ノジマ、iPhone「強制キャンセル」騒動で謝罪＆対応検討へ Appleに振り回された事情も吐露

[1. 匿名]

ノジマ、iPhone「強制キャンセル」騒動で謝罪＆対応検討へ　Appleに振り回された事情も吐露: J-CAST ニュース【全文表示】

家電量販店・ノジマ（本社・横浜市）が運営する「ノジマオンライン」は、アップル製品を値上げ前から予約していた利用者に対し、旧価格での商品の用意が難しいとしてキャンセルした。その中には旧価格で決済した人もおり、対応をめぐり物議を醸している。ノジマは7月5日、J-CASTニュースの取材に対し「ご予約をいただきましたお客様には、ご迷惑をお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます」とコメントした。

米アップル社は2022年7月1日、国内で販売しているiPhoneやiPadをはじめする各種製品の値上げをした。

値上げを受け、「ノジマオンライン」は同日、アップル製品を予約していた利用者に対し、「大変恐縮ではございますが 頂いておりましたご注文は、キャンセル処理をさせて頂きますので、何卒ご容赦ください」と、予約キャンセルを通知するメールを送った。

同サイトのメールに対し、値上げ前に予約していた利用者たちは、ツイッター上で「今日になって店側から一方的にキャンセルされた。クレジットの決済もしてたのに」＜略＞といった批判の声が上がっていた。

[2. 匿名]

AndroidもiPhoneも高過ぎる
ハイスペにしてもそんなに使いこなせないから10万くらい安くしてほしい

[3. 匿名]

ケーコジが騒いでたね

[4. 匿名]

ノージマッ♪

[5. 匿名]

>>1
その「何かしらの対応」が何なのかを早く知りたいだろうね

[6. 匿名]

時代はSamsungだね
頑丈で動作も安定しているし

[7. 匿名]

>>1
ノジマは悪くないってことだよね？

[8. 匿名]

何もかも日本はアメリカの言いなりだ
政府も国民もみんなそうだよ
情け無いと思わないんだろうか

[9. 匿名]

>>2
ハイスペを使いこなさないなら、ロースペの安いやつ買ったらええやん

[10. 匿名]

ノジマの店頭よりノジマオンラインのほうが激安なんだよね

[11. 匿名]

>>6
工作員うざい

[12. 匿名]

>>1
＞クレジットの決済もしてたのに
返金されるから大丈夫

[13. 匿名]

>>9
ロースぺの安いやつでもまだ高いやん

[14. 匿名]

こういうトラブルを回避するために食品や日用品は３ヶ月や半年前に値上げをお知らせしてるのかもね。

[15. 匿名]

>>1
言い訳すんなよ
お客さんに迷惑したことには変わりないと思います…

[16. 匿名]

値上げ前にAppleで予約注文してたけどキャンセルとかにはならなかったなぁ
ノジマはダメだったんだ

[17. 匿名]

逆からよむとアミジョン

[18. 匿名]

Appleで働いてる人たちも上から目線だもんな

[19. 匿名]

駆け込みで買った人がキャンセルならわかるけど3ヶ月以上前に買った人のを強制キャンセルは可哀想だなと思った

[20. 匿名]

>>12
コールセンターとか店舗対応って基本この考え方だよね。
買おうとしていた側からしたら、何日ぐらいで届くだろうなとか目安たててるし、返金されるから大丈夫とかそういう問題ではない。

[21. 匿名]

メーカーがいきなり値上げ決めたから前の価格の商品は卸せません、キャンセルで！したら、そりゃ小売店はどうにもできないだろうね
振り回された人は災難だけど別にノジマに非は無いわな

[22. 匿名]

>>19
アップルストア公式だと前日の夜に買った人も値上がり前の価格で買えたみたいだよね。

[23. 匿名]

>>2
そういう人にはオッポとかあるからそれでいいと思う
無理して買わなくても買いたい人が買う

[24. 匿名]

