店員のミスでやるせない気持ちになった時

[292. 匿名]

イオンモールの催事でウォーターサーバーの乗り換えをしました。
最新モデルになって機能もよくなる、乗り換えの際の解約金もキャッシュバックでこちらでもちますと言われたので。
私たち夫婦は自分たちがそれまで使ってたウォーターサーバーに関心が薄く、どこのメーカーか、どのようなプラン契約かも忘れているくらいでした。
それを伝えた上で｢大丈夫です！解約金33000円で済みます、後日精算させて頂きます｣と説明されたので乗り換えました。
が、後日以前契約していたメーカーに解約を申し出ると、お客様は購入プランなので残債11万円のお支払いになりますがよろしいですか？と…
自分たちの意識が低いのが悪いですが、イオンの営業担当者に、せめてレンタルプランか購入プランかを尋ねてもらえていたら…と残念でなりません。