お客さんによって態度変えますか？

[1. 匿名]

お店側の人に聞きたいです。

正直、客によって、態度や仕事の丁寧さなどを変えたことありますか？

私はクレーマーって店側に嫌われて、色々不利益しかないのでは、と思っていますが、

知人は逆にクレーマーになった方が
色々丁寧にしてもらえていいよ？と言っていて
そんなわけあるかいと思いましたが
実際どうなんでしょう？

[2. 匿名]

>>1
お客さんによって態度変えないって当たり前だと思うんだよね。
相手が誰でも、きちんと同じサービス提供するのが仕事でしょ。
常連だからって特別扱いしすぎるのも違うし、逆に初めての人に雑な対応するのは論外。
そういう差って結局伝わるし、お店の信用落とすだけだよ。
どんな人にも同じ距離感で、同じクオリティで接するからこそ「また来たい」って思ってもらえるんじゃないかな。
感情で態度変えるんじゃなくて、プロとして安定してる方がよっぽどかっこいいと思う。

[3. 匿名]

その知人、そのうち出禁になるだろうね

[4. 匿名]

変えるよ
こっちも人間だから

感じ悪い奴にはしらーっとした接客しかしない

[5. 匿名]

変えますよ
クレーマーには聞かれたことにしか答えませんし、酷い場合には出禁にします
普通のお客さんには色々と出来る限りの要望に応えます

[6. 匿名]

トピずれだけど
自らをクレーマーって言ったりクレーマーの知人がいる事がちょっと環境的に違和感が

[7. 匿名]

>>3
他の店勧める

[8. 匿名]

嫌なお客さんにも普通に接する
クレーム付けられてもめんどくさいから
でもいいお客さんだと自然と笑顔にはなるね

[9. 匿名]

受付の仕事してるけど相手によって接客は変えるよ。
その人に伝わりやすいわかりやすい言い方があるし声のトーンや大きさ、話す早さも変えているよ。

[10. 匿名]

知人は逆にクレーマーになった方が
色々丁寧にしてもらえていいよ？と言っていて

やべー奴すぎる
色んなブラックリストに載ってそう

[11. 匿名]

[12. 匿名]

クレーマーチックな人には当たり障りない対応しかしないよー、無になるというかね。

[13. 匿名]

先ず主はその知人から離れた方がいい。

[14. 匿名]

その知人最低だな

[15. 匿名]

>>1
知人は逆にクレーマーになった方が色々丁寧にしてもらえていいよ？
知人頭おかしい
理不尽なクレームは人間性疑うわ

[16. 匿名]

事務職ですが、来客で対応は違います
取引先の社長とか、出入りの業者さんとか当然違います
粗相のないようにはしますが

[17. 匿名]

クレーマーに丁寧に接するなんて絶対ありえない

[18. 匿名]

荒いお客には抗戦的に対応する

[19. 匿名]

ちいかわみたいな客は店員に舐められるのか

[20. 匿名]

感じ悪い客には必要最低限の接客です。プラスアルファの声掛けとかしません。

[21. 匿名]

最低賃金で働くバイトやパートに求め過ぎなのよ

クレーマーに懇切丁寧に接しろって？無理無理

店長に押し付けてOKだと思う
クレーマーって上の人間出させるの大好きだしね

[22. 匿名]

お客さんの鏡になるようにしている

[23. 匿名]

何の商売かにもよらない？
不動産の売買やってたときは、お金があるお客様は小まめに対応してたよ
いくら購買意欲が高くてもお金がない人は買えないし

[24. 匿名]

クレーマーぽい人にこそとびきり笑顔で接してる。少しでも怯んだら調子に乗るよ

[25. 匿名]

>>2
クレーマーにはまた来たいって思ってもらわなくて良いと思う

[26. 匿名]

SNSでも謝らないヤバい奴の一点突破の方が楽しめてる感じあるもんな

[27. 匿名]

