ホテルマンが「またお越しいただきたい」と思う客の共通点

[1. 匿名]

ホテルマンが「またお越しいただきたい」と思う客の共通点 ビジネスパーソンが一目置かれる宿泊マナーとは(1/5) | JBpress (ジェイビープレス)

国内旅行の需要回復が鮮明になってきた。今年に入って出張や家族旅行などでホテルや旅館を利用する機会が増えたという人も多いだろう。そういう時こそ気にかけたいのが、宿泊客としてのマナーだ。インバウンド（訪日外国人）客のマナー違反が叫ばれて久しいが、実は日本人の中にも「人の振り見て我が振り直せ」と言いたくなる人がいるという。ホテルマンに、宿泊時のマナーや感じのいい客の振る舞いについて聞いてみた。

■「ありがとう」と労いの声をかけているか
ホテルマンに取材をした際、多くの人が挙げた感じのいい客の共通項が、「『ありがとう』と言ってくださる方」だった。

チップの慣習がない日本では、重いスーツケースを客室まで運んだり、連泊の際にタオルやシーツを替えたりすることは当然のサービスと受け取られがちだ。だからこそ、その都度スタッフの目を見て「ありがとう」と労いの言葉をかけると、「この方は会社でも部下に配慮ができる上司なのだろうな」と思うのだそうだ。

出典：jbpress.ismcdn.jp

一方、あるホテルマンは「チェックアウト後の客室を見れば、旅慣れた方かどうかが分かる」と話してくれた。

几帳面な客だと、バスルームでタオルを使った後、丁寧に畳んで棚の上に戻しておいたりする。しかし、それだと清掃スタッフがタオルを使わなかったものと判断し、新しいものと交換しない可能性がある。

■余った小銭の「枕銭」は印象が良くない
ちなみに、ピローチップは近年「不要」と考える人が増えている。どうすべきかをホテルマンに尋ねたら、こんな答えが返ってきた。

「例えば米国ではレストランやホテルでのチップが半ば義務化していますが、ピローチップは微妙なところ。置くも置かないも、お客様のお気持ち次第でしょう。サービススタッフは頂戴できたら励みになります。ただし、あとは帰国するだけなのか、ごくたまに小銭をごっそり置いていかれる方がいます。これはあまり印象が良くないと思います」

[2. 匿名]

ルール通りに動いてくれる普通の客でしょ

[3. 匿名]

沢山お金を落とす客
チップもくれる

[4. 匿名]

銀座のママとかファーストクラス担当CAとか一流ホテルマンとか皆好きだねぇ

[5. 匿名]

私もサービス業だけど、お客様をこうやってジャッジするのもどうかと思うけどな
色んな人いるから、イチイチ気にする人は向いてないと思う

[6. 匿名]

お越しいただきたいと思われなくても行くものは行くし行かないものは行かないし

[7. 匿名]

客も感じ良い従業員のところに
また行くけどね

[8. 匿名]

その目線間違ってる気がするぞ

[9. 匿名]

高級なホテルでチップもさりげなく出す人とかいいね。

[10. 匿名]

タオル使った後畳んで戻す人とかいるんだ。もはや嫌がらせw

[11. 匿名]

そうそうチップの習慣がないからいまいちやり方がわかんない
荷物運んでくれたらありがとう言うくらいはちゃんとするよ

[12. 匿名]

ホテルマンの為に行くわけじゃないし笑

[13. 匿名]

>>1
日本はチップがない分、言葉でありがとうを伝えるようにしている。

[14. 匿名]

一流の男シリーズ、今度はホテルマンに聞いたのかｗ
銀座のママに聞いたり、ＣＡにファーストクラスの客について聞いたり、
ほんとこういうの好きだねｗ

[15. 匿名]

部屋はお金を出して借りているだけ。
気持ちよく使って、気持ちよく返す。
清掃の方が部屋を開けた時に、嫌な気持ちにならない程度に綺麗にしている。

[16. 匿名]

チップは置かなかったけど、チェックアウトの時、メモ用紙に｢ありがとうございました！また来ます｣とだけ書いて部屋のテーブルに置いておいたよ。

[17. 匿名]

とはいえモラルなき中国人には心の中でイラッとしてるんだろうね・・・

[18. 匿名]

>>3
日本にチップ制度が出てきたら美人ばかりもらうことになりそう

[19. 匿名]

タオルは使い終わったごとに軽く畳んでバスルームにおいとくし、使い捨て系のアメニティはゴミ箱に入れて、移動させたものは元の位置に戻しとく派。
散らかしたままチェックアウトするのは性に合わないなー。

