コンビニの父が皮肉にも「セルフレジに四苦八苦」…セブン生みの親、鈴木敏文氏のルーティンから見えた「古巣への変わらぬ愛情」

[1. 匿名]

コンビニの父が皮肉にも「セルフレジに四苦八苦」…セブン生みの親、鈴木敏文氏のルーティンから見えた「古巣への変わらぬ愛情」（週刊現代） | マネー現代 | 講談社

時には『おでんと肉まんは夏季でも置いた方がいい』などとアドバイスをくださることもあります」

・セブン生みの親、鈴木敏文氏（91）
・自宅の近くにあるセブンイレブンに定期的に訪れ、店内に目を光らせる

「長年親しまれてきた定番商品に愛着があるようです。新商品を購入されることはほとんどありません。購入の際、セルフレジに戸惑っておられることもあります」（前出・スタッフ）

消費者の間でも、セルフレジの利便性に対する賛否は分かれる。多くの店舗で店員が商品のバーコードを読み取り、利用者が会計操作を行う「セミセルフレジ」が採用されているが、操作に戸惑う高齢者は少なくない。

そうしたなかで、御年91歳の鈴木氏もまた、新たに導入されたセルフレジの操作に四苦八苦しているようだ。

出典：gendai-m.ismcdn.jp

[2. 匿名]

戻ってきて

[3. 匿名]

>>1
９１歳
見えませんね〜

[4. 匿名]

セブンは支払いだけセルフよね？

[5. 匿名]

セブンのセルフレジめんどくさい

[6. 匿名]

>>2
91歳に働かせるのかい？

[7. 匿名]

>>4
あれ意味あるのかなー？
スーパーみたいにどんどん次の人のバーコードスキャンを進て時短になる訳でもないし

[8. 匿名]

オワコン・セブンイレブンいらない

[9. 匿名]

>>1
今年からおばあちゃんになったけど、セルフレジなんて一回経験したら後は楽だよ
元々webプロデューサーで機械慣れしてるからかもしれないけど

[10. 匿名]

私はセブンのレジの方がありがたいな。
他のコンビニの…電子決済なのに申し出ないといけないのは面倒なんだよね。

[11. 匿名]

会長変わってから上げ底とか騙し絵パッケージとか悪質にぬったね

[12. 匿名]

セルフレジ便利よな
ピッピッピッで1秒で終わる
コンビニなんてまさに日本的な便利さの象徴だったのにね
高齢化社会は悲しいよ

[13. 匿名]

91歳でセルフレジやろうとするのはさすがです

[14. 匿名]

セブンのセミセルフレジとミスドのセミセルフレジは失敗だと思う

[15. 匿名]

バーコード+現金
一種類だけなら分かるけど
どこのpayが対応してるやら
そもそもそのpayがどこの項目に含まれるやら
初めて触る機械じゃ分かりにかい

[16. 匿名]

>>10
自分でタッチするより申し出る方が楽だわ

[17. 匿名]

セブンイレブンに四苦八苦か

[18. 匿名]

店員がバーコード読み取るセミセルフレジよりも完全に自分のペースでできるセルフレジのほうが好き

[19. 匿名]

セルフレジって店によって微妙に操作が違うから
高齢者じゃない私でもモタモタすることある
だから無理しないで店員さんのいるレジでは
セルフレジ使わないわ

[20. 匿名]

>>15
バーコード決済とかQRコード決済とか大枠で分かれてるのに分かりづらいって何が？ってレベルなんだが…
己の決済がバーコードかQRか分からないってそもそもの話？

[21. 匿名]

>>9
孫ってホント可愛いよね🍵

[22. 匿名]

アコギセブン

[23. 匿名]

>>3
今現在の写真じゃないよ

[24. 匿名]

>>3
さすがにその写真はお若い(？)頃かと

こっち2021年…でも若いな

出典：www.chichi.co.jp

[25. 匿名]

>>24
福耳〜

[26. 匿名]

この方がトップじゃ無くなってからの落ち方が激し過ぎる。

[27. 匿名]

