「大変混み合っています」にイラッ…「コールセンター」がつながりにくいのは、企業の怠慢？

[1. 匿名]

「大変混み合っています」にイラッ…「コールセンター」がつながりにくいのは、企業の怠慢？ | オトナンサー

メーカーや販売店のコールセンターに電話をかけたとき、何度かけても「現在、電話が大変混み合っております」と自動音声が流れてつながらず、イライラした経験のある人は多いのではないでしょうか。電話がつながりにくいのは、以前からずっと言われ続けており、企業イメージの悪化につながり、ビジネス的にもマイナスだと思うのですが、なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。

「多くの企業は改善のための努力を懸命に行っており、本気度が足りないわけではありません。しかし、想定以上に問い合わせの件数が増加していることや、オペレーターの人手不足が加速していることが原因で、消費者の印象としては、相対的に電話がつながりにくい状況が改善していないように見えるのです。

問い合わせの件数が増加する背景には、製品やサービスの差別化競争が激化したことで、それらの機能や内容が多様化し、操作が複雑になったり、簡単に理解することが難しくなったりしたことなどがあります。

オペレーター不足が加速している原因としては、従来は、コストを削減するために企業側が人件費の安いアルバイトを大量に確保する対応を行っていたのが、労働力人口の減少に伴う人材の奪い合いが生じて、必要な人手を確保することが難しい事情があります」

繋がらないとこって本当永遠に繋がらないですよねえ・・・

[2. 匿名]

コールセンターは激務で精神的にもキツいから離職率高いんだよね確か

[3. 匿名]

コールセンターってすぐ辞める人がほとんどだもんね

[4. 匿名]

めんどくさい人いるんだね

[5. 匿名]

保留にしていても声が聞こえてるって本当！？

[6. 匿名]

繋がらなくて諦めるのを期待してんのかね

[7. 匿名]

主の隣のものです(´；ω；｀)
主の叫び声が聞こえたので慌ててガルを開きました。

[8. 匿名]

携帯会社は繋がりにくいけど、まあ仕方ない

[9. 匿名]

オペレーターに繋がる前から電話料金とるのだけは本当やめて！それがないなら待たされてもイライラしない。

[10. 匿名]

お金かかる場合はイライラする
メールかチャットで受け付けてほしい

[11. 匿名]

ドコモもauも解約させてもらえないかと思った

[12. 匿名]

繋がりやすいだけでぐんとイメージがよくなるから、企業としてもお金の使い所だと思うんだけど

[13. 匿名]

音聞かせてよ…はぁはぁ
とか言うキモ〇人もおるよね

[14. 匿名]

ナビダイヤルでお繋ぎします

[15. 匿名]

解約したいときに限って繋がらない。あれは罠だわ。

[16. 匿名]

ナビダイアルだと余計に腹立つ

オペレータの人に言っても仕方ないけど「いつまで待たせるの⁈」と言いたい

[17. 匿名]

15分くらい待った挙げ句に「おかけ直しください」で勝手に切れるの本当にムカつく。ひたすら通話料と時間だけ無駄にしたっていう。

[18. 匿名]

「お問い合わせ内容、○○の方は１番、□□の方は２番、、、をなんども繰り返してコレの時はやっぱりイライラする

[19. 匿名]

もっとわかりやすいように簡単にすればオペレーターの負担も減るんじゃない？

[20. 匿名]

コールセンターは難聴が怖い。
一度死んだ聴細胞は治らない。

[21. 匿名]

平日の朝に本当に混み合ってるの。。？
確かにイライラします。

[22. 匿名]

繁忙期と閑散期の差が激しくて対応できてなかった。
くっっそ忙しくて待ち80超えてるのに5人で対応してた時あったわ笑
今は10人体制で1本電話したら15分ぼーっとするぐらいヒマ。

[23. 匿名]

コロナを言い訳にして繋がらないところも多い
コロナって言えばいいと思ってるのも腹立つ

[24. 匿名]

ナビダイヤルにするくらいならつながらないほうが1億倍マシ

[25. 匿名]

ソフトバンクのコールセンター。まずはチャットでって。もう中国語翻訳機かなんか知らないけど全く通じず。結果問題は解決しましたか？
してねーよ！と返信したら既読スルー。ようやくようやくオペレーターさんへ。最初からオペレーターに回してほしい。高齢者とか絶対わからない！

[26. 匿名]

話が長い人が多いんよ

[27. 匿名]

録音も不快だけどね

[28. 匿名]

Panasonicなんて全然繋がらないよ。
あと、忘れたけど東京近辺のホームセンターの本社で全く繋がらない所あったよ。

[29. 匿名]

イケア繋がらない。店舗で買ったラックの部品が足りてなくて一週間粘ってかけたけどどの時間も繋がらなかった

[30. 匿名]

「サービス向上の為、録音しています」と言う圧。

[31. 匿名]

離職率とかあんまり関係ない

[32. 匿名]

アルバイトもあんまりつかないんだろうな、今日この頃は。企業は時給高くして補充してほしいわ。

[33. 匿名]

大学病院いっつもつながらない！！！

[34. 匿名]

>>1
一つの電話がかなり長いとかあるよね。
30分〜2時間電話かけてくる人結構いた。

[35. 匿名]

わざと繋がりにくい会社もあるよねーー

[36. 匿名]

この前とある料理屋さんでテイクアウトしたら、消費期限が前日の日付だった。
買った店舗に電話掛けたら、大丈夫です、ただの日付の間違いですすみません〜。って感じで悪びれる様子がなかったから、本社に電話掛けたんだけど、一切繋がらず、ずーっとただ今大変混み合っておりますだったから諦めたよ。そこそこ有名な料理屋さんだと思うけど、本当に混み合ってたん？

[37. 匿名]

ナビダイヤル廃止して！！

[38. 匿名]

>>21
月曜の朝は忙しい。
朝って老人が多いから1本の電話も長くなりがち。（スムーズに終わらない）

[39. 匿名]

せめて何人待ちですとかあと目安何分ですとか言ってほしい
それだけでもかなり違う

[40. 匿名]

チャットやメールで解決できるのはそうするけど
オペレーターじゃなきゃ解決できない問題だと困ったことある

何時にかけても繋がらない

[41. 匿名]

1年ぐらい前だけど、インターネットの光回線の契約途中で、工事の日程が決まりましたらお電話しますって言われて電話来ない。1ヶ月ぐらい経って、あまりにも遅いからどうなってるか確認の為に電話したら繋がらんの。
30分保留から、強制で切られるの。掛け直しても同じループ。休みの日が台無し。めっちゃイライラしたわ。怠慢だろ絶対。

[42. 匿名]

某ケーブルテレビ会社、ネット回線の契約を解除しようとして何回かけても繋がらなかったけど、ためしに新規契約の電話番号にかけたら一発で繋がった！

なんなん！

[43. 匿名]

忙しい時があるなら避けるから、いつが忙しいか教えて欲しいわ・・

[44. 匿名]

ドコモとか土日だと10分くらい待つわ

[45. 匿名]

いちいち番号選ばせるのダルいって思ってしまう
めちゃくちゃ細かい選択肢用意してる会社あるよね

[46. 匿名]

>>23
コロナで短縮した所多いね。
在宅でやってなかったのかなぁ。

[47. 匿名]

なんとかの場合は1を、みたいな誘導も嫌だけど、
この音声はサービス向上の為に録音させてもらいます、ってアナウンスも腹立つ。
まぁ変な客多いから仕方ないんだけど。

[48. 匿名]

一気に混み合ったりすると取れない、余るくらい入れたらコストがかかりすぎるって理由だから怠慢と言われたらそうかも。客の質が悪いところは離職率も高く集まらない。

[49. 匿名]

フリーダイヤルじゃなくてナビダイヤルにしてる企業の製品は買わないようにしてる

[50. 匿名]

>>1


て言うか
ワンオペ対応で長年やってる企業も多いね。
いわゆる一部上場企業のところ。

[51. 匿名]

混むのは時間帯にもよるよね
朝一番、昼休み、夕方なんかは仕方ない

[52. 匿名]

怠慢じゃなくて人手不足なんだよ。常に募集してるじゃん。離職の原因はクレーマーやノルマよ。

[53. 匿名]

コールセンターで働いてるけど、混み合ってて待たせてしまうのは本当申し訳ないと思う。
けど電話が繋がってから「どんだけ待たせるんだ！全然繋がらない！」と長々クレーム出すやつ、お前も混雑の一因になってる事に気づけ！

[54. 匿名]

「さっき自動音声でカード解約したんだけど、ちゃんと解約されてるか確認してほしい」
「カードの引き落としていつ？」
「カードの請求金額教えて」

こんな問い合わせ多いしね。

[55. 匿名]

最初の音声ダイヤルの該当項目を押してくださいで全然該当項目が分からない。
しかも聞いてる時間が長くてイライラする。

[56. 匿名]

>>37
フリーダイヤルに戻してって事だよね。
ナビダイヤルやめて普通のダイヤルだとまた余計にお金かかるよー。

[57. 匿名]

>>1
繋がりにくいと、お客さんも1回の電話で細かい事まで聞こうとするから余計長くなる。
あと10秒で終わる質問を、10分かけて説明してくる人とかいるからなぁ。

[58. 匿名]

一番イラつくのは、自動音声でたらい回しにされた後にやっとコールセンターに繋がると思ったら、営業時間終了とかアナウンスされるとき。
最初のガイダンスで言えよって思うしそういう企業ほど一般電話だから通話料とられる

[59. 匿名]

全国からの問い合わせ窓口に10人ぐらいしかいないからね。
そりゃ込み合いますよ。
委託してもある程度のお金しか出さないから、人も雇えない。

[60. 匿名]

ベネッ○の解約が電話対応しかしてなくて常に「混み合っていますのでお待ち下さい」だった。
面倒で何回か切ったけど、このままじゃ永遠に繋がらないと思って繋がるまで待ち続けた。
解約させないための罠かなと思った。（数年前の話、今はどうだか知らない）

[61. 匿名]

某携帯会社のコールセンター勤務の話6年前くらいだけど聞いたら酷かった。
とにかく殿様企業で、何もしないただの監視役みたいなのもうろうろしてて、対応や入力検定なのが月にあってランキング付けされ晒されて、結果下だと追い詰められて真ん中くらいの人たちも嫌み言われるみたい。下はもうクビみたいな感じで。
客からも内部からもそれならもう誰もやりたくなくなるよねって思った。