[20. 匿名]

どこから目線だよ
人値踏みしてそれでも接客業か？って思ってしまう

[21. 匿名]

>>9

私もチップ制好きなんだよね。良いサービスしてくれた人とそうでない人をその場で目に見える額の多寡で感謝を表せる

[22. 匿名]

チェックアウトする際にお手紙は置いてきたよ。

[23. 匿名]

礼儀という名の相互尊重が成立しているお客様、変なマナー講師がどうこうではなくてつまり当たり前の挨拶やそういうのは大切。

[24. 匿名]

こういうジャッジをするホテルマンのいるホテルには行きたくない

[25. 匿名]

自分を神みたいな態度でない客、過剰に女性/LGBT/子供への配慮を求めない客

[26. 匿名]

使ったタオルは全部バスタブの中に入れておく

[27. 匿名]

外国のホテルの制度がよくわからないけど日本のホテルや旅館はチップを渡さなくてもチップ代込な宿泊料金だと思ってる

[28. 匿名]

>>5
迷惑客以外は同等で良いと思う
金払ってる客が低姿勢になる必要はないし、横柄にするほどの権利もない
フツーが一番

[29. 匿名]

ホテルのバンケットでバイトしたことあるけど、たまーにテーブル上が全体的にすごく汚い団体のお客様の片付けとかはぎょっとしちゃったな〜

[30. 匿名]

ホテルマンの印象とかどうでもいいので、
変わらず好きにゆっくりさせてもらいます。

[31. 匿名]

>日本では重いスーツケースを客室まで運んだり、することは当然のサービスと受け取られがちだ。

良いホテルだと重い荷物を部屋まで運んで貰えるけど
その時チップ渡すわ

[32. 匿名]

>>9
部屋付きの仲居さんがいる旅館では心付け渡したことあるな

[33. 匿名]

ホテル勤務だけど、「畳んで置いてあるタオルを使わなかった思ってそのままにする可能性がある」ってのは、ヤバイホテルだと思う。意識が低い。

[34. 匿名]

>>18

それは積極とかサービスのプロにあまりに失礼だよ。水商売だって見た目だけじゃないのに

[35. 匿名]

>>5
ほんとそうよね
そりゃありがとうって言われるととても嬉しいけど、ありがとうを言わない人も同じお金を使ってここを利用してる以上権利があるから、お客様を格付けみたいにするのはちょっと仕事を忘れているスタッフ側の傲慢なのではと思う

[36. 匿名]

元ホテルマン
1番最悪だったのは部屋（洗面台やトイレではなく居室）で吐いた人かな

[37. 匿名]

使ったタオルはバスタブの縁に掛けて帰ってるけどそれで良いのかな？

[38. 匿名]

> 重いスーツケースを客室まで運んだり、連泊の際にタオルやシーツを替えたりすることは当然のサービスと受け取られがちだ。

私も接客する側だけど、その人の人件費だって宿泊費に含まれてるんだろうし、客側にお礼求めるのは期待しすぎでは？(私はお礼言うけど)
移動で疲れてたり、次のレストランとか観光地行くので頭いっぱいでそれどころじゃないかもしれないし
小銭のことだって大したことでもないし、小さいことをネチネチ怒りすぎ
備品泥棒とかブッフェ会場汚しの話すれば？

[39. 匿名]

使用済みのタオルを棚に戻す客もいるんだね
きれいなタオルを畳んで置く場所なのに汚いな・・・

[40. 匿名]

>>18
美人やイケメンが貰いやすいのはありそう。
見た目でチップの差があるかとか、海外で統計ないのかな

[41. 匿名]

>>30
施設のマナーと最低限の敬意を払っていればあとは別にね。
うちの旦那もそうなんだけど、常連とか通う気もないのに店員に好かれようと過剰にゴマする人いるけど理解できない。

[42. 匿名]

綺麗なタオル置く場所に使用済みを戻すってやめて～

[43. 匿名]

大して迷惑なこと書いてなくない？
日本人って客にもマナー過剰に求めすぎだなって思う

[44. 匿名]

>>5
いやだけど、旅館とかホテルって密閉空間だから退出後行くと「どうやって使ったらここまで汚くなる？！」って部屋あるし、ある程度ジャッジはしちゃうかも…

[45. 匿名]

国内外関係なく使ったタオルはバスタブに入れる

[46. 匿名]

>>1
ホテルに泊まる客とかの前に、人として普通のことだろうよ・・

[47. 匿名]

