職場にマニュアル、手順書はありますか？

[1. 匿名]

職種、職場によって違うと思いますが、皆さんの職場ではマニュアルや手順書などはありますか？

手順書があって作業手順はガッチリ守らなければならないところ
手順書はあるが今の仕事のやり方に合ってない　
そもそも手順書がなくて、見て覚えろ方式

など　マニュアル、手順書と仕事についてお話ししたいです。

[2. 匿名]

手順書がなくて、自分で調べて分からなければ聞く方式です。内心間違ってるかも…うう。と思いながら進めてる

[3. 匿名]

見て覚えろだったら上司なんていらない。
先輩面もするな

[4. 匿名]

　

[5. 匿名]

[6. 匿名]

無いのは怠慢
見て覚えろ職場は地雷

[7. 匿名]

広告制作の仕事だけど、案件次第。

[8. 匿名]

あるけど実務には合ってない部分もある
細かい仕事は非登録のマニュアルを引き継いできてるから情報が古かったりするし

[9. 匿名]

新設の部になったから、今せっせと作ってるよ。大変ー

[10. 匿名]

ある
前の職場はなかったから作った

[11. 匿名]

ちゃんと文書管理される手順書改定したことあるけど、しんどかったー
毎日残業して各部署の承認とってせっせと作ったけど、誰も読みゃしないw

[12. 匿名]

>>1
事務職ですがあります。
個人的には事務系の仕事は手順書やマニュアルは作成しておくべきだと思う。
それでも、Excel使うときは手順書通りじゃなく、勝手に関数組んでしまうこともあるけど、手順書は誰でもできるようにしてあればいいと思う。

[13. 匿名]

>>6
うちの職場は大雑把なのあるけど、細かいのはない。
私たちが新規事業のオープニングスタッフだから

1年後に入った人がちゃんとしたマニュアルが無いのは嫌だと辞めちゃった。
正直、そんなこと言われても…なかんじ。

[14. 匿名]

>>1
新卒のときに入った病院の厨房はマニュアル沢山あったな。
たぶんインシデントを起こすたびに付け足していったルール何だろうね…合理性にかけててマニュアル通りにやるとめっちゃ時間かかる。
だから誰もマニュアル通りやる人はいなかった。でも新人にはマニュアル遵守を厳しく言われるんだけど、その結果新人は他の人より仕事遅くて、今度は遅いことに対して上司にまで報告されて…左遷される。

[15. 匿名]

今、まさにマニュアル作っている所です！
無駄なくまとめてあって分かりやすいのを目指していますが、最近の方はこちらが常識だと思っていてもまさかな行動をするので事細かく書くと非常に長くなってしまいます…。

業種にもよりますが、皆さんの書き込みを参考にしようと思います。

[16. 匿名]

>>1
五年くらい前からなんにでもマニュアルを作られるようになりました
作業手順どころか「この雑務は早番、遅番」って感じでそうしないと仕事量に差が出てしまった為。
気付いた人がやればいいじゃ〜んって人が増えすぎたって事です…

[17. 匿名]

人によって解釈が変わる書き方で困る

[18. 匿名]

マニュアル　何もない。というか、あるにはあるけど、システム変わっても古いまんま。気がついたら更新されてるけど誰も気づかない。

[19. 匿名]

自分がしてる仕事は自分で手順書を作って万一の休みの時に備えてます。

大筋の手順書は、要項や、規則などにして共通保管されてます

[20. 匿名]

入った部署が出来上がったばかりで、私がマニュアル作ってるよ…。
ちなみに未経験。
まあ、私しかいないから、メモ書きみたいな感じだけど。

[21. 匿名]

マニュアル作り難しい
自分的には良くても他人から見るとわかりづらかったり…

私のマニュアル大抵の人はマニュアル見たらできるんだけど
引き継ぎした人にわからないと言われ
細かいことは書き足してと言ったら、書き足さなきゃいけないマニュアルなんてマニュアルじゃないとか言う…

細かい部分書いたマニュアルを作り直したら、量が多くて読むの大変とか言うし

[22. 匿名]

先輩たちが作った物はあるけど厳守みたいな強い物じゃないし参考資料

[23. 匿名]

上司や先輩も一度説明したら次からは説明しないからね。


レクチャーしてもらったら自分なりにまとめるのは当たり前かと。

[24. 匿名]

