クレームを無視された、対応してもらえなかったことありますか？

[1. 匿名]

先日、某デパートコスメブランドでのBAさんの接客があまりにひどかったので問い合わせフォームからメールをしたところ、早急に連絡しますとの自動返信メールが来たきり梨の礫です。。。
ちなみに私が商品を観ている間、こちらをチラリと見ましたがいらっしゃいませも無くずっとチラシ的なものを折ってました（笑）
私から声をかけて質問したらこちらに来ることもせずその場で売り切れましたの一言で片付けられチラシ折りに夢中（；￣ェ￣）
買ってみたくて行ったのに一気にそのブランドのイメージが悪くなって悲しい気持ちになりました。
そしてメールに対しても対応がなく今は一生買うもんかと思っています(￣^￣)！
それなりに有名なブランドなのでこの対応には逆にビックリです。笑
みなさんクレームを無視されたことありますか？

[2. 匿名]

それくらいでクレームかい。

[4. 匿名]

典型的なクレーマーですね　ええ

[5. 匿名]

クレーマー

[6. 匿名]

出典：kenkolife.net

[7. 匿名]

接客態度だけなら二度と行かない
これで済む話！

[8. 匿名]

いらっしゃいませ言わないのも良くないけど

売り切れたって答えが出てるんだから帰ればいいだけ

[9. 匿名]

主みたいな奴っていざしつこくされたらゆっくり一人で見たいから用があるまで話しかけてくるなみたいな文句つけるタイプじゃない？

[10. 匿名]

クレーマーなのか？最低限の接客できてないんだったらクレーム入れられても仕方ないと思うよ。プロなんだから。

[11. 匿名]

何であれクレームを無視するのもどうかと思う。

[12. 匿名]

出典：pbs.twimg.com

[13. 匿名]

クレームきても謝るのは表向きで、ちゃんと反省してるとこは少ないと思う。
店員たちは裏で「なんかクレームきたんだけどw」て言ってるのが現実。

[14. 匿名]

トピ開くまでもっと酷いの想像してた。
まぁ主さんの場合も接客業としてどうなの？って思うし、愛想悪い店員は確かにムカつく。
でもなんとなく身内に愚痴ることはあってもクレームまではいかないかな。

[15. 匿名]

クレーム入れたくなる事はあっても面倒で止めてしまう…あと、クレーマーって言われたく無いのもあるかな。

[16. 匿名]

商品購入後ならともかく接客段階でのクレームなんてそれくらいの対応です。

[17. 匿名]

その場で言えばいいのに。帰ってから匿名で文句言ういつ来たか本当に来たのかもわからない奴の文句なんて誰も聞かないよ

[18. 匿名]

接客業って学生の時のアルバイトしか経験無くてよく分からないんだけど、あまりにクレーム多い店員さんってそれなりの罰則あるの？

[19. 匿名]

生協の製品にウジ虫はいってて苦情をいってみたけど、電話だけで、おたくではいったんでは？と。
引き取りにきたけど、音沙汰なくお金戻ることもなく、何年もたった。
ほんとに、入ってたんだよー悔しいです。

[20. 匿名]

イトーヨーカドーのネットスーパー利用したら、ドライバーが車内で喫煙していたのか、商品全部タバコ臭かった。
店舗に電話したけど、「はぁ～そうだったんですか？」と悪びれる様子もなく適当な対応。
頭にきて本社にメール送ったけど返信はなかった。
それ以来、西友ネットスーパー利用してる。

[21. 匿名]

デパートでコスメを買う時ってやっぱりそれなりの接客込みの価格だと思うので、買う前とはいえその対応はカチンとくるかなぁ。そういう人は金持ってそうなマダム風な人にはそんな態度しないと思うから、相手は見てると思う。「今後そのようなことがないように指導します」と決まり文句ででも返信くれたら、気もすむのにね。

私は何年か前に地元の皮膚科でピアスをあけたら、指定した赤い石のピアスと違うピアスをつけられて「違うんですけど・・」と言ったら「もうこれでつけちゃったしどうしてほしいの？」とキレ気味に言われて半泣きで帰りました。

[22. 匿名]

え、いいんじゃない？クレームいれても。
私だったらそんな接客されたら嫌だな。

クレームいれてみて会社自体の対応も良くないとわかったからもういかなくていいんじゃないかな？
主さんは何も購入してなかったようだから、実害がなくてよかった

[23. 匿名]

チラシ折ってたなら暇だったんでしょ？
いらっしいませも言わない時点でえ？って思う
申し訳ございませんも言わないで
売り切れましたってクレーム入れるの普通だよ
ずっと接客業して来たからわかるけど
そんな店員いたらクレームして貰った方が
店は有り難いと思うのが普通だよ
主さんはクレーマーじゃないよ
私はお気に入りの店で同じような対応されて
メールでクレーム入れたことあるけど
丁寧に対応してもらったよ
クレームなんて言いたくないけど
その店やブランドが好きなら傷つくよね

[24. 匿名]

