病院の口コミ、改ざん業者が高評価に書き換え…グーグルで横行

[1. 匿名]

出典：www.yomiuri.co.jp

病院の口コミ、改ざん業者が高評価に書き換え…「評価３・５以下なら大変」と営業攻勢 : 社会 : ニュース : 読売新聞オンライン

店や施設をグーグルで検索すると、地図とともに表示される口コミ欄。そこに投稿された低評価を全て消去し、新たに高評価に書き換える複数の専門業者の存在が、読売新聞の取材で明らかになった

口コミは通常、評価を付けられた側が消すことはできない。グーグルに削除を依頼することはできるが、攻撃的な内容など明確に規約違反に当たると判断された場合しか認められず、難しいとされる。

　しかし、この社長は「弊社の独自の技術ですべて非表示にできる」と言う。

　成功報酬は５０万円程度で、さらに「口コミ維持管理サービス」として１件１万数千円の料金で高評価の投稿を請け負っている。社長は「評価が低いクリニックを調べて、営業攻勢をかけている」と話した。

出典：www.yomiuri.co.jp

＜略＞
　関東の産婦人科クリニックの口コミ欄には２月、男性医師が女性患者にセクハラ発言をしたかのような苦情が投稿された。

　男性医師は全く身に覚えがなく、その直後、ある業者から送られてきたＤＭを見て不審に思った。問題の投稿の写真が掲載され、「新たな口コミで総合評価点を底上げします」と書かれていたからだ。

　「最初から業者が自作自演でやっているのではないか」。男性医師は今も疑念を抱いている。

[2. 匿名]

業者の自作自演説

[3. 匿名]

やっぱりお医者さんは賢いね

[4. 匿名]

あかんね

[5. 匿名]

＞この社長は「弊社の独自の技術ですべて非表示にできる」と言う。

これ普通に社員総出で通報ボタン押してますとかそういうことじゃなくて？

[6. 匿名]

セクハラの書き込みはちゃんと訴えた方がいいと思う

[7. 匿名]

その苦情投稿の時点で名誉毀損で訴えればよかったのに

[8. 匿名]

>>2
ヤクザのやり口とまるきり同じだよねこれ…

[9. 匿名]

私もクチコミ検索して行くんだけど、
結構評判の病院でわざわざちょっと離れたところから行ったけど実際は良くなかった
アレルギー検査したんだけど、その結果を患者に見せないって何かのミス？あり得ないと思って行くのやめた

[10. 匿名]

自由に削除できるとなったら、そういう商売思い付いても不思議じゃないよね
書かれる方はたまったもんじゃないよ

[11. 匿名]

業者だったのか
身内で頑張ってるとは思ってたけど金払って頼んでたんだね

[12. 匿名]

この記事とは真逆だけど、近所の眼科、助手達の態度が最悪なのに口コミでは絶賛されていてとても不思議。

[13. 匿名]

>>3
何でマイナスよ。業者を疑った医者が賢くないと言いたいの?

[14. 匿名]

この間歯医者行ったらグーグルの口コミ(星だけでも)書いてくれたらプレゼントあげてますみたいなのでプレゼント貰ったわ笑
普通にいい所だから5つけたけどね。
こういうの今はあるんだな〜と思った。

[15. 匿名]

>>5
中国韓国みたい

[16. 匿名]

口コミ件数が少なめでやたら絶賛されてるのはヤラセかなと思ってる

[17. 匿名]

Amazonで口コミをさくら雇って高評価にしてたってニュースあったから、それからはどの口コミも当てにしなくなった。

[18. 匿名]

変な言いがかりみたいなクチコミの場合は
書いてる人の方がヤバい奴だなってのなんか文章でわかるよね

[19. 匿名]

ぐるなびは？友達があり得ない対応されたからありのままを投稿したら消されたって

[20. 匿名]

見れば分かる。
結局何の書き込みもないところが1番良い。

[21. 匿名]

わざと低評価の書き込みして営業かけるやりかた悪質

[22. 匿名]

