【実録】Amazonで「2Lの水9本」を購入→玄関に“置き配指定した”のに、マンション入り口に放置されショック！ お金を払ったのに「自分で運ぶ必要がある」んですか？ トラブルが起きる原因とは

[1. 匿名]

【実録】Amazonで「2Lの水9本」を購入→玄関に“置き配指定した”のに、マンション入り口に放置されショック！ お金を払ったのに「自分で運ぶ必要がある」んですか？ トラブルが起きる原因とは|ファイナンシャルフィールド|その他暮らし

日々の買い物において、かさばって重量のあるお米や水などをAmazon...

都内のマンション（エレベーターなし・3階）に住むAさんは、定期的にAmazonで「2Lの水9本セット」を購入しています。配達方法は毎回「玄関への置き配」を指定していました。

ある日、スマホに「配達完了」の通知が届きました。しかし、その詳細には「配達場所：郵便ポスト」と表示されていたのです。Aさんは嫌な予感がして1階まで降りていくと、マンションの共用エントランスにある集合ポストの前に、大きな段ボールが置かれていました。

オートロックではないマンションなので、ドライバーは階段を上がって玄関前まで荷物を届けられたはずなのに、荷物を1階に置いて帰ってしまったのです。

「これでは、通販で買った意味がない！」と怒ったAさんは、すぐにAmazonのカスタマーサポートへチャットで問い合わせました。

Aさん：
「玄関前指定なのに、1階に放置されています。重くて運べないので、ドライバーに戻ってきて運んでもらえませんか？」

サポート：
「ご不便をおかけし申し訳ございません。担当ドライバーには厳重に注意喚起を行います。」
「あいにく、ドライバーを再度向かわせることはシステム上できません。その代わり、お詫びの商品をお送りいたします。」

お詫びの商品として提示されたのは、「500円分のAmazonクーポン」でした。

[9. 匿名]

>>1
Amazonの配達の人ってウーバーみたいな感じの人だよね？配達する人によって置き場所とか置き方とかバラバラ

[12. 匿名]

>>1
マンションは別料金にした方がいいよ

[13. 匿名]

>>1
配達員を自分の奴隷のようにに考えてたらだめよ

[29. 匿名]

>>1
これは…うーん。宅配ボックスなかったのかね
私もケースでお酒買うけど、宅配ボックス入れてもらってるな。
3階だからなんか玄関前や対面は申し訳ないし。余力があるうちは自分で運ぼうっていう意識はもってるよ

[33. 匿名]

>>1
要求が「運べ」なんだね
盗難されるからやめて欲しいならわかるけど

[39. 匿名]

>>1
こういうAmazonの配送エピソードでお詫びにクーポンもらったとかよく聞くけど、私なんか2回も立て続けに誤配あったのにお詫びのクーポンなかったよ。

[42. 匿名]

>>1
Amazonはそんなもん
置き配指定してないのにゴミ箱の中に商品入れられたから文句言った
楽天のがまだまし

[45. 匿名]

>>1
玄関の定義難しいよね
「玄関前」じゃなくて「玄関ドア前」にしたらいいと思う

私も一戸建て住みだけど、インターホン前の道路に置かれて焦ったことある。それから置き配、利用してない

[59. 匿名]

>>1
Amazon、配達員が糞すぎるから解約しちゃったよ

[62. 匿名]

>>1
家具とかの大物だとマンションの入り口までと部屋までで配送オプション違うものとかあるけど
もう配送物全部そうしたら？

[71. 匿名]

>>1
うちのマンションに来るAmazonの配達の人は、なかなかの乱暴な感じを隠すでもなく作業してる
荷物が多いし、壊れ物じゃなきゃいいだろうって住人も何も言わずにいる
限界なんだと思う

[97. 匿名]

>>1
対面なら玄関ドア前まで持ってきてくれるけど置き配だと共用玄関(の近くのポスト)ってこと？
なら今後は対面にすればいいだけ

[128. 匿名]

>>1
なんでこんなにマイナス？
玄関前で契約してるんだから、1階だと契約不履行だよ
1階までしか運べないなら別のお店に頼めるわけだし

[194. 匿名]

>>1
酒屋に頼めば？

[202. 匿名]

>>1
だから私はアマゾンで買いません。どこの業者が配達したかも分からず全く要望が無視されます！

[203. 匿名]