元百貨店勤務の者です。
クレームは「メーカー」ではなく「百貨店」に連絡するのが一番影響力があります。
メーカーに連絡しても内輪で事を収めようとして終わり。

私も先日、リモワの大阪梅田ハー○ス店で高飛車な男性店員さんに当たってうんざり。予約しましたが、せっかくなら他の笑顔が素敵な女性店員さんから買いたい。担当変えてって言い辛いですよね。

[25. 匿名]

デパート内のお店ならお店側にクレーム入れても意味無いです。
デパート本社にクレーム入れないと。
でも多少の事なら我慢しましょう。
その店員さんは接客向きじゃないので、いつかはしっぺ返しがありますよ。

[26. 匿名]

近所のコンビニに舌打ちする店員がいる
クレーム入れたけどまた舌打ちしてるの見た！

[27. 匿名]

主さんが悪いみたいなコメントがいくつかあって可哀想だわ…。

デパートのBAにそんな態度で接客されたら、私も腹が立ってクレームいれたくなると思う。
言い方とかもつっけんどんな腹立つ言い方だったんじゃない？
売り切れてしまっているのはしょうがないにしろ、申し訳なさそうに言われれば主さんも怒らなかったんじゃないかな？

そのBAは接客業には向いてなさそうだし、他のお客さんからまたクレーム入る可能性が高いよ。
しばらくしたらお店から消えているかもね。

[28. 匿名]

トピずれかもしれませんが・・・ネット通販で売り切れの服があったので、再入荷があるか電話で問い合わせたら、めんどうくさそうに「もう入ってきません」て言われたのに、翌日にはまた普通に入荷してました。。いいかげんな対応されたんだな…と思って悲しくなりました。

[29. 匿名]

>>20

私も数年前にイトーヨーカドー内のお店であれこれあって、納得いかなかったから人生で一度きりイトーヨーカドー本社に電話でクレームいれたら、家までお菓子持ってお詫びに来てくれた。
何の違いなんだろう？

[30. 匿名]

もともと新規なら、それが普通の対応だよ。
自分の担当が付いてるお得意様でもないのに、同じように扱えっていうのがわがまま。

担当が付くくらいお金使いなよ。

[31. 匿名]

ホ○ダのお客様相談。あることで話にならず何のためのお客様相談室だ！といったら解らないということをご案内した。と答えた。世界のホ○ダがクソ対応。電話でたのは男。

[32. 匿名]

イオン食料品売り場で男性定員に割引シールを渡され、再度その通路を通った時にまた渡されたんですがその時、「あ！あんたさっき渡したやろ」って言われ手を叩かれました。
私はその通路を通りたかっただけで、そっちが胸の前にシールを出してきたから仕方なく受け取るように手を出したのに。
めちゃくちゃ頭にきて、お客様の声の箱に書いて入れたんですが、貼り出される事もなく完全スルー。その掲示板に、【私がお答えします】と写真付きで出てた責任者がそいつだった…。

[33. 匿名]

クレームいれる人って接客業したことあんのかな。
接客業したことある人は入れないよね

[34. 匿名]

売ろう売ろうとしている店員が私と母が可愛いね〜て話してたワンピを目の前で持って行った。試着してた明らかに買いそうな人に。その旨本社に手紙書いたけどそれすら無視

[35. 匿名]

バッティングセンターで、球が25球中、半分は空振り（球が出てこない)だったのに、

サービスもしてくれんだった。
300円払ってんのやから、何球か出せや！

[36. 匿名]

浅野屋の惣菜パンの中にビニール片が入っていました。
異物混入に気付いたのは初めてだったのでどうしようか大分悩み、メールでお伝えしましたが1ヶ月経ってもなんの返事もありません…
好きでよく行く店舗なので対応が全く無いのは何だか残念ですがゴキブリとかが入っていた訳ではないので、そんな事でワザワザメールするなよ。って事だったのか少し悩んでおります…

[37. 匿名]

そういうことは一度もされたことない。
向こうも常連客の名前と顔は覚えてるものだから。

[38. 匿名]

接客業だけどクレームはいれるよ。
取引業者にだって問題あったら入れるでしょ。

[39. 匿名]

ガラケーの時にDOCOMOショップに行ったら、
携帯の中のデーター削除された。
アドレスや写真は自分で保存しているのが家にあるから大丈夫だけど、音楽はショック！
なのにオドオド慌てるだけで謝罪も無い。
怒り過ぎて言葉が出ない私の変わりに友達が「削除の説明」を求めたけどスルーされた。
あり得ない。

[40. 匿名]

その場で言わないで会社にクレームつけたのは正解だと思う
そのくらいでっていう人いるけどちょっとしたことでもクレーム言うような人がいないと接客に対する意識が低くなるから不愉快なら言った方がいいよ

[41. 匿名]

クレームを無視される人って、向こう側からしたらその程度の存在ってこと。
気に入らないならご遠慮くださいってことだよ。

[42. 匿名]

トピ主です。
クレーマーと言われればそれまでですが、
お客と店員という関係を抜きにしてもそれはないんじゃないのという対応だったので我慢できませんでした。
BAさんってお客さんが来たら対応するのが仕事じゃないんですか？笑
今は忙しいのかなと思って何回か他のお店まわったりしたんですけどね（−＿−；）
楽しみに行ったのにBAさんの態度と売り切れのダブルパンチで落ち込みました