手順書はない
マニュアルはある

[25. 匿名]

>>3
貴女のような頭の悪い人の面倒を見るのが上司の仕事じゃないからね。

[26. 匿名]

全くなかったから作った！けどその後部署移動になったから、後任に引き継いだけど多分内容更新されてないと思うw

[27. 匿名]

>>1
なかったので作った。
でもマニュアルって作った人の独りよがりになったりするから難しいよね。

[28. 匿名]

がっつりある
分からないときはそれを見れば大体解決する
こまめに改定もしてくれる
きちんとし過ぎて実情に合わない部分もあるけど
マニュアルはそれでいいと思う

[29. 匿名]

秘書なんだけどものすごい細かいマニュアルある。○○常務は無糖のミルク2つとか、家族構成や奥様の出身地やお子さんの出身校、ゴルフのスコアなどなど…
女の巣だから知ってることをとにかく書くマウント合戦みたいになってるのかな。

[30. 匿名]

あるけど、私は今の職場で手順書見て教えてもらってないなぁ。

[31. 匿名]

手順書ないとこなんてあるんだ
最低限の手順をもとに効率化をすすめるのが普通だと思ってた

[32. 匿名]

ない
強いて言えばお局がマニュアル
お局が黒と言えば白も黒くなる
新人の身としては混乱して辛い

[33. 匿名]

>>6
一人一部署みたいなとこでマニュアル作ろうってなったのに
頑なに作らない人いた
私は他の人の仕事もできるけど
私の仕事は私しかできないって言ってて何言ってるんだろって思ったよ

[34. 匿名]

>>1
前の職場、マニュアルなくて新しい人が入ってくる度に口頭で説明してた。
1人ずつノートにメモ取るのも要領悪いと思ったから、完璧にマニュアル作ってから辞めたよ。
手順や内容が変わる可能性あるから、マニュアルデータを上司に渡して順次更新までお願いしといた。

[35. 匿名]

>>21
マニュアルあるのに、後の細かい作業くらい自分で付け足せやと思う。
小学生じゃないんだから。

[36. 匿名]

なかったから自分用に手順書を作った
後輩に指導するときはそれをコピーして教えた
いつの間にか非公式のマニュアルっぽくなってる

[37. 匿名]

>>3
メモは取るよね？

[38. 匿名]

>>3
こう言ってる人って、手順書が正確に書かれていたら、それはそれで上司も先輩もいらない、って言うんだろうね

[39. 匿名]

>>25
個人商店だったらそれで良いんだよ。教えてやらなきゃいけないって義理はない。盗んで覚えろで良い。でも組織は違う。会社から役職与えられて給料貰ってるなら部下の指導責任も問われる

[40. 匿名]

ある
完全システム化されてる分厚いマニュアル見て閉口した。これ全部か…作った人の脳どうなってるのって思った。働き始めて少ししか経ってないけど、私がやってる部分はまだ５％ぐらいだと思う。
複雑過ぎるからできるところから先輩や上司が少しずつ教えてくれるからなんとかメモしながらやってる。

[41. 匿名]

あるけどマイルールになってる。何か重大なミスがあったときだけ「マニュアル遵守！」と現場を知らない社員が言うけどマニュアル守らない人も一定数いるから結局同じことの繰り返し。

[42. 匿名]

年中やり方が変わるから、マニュアル作っても無駄になる

[43. 匿名]

>>1
無かったから自分で作ったよ。
入社してから少しずつ作ってて、産休とる時に完成させた。
産休中に加わった業務については、代わりに入ってくれてた方が補足しててくれて、凄く助かったよ。

[44. 匿名]

マニュアル渡されたけど日常の業務がイレギュラーなケースばかりで機能してない。マニュアルに（このパターンの場合はこうする）って補足ばかり増えていく‥‥

[45. 匿名]

何もないし、私は覚えが悪くて出来る後輩にボロクソ言われたので、理解できたものから作りました。私より出来ない人もまずいないと思いますが。

[46. 匿名]

>>39いやいや、個人商店だって必要だわ。

[47. 匿名]

>>13
人によってやり方違って、最初教わった通りにやってるのに違う人にやり方直されて、また別の人に間違ってると言われ、どうして教えた通りにやらないのかと最初の人に注意されたのでは？