販売員は無視していいと思ってるような客には最低限の対応しかない。
お客様には満足いくお買い物して頂きたいからきちんと対応する。

[28. 匿名]

理不尽なクレーマーに対して態度変えるのは人間だから理解できるとして、気が弱そうな客だからと舐めてかかる店員もいるよね
あからさまに態度が変わるっていう

[29. 匿名]

>>19
発達障害と老人には優しくするよ
後ろに並んでる客の性格が分かるのが面白い
男はだいたい待てない

[30. 匿名]

>>1
大体の人には普通
見た目や障害で差別はしない
ただ、デリカシーのないお客さんが立ち話モードになったら逃げるし多少嫌われても怒鳴られても嫌な返しはする

[31. 匿名]

>>4
これはわかる
でも一定数怖そうな人にだけ態度変える奴いるよね
あれなんなんだろ

[32. 匿名]

私は不器用なので、人によっていちいち態度を変える方が面倒くさい。
全員に丁寧に接していれば、そのパターンだけでいいから楽だよ。

[33. 匿名]

>>1
丁寧にしてもらえるからクレーマーになるって発想がないわ、
もしクレームするとしたら次から行かない覚悟ですると思う
そう言う発想出来る人て、理不尽なクレームつけてそうな気がする

[34. 匿名]

>>4
感じ悪い人や労力かかる客にはクレーム出ない最低限の対応だよ

[35. 匿名]

クレーマーになった方が…ってクレームが無いのに文句つけるの？
カスハラじゃん

[36. 匿名]

あるハウスメーカーさんから言われた言葉を思い出した。
「良い客であろうとするのではなく、面倒くさい客になった方が、良い家が建ちます」
クレーマーは論外だけど、これは成程なと思った。

[37. 匿名]

その知人は
文句言って無料になったとか
成功体験があるんだろうね

[38. 匿名]

クレーマー大事にしてほしいっていう赤ちゃんなんだろうから、よちよち〜いい子ですね〜🍼って感じでやってる。

敬意を持って接してくださるお客様にはそれ以上にお返しできるようにって向き合ってる。
逆にベタベタされたくなさそうな人には笑顔はキープして端的に接することもあるし。
態度変えてると言えば変えてる。

[39. 匿名]

>>1
会話したがらない人としたがる人では対応変えます
クレーマーもいるけどこれはもう慇懃無礼に徹します、こちらから親切にはしませんね

[40. 匿名]

ガルでは叩かれやすい夜職だけど、もちろん変えるよ
痛客はもれなく休憩中バックヤードで悪口言われまくってる

[41. 匿名]

>>2
接客業だけど、まずクレーマーは客と思ってない
早く終わらせるために丁寧に接してる(ヒートアップされて長引くほうが面倒だから)だけで、また来て欲しいなんて思ってない
あと、悪い意味ではなくお客様によって態度というか、接客は変える
ネットで下調べしてきたと思われる急いでそうな若い人と、よく知らないので教えてくださいっておじいちゃんとなら、同じ商品説明するにしても、変えないと売れない

[42. 匿名]

長年接客業やってたけど、見た感じで「この人クレーマーっぽい」ってなんかわかる。説明しにくいけど。

[43. 匿名]

人間だから感じの良い人には自然ににこやかになるよ
つっけんどんな人、感じ悪い人には必要最低限のマニュアル対応する

[44. 匿名]

>>19
声小さくて気弱そうな感じだと店員にすらナメられる。
もちろん、普通に接客してくれる店員さんもいるけど。

[45. 匿名]

>>18
そういう風にせざるを得ないよね
オドオドしてると泣かされるから

[46. 匿名]

>>1
基本的には皆さんに平等なサービスを心がけて接客をしますが、人間ですから😅
はなからケンカ腰、過剰サービスを強要する様な人、店員を下に見てあからさまに小馬鹿にした態度の方には…身構えてしまって、逆にサービスの質が下がる気がします。

