荷物の紛失・破損の経験！

[1. 匿名]

先日、額縁をネットショップで購入したところ
ガラスが完全にバリバリに割れた状態で届いて驚きました😭

フリマアプリやネットショップ等を利用して
郵便物が届かない、届いた荷物が壊れていた等の郵送事故にあった経験がある方お話しませんか！

[2. 匿名]

うわぁ…
これは酷い

[3. 匿名]

ショップなら対応してくれるけどメルカリとかどうなんだろう？

[4. 匿名]

Amazonで同じCDが何回交換してもらってもバッキバキに割れて届く事件があった
Amazonのカスタマーセンターに連絡して色々擦り合わせたら、どうも下請けの配達員がうちのポストに入れる時にわざとか知らんけど割ってる事が判明した

[5. 匿名]

>>1
この画像は主さんの荷物？
そうじゃないとしても酷すぎないか。配達員はどんな顔で届けてくるんだろ。

[6. 匿名]

>>1
宅配業者に外装破損でクレームを入れれば弁償してくれるよ。

[7. 匿名]

箱が潰れてその場で「中身を一緒に確認してください」って言われたことはある
ちなみに、中身は下着w
配達員のお兄さんも困ってたましたが
幸い中身は無事でした

[8. 匿名]

ごめんね…配送関係で働いてるけど、コンベアで荷物が流れるから、つまっちゃうとどうしてもそういう事例が発生しちゃうんだ…
予期せぬ破損だけど、どれだけ注意しててもそうなることがある
本当にごめんね…

[9. 匿名]

楽天ブックスで本を頼んだらビショビショで届いた
クレーム入れたら配達会社じゃなく楽天ブックスが保証してくれた
再配達品は最初とは雲泥の差の梱包されてて面白かった(笑)

[10. 匿名]

>>5
最近置き配多いからしれっとしてるかもね

[11. 匿名]

宅配業者に外装破損でクレームを入れれば弁償してくれます。
本来は受け取った時に配送員に言うのが良かったです。

[12. 匿名]

>>1

[13. 匿名]

>>4
怖すぎる
その配達員が担当してる限り何回頼んでもバキバキじゃん
その後どうなりましたか？

[14. 匿名]

先日香水買ったら漏れてたよ
新しい物を発送しますって言ってくれたのは有り難かったのだけど、希望した日付・時間帯を過ぎても届かなかったから問い合わせたら、発送するの忘れてたって言われて流石にびっくりした

[15. 匿名]

>>4
なにそれ怖い
なんでそんな事やってたのその配達員

[16. 匿名]

追跡すると配達済になってるのに写真が届いてなくて、佐川に連絡したら配達するの忘れてましたって持って来た
まだ届けてないのに配達済にするって悪質

[17. 匿名]

>>1
今どき額縁にアクリル板じゃなくてガラスなの珍しいね。
「ガラス」「割れ物」扱いになってました？
なってたとしたら、宅配業者に言えば30万までは補償されるはず。

[18. 匿名]

冷蔵のゆうパックが届いたけど、蓋の一角が水でグショグショで中まで水浸しになってたことがあった。
中身をたまたまビニールで包んでたからよかったけど、郵便局も信頼できないなーと思った。

[19. 匿名]

>>8
箱に穴空いてたりベコベコになってるのはぶん投げられてると思ってたけど、詰まってそうなることもあるんだね
知らなかったありがとう

[20. 匿名]

実家にヴェネツィアのお土産のガラスのお皿を宅急便(帰国後に梱包)で送ったら、バリバリに割れて届いたよ
母が「割れてる!」と連絡したらなんと、接着剤を持ってきてごめんなさいで終わったらしい...
母が一生懸命くっつけた笑

もっと早く言ってくれたらこちらからクレーム入れたのに、だいぶ経ってから知らされてビックリしたよ
年寄りだからって舐められたんだと思った

[21. 匿名]

外装箱がちょこっとだけ角が潰れてたくらいだな
それでもすごく申し訳なさそうに確認してくれた
中身は問題なかったからそのまま受け取って終わり

[22. 匿名]

>>1
拾い画ならそう書いた方が勘違いされなくて良いと思う

[23. 匿名]