[48. 匿名]

業務内容も客先も多岐に渡りすぎてて、毎回違う事やってるからマニュアルなんて作れない

[49. 匿名]

あるけど随分更新されてなくて内容も結構変わってる
私が入社した時もマニュアル渡されて1人でやるよう言われたけど出来るかこんなの！って思ってたから新人の人も全員思ってるだろうな

[50. 匿名]

マニュアルも無い低学歴しかいない職場はゴミ

[51. 匿名]

>>1
あるけど、全て口述したいと言い切られた。
だからパートは皆辞めて行く。私しか居らん。

[52. 匿名]

ISOの兼ね合いもあるから作業手順書はある
一応自分の事務作業用の個人的なマニュアルも別に作ってるけど
何かあった時の引継ぎ用に

[53. 匿名]

>>4
近鉄のマニエルにしてほしかった

[54. 匿名]

歯科です。
外部の人に入ってもらって経営とか診療とか新人育成とかアドバイスもらってるけど、マニュアルは絶対に作成して、誰でも同じレベルで仕事できるように絵や写真や言い回しまで細かいことまでマニュアルにするように言われた。
はじめは既存スタッフがマニュアル作成しないといけないからその膨大な量のマニュアルに気が遠くなったけど、今ではひとまずマニュアル見せて、言い方とか細かいことは統一して教えられるからすごく便利だし、新人さんからも分かりやすいって評判
分からなければマニュアル見たら良いし、マニュアル見て分からないことはマニュアルに載ってないから自信持って聞きにくるというか、新人さん的にもやりやすいらしい
最初の作成とか、内容の統一はめんどくさいけど後々めっちゃ楽

[55. 匿名]

ない。私パートなんだけど、辞める時に簡単にメモくらいは残そうかなと思ってる。事務庶務だけど色々雑用がありすぎで慣れるのに苦労したので。

[56. 匿名]

ドラストで勤めてますが、マニュアルしかない！
ここは変えた方がいいなと思っても、現場の声を聞こうともしない。「マニュアル通りで。」「指示書通りで。」としか言わない。理不尽な決まりも多い。

最近、決まりばかりのこの店で仕事してるのが疲れてきた。転職を考えてます。

[57. 匿名]

>>1
見て覚えろは作業工程が決っているならいいけど毎日、毎回違う膨大な数の製品を作る手順を見て覚えろはない
それを一度で記憶できるは脳内のある一部が飛びぬてけ発達してる、ある種の発達障害
ベートーベンだか誰かで世界的な芸術家もその手の発達障害とか

[58. 匿名]

マニュアルありませんと言うからメモで覚えたら覚えた頃にマニュアルありましたと渡されて

支店からガル子さんへの連絡事項があったんですけど、捨てちゃったみたいなのでガル子さんがゴミ箱フォルダから探してください

他にも色々あったけど、意地悪だなって思うことが多くて辞めました

[59. 匿名]

>>56
マニュアル無くて統一感無いのも嫌だけどそれはそれでめっちゃ嫌だね
だんだん時代から取り残されるお店になりそう

[60. 匿名]

マニュアルというかマイルールだで

[61. 匿名]

手順書、マニュアルなんて何にもなかった。
指導のパートさんも毎回変わって言ってることがみんなバラバラでめっちゃ混乱した。必死でメモして家で復習して失敗もしたけどなんとか一人で任されるようになった。後からこれ違うとか誰に教わったの？とか言ってくる意地悪パートいるけどそんなん知るか。手順書もないのに偉そうに言われる筋合いないもんね。そんな意地悪な人はガン無視です。

[62. 匿名]

>>1
手順書、執務書の鬼です。正直読んでも理解出来ないし。新しい仕事すると、執務書作っといてー。って言われて辛い。。。

[63. 匿名]

大きい会社なのですべてマニュアル、商品は事細かに手順書。掃除の仕方までマニュアル。12年働いてるから家での洗い物も会社のマニュアル通り…

[64. 匿名]

>>3
まぁでもね・・・新人で入って本当に先輩が先輩面もせず放って置かれるのはそれはそれで困ると思うよ？
見て覚える対象がいるだけまし

[65. 匿名]