>>12
身内で絶賛コメ書いてる歯医者もごろごろいるよね

[23. 匿名]

>>18
書き込みの人物をたどっていくといろいろ分かって楽しいよ

[24. 匿名]

クッソ

[25. 匿名]

>>2
消すことができるって、そういうことだよねー

[26. 匿名]

>>1
このサービス使ったら使ったで
このお店、嘘のクチコミ使ってますよって弱味握られることになるし
別のお金ゆすられそうで怖い

[27. 匿名]

飲食店もサクラのバイトがいる。
トイレの匂いがしたり、ホストみたいな人がやってる居酒屋の評価が極端に高いやつがあって自分たちでやってると思ってた。

病院は困りますよね。

[28. 匿名]

Amazonとか楽天もそうだけど、サクラバイトかなり問題になってて、サイバー警察が動き出してるみたい

[29. 匿名]

口コミ参考にするからこういうのは困る

[30. 匿名]

>>23
書いた方はスッキリしてるだろうけど、知らないところで知らない人から笑われてるんだよね
キ◯ガイじゃん、て

[31. 匿名]

>>25
ち、ちがいますってば…弊社独自の技術だってばよ

[32. 匿名]

もうレビューは役立たずになっちゃうね

[33. 匿名]

企業の評判もそうだよね。
ネットの口コミは話し半分にみてる。

[34. 匿名]

投稿者の他のクチコミ件数が少ないと、身内とか友達とか自演を疑ってしまう。

[35. 匿名]

藪すぎて歯を殺された歯医者があるけど、ネットで書かずに口頭で周囲に「彼処は藪だ」と散々言ってる。
本当に歯を返して欲しい。絶対許さない

[36. 匿名]

>>14
前に知り合いの飲食店で高評価つけてくれたら、デザートサービスしますよって言われたことある
買収？なんかモヤッとしたわ。断ったけど。

[37. 匿名]

病院側だって患者のレビュー書きたいわって思う時あるだろうね。

[38. 匿名]

>>9
逆も然り
口コミでは評判悪かったのに
今まで行った病院で上位に入るくらい良い病院もあった
こちらが症状説明してる時も医師と看護師が物凄く親身に話を聞いてくれたり
義務的に診断こなしてる感じじゃなかった

[39. 匿名]

美容院も口コミでは絶賛されてるド下手な場所いっぱいあるよね

[40. 匿名]

>>5
Googleの口コミって投稿したアカウントなら簡単に消せるし、評価変更も書き換えもできるよ。

[41. 匿名]

Googleの星評価の削除は入力した本人しかできない。
できると謳うならそれは入力した本人。
以前の会社で「悪い評価ついてますよね？有償で消せますよ」っていう営業が来たことある。
故意に悪い評価を入力した上でこういうことをする。こんな商売が成り立つからGoogleの星評価は信頼しかねる

[42. 匿名]

>>12
わたしも評価見て遠くても選んで行ったのに、あれ？と思った事あります
もう一度口コミ読み返してみると、高評価が同じ時期のみ。。サクラを疑う

でも、そんなの行ってみないと分からないですよね

[43. 匿名]

店主とクチコミ投稿者がレビュー上で言い争いしてる店があって、読んでて面白い店があったよ。

[44. 匿名]

開店したばかりなのに、いつも知り合いしかいないような飲食店の評価が高くて気持ち悪いくらい褒めてて絶対仲間内で投稿してると思う

[45. 匿名]

病院で働いてましたが口コミ悪く書かれてました
書いた人はバレないと思うかもだけどだいたいあの患者さんだなーとかわかります
逆ギレやんて感じのことだったんだけど知らない人はあれを見て印象悪くなるんだろーなーと思いました
医師も勝手に口コミできるのどないかならんかなーと言ってました

患者さん側に立てば知らないところに行くには口コミ参考にするよなーとは思います
口コミ数が異様に多くていいことばかりのところは逆に疑ってしまいますけどね

[46. 匿名]