>>1
客が何かしらの商品を高い値段でキャンセル不可の予約して、その後予約商品が手元に届く前に値下げされたとき、値下げ後の価格で販売してくれるのかな？

[25. 匿名]

値上げ前に予約した人は可哀想。
買えたつもりだったのにキャンセルって悲しい。

[26. 匿名]

>>13
そう？
ロースペなら10万もしないよ。
Androidなら３万弱とかある。

[27. 匿名]

商品入荷してるのにキャンセルされたというなら流石に問題だけど、未入荷の状態なら旧価格で売るというわけにもいかないから仕方ないよね。

[28. 匿名]

>>2
Pixel3をGoogleに下取りに出したらPixel6一万円で買えたけど。iPhoneより使いやすいし。

[29. 匿名]

>>27
入荷してるかどうかよりも、支払い済みだったらちゃんと購入時の価格で売るべきだと思う。
入荷してなくて発送できなかったのはお客さんの責任ではない。

[30. 匿名]

>>7
悪いでしょ。
既に約定されていた取引を仕入れ先の値上げという客には全く無関係の理由で一方的に反故にするとか商取引においては信用を大きく損なう行為だよ。

[31. 匿名]

予言します。
iPhoneの流行りは終わりです。

[32. 匿名]

>>29
ノジマよりAppleが悪い。

[33. 匿名]

>>2
型落ちとかロースペ泥があるからそっち買えばいいじゃん

[34. 匿名]

>>32
Appleも悪いけど、確実に提供できる在庫がないのにお金だけ受け取ってたノジマも悪いと私は思うよ。

[35. 匿名]

わたしはiphone7。
しかもほぼ0円で買ったやつ。
まだまだ使うつもりよー。だって全然使えるし、これで十分だもん。

[36. 匿名]

>>31
バッテリー問題とか考えると数年で買い換える必要があるものなのに、ノーパソ並みの値段するってちょっとね。
これからもまだ値上がりするだろうから、買えないって人増えるだろうね。

[37. 匿名]

例えるなら、
ライブの前売りチケット買ってたのに当日になって会場で「値上げしましたので一旦返金します。希望者は(値上げした)チケットを買い直してください。」
っていうようなものだよね。
あり得ないよ。

[38. 匿名]

>>2
特にAndroidだとミドルレンジくらいだったら、もっとお手頃価格であるよ。

[39. 匿名]

>>34
注文受けてから仕入れる。当たり前でしょ？

[40. 匿名]

Appleが悪い
小売が損するだけやん

[41. 匿名]

>>34
事前通知無しで値上げはあかんやろ

[42. 匿名]

ノジマは何も悪くない。いきなり値上げされて同じ金額で提供できる訳がない、大赤字だわ

[43. 匿名]

>>31
買う人は買う
買えない人は買えなくなる

[44. 匿名]

>>30
ノジマ程の大手が勝手に予約枠とってた訳ない。
Appleとのやり取りで見込みがあったから
予約を受け付けてたと思うよ。

[45. 匿名]

>>41
Appleも悪いって書いてるの読める？
ノジマも悪い。
確実に提供できる保証のないものを先にお金だけ受け取ってしまった。そのトラブルによって購入者が被害を被ってる。
どう考えても悪いじゃん。
このトピ、ノジマの関係者なのかなってぐらい不自然で執拗な擁護ちらほらあるよね。

[46. 匿名]

>>45
返金されるんだから被害では無いよね。

[47. 匿名]

>>43
っていうか単純に魅力無くなってきてる。
スペックと値段が合ってない。

[48. 匿名]

>>46
値上げ済みになってから旧価格の返金されたところで、他の店で買うにしてももう値上げ後の価格でしか買えないのに、金返せばなんでもいいって考えは無責任でしょ。

[49. 匿名]

>>45
確実に提供できる保証のないものを先にお金だけ受け取ってしまった。
↑コジマの勝手な判断で予約取らないでしょ。
Appleとのやり取りで、見込みあったから予約とったわけで。

[50. 匿名]