フリマアプリで3000件くらい取引してこの前初めて郵便紛失事故にあった。
普通郵便だったけど、郵便局の方がすごく丁寧に細かく追跡して調べてくれたけど見つからなかったよ…。

[24. 匿名]

>>8
そうなった時は配達前に確認の電話とかしないの？

[25. 匿名]

>>1
通販サイト運営してる会社で働いてます。
こういうあからさまに段ボールが破損してる時は配達業者の責任なのでそっちに連絡してもらうと手っ取り早いです。
お店の方に連絡しても、お店から配達業者に連絡、またお客様に連絡の伝言ゲームになるだけです。
配達業者に直接で大丈夫です。また、その方が手っ取り早いですよ。

[26. 匿名]

アマゾンで中国のお店でたのんだもの（中国から来るとわかってる）はぼこぼこの箱で来る
配達の人はなんも言わないでおいて行っちゃう（大手じゃない配送会社）

アマゾンじゃないお店で中国からのもの買うと配送が佐川急便なことが多いのだけど、佐川さんは「中身の確認お願いします」と箱がぼこぼこの時は一緒に中身を確認してくれる

[27. 匿名]

>>23
やっぱり紛失あるんだ…
定形外安いけどそういうリスクあるからなるべくしたくないんだよね…

[28. 匿名]

行方不明になって死ぬほど探してもらったことがある。
最初は紛失の迷惑料１万円でとか言われたけど、そんなの要らないから探して下さいって言ったら、全く違う地方の集配局に紛れ込んでるのが分かった。5日後くらいにでてきた。

[29. 匿名]

追跡なしのポスト投函で発送通知が来てから、待てど暮らせどいつまで経っても届かないから自分で確認しようとショップにどこからの発送なのか問い合わせたら、すぐに送り直してくれた
荷物が紛失したのか、まだ発送してなかったのか分からないけど商品は無事届いた

[30. 匿名]

フリマアプリで大きめの額縁買ったらガラス粉々になった状態で届いた事ある
梱包しっかりしてくれたから出品者に非はないだろうし、注意シール箱に何枚も貼ってあったから配送業者も悪くないだろうし、フレームだけで挟めたからまぁいいかと思ってガラス無しで使ってる(笑)

[31. 匿名]

発送元に言うより、配送会社に言わなきゃだよ！！

[32. 匿名]

国内で手紙を送ったのに、一ヶ月位届いてない。届かない。
これは何度かあったな。

[33. 匿名]

その昔、ガールズオークションというのを使っていて荷物が届かなかったことがあります。
普通郵便だったため捜査することもできずに泣き寝入りでした。

[34. 匿名]

物流で外人が沢山働いてるから手癖が悪くて
iPhoneとかゲームを品名に書いてたら盗んだりするって言ってた
しかも雑に扱うから配達員が壊してるより、物流の所でもう壊れてることが多いみたい
なのに荷物の責任は配達員が負わないといけないから可哀相

[35. 匿名]

>>1
ヤフオクで買って、ヴィンテージ食器のセット買ったんだけど、中身の一部が割れてたことあったよ。
売り主に連絡とったら、配送補償つけてるので、宅配業者とやり取りしてほしいって話になった。

買った値段分、業者から弁償してもらえたけど、やり取りは面倒だったなー。

[36. 匿名]

>>13
Amazon側が大げさなくらい大きいダンボールに過剰包装をしてCD1枚届けてくれました。CDショップにない古いアルバムだったので申し訳ないけど助かりました。
そして半年間プライム会員無料にしてくれました。

配達員がどうなったかは分かりません…

[37. 匿名]

ヤマトの荷物で、段ボールが開いた状態で届いたことがあったよ。
上に重い荷物重ねてしまったから破けて開いてしまったらしい。
配達員に謝罪され、念のため中身の確認してほしいって言われた。
中身は日用品で壊れてなくて無事だったけど、これがもしやましい物だったらと思うとヒヤヒヤした。
同じ時期にアダルトグッズを注文してたから。笑

[38. 匿名]

ネットで野菜と卵も買うから、何回か卵が割れてたくらい。(同じ配達員さんの時)

箱等に少し凹みがある時は『凹んでしまってすみません』と言ってくれるし、凹みが大きい時は『破損してるかも知れないので今すぐ中身を確認して貰って良いですか？』と言ってくれる。

