他人ごとじゃないクレーム対応 まず覚えたい「5つの消火法」「3つの絶対NG」

[34. 匿名]

>>31
クレーマーに対する対処法を聞いたことがある
タブーは「話を聞かないこと」「途中で遮ること」らしい
とにかく相手が気が済むまでクレームを聞くだけ聞けば、何割かはそこで溜飲が下がって引き下がるんだってさ。

でも話を遮るとさあ大変、いいから聞きなさいよ！！と激昂してますます状況が悪くなるそうです。