>>48
買えないなら買うな、それだけ

[51. 匿名]

>>49
コジマの勝手な判断で予約取らないでしょ

これはどこからソース引っ張ってきた話なのか明確にしてくれないと、あなたの主張って思い込みでしかないよね。

[52. 匿名]

>>6
日本にはアンチ多いけど、機能面は断トツだからね
iPhoneは子供のオモチャって感じ

[53. 匿名]

>>50
はいはい、論点すり替えお疲れさん。

[54. 匿名]

>>53
買えないなら買うな　

[55. 匿名]

>>52
発火したイメージしかない

[56. 匿名]

>>54
馬鹿の一つ覚えってやつ？気持ち悪w

[57. 匿名]

>>56
買えないなら買うな
身の丈にあったスマホ使ってろ

[58. 匿名]

>>51
素人のせどり販売じゃないんだから、
仕入先と調整とるのが普通。

現に今回も本体が手に入らないんじゃなくて
本体は入荷できるけど急遽値上げってことだし。

[59. 匿名]

>>55
なお、iPhoneの中身はSamsungだらけ。

[60. 匿名]

>>35
で？って話

[61. 匿名]

>>59
知識が無いから教えてあげます。
スマホはバッテリーが膨張したらメーカー関係なく
爆発します。4年以上使い続けると確率は上がります。

[62. 匿名]

>>14
相手は日本の企業じゃないもんね

[63. 匿名]

>>41
転売ヤーは困っちゃうよね＼(^o^)

[64. 匿名]

>>51
ひろゆき…！

[65. 匿名]

>>6
Samsungはないわーーーーｗ

[66. 匿名]

お金の支払いまたは商品の引き渡しが行われた時点で契約は成立しているのだから、お金を受け取った後になってからこの契約やっぱなしね、は通用しないよ。
逆パターンを考えてみれば良い。商品の引き渡しを終えた後になってから客側の一方的な都合でお金が払えないから返品します、っていうのと今回ノジマのやったことは同じだよ。
ノジマは今回取引先の信用を捨て、目先の損失回避を拾ったってことだね。

[67. 匿名]

>>65
なんで？
技術力はトップだよ？

[68. 匿名]

>>66
Appleが取引先の信頼を捨てたと思う。
急に値上げされてノジマがその分補填したら
その後も足元見られるよ。

[69. 匿名]

>>66
それは契約内容による
私は規約に基づいて堂々とキャンセルをした事を評価するよ

[70. 匿名]

某キャリアでも似たような事あったよ。
1ヶ月前に新発売のスマホを予約して入荷の連絡貰ってショップに行ったら1ヶ月前より本体価格が6万円値上げされたと。
前日の入荷の連絡の時には価格の事は伝えられず店頭でいきなり言われた。

こちとら旧価格だから納得して予約してたのに後出しジャンケンみたいな対応に不満で購入しないで帰ろうと思ったら今回は予約時の価格でお売りしますって事になった。
凄い不信感。

[71. 匿名]

ノジマは今回に限っては会社が損してでも補填すべきだった
たまにある設定価格を間違えて販売→申込殺到→キャンセルなら人的ミスとしてわかるけど
普通は会社が不利益を被っても正規に予約した人の権利を守ると思ってたけど

[72. 匿名]

>>69
規約に基づいてるなら仕方ないよね

[73. 匿名]

>>7
え？
Appleとどんな事があったにしろ契約締結してる物をキャンセルするのは悪いと思うけど

[74. 匿名]

他の量販店はどんな対応なんだろう？

[75. 匿名]

目先の利益のために
大切な信用を落とす経営者ってアホだわ

アップルの価格改定が突然なのは今に始まったことじゃないのに

値上げしても
わが社は大切なお客様のために
ご予約分は旧価格で提供しますと大々的にPRした方が
どれだけ今後の売り上げと信用に繋がるのか想像がつかない経営者ってw

[76. 匿名]

>>7
いやいや、値上げ前に予約して締決してたのにキャンセルとか

いまなお旧価格で打ってる楽天モバイルをみならわなきゃ！

さっきiPhonePro 268 シルバー　在庫復活してたよ

[77. 匿名]

apple製品は利益率がすごい低い。
定価の2%ぐらい。
今回の価格改定は1万円以上値上がりしたし、
Appleは価格改定した瞬間から旧価格では小売に販売しない。
だからキャンセルせざるを得なかってだけ

[78. 匿名]

>>24
それは絶対にしないよね...