いろいろ言われてるからホテルの備品やタオルも正直気持ち悪いな

日本のホテルでチップってないけど旅館はあるよねえ

[48. 匿名]

泊まる所たくさんあるし同じ所に泊まるってめったにないけどなー。ホテル側の方がまた来たいと思ってもらえるとか、いいホテルだったとお友達に話してもらえるホテルになる方が大切じゃない？

[49. 匿名]

>>9
宇多田ヒカルは渋谷のごく普通のイタリアンでも、周囲にいた客の数人にバレて少し店内騒がせてしまった時にチップ置いていってたらしいね。
そういうちょっと手間かけてしまった時とか、対応してくれてありがとうって感謝の気持ちを表す本来のチップと形は素敵だよね。

[50. 匿名]

まあそれでも日本人ならまだマシじゃないの

[51. 匿名]

>>18
日本にも昔から旅館の仲居さんに心付けってものがあるよ
滅多に泊まらない高級旅館では普通に渡すよ
別に美人とかイケメンとか関係ないよ

[52. 匿名]

>>44
ここに書いてあるの、そういうガチなのじゃなくてすごい細かいことじゃない？
自分ならスルーだよ

[53. 匿名]

>>48
常連とかになる人っているもんねー
高級なとこからペンションみたいなとこまで。

私も結構良くても別のとこに泊まる楽しみが勝つー

[54. 匿名]

>>37
使用済みタオルならバスタブの中に放っておくってやり方を聞いた事があるけど、ぐしゃっと置いておくのが性に合わないので私もそうしてる。

[55. 匿名]

>>1
小銭ごっそりも、もらえるんだから喜んだらいいのに…

[56. 匿名]

>>52
そっか、そうだよね。過剰反応でごめん

[57. 匿名]

>>10
なんとなくたたむけど、棚には戻さないよねｗ
「使いました感」は出しておくよ。
ちなみに、一人でツインの部屋とかだと、1セット取り替えないかもしれないから、使ってなくても全部そうしておくこともあるよ。

[58. 匿名]

>>56
ええんやで
過剰反応だなんて思わないよ

[59. 匿名]

>>5
だよね
通常のサービスでありがとうなんて言われなくても普通だし
不測の事態が起こり特別なことしたならありがとうと言うのは普通のことだと思うしあんまり気にした事がない

[60. 匿名]

ベッドメーキングのバイトしたことあるんだけど、布団やタオルも別にたたまなくていい。むしろ、使ったか使ってないかハッキリわかるようにしたままで出て行って欲しい。片付けて欲しいのはハンガーやドライヤーなんかの備品類とゴミ。
めんどくさい客は、手間のかかる清掃が必要なほど汚す客と、備品をドロする客。日本人は大体はいい客だったけど、今はインバウンドとかでトンデモ客も多いんだろうな。

[61. 匿名]

そもそもベッドとかタオルって、使った感じ無かったら替えないものなの？
畳んであるまま手を軽くふいたりバッグ置いたりしてるかもしれないのに…

[62. 匿名]

>>4
｢銀座ママが語る、本当に仕事ができるビジネスマン｣とかね

[63. 匿名]

>>10
使ったタオルは畳んでバスタブの端に
置いておくんだけど間違いかしら？
一応使用後かどうかがわかるかなぁと

[64. 匿名]

>>60
缶や瓶を普通ゴミと一緒にゴミ箱に捨てるのはやめてほしい。
特にカップルや夫婦の泊まった部屋。エッチ後の臭うティッシュの中からゴミ分けするのはキツイ。

[65. 匿名]

前にホテル清掃バイトしてた時、バスタオルが1枚行方不明で探したら、ベットの下から出てきたり、シーツの間に挟んでクルクル巻きにしていたり…。
いろんな使い方の人がいるもんだなぁと思った。

[66. 匿名]

>>19
綺麗にして帰りたいよね
散らかしたまま帰るのが
自分自身も後味が悪い

[67. 匿名]

>>21
海外の有名レストランで担当が酷くて
（他の客には丁寧にしている料理の説明無し、聞こうとすると無視して去る、注文料理と違うのが出たので言うと黙って去っていつまでも戻って来ない）

食事途中だけどもう切り上げよう。と決めてテーブルで支払い呼んで、こういう理由でチップは払いません。酷いサービスでした。
とメモ付けて出したら支配人が来てお詫びと代金無料でと言ってきた

いや無料にして欲しくて言った訳じゃないのでと押し問答の結果、私が担当しますのでと支配人さんが言ってそこからは本当に素晴らしいサービスだった

日本だと大体のお店で平均的なサービス受けられるけど、凄く良い店と酷い店への気持ちを客が直接表し難いんだよね

[68. 匿名]

