1. 2024/01/29(月) 15:08:18
ヤマヨ十和田店の投稿は1月18日にあった。
ヤマヨ十和田店 on Twitter: "ヤマヨは従業員の頭髪・アクセサリー等の社内基準を大幅に緩和しました。今後すごく明るい髪色や、ピアスをつけた従業員がウロウロするかもしれません。ネイルをしているかもしれません。小売業・接客業の常識とはかけ離れていますが、社内外共に賛否あるのは重々承知の上で決定いたしました。↓"
twitter.com
今回の大幅緩和は、同社の社長の提案を受けて、店長ら幹部も賛同して今年1月から始まった。取り組みの最大の理由は「採用数を拡大するため」だ。
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締め付けではなく、緩和ということもあり、従業員には事後説明したという。女性がほとんどを占める従業員たちの反応は一様ではなかった。
「両手をあげて喜ぶ人もいれば、懸念する人もいました。従業員も一歩外に出ればお客さんですから、安全面・衛生面の懸念を示す人はいます。面白いことに、年齢で綺麗なグラデーションとなっていました。
若い子ほど受け入れて、ベテランほど複雑な感じです。漠然と『いいとは思うけどいいのかな』『良くないんじゃないの？』という反応でした。10代、20代の従業員の中には、次の日にはピアスを付けてきた子もいました。早い（笑）。若い子は、ダメだと言われた決まりごとは絶対に守ります」
従業員が見せた反応からしても、クレームを入れてくる客層もまた「一定の年齢より上の女性ではないか」と予想している。
全体的に女性客のほうが多く、男性客のクレーム件数は少ない。ただし、男性のクレームの場合は、事件性も感じられるほど、大事になりやすいという。
女性客のクレームは商品や従業員、接客、駐車場が危ない、お客さんが多すぎるなど、多岐にわたっている。
「ある年代を超えた女性には、我慢することについての『美学』があるような気がしています。従業員でも今回の変化を一気に飲み干せないくらいなので、女性のお客さんも『私のときには我慢して続けてきたんだよ』というプライドを刺激する可能性が高いのではないかと思っています」
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