仕事の「思い込みミス」の防ぎ方法

[1. 匿名]

先月から新しい職場で働いています。
先日教育係から「これ間違ってるよ」と慌てて言いに来られました。
何が誤っているのか分からず、マニュアルを開いてゆっくり説明をして頂き理解する事が出来ました。

ただ「何度かこの仕事をしており、ずっと同じやり方をしていた」と伝えましたが、「あなたの仕事は全部チェックをしているからそれは無い。」とのこと。
また「自信がない仕事は勝手に進めず、きちんと相談や確認をしてから進めて欲しい」と言われました。

思い込みミスなので、自信がないという感覚すら無かったです。
こういった思い込みミスを防ぐにはどうしたらいいでしょうか？
急に全ての業務に自信が無くなってきました。

[2. 匿名]

マニュアルを理解しましょう

[3. 匿名]

あるあるだよね

[4. 匿名]

パイロットや管制官でもミスをするから無理だと思う

[5. 匿名]

急に全ての業務に自信が無くなってきました。
自信がないなら相談しろって言われてるのでは？

[6. 匿名]

雰囲気でやらないこと、何となくで仕事できてしまう自称できる人間がよく陥る

[7. 匿名]

あれ？と思ったら確認する
新人の頃は特に

[8. 匿名]

基本は指差し確認
基本を舐めちゃいけないよ

[9. 匿名]

思い込みでやるんじゃなくてマニュアル見てきちんとひとつずつやっていけばいいんじゃない？

[10. 匿名]

[11. 匿名]

先月から始めた仕事なのに、自信あるのがすごい

[12. 匿名]

[13. 匿名]

>>1
先月からならまだ仕方ない

[14. 匿名]

「自分を過大評価しない」ことかな
できる、と思い込みすぎてはいけない

[15. 匿名]

>>1
一度3ヶ月ほどまっしろになって経験者というのを封印。

職場メンバーもそれを求めてると思う

[16. 匿名]

>>1
うちの職場にもこのやり方だ、じゃなくてこのやり方だろうな、でやる人いるんだよね
それを指摘しても自分がだろうなでやってる自覚がないから全然ピンときてなくて毎回思い込みで動いてる

[17. 匿名]

>>1
くだらないプライドと先入観を捨てなければあなたは今後もミスを繰り返し続けるだろうね

[18. 匿名]

>>1
そう言う物だと思うしかない
ミスは起こるものだから次からしなけりゃいいって気持ちでいればいいんだよ

[19. 匿名]

そんな事の積み重ねだよ。ゴメンね

[20. 匿名]

>>1
私も最近同じようなミスをしました。これまでは、異動した後工程の担当者が上手く処理してくれていたみたい。後工程の担当が変わってから、現担当者からクレームが来て思い込みに気がついた。

＞こういった思い込みミスを防ぐにはどうしたらいいでしょうか？
私も知りたいですが、もう一度マニュアルを見ながら一つひとつ再確認しながら処理をするぐらいかなって思っています。案外、マニュアルが誤解を与えるような書き方をしてるかもしれませんよ。

＞急に全ての業務に自信が無くなってきました。
お前が言いうなって言われそうですが、ベテランだって思いこみによるミスをするので、自分を責めすぎないようにね。

[21. 匿名]

やったつもり、みたつもり
「つもり」積もれば山となる

[22. 匿名]

慣れてきて、黙々と一人で捌けるようになった頃に『解釈が違うよ』ってなる事あるよね。血の気引く感じになるから『それ、もっと早くおせぇて…』ってなる

[23. 匿名]

ミスったんだから初心に戻ってマニュアル確認しながら確実にこなせば良いんじゃない？

[24. 匿名]

＞何が誤っているのか分からず、マニュアルを開いてゆっくり説明をして頂き理解する事が出来ました。

＞ただ「何度かこの仕事をしており、ずっと同じやり方をしていた」と伝えましたが、「あなたの仕事は全部チェックをしているからそれは無い。」とのこと。

どんな状況だったらこれがあり得るのかわからない
わかってないのに今までちゃんと出来てたならおかしいし
ずっと間違ってたなら今更言われるのもおかしいし

[25. 匿名]

>>1
私仕事教わったことも教えたこともあるけど、
どっちも完璧な人間じゃないことが大半だから、
深く考えず「あ、これは相談せず自己判断したからよくないって先輩は思われたんだな」「次からは迷ったら相談しよ」くらいに受け止めとけばいいと思う。

で、もしまた次、迷わずやったことでミスしたらまた注意されると思う。
それを何回か続けていくうちに、
どういうことで自分は思い込んでしまうか傾向掴めてくるし、
ほんでその頃になると思い込みでやってもミスしなくもなる。

