「ミスをしても謝らない人」を一発でおとなしくさせる1つの質問

1. 2024/05/05(日) 17:05:16

「ミスをしても謝らない人」を一発でおとなしくさせる1つの質問 | チームX──ストーリーで学ぶ１年で業績を13倍にしたチームのつくり方 | ダイヤモンド・オンライン diamond.jp

ありがちな失敗例としては、「謝らない相手を問い詰め、ギャフンと言わせる」ことが目的になってしまうケースです。

おすすめの質問があります。

「本当はどうしたかったの？」

　という問いかけてみることです。
…
　どこまでは予定通りにできていて、どこからボタンの掛け違いが起こったのか。
「ここまでは問題なかったのですが、ここから、こういうふうに考えてしまい、それがミスにつながったかもしれません」

　という言葉を、当人から引き出せるといいですよね。
　どこからそのミスが始まったのかという、「ミスの起点」を明確にすることを心がけるといいと思います。

2. 2024/05/05(日) 17:05:55

上司を詰めたい時はどうしたら

3. 2024/05/05(日) 17:05:59

謝らない人ってそもそも会話が成立しなくない？

4. 2024/05/05(日) 17:06:23

本社に言っときます。

5. 2024/05/05(日) 17:06:53

他責増えたよね