[39. 匿名]

2回チャイム鳴ってすぐに出られなくてamazonの下請け配達員に思いっきりドアドンされた。出たらいるとは思わなくてびっくりした顔でバツ悪そうにてた。
下請けの配達員変な人多くないですか？

[40. 匿名]

>>4
つい最近、Amazonの配達してる人が段ボール蹴りながら運んでてギョッとした。

[41. 匿名]

>>8
謝るならお客さんに謝って
コンベアの不具合でもそちらのミスには変わり無いんだから

[42. 匿名]

アマゾンで食品を購入したら、手渡しを選択したのに玄関前に置かれて配達完了の写真が送られてきた。だけどその物がない。探しても見つからないためアマゾンに連絡し紛失してる事と返金をしてもらった。数日後、玄関に置かれていた。開封したかどうかわからないし気持ち悪いので捨てた。

[43. 匿名]

さくらんぼを御中元で3ヶ所に送ったんだけど、傷んでるって連絡が入って、写真とか撮ってもらいさくらんぼ農家さんに連絡。

そうしたら要冷蔵(もちろんクール料金払ってる)なのに、黒いネコの配送業者が常温で放置してたらしい。
さくらんぼ農家さんが、代替品を送ってくれた。

だけど、悪いのはヤマトなのに、あとは知らんぷり。スイマセンだけ。
でかでかとクール便シール貼ってるのに、常温で放置って何なん？

[44. 匿名]

>>24
受け取りの時に中身が無事かどうかの確認をしてもらいます。前もっての連絡は私は基本してないです。

[45. 匿名]

>>1
私もこのくらい穴空いて謝られなかったこと２回ある、どっちも同じ業者
うちの地域の佐川はそんなことないから基本佐川だけ使うようにしてる…

[46. 匿名]

うちペンキやられた事あるよー

ペンキ頼んで指定の日に届かなくて、ショップに連絡したらちゃんと発送済だから業者の方に連絡して初めて破損したから届けられないと言われて愕然。
いやコッチが連絡せんかったらどうするつもりやったん？？

ショップにもうちにも連絡せず事業所に漏れたペンキ放置してたらしい。ヤマトでも佐川でもないあんまり聞いたことのない運送会社だった。

[47. 匿名]

>>39
宅配ロッカーに置き配で設定してるのに、たまに玄関先まで届けに来る。
そしてジーっと顔を見られたり部屋のほう覗いてくる。同じ人。
自分でいうのもなんだけど芸名みたいな可愛い名前だから、宛名を見てどんな顔してるのか気になって見に来るのかなって思った。
怖いからマスクして対応してる。

[48. 匿名]

1です。
こちらのトピ画の箱の破損の写真は拾い画です。
紛らわしい画像を貼ってしまいすみません。

額縁はAmazonで購入したものです。
額縁よりもかなり大きいサイズのダンボールに入っていて、プチプチなどの緩衝材入っていませんでした。
配送中に中で動いて割れてしまったようです。
そのままの状態で返品するように指示があった為、そのままの状態で返品して新品と交換対応になりました。

[49. 匿名]

>>1
酷くない？こんなのこれまでに届いた事ないよ
てかこないだ18万の出品物売れて送ったばかりだけど大丈夫かしら

[50. 匿名]

>>1
ガラスの額縁は素人梱包は難しそうだなぁ

[51. 匿名]

Amazonですり替え被害にあったことある
iPad用のキーボードの代わりに雑誌が詰めこまれてた
はじめに買ったやつが雑誌を詰め込んで返品したやつが私のところにそのまんま届いたんだと思う
返品者が一番悪いけど検品もしないAmazonにも腹が立ったよ

[52. 匿名]

YouTuberだかTikTokerが、メルカリでゴミをうってみた！みたいな企画あったよね。
中身のない箱だけうるってやつ。
買った人もぐるなんじゃないか、やらせなんじゃないかって話もでてたけど、結局あれはどうなって終わったんだろ？

誰か知ってたら教えてー

[53. 匿名]

海外のマスキングテープを通販で買ったら、どこかで水没したらしくてびしょ濡れで届いてびっくりした。
郵便局の方が乾かしてくれたみたいだけど、
箱も中身ももふにゃふにゃになってて泣く泣く捨てた。