[62. 匿名]

>>15
解約したいのになかなかつながらないときは、速攻で消費生活センターに電話して
「解約したいのになかなかつながらない、詐欺では？」
と伝えると、その日のうちに向こうから電話がかかってきてスムーズに解約できるのでオススメw

[63. 匿名]

そしてやっと出た担当の人が愛想ない声だとなんか不安になる

[64. 匿名]

コールセンター保留音「そよ風の誘惑」 - YouTube

コールセンター保留音の定番「そよ風の誘惑」アップしました。">

[65. 匿名]

>>5
私が働いてた所はそうだった。
クレームで最終的に「上司に変われ！」って言われて「かしこまりました、少々お待ち下さい」って保留にしたら「おし、上司に直接交渉するわ！」って聞こえてきた。

[66. 匿名]

>>5
うちは聞こえない
トピ立ってたけど聞こえるところ聞こえないところ
コールセンターによって違うよ

[67. 匿名]

>>29
それは嫌だね…。
イケア行ったことないけど、
買った店舗に言ってみたらどうかな？

[68. 匿名]

>>14
フリーダイヤルで待つのはまだいいとしても、ナビダイヤルで散々待たされた挙げ句
「後ほどおかけ直しください」
って言って一方的に切られるの本当にむかつく

航空会社とか、カード会社とか

[69. 匿名]

>>62
Twitterで同じ文面で話題になってたね！

[70. 匿名]

コールセンターへの電話も予約制度になる時代も来るのかな笑
　　　

[71. 匿名]

電話する客も用件を短めにしろよ。話が長い奴がいるから繋がらないんだよ。あと老人はかけてくるな。世間話されて切るに切れなかったわ。
フリーダイヤルのセンターに勤めてたから変態電話や老人の世間話や宗教の勧誘もあって辞めたわ。

[72. 匿名]

既出意見で申し訳ないが、繋がらないならせめて通話料返せと言いたい。
そのしわ寄せがスタッフにきてることが問題なのはわかるが、オペレーターの対応以前にこの時点で使えないと思われても文句は言えないと思う。

[73. 匿名]

>>56
かけ放題にしてるから普通のでも良い。
ナビダイヤでずっと待たされるとイライラする！

[74. 匿名]

>>44
10分ならまだいい方よ
この間30分待ったわ

[75. 匿名]

>>1
普通に話し中でいい。
一番腹立つのが、「順番にお繋ぎします。しばらくお待ち下さい」って言う機械の声。待ってるここでも通話料はしっかり取られる。

[76. 匿名]

ベネッセ本気で繋がらない

[77. 匿名]

>>71
その老人の世間話の裏には、待たされてる大勢が無駄金払ってることで成立してるという末恐ろしい現実があるんだろうけど当の本人は気づかないんだろうな。

[78. 匿名]

コルセンでバイトしてたけど休憩中は客の悪口で盛り上がってたなww

[79. 匿名]

「ただいま電話がこみ合っております。しばらくたってからおかけ直しください」ブツッ
て待たせもしないで切れるところもあるよね。
はぁ？💢って感じ

[80. 匿名]

>>2
自分は全く悪くないのに負の感情をぶつけられたり謝ったりしなくちゃいけないなんて相当なストレスだよね。

昔、通販で頼んだサプリの袋に穴が開いてた事で返品交換してもらえないか問い合わせた事があって、機械が喋ってるみたいに感情のこもってない謝罪の言葉を言われて、こちらが言ってる事を疑って私が難癖をつけてるみたいな感じの対応をされたからムカムカした事があったんだけど、身近にいた働いた事のある人の話を聞いたら変な人が多いみたいだし機械みたいな対応でこなさないと病んじゃうのかなぁと思った。

[81. 匿名]

オペレーターに繋ぐまでの耳に悪そうな音楽の音質が悪いのが気になったりする。

[82. 匿名]

フリーダイヤルじゃなくて良いから、
ナビダイヤルじゃない普通の電話番号にしてほしい。

[83. 匿名]

待たされてる間に電話代1000円越えた

[84. 匿名]

ワイモバイルは最低だった。

[85. 匿名]

>>81
わかるわかる！！
音楽の途中に、雑音が「バリバリッ！」て言うよね？wあれ何だろう？w

[86. 匿名]

>>6
ネットで調べたり、契約者個人ページ作ったらそこで登録できることを何でもかんでもかけて来ている奴が多すぎて混んでるだよ
誰が諦めるのを待っているか
必死で捌いてるわ
便利な生活になればなるほど頭の悪い大人が増えてきてるんだよ

[87. 匿名]

>>11
ソフトバンクもだったよ。

[88. 匿名]

>>82
あぁ、それは思う

[89. 匿名]

コールセンターに全くつながらないのに、顧客満足度一位とか宣伝してる企業は詐欺だと思ってる。

[90. 匿名]

>>1
それより最近多い、コールセンターのナビダイヤル本当やめてほしい！
かけ方ついてるのに、使えないから、ナビダイヤルにするくらいなら固定電話にしてほしい！

[91. 匿名]

>>80
ううん、もうその人はとっくに病んでいるんだよ

[92. 匿名]

>>1
問合せ内容によって、やたらと分けるのは辞めて欲しい

「＊＊は1を」「＊＊は2を」。。。。「その他は7を」押してください
で該当番号を押したら、
「＊＊は1を」「＊＊は2を」。。。。「その他は9を」押してください
。。。。！！

もうメンドクサイので諦めた

[93. 匿名]

>>92
番号覚えて早めに押しても時々反応されないとかあってイラってする
#押し忘れとかあるよね

[94. 匿名]

話長い人いるよね。私はもう手早く終わらせたいから要領だけささっと言う。うちの母とかもー説明が無駄に長いから聞いててもイラっとする。

[95. 匿名]

>>17
門前払いかよー話聞く気ないんか！？ってめっちゃむかつく

[96. 匿名]

混み合っててもちゃんと日本人のオペレーターが出るならいいけど
日本語流暢な中国人が出た時の残念感

[97. 匿名]

回線混んでて電話待たされる
↓
客イライラで怒られる
↓
忙しくて上司もイライラ、みんなイライラ激務
↓
離職率上がる
↓
人員募集かけるけど、人手足りなくて即現場

以下無限ループ

[98. 匿名]

>>30
ちゃんと圧感じているなら良し

[99. 匿名]

>>30
電話対応が感じの悪い人もいるからこっちも録音したいなって思う時があるｗ

[100. 匿名]

>>53
こっちも水飲む暇もないくらい何時間もずっと受けてるのに、開口一番遅いって怒鳴られると萎えるわ。

[101. 匿名]

>>54
呆れた
こういう人がいるから待たされてるんだね
よくある質問でも見て
確認方法探せやって
待たされてる側代表で言ってやりたい

[102. 匿名]

>>9
0570で始まる電話番号だとゲンナリするわ

[103. 匿名]

>>60
噂には聞いてたけどほんとにそうだったのであえて違うところ（教材内容について、とか）にかけたらすぐ繋がってそのまま処理してもらった。同じく何年も前の話、今はネットでできるのかな。

[104. 匿名]

繋がらないのはいいからナビダイヤルやめろ
待ってる間にお金とられて一定時間で勝手に切れる
また最初からやり直し、ホント不満
そっちの落ち度で電話してる時繋がる頃には沸騰する場合があり電話の人に怒り散らかしそうなのを堪えて理路整然と説明する客の身にもなれよ

[105. 匿名]

>>97
その分役員の報酬を現場に回せって思う

[106. 匿名]

>>10
そのメールやチャットで解決しないことや口頭でないと説明しにくい事柄や伝わりにくい事柄があるんだよなあ
特にチャット、AIが対応する場合、質問の定型文外の事は焦ったい、その後オペレーターなら繋がっても結局、窓口に問い合わせて下さいとかの遠回りの段階的なのが嫌
でも、今殆どの企業の問い合わせがメールかチャットだよね
電話番号とか分かりにくくなってたり、そもそも電話受付がないところもある

[107. 匿名]

>>91
∑(ﾟДﾟ)

[108. 匿名]

>>53
ナビダイヤルで金取られながら待ってたらそりゃ怒りもつのるわ

[109. 匿名]

>>102
0570で散々待たされてお金かかって、
レジ打ち間違いの説明して返金してもらうことになったけど、その後また0570からかかってきて、折り返すとまたお金かかって、、、もう返金よりお金かかっとるわ！！なんなん！！ってなった

[110. 匿名]

人材奪い合うほどなり手がいないなら
最低でも2000円くらい時給出してくれればいいかと。
安くサンドバッグを雇って自分たちのケッ拭かせるみたいなのやめたらいい。

[111. 匿名]

>>2
まあ初入電での辿々しい応答で相手怒らせてクレーム化、ショックでその日のうちに辞めちゃうとかいる
隣で聞いていて別に非礼な応答も誤案内もないのに何故か毎日クレーム当たる新人もいた

[112. 匿名]

Amazonとかアップルみたいに掛け直しシステムがどの会社にも導入されたらいいのに
ナビダイヤルは許せない

[113. 匿名]

>>100
同僚なんかずっとトイレ行くの我慢して電話取ってる
上司が応答率うるさいから

[114. 匿名]

ナビダイヤルを導入してる会社って顧客のこと考えてない気がして避けてる

[115. 匿名]

>>91
わかる。上司がこんな感じだった。

[116. 匿名]

>>101
そうよ？
バカばっかりなんだよ

[117. 匿名]

>>115
もう感情を殺した人

[118. 匿名]

>>21
平日の朝一が一番忙しいよ
何故か土日は休みだと思って平日にだけかけてくる高齢者多いから

[119. 匿名]

仕事でよく取引先のいろんな会社に問い合わせ等の電話かけるけど、結構大きな会社のカスタマーセンターがしょっちゅう「ただいま非常に混み合っており…」って繋がらない。

大企業の「コールセンター」「カスタマーサービス」とかたいそうな名称ついてるところでも、実は数人のスタッフで回してるとことかあるみたいだね。電話すると待たされた挙句大体いつも同じ人3人の内誰かが出るとか、あるよ。

[120. 匿名]

>>99
どうぞ

[121. 匿名]

広告に金かけるなら顧客対応もっとよくして欲しい

[122. 匿名]