[43. 匿名]

>>30
新規客のうちは客の方がガマンしろということ？笑

[44. 匿名]

対応してるじゃん。
「売り切れました」って教えてくれたんでしょ。納得してよ

[45. 匿名]

>>43
当然。というか何も買ってないんだから客でもないでしょ

[46. 匿名]

>>45
BA何様w

[47. 匿名]

コンビニで水をもらおうとして断られて、逆切れした上色々と請求して逮捕された馬鹿がいたよね。
あれに似ているｗｗ

[48. 匿名]

わざわざデパートまで行って買うときって、友達へのプレゼントか肌の相談とか
ちゃんと店員さんと話したい場合が多いからわたしもクレームつけたくなるかも
店員さんと話さなくてもいいなら今のご時世だとネットで買っちゃうし…

[49. 匿名]

>>48
ネットで買えばいいじゃん

[50. 匿名]

>>49
タッチアップしたいじゃん

[51. 匿名]

対応してもらえないような人間は、元々来るなって事よ。

[52. 匿名]

むしろ接客業経験者の方がクレームを言う立場にはなるんじゃない？
自分だったらこの接客はありえない…って思うじゃん
私は今までクレームつけたのは、空いてるファミレスで
キッチンで大声でしゃべり＆笑い声が聞こえてるのに料理が２０分以上出てこなかった時
お詫びメールは来たけど改善されるかはわからないけどね

[53. 匿名]

>>30
そもそもそんな態度のBAに客は付かないと思うけど…

[54. 匿名]

>>30
この人現役BAさんなのかな？
自分を正当化しようとしてる？

[55. 匿名]

>>53
接客商売なんだから、人を見て対応してるに決まってるじゃない。
つまり場違いってことよ
自覚してね

[56. 匿名]

ビューティーアドバイザーがアドバイスしなくて何が仕事なんだ

[57. 匿名]

>>56
だから人を選んでるんだって。
買えない客に時間割くだけ無駄でしょ

[58. 匿名]

>>57
なんか必死なBAさんがいるね

[59. 匿名]

>>58
自分がただのクレーマーだって認めない人がいるよね。

[60. 匿名]

>>26
この場合、26は気づいてないだろうけど
26側にも問題があった気がする

[61. 匿名]

>>30
こうゆう人って自分ではうまく立ち回ってるつもりでも客もバカじゃないからそうゆうの気づかれてると思うよ

[62. 匿名]

>>61
新規のお客様は大事にするけど、お客様のフリをしたクレーマーには冷たいものよ。
見抜かれてんのよ。

[63. 匿名]

>>30
人として何か拗らせてるw

[64. 匿名]

そういう時はさりげなく名札チェックしておかないと。
クレーム受けた人も、担当の名前がわからないと誰にいえばいいかわからなくて放置してしまうことあるから、態度悪かった店員の名前は必須。
見えなければ特徴をできる限り把握する。

特にデパートなんて、良い接客込みでのあの価格なんだから充分クレームに値するよ。

[65. 匿名]

BAって給料安いよね
手抜いてなんぼって思うのかね

[66. 匿名]

トピ主がブランド店の客に相応しく無いと思われたんじゃないの
ブランド店って客選別してるじゃん

[67. 匿名]

>>59
すかさず必死BAの反撃w

[68. 匿名]

ときどきとんでもないメイクのBAいるよね
その人にタッチアップしてもらうことになった時はヒヤヒヤ（笑）

[69. 匿名]

こんなおばあさんもここで買うのかぁってな場面ときどき見かける

[70. 匿名]

>>49
話わかってないw

[71. 匿名]

>>68
でもいざタッチアップしてもらったら意外と上手だったりする（笑）

[72. 匿名]

>>30
おまえは花魁かw

[73. 匿名]

>>30
こんな店員からは買いたくない

[74. 匿名]

>>73
この手の話があると
必ずこういう人が出てくるけど
表に出さないで多かれ少なかれ接客業なんてこんなもん

そんな店員から買いたくないと思うのなら
店員に好かれる客になった方が楽だよ

[75. 匿名]

>>60
26です私が舌打ちされた訳じゃないんです
見かけて物凄く不快だったのでクレーム入れただけなんです

[76. 匿名]

クレーム入れられる立場の人が必死でトピ主叩いてて笑った。
それだけクレームが恐いんだろうか。
無礼な店員は名札見て名前覚えて本社にクレーム入れるといいね。
（上の人は本人にも確認するし冤罪で罰せられることはまずない）

[77. 匿名]

つい最近、銀行の手続きでかなり腹が立つことがありました。

結果的には向こうのミスで免許のコピーや口座番号を書いた用紙を紛失され、何度問い合わせても、もう一度送ってくださいとだけ。

郵便局で紛失した可能性が高いから、郵便局に聞いてください。こちらに言われても…と濁され、書類が書類だけに早急に郵便局にも紛失調査を願い出ました。

そこから1ヶ月ほど経ってから、何故か突然手続き完了の封書が。
こっちは心労も凄く、電話代も携帯からだとフリーダイヤルが使えないため総額2000円程かかり、更にお詫びの一言も無し…。
信じられませんでした。