>>1
集合住宅は何kg以上は玄関先選べないようにすればいいのにね
業者がドライバーのこと考えてない証拠よね

Amazonて何故か9本入りが多いんだよね
うちは玄関前まで車入れるから頼んだことあるけどあれ持って階段は無理だわ
Amazonよりホムセンの方が安いから1回しか買わなかったけど

[215. 匿名]

>>1
プライム会員だとどうなるんだこれ？

[216. 匿名]

>>1
いくらの商品で送料は入ってるの？
それによって感想が変わる

[221. 匿名]

>>1
18キロを階段で3階に運べそれが当然って思いやりがない
自分ですら重くて無理なことを毎回他人任せでなんの感謝もないのかこうはなりたくない
配達員さんはAさん宅にだけでなく何件も周らないといけないのに配達員さんの中にも筋力弱ってる人や高齢のかたもいるよ
エントランスでダンボールあけて少しずつ自分で自宅に持って帰りましょう

[237. 匿名]

>>1
２リットルのペットボトルは１ケースに６本入りだから１ケースと半分か。
妊娠してなきゃ運べる重さだけどめんどくさいわな。

[323. 匿名]

>>1
当たり前でしょ
マンションの一階から上まで運ぶのは引っ越し屋の仕事だよ

[324. 匿名]

>>1
同じ様な事ありました。2リットル9本入りの水を6箱アマゾンで頼みました。重いものだから玄関で対面での受け取りを指定していましたが、下の宅配ボックスに入れられました。主人が台車で運んでくれたので助かりましたが、頚椎のヘルニアがある私だけでは絶対無理。以降、アマゾンで重いものは頼まなくなりました。楽天にはまだ代引きが出来るとこも多いので、重たいものは全て楽天に頼んでいます。

アマゾンによる配達はヤマトさんや佐川さんと比べると個人差が大きいように思います。どうにかならないかなと思ってしまいます。

[326. 匿名]

>>1
法的にうまいこと逃げてるし客の負け

**「契約は玄関前までなのに、履行されていない」**というAさんの主張は法的に100%正論です。ただ、日本の法律では「無理やり戻らせる」よりも「お金（クーポン等）で解決する」方向に行きがちなのが、この問題の歯がゆいところですね。

[327. 匿名]

>>1 法的にうまいことやってる
Amazonの勝ち
客の負け
だいたい三階まで運んでたら配達の仕事なんて成り立たない　やる人がいなくなる

ーーーーーーーーー
このケース、Aさんの怒りはもっともですが、法律（契約）の視点で見ると**「Aさんの主張が基本的に正しいが、Amazon側の対応も法的な『損害賠償』の枠組みには乗っている」**という、少しもどかしい状態にあります。
高校生でもわかるように、**「債務不履行（さいむふりこう）」**という言葉を軸に整理してみましょう。
1. 契約違反（債務不履行）の成立
ネットショッピングで「玄関前指定」で注文が確定した瞬間、Amazon側には**「指定された場所（3階の玄関前）まで荷物を運ぶ」という義務**が生じます。
• 今回のミス: ドライバーが勝手に1階に置いたのは、契約通りの仕事を成し遂げていないため、法律用語で**「債務不履行」**にあたります。
• Aさんの権利: 本来なら「ちゃんと契約通り3階まで持ってきて（追完請求）」と言う権利があります。
2. なぜAmazonは「戻れない」と言うのか？
法律上、Aさんは「今すぐ戻って運べ」と言えます。しかし、現実の運用（システムや物流の仕組み）では、一度「配達完了」となったドライバーを呼び戻す強制力が働きにくいのが実情です。
そこで法が次に用意しているのが**「損害賠償」**です。
3. 「500円クーポン」の法的な正体
Amazonが提示した500円クーポンは、法律的には**「契約違反によってAさんが被った精神的苦痛や手間の対価（損害賠償）」**という扱いになります。
• 損害の算定: 法律でいう損害賠償は「実際に発生したマイナスを埋める」のが基本です。今回の場合、荷物は紛失しておらず、3階まで運ぶ「追加の手間」が損害とみなされます。
• 500円の妥当性: 裁判になれば「3階まで運ぶ労力」がいくらか争われますが、一般的に数百円から千円程度の慰謝料・迷惑料として処理されることが多く、Amazon側は「一律500円で手を打ってほしい（和解の提案）」という姿勢を取っているのです。
4. 結局、どっちが正しい？
• 法的正論: Aさんが正しい。 指定場所へ届けなかった時点でAmazonの契約違反です。
• 解決の現実: Aさんが「クーポンはいらない、絶対に今すぐ運べ」と裁判を起こすことも理論上は可能ですが、費用と時間がかかりすぎるため、現実的には**「クーポンを受け取って示談にする」か「受取拒否して返品・返金処理にする」**かの二択を迫られることになります。
[補足：もし荷物が盗まれたら？]
もし1階に放置されたせいで荷物が盗まれた場合、Amazon側は「指定場所に届けていない」以上、配達完了とはみなされず、全額返金や再送の義務を負うことになります。
**「契約は玄関前までなのに、履行されていない」**というAさんの主張は法的に100%正論です。ただ、日本の法律では「無理やり戻らせる」よりも「お金（クーポン等）で解決する」方向に行きがちなのが、この問題の歯がゆいところですね。