わたし38歳だけどわたしが子供の頃にセブンイレブンで店で作るバニラシェイクとかイチゴシェイクとか買って飲んだ記憶あるけど覚えてる人いない？

[28. 匿名]

セルフレジ苦手な人達がいるおかげで
有人レジが長蛇の列でもセルフはがら空き
客の分散できていい
あとコンビニはセルフがひっそりと佇みすぎて存在に気付いてない人も多い

[29. 匿名]

>>7
レジ金の差異で出ないし、客側としても100円分を10円10枚で払うの人の店員さんに出すの罪悪感あるかど機械に入れるのはそれを感じないからいいと思う

[30. 匿名]

>>19
各メーカーで違うから戸惑うことあるよね
企業間の取引や契約等大人の事情はあるんだろうけど統一してくれたら利用者も間もなく慣れてトラブルなんかも減ると思うんだよな

[31. 匿名]

>>2

この方が日経新聞の「私の履歴書」の連載書いてた時、毎回毎回セブンへの愛情が溢れてて、最初は宣伝かーいって思ったけど、あまりの愛情が本当に微笑ましくなってきたのを思い出したわ

この方の息子がどこかのインタビューで、お父さんが美味いもの食わせてやるぞというと毎回セブンの新製品だったとも答えてた

息子さんもたしかに美味しかったと答えててますます微笑ましかった

[32. 匿名]

>>11
これはセブンのお弁当じゃなかったんじゃなかった？

[33. 匿名]

>>15
ペイってのがよくわからないからやめてほしい。
現金で支払って店員からお釣りを受け取る形が1番

[34. 匿名]

>>3

でも鈴木敏文セルフレジに戸惑うってちょっとショック。パキパキの頭の経営者だったのに

[35. 匿名]

>>31
お父さんが美味いもの食わせてやるぞというと毎回セブンの新製品だった

ジョークも上手い

[36. 匿名]

>>33
アダモステ

[37. 匿名]

>>19
あるとことないとこあるから戸惑う

[38. 匿名]

>>6

横だけど、誰もが嫌々仕事してるわけじゃないと思うよ

仕事に生きがいや楽しみを見つける人もいるのよ

[39. 匿名]

スーパーやドラストやダイソーのセルフレジやセミセルフレジは分かりやすい。

コンビニは普通のレジカウンタみたいなところに
レジみたいな機械があって画面表示があるけどごちゃごちゃしてるのもあって
店員が操作して客は画面で確認するだけなのか
客が勝手に操作するものなのかよく分からない。
年に1、2回しか利用しないのによくわからなくて怖いんで益々足が遠のく。

セリアもセルフレジが微妙な配置でカゴや袋置く台が1つだけだったりで
最初は少し戸惑ったけど、近くに店員や他の客のプレッシャも無いし
シンプルだったんですぐに慣れた。
店員とのやり取りも無くキャッシュレスなので快適。

[40. 匿名]

>>19
買う品数多いと面倒くさいから有人レジ行く
その方が早いし

[41. 匿名]

>>10
バーコード決済だと結局は店員にスキャンしてもらわなきゃいけないので変なのって思ってる

[42. 匿名]

スーパーもだけど、読み取りは店員さんにやってもらって支払いはセルフなのが好きだわ。
だから、セブンのセミセルフレジは好き。

ローソンのセルフレジは、コーヒー類対応してるところとしてないところがあって、戸惑うから苦手。

[43. 匿名]

この人も加盟店オーナー、取引先
従業員と非道の限りを尽くした人だけど
コンビニにしては高品質で新しい
サービスを提供してきた人。
この人が名経営者、良き回顧扱いされる
ぐらい今のセブンは腐りきってる。

[44. 匿名]

>>11
セブンでこんな柄の器見たことないよ。
本当にセブンの商品なのかわからないのに
いかにもセブンみたいなこと書くと訴えられるよ。

[45. 匿名]

>>35
ジョークなの？
本当にセブンを愛していて
おいしいと自信がある自慢の商品を
食べさせたかったのでは？

[46. 匿名]