なので、まぁとにかく最初のうちは色んなこと言われるのは仕方ないから、
続けたいと思うなら気に病みすぎず、
真正面から受け止めすぎず、
とはいえ多少は受け止めつつ、
上手く乗り切れば良いのさ。

数ヶ月経てば嫌でも染みつくしさ。

[26. 匿名]

教育係は新人がやりがちなミスをいい機会だから集計しないと。
マニュアルに書いたからって考え方は怠慢。

[27. 匿名]

>>1
ミスの履歴を取ってみてください。
指摘されるたびに、こういう思い込みをしたと。
メモしておくことで、自分の傾向が見えてきますし、
自分の意識では大したことないと思っていても（←忘れているだけ）
メモで客観的にみると意外とミスしているとわかってきます。

＞ただ「何度かこの仕事をしており、ずっと同じやり方をしていた」と伝えましたが、「あなたの仕事は全部チェックをしているからそれは無い。」とのこと。

この行き違いだけはちょっと気になりますね。
あなたが本当に同じやり方をしていたのであれば。

[28. 匿名]

去年の暮れから働いてる職場の上司、優しいけどパートの私の仕事をチェックして、ミスがあると私の教育係？の女の子に指示して、私のミスを指摘してくる。直接言ってくれればいいのにって思うけど、そういう時代なのかな？ま、いいけど

[29. 匿名]

>>2
マニュアルを誰が見てもわかるように手直しする必要があると思うけど
わかる人が分かるマニュアルじゃ意味ない

[30. 匿名]

>>1
ただ「何度かこの仕事をしており、ずっと同じやり方をしていた」と伝えましたが、「あなたの仕事は全部チェックをしているからそれは無い。」とのこと。

まず、言い返さない方がいい。「かしこまりました。気をつけます。」て返した方がいい。私の先輩なら言い訳と捉えて注意すると思います。
思い込みミスの対策ですが、常に疑問を抱く。本当にこれで良いのか。入って数ヶ月なら「お忙しい所申し訳ございませんが、ご確認お願いします。」と都度確認してもらうのはどうでしょうか？

[31. 匿名]

>>28
自分では直接言いたくない、嫌な役割は引き受けたくないけど、
自分の思い通りの状況は作りたい（＝ミスのない成果を作りたい）という人はいる。

[32. 匿名]

>>30
いいわけじゃなくて、今までもずっとこのミスをしていましたって報告したんでしょ？

[33. 匿名]

>>1
そんなミス１つで全ての自信無くすって
どれだけ完璧なのよ、人はミスするの、ミスしないよう繰り返さないように学習するの

[34. 匿名]

>>5
相談のレベルがあなたの考えてるレベルじゃなくなると思うよ

[35. 匿名]

>>1
・もう一度マニュアルを確認する
・してしまったミスはその場で正しいやり方を習得

それでいいじゃない

私の場合、他にも不安なことがあるなら
間違いがないか、やり方が合っているか確認し直すかな
不安や確認したいことがあれば先輩や上司に聞く

[36. 匿名]

>>1
ミス→謝罪・反省→正しいやり方
の繰り返ししかなくない？

一発で100%覚えて実行できる人なんていないんだから、落ち込まなくてもいいと想うんだけど

[37. 匿名]

トピズレで申し訳ないんですが、私も転職して仕事を覚えてる所です。
皆言ってることが違う場合どうしてますか？

[38. 匿名]

私もベテランだけど未だにあるよ。けどそういうのはマニュアルに書いてないとか運用が曖昧とかで、問題になって初めて可視化されてこれだと確かにガル子さんがこう解釈するのも当然だってなるから自分のミスだとは捉えないようにしてる

[39. 匿名]

思い込みはこわいよね
でも誰にでもあるよ
その都度確認していくしかない

[40. 匿名]

>>28
時代じゃないと思うよ。教育係がいるなら、貴方がミスしたのはその教育係の責任でもあるから、上司は教育係に伝えているんだと思う。

[41. 匿名]

気持ちはわかるよ
わからないなら聞いて！
って言われることあるけど
わからないんじゃなくて
そうだと思い込んでるんだよね
そこの食い違いを指摘してもなぜか
さらに怒られるから黙ってるけど

[42. 匿名]

>>1
とても同意します
以前、ある作業をお願いされたので
自分の知ってる仕方で最後までやり終えた翌日に
「違うから全部やり直したわよ。わからなかったら言って」と注意されました
「わからないわけじゃなかったから聞かなかった」と言いましたが
「だから、わからないときは言ってくれなきゃ」
と、言うのでモヤモヤしました

[43. 匿名]

>>37
教育者に従う
で「違うよ」と言われたら「教育者に言われました」と言う。で教育者と指摘してきた人で指摘内容を精査してもらう

もしくは部内で影響力のある人に従ってその旨伝える

[44. 匿名]