>>21
よいサービスをした人とそうじゃない人への感謝の気持ちの差って21さんしかわからないことない？
個別に渡すよね？
そうじゃないサービスの人はもらえたら自慢するだろうけどまともな人はチップを自慢したりしないと思うし

[69. 匿名]

>>65
友人がそうだった！
出発前に忘れ物ないかぐるっと部屋チェックして
あれ、バスタオル無くない？荷物の中とかに紛れてない？と聞いたら
あれー…？あーここだー。とシーツの中からズルズル引っぱり出しててびっくりしたw

[70. 匿名]

>>67
日本でも増えてるけどウェイターの質下がってるよね。
人手不足で仕方ないんだろうけど、ミシュランの星付きレストランでもさっき暗記しましたみたいなメニューの言い方して、目の前ドタバタ走っていくもの。
責任者クラスだとサービスは一流なんだろうけど徹底させるの難しいんだろうね。

[71. 匿名]

>>37
海外だとグシャッとして置いといた方がわかりやすいみたい。

[72. 匿名]

>>65
自由に使うのはいいけどわかる場所に戻して欲しいね。
そんな隠すような場所に入れ込んで、もし清掃の方が見つけられなかったらタオル持って帰った泥棒と誤解されてもいいのかね。

[73. 匿名]

凄く良いお客さんもいれば酷い客もいるでしょ

ホテルだろうが居酒屋だろうが接客業はガチャｗ

[74. 匿名]

>>33
ホテルの客室清掃してたけど、棚に綺麗に畳まれてるタオルも全部回収する
ツインやダブルをひとりで利用したときでも必ずすべて回収する

[75. 匿名]

>>35
そうそう、
「ありがとう」って言われたら確かに嬉しいけどお客様から「ありがとう」を言ってほしくてやってる訳じゃないんだよね

[76. 匿名]

>>1
2度と来るなと思うことはあってもまたきてねとは思わないよ

来ても来なくてもどっちでもいい
きたら嬉しい客なんていないよ

[77. 匿名]

>>3
十数年前、高校生のときに地元にある古い旅館でバイトしてたんだけど、まじで緩いからバイトの時は高校のジャージで働いてた。部屋食だったから部屋に料理を運ぶと、年配ご夫婦のお客さんがけっこうな頻度で千円、二千円くらいくれたなあ。
毎回女将さんに報告してたけど、ありがたくもらっときなーって感じだった。時給が730円（クソ安い）だったから嬉しかった。

[78. 匿名]

>>61
使ったか使ってないか判断難しいからこそ絶対交換するよ

[79. 匿名]

>>18
いくら美人やイケメンだったとしても、荷物の扱いがぞんざいだったりし礼儀がなってなかったら、チップスを渡さないか、減額するかもしれない。

[80. 匿名]

>>66
そうそれ！
だからチェックアウト直前めっちゃばたばたしても絶対片付けるw

[81. 匿名]

>>51
私が勤めてたホテルでは支配人に没収されてた。そのお金で後日慰労会みたいなんあったけど　でも数千円は自費でだしてた

[82. 匿名]

>>80
とてもわかります
ペットボトルゴミ、その他のゴミでレジ袋で分けて軽く口を縛って、テレビやエアコンは消してベットは軽く元の状態に戻して、備え付けのメモ帳にありがとうございましたのメッセージを書いてチェックアウトしていたけど、ホテル側からしたらいらないお世話かな？
使う側の気持ちでいつも動いてました

[83. 匿名]

若いころ友達と初めて旅館に泊まった時、わからなくて仲居さんにお心付け渡したら帰り際にお土産いっぱいくれたんだけど、迷惑だったかな

[84. 匿名]

そこのホテルの新進気鋭の女性シェフのことがたびたびメディアに取り上げられていたので、その人のお料理が食べたくてそこのリゾートホテルに泊まった。
ホテルマン(ウーマン)にそのシェフのことを聞いたら、よくぞ聞いてくれました！、という感じで、シェフのキャリアや厨房での人となり、ややプライベートなことまで色々ここだけの打ち明け話という感じで教えてくれた。
食事に行ったらダイニングホールのフロア長が出てきて、
「◯◯(ホテルウーマン)から聞いております。この度はありがとうございます」
と言って、またフロア長から見たシェフのお話を聞かせてもらうことができた。
結局そこには2回泊まっただけなのだけど、いまでもずっと年に数回、ホテルやその周囲の自然やグルメや歴史文化を特集した冊子を郵便で送ってくれる。このネットの時代にありがたいことだと思う。