>>71
以前「創刊号は○○円」でおなじみのところで働いていたけど、どのジャンルでも蘊蓄語りたがり屋さんや
「この前がる山さんにとても親切な対応をしてもらったから直接会ってお礼を言いたい」と長時間粘る人がいてうんざりした。
電話番号でヒットするから買ってくださっているお客様ではあるし、どのオペレーターも親切な対応は心がけているけれど、これから買いたいとか困り事があるからかけている人が繋がらないからと悪い印象を持ってしまうんだよね。

[123. 匿名]

>>15
解約の番号押させてから長いよね

[124. 匿名]

>>5
コールセンター他業種で３社ぐらい働いた事あるけど、どのセンターも保留中にお客さんの声聞こえたことないよ。

[125. 匿名]

>>30
圧ではなくて、後から言った言わない聞いた聞いてないの証拠のため録音します。場合によっては会社側が負担金払う事になる場合もあるので。

[126. 匿名]

>>9
それだよね。何で繋がるまでの間に、お金取られないといけないのか。しかも何回電話しても一向に繋がらないから、相談窓口のチャットで相談しても「それは電話で…」って返されるだけだし…仕事しろよ。

[127. 匿名]

>>9
東電の関連会社に電話したときそれで1時間待たされたよ。無料だからっていつまでも待たせていいわけではないと思う。

[128. 匿名]

>>53
うちのコールセンター重病になったり、手術したり入院する人多い。
命削ってるのかなーと思う

[129. 匿名]

>>119
逆に百人単位働いているコルセンなのに、あ、ワシワシ、分かるよね？さっきの人だよね？と自営業の店にでもかけてきてるいるかのような想像力ない年寄りに困ってるわ
いや、お前だれやねんっていう

[130. 匿名]

コールセンターはだいたい委託業者がやってるから委託業者も顧客と商品本社の板挟みになってたりする

[131. 匿名]

>>121
会社に言ってよ
広告ださずにスタッフの給料上げて質のいいスタッフを雇おうってさ

[132. 匿名]

>>117
長い人程そうなるよね

[133. 匿名]

>>7
このコメントしょっちゅう書いてるね？
つまんないからもうやめなよ。
さむっ。

[134. 匿名]

>>128
病む人と鋼メンタルになる人に分かれるね

[135. 匿名]

んなこたあない！

[136. 匿名]

>>100
昔サポセンやってたときに3時間弱拘束されたことある〜。

なので待たされてイラつく気持ちもどっちもわかる。
せめてフリーダイヤルか、かけ放題対応の通常ダイヤル作って欲しい。
これで待ちのイライラはだいぶ解消される。

[137. 匿名]

>>16
コルセン勤務だけど、それでキレて怒り出して話が長くなり、よけい繋がらなくなる事ある…
あとそれ以外でもごねまくって話が長いヤツとか、暇潰しに何度も架けてくるヤツとかが多すぎて、本当に困ってる人をお待たせしてしまう結果になる…

[138. 匿名]

>>30
うちの会社マジで録音してるよ。
言った言わないのトラブル防止のため。
頭おかしい人や恐喝みたいなことしてくる人はその音声データを基に判断したりして、今後契約不可にしてます。

[139. 匿名]

>>132
そういう時期もあるよね
乗り越える人とそうではない人

[140. 匿名]

>>11

解約手続きのボタン押すと全然繋がらなくて、時間変えたり空いてる時間にかけてもダメで何日もかかったから悪いと思いながら契約内容の確認の所にかけて、ボタン間違えた。って感じにしたら速攻で解約のオペレーターに繋がったことある。

不都合な事は繋がりにくくしてるんじゃないかって疑ってるよ。私は

[141. 匿名]

ナビダイヤルってクレーマー対策でもあるのよね。

[142. 匿名]

>>5
めちゃくちゃ熱唱してたことある…もし聞こえてたなら恥ずかしい

[143. 匿名]

>>138
携帯会社にいたけど先程のオペレーターの対応が悪かったから機種料金安くしろは結構あった
電波塔増設してウチの家でも通話出来る様にしろなんて要望をかしこまりましたと了承出来るか

[144. 匿名]

>>21
月曜朝イチは、土日休み明けを待っていた人と暇人老人で混み合う

[145. 匿名]

>>14
20秒ごとに○○円ね

[146. 匿名]

話が長い人が多いんだよ
「〇〇の申し込みしたいです」だけでいいのに「えー、〇〇区にすんでいる竹内というものですが〜、以前から広告で見かけていた〇〇の申し込みを検討中でして、どこに電話するか確認したらこの電話番号にかけろとのことだったのでかけてみまして、えーもしもし？聞こえてます?」とかね

[147. 匿名]

J:COMは本当につながらない。
イライラする

[148. 匿名]

>>64
音が割れてひどい音響で聴こえてくる。

[149. 匿名]

>>138
録音しててそれが役に立った試しがない！
しょっちゅう脅迫、粘着みたいな電話かかってきたけど、一度だって録音で助けてもらったことなかったよ。
ノイローゼ気味の子とかもいた。。

[150. 匿名]

>>99
スマホの録音機能でしてる。
言質とる。

[151. 匿名]

>>129
さっきの人に代わってはよく言われる、数人で対応してると思ってるんだろうね。

[152. 匿名]

>>30
録音していいからちゃんと電話つながってほしい笑
書類来ないとか商品がすぐ壊れたのに対応してくれないっておかしくない？後日で構わないからメールとかで受付はちゃんとしてほしい。

[153. 匿名]

>>70
どこだったか忘れちゃったけど、
　○月○日　○時〜○時の間で電話希望。
みたいなの出してその時間に相手がかけてくれるところあったきがする。

[154. 匿名]

解約とか加入後の問い合わせは繋がらないのになんで加入の電話はすぐ繋がるんだろう

[155. 匿名]

>>154
加入の番号にかけて解約するって言えば効率的ってことか

[156. 匿名]

>>155
こちらでは解約のお手続きを承ることができかねますって言われるんじゃ

[157. 匿名]

>>108
>>53

「ナビダイヤルでおつなぎします」→イラッ

「この通話は◯秒ごとに△円かかります」→イライラ

「番号を押してください」→イライライライラ

「ただ今大変混み合っております このまま待つかかけ直して」→イライライライライライライライラ

そして永遠に繋がらない→💢怒怒怒💢

って人をイラつかせる天才かと思う

こっちだって平常で用件終わらせたいのに、しっかりイラつかせた状態にしてから用件受け付けるってお互いしんどいと思うのになぁ

[158. 匿名]

>>154
解約は一対応が長い
契約内容確認と解約案内の他にクーポン付与だの今日での解約だと今月ではなく来月での解約扱いになりますがとか解約阻止目的のトークがあるから

[159. 匿名]

平日５時までしか対応してないところ。昼休みひたすら電話かけて、やっと繋がって話したら折り返しますって、仕事中は出るの難しいと伝えたら対応できないって逆ギレされた。仕事中に電話できないんだけど、皆どうしてるの？

[160. 匿名]

時間帯、曜日変えてもいっさい繋がらない時ある
あれってなんなん

[161. 匿名]

>>160
何か一気に入電集中する出来事があった、クラスター出て稼働停止になったセンターの影響で無事なセンターの対応が増えた、オペレーターが一気に辞めたとか理由は色々

[162. 匿名]

>>61
客からも暴言吐かれたり、無茶苦茶な要求でかなりストレスなのにさらに会社からも圧かけられたらやめたくなるよね。うちもいろんな項目で数値化されてて面談時に指摘が入る、正直そんなできる人ならここで働いてないよって無茶なレベル要求されてる気がする。

面談で空き時間にタイピングとか商材について勉強するように言われるんだけど、あと処理したら秒で次の電話、空き時間ってどこにあるの？っていうくらいいつも忙しいのに。
　

[163. 匿名]

>>99
どうぞどうぞ。YouTubeにアップするぞ！とか脅してくるヤツもいるのでどうぞ！と毎回言ってます。

[164. 匿名]

>>129
あー田中だけどね、さっきのあれ、で始まる会話。電話番号で誰かは分かってるし、履歴も残ってるからいいけど、1人で対応してると思ってるのかね

[165. 匿名]

>>10
めっちゃわかる。
20秒毎に10円かかるアナウンス→料金発生後のしばらくおまちください、は本当イライラ

今日ヤマト運輸の問い合わせで2分無駄に待たされたわ、そこからやたら丁寧すぎるオペレーターさんにあたってしまい、確認やら何やら長引いてそこでもイライラ

[166. 匿名]

お客様窓口、カスタマーサービスって会社のHPに載ってる番号じゃなくて、米粒並みに小さく載ってるお客様相談窓口、本社とかに掛けた方が繋がる。公式HPに掲載してある番号だから電話しちゃいけない決まりもないし、エンドユーザなんだから拒否れない。
たまにダイレクトに本社に掛けてるお客様がいて賢いと思ってる現役オペレーターです。

[167. 匿名]

>>153
Appleのそういうので予約してその時間帯にかかってきたし根気よく付き合ってくれた。

[168. 匿名]

待たせたほうがクールダウンする。普通の人は。

[169. 匿名]

マイナスだらけになると思うが、企業がナビダイヤルを採用する気持ちが分かる。
フリーダイヤルのコールセンターに勤めているが、正直知らんがなと思う問合せが本当に多い。全く関係のないことや、言いがかり、意味不明なクレーム…通話料無料だと変な人からガンガン電話がかかってくる。お客様だけのせいにするつもりはないが、こういう問合せがなければつながりやすくなると思う。
IVRはサービスが多様化しているから仕方ない、分業しなければ無理。会社も営業、経理、総務って分かれているよね…それと同じ。
自分がお客さんの立場でコールセンターに電話をかける時は、時間に余裕がある時と決めている。オンラインで出来ることはオンラインでする。わざわざ自分からイライラすることをしない。

[170. 匿名]

解約は繋がらないけど、加入系はすぐ繋がるよねｗ

[171. 匿名]

>>6
私が働いてたコルセンは約120人で対応してたけど、全然そんなこと思ってなかったよー！

待ち人数を減らすのに必死だった

「お待たせして申し訳ございません」
って何回お詫びしたことか

[172. 匿名]

>>159
あなたが仕事しているように、コルセンの人もその時間仕事していてもいいと思う。

[173. 匿名]