>>1
やたら長文、同じ様な文体、褒めちぎるレビューの病院は絶対やらせだと思ってみてる
正反対に一般の人からは星1が多い
両極端のとこは怪しい

[47. 匿名]

酷い対応された婦人科にあった出来事そのまま書いたけど反映されなかった。

[48. 匿名]

横だけど、
私は受付の態度が悪いとか判断の基準にしないから医者の腕とか医療方針みたいなものの口コミがもっとあるといいのになぁっていつも思う
少数派だろうけど

[49. 匿名]

>>34
レビュー件数少なくてローカルガイドレベルも低いと間違いなくそうだと思う。
あとレビュー件数多くて、ローカルガイドレベルも高いけど悪評価や悪口ばっかりのアカウントはストレスフルないじわるな人なんだなーと思ってたけど業者なパターンもありそうね。

[50. 匿名]

>>30
でも書かれた側は風評被害になるし、変な書き込み本気にして炎上する場合もあるからなぁ。

[51. 匿名]

勤務してる職場にもデンワあった。口コミ評価が悪いから修正しませんか？て。断りましたが。
　うちの職場は評価が良くないから電話あったんだと思うけど、修正なんかしたら意味ないよね

[52. 匿名]

うちの近所の病院で酷い口コミが何件もあったけど、
そこの医師が、カルテ確認しましたが、そのような症状で来られた患者さんはいませんとか、その症状の患者さんにそう言う処置は行いませんとかって、全部返信してた。

[53. 匿名]

不動産屋もじゃないかな。

[54. 匿名]

>>5
己で悪評価したものを消しているだけでは？

[55. 匿名]

私の行ってた歯医者がこれやってたわ。

新しくできた歯医者にクリーニングのために行ったら大量に虫歯があるから通院するように言われたけど、地元のかかりつけ医に行ったら虫歯ひとつなくて、セカンドオピニオンで別の歯医者も言ったけど虫歯ゼロ。
私だけじゃなく他の人にも同じことやってたみたいで、健康な歯を削られた人たちが怒りのクチコミを投稿してたの。

でもあるとき、星5が突然大量に増えたんだよね。全部コメントなくて星5だけつけてるの。
アイコンもデフォルトで、明らかに業者だよねっていう感じ。

ただ、その後も酷い治療しまくってるみたいで、麻酔がほぼ聞いていないのに治療された人とかが激怒して長文書き込んだりしているから、星5でも見る人が見れば分かると思うよ。

[56. 匿名]

>>12
1人だけ絶賛してる人がいて、おかしいなっておもったら、その医院の院長だったことあるw
Googleのユーザー名、まんま院長の下の名前のローマ字で、うわぁってなった。

[57. 匿名]

いつも行ってる美容院がグーグル地図に表示されなくなってて
お店の情報やクチコミとかそういうの一切合切消えてた
逆に載ってない方がトラブル避けられていいかもね

[58. 匿名]

業者だけじゃないよ
小さいクリニックに友達が務めてるけど、院長が悪い口コミ気にしてるから高評価の書き込みしてくれない？って頼まれた事ある
断ったけど。
高評価も低評価もサクラ多いんだろうなって思ってる
結局自分でかかってみなきゃ分からないし

[59. 匿名]

動物病院だけどあり得ない処置されて怖くなって別の病院探した。田舎だけど車で行ける範囲で10軒以上あるから迷いつつも知人が長く通ってると言ってた病院に行ってみたら適切に処置してくれた。後でネット見たら最初の病院が殆ど良いクチコミだったのに代えた方の病院が悪いクチコミが多かった。相性もあると思うし担当した医師がたまたま…っていうのもあるだろうけどクチコミだけ信じて行くのも怖いなーと思った。

[60. 匿名]

それは困る

[61. 匿名]

温泉サイトを利用していたけれど
ここ五年見るのを止めました
昔ながらの天然温泉放置
スーパー銭湯に「温泉効果抜群」ヘンな絶賛多数

某温泉、他のクチコミサイトでも低評価のところ
あまりの接客ヒドサに酷評したところ即刻削除
普通の評価が続けて投稿されていた

[62. 匿名]

