クレーム対応の仕事

[1. 匿名]

電話対応の仕事をしています。
毎日のように発生するクレームに辟易しています。
正直クレームに対応したところで会社から評価されるわけでもないし、何のスキルにもならないしストレスだけが溜まります。
クレームの研修とかもありますが正直お客さんの気分次第なので勉強してもあんまり意味ないと思ってしまいます。
クレームが嫌で退職したことがある方、退職を考えている方のお話聞きたいです。
よろしくお願いします。

[2. 匿名]

メンタル崩壊しそう

[3. 匿名]

[4. 匿名]

右から左に受け流す能力がないとキツい

自分は悪くないのに自分が否定されるように感じるよね

[5. 匿名]

ストレス耐性つきそう

[6. 匿名]

ちゃんとしたクレームなら対応窓口は必要だと思うけど
理不尽なクレームとか明らかに客側が悪いのに思い通りに対応して貰えないとキレる客は全部AIに対応させればいいと思うわ

[7. 匿名]

クレーム対応は絶対やりたくない！

[8. 匿名]

１週間に１回くらいでも変な電話かかってくると辛くなるのに毎日なんて無理。そういう仕事の方すごいなーと思う

[9. 匿名]

[10. 匿名]

まともに聞いてたら精神病む

[11. 匿名]

電化製品のメーカーの修理受付のテレオペやっていたことあるけど、それでさえクレーム多くて大変だったよ
ましてクレームだけの対応なんて、大変すぎるよね
早めに退職して別の仕事した方が良いかも

[12. 匿名]

荒んじゃう

[13. 匿名]

[14. 匿名]

耳鳴りが止まらなくなって辞めた

[15. 匿名]

クレーム対応って言い方悪いけど底辺がやる仕事(底辺でもできる)だから、クレーム対応なんてやらなくてもいいくらいの人材になる。

[16. 匿名]

そういう仕事だから仕方ないのかもしれないけど、デパートで働いてた時にお客様が悪くても、こちらが謝る！って教えられて何か辛くて辞めた。

[17. 匿名]

Amazonで8割クレームの部署にいたけど、あーはいはいって思いながら絵描いてた
そんなんで時給1,800円貰えるんだからおっけーみたいな

[18. 匿名]

客先での土下座3回で心折れて辞めた

[19. 匿名]

コルセン？

[20. 匿名]

ハウスメーカーの電話対応は鬱になりそうだったなぁ…９ヶ月で辞めたけど

[21. 匿名]

>>1
メンタルやられる系の仕事はやめたほうが良いよ
だって割りに合わないもん　

[22. 匿名]

私が派遣で働いていた会社は、クレーム対応は高齢のおじさん達がやっていたよ
女性だとキツいんじゃない？

[23. 匿名]

最近オペレーター繋ぐと
録音してます
みたいなアナウンス流れるけど、それでもクレーム言う人は言うんだ。

[24. 匿名]

親戚の子がクレーム対応の電話応対してるけど毎日楽しそうに笑ってるよ。これ以上書くと悪口みたいになるからごめんね。まぁどんな仕事も向き不向きがあるよね

[25. 匿名]

クレーム対応の仕事じゃないけどカスタマーサポートの電話対応してた
自分が3か月以上料金払わず強制解約になったのに、
なぜ勝手に解約した、普通料金支払いされてなかったら何かあったんじゃないかと家見に来るとか、隣の家の人に聞くとかするのが普通だろうが！！！って1週間くらい毎日電話してきてた客いたわ

世は令和ぞ。

[26. 匿名]

[27. 匿名]

>>6
でもそれは誰が判断するの？
当然のクレームに対しても「クレーマー」って決めつけちゃう人もいるよ
向いてないけどね

[28. 匿名]

達人のクレーム対応【日本エレキテル連合】 - YouTube

モンスタークレーマーは、まともに取り合っても時間の無駄ですので、こんな対応をしてみてはいかがでしょうか。【このシリーズを全部見る→】 https://www.youtube.com/playlist?list=PLyr5wCQKHk57oj-RnLKZAtz__twz2wVr8【チャンネル登録】 http://g...">

[29. 匿名]

量販店で働いてたら、いきなり怒鳴る客もいるしね
積極は心折れるよ

[30. 匿名]

>>24
そういう子は向いてるんだろうね。

[31. 匿名]

>>15
底辺でもキツイよ。だから年中無休で求人募集してるじゃん

[32. 匿名]

>>27
普通のコールセンターだと録音されてるから後で対応チェックされて内容も聞いて判断されるよ

[33. 匿名]

>>18
今なら土下座させたら問題になるよね

[34. 匿名]

電話オペレーターです、クレーム対応窓口だからほぼクレーム。
今日も巻き舌で30分怒鳴られました、そのクレームの内容纏めるのがまためんどくさい。
でも大丈夫、土日月おやすみだから！笑
カスタマーハラスメントすぎて別窓口にこっちが相談したい！
精神的に追い詰められてみんな辞めたり休職してます。

[35. 匿名]

クレーム対応専業ではないけど、電話番をしています
うちの施設では一通り聞き取った後は「じゃまた連絡しまーす」で切っていい事になってる
つまり大きい母体とか親会社がないって事だから、給料は良くないけどw

[36. 匿名]

以前、ベネ○セが情報漏洩した時に受電窓口をやりました。受電した瞬間に「バカヤロー」と怒鳴られてましたが、右から左に流していました(私が悪いんじゃないも～～ん...と)
派遣だったので契約期間は遂行しましたが、さすがに契約延長は無理でお断りしました。
非正規なら辞めて良いと思います。

[37. 匿名]

>>23
企業側が悪ければ、録音されていようが堂々としてれば良いからね

[38. 匿名]

>>4
そうそう。そしてぶっちゃけモンスタークレーマーに心底誠実に対応する真心なんか伝わらないから、
頭ん中で技名みたいに「奥義・めっちゃ申し訳なさそうな声色！」「お気持ちわかりますアピール！」「奥義・男上司を召喚！」とか、
クレーマー懐柔ゲームとして内心テキトーに、外面しおらしく対応するくらいが向いてる。

[39. 匿名]

>>30
本人は天職だと言ってる。趣味は人間観察らしい

[40. 匿名]

ストレス発散のために
美味しいお菓子とか
仕事帰りにデパ地下で買って
やけ食いしてた

太るわ、お金貯まらないわ、ストレスたまるわ
メリット無いから辞めた
クレーム対応したら褒められるわけでもないし
クレーム悪化したらこっちのせいになるし
報われない

[41. 匿名]

>>35
「じゃまた」なんて言うの？

[42. 匿名]

ただ文句を言いたいだけでバーっと発散される場合と、解決して欲しくて電話してくる人を聞き分けて対応変える。

[43. 匿名]

昔、電話対応やってました。
心の半分で「申し訳ございません」もう半分で（今晩のおかず何にしようかな～）
ヘッドセット付けてたので手は爪の甘皮剝いてたり。卓上カレンダーめくってたり。
まともに相手していたら心が折れますものね。

[44. 匿名]

>>1
クレーム対応の仕事は本当にメンタルをやられます。自分の失敗や落ち度で文句を言われるならまだ納得できますけど、酷い時は電話を受けるや否や開口一番で罵声。給料を倍貰っても二度とやりたく無いです。

[45. 匿名]

>>38
クレーマーとは限らないでしょ…

[46. 匿名]

コルセン楽しかったよ
私には向いてた
まあ夫と実家がそこそこ太いから、本当に嫌になったらいつでもやめられるからだけど……

[47. 匿名]

テレオペ長くやってたけど、クレームになりやすい人とそうでもない人がいる
なりやすい人は、言葉遣い(敬語)が中途半端、声が幼いor高い、話すスピードが早い
クレームになりにくい人は、綺麗な言葉遣いで、低めの声でゆったり話す(優しいお姉さん先生みたいな感じ)タイプだった
対面接客でも、小柄や頼りなく見られる人は、変なお客に捕まりやすいっていうけど、その声バージョンなんだと思う
ある程度は意識して寄せられると思うけど、個人差もあるから、辞めたければ仕方ないね

[48. 匿名]

お客様は神様だと勘違いのジジババたちは死ぬのを待つとして、これからの若い人には売買契約上、買い手と売り手は平等であることを教えてほしい。

[49. 匿名]

アパレルだけど変態電話でもストレスやばいからクレーム対応が仕事の人すごいわ。
ちなみに理不尽なクレームもある。買い忘れたのはあなたが教えてくれなかったからだ！家まで持ってこい！とか。（本当に持って行かなきゃいけない）
買い物もできないのか？と思う

[50. 匿名]

今って、カスタマーセンターとか会話を録音されますよね？それでもきつい言い方をしてくる方ってまだまだ多いのでしょうか？

[51. 匿名]

あーはいはい。って人こそ、怒りを倍増させるのにね。

[52. 匿名]

>>15
語彙と忍耐力その他諸々のスキルが必要だから「底辺」ではありませんよ

[53. 匿名]

マニュアルってあるって本当ですか？

[54. 匿名]

>>25
渡しは携帯会社のサポート受電してたけど、料金払ってないくせに携帯止まってる！仕事できんだろうが！って怒鳴って電話してくる客いた
未納客ってクレーマー多かったな

[55. 匿名]

>>41
うん
ホント中小っていうか零細で、社長夫妻と従業員４人とパート一人みたいな職場
社長夫妻はクレームに屈してて経営ができるかくらいの感じで強いよ
「じゃまたこちらからご連絡させていただきまーす。ありがとうございましたー」で適当に切り上げてた

[56. 匿名]

電話だから言いたい放題なのよ
面と向かって「アンタこの仕事辞めなよ」て理不尽に言われたときは流石に心が折れかけた

[57. 匿名]

>>15
トピズレでごめん。色んなバイト経験したけど、誰でも出来る仕事というより誰でも利用する場所ってクレームが多い。例えばスーパーやコンビニとか。雑貨屋とかクレープ屋とかちょっと客層が絞られている方がクレームは少なかったな。

[58. 匿名]

>>32
そうそう。録音してるから、研修時から録音聞いて対応審査されたりする。電話対応もセンター長がインカムでこっそり聞いてたりするからすごく嫌。クレーマー対応を助けてくれるならいいけど…。初心者の頃は、録音されてるの知らなくていろいろタブーやってたことが上司にバレてたw

[59. 匿名]

>>50
理不尽クレームも精神的におかしいやつからの電話もなんならセクハラもバリバリあるよ

[60. 匿名]

>>48
高校生でもいるんだよね〜。親を見て育つから仕方ないけど。

[61. 匿名]

コールセンターで働いたことないけど、コールセンターから来た先輩が言うには、クレーム最上級の対応するすごい人の対応聞いてたら「はい」と「申し訳ありません」しか喋ってなかったらしい

[62. 匿名]

>>9
それを理解したところで受け手のストレスは変わらないのである

[63. 匿名]

>>50
録音とか関係ないよw
むしろ録音されててYouTubeに流されるかもしれないから気をつけてって言われる

[64. 匿名]

>>48
ガルちゃんでも、トピ文ろくに読まずめっちゃキレてるコメント書いてる人いるし、老がいとか関係なくなくならないと思う

[65. 匿名]

>>17
ひろゆきも漫画読みながら適当に答えてたらしいよ

[66. 匿名]