>>1
「思い込みミスなので、自信がないという感覚すら無かった」
だよなぁ〜と思った
正しいと思ってやってる事だもの、質問や確認することなんて思いつかないよね。かと言って全てに確認求めてたら何も1人でできなくて邪魔なだけの人になっちゃう。
思い込みってなかなか厄介な問題だな。誰にとっても。

[45. 匿名]

>>32
トピ主さんや私達には報告だとしても教育係は「あなたの仕事は全部チェックをしているからそれは無い。」と言っております。トピ主さんの教育係の人柄は知りませんが、神経質な人やプライドの高い人だと言い訳、なんなら教育係の私がチェックしてないように聞こえると深読みする人もいます。

[46. 匿名]

>>35
やるべき事を正しくやってると思ってるから、不安でも確認したい事でもない！ってのがややこしいんだよ。
不安に思ってたら質問するよ。

[47. 匿名]

新人という立場でいられるうちに
初心にかえってマニュアルを確認しながらやってみたら？
勘違いしていたことが確認できて改められるいい機会かも
自分では正しいと思ってしまうなら
これで一からやってみて

[48. 匿名]

なるべく思い込みに気付くようにする
「あれ？これは思い込み？」
気付いたから本当にそうなのか確認する
この積み重ね
少なくとも2回同じミスをしないようにする
2回同じミスをしたら大反省会を家で開く

[49. 匿名]

>>45
もやもやするのも理解できるけど、それはたぶんお互い様で、言葉のやりとりの微妙なニュアンスや感覚のズレもあるだろうし、100%理解し合うのは難しいと思う。
こういう場合って、指導される立場なら、もう言葉尻をあれこれ言わないで、「わかりました。気をつけます。」で終わらせるのがスマートなんだろうな。

[50. 匿名]

派遣だけど
1年前から毎日、日次業務で同じ仕事をしてるけど毎回マニュアル見て確認しながらやってるよ。もう覚えてるし見なくても出来るけど、私が間違えると後の業務に影響がでるしリカバリも他の人にやってもらうことになるから、毎回毎回これで大丈夫だよなって何度も確認してる。おかげで事前にミスを見つけられて修正出来てるけど、自分の仕事を自分が一番信用してない。

[51. 匿名]

主さんはちゃんと認めて偉いよ

私の同僚は、「根拠の無い自信があったんです〜」と謝りもしない
「自分は思い込む癖があるので〜」と言いつつ、テヘペロで直さないもの

[52. 匿名]

>>9
　これですよね。マニュアルを一字一句指でなぞりながら読んでいく。
　業務に慣れて来ると流し読みとか空目とかあるからゆっくりでも正確性優先でやっていく。自信がない箇所は叱られ覚悟で聞く。それをメモしたりマニュアルに書き足していく…私はそうした。

[53. 匿名]

思い込みでミスした時はgloveの「経験が〜邪魔をする〜♬」って歌詞が沁みるよ

[54. 匿名]

>>28
教育係を教育するのが上司の仕事なんだから当たり前じゃない。
教育係が気付かないことを指摘して、あなたが同じ間違いしないように指導係に指導させるんでしょ。

[55. 匿名]

>>46
うん、これまではね。

でも実際間違いが発覚して不安になってるんだから
今一度全てを確認し直すのもいいよね。
ってことを言ってます

[56. 匿名]

>>12

[57. 匿名]

常に自分を疑うことが大事
でも、要らぬ心配が多くて疲れてしまう…

[58. 匿名]

言葉で言わなくても分かってるだろう
言葉で言わないと分からないだろう
って互いの思い込みミスならよくある

[59. 匿名]

>>1
＞「自信がない仕事は勝手に進めず、きちんと相談や確認をしてから進めて欲しい」

わかるわー。まぁ、慣れてきた新人あるあるだよね。
思い込みミスでなく、ミスなんだよ。結局言い訳してるだけ。

注意されたら直す。それだけなのに思い込みミスと言い訳してれば周りから信頼されないよ。

仕事ができる人はこまめに報連相してる。

[60. 匿名]

>>25
＞また「自信がない仕事は勝手に進めず、きちんと相談や確認をしてから進めて欲しい」と言われました。

このセリフが教育係から出てくるときはもう何回もやってる時だよ。新人のやってることにたった一回で言う事はない。何回か様子をみて言うものだよ。

[61. 匿名]

何かを間違えた時に、マニュアルを再確認し自身の行った内容と照らし合わせる
また、今までも同じようにしてたと思う時にはその事を伝える前に自分でそれが本当に同じようにしていたのかを確認する
「思い込み」が「事実」かどうかの確認の繰り返しで成長していけばいいのでは？

[62. 匿名]

>>28
直接指摘すると教育係の子に恥かかせちゃうじゃん。

[63. 匿名]