とにかくイライラして、クレームを入れたかったのですが…クレームを入れた所で何も変わらないし、電話料金分をギフト券か何かで返してくれるならかけますが、時間の無駄なので泣き寝入りしました。

あまりにイライラしてしまったので、長文失礼しました。

[78. 匿名]

よし明日クレームいれよ‼️

[79. 匿名]

>>77
それはクレーム入れた方が良かったですよ！
大事な書類を紛失された時点で本社やカスタマーセンターに担当者の名前出して言えば良かったのに。
もし、77さんの個人情報や口座番号が悪用されてたら裁判沙汰になってもおかしくない大問題です。
77さんはその銀行を使い続けるんですよね？
今からでも、言ってみてはいかがでしょうか？

[80. 匿名]

そもそも女にプ口意識を求めるのが大間違い

[81. 匿名]

最低賃金のドラッグストア店員だけど、いらっしゃいませぐらい言うし、お客様にない商品聞かれたら申し訳なさそうにあやまるし、取り寄せますか？とか聞くわ（笑）
デパートでそれはないと思う（笑）クレーム入れていいと思います。トピズレ失礼しました。

[82. 匿名]

クレームではないけど、イ◯ン系のスーパーの惣菜コーナーで売っているパック入りのタコ焼きを手に取ったら、かつお節に混ざって小さな虫が付いていました。
近くにいた惣菜コーナー担当のおばちゃんにタコ焼きを渡しながら虫の事を小声で教えたら、受け取ったタコ焼きをじっと見つめたまま何も言わずに調理室内へ入ってしまいました。
せめて「すみません」くらい言って欲しかったです。

[83. 匿名]

クレームではないけど、
スーパーで歩きながらマイバッグに商品を大量に入れてるおじさんがいたので店員に報告。
その間におじさんは牛乳を一本持ってレジへ。

店員が『どの人ですか？』と来たので『レジに並んでる～』と教えたら『レジで会計するんだから大丈夫じゃないですか』と呆れたように言い放ち立ち去った。

見てたらおじさんは牛乳だけ会計してた…

[84. 匿名]

ハロワで見つけて面接に行った会社が会社名を変えただけのテレビでも話題になっていた詐欺会社だったからクレームしましたが、翌日また新着求人として出ていました。

[85. 匿名]

>>77
銀行が自分のミスを認めるわけないじゃん(笑)

[86. 匿名]

接客したくないなら辞めればいいのにね。
私は人にペコペコ頭下げたくないから、接客業なんてしないや。

[87. 匿名]

そのような時は、目の前で名前をチェックし、メモに取り、日時と状況を詳しく…
百貨店のお客様相談センターに、電話しましょう。

百貨店は、値段も高いので、いかに気持ち良くお客様に購入して頂けるか勝負です。

イメージを大切にしますから
クレームが多い店は、やがてサヨナラされます。

私なら、売り場の責任者を呼んで
直接クレームを言いますが、そのような事ができない人は、百貨店に直接、クレームを言うのが効果的です。

元某デパート、お客様サービス係より。

[88. 匿名]

電話対応や、接客で「は？」と言ってしまう人は人と接すること自体向いて無いと思う。
それで何回もクレームもらってる人がいるけど注意しても逆ギレだよ。
ここで１叩いてる人もそういう気質だと思う。
自分の事じゃないから、そんなことでーとか大したこと無いとか平気で言えるんだよ。
難癖でも何でもない、嫌なことは嫌と言っていいんだよ。

[89. 匿名]

クレームは無い方が良いけれど
クレームすら入れず呆れられやがて潰れる店もある
まず、普通にしてればクレームなんて無い

[90. 匿名]

日本は過剰接客なので
接客が「良くない」のと「悪い」のは違うということがわかってない人多いよね

サービスは「しなければならないわけではない」ので、無いからといって「悪い」わけではないですよ
コンビニでお弁当を買った時にお箸をもらえなかったとしても
化粧品を買いに行って挨拶が無かったとしても
ご飯を食べに行って店員の愛想が悪かったとしても

サービスが悪いとお店が潰れるとかそういう心配も客がする必要はない

[91. 匿名]

旅行サイトのエクス◯◯ィアです。
本当に最悪でした。

こちらが普通に話してても、長くなると途中で電話切られたのはびっくり！
もちろんその後フォローもなし。

あとで調べたら、トラブルがすごく多い会社でした。
何万も損させられたし、もう使いません。

[92. 匿名]

人対人ってシビア････
コンビニといえど店員が不機嫌というだけでクレームがきてしまうので
イラついたとしても深呼吸して仕事に集中する

[93. 匿名]

>>39

どういう経緯で音楽データが消失したか分からないが、基本的にデータは個人で管理するものであり、確か通信会社にはデータまで保証する義務はないんだよね。(端末が故障していれば、データが破損する事もある)
端末の自然故障については保証されてるけれど。

[94. 匿名]

名札ジーって見てやったら良かったよ
大抵の人はそれされたら態度変わるよ
デパートでもスーパーでも。
誰でも面倒は避けたいからね

[95. 匿名]

