他人ごとじゃないクレーム対応 まず覚えたい「5つの消火法」「3つの絶対NG」

[53. 匿名]

オペレーターやってます
理不尽なクレーム多し
・申し訳ございませんでした
は3回以上言わない
クレーマーはだんだん不快に思って来るらしいよ
余計なクレームに繋がる
・責任者対応や再度電話するような対応に持って行く
一度切って少し時間を置くと
クレーマーもちょっとは冷静になるような？
・クレーマーが喋り続けてる時は
とりあえず聞いておく
私は聞き流して自分のノートに
愚痴を書いている
ちょっとストレス発散かな(笑)
こんな事に気をつけてやってます