他人ごとじゃないクレーム対応 まず覚えたい「5つの消火法」「3つの絶対NG」

[35. 匿名]

一旦謝って落ち着かせないと何に対して怒ってるのかも分からないからね
頭に血が上ってる人の話は理解しにくいし
ただただ罵声を浴びてる時間は魂抜ける

心の中ではあー、お怒りでちゅねーどうちたんでちゅかねーぽんぽん痛いのかなー？って幼児をあやす気持ちで「大変申し訳ありませんでした」って神妙に対応してた

結果的にその方が早く解決するんだよ