>>6
中小企業は多いよー
大手しか選択肢ないですね

[66. 匿名]

ない職場で見て覚えるのが辛いなら自分で作るしかないよね・・・後の新人の為に

[67. 匿名]

マニュアル揃えてますっていうから入ったけど見してくれなかった
結局、経験者にしか来て欲しく無いなら経験者だけに絞って求人かければいいのにさ

[68. 匿名]

参考資料一式をまとめて渡したし、引き継ぎマニュアルも渡したけれど、あまり読んでくれず何でもすぐ質問してくる。

最初に自分で参考資料を探したりネットで多少調べてから質問する事が出来ない指示待ち人間には何しても無駄。

[69. 匿名]

コールセンターなので次に言う言葉が画面に出て来る
画面通りに案内するだけ
なので順番に全て案内するのであれやこれや話が飛ぶのはやめて欲しい
質問は最初か最後にしてくれ〜

[70. 匿名]

>>1
あるけど現状に合っておらず全く役に立たないポンコツです。

業務経験が少ない時期に在宅勤務が始まり、周りに気軽に質問できなくなったので、仕方なく手順書を読みましたが、読んでも意味が分からず混乱しました。

手順所だけでなく上司や先輩たちの教え方がヘタクソなので仕事を覚えることが大変でした。2年経った今でもお恥ずかしいですが、分からないことばかりです。

[71. 匿名]

>>28
＞分からないときはそれを見れば大体解決する
素晴らしいですね。これこそマニュアルですね。

[72. 匿名]

工場できてから今年で二年目のとこで働いてます。
働き出した当初、わからないことあって社員さんに聞いてもみんな言うことバラバラ。
マニュアルもない。
働き出して、一年経ちましたが未だにわからないことちょこちょこあります。
統一してくれー

[73. 匿名]

>>68
渡した10秒後に全て頭に入った前提で接してる姿が目に浮かぶ、マニュアル渡したのに読まないって口実を作りたいだけ

[74. 匿名]

>>6
うちはわざわざ作ったよ

人によって一日のルーティンも違うから
ちゃんと理由付けして

クソ責任者はやめてもらって
普通の人に任せたい😞💨

[75. 匿名]

マニュアルありません。絶対ルールですから！ってのがたくさんあり、せめてその部分だけでもマニュアルがあればいいけど。ルーティンワークではないので、一度習ったことを2、３ヶ月後にするのはよくあることなので、マニュアルはほんと欲しいです。

[76. 匿名]

ISOの監査でマニュアル作ったことはあります。
文字のレイアウトまで決められて、Wordでも合わなくて困ったよ。

[77. 匿名]

一切マニュアルナシ。
クリーンスーツ着て検査の仕事してるけど、全部見て覚えろ形式。
メモしたくても持ち込めないし、いちいち休憩室戻って書いてる暇もないし。

しかも何年もやってきた方法を社員の気分と機嫌でコロッと変えることも多々ある。

そんなマニュアル、どうしろって言うの？
って忙しさに感けて作って貰えないからミスも多発する。

で、ルールから書類の書き方から、機械の仕組みやら部品まで全部覚えて仕事しているパートです。

それを臨機応変に対応しろとか、ちゃんと守ってとか言われても説得力ないよな。

マニュアルに起こしたら大変な量になるんだろうけど。

[78. 匿名]

マニュアルがなくても、せめて新人を迎える前に基本的な仕事のやり方は統一していてほしい
教育係の社員さんに言われた通りやってたのに、別のパートから厳しく指摘されて弁解したら「あーそうなんだ！うちは皆やり方バラバラだからね〜☺️でも私がいる日はこのやり方でやってね❤️」とかぬかしてて馬鹿かと思った、お前のせいで覚える事2倍になるんだけど…

[79. 匿名]

マニュアルない。
これやって欲しいんですけど、とサラッと言われたからメモも取らずに手順聞いてやったら、1ヶ月後に先月やったと思うんですけど、って言われて焦った。
メモ取らなかった私も悪いけど、1ヶ月前に1回だけやったことをやれと言われても分からなくてメモ取るんでもう一回教えて下さいって言って教えてもらった。
先輩社員は個人マニュアルは持ってるけど絶対見せてくれない。メモ取り忘れたり書き漏れたりして間違えると陰ですごい言われるやな会社。