他人ごとじゃないクレーム対応 まず覚えたい「5つの消火法」「3つの絶対NG」

[104. 匿名]

大手百貨店のクレーム処理は客層がまず違うもん。
私のときはこんなのなかった！私にはそんなの言ってくれなかった！とかのかまってちゃん系ワガママっぽいのが多いよ。ヤバイ奴ももちろんいるけどね。外商とか絡んだクレームだと完全に客にペコペコ。
家電量販店やケータイショップは輩とかいかに詫びとして客が得するように無茶難題ブチギレてくる厚かましいのが多かった。警察呼ぶレベル。
どっちでも働いてた経験談です。