[342. 匿名]

>>1
一人暮らしのうちの母が手が不自由だからネットで重いものは全て購入してる
玄関指定・直接受け取りにしてるのに、こういう配達員とAmazonの対応だとAmazonは使わないように言っとかなきゃ

[351. 匿名]

>>1
前にAmazonで1ケースのトマトジュース（900ml）買って、家に居るのに1階の宅配ボックスに入れられてた。
インターホンも押されないで宅配ボックス。
エレベーターもあるのになぁ

[355. 匿名]

>>1
自分で運べ
って言ってる人は宅配使ったことなさそう。
マンション入り口とか宅配のメリットがないw

[369. 匿名]

>>1
玄関前に配達で契約してるから、約束を守らないAmazonが悪い。
Amazonがエレベーター無しの家は運ばないと謳ってない。
スーパーで買うよりも高くても玄関まで配達してくれるからAmazonで購入する場合もあるのに約束を守らない方が悪い。
Amazonは都合が悪ければ勝手にキャンセルする場合もあるから、無理ならキャンセルすればいいだけ。

[375. 匿名]

>>1
エレベーター無しでそんなものを頼む人の気が知れない

[378. 匿名]

>>1
Amazonのカスタマーサポートに電話したら、マンションの場合は玄関前とは宅配ボックスのことですよ、
と言われた。

[382. 匿名]

>>1
マンションの玄関前に置き配希望にしてるけど、水とか重い物は絶対に一階の宅配ボックスに入れられる。
だから、スーパーに行った時に少しずつ買うようにしてる。
もういいや、ドライバーさんも可哀想だし

[383. 匿名]

>>1
もしフレックスで雇われてたら数こなしたいから上の階まで行きたくない気持ちになるかも

[391. 匿名]

>>1
安いスーパーでバイトしてた時、飲み物買う客大嫌いだったな。ダンボール重いから補充したくないバイト仲間が多くて一人でやってた。どこも同じなんだね。

[402. 匿名]

>>1
品は違うけど同じ目に遭ったよ

[409. 匿名]

>>1
髪飾りを宅配ボックス指定したのに、
玄関先に置いてかれたよ

風が強い日じゃなくて良かった。

[415. 匿名]

>>1
エレベーターなし3階って別料金にした方がいいね。

[445. 匿名]

>>1
amazonは質が悪い
商品の取り違えとか誤配とかダントツで多いから利用しなくなった

[448. 匿名]

>>1
Amazonで買うからじゃない？

[451. 匿名]

>>1
>>都内のマンション（エレベーターなし・3階）
馬鹿確定

[452. 匿名]

>>26
は？スーパーで買うなよ！売り場まで運んで品出ししてる人たちがいるんだよ！やってること>>1と変わらないから

[453. 匿名]

>>1
生協頼めばいいのにね

[454. 匿名]

>>1
お婆さんお爺さんなら運べないから仕方ないけどな。

[464. 匿名]

>>1 三河屋のサブちゃんに頼みなさいよ

[469. 匿名]

>>1
私ならエレベーター無しで重い物を一気に9本も買わないな
小分けに頼む
元々が9本セットだったらうちは頼めない物として諦める

[485. 匿名]

>>1
マンションだけど違う部屋の人の所に配達されてた。
しかもそこの人が開封してた。
開けちゃってごめんなさいねってメモ残ってたけど、どこの誰だかも書いてなかった。
すごく嫌だった。

[498. 匿名]

>>1
>>97
Amazonは基本置き配だよ、
置き配不可にしてるのに、置き配される。

置き場所も細かく設定してるわりに、インターホン鳴らさず問答無用で宅配ボックスに入れられ取りに行く手間が発生する。
設定指示と違う事されるから嫌な気持ちになるし、クレームに繋がるから置き配しか出来ない。と言えば良い。