[54. 匿名]

アマゾンで洗剤の４リットルくらいの頼んだら段ボールびしゃびしゃになって漏れてて、移動しようと持ち上げたら底が抜けるし、送り返すにもビニール二重に入れて違う段ボール2個で梱包して…とかなり面倒だった。
絶対配達の時点で漏れてるのわかっただろうに、家の前に置かれてイラッとした。

[55. 匿名]

>>4
ツイッターで話題になってた。
トピずれだけど、エアーポッズ買ったら、中身が粘土の人が何人もいたよ。
中身を取って、粘土入れて返品するんだって。返品された商品は、中身を開けて確認するんじゃなくて、重さで確認してるのを知ってて、わざと盗む輩がいるみたいだよ。

[56. 匿名]

お祝いで頂いた食器が割れてた時は、発送元の店に電話して交換してもらった。

電話に出た店員さん、開口一番
「では交換を希望されますか？ただこちらとしても、配送業者の過失かもしれませんし、何とも…」
ここで突然、別の店員さんに代わり
「大変失礼いたしました！破片でお怪我などなさいませんでしたか？」

その後の対応はメチャメチャ丁寧で、交換の手続きも迅速、さらにお祝いをくれた友人にも丁寧すぎるお詫びの連絡があったらしい。
それは有り難いんだけど、そこまでするなら何故そもそも食器に緩衝材を巻かず固定もしなかったのか？
そして最初に電話に出た店員さんの対応もよく分からん。

[57. 匿名]

離婚した前夫なんだけど、運ばれてきた荷物の中身(義実家からの野菜、トマト)が潰れてしまっていたことに対して、配達員さんにむちゃくちゃキレてて心の底から前夫イライラしたし、配達員さんが可哀想になってしまった。
箱は潰れてなかったし、おそらく熟れた状態かつ中できちんと固定されてなかったから潰れてしまったのだと思う。
離婚してよかった。
割れ物注意とかの指定していなかったり、配達員さんが故意に破損させた等でなければ、もう荷物の不具合については諦めるしかないと思う。

[58. 匿名]

引っ越した先の隣が赤の他人の同姓だった。
めっちゃよくある姓。
契約の時の建築会社が同じなのに教えてくれてたらそこに決めなかった。
だからしょっちゅう間違えられる。
家にいるのにメールで不在通知来て持ち帰られるパターンなんて何回もある。郵便局もヤマトも佐川も。
田舎だと配達員の人あんまり変わらないって聞いたけどうちの地域の人しょっちゅう変わる。
配達員の人って住所の番号全然見てないよね。

[59. 匿名]

simple humanのゴミ箱頼んだら、角がボコっと凹んでた
受け渡し時に宅配便の人が「中身なんですか？」って聞いてきたから、この人がぶつけたんだろうなと察したわよ
店舗に言って交換してもらったわ

[60. 匿名]

>>56
電話じゃないけどAmazonで誤配の報告でチャットしたら最初中国人らしき人が対応したんだけど(名前がウーとかそんなんだった)チャットでもめちゃくちゃ適当だったよ。
あーそうですか、みたいな文章の後に急に日本人名の人に変わったらめちゃくちゃ丁寧に謝ってくれた。
中国人ほんと腹たつわ。

[61. 匿名]

>>1
コロナ初期、マスク難だった時に中国からマスク買ったらまさにこんな状態で届いた
あとめちゃくちゃ汚れてた
連絡したら、返金するから送り返さないでくれと言われたので気持ち悪くて捨てた

[62. 匿名]

別のトピにも書いたけどフリマアプリで続けて2件普通郵便で届かない。もう届かないのかな…。

[63. 匿名]

食器を頼んだら、来たら割れまくってた。冬で雪道の悪路だったから仕方ないのかなとむしろ申し訳なく思ったよ。配達業者さんに連絡したらすぐ新しいものを届け直してくれました！

[64. 匿名]

義母からホールケーキが送られてきた。
当日にメールがきて、美味しいケーキ送ってます。今日届くから、届いたら配達員とその場で確認してもし少しでも潰れてたら弁償してもらいなさいね！って書いてあったけど、ケーキなんてよっぽど慎重に運ばないと潰れちゃうよね。
イチゴが落ちてたし崩れてたけど、配達の方には何も言えなかったわ…