マニュアル通りの対応しながら罵詈雑言の内容を一字一句メモしまくっていた。
仕事終わりにメモ内容見て今日のMVPみたいな一句選んで日記につけていた。
意味がよくわからないものは後で調べたり正しい日本語を勉強したりもした。

[67. 匿名]

>>23
録音してる事に対してのクレームを言って来る人もいる。

[68. 匿名]

まともに聞いてると病むから適当に聞いて声だけは申し訳なさそうにしてた
周りが辞めていく中なんとか働いてたけどジワジワとやっぱり蝕まれてたよ
結婚して違う部署に異動になったのだけれど、クレームがないってだけでこんなに穏やかで仕事の効率がいいのかとビックリした
辞められるなら辞めた方が精神衛生上いいと思う

[69. 匿名]

>>47
言ってることが適当でも、はっきり言いきってもじもじしないのって大事だよね。
正しい事を言っても語尾がもにょもにょして自信なさげだとそこを突っ込まれる。

[70. 匿名]

>>6
理不尽なクレーム対応は翻訳が怪しいAIにやってほしいね(笑)

[71. 匿名]

コルセンやってたときたまにひくクレームとか意地悪なお客さんにメンタルじわじわ削られたな…
電話って相手の顔が見えないから良心がとがめなくて、ストレスのはけ口にする人多いと思う。
自分は電話かけるときは電話受付の人には優しく接するようにしてる。

[72. 匿名]

>>61
マジのクレーマーって
「何が申し訳ないの？どう反省してるの？」
「今後どのように気をつけるの？」
「何に対しての返事なの？言ってみて」
「私が何に怒ってるかわかる？言ってみて」
ってめっちゃねちっこいよ
「はい」と「申し訳ありません」で済むようなクレーム可愛いもんよ

[73. 匿名]

辞めていいと思います

クレーマーなんか逮捕されればいいと思う

カスタマーセンターではないけど、電話で難しいことを説明したりする仕事です

八つ当たり、勘違い、男尊女卑で毎日のようにそんな電話受けます、でも会社としてお客様の不満足の表明があれば苦情登録されます、客の言い分に沿って登録されるためなぜか自分が悪いみたいになります、こんな理不尽なこと続きで頭がおかしくなりそうです

会社や上司も社員を守ってほしいし、お客様は神様ですなんて違うよ、れっきとした脅し、恐喝、名誉毀損ですよ

金曜日にこういうことあると、土日がずっとそのことで頭いっぱいになって全然休めない…

[74. 匿名]

職場の人は全員凄く良い人。毎日クレームがある職場ではないけど。クレーム対応を生き甲斐のようにしてる先輩がいて、私が意味不明なこと言われて困惑してたら対応変わってくれた。対応終わった後にお礼言ったら「助け合うのは当然のことだから気にしなくていい！俺の方が少しばかり給料沢山貰ってるから難しい仕事しないと！笑」と言ってくれて泣きそうになった。

[75. 匿名]

>>56
顔、住所、名前晒してとんでもないこと言う客とか怖くないのかなー？って思う。
私なら仕返しされるかもって思うw

[76. 匿名]

>>45
当然のクレームの方は最初怒っててもちゃんと謝罪して対応提案すれば納得して貰えることが殆どだよ。
問題は会話の成り立たない、とにかく難癖付けたいメンタルやられるタイプのクレーマーでしょ。これはどれだけ真面目に取り合おうと無理だよ。

[77. 匿名]

怒鳴り声毎日聞いてたらメンタルやられそう…

[78. 匿名]

>>1
基本的にクレーム言う人はまともじゃない事のほうが多いかなね
たまに正当な理由でクレームしてくる人もいるけどね8割わ変な人バカリだよ

[79. 匿名]

>>1
クレームは私に対してじゃない、会社に対して。
というのを念頭においてお客様目線で相槌を打つ。
言うだけ言ったら落ち着く人が多いので相手が言いたい事は先に全て話してもらう。
クレームは理不尽でお客様都合な事も多いので、内容を聞く事は大切だけど責任を感じる事はない。
どのみち、いちオペレーターなんかが責任負えないし。

という事を頭に置いて、傷付かないようにしながら対応しています。心を無にして笑
あまりに酷い時も「あ〜今日イチの地雷が私に当たったか」って思って引きずらない。

[80. 匿名]

>>67
うひょ、面倒くさい奴がいるもんだね

[81. 匿名]

たまにとんでもない対応する店員とか感心する。
クレーム入らないんだろーなーって羨ましくなる。

[82. 匿名]

>>1
ストレス溜まってるならやめた方が良いよ

私がやってた時は
無能な人間がこの人を困らせていてこの人は私を神だと思って救いを求める可哀想な人だと思って対応してた

[83. 匿名]

クレームを入れてくる客の要点だけを聞き
それ以外の話には耳を貸さない事。
相手の理不尽な屁理屈に律儀に対応したら負けです。

[84. 匿名]

>>74
そういう人もいるんだ〜頼もしいですね

[85. 匿名]

>>72
そして返答したら「その声のトーン何？全然反省してなくない？」みたいに来るのあるある〜w
それでもおじさんは超一生懸命頑張ってる女の子感を出せば大体大人しくなるけど、蛇の如く絡みついてくる…

[86. 匿名]

個人ではなくて企業間での電話のやりとりが多いのだけれど、ものすごい言葉がキツイ人がわりとたくさんいて、電話ってそもそもちょっと言葉がキツく感じるから話す時丁寧に話そうって心がけるけど、最初っからはぁ？とかアンタって言ってくる人結構いる（しかもわりとそこそこ年齢いってるおばさん）

会社同士のやり取りなのに電話だと気が大きくなるんだろうなぁ恥ずかしい人だなぁと冷ややかな気持ちで相手してる
最初から喧嘩腰の人って何と戦ってるんだろうね

[87. 匿名]

>>23
それウソの場合もあるからね。
実際録音なんて全件してなかったり。

[88. 匿名]

クレームも対応する仕事してるけど、めちゃくちゃ理不尽な人多くてびっくりする。本当にこちらに非があるときは誠心誠意対応できるからかすぐに終わるけど理不尽な人に限ってダラダラ愚痴愚痴言ってくる。

[89. 匿名]

>>31
バーカ！バーカ！ブス！！

[90. 匿名]

>>1
理不尽な時はこちらが口を挟むといけないので、敬語の練習の場だと頭を切り替えます。
大変申し訳ございません、仰る通りでございます、左様でございますか、お客様の貴重な意見として、etc...
通常対応だとついワンパターンの語彙になりがちなので、その場を借りて練習します。
そうでもしてないとメンタルもたない。

[91. 匿名]

日本はなおさら。
海外は日本のように謝り倒さない。

[92. 匿名]

自動車保険会社の冬季契約社員みたいな形で少しだけ働いた時、相手方の保険屋から「なんだバカやろー」って言われて、19歳だった私はイラッとしてその電話切ってしまったわ

仕事としてダメな事だし今だったら絶対やらんけど
あれがトラウマだから、クレーム対応なんて死ぬレベルで大変そう

[93. 匿名]

まぁマニュアル通りに言っても聞かない客には上が対応するようになってるから、そこまで苦ではない。でもクレーム担当とか、仕事がそればかりだと凄いストレスだとは思うかな。

[94. 匿名]

子供～成人まで使う物を売ってる会社で電話対応してたけど、子供製品は我が子を口実に無理な対応を迫る親が多すぎて子持ちが嫌いになった。

[95. 匿名]

どう考えてもクレーマーな電話はあーはいはいって感じで気にならないんだけど、マニュアル的に救済措置取れないけど人として助けてあげたいお客様とかの対応はちょっと病みそうになったな。

[96. 匿名]

>>17
私もゲームしながら対応してましたｗ
それより方言きつい＆耳が遠い高齢者の聞き取りの方が大変だった

[97. 匿名]

>>93
今まで勤めてた業界最大手レベルのコールセンター、絶対に管理者が変わってくれなかった。
派遣に丸投げ、しかもろくなマニュアルも作らない。
潰れろと思う。

[98. 匿名]

対応件数とかで表彰されるシステムだと多少はやる気が出るんだけどね
あんまり酷いクレームはＳＶに投げちゃえばいいんじゃない？

[99. 匿名]

代表電話を取る部署にいた時はクレームの電話、結構取った。
お客様からのクレームから社内の告発？みたいのまで。
大体が「そりゃクレーム言われても仕方ないな」と思う内容だった。
代わりに謝るのとかすごい嫌だけど、中には「あなたに話を聞いてもらって少し気が楽になりました」と言われた時は根気よく話聞いて良かったと思ったよ。

[100. 匿名]

コルセンで働いてた時、一緒の職場の人がクレーマーに目を付けられて可哀想だった。
Aさんが電話に出ると、最初はフレンドリーに話すんだけど、急にスイッチが入ると、言葉尻を捕まえて
客　さっき言いましたよね！
A　そうは申しておりませんが…
客　じゃあ私が嘘ついてるって言うんですか！
A　滅相もございません。私が勘違いさせるような言い方をしてしまい申し訳ありません。
客　私が勘違いした馬鹿だと言いたいんですね
A 　全くそんな事は思っておりません。申し訳ございません
客　謝罪してるけど何に謝ってるの？
A　私の案内でお客様が勘違いしてしまうような言い方をしてしまい申し訳ありませんでっした
客　どれだけ反省してるの？どうせうるさい客だから、適当に謝ってさっさと電話切りたいって思ってるんでしょ？
A　そのような事は思っておりません。
客　じゃあどう思っているの？
A　申し訳なく思っています。

以下エンドレス…

こんなのしょっちゅうやってたら、誰でも心が病む。

[101. 匿名]

鼻ほじりながらこっちでは
違うことしながら位で居た方が
続きそう

[102. 匿名]

>>4
うん。これだよね。私も若い頃は大泣きしてたもん。
しかも指名されたり、●●さんね。覚えたから。
とか言われると本当になんか恐怖なんだよね。
なんか言われたらSVにあげればいいわって位どっしり構えてないと気が病む。

[103. 匿名]

クレームじゃないけどシステム障害とかの問い合わせ対応ならしてたことあるよ
何も分かってない人ほどメールで問い合わせして欲しいのに直電してくる
ストレスで電話終わるたびにコーヒー飲んでた

[104. 匿名]

クレーマーってさ、今までに何度も何度もクレームつけてるからクレーマーとしてのスキル（？）が磨かれてすごいテクニシャンだったりするよね
相談と見せかけたクレーム、こちらの失言をわざと誘うようなクレーム、内容をわざわざメモしておいて忘れた頃に同じクレームして前回も…とか言い出す、挑発的なクレーム、怒ったり泣きついたりを繰り返す揺さぶりのクレーム…
クレーマーとしての腕を日々磨いているのだろうな

[105. 匿名]

>>72
うわーいるいるｗｗ
会社どこにあるの？
住所教えて？話しに行くよ。貴方の名前フルネームで教えて？とか言ってくるやつとかね

[106. 匿名]

>>17
そう思えるのがすごい

[107. 匿名]

>>25
料金払わないクレーマーは本当にアホだよね

[108. 匿名]

>>1
クレーム聞き流せないタイプなら転職した方がいいと思う。
ストレスで電話自体が恐怖になった子いたわ。
勿論、その子は転職した。

[109. 匿名]