横浜某所のとある小児科クリニックがめっちゃくちゃ口コミ悪くて（星1が何十件とあり、コメントも具体的）、ある意味有名だったんだけど久しぶりに見てみたら謎の星5評価乱発されて評価が上がってた。でも星5つけてる人はみんなこの病院1件しか評価してなくて、コメントも1件もないから明らかにヤラセなのがわかるし、やるならもっと上手くやればいいのにと思ったw

[63. 匿名]

病院受付してますが、業者から電話があってました。
悪い口コミ消しますって。
院長は口コミ気にならないと相手にしてませんでした。

[64. 匿名]

近所のクリニック。最悪なのに高評価付いてて不思議に思ってたけど、こういうこともあるのね。

[65. 匿名]

嫌がらせ書かれてGoogleに削除を要請してもなかなか消してくれないと知人が言ってた

[66. 匿名]

>>61
やっぱり低評価は載らないってホント？
星4.5だから行ってみたら全然内容違ってびっくりした事ある

[67. 匿名]

地域ナンバーワンになっていた不自然な投稿が多い歯医者、近所だから通ってたけど医師が過労で倒れたらしくてしばらく休診してた。腕は悪くなかったし普通にいい人だったけど奥さんが欲をかいたらしい。

[68. 匿名]

病院のレビューは不自然なところ確かにあるわ。
出来たばっかりの病院なのにレビュー10個以上ついてて、しかもほとんどが星5だったり。

[69. 匿名]

明らかに「いやいや患者側がおかしいだろ」っていう低評価口コミもあるけど、
総合評価が低い病院はやっぱそれなりだよ。大きいところは特に。
個人医は相性があるから何とも。

[70. 匿名]

うその口コミは迷惑だけど
隙間を商売にするのはすごいと思うわ
きっとこの商売で摘発されても次なにかやるんだろうな

[71. 匿名]

コスメの口コミサイトなんかもはじめはコスメオタクの人のレビューが参考になってたけどいつの間にかサクラやらプレゼントでもらって嬉しかったから星5つとか邪魔なレビューが増えて見なくなったな

[72. 匿名]

詳細に書いてる口コミあるから
☆の数より内容読めばわかるよね

行ってる病院の口コミに
不要と思える高額な検査されたって口コミあって
私も同じだ、って思ったもん。

[73. 匿名]

ユーチューブの低評価削除できるからね
バイデンの就任式とかホワイトハウスのぺージとか何万削除されたっけ

[74. 匿名]

>>22
美容院とかもある
まあ見たらすぐ分かるけど

[75. 匿名]

クチコミより自分を信じるよ‼️

[76. 匿名]

>>54
ね！悪い評価から自作自演なら簡単だものね。

[77. 匿名]

[78. 匿名]

人間の病院だけじゃなく動物病院も酷い
すごいヤブで患者さん少ないのに異様にクチコミ多かったり
近所で一番クチコミ点数高かったり
そんな患者さん多かったらいつも混んでるはずなのに
実際には近所で去勢手術すらまともに出来ないと評判ある

[79. 匿名]

>>68
それはそれで分かりやすくていいね

[80. 匿名]

>>12
先生の態度の悪くて有名な動物病院のクチコミが高評価ばかりで先生の対応が良いと書かれまくっていておかしいなと思ってる。

[81. 匿名]

救急にもなってる藪病院
「漏斗胸 手術 お礼」と同じ内容で★5か4

救急で行くと「糞詰りで浣腸」3日・5種類の薬
膝の手術して動けなくなった
明らかに素人目でわかる異常なのに様子見、無理やり転院して命助かったと聞いた

救急で行くと死ぬと言われてる病院が2件ある…

[82. 匿名]

私が通ってた産婦人科の口コミもとても酷い。
でも実際にはいつ行っても混んでるし、先生も丁寧に診察してくれるし、看護師さんもとても親切。
嫌な業者も居るもんだと思ってたけどほんとに組織的にやってた事なんだね。