[79. 匿名]

>>35
さすがにiPhone7じゃ3万円くらいのAndroid以下のスペックだし未だに使い続けてどやってるの恥ずかしい

[80. 匿名]

中国スマホ嫌がってる人多いけど、iPhoneも中国の工場で作られてるの知らないのかな…

[81. 匿名]

>>79
電話とプラスメッセージとガルちゃんしかしないようなお年寄りには充分なんじゃない？

[82. 匿名]

>>8
iPhone握りしめてNIKEのスニーカー履いてスタバに並んでる癖に「貧困貧困」ってバカなんじゃ無いかと思う

[83. 匿名]

>>6
飛行機乗れます？バッテリー爆発して家が火事になったら補償ある？
怖いんだよ韓国製　タイガーウッズみたいに事故りたくない

[84. 匿名]

>>80
Huaweiやレノボのバックドアやウイグル監視装置は付いていないよね
国際情勢で日本で使えなくなるから中国製は嫌かな

[85. 匿名]

>>79
Android以下のスペックってどういうこと？
最新AndroidならiPhone余裕で超えてるんやけど

[86. 匿名]

>>36
ノーパソこそ数年で買い換えだからね…
iPhoneはバッテリー交換対象から外れるまで使い倒す！

[87. 匿名]

>>58
でも個別の取引がどうかは分からないから、ノジマがどうしてたかは結局推測だよね

[88. 匿名]

>>79
いやいや、元コメの人は低スペ使い続ける私！って
主張だからそれに対するコメントとしては的外れですよ

[89. 匿名]

>>1

米アップルは滅茶苦茶　高飛車な商売をしているから、うなずける。
ノジマの担当者に同情する。

私も仕事で付き合いがあったから、ふざけんな！と何度も思ったし、あそこの製品は買わない。

[90. 匿名]

>>2
そんなこと言っているのは日本人くらい

[91. 匿名]

>>58
だからそのあなたの言ってる普通って憶測じゃんw
ソース出せないあなたの中のイメージのお話ってことですよね。お疲れ様でした。

[92. 匿名]

>>13
5、6万でロースペのiphoneSE買えばいいじゃん
あと乗り換え割やら2年で絶対返すプランやら色々使ったら10万のやつも3万くらいで買えたりするよ

[93. 匿名]

>>89
このトピでも多いけど、無思考にアップルのiPhone使ってる私！みたいなの奴隷根性強めなひとが多いからアップルが殿様商売するんだよね。
私もiPhoneとMacBookユーザーだけど、企業としておかしなところは主張していくべきだよね。

[94. 匿名]

>>90
だって他国は物価に合わせて収入も上がってるから。日本って物価と収入の格差大きめな国だからそりゃあ買えないって人が出てくる。

[95. 匿名]

>>13
ミドルでいいじゃん　　
ハイエンド使いこなせないなら十分な性能してるよ
３万そこらで何年か前のハイエンド並の性能持ってるし

[96. 匿名]

>>93
信者には何言ってもむだって前のトピで学んだ
数字だして比較してもiPhoneはーiPhoneはーと感情論もうどうしょうもない

[97. 匿名]

>>49
ノジマとコジマは別会社だよ。入力ミスならゴメンだけど、念のため…

[98. 匿名]

>>55
iPhoneもコード発火などなどあったけど、無しにしてるのかな

[99. 匿名]

>>2
androidなら3万以下いくらでもあるやん
型落ちなら更に増えるし
選んでるのは自分だよね