>>2
と思ってたけれど91歳では残念ながら無理だ。
同じような考えの後継者がいれば良かったんだけどね。

[47. 匿名]

絶対に買収されないでほしい！
こんな大きな日本の優良企業が買収されたら
日本はますますおかしくなる。

[48. 匿名]

>>7
だよね。
会計するレジがいくつかあるわけじゃないし効率的でもない。
店員の圧を感じで小銭入れて商品いれて…
セブンめんどくさってなった。

[49. 匿名]

>>47
優良企業？
経営下手糞で傾いてるから買収の話をもらえたんでしょ。

[50. 匿名]

>>2
マジこれ。追い出した組が業績傾けるという典型的なクーデターしなかった方が良かったパターン引き起こしてる。鈴木さんのが良かったよ。

[51. 匿名]

>>11
これ、某スーパーで買ったことある。
こんな柄で具が傾いてたよ。
セブンの商品じゃない。

[52. 匿名]

久しぶりにセブンでコーヒー買ってみよう。

[53. 匿名]

>>10
バーコード画面出すだけで決済方法言う人なんてほとんどいない。

[54. 匿名]

>>2
本当にセブンイレブンのお弁当もパンもおにぎりもおいしくなくなった。

[55. 匿名]

>>4
セルフレジで一番便利よね。払ってるうちに全部やってくれるのは画期的。

[56. 匿名]

>>1
潰れてしまえ

セルフレジの導入に伴う法的な問題について、いくつかの視点から検討することができます💢💢💢💢💢💢💢
特に民事上の請求や行政的な取り締まりを考える場合、主に以下の点が関連します。

### 1. **消費者保護に関する法律の観点**
セルフレジによって、顧客に労働を強要しているという主張は、現行法上直接的な違法行為としては認められていません。

(セルフレジを強制される客がゆっくりのんびり操作してボイコット運動をするしかない☺️☺️☺️☺️)

セルフレジの導入自体は、企業の営業の自由に基づく選択であり、消費者が自由に利用できるかどうかの選択も含まれます。

(地域の店でセルフにされたらそこしか選択肢が無い社会的弱者には実質的に消費者の自由がない💢💢💢💢)

ただし、高齢者や慣れていない人々に対する不便さが大きく、実質的に選択肢がない状況が発生している場合(当たり前だ💢💢💢)

、それが**消費者保護法**や**不公正な取引慣行**に該当するか検討される余地はあります。

(セルフレジは不公正な取引慣行である！！！！💢💢💢💢)

### 2. **監視とプライバシーの問題**
セルフレジでの操作ミスに対して監視や睨みが行われているという点に関しては、

💢💢💢**プライバシー権**や**人格権の侵害**💢💢💢が考慮されるかもしれません。過度な監視や監視カメラの使用が不当と判断される場合、💢💢💢プライバシー保護の観点からの違法性💢💢💢が問われる可能性もあります。

- ただし、店舗内の防犯カメラや監視は合法的に行われていることが多く、これ自体が直ちに違法とはみなされない場合が多いです。
- 一方、💢💢💢従業員や警備員の過剰な態度や言動が名誉毀損や人格権の侵害に該当する💢💢💢

可能性があるため、そのようなケースでは法的な対応が考えられます。

### 3. **セルフレジ導入による不当な負担**
セルフレジの操作が特定の年齢層や技術に疎い人々にとって負担となり、明らかにそれによって困難を抱えることが多い場合、

💢💢💢企業は**合理的配慮**を行わなければならない💢💢💢
という主張も検討されます。特に、
💢💢💢💢高齢者や障害者に対して適切なサポートが欠如している場合、サービス提供者としての義務を怠っている💢💢💢💢可能性があります。

### 4. **不法行為による損害賠償請求**

💢💢💢💢店舗側がセルフレジにおいて、意図的に客を疑い過剰に監視したり、疑いの目を向ける行為が繰り返された場合、💢💢精神的な苦痛💢💢や不名誉な扱いを受けたとして**不法行為に基づく損害賠償請求**が行われる💢💢💢💢