>>2
客側が足引っ張ってるから。
機械的に話して反論させないようにしないとATT（平均通話時間。評価指標として使われることが多い）が伸びて迷惑だから。

夫がリンゴマーク企業でサポートやってたんだけど、1番迷惑なのが「勝手に喋る」「指示に従わない」。

コルセン側は個人情報、過去の問い合わせなどが記録されてる画面を開きたいのに開けない。
まず本人確認したいのに、自分勝手に話す→今すぐ解決しろって要求するから無駄な時間がかかってる。

これしないだけで1人5分くらい削減出来るよ。

[174. 匿名]

永遠に繋がらないコールセンターあるよね
一人でやってんのかって思う

[175. 匿名]

>>169
しょーもない電話かけてきているくせにちょっと、早くしてよ！って急かされたら
知　ら　ん　が　な！
ってなるわ。
お前が誰か確認しない前に個人情報開示できるわけないでしょ。
ほんとフリーダイヤルは脳みそ溶け出している人が多い。
電話するときは時間がある時に、そして周りが静かな場所でかけるって最低限のマナーすらない育ちの悪い人が多い。

[176. 匿名]

有料で待たせるところありますよね。あれは嫌だ

[177. 匿名]

>>173
一回黙って2分我慢してこっちの質問答えたらあとは全部お前の話聞いてやるから、とりあえず聞けよって思う。

[178. 匿名]

>>12
電話オペレーター増やすよりメールやチャット、チャットボット設置する企業が増えてるよ

[179. 匿名]

>>6
無駄に回線混むだけだからそんなこと考えてないよ
大手は繁忙期は一時対応専門の人増やしてる

[180. 匿名]

コールセンターって何人いるの？？

[181. 匿名]

コールセンターというクレーム処理係

[182. 匿名]

>>25
高齢者なの？
ガルちゃんやれてるならチャットでできるでしょ

[183. 匿名]

>>180
ピンキリ

[184. 匿名]

>>180
センターの需要度によってマチマチ
一拠点で200席あるセンターもあればたったの20席で他拠点がないセンターもある

[185. 匿名]

>>182
チャットだと求める答えが返ってこないってことでしょ
チャットが返してくることは大抵既に調べ終わってるんだよ

[186. 匿名]

>>181
時々介護職員にもなる
20才そこそこの若者にも片言の外国人や耳の遠い高齢者相手の案内よりも噛み砕いた案内を繰り返す時もある

[187. 匿名]

時間がない！どれだけ待たせるのかと、鼓膜が破れる勢いで叫ばれるオペレーターの身にもなって欲しい。そういう奴に限って話が長い！
そもそもコールセンターで一括りにして欲しくない。業者によっては、電話をしていない時の事務作業に手間がかかるんだよ。

[188. 匿名]

>>70
docomoはあったよ

[189. 匿名]

>>173
いざ本人確認ってなったら拒否
本人確認取れないと契約内容なんて話せないのに断固として取らせてくれない
で数十分押し問答
挙句の果てに｢こっちは時間ないんだ！｣って怒られる
すっと本人確認取らせてくれたら数分で終わる事なのに
こういう人がいるからどんどん待ち顧が増える…

[190. 匿名]

>>36
名前出して

[191. 匿名]

>>15
別の窓口からかけてそのまま解約担当に回してもらう

[192. 匿名]

>>143

docomoのポイントとクレジットカードについて質問があって、お客様サービスに問い合わせしたんだけど、めちゃくちゃ優しく対応してくれて専門外のこともしっかり対応して時間をかけて解決してくれたよ。

コロナが一番猛威をふるってた時期だったから、電話の最後に「不安なご時世ですが、どうかお身体に気をつけてお過ごし下さい。」とまで言ってくれてちょっと感動しちゃったわ。

声だけのやりとりだから、なんだかより温かい気持ちが伝わったよ。

アタオカな客も多いと思うけど、毎日ご苦労さまです。

[193. 匿名]

>>2
給料が良ければ辞める人減ると思う。

[194. 匿名]

繋がらなさすぎて電話機一台で応対してんじゃねーかと疑うレヴェル

[195. 匿名]

楽天

[196. 匿名]

>>14
ナビダイヤルで待たせるのはひどいよね

[197. 匿名]

>>62
然るべき機関へ通報という事ですね

[198. 匿名]

うちはフリーダイアルなんだけど、ご家族もヘルパーさんもいない時間の暇潰しか何かで電話して来られるおじいちゃんおばあちゃんがいる
何聞いても分からん分からんばかりで何を問い合わせしたいのかサッパリ分からないこちらから電話を切る訳にはいかないので、無駄に1,2時間過ぎていく
そんなお年寄りが減ると、もっと電話が繋がりやすくなると思うんだよね

[199. 匿名]

>>71
毎日毎日かけてくるクレーマー老人がいて、その日も同じ内容ではいはいええって聞いてたけど、朝だしボーっとしてて、こっちは精神の病気でほんとに参ってるんだから！って言われて、ですよねって言ってしまった😱
幸いそれには気付いてないのか？スルーされたからよかった。

[200. 匿名]

通話料無料ならまだ我慢できるけどナビダイヤルで繋がらない時が1番イライラする。

[201. 匿名]

>>185
察しがいい。その通りです、ありがとうございます。

[202. 匿名]

>>182
ふっ、しっかり読みなって。これだから、初老はせっかちやてw

[203. 匿名]

>>2
良くも悪くも長続きするのは変わり者だけ。

[204. 匿名]

>>80
もちろん内容は違うけど、逆側だった。
機械的にならないと、こちらが病む。
抑揚が無いから、馬鹿にしてるのか！って言われた事もあるけど、いちいち抑揚つけて感情入れて話してたら、続けていけない。

[205. 匿名]

>>12
直接の利益は全く発生せずに、多大な経費だけが掛かるからね。
半分は説明書も読まずに電話かけてくるような人だし。

[206. 匿名]

>>126
「電話でしか対応できない」っていうのをやめたら電話待ちも減るよね
電話は録音でもしない限りこっち側は記録残らないから嫌なんだよね
問い合わせは基本メールにしてる
万が一何かあった時証拠になる

企業側も、なんでもメール対応にすればいいのに

[207. 匿名]

>>4
面倒臭い人しかいない。
ネットで調べればある程度のことがわかる・出来る時代にわざわざ「電話」っていうツールを使う層って考えると、世の流れに合わせるっていう柔軟な姿勢を持ち合わせてない人ってことだからね。
質問する→回答中に遮って別の質問する→ 回答中に遮って別の質問する→全然わからないって怒り出す→最初の質問に戻るっていうムダな作業をする高齢者がとても多かったりする。

[208. 匿名]

>>116
バカを研究したらバカのせいで起きている経済的損失を国全体で減らせると思ってる

[209. 匿名]

>>169
IVRって何？
調べたんだけどこれ？
今ここでしてる話と関係ある？

[210. 匿名]

>>9
ほんとそれ！電力会社の不手際で電話かけてんのに全く繋がらず。30分待たされて解決せず。
なんで、向こうの不手際にこっちがお金払わないとだめなの？翌月2750円の電話代！2回腹たったわ

[211. 匿名]

>>21
高校野球とかオリンピックの盛り上がりがあるような
放送がある時は入電減るよw

[212. 匿名]

>>108
>>157
ヨコだけど、「お怒りはごもっともなんだけど、そこへまた長いクレーム入れると余計酷くなるんだけど」ってことでしょ。
読解力ないの？怒りを飲み込んで、さっさと用件だけ伝えれば、その分早く終わるでしょ。

[213. 匿名]

コールセンターの人が受注発注修理製造販売開発を全部担当してると思ってるバカ老人やバカ主婦もいるよね
何のために業務を細分化しているのか

[214. 匿名]

>>1
Yahooかな？
絶対電話番号に辿りつけないようになってるところもあるよね。

解決しましたか？
→いいえ
せめてこの後に電話対応にしてほしい。

[215. 匿名]

仕事の付き合いで年会費ありのクレジットカードに加入したら、電話がスッとつながってしかもすぐに人間が出てびっくりした

[216. 匿名]

>>14

一定のクレーマーを足切りするのにナビダイヤルは役立っているとは思うけど、最初のナビダイヤルの案内部分だけは無料にして欲しいわ
「はいはいはいはい知ってるから〜」ってなる

[217. 匿名]

>>16
繋がった途端いつまで待たせるの⁈ってよく言われる
こっちのせいじゃないし解決しようがないしイライラをぶつけるのやめてほしい

[218. 匿名]

>>217
じゃあその人たちのイライラはどこにやればいいの？
実際待たせてるのはあなた達の企業なんだし、仕方ないんじゃない？
あなた達が文句言われるの理不尽と思う以上に、向こうは理不尽に待たされてるんだから
社会人ならそういう視点持った方がいいよ

[219. 匿名]

>>218
理不尽に　笑

[220. 匿名]

カスタマー勤務ですが、少人数体制で人員と同じ数の電話回線です。
日々電話回線は混み合いメールもたくさんいただきますが、正直なところメール返信が追い付かず、一週間とか返せないときもあり、本当に申し訳なくて今それがすごくストレスです。
あと私の両隣に人が座っているのですが、隣の人の声が大きすぎて私のお客様の声が聞き取りづらく、また、私がお客様とお話し中にも関わらず両隣の人達が座ったまま私を挟んで会話するから聞き取りづらい&集中できない…。
お客様対応で病むことはあまり無いのですが、上記がストレス過ぎて体を怖し、今数日は当日欠勤をしています。
みんなストレスになりながら電話応対しているのに、自分だけ体を壊して休んでおり本当にごめんなさい…。

[221. 匿名]

>>209
横だけど、IVRってたぶん自動音声応答サービスのことかな
メッセージに従ってボタン押して所定の手続きを済ますことができる

[222. 匿名]

>>221
なるほど〜
専門用語を専門用語と理解してなくて注釈を入れたり一般の人にもわかる言葉に直したりできない人いるよね〜
なんでそんなことも考えられないんだろう？

[223. 匿名]

>>219
待たされる方に待たされる理由は無いからね
他のお客さんが長電話してるとしても、かけてきた人に理由無いし
人が足りないのも企業側の問題
じゃあ企業の一員（派遣で働いてるとしてもその企業の仕事を請け負ってる一人）として謝る姿勢は持ってるべきだと思うけどね

クレーマーが良いっていってるわけじゃなくて、そういう視点も持ってないとビジネスうまくできないよって話

[224. 匿名]