>>72
怒鳴り散らす人は時々相槌打って申し訳ございません！って言ってればしばらくすると諦めるけど、ネチネチ系の人はとにかくしつこいから電話切らせてくれないよね。

[110. 匿名]

>>73
サポセンとかかな？
マジメだね
私サポセンやってるけど、イチャモンつけられてもその日の退勤のタイミングで全て忘れるよw

[111. 匿名]

>>86
社会に出たことがないか経験少ない主婦らしきオバサンはとんでもないこと言ってくるよ。

「そんなのそっちがパソコンでちょちょっとやってくれたらいいじゃない」(警察に届け出が必要な案件で)
「明日どうにか届くようにしてくれない！？」(終業ギリギリの注文で)

[112. 匿名]

コールセンターで働いてた時はほぼクレームだった。本来はクレームにならない様な案件であってもナビダイヤルという時点でクレームにつながることも多々あり…。待たされてイライラマックスな状態で受けることがほとんどなので。私はメンタル強い方であまり気にしないタイプですが、それでもクレームに続くとしんどかった。それよりも嫌だったのは抜き打ちで結構会話内容をスーパーバイザーの人たちにモニタリングされてて、もっと早く終わらせろだとかダメ出しされまくってそっちの方がきつかった。長く続けられる仕事ではないよね、こういう仕事は。わたしは結婚を機に辞めたけど長く続く人はいなかったな。

[113. 匿名]

20年務め心臓悪くして辞めました
心も折れました
30件電話受けると一件は変な客
200件に一件は通報レベルの客にぶち当たる
1000件に一件はサイコパス的な客にぶち当たる

同種のトピでは全部クレームという書き込みを散見するけど
それは対応が悪いか、会社の体制が悪いかです
社会生活内でも誠意のかけらも見えないような対応する人に当たりますからね

[114. 匿名]

>>25
料金払ってない時点で客じゃないよね。

[115. 匿名]

日によって、クレーマーを引く時と引かない時があって、
今日は朝から変な客多いなって時は電話出るの怖くなる。

[116. 匿名]

イライラしてしまうから無理だわ

[117. 匿名]

コンビニのSVやっててクレーム対応することあるけど、クレームの内容と防犯カメラ映像で確認した事実が全く違うことが多々ある
それでも「誤解を招くような対応をしてしまい〜」「お客様の気持ちに寄り添えず〜」ってこっちが謝罪しないといけないんだよねー

[118. 匿名]

対面での接客で担当的に店長の次に私も所属してる係がお客様からクレーム受けることが多い。
私はひたすら申し訳ございませんーって感じだけどある先輩はクレーマーの対応めちゃくちゃ上手くて15分後くらいにはクレーマーが笑顔になって世間話してる笑　本当に尊敬する。

[119. 匿名]

フルネーム聞いてくる奴とかいて頭大丈夫かよと思う。（教えないけど）
私の苗字珍しいんだけど「◯◯さんね、覚えたから」とか言ってガチャ切りとか、あぁいうの恫喝として取り締まってほしいわw
ネット社会だから多分何度か調べられただろうなと思うし怖いわ笑
ただ電話とっただけなのにクレームの元凶のような扱いでキレてくる奴なんなん

[120. 匿名]

クレーム対応は、右から左に聞き流せる人じゃないと身が持たないよ。いちいち気にしてたらキリがない。

[121. 匿名]

>>88
たまにトラブルや故障があってお客様相談センターみたいなとこに電話すると、
労ったりお礼言ったり普通の会話してるだけで担当さんの声が安心というか、明るくなっていくのが分かる…。めちゃくちゃ苦労してるんだろうなと痛ましい。

[122. 匿名]

>>1
「クレームなんて適当に謝ってれば大丈夫だよ」と言っていた知り合いが、体調崩したのはメンタルがやられたからだった。
明るい人だったから、ビックリ。
クレーム処理は辛い仕事だと思った。

[123. 匿名]

>>11
私もやったけど、大変だよね
特に繁忙期には日程調整が大変で、最初は普通だったお客様が怒り出すこともある
人材に限りがあるからいくら怒られてもどうにもならないんだけど、希望に添えないことを謝るしか出来なくてきつかった

[124. 匿名]

>>102
●●さんね。覚えたから。
とか言われると本当になんか恐怖なんだよね。


このセリフ(●●さんね～)、
コールセンターの人に圧をかける裏技みたいにガルでコメントしてる人がいたうえに大量にプラスついてて、世の中電話対応を下に見た偉そうな人間が多いと思った。

そんな言葉で圧かけてやった！って得意気なのがウケるけど。

[125. 匿名]

一人で勘違いしたまま喋り続けて、こっちが正しい情報を言おうとすると遮って、またバーッと勘違いしたまま喋り続けてたお客さんがいた。
なんで話しを聞いてくれないのか。

[126. 匿名]

>>1
クレーム対向は結構すごいスキルだと私は思う。
でも人によって受けるダメージの大きさは違う。
辞める選択も有りだよ。
病んでからでは遅い。
電話の仕事でも、クレーム専用では無い仕事もある。

[127. 匿名]

「1日払うのが遅れただけでカード止めるなんてケチな会社だね！早く使えるようにしろ！」「こんなカード作った覚えはない！(←20年前に入会)詐欺だ！！」他社のカード持ってるのに間違えて電話してきて「ガイダンスの時点で案内するべきだろ！不親切だ！」

無茶苦茶なクレームってたくさんあるけど、だいたいすぐ忘れちゃうからあんまり覚えてないんだなと気付いた。だからコルセン続けられるのかも。

[128. 匿名]

常習の奴とか、人格否定するような暴言とか
記録化して、そいつらになったら
AIやらロボットに切り替えるとか
しないと誰でもメンタルやられると思う
会社に提案してみたらどうですか？

[129. 匿名]

クレーム対応上手い人はホントに凄い
硬軟使い分けてスルっと丸め込んでしまう
真似しようとしたけど西施のヒソミに倣うのことわざ通り
逆にクレーム拡大したこともありました

[130. 匿名]

パート専門職で＋担当の仕事させられてる。こないだ自分の担当のとこのクレーマーから朝から電話あったときはきつかった。
出禁なるレベルの客なのに上がなかなかしない。
愚痴れる同僚沢山いるからまだ救われるかな。今の仕事してからメンタルきつくなって来たね、そうじゃないといられないのよね

[131. 匿名]

「〇〇が壊れたの！〇〇が壊れたの！〇〇が壊れたの！〇〇が壊れたの！」
　↑
こういうのを延々と20分くらい言い続ける客がいた
途中でお声がけしても応答はせず、延々と同じ言葉を言い続ける客
どんだけ話術とか研究しても相手が頭おかしい人だと無駄なんだなって悟って辞めた

[132. 匿名]

会社側もオペレーターを裏でフォローしてくれるタイプの会社ならまだいいけど、
酷いクレーマーに対する対応にも、あーしたら良い、こーしたら良いって言ってくるところは会社と客の板挟みになってより辛い。
そういう対策してもどうにもならない客もいるのに。

[133. 匿名]

>>124
担当さんも人間だから圧かけていい事なんかなんにも無いのにね。体感だけど、高圧的に出るより本当に困ってる感じで下手に交渉した方が、
親身になってくれたり「今回は特別に…」ってサポート外のフォローしてくれた人の方が多い気がする。

[134. 匿名]

ここ見てると勇気もらえる。
歯医者で働いてた時にこっちは何も悪くないんだけどクレーム付けられて電話で「おまえじゃ話になんないから院長出せ！」って怒鳴られて、それが怖くて１０年くらい前の事なのに未だに電話が鳴ると思い出してしまうんだけど、ここ見てたらこんなのよくある事なんだって思えて少し楽になった。

[135. 匿名]

>>119
ヤクザが○○組だって組の名前名乗ったり、ヤクザやってるって言ったら脅迫で逮捕されるじゃん？
感覚としてはあれに近いよね。

[136. 匿名]

>>131
オウムじゃん！！

[137. 匿名]

>>131
その客が壊れてる

[138. 匿名]

>>110
私も昔は間に受けて落ち込んでたけど、落ち込むのって相手に人間レベルを期待するからなんだよね。
世の中にはそう言う生き物もいるんだな〜と悟ってから、前より流せるようになったように思う。

[139. 匿名]

◯◯さんね、って言う奴ってなんなの？笑
単なるバイトオペレーターに圧かけたところで会社の体制なんか変わらないのにさw
あととにかく上席対応させたがる奴も。
どうせ同じ事しか言われないのに上の人と話したら特別扱いしてもらった気持ちになるんだろうか？

[140. 匿名]

>>122
潜在意識に溜まっていくダメージ。

[141. 匿名]

>>15
本社勤務(商品部)の総合職社員だけど、お客様相談室の人間と名乗ってクレーム対応もしてるよ。
仕入れ業務がメインだから、片手間でお客様対応してる。
そういう会社もあるから、知っておいてね。
だから尚更、しょうもないクレームだと腹が立つ。
靴擦れしたから医療費出せ、とかね。

[142. 匿名]

>>124
圧じゃなく感謝された事があるんだけど
その後何回も「○○さんいる？」ってご指名されてしんどかった事もある

本名名乗らなくていいことにして欲しいけど、会社的に責任問題になるからまずいんだろうか

[143. 匿名]

>>1
私は理不尽なクレーム対応＝揚げ足取り
こっちが100悪いクレーム＝平謝りと割り切るようになってからストレスが溜まるより発散になりました！
むしろ和解というゴールが見えるから営業職の私からしたらやりやすい仕事です。
ただ、割り切れずに病んでしまう方は他の方も言う通り続ける方が辛いと思うので早めに転職することをお勧めします。

[144. 匿名]

私も先日クレームうけた。販売してるんだけどクレーム内容が「もっと私に興味もって売れ」だって。
突然キレてるから何について怒ってるか状況掴めなくて謝罪のトーン間違えたwそっから1時間程、店長と販売員3名で謝った。しかも商品買ってないの。あおり運転じゃないけど、法的に処罰されて欲しい。販売員は奴隷じゃないし感情がある。

[145. 匿名]

自動車会社・銀行・転職サイトなどさまざまな企業からの短期委託(3ヶ月とか)を色々やってるコールセンターで働いてたんだけど、絶対に委託だと言ってはいけない決まりがあってしんどかった。
身分を聞かれても委託企業の正社員と答えろって。

企業も臨時マニュアルしか渡さないからその範囲でしか対応できないんだよね。
委託じゃないかと怪しんだ客が「会社の住所言え」「○○営業所の支店長の名前言え」「窓から何が見える」とか諸々質問しかけてきて困ってるオペレーターがいた。

[146. 匿名]

>>119
ガチャ切りする人多いけど、とんでもなく失礼だぞ！って言いたい。

[147. 匿名]

ペット関係の仕事してたときは本当に理不尽なクレームも多くてこんなクズがペット飼ってるの？！って悲しくなった。怒りってよりとにかく悲しくなって自分のメンタルがもたなかった、、それから電話対応嫌になってしまった。

[148. 匿名]

>>17
Amazonでそこまで時給のいい所あるんですね！在宅だと時給低くて諦めてしまった…

[149. 匿名]

>>131
私はどう聞いてもまともな回答の戻って来ない方は「で、お客さまはどのような対応をお望みですか？」って優しく言ってしまう😵‍💫

[150. 匿名]