10年前の話ですが…
サンクスでブリトーを買って温めてもらい、徒歩5分の自宅へ。
冷めないうちに食べ始めたのですが、半分くらい食べて下敷きの紙を切ろうと裏返したら、裏面にビッシリカビが生えていた。
びっくりしてそのままお店に持って行って見せたら、「はぁ。…。お腹大丈夫ですか…？」と冴えない店員に言われただけでした。若かったのでそれ以上何も言えず帰ってきたけど、返金くらいしてもらえばよかった。
それ以来ブリトーが怖くて食べられないです。

[96. 匿名]

ゲーム機のコントローラーのボタンが簡単に壊れたからメーカーに電話したけど話の途中で電話を切られた そのメーカーは数年後ゲーム機の販売から撤退しました。
買ったDVDレコーダーが設計段階からの欠陥商品だったからクレームの電話をかけたけど対応しなかったメーカー、翌年DVDレコーダーの販売から撤退しました(笑)
あと、接客態度が悪い飲食店は 直ぐに潰れますね多分 末期症状なんだと思う

[97. 匿名]

Softbank。
店→お客様センター→お客様センター(別の人)→店(他店)とたらい回しにされた。
お客様センターは自動音声長くてオペレーターに繋がるまでかなり待ったのにウソ言われたし。
さすがに全部名指しでクレーム入れたけど音沙汰なし。
解約したい

[98. 匿名]

ネットでコスメ買ったら、品質アレ❓というものによく当たる。

特にキットものは。サンプルとか在庫処分品なのかなぁと疑ってしまう。

公式サイトの商品はカスタマーセンターに事情話せば、気持ちの良い対応してくれるよ〜〜

[99. 匿名]

セブンイレブンでnanacoチャージのことをよくわかっていない定員にあたってしまって嫌な思いしました。
しかも3店舗で。。。
自分らが提供してるサービス内容知らないのがありえないし、わからないにしても説明してあげてる私を変な目で見てきて謝罪もなくて気分悪かったからホームページからクレーム入れたけど何も連絡ありませんでした。
コンビニってすること多くて大変なのかもしれないど自社サービスも覚えられないなら手広くやるのやめればいいのに。

[100. 匿名]

トーシバのパソコン、保証期間内に修理出したら、「お客様が乱暴に扱って壊した可能性高い」だって。

[101. 匿名]

>>19
そういう商品は保健所に持ち込めば絶対に逃げられないよ

[102. 匿名]

私の写真が勝手に雑誌(POPTEEN)に載ってました。
ネットに顔写真載せたのも悪いけど勝手に載せられたので編集部に問い合わせたのに、そこを担当した人が出張してると、ヘラヘラ笑いながら言われまた分かったら連絡します。といわれたのに連絡来ませんでした

[103. 匿名]

クレームを入れる場所を間違ってる人いるよ。
商品に関するクレームはメーカーに言わないと。
商品の扱いに関するクレームはお店。
店員の態度は本人に直接。
トラブルなら解決出来る方向性で話し合う。

ちゃんと自分にどういうデメリットがあったのかを説明出来ない感情論は
どこに言ってもスルーされるから注意。

[104. 匿名]

>>100
東芝のサポセンはガチで感じ悪いｗ
あそこの家電はもう買わない

[105. 匿名]

デパートで接客業してるなら 「ご好評頂き そちらの商品は完売致しました。お越し頂きましたのに 申し訳ごさいません。こちらの商品もおすすめです。一度試されませんか？」くらいは言えて当たり前。
ドラッグストアならそこまで求めないけどね。

[106. 匿名]

なんでも自分優先で気に入らない事があるとクレーム！！て騒ぐ客いるよね
お詫びに、と対応しすぎると味をしめてまたやる気がする
本当にお詫びをしないといけない苦情なのか、不当請求やかまってが入り混じった糞クレームなのか見極め難しそう
私なら店でギャーギャー騒いでるBBAがいたら、みっともないて目で見るけどなぁ

怒り狂ってクレーム入れるて恥ずかしい事ですよ、見苦しい。

[107. 匿名]

>>106
コメントを読んでいると、ガルちゃんにはギャーギャー騒ぐ系のクレーマーはいないと思う。
ネームプレートを確認して、本社や百貨店にメールで事細かに報告ってタイプの人が多そう。

でも報告するのは悪い事じゃないと思いますよ。
接客レベルの向上につながるし。
逆に良い接客をしてくれたスタッフには、お褒めの言葉とかも報告してあげると喜ぶと思いますよ。

[108. 匿名]

>>42
主めんどくさい
その場で言えばよかったじゃん

そんなに嫌ならいかなきゃいいでしょ
店、ブランドを変えればいい話だよ

接客業だからと言っても人ですからね
店員のくせにと思うかも知らないけど
一客のくせにと思われてるかもしれないよね

なんもガルチャンでトピあげるまでもない

[109. 匿名]

>>108
主はもちろん店員本人にも怒ってると思うけど、
メールに対して返事がないことに怒ってるんだと思うよ

[110. 資生堂]

わたしも先日初めてメーカにクレームいれました。失声症ではなせないんですが、資生堂のかたが生まれつきなん？耳は？あなた、煙草吸ってるやろとか、いやいや私話せなくても商品を買った客です。