>>220
それは現場責任者に言うべき
その現場責任者が取り合わなかったらそのさらに上の人に言う
それを繰り返していくと、最終的には社長に言うことになる
現場の問題は自分から言わないと
上の人はすべてを見られるわけじゃないからね
仕事で「察して」は通用しないと考えておいた方がいい

[225. 匿名]

>>30

ネット契約の件で、
向こうは「伝えた」
こちらは「聞いていない」と。

こちらの落ち度で解約するのに数万円の違約金を
支払いをする必要があると。

言った 言わない で、話が食い違ったので
「電話での会話を録音していますよね？
確認してください」
と言ったら、
「録音はしていますが、お客様に公開することはできません」と言われた。

はぁ？？だったよ。
何のための録音なんだよ？！

それ以来、コ○ュファは信用していない。

[226. 匿名]

>>225
こっちも電話する時は録音しないといけないよね
担当者の名前とか聞き取りづらくて聞き流しちゃう時あるし
問題があった時に名指しできないと困る

[227. 匿名]

>>60
今年3月にベネッセに解約の電話しました。
なぜか解約は電話でってなってて。
電話繋がるのに１５分くらい待ちました。
待ってる間カップ麺食べられました。

[228. 匿名]

>>173
そんなの当たり前だと思ってた
いかに早く終わらせるために話を誘導できるかがコルセンの仕事だよね
優秀な人ほどすぐ終わらせる

[229. 匿名]

>>223
横。
あなたが言っているのはただのボランティア。

ビジネスっていうのは営利を最大化するのが目的なんだから、時間・金の費用対効果に合わないなら切る。
ほとんどが読めばわかる、調べればわかる、チャットで済むから振るいにかけてるだけ。

素直に「私の事を大切に扱って欲しい」と言えばいいのにグチャグチャとない知恵絞り出して理屈っぽいこと言い始めるから面倒でクレーマー扱い。

[230. 匿名]

>>229
違うよ(笑)
私はクレーマー視点じゃなく経営者視点で書いてるから
相手の事情を考えず、自分自身を「企業の一員」ではなく「私」としか考えてない従業員の方が切る対象だよ
そんなのプライベートのおままごとだからね
お客様思考の従業員は給料泥棒だよ

[231. 匿名]

繋がりにくいのはわかったから定額プランで通話できないのだけどうにかならない？

[232. 匿名]

>>228
そんな単純な流れ、楽なユーザーばかり引き当てられたら誰も辞めない。もっともオペレーターの技術以上にユーザーの素直さ・基本的な技術的理解度にも依存してる。
そもそもあなたが想像出来る範囲の客ははじめから来ない。

[233. 匿名]

みれば書いてあることを聞いてくる人が多いんだと思うよ。しかも要領を得ない人も多い

昔メルカリにあった質問できるなんちゃらBOXもたまにみてたけど、え？そんなこと質問する！？ってのが多数。聞けば早いって感覚で自分で調べることができない人がたくさんいるんだよ。

[234. 匿名]

>>54今時ネットで見られるやつゥー！れ

[235. 匿名]

高齢者に対する愚痴多いけど
まぁ大変だなと思うよ
脳が衰え始めた頃にIT革命で世界ががらっと変わったんでしょ？
自分もその時代の人だったらついていけない気がする

ちな32歳
10歳からパソコン使ってて普通に使えるけどそう思う

[236. 匿名]

子供に持たせてるGPS、２ヶ月しか使ってないのに壊れたから販売元にひとまずメールした
待てど暮らせど返信なし
仕方ないのでコールセンターに電話するも全く繋がらない
午前中、昼、夕方と時間帯変えても繋がらない
６日後ようやくメールきて交換になった
問い合わせに対応する気ないんだなと思った
乱暴と真逆の子のランドセルの一番出し入れしないポケットに入れてるし、そもそも２ヶ月で壊れるって…

[237. 匿名]

>>1
携帯会社とかクレジット、インターネット関係の会社にありがちだけど、『相談や解約』の電話は繋がりにくいのに『新規申込、紛失』とかは繋がりやすい

だから悪いけどそっち系の方にかかるように電話進めて、繋がってから間違えたテイで別部署に繋いでもらう

[238. 匿名]

>>70
むしろこれスタンダードになればいいのに

[239. 匿名]

>>28
メールで問い合わせしたけど、10年ほど返ってきてないわ
のんびりした企業だよね〜

[240. 匿名]

>>238
予約制は予約制で、前の客が長引いて予約時間にかけてもつながらないってクレームが出そう

[241. 匿名]

>>233
昔、検索したら重複する質問ばかり草だったわ。

あとメルカリの利用手順書、トラブルシュートは元技術職の自分が見ても痒いところに手が届いて、不足感感じる内容ではなかったと記憶してる。
唯一個別に調べたのは地域性・改定が起こりやすい送料関係だけ。

阿呆向けにアナウンスしてんのに該当者ほど知らない、見てない、聞いてないでスルーするからタチが悪い。

[242. 匿名]

>>23
コルセン勤務だけど「コロナって言えばいいと思ってるんだろう！！」ってじいさんに怒鳴られたことあるわ。人数減らしたり時短営業とか縮小してたときだったから申し訳なかったけど。

[243. 匿名]

>>211
それで日本負けた時に八つ当たりされたことあるw
お客様、さんざんいちゃもんつけてきて、誤り倒して機嫌直ったら、日本負けちゃってイライラしてたから、言いすぎちゃったごめんね！って。
まぁ機嫌直してくれたし、謝ってもくれたから良いんだけどさw

[244. 匿名]

>>218
リアルにこんな感じで言ってくるから、ストレスたまる。

[245. 匿名]

>>244
まぁあなたに言っても仕方ないわよね、ごめんね。ってとりあえず一回言ったら落ち着く人はいいんだけどね。延々言ってる人は気持ちはわかるが、どうやったって解決できねーんだよって思う。あと早く本題入ってくれって感じ。

[246. 匿名]

>>213
担当の部署に確認して折り返しますって言ったら保留でね！切らないでね！ってお前何分待つ気だ？！ってなったりもする。お時間かかる場合もございますのでって言ったら1分ごとに進捗状況を報告しろとか、余計に進まなくなるぞ？

[247. 匿名]

>>230
いざとなったら切る要員の派遣社員に経営者目線とか求めてくんな。口先だけの謝罪は仕事内容に含まれてるとは思ってやってるけど。

[248. 匿名]

>>23
「コロナ対策で人員を減らしています」みたいに言われたけど、減らされた人たち何してるんだろー。

[249. 匿名]

>>21
お年寄りは午前に集中する
一斉にオープンするからかけるなら、開始ぴったりがおすすめ

[250. 匿名]

>>106
チャットも返事遅かったして、途中で切れちゃうことある。
時間きにしないでいいメールがいいのに、電話のみのとこあってイライラするー。

[251. 匿名]

>>247
まぁそういう考えだと一生派遣だよね

[252. 匿名]

>>53
開口一番怒ってくる人いるよね

そしてちゃんと自分の問い合わせ内容把握してなくて、かけりゃ何でも教えてくれる、解決してくれると思ってる人いる
結局何がしたいんだ？って人が結構多い
そこまで行くのに時間がかかる

自分の契約内容知らないとか、お客様番号、問い合わせ番号とか、手元に持ってからかけてほしい
本人確認出来ないと、いくら待ってただろうが法律上何も話せない

あと全然違うとこにかけてくる人
携帯会社にYou Tubeの広告が多いとか言われても…
You Tubeに問い合わせるかpremium会員になってくれ

そして、最後にまた、待たされたこと長々クレーム
もう十分分かってる今○人待ってる表示でてるから、要件終わったら開放してほしい
また次の人待たせてるのはあなたですと心のなかで叫ぶ

[253. 匿名]

>>244
相手に「イライラどこかにやって（自分で消化して）」って言うなら、自分もそのイライラを自分でどこかにやれば良い話
自分にできないことを他人には求めてる時点でね

[254. 匿名]

>>218
では解約して、サービスの良いところを、選べばいい
それも含めてお客様が選択意思

[255. 匿名]

>>251
出た！職業差別

[256. 匿名]

>>218
なぜ「待たされないのが当たり前」と思ってるんだろう？
どの業界も窓口、店舗対応から委託に回ってるのに
そして深刻なカスタマーセンターは、増えても日本人雇用人口減ってるから、昔より繋がらないのはわかるだろうに

[257. 匿名]

>>80
コルセン働いてたけど淡々と対応しないとこちらが病むんだよね
特に返品系はぶちギレ客多いし、返品するにも細かい確認事項があったりで更にキレられ対応長くなる
疑ってるわけじゃなくて会社の決まりでアレコレ聞いてるだけなので受け流してほしい
大人しく待ってくれてるお客さんには本当に申し訳ない

[258. 匿名]

>>41
光回線ってほとんど大元設備NTTが管理してるから
NTTの返答待ちがほとんど
あと新築とか設備確認ひつようだし、区画整理なんて事なら役所の登記完了しないと動かない

引っ越し決めたら何が最初ってNET手続きだと思う
早くて２週間〜1ヶ月、区画整理やマンションの設備不良ならもっとかかると思ったほうがいい

[259. 匿名]

>>23
コルセンって情報漏洩しないためにも、密室になってるところ多い
席もたくさん置きたいから普通のオフィスより、せまかった
で、ずーと話してるから、クラスター多かった
辞める人も続出

今は保健所指示で、一つ置きとか広くしたりすると人も減る
待たせて悪いとは思うけど、怠慢してるわけではない

[260. 匿名]

単純に人が足りてないんだよ。スキルによって電話とれる呼種も異なるし。

[261. 匿名]

携帯会社のコールセンターで派遣として働いたことあるけど、顔見えてないからなのか罵倒の嵐で精神的にダメージデカすぎる。
基本自分らは何も悪くないことに対して怒られるから理不尽極まりないし、離職率高くて従業員確保しづらいのも納得。

[262. 匿名]

案内が終わってあとは切電してもらうだけのタイミングで「長く待たされて困ったから私もこのまま切らないでおこうかな！」って言うお客さんも居る
こちらからは電話切ることができないルールなのでかなり困った

[263. 匿名]

>>251
コールセンター経験者？じゃないよね、きっと。

[264. 匿名]

>>262
あたおか
他の客の迷惑一切考えてないな
世界は自分が中心なのね

[265. 匿名]

>>1
商品説明、簡単にできないような商品つくるなよ。

[266. 匿名]