>>129
2chの有名なコピペで、クレーム対応の上手くてダンディなAさんという方が居て、
あまりにも上手すぎてクレーマー達がAさんと話すために来店してたけど、
Aさんが退社した途端全く来なくなったというエピソードを思い出した。

[151. 匿名]

>>125
文句言いたいだけで、自分の間違いには気付きたくないんですよねw
大抵言うだけ言ってガチャ切りされるw

[152. 匿名]

>>139
上司の方が百戦錬磨で断り慣れてるんだよねぇ
まぁ、偉い人に話聞いてもらったって満足感あるんだろうね

昔、電話に出るなり「男の人、出して！女じゃわからないから！」っておばさん居たなぁ
アンタも女だろ！って思った

[153. 匿名]

なんでそんなにメンタルきつい仕事を選んだのですか？(><)

[154. 匿名]

>>144
まさかの未購入！
ひどいねその客。
お客様は神様じゃありません。と言えたらいいのにねー。

[155. 匿名]

>>1
コールセンター歴6年でクレーム対応の部署にいました。要点だけしっかり聞いて内容のない部分は音量下げてました。その後、旦那の転勤で違う仕事を始めて、あんまりストレスがないです。今思うとコールセンターって神経が細かくなる仕事だなーって思ってます。頑張ってください。

[156. 匿名]

ネット上であまり具体的なクレーム内容書かない方が
ネット発達してからクレームが明らかに増えた
こういう風にクレーム付ければいいんだなと教えてやっているような事ですからね

[157. 匿名]

経済的に背に腹はかえられない状況で来月から2年ぶりに復帰するけど不安。
2年前は突発性難聴になってやめた。
行政関係は未経験だから想像つかない。

[158. 匿名]

前にドMだからクレーム処理が天職！ってがる民居たなあ…
逆に難関クレーマーをどう落とすか攻略心を擽られるドSな方も居そう。まあ普通のメンタルな人にはあまり向かない世界だよね…

[159. 匿名]

>>134
コールセンターとかはクレーム対応覚悟で働いてるけど歯科助手はそうじゃないですもんね。
私も初めてコールセンター勤務した時は、頭から電話の音が鳴り止まないし怖かった。
鳥のうんこが頭に落ちたぐらい、貴方には非がないただの不運な出来事なので早く忘れられますように。
怒鳴る奴に限って内容が理不尽なんだよなー。

[160. 匿名]

クレカのコールセンターいたんだけど、電話は大概変なクレーマーだった、、。
理不尽に怒鳴られたり、支払ってない自分が悪いのに「こんな借金まみれにさせやがって！」とか「お金ないのにどうやって生活しろって言うんですか！殺す気ですか？！」なんてよくある事。
自分がカード作ったくせにコロッと忘れてて詐欺師扱いされたり。

こんな職場だったから皆冷たくて意地悪だったよ。
2年務めてストレスで耳が聞こえなくなったから辞めた。

[161. 匿名]

>>153
自分のメンタルの弱さに初めから気付ける人は少ない
私は逆にこんなに強かったのかと驚いたよ

[162. 匿名]

>>113
そう！8割は良いお客様！残りの数割がトラウマレベルに地獄。これはどこの業種でもそうだと思う。

[163. 匿名]

>>72
「私が何に怒ってるかわかります？」って私が言ったことある。

スーパーで会計後に、店側が間違えていたのを指摘したら、
「申し訳ありません」しか言わないの。繰り返すだけ。
話ができない、通じない。
すべてを「申し訳ありません」誤魔化して拒否してる印象。

それで「私が何に怒ってるかわかります？」って出た。
ふだん店員さんにそんな言い方しない大人しいおばさんだよ。

[164. 匿名]

うちの商品じゃないのにクレーム入れられた事ある。
物凄い怒鳴られて、ひたすらに謝って、ようやく落ち着いた頃に詳しく聞いたらうちの商品じゃない。
その事を指摘したら気まずそうに
「まぁ、、勘違いって誰にでもありますからね。」
と電話をガチャ切りされた。
理不尽すぎる、、泣

[165. 匿名]

>>163
めんどくさい人

[166. 匿名]

クレーム対応がかなり多くなる部署で管理職やってるけど全然平気
怒鳴られても殺すって言われても私の給料のために無給でおつかれさまと思ってるw
高卒なのに大企業の管理職なのはこのメンタルの強さのおかげなはず

[167. 匿名]

今日は長々クレームで今からお前の所行くからな！！って言ってくるやつがいたから場所は開示してないので的な事言ったらめちゃくちゃ怒って切ってくれた(笑)
昔はクレーム怖いし、対応時間、後処理、品質とうるさい所でしんどくて辞めたけど、時給下げて緩い所行ったら今度は楽すぎて辞めれない。

[168. 匿名]

何も役に立つスキルはつかないけど、対面でクレームの電話でどなり散らすのと同じような場面を見たときに、こういう人ってこんな顔して電話してるんだwとか観察してしまう。

[169. 匿名]

>>163
店側が間違えてるのなら上を呼んだほうが良かったんじゃないかな、店員さん1人のミスでないのなら可哀想だと思ってしまった。

[170. 匿名]

>>163
なんて謝ったら納得するの？(笑)

[171. 匿名]

>>165
よこ
クレーム内容を吟味出来ないようでは貴女と会社の将来は開けませんよ

「申し訳ございません」と言っときゃいいんだって思っているようでは
貴女は自分の手で未来を閉ざしてます

[172. 匿名]

電話番号、住所が丸わかりで理不尽なクレームの電話してくる客、
電話受けた人間がメンタルやられてて報復で刺しに行く可能性もあるかもしれないのによくベラベラ話せると思わない？
乗り込んでやるからな！ってテンションで話して来るけどお前が乗り込まれる可能性もあるよと教えてあげたいくらい。

[173. 匿名]

>>170
よこ
取敢えず、「現場調査します、しばらく時間を頂戴下さいませ」
間違えたかどうかを確認後
「確かに当方の間違いでございました」と謝罪
次に謝罪のシルシを提案する
「これからご自宅にお届けいたします」
別に他に手土産なんて必要ありません
要は解決策なしの「申し訳ございません」のリピートだけだから
激高させ過剰な謝罪要求に向かってしまう

[174. 匿名]

私)お電話有難う御座います、〇〇窓口の〇〇です。
お客様)ちょっとー！どうなってるの！何分待たせるの？待ってる間も料金掛かるんだから！あなたの会社詐欺会社？電話対応遅いなんてこっちは忙しいんだから！

この時点で対応時間30分は覚悟する。

[175. 匿名]

>>172
わかるよ〜退勤した後に行き合ったら覚えとけよ！って思ってたこともある
理不尽なことは言わないに限る

[176. 匿名]

某アプリのオペレーターやっていますが(メール対応のみ)、文章をきちんと読まない、理解力が著しく乏しい、自分が悪いのに上から目線等々ゾンビのようなお客様がほとんどですよ。
月毎に表彰式がありますが、ちっとも嬉しくありませんし精神的に疲れます。
でもこの会社に入った目的を達成したので未練なく辞めれます。

[177. 匿名]

>>154
会社に電話きて上司がさらに謝ったんです。この客には何とも思わないけど、他の人に迷惑かけた事で気持ち落ち込みます。コールセンターのトピ内容に自分語りすみません！

[178. 匿名]

>>1
金のためと割り切れないなら辞めるかな。
主の言う通りなんのスキルアップにもならないから時間の無駄だもん。

[179. 匿名]

良くTwitterとかで見るけど
クレームの電話対応で口では丁寧に謝りながら実際はマニキュア塗ってる〜とかあるよね

[180. 匿名]

>>56
私もある。
このコロナの中、あなたよく雇ってもらえたわね？他では仕事ないわよ？たまたま仕事が見つかったから適当に電話とってりゃいいやと思ってるんでしょ？いいご身分よね、と30分言われ続けた。
あいつだけはマジでここで携帯の番号さらしてやりたい

[181. 匿名]

>>165
でもスーパーでいるよね、人前で店員さんのこと怒って詰めてどうしたいんだろうってクレーマー…
側から見たら店員さん可哀想だと思ってしまう

[182. 匿名]

コンピュータと携帯電話関係でクレーム入れたことがあります
まあクレーム対応部署で何処如何ツツけばいいって解ってますからね
指摘している事項をズレたマニュアル読み上げ繰り返し
揚げ足とってやりました

[183. 匿名]

>>179
私は電話対応中に手元のブギーボードにウサギの絵を書いてました🐰
よほどこちらの悪い重大なクレームでない限り真剣にメモとって冷や汗かきながら対応なんてしない

[184. 匿名]

>>172
刺しには行かないけど、名前と携帯の番号はネットにさらす。辞めると決めたら、その日からランキングつけて、悪質クレーマーワースト10は、5ちゃんに晒すわ

[185. 匿名]

厄除けと情緒安定を兼ねて出勤のときは絶対何かしらアクセサリーをつける。
ネックレスやピアスならトイレ行ったときに鏡で見たら綺麗で癒されるし、指輪ならムカついたら手元のキラキラ見てればいいし、クレーマーに遭遇しても貴様のくだらない話に付き合った金で何買おうかな～と妄想しながら相槌。

[186. 匿名]

前、コールセンターで働いてたけど、自分に対するクレームじゃなければ無になって聞き流してたな。
割と自由な職場だったので、パズルやりながらクレーム聞いてた。
感情こめるふりして「そうでしたか…申し訳ございません。お客様のご意見あげさせていただきます」って言ってた。

[187. 匿名]

>>38
私もこれ
いかにすばやく相手の本当の狙いを読み取ってお引き取り頂くか、心理戦だと思ってやってる
うまく懐柔できるととたんになつかれたりする
でもそれはそれで指名電話きて迷惑なのでうまく距離保つ

[188. 匿名]

>>182
携帯販売してますが対応する側もクレーム入れる側も揚げ足取ってナンボだと思ってます。

[189. 匿名]

>>9
ほんで？

[190. 匿名]

>>163
「私が何に怒ってるかわかります？」って、上からだよね。下からだったら「私はこのことで怒ってるって分かります？」って言うもんね。
私だったら、「私が何に怒ってるかわかります？」って言われたら「知りませんけど、それが何か？」って言うよ。上司や教師や親に言われるなら分かるけどさ

[191. 匿名]

>>1
10年くらいやって仕事やめて時間経つけど、そのスキルは一生役に立つよ
どんな場面でも生きる
ミスが許されないから何回も何回もイメージしたり入念に確認するクセ、人よりうまく交渉できる、納得してくれるように話せるスキル、判断力は体が忘れないよ
おばさんになっても役に立つから応援してる
ある程度身に付いたら転職にも心強いスキルだから嫌ならすぐ転職するのもいいと思うよ

[192. 匿名]

こっちもクレーマーみたいな事言いたくないんだけどね！って言いながら理不尽なクレーム言ってくる人いる。そして、ごめんねクレーマーみたいな事言って！でも私悪くないでしょ？とかいちいち自分はクレーマーじゃないアピールしてくる。

[193. 匿名]

>>181
私は経営側だけどコツコツ出禁にしてる。ニコニコしながら「かしこまりました。では今後当店をご利用頂かなくて結構です。取引の意思はありませんので今後は立ち入りご遠慮ください。」で話おしまい。
それで帰らなければ帰るように3回言って警察呼ぶ（実際に通報までいったのは約10年で1回だけ）。
正直お客より従業員の方が大切。

