「オレのいつものタバコがわからないのか」コンビニで激怒する客…店員の対応が素晴らしすぎて拍手

[245. 匿名]

>>209
わかる。
前にスーパーで店員さんにキレてるおじさんがいて、(店員さんの声が小さくて合計金額が聞こえないとかなんとか言ってた)店長呼べって騒ぎ出して、店長がそのパートさんの女性と一緒に謝ってなんか品物くれてたけど、正直、店長さんにはもっと毅然とした態度でいて欲しかった。
女性は泣いてて可哀想だったし、クレーマーに何かあげる必要なんてないのに。もっと店員さんを庇ってあげて欲しかった。
それ以来そのスーパーにあまり行かなくなったよ。

[370. 匿名]

>>245
マーケティングの授業でで習った
クレーマーはリピーターになりやすい傾向があるから、対応時にはクーポンとかあげて気分よく帰ってもらうのが大切
もちろん「お互いの言い分を理解した後に」っていう条件付きだけど