他人ごとじゃないクレーム対応 まず覚えたい「5つの消火法」「3つの絶対NG」

[72. 匿名]

この前、ファミマで華奢で可愛い感じのレジの女性に、子連れの金髪デブス女が「このタバコじゃねーよ！」と怒鳴ってた。その後もフラッペの作り方が分からなかったらしく「どこのボタン押すんだよ！」と怒鳴ってた。見てて、これはデブス女がただ単に自分より弱い立場の店員さんに当たって鬱憤を晴らしてるだけだと思った。