[194. 匿名]

>>186
自由度でメンタル左右されるね。
1社目は、
暇でも私語禁止
持ち込みができるのは飲み物と透明なビニール素材で中が見えるペンケースのみ
悪質クレーマーから上司出せと指名されても電話をかわらない管理者
2社目は、
暇なら私語
なんでも持ち込み自由
空き時間にお菓子食べたりOK
一つ返事でクレーマーと対決してくれる管理者

天国と地獄。

[195. 匿名]

クレーム対応しょっちゅうやらされてた。向こうが言いたいことの先を言ったり、しまいにはご贔屓されて指名されて好かれたりしてた。だから回されるんだと思うけど心労はお察しします。
クレームより過去職の無意味な先輩の圧に比べたらマシだなって程度です。とにかく弱気な声を出すと向こうも調子に乗ってドンドン声を荒げるから捌け口になってこちらも負けじと臨機応変に対応し相手に合わせる。
最後にまた何かありましたらご連絡お待ちしておりますって付け加えるだけで向こうからもありがとうって言われて表彰された事もある。
毎日は大変ですね。お疲れ様です…。

[196. 匿名]

>>192
どう見てもクレーマーなのにね

[197. 匿名]

前までバイトしてたコールセンター、クレーム専門の部署じゃなかったけど、6割はクレームだった。
クレームというか、まだ正式に決まってない内容を聞いてきて、現時点では情報が出てない旨伝えるとギャアギャアわめいたり、規則上出来ない事を自分だけ特別扱いしろって言ってきたり…
わたしの人格否定してきたり、しねやこ○すなんて言われるのは日常茶飯事だったわ。
上司も穏便に済ませたいから守ってくれるわけでもないしね。
5年ぐらいバイトしてたけど、辞めたら酷かった耳鳴りと腹痛がピタッと治ったわ。

[198. 匿名]

>>17
このメンタルが持てない人は、クレーム応対の仕事してはいけない、精神が病むよ

私はクレーム窓口じゃなくて普通の電話対応でたまーにクレームが来る程度だけど、滅茶苦茶申し訳なさそうな声で謝罪しながらウエェーイ来たぜ変な電話！ってやる夫みたいな顔で同僚に目配せしてる
勿論クレームではなく正当な文句には心からのご迷惑をおかけして申し訳ありませんを告げてちゃんと対応する

[199. 匿名]

バイトの求人とか見ててもコールセンターの時給だけ他のと比べて倍くらい良いから大変なんだろうなーって思ってた。

[200. 匿名]

>>163
「何に怒ってるかわかります？」なんてセリフ
時間の無駄だよ

何に怒ってるかわからなさそうな人間にキレて時間割くなら「私は○○に対して怒ってるけどわからないみたいだから念のため上の人呼んで対応して」で早く済むよ

[201. 匿名]

トリハダ思いだしたｗ

[202. 匿名]

>>180
ひどい。復讐したいね。

[203. 匿名]

>>179
前も似たようなトピに書き込んだけど、クレーム対応中いい匂いのネイルオイルやハンドクリーム(色々な種類をデスクに入れてる、同僚がプレゼントしてくれたり)塗ってマッサージしたり爪やすりで整えてるよ〜
それで心の中でネイルサロンごっこしたりしてる
あとは手元のメモにお絵描きしたり、夕飯メニューや休日の予定や来週夫の誕生日なのでどうしようか考えたり
今日はボーナスで買いたいものリストを作ったよ！笑
私はクレーム対応超得意で百戦錬磨だから自由にやらせてもらってる

[204. 匿名]

今、派遣でコルセンやってる。クレーム対応ってメンタル病まないか心配だったけど、自分に対しての怒りではないしあんまり言ってる事メチャクチャだと呆れて真面目に聞くのもバカくさくて思ったより大丈夫だった。

[205. 匿名]

>>180
私も前に「あんた馬鹿だからこんな仕事してるんでしょ」って塾講師だか教師かなんかやってる女の人に言われた。奴だけは忘れられん。

[206. 匿名]

電話受けながらイラストの練習してたらめちゃくちゃ上手になったって話が好き。

[207. 匿名]

>>179

めっちゃ何度も長電話するクレーマー、全部まじめに聞いてられないからこっちの音が相手に伝わらないようにミュートにして対応の最中に他の人とおしゃべりしたりしてやり過ごす人もいたりするとか。

[208. 匿名]

エンタメ関係のカスタマーサポートやってたけど、男性アイドルのファン(女)からのクレームが史上最強だった。
10スクロール分くらいの長文クレームメールを3日に一回のペースで送ってきて、毎朝あの人からメールきてないよな‥？とドキドキしながらパソコンひらいてたな。
もうやめたけど未だにそのアイドルが出てくるとザワザワしちゃう。

[209. 匿名]

私は逆さ箒の絵書いてたわ

[210. 匿名]

コルセン勤務してたけど9割の人は体調不良になって辞めていくよ。

[211. 匿名]

全然職業違うのに風俗嬢の愚痴Twitter読んでるとわかりみが深い。
謎の上から目線で説教してくる客
上客でもないのに上客気取り
無理な要求
上の者に言ってやるからな！と脅迫
お門違いのクレームを口コミサイトに晒す 等

[212. 匿名]

>>1
韓国料理を盗もうとした日本人を英国の有名シェフが叱る？ 韓国で人気の映像が「うそ」と判明

痛いニュース(ﾉ∀`) : 韓国料理を盗もうとした日本人を英国の有名シェフが叱る？ 韓国で人気の映像が「うそ」と判明 - ライブドアブログ

痛いニュース(ﾉ∀`)のブログ記事。Powered by ライブドアブログ。

[213. 匿名]

コルセンで電話でクレーム対応するのと普通の接客業で直接、面と向かって対応するのどっちがマシなんだろうか。

[214. 匿名]

>>180
私、全く同じ内容のクレーム受けたことあるよ！
口調もその人にそっくり！同じ人かも笑
うふふ…そうですよね♪お客さまのおっしゃる通りですぅ〜♪ってテンション高く答えたら、ため息ついて相手から電話切ってくれたよ
このトピの人たちみんな超真面目だね
私は適度にやってるけど、相手もこれ以上文句言う気が失せるらしく問題になったことは一度もない
ちなみに私は社内の成績は良いです

[215. 匿名]

この本読むと明日もがんばらない程度にがんばろってなる

[216. 匿名]

>>179
私はコールセンターではなく債権回収だから態度悪い人は優先的に競売
話聞きながら裁判所の申立資料作る

[217. 匿名]

法人相手だったけど、クレームの電話は最初は聞いてて、しばらくしたら受話器ふつうにそのへんに置きっぱなしにして仕事してた。定期的に受話器もって「あまりにおっしゃるとおりで、言葉になりません」とかいってたw

[218. 匿名]

>>163
クレーム言う人って、試すような物言いするんだよ。そして普段はそんな言い方しないって、さも私は常識ある人間ですっていう。普段しないならその日もしなければいい

[219. 匿名]

>>66
素晴らしいですね！ステキだわ〜。
今日のMVPだなんて（笑）

[220. 匿名]

コルセンのベテランの人からすると怒ってるクレーマーの方が楽らしい。言うだけ言って勝手に疲れて勝手に終わってくれるから。
冷静に正論をいうタイプの落ち着いた賢い人のクレームの方が厄介みたいなこと言ってたな。

[221. 匿名]

>>218
横だけどクレーマーはメンヘラだから自覚ないのは仕方ないのよ。クレーム言ってる時間あるなら精神科行ったほうがいいのにね。

[222. 匿名]

>>208
やたら丁寧な口調でめちゃくちゃ嫌味や自分勝手な妄言書いてきたりするよねw

[223. 匿名]

カスタマーセンター勤務です。
たまーに、おかしなクレーマーの方に当たるけど電話対応だしソシャゲしながら聞いてる。
個人的には怒鳴る、ブチギレ系のクレーム対応は簡単だけどネチネチインテリ系クレームの対応の方が疲れる。

[224. 匿名]

>>1
スーパーのレジやってたけどクレームすごい。暴れに来る客いる。キ○ガイもたくさん。6年ロングで働いたが馬鹿馬鹿しくなり辞めた。客だけならまだいいがお局と子分が仕切ってるところだとそこからもいびりが入るからキツかった。

[225. 匿名]

>>163
スーパーでしょ？
話すのが仕事のカスタマーセンターでも無いし色々仕事があるし他のお客もいる。
間違えを謝罪して、さっさ退散して欲しいんだよ。
邪魔だから。

[226. 匿名]

>>220
ほんまこれ。
特に関西人のおっさんは、すごい勢いで何かにキレまくし立てて何かを言って、最後は「ねぇちゃん、色々言うてごめんやで！」って勝手に電話切ってくれるw

[227. 匿名]

クレームの多いコルセンでバイトしてた時、脳ドックを受けたら脳が年齢の割には萎縮してると言われた
脳の萎縮は強いストレスを受け続けたり加齢によって起こるらしい
絶対にクレーム電話のせい

[228. 匿名]

>>161
クレーム対応の仕事ってだけでそもそも選ばないですね〜

[229. 匿名]

>>145
会社の住所言え⇒本社の住所

○○営業所の支店長の名前言え⇒こちらの部署には各営業所の支店長の名前についての資料がございませんのでお答えできかねます。お調べする事は可能ですが、お時間がかかってしまいますので確認ができ次第ご連絡いたします。

窓から何が見える⇒私共の部署の窓はブラインドがかかっておりますので、窓の外の景色についてはお答えできかねます。

[230. 匿名]

>>119
名前嫌ですよね。クレームの時に、聞かれるの嫌だったけど色ボケじじいに名前覚えられて１日に何度もレジにこられた時は恐ろしかったな。結婚したいと言ってくる。勤務終了して外出ると私の名前を呼んで手をふってた時はおもわず逃げた。90のおじいちゃんでした。

[231. 匿名]

>>225
本当その通り。何に怒ってるか言ったら「解ってるならするな」って怒るし、違う事言ったら「なにも解ってないのか」って怒る。会話を続けたくないんだよね

[232. 匿名]

クレームではないのですが忘れ物の問い合わせが１番辛い
忘れたのはお客様側なのにこちらは業務の合間をぬって頑張って探す事についてお客側は探してくれて当たり前って態度
探してくれて申し訳ないって人はほとんどいない
見つけて連絡してもありがとうございましたなんて言われない
むしろいつまで時間かかって探してるんだって逆切れされることも度々
本当に忘れ物の絡みの業務が大嫌いです

[233. 匿名]

>>1
コールセンターで働いてた時クレーム専用ではないけどいつもクレームの電話とかかかってきてたよ。
一応内容は聞きながらPCに打つけど、めんどくさい奴は、はいすみませんー申し訳ございませんー今後このようなことがないようにーとか言いながら目瞑って半寝とかしてたわw今はいい職場見つけたのでそこはやめました。クレームなんて顔わからないし適当に流せないなら続かないよ

[234. 匿名]

>>163
店側が謝ってるのに大騒ぎする客よくいます。正直みっともないです。客が帰ったら面倒でしたねで終わりですよ。

[235. 匿名]