[111. 匿名]

ムッとするけどワザワザクレームまでは入れないわ。

[112. 匿名]

もうみんな接客疲れしてるんだよ。
腹は立つかもしれんけど

[113. 匿名]

トピ主さん、クレームはメールより電話の方が効果的ですよ。メールでの問い合わせでは「そんなに怒ってない」と判断され、対応が後回しになります。メール送って何日過ぎたか知りませんが、忘れた頃に「申し訳ございませんでした～」と返事が来ることもあります。

[114. 匿名]

>>32
一回もらったなら胸の前にでも目の前にでも渡されたって
さっき頂きましたよ〜って言えば済む話でしょ。
あわよくばって思って貰おうとしたから、店員さんに勘違いされたんじゃないですか？

[115. 匿名]

マクドナルド
まだ騒ぎとかが起きる前なんですがマックフルーリーが食べたくなってドライブスルーに行き注文しお金払う所に行ったら
マックフルーリー今機械洗ってて販売してなかったんですよね！
でどうしますか？
って言ってきて唖然…でどーしますか？って売ってないのに質問？
だいたい注文する前に解らなかったわけ？
それにドライブスルーの所のメニューには販売中止とか書いて無かったしね！
それで腹が立ってマックの本部のクレームのに所にお店の場所と時間なども言って今後こんな事は無いようにしてくれと言ったのに！
後日マックフルーリーを買いに行ったらまたやってなくて販売中止のシールなどもなく飽きれた。
本当その場だけなのね。
それかマックには行ってません。

[116. 匿名]

客じゃなかったら、基本相手してくれないよね。
データ社会だから顧客情報がなかったり、逆に複数存在してたりすると
スルーされるし、悪質な人はブラックリストに名前があったりする。

[117. 匿名]

トピ主さんも執念深く恨んでるわけじゃなくて、投稿読む限り「ちょっとムカッときたから聞いて～」っていう位のノリなのに、何人か責めてる人がいるけどそんなに責められるほどのことかなぁ。

別にギャンギャンわめきちらしてクレームつけたわけでもないし。
「そういうの凹むね、私もこんな経験があったわ」って感じのたわいないトピだと思うけど。

[118. 匿名]

>>85

www

[119. 匿名]

忙しいのかどこもわりとそっけないよね。

スーパーのお寿司を買って帰宅後すぐ食べようとしたらカビが生えてて、すぐスーパーに戻って言ったら「失礼しました。返金いたしますね」そのまま返金されて終わり。

１０年位前に佃煮を購入したら石が入ってて発売元に電話したら代替え品が来たけど以降毎年そこの通販カタログが届くようになった。顧客リストに入れるとかもうね。

[120. 匿名]

以前住んでたところの某宅急便の配達員。
マンションだったから何件かまとめて在宅確認してから上がってくるのは分かる。
でも、いるって言ったのに待てど暮らせど届けにこない。
その前にインターホン越しに姿が見えてるのにこっちを見ることなく何か作業しながら応対してたし。
結局宅配ボックスに入れられてた。

別の日は名前の確認せずに置いていったものが他の人宛の荷物だったし、宅配ボックスに入れたのに配達員が部屋番号間違えて何日も荷物受け取れなかった事もある。

あまりに続くからメールでクレーム入れたのに返事なかった。
今までそんな雑な担当に当たったこと無かったから残念すぎた。

[121. 匿名]

地元のイ○ンに入ってる直営？のパン屋で、店員の接客態度と衛生管理がありえなかったから本社の窓口にメールを送ったら1ヶ月近くなんの応答も無かった。ムカついたけど諦めかけてた時に店舗の店長名義で応答が来た。
私の場合、クレーム内容を明確に項目毎に分て書いて、それぞれに考えをお聞かせくださいっていう感じで、お決まり文句とかで逃げれないような書き方にしたら、かなりしっかりした回答が来てビックリした。
該当スタッフへのヒアリング状況も報告されてて、一応納得できる内容だったけど、メールを受け取ったらまず一報入れろよとは思った。
主さんの場合も意外と本人への聞き取りに時間がかかってたりもするのかも？

[122. 匿名]

クレーマー扱いしてる人多いけど、マーケティングではクレームこそ企業が伸びるチャンスっていう考え方が常識。あまりに酷い内容のものは対象外だけど。
それに対して例えパフォーマンスだけでも真摯に対応出来ない企業はいずれ淘汰されるだろうね。サービス業なら尚更でしょ。

[123. 匿名]

売り切れたって情報は貰えたんでしょ…不愉快なのはわかるけど
実害があったわけじゃないのに、これでクレームなんて、悔しいけどイチャモン扱いされるだけ。忘れた方がいい。
チラシ折ってて暇そう、と見えても実は何かの事務作業で忙しい場合もあるよ。

金融窓口やってたことあるけど、接客してない時は事務作業ノルマみたいのがあった。

[124. 匿名]

>>117さんが言いたいこと全部書いてくれてるw

ケチつけてる人はクレーム受けたことあって逆ギレしてる人か、接客したことない人なんじゃない

[125. 匿名]