ことも考えられます。ただし、これには具体的な証拠や被害が立証される必要があります。
(スマホで証拠撮影しておくこと☺️☺️☺️)


### 5. **店舗の責任と消費者の選択権**
また、消費者には店舗での買い物をするか否かの選択権があり、セルフレジを導入している店舗での買い物を避ける自由もあります。このため、セルフレジ導入自体が直接的に法的な問題を生じさせるかは、具体的な状況や店舗側の対応次第となります。

### まとめ

[57. 匿名]

>>7
店員側なんだけど、お客さんがお金を入れてる間の間がいつも気まずい。店員も気まずい。

見てるとなんか圧かけてるみたいで申し訳ないし、他の場所で仕事始めるとなんか失礼な気もするし、深夜なので酔っ払ってお釣りを忘れる人もいるから見守ってあげたいし、でも急かしちゃうようなきもするし…。

で結局おでんにおつゆかけたり、ビニール袋細くしたやつ作ったり、当たり障りのないことをしてる。

もし後ろに並んだらすぐ隣のレジ開けちゃうから大丈夫！ゆっくりやってください。

[58. 匿名]

>>1
客に強制レジ労働させるな！！！！
ボイコットします

### まとめ
現行法において、セルフレジの導入そのものが違法とされることは難しいですが、特定の状況において

💢💢💢💢プライバシー権の侵害や合理的配慮の不足などにより法的な対応が可能💢💢💢💢

になることもあります。特に💢💢💢💢高齢者や技術に不慣れな人々への不適切な対応や過剰な監視があった場合には、消費者保護や人格権の観点からの主張が検討されるべき💢💢💢💢です。

[59. 匿名]

セブンイレブン レジのカードのタッチ決済が遅いよね

[60. 匿名]

>>10
対して手間じゃなくない？

[61. 匿名]

高齢者の人が大変っていうけど、店員さんのレジでも目が見えないとか、手先がうまく動かなくてお財布から小銭を出してピッタリにするのが大変でお札で払って小銭でパンパンになってる。

セルフレジなら摑んでポンと入れれば機械が計算して後いくら足らないとかやってくれるからそっちの方が楽なんじゃないかな？と思ってる。
使い方を覚えてくれればだけど。

[62. 匿名]

この人、カリスマ経営者ですごい人だけど、最後自分の息子を社長にしようとして失脚したよね
こういう偉大な人でも結局息子を社長にしたいんだよね
しかも、この人創業家でもなんでもない

[63. 匿名]

>>49
傾いてる？

[64. 匿名]

>>6
今の社長に任せるんだったら御本人次第ではお願いした方が消費者も会社も幸せになれると思う

[65. 匿名]

セブンのレジが進行方向と逆向きについているような気がする

[66. 匿名]

>>4
こないだ、東京へ行って東京タワー近くにあるセブン行ったら、オートフルレジで、田舎者の私はやる事がわからず、しばし固まった😂
そこが外国人の観光客とか多いからオートフルレジなんだろか、、。それとも都会はオートフルレジのところあるの？？

[67. 匿名]

>>57
外人の店員さんはお金入れるタイミングなったらすぐ他の作業始める人多い（笑）
後は自分でお金入れてねって感じで
そっちのそうが効率良いしこっちも急かされてる感じしないからありがたい

[68. 匿名]

>>11
セブンの上げ底や優良誤認パッケージはマジで糞だけどこれはセブンじゃないよ
こういう間違ってた情報を貼るから日本下げガーとか言うやつが湧いてくる

[69. 匿名]

>>62
どちらかと言うと井阪が使えないから社長を退任させようとして逆に追い出された印象なんだけど

[70. 匿名]

アコギセブン

[71. 匿名]

>>7
無人コンビニに移行するための布石なんじゃないのかな？
人手不足だし、人件費削減になるし
客の多くがセルフレジに慣れてくれたら無人コンビニオープンしやすくなるから