[47. 匿名]

>>33
なんでも男ってわけじゃないけど、圧倒的に男が多い。
初めの段階で、さっさと持ってこいよ！とか言ってわざと威圧するの。
尊重してほしいってマウントの現れなだけで、案外変なクレームは言ってこない。
静かそうで陰気な雰囲気の女性の方が、急にとんでもない要求してきたりする。

[48. 匿名]

>>1
知人は店の人に嫌われていてもう来店しないで欲しいと思われているよ
確かにうるさい客は面倒くさいから気をつける
でも度を超えると出禁にされるよ
自分の気に入っている客に特別扱いする人もいるけど、私はみんな同じかな

[49. 匿名]

>>1
こっそり変えてる。嫌なお客さんに態度悪く接するのではなく、感じのいいお客さんにより丁寧に接してる。本当にこっそり…

[50. 匿名]

転勤先が母体パチ屋のアミューズメントに入ってる小売りなんだけどフロント全員元ヤンでクレーマーに「もうお前来なくていーよ！」って怒鳴るから変なお客さん居着かなくて平和
もちろん穏やかなお客様のトラブルには真摯に対応してる
すごい
前の店舗はクレーマーのさばっててフロント病んでたもん
大人しくてトラブルにも冷静に対処してくれるお客様しかいないの超楽

[51. 匿名]

>>31
その怖そうな人ほどしつこいんだよ
ただ怒鳴って終わりってだけなら勝手に怒りを放出させれば落ち着くんだけど、
ネチネチ系は最悪
今はSNSがあるから平気で書き込むし

[52. 匿名]

>>1
多分店の方はブラックリスト入れてるよ
対応は変わらない様に見えてる、感じ良く見せてるだけ
過去にトラブルがあった売り場にその客が来た事がわかる様になってる
その知人の行ってる店がどうかは知らないけど

[53. 匿名]

>>33
分かる
私もよく行く近所の大手ドラストのレジで「このクレジットカード会社は当店では対応してません」って言われて、でもいつも使ってるし実際に自分でその場でスマホで調べたらやっぱり使えたので、「いや使えますけど…ちゃんと調べてもらっていいですか？」みたいに言ってしまってそれ以来気不味くてそのお店行けてない

[54. 匿名]

>>1
もちろん変えるよ
クレーマーや面倒くさい客はいき過ぎれば出禁にする
態度の悪い客にはそれなりの接客。
スタンダードなお客様はちゃんとした接客。
良いお客様にはよい接客

[55. 匿名]

>>4
逆もあるよ
感じの悪い店員にはこっちも真顔の無言
感じのいい人に当たったら会計後に笑顔で「ありがとうございまーす」って言う

[56. 匿名]

>>1
クレーマーにはキレてます
言葉は丁寧だけど、怒りモードでデカい声で対応してます
下手に出るとつけ上がるので、顔も怒りモードです
クレーマーだからこそ、強い態度で挑みます

[57. 匿名]

>>33
あるある
私もドラストで開店以来紙のクーポンをチラシのまま出せば使ったら斜線引くっていうのをしてもらってたからそういうお店なんだと思ってたらある日見慣れない店員さんに切って持ってきてくださいって言われて以来気不味くて行けてない

[58. 匿名]

>>53
カード通す前に「使えない」って言われたんだよね？
それは【クレーム】ではなく正当な【意見】だから大丈夫だよ

クレームってのはカード上限来てるかとめられてるのに「前は使えた！使えないのはお前らがおかしい」って喧嘩腰で突っかかってくるタイプよ

[59. 匿名]

>>52
クレーマーは防犯カメラの映像を写真に撮って、事務所に貼ってある
他の店舗でもクレーマーなので。
来たらインカムで、あいつ来たよ！と皆に知らせる

[60. 匿名]

>>57
そのくらいじゃ、きっと顔覚えてないから大丈夫だよ
切らない人めちゃくちゃ多いから
直接客に言う店員も凄いけど。

[61. 匿名]