他の人の実例で挙がってるような、買った商品が不良品でクレームならわかるけど
素っ気ない接客されたからクレームって、、ネットで買えよ、外出るなキチガイ

[126. 匿名]

ピーチジョン！

半年後くらいに商品が届きました。冬に半袖の夏服。遅れてすみませんなどの謝罪もなく。酷すぎませんか？と手紙書きましたが、スルーでした。

[127. 匿名]

楽天のクレジットカードの盗難被害にあって急いでサポートセンターに連絡したら
明日の昼にならないと担当者がいなくてわからない→次の日の昼 TELすると、夜にならないと担当者がいない→夜 明日の昼にならないと・・・
何度TELしても全員バイトみたいな若そうなやる気ない話し方
最後怒ったら社員さんが出て来てやっと対応してくれた
すぐカード解約した

[128. 匿名]

クレーム言ったらまさかの巳代治被りでほんわかされてしまった（笑）
いやいや親近感求めてないぞ！受付のおじさん！

[129. 匿名]

クレームは客観的に見れば、８対２で、クレーム入れている方が悪いね。

[130. 匿名]

本人に直接文句言わないで、あとから他者に文句言う心理が私には理解できない

[131. 匿名]

主さん悪くないよ。
接客業で指導しています立場ですがあり得ません。そもそもお客様に聞かれているのに作業しながら答えるとか…。きちんと手を止めてお客様に向き直って受け答えするべきです。チラシ折りなんて接客の合間にやるもので、そんなんで仕事してますオーラ出してお客様をないがしろにするなんてあり得ませんよ。
クレーム出して❗

[132. 匿名]

私はGODIVAで！
某 プレミアムアウトレットの中の店舗で
ドリンクタイプのを注文。
ポイッと置かれ ドリンクがコケて
私の靴に
ムートンの黒っぽいのだったのて
実際 シミに、なったのは
見えませんでしたが、
対応か許せなく。
あのー。こぼれて靴についてるんでるけど。
というとポイと紙ナプキンを渡され！
イラッときましたが
その場は混んでたので
よけました。
で、かえってから
GODIVAのお客様センターに
全てを書きました。
数日後 連絡がきましたが
そのような報告はありません。
と、言われました。
じゃ、カメラで全部確認してください！
と言うと、カメラはありません！
えらい強気で
こっちの泣き寝入りです。
それかGODIVAの上もこんなもんか。
とあまりいい印象はありません。
私が嘘言ってるくらいの対応がどうしても納得いきませんでした。

[133. 匿名]

私はGODIVAで！
某 プレミアムアウトレットの中の店舗で
ドリンクタイプのを注文。
ポイッと置かれ ドリンクがコケて
私の靴に
ムートンの黒っぽいのだったのて
実際 シミに、なったのは
見えませんでしたが、
対応か許せなく。
あのー。こぼれて靴についてるんでるけど。
というとポイと紙ナプキンを渡され！
イラッときましたが
その場は混んでたので
よけました。
で、かえってから
GODIVAのお客様センターに
全てを書きました。
数日後 連絡がきましたが
そのような報告はありません。
と、言われました。
じゃ、カメラで全部確認してください！
と言うと、カメラはありません！
えらい強気で
こっちの泣き寝入りです。
それかGODIVAの上もこんなもんか。
とあまりいい印象はありません。
私が嘘言ってるくらいの対応がどうしても納得いきませんでした。

[134. 匿名]

>>74
根本的に間違ってるよ
そもそもね、顧客は新規から作り上げた信頼から成り立ってるわけ
新規のお客さんを大切にしてしなければ売上なんて取れない

今いるお金を落としてくれるお客さんで満足していたら、そのうち間違いなく破綻するわ！
間違いなくね

[135. 匿名]

昔コーヒーの粉に針金のような針のような数センチのものが入ってたから、メーカーに現物と異物を送ったけどなーんにも連絡なかったなぁ…

[136. 匿名]

「この程度でクレームつけるなよ」じゃなくて
「この程度もサッサと処理できない」たいしたことない企業なんだなって思う。


私もデパート勤務ですが、上司がいつも「お客様のどんな小さな声も無視しないで報告すること。一番怖いのは不満を持って黙って去られること」だって言っています。

[137. 匿名]

昔、スタバでサンドイッチを食べていたら中から白いプラスチック破片が出てきて。店員さんに言いに行って事情を話したものの、「はい、分かりました。捨てておきます」とプラスチック破片を捨てられただけで終わりました。混入していたことの謝罪がまったくなくて残念でした。

[138. 匿名]

電気屋で携帯を購入して、開通作業とデータ移行で30分かかると言われたので子供と時間を潰していました。
しかし結局かかった時間は1時間半、データは入っていないどころか消えてしまっていました。
しかもデータ消えたことは告げられず携帯を渡されて、帰宅途中に気付いて戻ったら担当は既に帰宅。
店長すらも担当が帰ったので詳細はわかりませんの一点張りで平謝りで終わった…

[139. 匿名]

トピ主さんまだいるかな？
どこのブランドですか？

私もトピ主さんと同じ様な事ありましたよ！
めちゃくちゃ腹立ったからそのブランドと百貨店両方にメールでクレーム入れましたが、ブランド側からはコピペの様なメールが来ましたが百貨店側からは完全無視でした。
もう怒りを通り越して呆れて、その百貨店は利用しないと決めました。