>>163
スーパーで一番下っ端の店員さんにキレたってごめんなさい以上の事は言えないでしょ。
会計を間違えていた理由にもよるし、返金してほしいのか間違いを正して欲しいのかもう商品はいらないから返品したいのか、それ以上の要求をしているのか、クレーム処理に慣れてる人じゃなければ、いきなり切れるおばちゃんに頭の中真っ白になってどうしていいかわからずおろおろする人が大半だと思うよ。
頭がいいクレーマーならちゃんと自分がどうしてほしいって言う要求まで伝えてくれるから、レジのおばちゃんでも判断できる範囲なのか、上に対応を求めた方が良いのかを判断できるけど、ただ怒りに任せて怒鳴りまくってるのは警察呼んだ方が良いレベルだと思う。

[236. 匿名]

>>222
そうそうそうそうそう！！！！
上手い事、こっちが悪いみたいな方向にもっていこうとするんだよねwww

[237. 匿名]

>>182
つついても回答は変わらないし、特にお詫びの品とかも無いと思うんですけど、揚げ足取りする理由はなんですか？心からの謝罪を希望されているんですか？
時間が無駄だな〜とか思わないんですか？
対応してる側としては心の底から疑問なのでよければ教えて頂きたいのですが…

[238. 匿名]

>>220
怒鳴る人はがーーっと怒って言いきったら少しスッキリするみたいで、落ち着いたら冷静さを取り戻す人が多いけど、ネチネチ系はちょっとした言葉尻をとらえてずっと淡々と文句言うから面倒くさい。

[239. 匿名]

弁護士(本物確認済でしかも弁護士の中でもかなりの成功者)から数千円は商品について常軌を逸した悪質なイチャモンをつけられた。
終いには返品を認めないと訴えるぞ！と。
訴えても負ける内容であることは弁護士である本人が一番わかってるはずだから当然脅し文句。
訴えるつもりがないのに訴えると口にするのは脅迫罪に値するって弁護士のくせに知らないのかと笑えた。

[240. 匿名]

自分で処理できる内容か如何かがわからず
「すみません」リピート
これはクレーム受けた人の判断如何
適切な対応できないと（判断基準が曖昧）はクレーム拡大
クレーマーに絡まれちゃってって愚痴こぼしは同様クレームを延々受け続けます

[241. 匿名]

コールセンターでのクレーム対応であれば、相手が目の前にいないので、冷静になれる自分がいるが…。これが対面でのクレームとなると、目の前に相手がいるので、すごく動揺する。相手に圧される。コールセンターも対面も、両方とも経験した者です。

[242. 匿名]

>>238
私は精神科で働いてるから一番長くて６時間怒鳴られたことある。途中でトイレ行った。

[243. 匿名]

こちらの落ち度0の理不尽クレームを毎日聞いています
仕事もそうですが、人生もやめようと考えています
自分が休んだらその分同僚へ負担がいくと思うと休めません
職場を変えたとしても人間は一皮むけばどうしようもないクレーマーなのだと脳が言います
もう嫌です

[244. 匿名]

>>17
向き不向きめっちゃあるよね。
向いてると割のいいバイトだったな。
ここ外部委託のコルセンかつ私学生バイトなのに、ギャーギャー騒いでも○○本社には何のダメージもないよバカみたい〜って思いながら聞いてた。
偉い人っぽく話せば話すほどクレーム収められて評価上がったから、いざ就職したら電話対応めちゃくちゃ上手いって褒められたww

まぁでも、バイトだったから出来たんだとは思う。あれがこの先無期限に続くと思ったら無理だなぁ。

[245. 匿名]

>>9

これ、わざわざドヤ顔で言う人もなかなかプライド高くて面倒な性格だと思うわ。

[246. 匿名]

>>243
あなたが人生をやめる必要はどこにもないよ
同僚の事は一先ず考えないで仕事から離れてみれますか？会ったこともない私の言葉なんて無責任かもしれないけど、私はあなたに生きててほしい

[247. 匿名]

クレーム担当がきつい仕事だってわかってるから、普通の問い合わせがしにくいし要望が言いにくい。クレーマーは滅びたらいいよ。

[248. 匿名]

>>67
それでブチギレられたこともあるし、逆に録音してない窓口で「なんで私の話を録音しとかないのよーーーーー！！！！！」ってキレられたこともある

[249. 匿名]

>>24
それ、メンタルやられてる場合もあるよ
本人も気づいていないとか

[250. 匿名]

>>220
私もネチネチ系の人が苦手
都合が悪くなると黙りこくる人も
こっちから切るわけにもいかないしお互いしばらく無言

[251. 匿名]

>>1
教員です。放課後にクレーム来るとどっと疲れます。モンペが増えています。現場の同僚も病んでる人もいます。どうか３学期は無茶なクレーム来ませんように。

[252. 匿名]

コールではなく文章での対応なんですが、クレームもちょこちょこ当たる。
本当に頭がおかしいと思う人のクレームは皆で情報を共有して笑ってるし、コールと違って隣の人と話しながら対応をすることも出来るのでイラつきはしますが慣れれば何とかなるかな。
後苦戦するのは単純にリテラシーが低い人。合わせられないほど低いと困ります。

[253. 匿名]

>>25
本当にあるあるなんだ！
何で料金払ってない人に限って偉そうなんだろう！？
本当に恥ずかしい人だなと思いながら対応してる

[254. 匿名]

下の名前聞かれた時と、精神疾患者の支離滅裂な内容を定期的に言ってくる人にはどう対応してますか？

[255. 匿名]

>>22
キツいっていうか、相手が女性だと偉そうにクレーム言ってくる男のクレーマーが多い。自分より弱そうな人を選んで吠えるのは電話口でも一緒。
声が太い男性や、ちょっと方言入ったいかにもオッサン（こういう話し方オッケーのコルセンもある。）に電話変わると急にしおらしくなる男のクレーマーは多かったよ。

[256. 匿名]

>>34
何がキツいってさ、どんなに理不尽なクレームでも一方的に言われるだけで言い返したり論破できないのが辛い。
どちらかと言うと怒鳴られたり理詰めされるより、私はそれがめちゃくちゃストレス。
もう明らかただのクレーマーなんて必要ない客って割切ればいいのにって内心思ってるけど、上司に録音確認されたり周りにも聞かれてるから真摯に対応しないといけない。
「あ〜、それ脅迫ですね。こっちのパソコンにお客様の名前と住所と電話番号でてるから録音の音声添えて警察に提出しますね」とか「料金 数ヶ月未払いの分際で何 お客様きどってるんですか？店で食事したのにお金払わなかったら食い逃げで警察呼ばれますよね？」とか絶対に言えないじゃん。笑

[257. 匿名]

>>9
でしょうね

[258. 匿名]

>>256
うちの会社おいで。
普通に通報もするし、支払いの意思ないようなので切らせていただきますねも言うよ。
債権回収だからその後が本番。

[259. 匿名]

>>180
数ヶ月前、短期で入っていたコールセンターで、某有名大学の女性教授から何もおかしな事を言ってないにも関わらず「あんたバカなんじゃない？あんたなんかダメなんだよ！なんであんたなんかがそこで働けるの？」等々、急に怒鳴られましたよー。
SVと一緒に録音を確認したけど、何で急に怒り出したか結局、分からず、ただのイジメ⁉︎みたいな感じ（笑）
実はこの教授、私が若い頃、受付として勤めていた会社によく来ていた方で、当時も担当者が手を焼いてて、学内でも嫌われ者で有名でした。
あと、昔いたコールセンターに怒鳴って電話かけてきたクレーマーがすぐご近所さんだったことも。
世間って思いの外、狭いし、どこでどう繋がってるか分からないですよね。良い勉強になりました。

[260. 匿名]

メガ損保で働いています。
リーマン時に頑張って就活して入社したものの、数えきれないほどのクレーム対応をしてきました。
いちゃもんや、巻き舌、くそアマやシねなど、見ず知らずの客や客でもない人たちに、この10年間沢山言われてきました。
時には待ち伏せされて、変装して通勤してた事もあります。
クレーム対応なんて、誰からも評価されないゴミ処理のような仕事で、他にも仕事は山積み。
転勤して行った男性社員の案件のクレームなどまで請け負って、
流石に鋼のメンタルも10年でボロボロになり、
疲れ果てて退職しようとしています。
どんなに有名な会社や福利厚生が整っていても、自分の心と体が燃え尽きたら、生きている意味はありません。

[261. 匿名]

コルセン入社半年で「最近なんか右目がやたら乾燥したり涙が出るようになったな。ドライアイかな？」と思って鏡見たら右目が瞬きできてなかった。ストレスで顔面神経麻痺になってた。
同期でもっと精神的に参ってる子がいたから自分はまだマシな方だと思い込んでたけど、あまりのストレスに体が拒絶反応をおこしたんだと思う。

[262. 匿名]

>>69
自信もってハキハキ丁寧に喋るのがコツですよね。怒られる…ってビクビクしてるとお客さんの方の流れにのまれる。
クレームっぽくかけてくるお客さんでも、こっちが自信もって毅然として対応したらお客さんがそれ以上怒る事もなく、終話の頃には「なんか怒ってごめんね」と謝られる事が多いです。

[263. 匿名]

今日もクレーム対応したよ
全て向こうのミスが原因なのに怒られた
みんなのコメントがわかりすぎて胃痛が（笑）

[264. 匿名]

>>1
役所の電話でしょっちゅうクレームくるよ。ほとんど聞き流してるから、お局の方がしんどいw

[265. 匿名]

クレーマーになるのか私の事を判断して欲しいのですが…。よろしくおねがいします。空き家になっていた実家に戻ってきたらインターフォンが故障していたので｢故障してます、電話をしてください｣ってインターフォンに貼り付けて押せないようにしていたら、某ネットスーパーの配達のおじさんに｢僕はいいけど、他の配達員で配達のが混雑してると困るって言い出す人いるから、インターフォン治してから注文するか、置き配にして！｣って怒られてしまったのですが、電話をするのがそんなに不愉快だったのかと思う程、命令口調で怒られたので、ムカついてしまったのですが、お客さまセンターに｢インターフォンではなく電話をお願いするのは悪いんですか？｣と配達員のおじさんの苦情をいいたいのですが…

[266. 匿名]

>>262
ヨコだけど、自信なく話されたり、コロコロ内容が変わると｢適当な事を言ってごまかしてるの？｣と思ってしまうから、突き詰めたくなってしまう。

[267. 匿名]

>>25
半年は継続利用しなきゃいけないサービスを、サービス開始後2ヶ月で解約した元友人。
理由は仕事を辞めて料金が払えなくなったから。
もちろん契約上途中解約はできず、向こうの企業から何度も利用料督促されてたけどなかなか払わず結局半年後に全部払ったらしい。
カスタマーセンターの担当者の事を払えないって説明してるのに酷い!!と散々言ってたけど、正直自分だったらこんな客担当したくないよなと思った。

[268. 匿名]

>>1
がるちゃんの書き込みもたいがいきついからここで鍛えてみたらどうですか？
文章だけでもそこまで言う？ってのが多いし自分の気に食わないコメントならいちいち噛みついてくるし。
クレーム対応なんてお金と割り切ってれば平気な人は平気。

[269. 匿名]

最初は平気だったんだけど1年くらいしたら声も受話器を持つ手も震えちゃって完全にメンタル崩壊したわ

[270. 匿名]