>>173
こちらが聞いたことに答えて指示に従ってくれるだけで最短で問題解決できるのにね
言うこと聞かないヤツに限って「そんなことで解決するんですか？」とか言ってくる
いいからやってくれ
そうこうしてる間に待ち呼が増え、本当に困ってるお客さんになかなか順番が回わらない

[267. 匿名]

>>255
いや、派遣で満足してるなら派遣で良いと思うよ！
派遣が好きなら「一生派遣だね」でも「そう！嬉しい！」ってなるでしょ

[268. 匿名]

>>254
まぁ、その後はそうでしょうね
でも契約した時点で「コールセンターの従業員の態度」はわからないからね
それきっかけに解約
でも、その時の従業員の問題が無くなるわけじゃないからね

[269. 匿名]

>>262
やば
キレてガチャ切りしてくるお客さんは何度も出会ったことあるけど、切らないって頭おかしいね
他のお客さんに迷惑

[270. 匿名]

>>262
私ならそのまま切らずにインターネットして遊ぶかも笑

[271. 匿名]

>>268
めんどくせぇやつだなぁ

[272. 匿名]

問題が起きた時の対応のオペレーターさんをカタコトの日本語を話す海外の方にしている会社多くない？

[273. 匿名]

>>9
ひとから金取っておいて保留音で何十分もひとんちの生活音聞いてるなんて、盗聴じゃんね。

[274. 匿名]

>>80
いちいち親切に対応してたら精神持たないんだろうけど、あまりに事務的に対応されると人によってはカチンと来る人いるんじゃないかな？

私モバオクやってた時に取引トラブルになって相手と連絡取れないから問い合わせしたんだけど、連絡取れないって言ってるのに当事者同士で解決してくださいしか言わないから話にならなくてブツ切りしたことあるよ。

[275. 匿名]

>>6
PC系のサポートしてたけど、諦めることを期待するというか、ネットで調べてくれることは期待してた
ちょっとググればわかることを聞いてくる人のせいで、本当に困ってる人を長時間お待たせするのは心苦しい

[276. 匿名]

>>30
いや、でもあれ必要よ。
フリーダイヤルのコールセンターって、みなさんが思ってるより何倍も変なお客様からの電話多い。

[277. 匿名]

>>228
まず個人情報開示してくれないと話進まないっつってんの

[278. 匿名]

>>139
病んでやめて、次もコールセンター選ぶという。

[279. 匿名]

>>39
それいいね
コルセン働いたことあるけど、待たされて開口一番キレる人がほんと多い
電話した時点で長い行列に並んだものと思ってほしいけど、ラーメン屋さんの行列みたいに目に見えないから想定以上に待たされた気分になってキレるんだよね

[280. 匿名]

ニトリのコールセンターは全然繋がらない。店員さんの不手際でイスがもう一つ発注されてなかったので電話したら出ないから店頭まで行った。

[281. 匿名]

>>129
私も「〇〇さんいる？さっきまで話してたんだけど」とか言われた事あるｗ
切った直後にすぐ掛けてくると前のオペレーターの履歴がまだ入力されてないから分からんのよ…
コールセンターって何人いると思ってんだろ

[282. 匿名]

>>122
お礼言いたい系たまに遭遇するけど正直迷惑
「◯◯さんに繋いで欲しい」とかね
個人に繋げる窓口じゃないから困るし、◯◯さんも他の対応してるだろうし、200人以上オペレーターいるからそもそも◯◯さんが誰だかわからんわ
「暖かいお言葉ありがとうございます本人にお伝えします」と適当に言うしかない
悪意なしだろうけど他の客が待たされる羽目になるから、困り事がないなら電話してこないで欲しいわ

[283. 匿名]

>>267
言い方がおかしいでしょう

[284. 匿名]

>>282
それこそメールしてくれるとありがたい
ありがとうは素直に嬉しいからね
こちらこそありがとうって思うから

[285. 匿名]

>>267
横だけど、派遣が好きかどうかは関係なくない？
明らかに「派遣」を悪口として言ってるでしょ？
そしたら納得して派遣してたって、カチンとはくると思うよ
経営者視点で語れる自分に酔っているように見える

[286. 匿名]

>>1
給与を５倍にすればなんぼでも集まるわ
役員削ればなんぼでも資金は調達できるやろ

[287. 匿名]

>>272
そりゃそうでしょ
慢性的な日本人人員確保出来ないから、Amazonとか中国にOEMしてる
全然込み入った話できないけど、人件費安いし人多いしそうなんるんじゃない？

[288. 匿名]

>>129
あるあるだね
コルセンに電話して「さっきの件だけど◯◯さんに代わってー」って平気で言うやつだいたい老人
百人単位でオペレーターいると◯◯さんがどなたか知らんし、そもそも◯◯さんはお前専任ではない

[289. 匿名]

>>273
保留中は聞こえないところが大半、例え聞こえてても必死で作業したり、chatで他に問い合わせや、SVと話してるから…聞いてる暇ないよ

[290. 匿名]

>>205
理解の早いお客様ならすぐ終わるし今ならチャット等に移行するのだろうけど、そうでない方が多いとね。常連で1時間は粘る人は内容ほぼ同じで今日は説明書の〇ページから教えてねとか家庭教師みたいな使い方されたわ。私は仕事だからどんな内容でも構わないけど経営側からすればたまらないだろうね。

[291. 匿名]

>>30
ドラレコと一緒でかける側もちょっと冷静にならなきゃなって思うからいいと思う。慌てたりイライラしてると話す内容も支離滅裂になりがちだし。

[292. 匿名]

毎回どうしても〇〇さんに繋げ！っていうお客様に、後日こっちから架電したことある
他の人が聞いた内容、全部聞いて履歴確認してかけたんだけど、メッチャ面倒でそんなの誰でもいいじゃん！って内容で、大半が世間話

暇でかけてる感じで、軽いストーカーみたいになってきたので退職したことにさせてもらった

[293. 匿名]

テクニカルのコルセンだけど、本当にわからない人もいるけど、たまに冷やかしもいる
「俺のほうが詳しい」と論破したい顧客が来ると長くなり面倒

[294. 匿名]

職安から学校通った時知り合った人に聞いたけど
人間関係も悪い、客からもキレられる、仕事くれてる企業や人からもキレられるんでしょ？
いつも求人あるし職安でも相談した時にちゃんと先まで考えろとやんわり言われた事もあるよ
すぐ辞めるだろうし万年人不足だよね

[295. 匿名]

>>222
よこ。
自分が知らないからって相手が悪いみたいに言うのは違うと思うよ。
ましてGoogleでYahoo!でもIVRと打てば1ページ目に「IVRとは、英語の「Interactive Voice Response（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）」の頭文字からなる略語です。」という文章から始まるサイトがヒットするのに敢えてこの話題と無関係な医療の方だと思う方がどうかしてる。

[296. 匿名]

>>247
本当、コールセンターの担当者にそこまでの責任や対応求めるならそれなりの給料出さないと誰もならない。その場合はコールセンターの人件費更に上乗せになるから料金高くなるよと言いたい。

[297. 匿名]

>>267
「まぁそういう考えだと一生派遣だよね」
267さんはこういう物言いを代表取締役に対してもするの言うの？
「まぁそういう考えだと一生代取だよね」って。
もしするなら、相手からはどんな反応が返ってきた？
したことないなら、なぜ派遣に対してだけ言ったの？

[298. 匿名]

>>218
それ、そっくりそのまま行列のできてる美味いラーメン屋の店長に言ってみてよw

ラーメン屋の行列は素直に並んで顔の見えない電話ならイライラをぶつけるの？

自分が受けたいサービスが混雑してることは同じ状態じゃない？

[299. 匿名]

クレジットカードの解約ネットでさせてほしい…
どうしても解約したかったから有料10分待った

[300. 匿名]

>>228
頭悪すぎワロタ

[301. 匿名]

>>261
なのに品質に受信件数、後処理、勤怠、他ちょっと求めすぎって思うことあるよね

[302. 匿名]

>>52
受信しかしたことないけど辞職してる人の理由は殆どクレーマーじゃない
人間関係や中の人の理不尽な要求や評価、また業務についていけないが圧倒的
少なくとも本音で辞職理由を教えてくれた人達は口を揃えて中の人間に不満を抱えて辞めてるよ

[303. 匿名]

コロナ対策でコールセンターの人数を間引きしてた時は朝からずーーっと鳴りっぱなしで死にそうだった

[304. 匿名]

>>2
電話問合せ系ってコルセンに限らず認知症や精神疾患、変態に悩まされてるイメージあるわ

ただのホムセンの固定電話ですら、ちゃんとした用件ではなく構ってほしい、ただクレーム付けたいってだけの中身の無い変な電話多かったし

友達がヤマトのコルセンやってるけどセンター内で有名なほどしつこい精神疾患者と思われるクレーマーや、下着の色聞いたり卑猥な単語言わせようとする変態、延々同じ事で電話してきて説明して切った傍からまた電話してくる認知症多いって言ってた

[305. 匿名]

>>235
大変だとは思うけど人柄ってあるからね
穏やかで優しい高齢者はこちらに協力的だし素直に従ってくれる
自己中はとことん自己中
年いっても差はあるなぁと思うし、横暴な人は元から横暴だったのではと思うわ
実際若めの人でも無理難題文句つけたり、ゴネて特別サービス受けたり滅茶苦茶な人はいるわけで
ただただ話通じない高齢者とは違うのよ

[306. 匿名]

>>304
どこにでも有名な変わり者固定客いるもんね
認知症の人は気の毒になるけど

[307. 匿名]

なんかコールセンターで働いてる人が愚痴話してるけど、そんなの消費者は関係ないよね
内部事情なら内部で改善して欲しいし、それ含めて仕事なんだから嫌なら辞めれば良いのに

[308. 匿名]

>>214
Amazonも
返品諦めたわ

[309. 匿名]

１７時頃に問い合わせすると繋がらなくない？
大変混み合っておりますって。

[310. 匿名]

>>228
コールセンターって優秀な人ほとんどいないからそんなテクニックあったら転職してると思うよ
正社員でコールセンターとかスキル身につかないから転職先なんてないし、
優秀な人はSVやカスタマーサクセスとかもっとスキル活かせる職についてる
優秀な人は辞めて無能な人ほど残るからクレーム対応も長くなって現場の雰囲気も悪くなってな悪循環の繰り返し

