注文できない「架空商品」メニューに掲載 ドミノ・ピザ「需要調査」に客困惑、識者が指摘する改善点

[1. 匿名]

注文できない「架空商品」メニューに掲載　ドミノ・ピザ「需要調査」に客困惑、識者が指摘する改善点: J-CAST ニュース

宅配ピザ大手「ドミノ・ピザジャパン」が一部の客に実施しているインターネット調査が、消費者視点に欠けているとしてひんしゅくを買っている。...

ドミノ・ピザはマーケティングリサーチの一環として、「架空商品」を定期的にウェブサイトに掲載している。

最近では、好みの味を4種類組み合わせられるピザ「お好きにクワトロ」が対象だった。(略)

商品の見せ方は他と同じで、紹介文、展開サイズ、価格が並ぶ。「詳しく見る」を押下すると、商品がポップアップされ「カートに入れる」「利用しない」の二択を迫られた。

前者を選ぶと、カート画面には遷移せず「プレゼント　ポテトフライMケチャップ付き」と書かれたバナーが表示された。「お選びいただきありがとうございます。ご協力の感謝とご不便をおかけしたことへのお詫びとして今回のご注文限定で、即時ご利用可能なクーポンをご用意させていただきました」と説明しており、小さく「この商品はお客様ニーズの調査で、実際にはご注文いただけません」と注釈があった。

出典：www.j-cast.com

悪い印象はないとの受け止めがある一方、(略)

「吟味した上で選んだものがないというのは、こちらに選び直しの手間・時間が発生してしまうので、ユーザーのことを考えた施策ではない」

…と言った声も

[2. 匿名]

ドミノピザ食べたくなった

[3. 匿名]

Uberでもみてるとあるよね

[4. 匿名]

悪い印象しかない

[5. 匿名]

クーポンもらえるなら出会ってみたい！

[6. 匿名]

ぬか喜びじゃん

[7. 匿名]

生地はピザーラとかより好き

[8. 匿名]

面倒くさい

[9. 匿名]

>>1
人の時間を自分たちの会社のマーケティングのために許可も得ず勝手に使ったらダメじゃない？
普通は先に許可取るよね

[10. 匿名]

すごい迷って決めたー！と思った商品がフェイクでした☆ってなったら、その時の気分によってはイラっとするかもｗ

[11. 匿名]

わざわざどのメニューが良いか考えちゃった時間がもったいないよね

[12. 匿名]

クワトロって種類決まってるよね
だいたい1種類は好みではないやつが入ってるから、
変えられるならそうしたい

[13. 匿名]

>>1
急ぎの時にやられたらスマホ投げる

[14. 匿名]

めちゃくちゃ悩んで4種類決めてたらショックだね。ポテトでギリ相殺されるかどうか。

[15. 匿名]

腹減ってる時にサクッと注文したいのに、こんな手間はイラっとするかも。

[16. 匿名]

隠しプレゼントみたいで面白いと思うけど、色々アウトなんだね

[17. 匿名]

大人数にどれにするー？って聞き回った後これ出たら恥ずかしいな！

[18. 匿名]

>>13
スマホかわいそうw
別のピザ屋で頼むわ

[19. 匿名]

これ、なったことある
フェイクなのに気づかず、使い方わからないやーって結局その時は買うのやめた

[20. 匿名]

ピザ食べたい日にポテトは要らないのよ。そのピザが食べたいの

[21. 匿名]

注文やめてそっ閉じ

[22. 匿名]

ピザを頼むときって
時間がないときがほとんど

それなのに
一から選び直さなきゃいけないとか
私だったらため息でる
クーポンなんていらないよ

[23. 匿名]

>>2
逆に食べたくなくなったよ。

[24. 匿名]

ドミノピザのアプリただでさえ使いにくいのになぁ

[25. 匿名]

前チラシ入ってたから皆で食べたいね！ってなって頼んだら、チラシにはそんな事書いてなかったのに「ピザの生地は何にしますか？」とか言われて困惑した
前から生地選ばなきゃいけないのは知ってたけど、チラシには載ってなかったからてっきり選べなくなったのかと思った

[26. 匿名]