>>265
そもそも「電話してもらう」という選択肢が正式にある場合は、「配達員さんにこう言われましたが、正式に選択肢があるのにそう言われたので不快でした。」だけで、悪いんですか？までは言わなくていいと思う。
(ちょっと喧嘩口調に聞こえる場合もあるから。)
でも正式にその選択肢がない場合は、自分が無理を言っている状態なので苦情は言わず、直してからか置き配にした方がいいかなと思います。

[271. 匿名]

基本的にクレーマーって、図々しくて甘ったれなんだと思う。
世界が自分のために回ってると思ってる。

[272. 匿名]

クレーム対応は自分が思ってるより心が蝕まれていくから、自ら飛び込まなくていい世界だよ。

ちなみに私の同僚は、恫喝まがいのクレーム(お前の家燃やすぞとか、次の出勤日教えろ行くから的な)を言う客にあたり、流石に危険ってことで、こっちに非はなかったけどお金で解決して今後の取引は一切しないことで終わったお客様がいた。

その後、そのお客さんがすごい死に方をしたことがテレビのニュースで流れてきて、「あれ？これこの前の出禁になった人じゃない？」ってなってザワついた。

それから私は性善説を信じている。笑

[273. 匿名]

>>265
通常、配達はその場でインターフォン押して手渡して終わりでしょ。
電話して呼び出して来てもらって…というのは配達業務として通常想定されてないと思う。
あくまで特別なお願いであって、それを注意されたからと言って苦情を入れるような場面ではないのでは？

[274. 匿名]

>>163
ゴタゴタしつこく言ってるけど、本音は相手から金銭の話が出てくるまでゴネるつもりなんだろうなとしか思わない。

[275. 匿名]

体調崩した。2年半で辞めました。

[276. 匿名]

>>92

わかるよ、その気持ち！
電話切ってやったなんて最高！

いつもクレーマー対応してると切りたくなるもん、だけど大企業ゆえそんなことできないし、誰も代わってくれないし…

電話かける前に「録音させていただきます」というアナウンスより「理不尽な要求言動をした場合は切電します、あらかじめご了承ください」って流れればいいのに

[277. 匿名]

>>104
新しい技を使うクレーマーに当たると「オラわくわくすっぞ！！」てなる
こないだ『お前の会社の社長と飲んだことがある』っていう新技を繰り出されてメモとったけどあとで先輩に言ったらその技はまだ初心者の使う技らしい

[278. 匿名]

>>263

腹立つよね〜、おつかれさまだったね
悪いことがあったら次はいいことしか起こらないよ！

クレーマーには天罰喰らえ、地獄に落ちろってあなたの分まで祈っておくね！

[279. 匿名]

>>265
えー！何様ww
立派なクレーマーだと思う

[280. 匿名]

>>255
新卒の時に、メインターゲットがおじいさんの商品を扱ってた部署にいて、ユーザーからのフリーダイヤル（問い合わせ、クレーム含む）取らなきゃいけなかったんだけど、
こちらが「若い女性の声」ってだけで罵倒してきて「男の上司を出せ！」って騒ぐじいさんが頻繁にいた。
仕方なく男の上司にかわってもらうと本当にしょうもない問い合わせ内容で、自分でも余裕で案内できる内容だったりする（クレーム内容ですらない）のに、若い女性ってだけで言葉の暴力ぶつけられて、よく職場のトイレで泣いてました...
上司もわかってたから、代われって騒ぐ電話がきたらすぐまわしていいからねと言ってくれたのだけが救いでした。
その後、部署異動願いを出したら叶って、嫌なじいさんの電話対応がなくなり、毎日生き生きと仕事できるようになりました。

嫌な人だけでなく、優しい紳士的なおじいさんもいて、そういう方にはいつも以上に丁寧に電話対応して、こんな風に歳をとらなきゃなと思ってました。

[281. 匿名]

>>265
>>265です。コメントくださったみなさんありがとうございます。クレームいう前にご相談してよかったです。インターフォン治すか、来た気配がわかるように応対したいと思います。ありがとうございましたm(_ _)m

[282. 匿名]

もう6年目だけどそろそろ辞める。
この仕事は右から左へ受け流せと言うし自分でもそうしてきたけど、知らず知らずのうちに確実に自己肯定感が下がったとともに性格悪くなったような気がするので他人にはおすすめしないかな。

[283. 匿名]

>>255
そうそう、こっちが女性だとナメられるね。
上司や他の男性社員に対応を代わってもらうと途端に大人しくなってやんの。腹立つ。

[284. 匿名]

>>173
よこ
めんどくさいね。その対応は過剰じゃない？

[285. 匿名]

企業によっては録音してますって音声が流れてからの対応になるけど、それでもヤバいクレーマーって来るもの？

[286. 匿名]

>>163
話が通じてないのがイラッと来るのはわかるけどね…萎縮してる相手をさらに追い詰めても不毛だと思うわ

[287. 匿名]

>>17
Amazonはクレームめっちゃ多いよねw
高給だし合う人には最高だと思う。私にはムリだったw

[288. 匿名]

>>265
配達員は会社から会社携帯を支給されてないんだと思うよ。
配達する時に、ネットスーパー側にあらかじめ連絡して手配してたならともかく、その場にただ張り紙があるだけじゃ配達員の人は困ると思う。あなたがわがまますぎ。

[289. 匿名]

コレ意味ない、人員の無駄
カスタマーセンターに金かけるほど無駄な事はない
病んで鬱になり入れ替わりの激しい、無駄な職業
マナーをホムペに書いとけばいい

[290. 匿名]

>>56
ジジイにお前クビ！って面と向かって言われた笑
流石にそれはショック通り越して笑えた。　
お前こそ何様やねんって言いたかった。
しかも、ジジイがセルフのドリンクを自分で押し間違えたのに、何で私がクビなのか

世の中には支離滅裂な思考回路の人間が一定数いるよね。

アプリゲームで二重引き落としされた！って何度も何度も時には１時間以上言ってくる女性。いや、アプリ側に言ってくださいよ。アプリへの問い合わせが分からないらしいけど、だからと言って何で関係ない店にクレーム入れてくるの😵笑　

[291. 匿名]

>>17さんくらいのメンタルでやるとちょうどいい仕事よね

私もクレーム対応やってたけど相手が怒ってる時ほど「ぷぷ(*´艸`*)ムキになっちゃって‪w」って内心思ってた
熱くなってるから言い間違え多いし、噛みまくりだし、同じこと何度も言うから冷静に聞いてると面白い
それに電話だと顔もみえないし、殴られたりするわけでもないから安全。声だけ演技すればいい

相手が言いたいことひとしきり言い終わるまで黙って聞いてれば、スッキリするのか我にかえるのか、自然トーンダウンするパターンもけっこうある

[292. 匿名]

>>256
ほんとそれ！
馬鹿でどうにもならない客にもお客様扱いする会社の方針が嫌で辞めた。
会社も仕方ないと思ってるのかもしれないけど、丁寧な口調でバッサリ切ればいい。だってクレーマーなんてお客様ではないんだから。

本当にただ金貰えればいいやーって気持ちじゃないと続かないよね。もっと安いところでも良かったり、逆にもっと給料貰える資格必要な仕事できる人は、あの理不尽さ、客からも底辺オペ職と馬鹿にされる仕事続ける必要なくなる。

[293. 匿名]

>>265
クレーマーじゃないならなんなんだw
故障してて受け取れないならネット注文するなよ！それかセンター事業所受け取りで取りに行けよ。
自分がわがままお願いして迷惑だって正論返されて苦情の電話するって。。
あんたが苦情言われてるんだよ。

[294. 匿名]

>>232
ほんとそれ！！スマホの位置情報がどこどこを指している！今すぐ探しに行け！

いやいやお前が行けや！

[295. 匿名]

>>1
はい、クレーム対応でメンタルやられて休職したけど結局会社辞めました。
首都圏に主な店舗のある○急ス○アネットスーパーの本部でwebメインの仕事だったのに、いつの間にかコールセンターになってたwww
コロナになって、更に毎日執拗にかけてくるジジイやあたおかのヒステリーバ○アが増えて、最低時給のパートに社員はクレームを丸投げ。
上司に助けを求めても、嫌がって電話変わって貰えず、何かがプツンと切れ、早退してそのまま退職。
辞めて一年たったけど、もう電話はトラウマで無理。流せる人はいいかもしれないけど、私は流せるタイプじゃなかったし、自分や会社が悪いならともかく、ただ話したいクレーマーの相手は死んでもやりたくない。時間の無駄なだけじゃなく、キ○ガイクレーマーはこっちの命まで削ってくるからね。
それをコールセンターならもっと高い時給貰えるのに、ここは最低時給のパートにやらせる最低のクソ会社。いや、社員がクソなんだが。
主さまがトピで質問するくらいだから、主さまはやめた方がいい気がしますが、、、。
あまり気にならない人はこんなトピ立てないと思うし。心の回復は時間もかかるし難しいですよ。

[296. 匿名]

>>79
めっちゃえらいですねー！
尊敬します！
頑張って続けてください！定年まで！
私はそこまでできなかったんでメンタルやられて
辞めました！
貴方みたいな人がいるんですねー。
マジ、尊敬するわー。

[297. 匿名]

>>187
すごい技だな…！

[298. 匿名]

>>73
多分同じ仕事です。入社11年目ですが、やはりキレられると何年経験積んでも辛い。
苦情コールセンターだとあくまで他人や企業、商品に対しての苦情だけど、こちらは自分への苦情をダイレクトに伝えてこられる。

全くの理不尽な申出はまだ耐えられるが、激務の中一定発生してしまう自分に責のある苦情発生したら病みそうになる。

ボーナスだけは良いから、中々転職にも踏み切れずずるずると働いてるけど、もう限界かなあって思ってます。

[299. 匿名]

>>294
そうなんです
スマホ探しに行け！ってめちゃくちゃ偉そうです
本来なら私が忘れたばっかりに大変お手数おかけします、お時間ある範囲でかまいませんって忘れた側がお願いするのが筋ですよね
苦労して探してようやく見つかって連絡すると
なんでこんなに時間かかるんですか！
GPSでお宅にあるってこっちは言いましたよね！って逆ギレされたり
頑張って忘れ物見つけてもお礼言われるどころかクレームです

営業中に他のお客様の前でガタガタ家具を動かして探せるわけもないという状況が少しは想像できないのでしょうか
ソファの奥の奥にお客様自身で気付かない間にお尻で押し込んで入れこんで隠しておいて
席を見ても見当たらないので営業終了後にソファを動かして奥に潜り込んで裏に落ちていたのを見つけましたと理由を述べても探し方が悪い！って言われる事が理不尽に思います
毎日何件かスマホ携帯の忘れ物の問い合わせがあります
財布やお金を落としたという問い合わせも見当たらなかったと言うと、おたくのバイトがくすねたんだろう！とこちらを泥棒呼ばわりしだす方もいるし(カメラがあるので絶対誰もそんなことはしないし)
仕事の手を止めて探しているのに客の忘れ物はスタッフが親身になって探すのが当たり前って風潮はどうにかならないものかと思います

[300. 匿名]

>>9
確かになー！
クレーム対応をすることがある身として少し気分が軽くなりました！
ありがとう

[301. 匿名]

うちの会社では
男性〇〇さん、女性〇〇さんの8か条って言うのがある
ですから〜や曖昧な返答は禁止とか色々ある
オペで食い止めて責任者対応はなるべく減らすと言うのが目的みたい
確かに理不尽なクレーム多いよ