[65. 匿名]

>>48
それは宅配業者じゃなくて、販売業者が悪いわ。
>>1の書き方だと輸送時に起こったトラブルについてのトピかと思ったけど違うね。

[66. 匿名]

ヨドバシで買ってるから問題起こったことないな。

[67. 匿名]

>>62
出品者側？それとも購入者側？
郵送事故の調査の依頼すると、見つかることあるけど調べてもらった？

[68. 匿名]

他のマンションの同じ部屋番号に配達されたことがあった。

[69. 匿名]

>>64
生ケーキって配送できるんだっけ？
冷凍じゃないと送れなかったような。

そういえば前にTwitterで生ケーキが崩れて
クレーム入れた人が炎上してたよ。

「郵送されたクリスマスの生ケーキが崩れていた」と怒りのツイートで大炎上。繰り返される宅配ケーキ炎上（篠原修司） - 個人 - Yahoo!ニュース

「知人からプレゼントして貰ったクリスマスケーキが宅配で届いたので、開封したところ崩れていた。郵便局ふざけるな」と怒りのツイートをした人物が炎上しています。

[70. 匿名]

AmazonでIH購入ガラス面?割れてました。
開封確認しなかった自分も悪いのですが一か八かお問合せしたら返品期限過ぎてたけど返金してくれました。

[71. 匿名]

アパート住んでた時に隣のお宅に配達されてた。

[72. 匿名]

>>60
わかる。
私も前にAmazonの返品で中国の方が対応してくれたけど、
まったく話が通じなくて余計に時間かかった…
経費削減なのか人手不足なのかわからないけど、
ちゃんと日本語わかる人にしてほしい。

[73. 匿名]

>>67
購入者側です。郵便局に調査してもらってるんですがもう1週間以上たつし望み薄です(>_<)

[74. 匿名]

CDを買った時、なぜか歌詞カードに指紋がベタベタ付いていた。
黒い紙でよくわかったんだけど、汚らしすぎてすぐに返品したよ。
ああ言う歌詞カードをはめ込む仕事は手作業なんだろうか。

[75. 匿名]

ヤマトのアシストしてたんだけど、
3.4回持ち戻りになった大きい荷物は段ボールベコベコになってる時ある、、ごめんなさい。
時間指定されたなら、受け取って欲しいです

[76. 匿名]

>>48
友達がAmazon社員で出荷倉庫で働いているけど、
梱包レーンのアルバイトの人がどう見てもオーバーサイズの箱にいれたり、雑に詰めたりしてなかなか指導する方も大変って言ってたよ。

[77. 匿名]

>>73
購入者側かー！
出品者は確実に発送してくれたのかな？

郵便局の方が教えてくれたけど、
慣れてて一日にたくさん発送してるような人だと、送ったつもりが送ってないっていうのがあるみたいよ。

あとは住所が一戸建てじゃなくて大きいマンションだと間違えて投函が割とあるっていってた。
配達員の人も一日何百通も配達してるから、配達したかどうか確認してもわからないことが多いみたい。
無事に見つかるといいね…！

[78. 匿名]

>>1
私もつい先日ZOZOの荷物がこの箱の状態で、中身がみえかけていた。
ヤマトだったんだけど、
持ってきた人は中身の確認をお願いします。
荷物大丈夫ですか？
と言われて、営業所にきた時に破れてきたと言われた。

どんだけ雑に荷物扱っているんだろうと思った。

ちなみにヤマト運輸はこれで3回目のパッキン破損できた。

[79. 匿名]

クリスマスツリーのタペストリーを購入したら、ぶら下げる棒が割れてやってきました。すぐ使いたかったので悔しいけど、ボンドでくっつけて使いました。

[80. 匿名]

>>78
私もヤマトで中身破損と箱に穴開いてるのが何度かあった。
ゆうパックは今のところ破損は一度もないな。

[81. 匿名]

機械で詰まって定形のハガキやら封筒やらぐちゃぐちゃに破らすことある……(￣▽￣;)

[82. 匿名]