>>52
横
某チェーン店で働いてた事あるけど、店のポイントカードを通すとスタッフが見るレジ画面に、隠語やマークが出てくる仕組みになってた

ポイントカード番号をパソコンに打ち込めば、住所氏名、電話番号、今まで何をいつ買ったかの全てが出る仕組み
そこに更にトラブルやクレーム書き込んである(笑)

[62. 匿名]

販売やってたときは、お客さんによって態度を変えたりはしてなかったです
ただ、常連さんがくると話は弾んだし、嫌な客がくると「あの人来ました」と店員で共有することはあった

[63. 匿名]

横だけど、

最近よく聞く（ネタなの？）インスタグラマーがSNSに上げるから…って暗に無銭飲食を要求してきたりって場面に遭遇した人っている？

[64. 匿名]

>>15
ただ注意したり意見しただけで腹立って、このクレーマーが！って思う店員が1番の問題なんだよね
あと本当のクレーマーも問題
この手のごく一部の人間が社会をおかしくしてると思う

[65. 匿名]

クレーマーに冷たい態度で接したら、サービスカウンターで接客担当の人に、私に冷たくされた。て愚痴ってた。何で、自分は人に棘のある言葉を投げかけておいて、優しくしてもらえると思っているのか。アホかーーーー！

[66. 匿名]

>>58
通す前だよ。最終的に試しに通してもらって普通に使えた
最初は「え！使えると思いますよー！」みたいにやんわり言ってたんだけど、何故か「いや無理なんですよー」みたいに拒否られて、こちらがだんだんイラついてきてキツイ感じで言ってしまったんだよね…。別にレジさんはそんな感じ悪い言い方でもなかったし、こちらももう少し丁寧に説明すれば良かったかなーって

[67. 匿名]

>>1
めちゃくちゃ変えます。
レジしてますが、
人のいいお年寄りにはニコニコ優しくするし、
無愛想の奴には無愛想で返します。
店の口コミに書かれてもいいやーの精神です

[68. 匿名]

>>64
それは確かに店側もおかしいけど

[69. 匿名]

居るよ
前にスーパーで働いてた時にパート仲間の人がそうだった
その人は50代だったけど40代くらいのちょっと美人とか可愛い顔みたいな人に冷たくてそれがスーパーの中でも有名になって朝礼でマネージャーに注意されてた
100％おばさんみたいな人には凄い優しくて異様な声かけしてて明らかに若い人にも優しかった

[70. 匿名]

>>4
>>8
新車ディーラー販売

最優先　お金落としてくれる客
性格的に良い客　時間があれば親身に話す
感じの悪い客　最低限の接客
クレーマー　出来る限り無視

友達でもない知り合いでもない
給料もらうだけの仕事なのに気を使ってられっかって話

[71. 匿名]

>>1
百貨店で働いています。
外商付きのお客様だろうが、高いものを大量に買ってくれる常連さんだろうが、物産展目当てに来た一般のお客様だろうが、態度は変えませんよ。

ただ、永遠と話だけをしに来るお客様や、若い女の子にまとわりつくお客、ちょっと変なお客とかが来るとベテラン販売員が仕事してるフリして声をかけたらダメ。
裏に行って！
目を合わせるな。などの指示をくれます。
そして裏ではターゲットにされている子やされそうな子を売り場から隠すべく伝えに行ったりして、とにかく変な人には関わらない状況を作り上げています。

[72. 匿名]

>>19
ちいかわみたいに可愛くないけど、店員にもそれ以外にもよく舐められます。

[73. 匿名]

>>9
プロフェッショナル！！

[74. 匿名]

>>2
そういう価値観って日頃から態度に出ちゃってると思うよ。
業種によるけど、店員のほとんどは客に合わせて接客内容を変えてると思う。　
少なくても私はそうです。
良いも悪いも人間同士のコミュニケーションなので全部が一律同じっていうのは逆にお客さんに不利益を与えることになると思う。
私の中のプロ意識はそれ。
2さんのコメも相手にプロ意識を求めるのは自由だけど、それはちょっと違うかなと思ったよ。

