クレーム対応の仕事

[312. 匿名]

>>32
定期的に電話評価されています。
でも日頃の様子から上司が判断してではなく、ランダムに選ばれた録音を外部の電話応対評価をつける会社に依頼する方式なので
変な内容のものじゃありませんように～！！
と毎回切に祈っています。

でも外部だから、うちの会社のルールや問い合わせに対してどう調べているかなど知らないわけで
評価結果について「それを言われても違う、出来ないのになぁ」なんて思うこともあります。