>>80
ゆうパックは破損はないね。
私も配送出す時はゆうパックで出すことが多いし、荷物の扱い方が自分の所に配達くるとわかるから、ヤマトからでは配送出さないようになった。

[83. 匿名]

ネットショップで新品のコート買ったらポケットに穴空いてて使いもんにならなかった事がある

[84. 匿名]

>>8
教えて欲しいのですが、
ある特定のエリアに届ける時だけ破損が多くなるとかありますか？そうなっちゃう理由とか…？書ける範囲で。
職場の得意先で、輸送中の破損が頻発してる会社があって困ってます。ちゃんと注意書きのシールも貼って、気をつけて欲しいと連絡してるのに。

[85. 匿名]

>>69
数年前は生のケーキも配送できたんだよ。
郵便局だけだったのかな？
義母も郵便局に確認して送ってくれたみたいなんだけど、配達員さんが気の毒だったわ。
リンクのサイトみたけど、うちのはここまで崩れてなかったよ。

[86. 匿名]

郵便局で仕事しています。
再配達で行くも留守の繰返しの常習犯がいて、
挙げ句の果てにダンボールにキズが入っているとか、配達証（受け取りサインするやつ）がボロボロやとか訳分からん難癖をつける。
だったらさっさと受け取れや！

[87. 匿名]

>>47
不在ならその中に入れてくれると思いますよ。在宅なのに使うと「わざわざ取りにいくのめんどくさい」とクレーム入りますから。

[88. 匿名]

何故か、隣町の会社から来る郵便小包が行方不明になった。マケプレがたまたま隣町の会社だったんだけどね。返金対応はすごく早かったわ。あと地元についてるはずの荷物が倉庫のある地域で本当は破損しててAmazonから平謝りのメール来たことある。

[89. 匿名]

バリに旅行行った時、
ターンテーブルからキャリーケースを引き上げたら、
キャリーケースの取っ手がひとつキレイになくなってた。

[90. 匿名]

>>39
人生やり直し中みたいなのが多いね

[91. 匿名]

>>84
距離が長ければ長いほど中継ぎが発生するので、その際に破損する可能性が高くはなります。積み方なども業者さんによって違うので…破損が多いというなら、発送もとに直接苦情をなんどもだしたほうがいいかもしれません。それでも改善されないなら、その発送元が業者に頼むよりほかにない（送料の都合上）などが考えられます。

[92. 匿名]

>>5
普通ここが傷ついてますが大丈夫ですか？って聞くけどね…

[93. 匿名]

>>28
郵便局って追跡なしとかの荷物？に対していい加減なところありますよね！！
全く関係ない地方の方へ荷物が飛んでたことが数日してわかるってそっちの局員は何も思わなかったんだろうか。

[94. 匿名]

メルカリでハンドメイドの棚を買ったら角を落とした様な感じで板が割れて届いた

メルカリぎ保証してくれて損はしなかったけどビックリした

[95. 匿名]

>>91
ありがとうございます🙇‍♀️
発送元は私の会社なのです。常駐の集荷担当に注意書きのシールを貼ったものを渡してます。
他の得意先に送る時より破損案件が頻発してて困ってました。鉄の部品で精密なものなので、現地の方には本当に扱いに気をつけて欲しいです。

[96. 匿名]

>>93
郵便法確認したら？
ただのクレーマーじゃん

[97. 匿名]

うちの地区の佐◯の配達員が最悪で、

・配達先間違える。同じ苗字の近所の人に配達され、中身開けられて近所の人が持ってきてくれた(その家のおばあちゃんがよく分からず開けちゃったらしい)

・配達予定日に全然配達しない。生物だったか、当日受け取りたい日に流石に電話したら来たけど、夜は20時すぎに車にまだ荷物いっぱいだった…。
さらに雨の日なのに、車がごちゃごちゃだから、濡れた地面に他の荷物掘り投げてた。

別の住所に住んでた時の佐◯の配達員の方は丁寧でとても良かったので、この人がダメなだけだとは思います。
ですが、楽天とかで買い物する時に、佐◯利用のショップは避けるようにしてます。

[98. 匿名]

>>1
Amazon過剰包装って言うけど、精密機械なのに梱包はされずそのままの箱に宛名貼られて届いた
この差は何なの??

[99. 匿名]

>>96
どこが？