酷すぎる…！お客さま相談室に寄せられた「印象的なクレーム」とは

[1. 匿名]

散々怒鳴っておいて電話をガチャ切り

出典：googirl.jp

誤解したのは仕方ないにしても、『せめて一言謝れないの？』と思いましたね」（20代／女性）

酷すぎる…！　お客さま相談室に寄せられた「印象的なクレーム」とは | 女子力アップCafe Googirl

「『買ってきたペットフードの賞味期限が切れていた』と、激怒しながら電話してきたお客さまがいました。…

お客さま相談室やコールセンターでの仕事ってどうですか？
対応のコツ、メンタルの保ち方などあれば教えてください。

[26. 匿名]

>>1
自分に言ってるわけじゃないと思うこと。文句を言われてるのは商品や会社。ただ、たまーに直接「お前バカか」「役立たず」なんて暴言吐く人もいるから、そういうときはやっぱり傷つく。

[30. 匿名]

コールセンターで働いてた事あるけど、>>1のみたいに自分の非に気づいてガチャ切りで終わらせてくれる人はまだ良いほうだよ。
もっと嫌なクレーマーは、「なんで賞味期限もっと分かりやすいとこに記載しとかないの？！こんな小さい表記じゃ見えるわけないじゃない！！！」とその後も長時間グチグチ言い始める。

あと、これは男性の客に多いけど「いや〜ゴメンねぇ、俺ずっとおたくのとこのメーカー選んでてさ。最初に買ったきっかけは云々…」とバツの悪さを誤魔化したいのか、延々と自分語りを始めるのもいる。
それよりは、ちゃっちゃとガチャ切りしてくれたほうがよっぽどマシ。

[41. 匿名]

>>1
クレーマーというか自分の間違いを認めない人になら、昔遭遇した事ある。
私の駐車スペースに車とめようとしてるので、自分の車降りて（ドアもあけっぱ位の勢いで）駆け寄り「そこはウチだと思いま・・」って言い終わらないうちに、え？とだけ言われて窓閉められてそのまま車とめて去られた事ある。
月ぎめで番号決まってるのにと驚いて管理会社に言ったら、「とりあえず注意いたしますがあいてる○番にとめて置いてください」って流れになったけれど、管理会社いわくその変な人は、車のナンバーから契約してない人だとの事を聞いてまたびっくり。
「うちが7番なんです。すみませんがお間違いじゃないですか？」と詰め寄ってもガン無視だったわけで、近くの飲食店用と間違ったとしても、普通は「ここは自分のだ」って人が来たら確認するよね。

[52. 匿名]

>>1
中高年男のクレーマーほど悪質なものはない。逮捕案件もあるし・・・。
中高年男クレーマーは、
・汚い言葉で暴言吐く
・謝罪や土下座を強要する
・『お客様は神様だぞ！』を乱用する
・キレて暴れる
・自分の間違いだった場合も絶対に謝らない
というのが多い。
特に女性店員に対してはより態度がデカくなる。
屈強な男店員には何も言えない癖に。
人を選んで嫌がらせをする最低のゲス野郎クレーマー共が後を絶たない。

[59. 匿名]

>>1
ネットショッピングの会社のコールセンターにて。

Id作る時になんでパスワードなんて作らないといけないわけ？
↓
安全にネットショッピングを楽しんでもらうためです
↓
そんなの知ったこっちゃないわよ。
↓
電話を切られる

何分かして、また同じ人の電話。
諦めてパスワードを作る事にしたらしい。

「す」って押しても「R」になるの、どうしてくれるの？
　　↓
「と」と「な」を押してください。
　↓
できたわ。60過ぎの人間にパソコンで買い物させようなんて、どういう会社なの？
　↓
60過ぎて新しい事にチャレンジされるなんて素晴らしいですね
　↓
そう。

満足したようで、それ以上は、その人からの電話は偶然かもしれませんが受けていません。

[90. 匿名]

>>1最近は録音してるので、
酷い場合は警察に被害届けいきます。