[83. 匿名]

>>78
久しぶりに近所の動物病院見てみたらこの前まであった悪い評価消えてて笑った

[84. 匿名]

クチコミサイトは全て悪いクチコミ必ず見る。それが飲食店ならホスピタリティ、美味しいまずい、客層、居心地の悪さとか、自分にとってクリティカルなものがあれば行くのやめたり

[85. 匿名]

転勤族だから困るなぁ
地元の人と繋がりないから、口コミ参考にしてるから

[86. 匿名]

>>1
新しい施設や超人気店以外で数ヶ月や一年だけ集中して良い口コミが並んでいたらどのサイトの口コミでも信用してない
いい口コミだけじゃないけど何年にもわたって口コミがある所のは真実っぽいなと勝手に思ってる

[87. 匿名]

>>42
『評価の低いクチコミ』が多いかどうかで見極めるのが一番だと思うよ。
評価数がやたら多くて5が一番多くても、1もまあまあ多いところは危険。
低評価コメントの内容読むとだいたい分かる。

うちの近所に周辺の病院の中でダントツで評価数が多い所があって(不自然なケタ違いの多さ)、
低評価の内容見たら、みんな大体同じ被害を訴えていて「ずさんな対応受けたことをコメントしたら投稿内容で特定されて、名誉毀損で損害賠償請求する、二度と来るなとすごい剣幕で言われた」とかいうコメントもあり、やっぱり…だったよ。

まず、評価数が不自然に多いところは何かしらあると思った方がいいと思う。

[88. 匿名]

>>56
寿司屋でもある!!
バカ高いだけ!!と評判で潰れて少ししたら違う場所で名前変えてやってたけど
やっぱり低評価で、、、
一人だけ５付けてる人がいて名前見たらオーナー
だった
おじさんて、そういうとこ無頓着なんかな

[89. 匿名]

GoogleもAmazonもみんなの保育園情報も操作しまくり。
eparkだけはそのまま載せてた。

[90. 匿名]

>>88
名前見られないと思ってるのかな
アホすぎて笑う

[91. 匿名]

>>85
それで何度泣いた事か
もう口コミは信用してない
転勤族は辛いよね

[92. 匿名]

クリニック勤務で時々口コミに誹謗中傷が書き込まれてます。削除出来ますって言う電話があってエゴサすると特定の人の事が書かれてる自分じゃ無いからスルー

[93. 匿名]

>>30
文章が変だったりするよね。
（助詞の使い方がおかしい）
しかもフルネームで投稿。
ボーダーなのかと思ってる。

あと数百と投稿している人。
行動記録って言うか、どうでもいいこと（誰でも知っているチェーン店を○○売っている普通の店でしたとか）いちいち投稿して世界発信するんだ。

「良い対応でした」☆１つ。
どっちやねーん（笑）

[94. 匿名]

玉寿司さんの場合は？

[95. 匿名]

行ってた矯正歯科(本当に最悪な医者だった)のGoogle口コミが軒並み☆1とかで総合でも☆1.2とかだったのに、不自然に☆5が増え出して総合☆3.2くらいになってた。☆1と☆5が圧倒的なところは☆1の意見を参考にした方がいいよ。

[96. 匿名]

>>18
とんでもないヤブ医者だ！！

みたいなコメント、いくらなんでも社会性のある大人は書かないからね

[97. 匿名]

>>56
私が見たのは唐突に「院長夫人が美人」とかだったw
関係なくない？
しかもその人近所ですごく意地悪で評判わるいしブ●なんだけど。
自作自演かよ、って思っちゃうね。

[98. 匿名]

>>63
うちもあったよ。
うちの先生も断ってた。
まともな先生はそうするよね。自信あるだろうし。
平均で☆２とちょっとでボロカス書かれてるから腹立つけど
患者さんのほうがわかってくれてるからいつも混んでるしリピーターの方多いよ。
あと口コミ上で自分はそういう印象はなかった、って反論してくださってる方もいた。

[99. 匿名]