[311. 匿名]

>>62
消費生活センターは繋がるのかな。
みんながかけたらこれも繋がらなくなりそう。

[312. 匿名]

コールセンターの人のKPIって何になるの？
営業なら新規開拓で飛び込み営業、クレーム対応なんて当たり前の中で実績作っていくことでやっと評価されるし、
顧客先まで行って対応するならまだしも受電中心でこんなに辛いから怠慢じゃないってなんか違和感

[313. 匿名]

>>213
まあぶっちゃけそういうバカと
チャットで済む内容のためにかけてくるバカが
回線逼迫させてるとこある

[314. 匿名]

>>312
使い捨ての派遣にそんなのあるわけないだろ
あなたが高待遇人員たっぷり教育たっぷりの正社員しかいないコールセンター運営してみて下さい

[315. 匿名]

>>307
嫌なら解約すればいいのに

[316. 匿名]

>>26
自分が待たされるのは嫌なくせに、自分の番になるとくどくどしつこく長話をする人いるよね。

[317. 匿名]

繋がらないことにイラついたクレーマーがオペレーター怒鳴って、オペレーターが減ってさらに繋がらなくなる悪循環

[318. 匿名]

>>307
嫌なら辞めりゃいいの傲慢さが結局ブーメランになってること気が付かないのかな？
辞めてるから慢性人手不足
だから待つことになる
負のループだね

[319. 匿名]

最近コルセンに転職したけど、給料安い割に求められるレベルは高すぎる
こりゃ定着率悪くなるわ

[320. 匿名]

>>166
でもお客様相談窓口からコルセンに転送されたりしない？
私のところ継続案件じゃなかったらコルセンに転送されてたし、そういうお客さんこそ厄介でげんなりしてたよ。

[321. 匿名]

>>28
JALなんか通話音さえ鳴らない。

[322. 匿名]

>>5
マジか
スピーカーにして待ってたりしてた…
もちろん生活音出しまくり

[323. 匿名]

>>2
今日まさにこのお待ちください状態だったんだけど出た女の人疲れてそうだったわ
てかイライラした感じ
んでこっちもイライラ

[324. 匿名]

電話しないといけない手続きをやめてネットでできるようにしてよ。バカじゃないのかと思う。

[325. 匿名]

>>166
内容によるだろうけど
本社にかけても窓口違いますと言われて、お客様窓口（コルセン）の番号案内されるだけじゃない？

[326. 匿名]

>>324
本人確認しないと法律上出来ないことありますよね
バカじゃない？

[327. 匿名]

>>14
一般発売のチケットを取る時はその音声聞いたら嬉しくなるなー。「やっと繋がった！」って。

[328. 匿名]

>>218
金払えば最高のサービス受けられて当たり前
そんな時代ではなくなってることに気づいたほうが良い

[329. 匿名]

>>206
メール対応も良し悪しイタズラで大量にメールが送られてきたりして対応しなきゃいけないメールが埋もれたりするので対応してないところも多いと思う
ディズニーとかはそうだったはず
一部の変なヤツのために多くの人に不便を強いてしまうのは本当に迷惑だよね

[330. 匿名]

知人にコルセン勤務いるけど、アニオタでアニメキャラとか声優の声マネして仕事してるって人いたよ…
アフレコしてるみたいで楽しいんだってさ…

[331. 匿名]

>>39
私の勤めてるコールセンターは100人待ちでも1分位で順番くるよ
100人って言って待ってくれるかな？

[332. 匿名]

解約への回線は繋がりにくくして、またかけ直させたり解約手続きをわすれさせたりしてるよね
すこしでも引き延ばせば一ヶ月分使用量がまた発生できる

みんなでそんな企業の名前を晒すといいのかしら…

[333. 匿名]

フリーダイヤルならイライラしないよ☺️

有料なら早く繋いでー！！！って思っちゃう

[334. 匿名]

>>325
あまり邪険に出来ずお客の話を延々聞かないといけないのが本社。最終的には手続きはカスタマーセンターです、て案内にはなるけど。本社対応した履歴があるお客に当たるとやるなぁ！と思ってる。

[335. 匿名]

>>206
電話番号非公開の会社増えたと思う。特に外資系。メールが打てない年寄り対策には効果テキメン！コールセンターの仕事はAIに奪われる、て長年言われ続けてるけど、こんなに少子高齢化でFAX、フロッピー健在のローテク社会で何でも紙面大好きな国民性だから、あと100年はこの調子だよ。

[336. 匿名]

>>37
粗大ごみセンターはフリーダイヤルだと20分繫がらなかったのに、ナビダイヤルなら即繋がった。

[337. 匿名]

>>5
うちの会社は聞こえない
ミュートでこっちの声聞こえなくすることはあるけど

[338. 匿名]

>>302
SVが質問時に適当に返答して、折返し電話しなきゃいけなくなったのに、SVの性格がキツイとかね。

[339. 匿名]

>>189
コルセンあるあるだよねw
本人確認しようと、名前とかメールアドレス聞いたら何でそんな面倒な事せなあかんのじゃー！とか早くしろ！って逆ギレされた事もよくあったわw

[340. 匿名]

>>324
ネットでの申請方法が分からなくて電話する専用窓口あるわ。

[341. 匿名]

>>262
私も夜の8時に来た、今すぐ家に工事にこいと無理難題をいう頑固爺に「あんたら先に切れないんだろ？朝まで長期戦だ」と2時間つきあわされた
途中酔っ払って寝たらしく反応なし
「お客様？」×3回で終了

[342. 匿名]

>>302
凄い大変な客に当たった時に管理者に助け求めてるのにほっとかれたり、対応終わった後にどこが悪かったかわかる？とか言われると本当に辞めたくなる。

まずは変な客と対応したこと労えないの、それにどうしても電話変われないならアドバイスくらいしてもらわないと。何の為の管理者なのか。

[343. 匿名]

離職率高いからベテランいないんじゃない？
技術的に成長しないうちに職場の不満もあり辞めちゃうし繋がるのが尚更遅くなる悪循環

[344. 匿名]

>>155
加入の研修しかしてない担当者が出るかもよ。

[345. 匿名]

在宅してたのに荷物が届かなかったからヤマトのコルセンに営業終了時間数分前に問い合わせたんだけど、確認して折り返しますって言った後に全然関係ない配達員から電話あった時はこっちが申し訳ない気持ちになってしまったわ
こういうのってコルセンの人が連絡するもんだと思ってたけど、定時以降は現場に回すのかな

[346. 匿名]

>>343
私の職場は癖ありまくりの強者揃いのベテランと次から次に入ってはやめていく新人ばかり。

[347. 匿名]

>>11解約の電話が繋がるのに40分位待っていた
同じく親の携帯の解約も繋がるのが同じく40分かかった…

[348. 匿名]

>>345
こういうのが本当にあるある。
コルセンの人が電話するのが当たり前と思ってる人もいれば責任者がなぜ連絡しないとか、現場の人が連絡した方が手っ取り早いのにとか客によって常識が違うのに、客は自分の常識でこうあるべきを言われたりする。

正直、誰が連絡するは組織によってとしか。

[349. 匿名]

>>1
ヨドバシドットコムで頼んだ商品が不良品だったことがあって、窓口に電話したら全然繋がらない。
２週間たっても繋がらなかったから、がるちゃんで相談したら、品物着払いで送り返せってアドバイスもらってその通りにしたら、返金するってメールはすぐきたけれど。

がるちゃんでは評判悪いけれど、ネットで返品依頼したら、家まで宅急便が引き取りにきてくれるＡｍａｚｏｎの方がずっといい。

[350. 匿名]

>>9
本当それ！なんで繋がってないのに料金とられなきゃいけないんだ！！さらにイライラ爆発してしまう

[351. 匿名]

AUで１～２時間待たされたことあったなー
出てきたオペレーターがやる気のない人で、ちゃんとした回答を得られないまま
２分くらいで会話終わったｗ
本気で他社への乗り換えを考えたわ…

[352. 匿名]

>>309
うちの場合、主婦の人は17 時で勤務終了。退勤したあとちょっと混雑する

[353. 匿名]

>>42
その手使ったことある。
本当に何度も何度も曜日や時間帯変えても繋がらなくて、そっちにかけたら一発で繋がった。
理由告げて電話回してもらって解約したよ。
怒鳴り散らすのは嫌だったから、解約する電話だけあんなに繋がらないのはおかしいと思いますって最後に伝えたわ。

[354. 匿名]

コールセンター勤務です。
5分待ちのお客様「賞味期限切れたけど食べてもいい??」
よう待ったな。

[355. 匿名]

>>2
うちは常時、600人が待機してるけど、それでも一時間待ちなんて当たりまえ。
技術サポートだから解決までに時間がかかる案件が多いこともある。

それと、全くの機械音痴のお客様が多いことも原因の一つ。一人のお客様に4時間付き合ったこともある。
解決しないから、怒りがすごいしね。

ある程度機械の特性わかっている人は理解もしてくれているし協力的なので案件も早く片付く。

苛ついてるお客のサポートがいやで辞める人多数。いわゆるカスハラ。

[356. 匿名]

>>12

ダイソンが比較的繋がりやすいし、対応も良い。だから、次もダイソンにすると思う。

[357. 匿名]

>>10
化粧品の定期便を解約するのにチャット使ったけど、「今解約してしまうとポイントがーランクがーオススメセットがお安く買えますよー」永遠に終わらないかと思ったw
解約できたからいいんだけどね

[358. 匿名]

>>326
横だけど、電話でも本本人確認できるかどうか分からないのでは…？
メーカーだったら本人が持ってる商品のシリアルナンバーが分からないと
センターまで辿り着けない仕様が多いけど電話でもメールでも一緒だし

[359. 匿名]

>>45
最初のほうにに聞いた番号の内容忘れるんだよ

[360. 匿名]

>>87
ケーブルテレビ　J:COMは、3日掛かったよ！　
ホームページにも退会方法載ってないし
最悪だ

[361. 匿名]

>>348
まあそうなんだけど、こっちが気使っちゃったってだけよ
こうあるべきなんて思ってないし

[362. 匿名]

>>5
保留は聞こえなかったけど、ただいま繋がりにくくなっています、とか応対品質向上のため録音させていただくのアナウンス流れてる時は既に録音されてるから、後で聞き返したら声入ってたよ。早くしろよとか

[363. 匿名]

