クレームが怖い人

[1. 匿名]

製造業、接客、営業その他もろもろ　クレームに怯えてる人いますか？主は製造業で精一杯やってはいますが少人数の職場のため余計にクレームに怯えています。

[2. 匿名]

慣れるしかない

[3. 匿名]

[4. 匿名]

明らかに的外れとかキチガイからのクレームはむしろ鼻で笑っちゃう

[5. 匿名]

ガル子の方が怖い😱
嫌味＆暴言で心を折る、心の殺人者

[6. 匿名]

昔バイトしてたサラ金のコールセンターで鍛えられたな
電話越しなら鼻くそほじりながら対応できるレベル

[7. 匿名]

>>1
製造業…現場に出なさい

[8. 匿名]

[9. 匿名]

[10. 匿名]

>>6
アンタ…

[11. 匿名]

>>1
貴方自体にクレーム言っているのでは無いと思うから割り切る

[12. 匿名]

ちょい不安はあるけど普通の対応していればクレーム入っても上から注意される事はないから、横柄な態度とかはしないようしてる。クレーマー的なのは出禁にしてくれるから変なお客さんに遭遇するのは減った。

[13. 匿名]

イスで片あぐらしてクレーム電話の対応してる人いるけど、そのメンタル見習いたいよね

[14. 匿名]

飲食店勤務でちょいちょいクレームが本部から送られてくるけど、みんな「げー！今回はわたし？」「めんどくさー！」って感じで、みんな恐れてはないかなw
やることちゃんとやってるからクレーム？かかってこいや！って感じ。

[15. 匿名]

>>2
実際これよね
私も超苦手で何するにもビクビクして何度も確認したりして非効率だったけど、クレーム受ける現場に何年もいると不思議と昔ほどじゃなくなった

[16. 匿名]

お客様相談窓口って凄いストレスあるって聞く。毎日クレームある訳じゃ無さそうだから慣れるしか無さそう

[17. 匿名]

Googleの口コミとか怖いわよね
あからさまに自分の事かかれてたらどうしようとかチェックしちゃう

[18. 匿名]

>>1
昼時のコンビニのレジで、1円玉50枚、5円玉30枚持って来たおばさんがいた←大きな声で数えてきたって言っていた

断られたらクレームしてやる！と騒いでいた

[19. 匿名]

>>1
やる事やってるなら
どっしり構えなさい
なる時はなる

[20. 匿名]

>>10
口の中怖い😨

[21. 匿名]

スーパーの接客してるけど、高校生時はおつりのわたしかたでクレーム言われてた。

今もスーパーの接客してるけど、クレームは1個もない。
言われても謝っとけば別に良いし。
表で謝りつつ心の中では悪態ついてる。

[22. 匿名]

クレームって言葉だけで、胸がギュッとなる。だから、クレーム対応の仕事は辞めた。嫌なら転職一択です。話の通じない怖い人が多すぎる。

[23. 匿名]

自分の身分を明らかにしてこないのは　ただのカスハラだと思っていつも対応しております

[24. 匿名]

都心でコールセンターしてた時のクレームの思い出

今から本社乗り込むぞゴルァ(本当に来た)
口癖が「脳足りん」のおじいちゃん
男が出ると切るジジイ
何かにつけて「自分は障害者だから(これはヘルパーさんと話した限り本当)やさしくしろ特別扱いしろ優遇しろ」という地獄メンタルのジジイ

それでもお客さん側が悪いクレームとオペレーター側が悪いクレームの比率は五分五分くらいだったw
うちはテクサポで従業員ほぼ男性だったのもあり、都心で男でコルセンの仕事に就いている人種が基本ヤンチャだから…

[25. 匿名]

大体が理不尽なクレームだから
怖いよりムカつくよ
顔では笑って対応してるけど

[26. 匿名]

クレームとかミスがあると社内チャットで情報共有として名前つきで晒されるから怖い

[27. 匿名]

毎日クレーマー来ないでと祈るばかり🤲✨

[28. 匿名]

>>1
分かる。保険の窓口してた時、怒鳴られたり、ネチネチ質問されたりして、お客様に電話することさえ怖かった時あったよ。大半は普通の人なんだけど

[29. 匿名]

私も接客業でクレーム怖いと思ってるけど、あきらかに失礼なことをやったって自覚がない限りは、お客さんの受け取り方だと思うから、気にしないほうがいいなと思うようになったよ。
同じ接客しても大多数が何も言わないならそれで大丈夫なんだと思う。

[30. 匿名]

クレーム自体が怖いのではなく、クレームを叩き棒にして嫌味ぶっ込んできたり、ただただ虫の居所が悪いお局が鬱憤晴らすべくクレーム内容を理由に説教かましてくるのが何よりも嫌
クレームの対応に出た人が性格悪いので通ってる性悪スタッフだと「うわ～何のクレーム来た？」「頼むからこっち来るなよ」って身構えてしまう

