「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず

[101. 匿名]

わざわざクレームをするお客さんのほうが
珍しいし、クレームをするという事は
その会社やお店や店員に改善してほしいから
また来店したいからなど期待や思いがあるから
クレームをする。本当にどうでもよかったら
黙って二度と行かないし、周囲に悪く言うだけ。
だからクレームは逆にチャンスだととらえて
迅速かつ真摯に対応して納得や満足してもらい
常連客になってもらえるように心がけよう。

と以前お偉いさんに言われたけど
何年働いてもそうは思えない。