他人ごとじゃないクレーム対応 まず覚えたい「5つの消火法」「3つの絶対NG」

[65. 匿名]

無料サービスなんて、やればやるほど客が「じゃあこれも無料にならない？」「なんであれが無料でこれは無料にならないんだ！不公平だ！」とか怒りだすよ。安易な無料バラマキは、現場の苦労を知らない偉い人のその場しのぎの思い付き。長い目で見るとクレーマーを増長させるし絶対損だよ。一度無料にしたら有料に戻すのに猛反対食らうしね。