客をなめくさってるね。この先おまえんトコこクーポンなんか使うことないわ。

[27. 匿名]

まず、トップ画面に
ニーズ調査のため注文できない架空の商品があること
架空のものを選んでくれた人にはプレゼントがあること

これを書いとけば、宝くじ的な感じで楽しめそう

ステルスでやられると急いでる時とかはかなりイラっとするかも

[28. 匿名]

届いた中身が頼んだ物と違ったから変えてもらったんだけど、今度は新しい商品に異物が混入してた
電話した時の従業員の態度も最悪で、「新しいの持ってけばいいんですかあ？」って言われた（笑）
そんなこんなで印象悪いからこのバナーも嫌な感じ

[29. 匿名]

ドミノピザのアプリで注文して
受け取り時間にお店に受け取りにいこーとしたら、電話かかってきて、注文したピザの耳が選べるやつ、出来ないとか言われて。はぁー？今更？って感じだった。
受け取りにいってもピザは出来てないしで、かなり待ったし悪い印象しかない。

[30. 匿名]

>>4
ポテトが貰えるし最終的にまあいいやとなる人が多そうではあるけどちょっとイラッとしそうだね

[31. 匿名]

注文しようとしたらできないなんて嫌だな
普通にアンケート欄作って答えてもらえばいいのに
それかピザを購入する時にアンケートが出るようにして、画像のピザが販売されたら購入したいかしたくないか答えてもらうようにするとか

[32. 匿名]

>>1
許せないでしょ。ピザーラ頼むわ。

[33. 匿名]

ドミノ美味しくない

[34. 匿名]

これ昔からやってるけど、時間取られてめっちゃイライラするしお詫びのポテトも付いてなかったし最悪

[35. 匿名]

>>1
意味不明

[36. 匿名]

>>1

[37. 匿名]

これ2回経験ある！
最初、なんで注文できないのかわからなくて何回も最初からやり直したし、お腹空いてるのに時間の無駄すぎて本当イライラした。
しかもプレゼントのポテトも2回とも持ってこなかったよ。

[38. 匿名]

>>4

ドミノヘビーユーザーだった私は
「ちょっと微妙かも」と思いつつも新商品なので食べてみるかって押したらフェイクでびっくりしたけどポテト無料の方が嬉しかった

[39. 匿名]

>>12
そうそう！それがなかったら頼むんだけど〜っていつも思う。ピザーラでも同じく。

[40. 匿名]

は？
ってなるしょ

[41. 匿名]

普通に？あったら食べたいメニューコンテストみたいのやって、回答者を抽選してポテト券あげるんじゃだめなんか？

[42. 匿名]

>>24
改悪されたよね？
アップデートしてから更に使いづらくなったわ

[43. 匿名]

は？　ってなると思う

[44. 匿名]

>>1
素直にアンケート取ればいいのに。

[45. 匿名]

注文の仕方分かりづらい。
しょっぱすぎて食べられたもんじゃない。

[46. 匿名]

ドミノのサイト最強に使いづらい
頼む度イライラする

[47. 匿名]

今意味わかった
こないだ頼んだとき食べたいピザ何度押しても反映されなくて違うピザにしたわ

ポップアップででてきたポテトは意味がよくわからんなーと思いながら０円やったから適当にポテトはカートに入れたら届いた
これ説明不足すぎやて

[48. 匿名]

これはイラッとするわ
「アンケートに答えてクーポンGET！」でいいのに

[49. 匿名]

イラっとするし、お詫びのポテトも付いてなかったよ。
これほんとやめてほしい。

[50. 匿名]

>>1
詐欺やん。
ありもしない商品表示して、さも購入できるていにして消費者の時間を奪ってる損失与えてる。
悪質だと思うわ。
行政指導入る話だと思うけどね。

[51. 匿名]

ポテト要らん人からしたら騙されただけ。

そんなとこから物買うかな？

[52. 匿名]

すごい至れり尽くせりのサービスだわってワクワクしながら注文決定したら
ウッソでぇーす！
ってやられたらウィンドウ閉じるし
サイトをお気に入り登録してたら削除するわ

人の期待と時間を許可なく調査に使っていいと思ってる企業って感じ悪い