ちなみに、私は資生堂のクレドで最低な接客を受けました。
資生堂の高級ラインなのに最低な接客しか出来ないなんて本当に残念ですよね。

[140. 匿名]

電器店で商品をお取り寄せしてもらい
商品が来たら電話をいただけることになっていたんですが、
翌日知らない携帯電話から電話がかかってきており、それが店員さんの個人的な携帯からでした！
それから一年ほどCメールがくるようになったためクレームをいれましたが
その後音沙汰なしでした。

[141. 匿名]

某携帯会社！
携帯が故障してるんです！不具合が改善してないんです！なのにたらい回しにされ、お客様センターはショップに、ショップはお客様センターになげるし、上の人出してといったら、上の人はそもそもいないそうです。

[142. 匿名]

在日系は無視されるよ。韓国人店子が勝手に入れちゃった自動販売機、
韓国人が夜逃げしたから、自動販売機撤去しろって言ってるのに、
ずっと無視。自動販売機の電源切って、
３ヶ月間何度も何度も連絡してるのに、無視。
訴訟まで考えたところでやっと撤去。

[143. 匿名]

電器店で商品をお取り寄せしてもらい
商品が来たら電話をいただけることになっていたんですが、
翌日知らない携帯電話から電話がかかってきており、それが店員さんの個人的な携帯からでした！
それから一年ほどCメールがくるようになったためクレームをいれましたが
その後音沙汰なしでした。

[144. 匿名]

今日仕事帰りご飯を食べようとイタリアンの店に。店に入ったら男性店員が「お煙草は？」と聞いてきたので頷いたら「少々お待ちください」と席に確認に行った。レジに居た女性が手が空いたようでまた「お煙草は？」と。え？またそこから？と思ったらさっきの男性店員が会話を遮るように「こちらへ」と案内。席に座って5分ぐらいメニューもないベルもない席で待たされ、さっきのレジの女性がメニューを持ってきて「お決まりになった頃にお伺いします」とさっさと戻る。水は？灰皿は？と思ったけど来たら言えばいいかとメニューを見てた。メニューをいいだけ見て決まったのに店員は誰も来ない。来たかな？と思ったら隣の席の皿を「お下げします」と下げだしこっちを全然見ない。呼ぼうにも柱の陰で他の店員の姿さえ見えない。結局30分何も頼めず(水、灰皿なし)イラつき限界でコートを手に席を立った。入り口でメニューを持ってきた店員が立ってたが私を見て目を反らして知らん顔。怒りを通り越して呆れた。今回でこういう扱いこの店2回目。もうスタッフの教育云々じゃなく店事態ダメなんだろうと思う。クレーム入れたら「何なのあの客！」ってなると。もう行かない。札幌のお店です。長文失礼しました

[145. 匿名]

>>144
札幌のどこよ？
腹立ちますねー

[146. 匿名]

カプリチョーザで2人で3つ同じ種類のスパゲティーを頼んだことがあって、
明らかに1つだけ、量が少なかった。
ちょっと量が少なくありませんかと聞いたら、
盛り付けで少なくなってしまって、3つの皿合わせると同じ量だと言われ、
納得したが、後日また同じ頼み方したら、明らかにずっと量が多かった。
なんか騙された感じ。

[147. 匿名]

>>19
生協ってCOOPですよね？
商品に蛆が入ってたんですか？
あそこ 地元では、御高いイメージがあるのに((((；゜Д゜)))

[148. 匿名]

教習所で指導員に下品な事を言われたので不安に思って、担当にしないで欲しいと
受付のお姉さんに言ったら意地悪な人だったみたいで
ランダムなのに逆に変な指導員をずーーーーと連続担当にしてきました。
他の指導員からは「～してんじゃねーよ。」とか言われるし
クレームというより必死の要望だったのに。教習所のモラハラって凄まじい。最近の話です。

[149. 匿名]

>>125
この人こそキチガイだわw

[150. 匿名]

>>130
トピ主は他人じゃなくて責任者に言ってると思うけど

[151. 匿名]

私も接客業しかしてないんでメチャメチャ対応悪かったらクレーム入れるし、主さんのは接客業としてありえんわ…

ごめん…私ならそのBA引っ捕まえて店長まで呼ばせるレベル。

こんな私はクレーマーなのでしょうね(´･_･`)

[152. 匿名]

>>119
失礼しましたって謝られて返金されてるんだからそれでいいじゃん？
どうして欲しかったの？申し訳ございません。って土下座されて、あわよくば商品券も…って思ってたからがっかりしたの？
佃煮に関しては交換したから、業者が「これからは気を付けるからまた宜しくね」っていう誠意の意味でって前向きにとらえてみればそんな気にすることでもなくない？
目的は返金や交換でしょ？
それが達成出来てるんだから別にいいと思えないのかな？
忙しくて余裕ないのあなたじゃない？

[153. 匿名]

クレーム言ってあげてる精神

こわい

[154. 匿名]

半田屋。店員の対応最悪。店内が不潔。問い合わせフォームから連絡しても返信なし。二度と利用しない。