[85. 匿名]

>>82
メッセージ以外（海外ではチップの横に書いて置いときますが）まんまわたしですwww
使う側にとってもハウスキーピングの方にとっても、気分の良いことだと勝手に信じてやってますw

[86. 匿名]

よっぽどやらかさなきゃ大丈夫よ
何の役にも立たない情報だわ

[87. 匿名]

部屋の使い方って、その人の人となりがわかる。
旅の恥はかき捨てと言われるだけあって、自分の部屋だったら絶対にやらないようなことをして、そのまま出ていく人もいるだろうけど、私は逆に、自分の為に綺麗にして出る。

[88. 匿名]

>>4
肩書き大好きだよね
でも本質は見抜けてるのかな？

[89. 匿名]

>>8
ほんとだね。
なんか上のほうからの、目線を感じる。笑

[90. 匿名]

>>9
いつもチップを出すタイミングが判らず気まずく感じてるんだけど、いつ出したらいいの？

ついでに言うとピローチップで残りの小銭全部出すのもやってた。

[91. 匿名]

>>9
その高級ホテルでさ、車を運んでもらう場合、チップ必要？いくら？札？コインでもいいの？いつ渡すの？車降りた時？剥き出していいの？包むったって突然だからティッシュくらいしかないけど

[92. 匿名]

めんどくさいのね

[93. 匿名]

>>19
使用済みタオルはバスタブに入れると聞いてから、畳んでバスタブに入れてる
正しいのかどうかは知らん

[94. 匿名]

>>69
赤ちゃんとか小さい子どもみたいに、タオルを持って寝てたい人なのかな?
ライラスの毛布みたいな

[95. 匿名]

別にホテルの人に気に入られるために利用してる訳じゃないんだけど

[96. 匿名]

>>93
畳む必要ない

[97. 匿名]

>>95
マナーとか人に好かれるための本とか色々出てるけど、人の顔色伺う人生に疲れた
そりゃ人を不快にさせたくないけど、マナーとか気遣いとかほどほどで良いじゃんと思う

[98. 匿名]

>>1
普通に使えば問題ないようになってるし。
チップなくても成り立つ金額はなから取ってるんだろうから、ありがとうと言う客だけまた来てもらいたいって図々しい。
よほどのクソみたいな客以外は、みんなもう一回きてもらった方が儲かってありがたいでしょ。
こんな毒付いてるけど、私はそもそも旅先でも気を使いすぎて旅館の人にありがとうありがとうと頭下げてばっかりいるんだよ。
本気でもてなしたいなら、これ以上気を遣わせるような事を発信するなと言いたい。

[99. 匿名]

>>43
逆だよ

お客様による過剰な気遣いは不要です
ただ「ありがとう」と言ってくれさえすればそれでいいい

と、書いてあると思う。

感謝の気持ち言って欲しいという意見が過剰な要求だと感じてるのかな？

[100. 匿名]

>>99
ただ「ありがとう」と言ってくれさえすれば

横だけどこれもなんか…なんでお礼言われる前提なんだろう
何かしてもらったりいいお店だったら自然と言う事はあるけど何様なんだこの記事って思ってしまった
自分でもホテルじゃないけど仕事してて、お客さんに「ありがとうと言ってくれるだけでいい」なんて思ったこともないわ

[101. 匿名]

>>10
洗濯するんだから、畳まれてもなあって思っちゃう

[102. 匿名]

設備や備品を壊したり、周りのお客様が迷惑するような行為（騒音など）をしなければ全力ウェルカムよ。

[103. 匿名]

>>93
私もバスタブに入れてた
使ったという合図になるし
多分だけど、清掃する人がそうするの聞いた事はある
知らんけど

[104. 匿名]

>>18
チップじゃないけど接客業だとかわいい子は客からの差し入れとか多いよね。同僚が男の客からジュースやらお菓子やらどっかのお土産やらもらってていつも半分くれる。｢なんか私めっちゃ食べると思われてる？笑｣って言ってたけどあんたが可愛いからだよって。全く同じ仕事してるのに私は全然もらったことないよ泣

[105. 匿名]

旅館で布団を畳むか畳まないか問題もあったけど、忘れ物の確認もするし、どっちでもいいというのが大半で。楽しんでってくれたらいいと。あまりにもひどいようなマナー違反してなければいいのでは？

[106. 匿名]

>>93
バスルームに置いておくのはいいけど、バスタブは洗うにしても何かやだなぁ