>>41
ちょうど1年くらい前にNTTがデータ全部飛ばして西日本だけ工事3ヶ月〜半年待ちとかだった

[364. 匿名]

>>62
絶対ない。
消費者センターの人とコールセンターで本人抜きに個人情報のやり取りしない。

[365. 匿名]

>>1
スマホのキャリアはとりあえず契約難しくしてるのは自分たちだろって話。

[366. 匿名]

>>39
どこだったか忘れたけど、「あなたの前に○人の人がお待ちです」と流れて、自分の番の前に「次はあなたの番です」みたいな音声が流れ、これは分かり易くていいなーと思ったよ。

[367. 匿名]

>>45
そう。
で、最後まで聞いても、どれにも当てはまらない時がある。その他とかもなくて途方にくれた。。

[368. 匿名]

繋がらないのに電話の通信費かかるし
全く繋がらないからチャットに切り替えても意味のあったことがない
某カード会社と某電気製品会社
家電（洗濯乾燥機）は買ったところに電話したら、すぐに技術者の手配をしてくれた
実際には量販店→メーカーから直に電話があり、技術者も翌日だった
電話の応対も同じ会社でも、向こうからきたものは大変すばらしいものだったわ

[369. 匿名]

>>3
昔やってたけど、トイレにいく時間や1時間以内に何件電話に出れるかなど、全てを監視されている。

お客様への対応もだけど、オペレータを指導するオペ支援から受けるストレスが強い。
もっと短く話せとか、話した内容を記録としてパソコンにまとめるのが遅い、話しながら書けと無茶ぶりされるよ。

そして話ながら書いて、しどろもどろだと、今の説明でお客がわかると思う？とか言われる。
時給いいけど、すぐ病んで辞める人多い。
特に技術系は、すぐ調べろ！今すぐ返金しろとか凄んでくる人いるから。

調べて電話しようにも、インバウンドに派遣されてたら、電話が鳴ったら必ず出る契約だからでないといけないし、調べる内容をオペ支援やSVに聞いても、自分で調べろと言われるし泣きそうになる。

あの程度の質問で、どうしてこんなに時間かかるのかと余計なクレームを受けたりするよ。
インバウンドは、アウトバントが1件発生しても、電話が鳴ったら、そちらを優先するように言われるからね。
30分から40分お客様を待たせるのは当たり前になっている。
お客様をどんなに待たせても、鳴った電話は一件も落とすなと指導されてる。
お客様にも上司にも怒られるから人が辞める。数人でインバウンドする。ストレスで辞めるの悪循環かな。

[370. 匿名]

コールセンターの人分からなくて面倒臭くて私に顧客対応を振ってきた時があった。ムカついたわ。

[371. 匿名]

>>6
新規契約なら即つながるし、すごく丁寧な対応を取るように言われる。
解約は数人しかわざと配置せず、なかなか繋がらないようにされたな。
繋がらないせいで月末解約しようと思ったのに解約できず、次の月の料金払う羽目になったお客様いてかわいそうだった。

コルセンは正社員がほぼいない。ほとんど派遣や非正規の集まり。
有名な大企業は、今は自社で電話を受けずに、嫌な役回りは派遣や非正規にさせてるからね。
解約率とかあって、解約人数を無理くり阻止すると、コルセンに電話業務を依頼してる大企業は喜ぶらしい。

ちなみにお客様が怒った時に電話に出る上司も派遣だったな。
普段はギタリストしてたり。

[372. 匿名]

>>1
アルバイトだからじゃない？
覚えること多いし、精神負担大きいし、相当時給良くなきゃやりたくない

[373. 匿名]

>>302
なら辞めればいいじゃん。スキルないからコルセンでしか働けないのでは

[374. 匿名]

>>218
うわー
うっざー

[375. 匿名]

>>319
何社か経験したけど「初心者向けです」と初期に振られたセンターの方が時給安い割にスクリプトやたら長くて管理画面も見づらいし入電数は多いしその癖喋り方の指導はきつかった
そしてセンター変われば変わる程何故かスクリプト簡単で入電数少ないのに初期より時給高いセンターにばかり当たる
今日の受電3件だった

[376. 匿名]

>>324
NETもアプリもあるのに、面倒くさがり屋とか高齢者からは大不評でかけてくるし、電話対応したくないのかとクレームもされる
そして、若い世代もちゃんとやれてるか確認して来る人も多い
やれる人は是非そちらで済ましてほしい

[377. 匿名]

ナビダイヤル1回の15分〜20待ちの問い合わせで500円はかかるとのこと
7人待ちと聞いた瞬間電話切ったわ
40分待たされたら1,000円
100人いたら何もせずに10万か…電話代の何%かをキックバックで貰ってそうだね
もしそうでないなら他社のお客様対応でNTTが儲けるって凄いな

ナビダイヤルはどのタイミングから料金が発生する？オペレーターとの通話中だけでなく、呼び出し中でも通話料がかかるのかを調べてみた。 - クレジットカードの読みもの

サポートセンターに電話をかけた時に繋がる「ナビダイヤル」は、どこから通話料料金がかかるかを調べた記事。いろいろと問い合わせはしたいけどナビダイヤル経由での費用が気になる方はご覧ください。ナビダイヤルを使わない方法についても解説しています。

[378. 匿名]

他人のアマゾンの注文品が職場に誤配で置き配されたとき本当に面倒くさかった
まず他人の注文なのにカスタマーセンターに連絡するのもログインしなきゃいけない
職場に届いたのに個人アカウントでログインしてAIチャットしてからやっと電話つなげてもらえた
でも相手が外人だから何か噛み合わない
他人の注文品はインしなくても連絡できるようにしてくれ！

[379. 匿名]

>>267
取ってつけたよう言い訳
派遣を見下してるのが丸わかり
何様？そんな人が高圧的にコルセンでクレーマー化してるんだよ

[380. 匿名]

>>86
そのページ作ったり登録したりが面倒くさいんだわ。

[381. 匿名]

>>5
センターが利用しているコールシステムによっては、通話記録聞けば保留音の間にお客さんが話してる内容がわかるよ。

[382. 匿名]

>>178
とあるカスタマーやってるけど、電話じゃないと解決できない問題なんてほとんどないw
問い合わせ内容はホームページをちゃんと読めば書いてあって、手続きもできる事がほとんど。
それを読まずにわからないとすぐ電話で聞こう！というリテラシーの低い人が回線を占領してる。
もちろん、ネット系はリテラシーの低い人にサービスを無理やり進める自社の営業にも文句言いたい。

[383. 匿名]

>>30
オペレーターの品質評価に利用する会社もあります。
あと、電話越しだから言った言わないでクレーム化した時の何よりの証拠になるし。
不当な要求をするようなカスハラも極々一部いるから。

[384. 匿名]

>>228
それができるかどうかは優秀かどうかより、経験。
そこまでの経験を積む前にあなたみたいなカスハラのせいで神経すり減らして辞めていっちゃうんだよ。

[385. 匿名]

>>62
電話が繋がらないだけで詐欺呼ばわり…
それ、解約方法は電話オンリーなの？

[386. 匿名]

>>380
便利さだけを求めてそれが叶わないからとコールセンターに文句言わないでおくれよ。
コールセンターに言われても何も変えられないんだよね。そういうのは、直通電話調べてそっちに文句言っておくれ。

[387. 匿名]

保証期間がとっくに過ぎているレベルで長年使っていて、なんなら単なる経年劣化レベルのものを「何もしていないのに壊れた」などと述べる人がいるうちは永遠に混み合ってそう
そういう人に限って自分で調べたりもしないし、検索も下手

[388. 匿名]

>>366
私も良いと思うからコルセン上司に聞いたらお金がすごくかかるので導入できないと言われた。

[389. 匿名]

>>379
許してやってくれ
彼は普段虐げられているからここで憂さ晴らしをしているんだ

[390. 匿名]

>>5
はじめて知ったんだけど！！待ってるとき聞こえてるんだ？

電力会社契約もガスとかもスタートきるのに必要なところが壊滅的に繋がらなくてびびった
ぜーんぶ人じゃなくて音声コールなのね、
契約の方は、いち、を 〜ピー！
契約で〇〇の方は、いち、を〜
契約する郵便番号、を、おしてください、ピー、
契約するお電話番号、を、おして、ください、ピー
こういうのぜーんぶしてからようやく人、しかもそれまでも待つ
とりあえず音声ガイダンスだけでしばらく経ってからーのやつだけならいいけど、
待つスタイルにいくまでに5分くらいボタン押してた気がする！
10年前より、こんな難しくなったの！？

[391. 匿名]

>>16
ナビダイヤルの方が話が通じやすくて助かるけどな

[392. 匿名]

>>373
今だに職場でパワハラしてそう。

[393. 匿名]

>>27
かけてくるのがまともな人ばかりじゃないんでね

[394. 匿名]

>>2
時と場合によっては、いざと言う時にsvなどの上の人は対応に変わってくれない！と言う笑
変わって状況を変わって対応して欲しいと願う！笑

[395. 匿名]

フリーコールだから忙しい時とか出たくない時は電話が鳴っても無視する。
こちらの都合なんて考えずにかけてきてるんだから待たせても何とも思わないわ。

[396. 匿名]

>>16
私もコールセンター勤務だけど、いくら電話掛けても繋がらなくて「いつまで待たせるの⁇」って気がすむまでぶつけてくるのはどうぞ！！ご自由に！！って感じ！でもその分、何分待たせているかは私たちだって1人1人を対応しているんだから分かるわけでもないし、働いているこっちの立場で考えて頂ければ分かるのでは⁇

そういう方に限ってコールセンター勤務は絶対しない方達なんでしょうけど。

例えで言う、高速道路で自分の乗っている車が先頭で走ってて、後ろでどんどん渋滞になって行ってるのが分からず走り続けてる！こんな感じ！

[397. 匿名]

>>331
回線数や目安の時間言ってもらえたら

[398. 匿名]

>>382
昔はもっと意識低いユーザー多かったけど、どこも電話すぐ繋がったのはやはり人員が多かったからなのかしら
結局のところ、ユーザーが困るのもオペレーターがイラつくのも企業の儲け主義が原因なのかも

[399. 匿名]

>>394
キツい客の対応はそのうち慣れる
それよりSV等に嫌気さして辞める人の方が多い様な気がする
エスカ先が拒否る愚図る拗ねる根に持つ
年中求人してるところはわりとこれ