自分の事を信用しない。　毎日自分に言い聞かせています

[64. 匿名]

>>1
私は、とある業務に関しては自分を信用していないので、その業務を終えたら必ずスマホで写真撮ってる
かれこれ8年目のベテランだけど

[65. 匿名]

>>1
作業の目的を理解する段階なのでは？

[66. 匿名]

>>1
まず「自分は仕事ができる」という思い込みがあるなら、なくしてみる。
とりあえず仕事を進める、自信がないところは聞く。「間違ってますよ」と言われたら謝罪してやりなおす。この繰り返しで身に付けていくしか。

[67. 匿名]

>>5
今回の思い込みミスで自信がなくなったって事でしょ

[68. 匿名]

自己流で思い込みのやり方だからミスするんでは？
マニュアルを熟読してミスしやすい箇所にメモをして確認するとか

[69. 匿名]

何が誤っているのか分からず、マニュアルを開いてゆっくり説明をして頂き理解する事が出来ました。
↑
同じ仕事でも会社によってやり方が違うならば、マニュアルを読んだ通りにするのではないですか？
何かトラブルが起こった時にマニュアル通りではなかったトラブルだとしたらあなたの責任にされてしまいますよ？

[70. 匿名]

>>1
うちの職場に確かな知識や情報がわかってないのにそうだろうな、で動く人がいて困ってる
例えば、〇〇で作業してきてもらっていい?って作業場所を伝えてもその人の頭の中では〇〇の場所がわからないから聞こうじゃなくて〇〇の場所がわからないけどきっとさっきやってた場所でやれって事だろうな、で動いてる

[71. 匿名]

>>1
なぜこれをするのか？を理解してないから
点と点だけで仕事するとそうなる
線になる様に理解しないといけない
でも最低一年以上経たないとそれは無理
1月から12月まで一通り会社でのイベントがあるから
もっと言えば3年に1度とか5年に1度のイベントもあるので長く続けないと理解できない
なので1年未満ならマニュアル自体にメモを書き込む
試験前に過去問をひたすら解くみたいに体で覚える

[72. 匿名]

経験があるといっても、会社が違えば変わってくる。
私もだよ。頑張ろう！

[73. 匿名]

>>1
思い込みミスって怖いよね
見直ししてもこれで合ってると思い込んでるから見直しの意味ないもん
私これ昔からすごく多くて困ってる。

[74. 匿名]

遅くなり申し訳ございません、
おはようございます。トピ主です。

皆さん、ご意見ありがとうございます。
入社して約1ヶ月となり、教育係からの言葉に落ち込んでしまいました。

まだ新人と思って接して下さる（ご指摘頂ける）事に感謝して、もう一度気持ち入れ替えてマニュアルを見ながらゆっくり丁寧に仕事をするように心掛けます。
今は戦力になってないのに、小さなプライドがあったのかもしれません。

今までしてきた仕事は何だったんだ？（何度かしてきたやつは一体、、？）この指摘されていない仕事は大丈夫なのかな？と不安まみれですが、今からできる事を精一杯頑張ります！

[75. 匿名]

>>1
マニュアルの見直しと、仕事が終わった時に再確認すること。とにかく地道な確認を徹底することだよ。
私はそのチェック側の立場なんだけど、ミスの多い人はまさに主さんと同じで「今までこれでやってました」「先週は何も言われませんでした」とか記憶がすり替わってることを言う…。

[76. 匿名]

>>1
手を抜かずに確認をちゃんとすることかな
分かってますできますってよく言う人って思い込んでるんだろうなぁって感じる。
できると思ってるからいい加減に仕事してるんだよね
全ての業務に自身がなくなったならチャンスじゃない？
イチから仕事を見直してみなよ。

[77. 匿名]

私も思い込みするから最近は小声でブツブツ言ってる。
聞こえないぐらいの声でね。

[78. 匿名]

私も今の職場１か月経った頃だけど、不安な事は新人の内に確認してる。メモを取っても細かい所で不安になるから、確認してメモに書き足してる。
書き足し過ぎて見づらくなったら家で綺麗に書き直しておさらい。付き合ってくれる先輩方に感謝。

[79. 匿名]

>>1
私なら、なぜ違う前提理解で進めていたはずの仕事が、今まで通ってきたのかが気になります。

新しく教えてもらった視点から、今までの仕事の結果を見直してみると、納得がいくのではないでしょうか。

やり方が違っても、たまたま結果があっていた、ということは仕事をやるうえでよくあるので。

[80. 匿名]

>>32
ならそう言った方がいいよね。
私もこの言い方なら言い訳に聞こえる。

ずっとこのやり方で進めてたと思うんですが、今までのって大丈夫でしたか？とか、もっと言い方工夫した方がいいと思う。面倒だけど言い方一つで印象変わるし。