「お前は客じゃない！」クレーマーを一喝した支配人に称賛 「お客様は神様」ではスタッフを守れない

[1. 匿名]

「お前は客じゃない！」クレーマーを一喝した支配人に称賛 (2016年9月23日掲載) - ライブドアニュース

外国人支配人が取ったクレーマーへの対応が、ネットで話題になっている。店員をさんざん責めるクレーマーに「出ていけ！お前は客じゃない！」と一喝。Twitterでは、自分のスタッフを守る支配人の行動を称賛する声が相次いだ

出典：s.eximg.jp

■「このラインを越えたら客じゃない」欧米系支配人の考えに賞賛
記事では「現場のサービスの質が落ちたと言われる背景には『客の質が落ちた』という側面が多々ある」と指摘。外資系ショッピングセンターで、クレーマーからさんざんに責められている店員を見かけた際、欧米系の支配人がクレーマーに対して

「出ていけ！お前は客じゃない！」

とものすごい剣幕で言い放った様子を綴った。支配人は「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い、逆にクレーマーが謝っていたという。

支配人によれば、「このラインを越えたら客じゃない」という線引きがあるようで、そのライン内ではスタッフに一生懸命仕事をさせる。しかし、ラインを超えるとスタッフが仕事に恐怖を抱いてしまうので、そのときにはスタッフを守るのが義務だと支配人は話していた。

支配人はまた、「サービスの質を高めるのはいいことだが、限度が来ればわがまま客に変身してしまう」と現状を嘆き、「（日本では）全国的に頭を下げる接客しか教えてこなかったからだろう」と、クレーマーへの対応の仕方のまずさを話していたという。