>>26
反社がやってるならいずれそういう事もセットでもおかしくないよね。

[100. 名無しの権兵衛]

出典：pbs.twimg.com

[101. 匿名]

>>18
近所のクリニック、いつも混んでるのは評判いいからなのに「凄くこんでた！ありえない！星1！」みたいなカキコミが何人かいて医者も大変だなぁと思ったよ。
常連は混んでるの承知で通院してるんですよー。

[102. 匿名]

ライバル病院関係者が悪い口コミ書いてることもあるんだって

[103. 匿名]

初めての歯科は口コミ信じないで歯のクリーニングだけ申し込んで、良いか悪いか自分で判断することにしてる

[104. 匿名]

>>18
コメントの履歴見て星1か星5しかつけないような極端な人の口コミは参考しない

[105. 匿名]

やたら褒めてるけどほかのレビュー無い人が書いてるのは嘘だよね
あと日本人は性格的にに星5にはしないからその時点で不自然

[106. 匿名]

この前、Twitterで騒がれていた天王寺の内科は、ワクチン接種の際に血液検査強要し、拒否するとワクチン打ってくれないという低評価口コミばかりだから、削除するとなると大変だね。

[107. 匿名]

近所の最低な歯医者の口コミが星４つや５つばかり。
絶対お金で操作してると思ってたら、専門家が「どんな良い店でも絶対に低評価は入ります。一つも悪い評判がないところは怪しい」って言っててやっぱり、と思った。

[108. 匿名]

>>12
クチコミ自演に力入れがちな病院ほど名誉毀損で訴えるとか開示要求とか脅しに触れる台詞はくんだよね

[109. 匿名]

>>71
あのコスメサイト、１０年くらい前は熱意のある生の声が聞けてよく参考にしてたけど今はもう見る気しない。

[110. 匿名]

>>1
いつも通院してるクリニックで受付のひとがボロクソに評価されてて明らかに嘘なので、高評価してきたわ。

[111. 匿名]

>>109
私も同じぐらいの時期に切ったわw
むかしは口コミとか書いてたんだけどなー

[112. 匿名]

兎に角金金金！で大学の同期からも患者紹介したら酷い目にあわされた(必要のない高価な自費治療をし、お金が取れなくなったら放り出した等)と評判の頗る悪い開業医がいる。
必要のない治療を強制されたとか高価な治療を選ばないと院長の機嫌が悪くなるとか口コミ書かれて⭐️1ばかりで星１つもつけたくないという意見もあったのに
ここ半年で口コミは⭐️4〜5が多くなり(⭐️1もありますが)内容は絶賛するコメントばかり。あー雇ったなってすぐ思った。

[113. 匿名]

グーグルのやり方も横暴すぎて嫌だ
あんな口コミ、ライバル業者がいくらでも低評価にすることできるのに
個人業者にとっては少しでも否定的な意見書かれたら死活問題だよ

[114. 匿名]

独自の技術ｗｗｗ
業者が自分で書き込んで自分で消しとるんやろ

[115. 匿名]

>>1
>>2
>>3
経験上、星1つと星5つの両方が飛び抜けて多いところはほぼ藪医者

実際はひどい口コミの星1つだらけなのに
あまりにほひどいから関係者が見かねて無理やり星5つのコメをたくさん　　笑

[116. 匿名]

やたら高評価だった歯科に行ったんだけど、
壁にぎっしり賞状やらマイナー歯科大の卒業
証書を貼りまくっててヤブの匂いしかしなかった。前の歯科の治療けなしたり感じ悪かったので予約せずに帰った。

[117. 匿名]

>>113
あれって事実無根なら消して貰えないのかな？

[118. 名無しの権兵衛]

>>18　これは医療機関の口コミに限らずですが、一言悪口を言い捨てただけとか、感情に任せて書き殴ったような文は、客観的なデータに欠けており、口コミとして成立していないと思うので、私も参考にしていません。
これまで、それで
「しまった、やっぱりあの口コミを無視しなけりゃよかった」
と後悔したことなんて、一度もありませんでしたからね。