えっ、そんなにかかるの！ キャンセル料のモヤモヤを聞いてみたら

[1. 匿名]

皆さんはキャンセル料でモヤモヤしたことありますか？

えっ、そんなにかかるの！　キャンセル料のモヤモヤを聞いてみたら：朝日新聞デジタル

飲食店や旅行などの予約をキャンセルしたときのキャンセル料について、思わぬ高額な料金を請求されて納得できなかったり、逆に事業者として一方的にキャンセルされて困ったりした経験はありませんか？

「コロナ禍で緊急事態宣言が出たのでホテルをキャンセルしたら、全額もどってこなかった。予約した時点で全額支払っていたが、緊急事態宣言や移動制限が発令されている中、政府の方針に従ってキャンセルしたのに全額取られてモヤモヤした。そのホテルはもう利用しません」（東京都、女性、50代）

「以前、同行者の急病で我々も感染しているかもと思い、店に迷惑をかけては悪いとキャンセルしたら、50%のキャンセル料がとられて、なんとなくモヤモヤしたことがありました」（東京都、男性、70代）

[14. 匿名]

>>1
急病でのキャンセルで50％なら親切じゃない？きっと当日とか前日だよね…全額とられても不思議じゃないよ

[23. 匿名]

>>1
キャンセルポリシーは読んだ方がいい

[24. 匿名]

>>1
ホテルで働いてますが、キャンセル料しぶる人ってほんと迷惑だし二度と来ないでほしい。「利用してないんだからキャンセル料とるのはおかしい！」ってヤバい思考なのわかってほしい。

[26. 匿名]

>>1
>逆に、事業者側の立場に理解を示す意見も寄せられました。

「直前にキャンセルしても無料であることが当たり前という文化は、感謝の念に欠けており恥ずべき態度とおもいます。最低限の法的保護は必要ですが、お互いの守るべきルールは、暮らしやすい生活を維持するためには大事にすべきだと思います」（山口県、男性、60代）

「少し前に飲食店が急なキャンセルに困っているというニュースを見た。消費者側からすればキャンセル料は『取られた』という感覚だろうが、経営者側からすると急なキャンセルに伴う損害分の補塡（ほてん）はキャンセル料でしか徴収できない。悪質なキャンセルを防ぐためにも、一定のキャンセル料の設定は必要だと思う」（兵庫県、男性、30代）

[38. 匿名]

>>1
緊急事態宣言のあたりってコロナ流行っててそろそろ緊急事態宣言が出そうな雰囲気あったし、キャンセル料が少ないうちにキャンセルできたんじゃないかなと思う
災害時とかは辛いよね

[41. 匿名]

>>1
客室準備とかご飯とかただで出てこないんだぜ？

[68. 匿名]

>>1
2人とも高齢者だ

[85. 匿名]

>>1
キャンセル料払わなくて済むやり方トピあったよね
出回らなければ良いけど…

[118. 匿名]

>>1
カイトをフォローしていないから

[121. 匿名]

>>1
割安なプランで予約するとキャンセル出来ないよね。多少高く感じても1週間前くらいまでキャンセル可能なプランじゃないと怖くて予約できない。

[126. 匿名]

>>1
めちゃ年配の人だね

[134. 匿名]

>>1
こういう思考回路の人って、準備にかかる人件費や材料費だけでなく機会損失とか頭にないんだろうな。

ホテルだと立地や価格帯によっては予約が直前にキャンセルされてしまうと、当日フラッと予約なしで泊まりにくる人を期待できなかったり、事前予約で部屋がおさえられていると同じ部屋で連泊希望で予約を取ろうとする別の客がいた場合、間にその予約が入っていると予約候補から除外する必要も出る。
あと、旅館とかなら食材の確保や人員配置もある。

私は以前ホテルで働いていて、そこは予約画面ではキャンセル料の説明は表向き書いているものの、母体が大きいのもあって“ホテル側の厚意と営業努力して”実際はキャンセル料を取らないケースが多かったけど、宿泊予約の場合、実際にキャンセル料金を取られたんなら予約時に「キャンセル料をいただきます」と明示があったはずだよね。
書かれている通り取られただけの話で、「書かれているけど実際は取られない」ことは当たり前のことではない。

[220. 匿名]

>>1
当日前日とか３日前キャンセルとかしたことないし、確実に行ける日しか予約しない。
デカいホテルだとそんな痛手はないかもしれないけど、小さいホテルとか旅館だと急なキャンセルはめっちゃ迷惑だと思う。

食事の仕込みも無駄になるし、この客じゃなくて他のお客様入れたかったってなるわ