これが得意な人、コツ教えてください

[3. 匿名]

電話

[27. 匿名]

>>3
慣れるまで話したいこと紙に書いてまとめてから話す
あとは場数こなせば気にならなくなる

[30. 匿名]

>>3
要点だけちゃんと聞く
要らん内容は右から左に流す
はい、はいと聞いてますアピールは忘れない
聞き取れなかったら遠慮無く聞き返す

[65. 匿名]

>>3
電話かける前に話すべき内容を箇条書きして話す。相手の回答もメモできるように箇条書きの下をあけておく。
電話受ける方なら、自分が電話で問い合わせた時に対応の感じが良かった人を思い出してその人をおろして話す。自分の心を閉ざして他人になったつもりで対応すると、客から急に嫌な言葉を吐かれてもダメージ少なく済む。

[86. 匿名]

>>3
まともな人間を演じる

[90. 匿名]

>>3
逆に電話を受ける側の仕事をすれば慣れる

[95. 匿名]

>>3
会社にかかってきた電話対策は、下敷きに「誰から、誰に、要件」って欄を油性ペンで書いといて、電話を受けたときに決まったところを埋めて取り次ぐ。
かけるときは要件を書いておく。文章を書いとくと読んでるだけで相手に伝わらなくて余計に焦るから要点だけ。

[112. 匿名]

>>3
即復唱してメモしてる。周囲の人にも一応聞こえるように。電話が少ない場所ならこれで割と大丈夫。