[31. 匿名]

>>16
お客様相談窓口＝クレーム専用窓口かと

理不尽なクレームと普通なクレームがあるけど

[32. 匿名]

>>1
テレビである人が、自営業はMの人が向いてるみたいなこと言ってて
すごく納得してしまった。私はSだからすぐカッとして顔にも出てしまう

[33. 匿名]

>>1
耐性ある人とない人がいると思う

私はどっちかといえば得意な方だったけど
東京のスラムみたいな区で働いてたときは
ホント毎日毎日ク〇みたいなクレーム多かった

3 ヶ月で辞めてく人も多い中、1 年半勤めたけどやっぱ病んで辞めた

そのあとお金持ち層の接客業に移ったけど
クレーム入れる人ほぼいなくて神だった

たまに変な人いたけど (某アウトレットで買ったものを都内で返品したいとか)

[34. 匿名]

>>25
クレームに笑顔で対応したら余計怒られない？

[35. 匿名]

接客やってたときなかなか辞めさせてもらえなくて「クレーム来いよ！」って思いながらやってた

[36. 匿名]

>>26
うちなんか少人数だからこの作業は誰がやってた？やら、誰々はこういう癖あるよね？やら密かにその人がいないとこでは犯人探しみたいになるから余計にだるい

[37. 匿名]

先輩はクレームの電話対応の時、めちゃくちゃ落書きしたりお絵描きしてる。所どころにお客様の意見や言葉が書いてある。
後で見ると面白いよ。

[38. 匿名]

まだカスハラって言葉がなかった時代に
コルセンでクレーム対応してたけど、顔が見えない分、相手が言いたい放題だった。｢今からお前の会社に行く｣とか｢お前のクビを取りに行くからな｣とか…少しずつ慣れてきた頃だったからまだ聞き流せてたけど、泣いてる同僚もいた。

あんなにメンタル削られても、時給は最低賃金の少し上くらいだったな

[39. 匿名]

1人でやってるからクレーム嫌だ

[40. 匿名]

>>1
ホルモンのバランスの関係なのか何なのか、『クレームどんとこい　右から左へスルー』って日が有れば、何も起きてない時からビクビク過ごしてる日もある
あれなんなんだろう、、、

[41. 匿名]

>>4
でもさ、上の人が真面目に取り合うと困るんだよね。

[42. 匿名]

いつも丁寧に接してた客に代金踏み倒されそうになって、真剣なトーンで振り込んでくれと話したら態度が悪いとかクレーム入ったけど
そもそも踏み倒した客に問題ありなのでお咎めなしだった(本当に踏み倒していった)
クレーム怖いしムカつくよね。
でも、正しく誠意を持って仕事すればきっと大丈夫さ

[43. 匿名]

怯えてるからかやたらとピリついてる店員が多い。

まあ、年配とか半ギレしたり大変なのわかるけどもそのイライラ出さないでーって思う。

気にしないけど。

[44. 匿名]

結局は上司次第なとこあるよね。明らかにこちらに非が無かったとしても、クレームが出た以上はこちらが悪いで記録に残されるとやってらんなくなる。

[45. 匿名]

医療系です。
経過が悪い、予約が取れない、待ち時間長いなどでクレーム来たり、色々あります。
クレーム対応慣れなくて、強く言われるとバクバクして頭が真っ白になってしまいます。
経過が悪いのは申し訳ないけど医療って絶対ではないと思ったり。
クレームに慣れたいです。

[46. 匿名]

全く気にならないのは私だけ？
だってこっちはきちんとやってるし、クレーム付けてくるのなんてアタオカだけだもん
上からは来るけど、へーって思うくらい

[47. 匿名]

理不尽なクレー厶はガチャ切りしてやりたい

[48. 匿名]

基本的には受け流せるけど揚げ足取ってくる系のクレームが身構えて余計変になることあった。
あとクレーム受けすぎると自分も卑屈になってきて仕事辞めた。

[49. 匿名]

理不尽なクレーム言う奴って面の皮が厚いからどうせ忘れてまた来るよ
無視無視お疲れ様でした〜の気持ちで接して大丈夫

[50. 匿名]

今の職場の社長がクレームに強い人だから、それ見習ってたら慣れた。
明確にこっちのミスの場合は真摯に対応するけど、こっちに不手際の理由がないクレームには謝罪する風理詰めで追い返す。
それで子無くなれば万々歳だけど、結局後者のクレームつけてくる客は平然とまた来るんだよねぇ

[52. 匿名]

クレーム言う人はたいてい老害、低脳
クレームしてきてる時点で終わってる