[75. 匿名]

>>4
同じく。感じ悪い奴に心のこもった接客なんて無理だわ。

[76. 匿名]

>>20
私もそう。
感じのいい人には仕事上問題のないプラスαの情報を教えたりする時もある。
空いてる時間とかこうするといいですよって情報とか教えてあげるし、割と親身に話も聞く。
嫌な奴には最低限のマニュアル通りの仕事しかしない。

[77. 匿名]

>>1
こちらを大事にしないお客さんを店側が大事にするはずがない

[78. 匿名]

>>1
かえます
いいお客様には心を込めて丁寧に、嫌な客にはケチつけられない程度の最低限に

クレームに関してはごね得が存在するとは思うけど陰でボロクソ言われてますよ
度を越えたら出禁

[79. 匿名]

スマホで写真撮ってる人にはものすごく対応が良い店員をみたことがある
宣伝してくれる人にちやほや
通常の消費者にはあっさり対応
見られている

[80. 匿名]

そりゃ変えるよ、人間だもの
全ての人間に同じ態度はありえない

[81. 匿名]

態度悪いやつにはそれ相応の接客をする

[82. 匿名]

オタク系(地味)の化粧気の無い眼鏡の人が本当に無愛想で横柄な人が多いから此方も塩対応する時あるよ。

[83. 匿名]

>>3
系列店も全て出禁でいいと思う。
万引き犯の写真とか裏に貼られてるけど、同じように貼って、来たら警備に電話して追い出してもらいたい。

[84. 匿名]

>>1
変えますよ。
また来てほしいと思うお客さんには「またお越し下さい」って丁寧に言うけど、2度と来ないで！って思う客には絶対言わない。他の店に行って下さいって思ってるから。ノベルティとかサービスであげる事があるけど、嫌な客にもましてやクレーマーになんて絶対あげません。

[85. 匿名]

>>6
クレーマーの意味をよくわかってないんだろうと思った

[86. 匿名]

介護の仕事してる時はあったな
利用者さんのご家族でいちいち細かいことにうるさい人とか
その人を怒らせたらスタッフ捕まえて仕事が回らないからある程度は言う通りにしてた
例えば「母は綺麗好きだから毎日○時と○時に服を着替えさせてあげてください」とか
もちろん汚れてるわけでも汗かいてるわけでもなく着替える必要ないのに
服の色柄とか覚えてて、「今日この服着てるのはおかしい。着替えてない！」って怒る
それだけじゃなく色々

[87. 匿名]

はじめの接客は同じですよ
偉そうな言い方、態度されても我慢しつつ
イライラが募れば強気な言い方で返してしまいますね
目にも出てしまう　人間だもの

[88. 匿名]

>>2
世の中には声かけられたくない客と声かけられたい客の2種類おるんだわ。接客はそこは変えにゃならんのよ。

[89. 匿名]

>>1
態度は変えます。クレーマーに対しては目も合わせず腫れ物に触るように対応します。知人の言う丁寧ってのがどんなのか分からないけど、クレーマーが何か言う前に先手でこちらから言う。何か言う隙を与えないであっさり対応する。それでもクレーマーは少しの粗でも見つけて言ってくるけどね。

[90. 匿名]

>>1
私は親切で優しいお客さんにこそ丁寧な接客したいと思って働いてました。

横柄で傲慢なお客さんには最低限の、本当にマニュアルギリギリの接客しかしないけど感じのいいお客さんにだったら、楽しく過ごして欲しいからおもてなしの心をもって接してたよ

[91. 匿名]

こちらもそれなりに対応するしひどい人は店長に言ってますしほかの従業員にも言います。
何度も来る人は品出ししながら店長が様子を見ててくれます。