[505. 匿名]

>>1
オートロックなし、エレベーターなしの三階

こんな住まいで玄関前に置き配指定も迷惑な話だけどね
盗難に遭っても文句言えないよね

[512. 匿名]

>>1
ウダウダ言わずに自分で運びなさい

[520. 匿名]

>>1
去年の記事じゃん？

[527. 匿名]

>>1
「ドライバーを再度向かわせることはシステム上できません」って言われたようだけど、ドライバーさんが隣人宅に誤配送したときに、カスタマーに連絡したら「ドライバーに誤配送先に向かわせて再配送します」って言われたことあるよ。
でもこれはポストインでAmazon配達だからなのかも。
うちの地域はペットボトルの箱だとAmazon配達じゃなくヤマトだから再配達は無理なのかな。
配達業者の情報がないから、なんとも言えないけど。

[540. 匿名]

>>1
水とか激安でしょうよ

[542. 匿名]

>>1
エレベーターなし3階
20キロ近いものを人に運べと？

売る方も店で買う値段程度で売らないでほしい

本当は安いし重いから家の前まで運んでくれるから注文したいけど、申し訳なくて出来ない
身体的な理由があるなら別だけど
元気に歩けるうちは飲み物くらい自分で運べと思うね

[545. 匿名]

>>1
配達員は人員不足なのに大変だなぁ
マンションとかもう玄関まで運んでくれ無くなるのは当たり前だと思う
外国人ドライバーもどんどん増やす方向だし、荷物が盗まれないだけラッキーって時代がそこまできてる

[548. 匿名]

>>1
思いから運んでもらうって、自分が重ければドライバーも重いよね・・

[562. 匿名]

>>1
アマゾンは時間とノルマに追われてるから運転が乱暴だって評判悪いみたいね
そうなら、この置き配も腑に落ちる
でも自分で買いに行ける体力があったりする人は極力通販利用しない方がいい
便利過ぎるが故に人手不足とされて移民される理由になるんだから

[640. 匿名]

>>1
えーこれAさんの方が叩かれるんだね

私も玄関までほしいから、わざわざ割高でもAmazonとかネットスーパー使うんだけど…

玄関前指定してるのに宅配ボックスに入れられるとなんだかなぁって思ってしまう。

Amazonの規約見ると宅配ボックスが空いてれば入れますってなってるけど、それなら宅配場所指定できる意味とは？と…

[661. 匿名]

>>1
悪いのは配達員ではなくAmazonだよ

[677. 匿名]

>>1
amazonはあまり評判良くないと思う個人的に。なぜなら、楽天同様に、エロサイトにまで広告が出てくるから。

[679. 匿名]

>>1
2リットル9本入りを階段登って持ってきてもらうのはなかなか気が引けるからそもそもそれを買わないかなぁ
エレベーター付き、マンションの1階、戸建てとかなら頼んじゃうだろうけど

[682. 匿名]

>>1
海外だと途中でどっか行って届かなかったり中身取られたりする事がよくあるらしいよ

[699. 匿名]

>>1
なんでこんなにマイナスだらけなの？
置き配が当たり前の世の中にはなってるけど、マンションの入り口とか共用部分に置くのは常識面でも間違ってない？住人だけじゃなく他の配達員とかチラシ入れる人すらも住所名前の個人情報も覗ける状態だし、すぐに荷物引き取れない時、困らないの？飲み物だったら毒入れられる可能性もゼロではないのよ？
本当に世間がコレを当たり前の世界にしていくのだけはやめて欲しい。

[700. 匿名]

>>1
配達する人も大変なんだよ…

[720. 匿名]

>>1
不良外国人が日本国内で増えていく原因の一端に
こういうクレーマー気質の輩のユーザーの存在があることも否めないと思う

そして今度は
外国人が増加した結果として
「置き配の大半が平然と盗まれる社会」が到来すると思う

[727. 匿名]

>>1
こういうのって発達障害的だなと思う
自分がそうだからわかるけど世間の常識に疎いんだよね
この人もそれは非常識なんだって学習さえすれば納得して自分を恥じるのかも…
と思わないでもない

[728. 匿名]

>>1
500ml×24本のお茶を定期購入してるけど
マンションだし置き配BOXに入れてもらって
エレベーターだけど7階の自分の部屋までは自分で運ぶよ
それぐらいはするかな別に

[735. 匿名]

>>1
うへぇ、、釣り記事？