[302. 匿名]

大手通販のお問い合わせ窓口勤務
クレーム対応も多々あり
でも会社がお客様第一な方針なんで、対応に喜ばれて終わる事もある

厄介なのは、こちらからの発信業務が回って来る日
不払いや着用後の返品、返品繰り返しとか所謂グレー客への電話
不払いは債券が回収専門会社に行く前に払った方が楽だから、丁寧に説明しても怒鳴る人多い
返品系はグレーからブラックになったら、情報提携先の他社でも買えなくなり、名義変えて来るから厄介

[303. 匿名]

>>1
ずっとそこで働く気？仕事は他にもあるよ

[304. 匿名]

>>291
最低だなあんた

[305. 匿名]

>>262
あっちもイライラしてきて余計言われるよね。

[306. 匿名]

>>25
最後の１行　笑えました！ありがとう

[307. 匿名]

>>293
あんたがクレーマーみたいだなw

[308. 匿名]

>>6
昨日１番イラッときたのは

商品ページに《部材名と部材名の2梱包でお届けです》《組立が必要です》と大きく記載しているのに
「1個しか頼んでないのに2個届いた！ミスだ！」との怒り狂った電話。
大抵同じクレームがきても説明すれば理解してくれるのに、今回は全く話を聞いてくれず延々喚かれました。
ここまではまぁ…と思いましたけど
その後、口コミ投稿と問い合わせメールまできて
「組み合わせて作業しなきゃなんて知らなかった！詐欺だ！」とか…
だから書いてあるっての！！！

本当にご迷惑をお掛けしている内容ならクレームでも心から対応しますが
自分が正しいと思い込んで一切聞く耳を持たない人は厄介すぎ。

[309. 匿名]

>>24
その方は本当に天職だったのかもしれませんが、笑顔だから辛くないってのはないですよ。
実際私は、食べられない眠れない状態のときも、明るく振る舞わなきゃと表面上は必死に元気でいたので。
ニコニコ温和な同僚も、メンタルの問題で突然休職しました。

[310. 匿名]

慣れればクレーム楽なんだよね
大変なのは解決しなきゃならないけど困難な真面目な問い合わせ

[311. 匿名]

>>58
タブーって何してしまったのか気になります(笑)

[312. 匿名]

>>32
定期的に電話評価されています。
でも日頃の様子から上司が判断してではなく、ランダムに選ばれた録音を外部の電話応対評価をつける会社に依頼する方式なので
変な内容のものじゃありませんように～！！
と毎回切に祈っています。

でも外部だから、うちの会社のルールや問い合わせに対してどう調べているかなど知らないわけで
評価結果について「それを言われても違う、出来ないのになぁ」なんて思うこともあります。

[313. 匿名]

>>86
いるいる…
社内教育ちゃんとされてないんだろうな
タメ口、アンタ呼び、名乗らない(名乗っても早すぎて聞き取れない)
いつもの今すぐに！早くしてよ！いつもの人！的な喋り方で名称要件言わない

変な人ヤバイ会社で共有されるし
こっちも会社から1歩外に出れば地域住民であって
btobだとしても、旦那や知り合いがどこに務めてるかわかんないのにね

[314. 匿名]

>>34
土日祝じゃなくて土日月なんですか！？
週休3日うらやましい～！
ほんと精神的疲労が強すぎて休みが足りないです

[315. 匿名]

友人で債権回収の督促コールセンターで表彰された子がいるよ。
めちゃくちゃ回収率がいいとかで。
債権回収は、100%払ってない側に非があるから、やりやすいと言ってて、確かになーって思った。
受電側のコールセンターは結構きついと思うわ。

[316. 匿名]

>>36
通販サイトのコールセンターなのですが
システム障害で支払方法クレジットカード選択できなくなったとき
「個人情報漏洩じゃないのか！！」って問い合わせけっこうきました。
そういう理由ではないのですが、詳細状況はこっちまで下りてこないし
心配になる気持ち分かるけど、お詫びと対応中です以上のことは言えずひたすらクレーム受けてましたね。

[317. 匿名]

>>309
横
確かに「微笑みうつ病」っていうのもあるしね。

[318. 匿名]

>>38
私も心底申し訳なさそうな話し方をしたら
「そんな悲しそうな声しないで～」
と逆に謝られました。

もしかしたら新人で上司に怒られてるとでも思われたのかな。

[319. 匿名]

1年間やってて最終的にクレーマーが謝ってくれたりしたら快感覚えるくらい頭おかしくなってたけど、1年間で暴飲暴食しすぎて10キロ太ってたし不眠症発症して1日2時間くらいしか寝れない身体になってた。
去年転職して今は心穏やかに過ごしてるし痩せた(笑)
自分の精神削ってまで働く価値ないよ。

[320. 匿名]

>>40
食べるし散財するの分かります(笑)

私、一番嫌なパターンが…
クレーム案件とか担当者がついていても、コールセンター常に電話対応してるので担当者に繋げられないこともあって。
素直なお客様なら折り返し了承いただけるけど
「お前が話せ！対応しろ！」と電話を切らせてくれない人もいる。
で、ヒートアップしてお客様からも担当者からも私が怒られるという。

[321. 匿名]

>>43
ヘッドセット、耳おかしくなりませんか？
片耳だけ常にキーンと音がするようになって病院受診しました

[322. 匿名]

クレーム対応のあと「もー何なん💢」とか少々愚痴言っただけですぐメンタル戻って談笑できる人すごいなと思う。その人の中に入ってどのように感情を処理してるのか知りたい。

[323. 匿名]

>>63
え？
お客様側が録音しててそれ言ってるってことですよね？
なにそれ、ほんと嫌な時代

[324. 匿名]

電話対応メインの仕事してる。たまに癖のあるお客様から電話がかかってくることがあって、そのときは特にゆっくり話すように意識してる。そうすると自分が相手の勢いとか怒りに飲まれないで済むし、相手側もトーンダウンして電話が終了することが多いよ。

[325. 匿名]

対人関係で繊細に考える人は本当に向いてないと思う。ウジウジ考え込んでしまうタイプは。
その都度外に放出できる、相手がどう思うかはあまり思慮せず考えをはっきり言える人や、能天気な気質の人が向いてるんだろうなと思う。繊細に考えないから嫌なことも言ったりするけど後腐れはないし自分が言われた場合も切り替えが早い、受け流せるんだと思う。

[326. 匿名]

>>1
クレームという言葉やクレーム対応という係がある自体がクレームを起こさせていると最近思った。
マニュアルがあることも。
「対処してくれるでしょ？」「これもクレーム案件よね？」と知ってる人はそこに入り込む。よっぽどの不具合や不手際はクレームではなく、お客側からの当然な「意見」だから冷静に対応するのみで良いんじゃないかと。クレーマーを作り出す世の中の仕組みが気になった。

[327. 匿名]

>>163
謝ってるのになんなの？
めんどくさいクレーマーババアだな

[328. 匿名]

言葉と声のトーンだけ申し訳なさそうにしてればいい。

[329. 匿名]

馬鹿じゃねーのか、肥満なんだな、と思いながらやってたよ。キレてるのを冷静に聞くと面白いしね。

[330. 匿名]

>>17
わたしは本気で何言ってるかわからない人に
『ちょっと何言ってるかわからないです』と言ったことがあります。
冷静になってくれました。

[331. 匿名]

これは不当要求とかナンクセつける人のことだと思う。
クレームは瑕疵を申し出てるだけだよ。
それを分けて考えられないとお客様対応はしんどいと思う。
コールセンターで働く人間より。

[332. 匿名]

331は9に対してです

[333. 匿名]

>>260
同じく新卒でメガ損保に入社、誰もが知ってる大手企業に入れたと喜んだのも束の間、損害サービスと言われる事故処理係に配属され地獄の日々が始まりました。
一度限りのクレーム対応ならまだしも一度担当になった客はどれだけ暴言を吐かれてもその事故が解決するまで担当を離れられず長い時間をかけて何度も何度も対応しなければならない苦行。
他人が起こした事故なのにボケだの死ねだの今から会社に行って引き摺り回してやるだの数えきれないほどの暴言、脅しを受けました。
一度損害サービスに配属されると潰しが効かなくなり、選択肢がなく泣く泣く同じ業界内同じ職種で転職したものの最終的にメンタルを壊してこれが最後と思い再度転職活動をし、BtoBの会社に転職しました。
個人客に怒鳴られない仕事がどれだけ精神的に余裕が持てるかを実感しています。
本当に地獄のような日々でした。

[334. 匿名]

>>163
何がしたかったん？

[335. 匿名]

>>15
企業によってはコミュ力高くて仕事ができる人が担当しますよ
クレーム対応で企業の信用度が良くも悪くも大きく変わるので

[336. 匿名]

主です。
たくさんのご意見ありがとうございます。
主の部署はお客様相談室のようなところですがあまり人が辞めないので、メンタル病んでる自分がおかしいのかなと考えてトピ立てました。
クレームの不当な要求も辛いし、それ聞いて何になるの？みたいな細かい質問も他の部署に確認しないといけなかったり（返事が来ないことも多い）面倒くさいです。
何でも言えばやってもらえる、簡単にできるはずって考えの客多すぎ。
忙しい日はずっとコール音が鳴り響いてる職場なので電話自体が嫌になりつつあります。

[337. 匿名]

>>56
純粋に向いてないんだと思うよ
カスタマーの仕事を長くしてたけど、この人喋れば喋るほどこちらをイラつかせるなーって思った電話対応の女性って存在する。えーすみませーん、って感じで自分でもイラっと来る
あまりにもムカついて「私はあなたの友達じゃないですよ（口の利き方に気をつけろ）」って言ったことがある

[338. 匿名]

キレて怒鳴る人って全然怖くない
冷静で理路整然と淡々として、常に相手の挙動をうかがっていて、ほんの少しでも隙を見せたら蛇のようにかみついてくる人のほうがよほど怖い

[339. 匿名]

クレームは暇人が欠けてくるから暇になったりしないのが暇な仕事で病む私には合ってたw
他人の怒りをエネルギーにしてた

[340. 匿名]

>>338
そうそう最初からキレてる人はすぐ冷静になって談笑できるくらいになるw

[341. 匿名]

電話大好きな私には合ってるかも？顔色見るの苦手だけど声色は全然気にならない

[342. 匿名]

>>336
自分を守れるのは自分だけですよ。
メンタル病んで退職した自分からすると
今のうちに転職された方がが良いのでは
ないでしょうか？
心身を病んでからでは遅いです。

[343. 匿名]

クレーム対応の仕事じゃないけどデパートの店員だった時は結構大変な客多かったけど当たり前だろうけどおどおどしたら余計スイッチ入るから私は、そうなんですね〜とかありがとうございます〜で通してた。

[344. 匿名]

>>15
寧ろ底辺では出来ないのでは…

[345. 匿名]

相当変なもの売ってるわけじゃなくないなら
もう電話対応ってしない時代になってるから
さっさと辞めて次探した方がいいと思う

[346. 匿名]

>>16
あきらかこちらの非がない場合に簡単に謝罪するな。否定はせずに話をしっかり聞いて責任者に継げって教わったわ。

[347. 匿名]

これからは面倒な客の方が切られていく時代
裁判でも何でもその方が企業も清々する

[348. 匿名]

>>15
こういう上からな物言い、つまり調子に乗ってると失敗するから気をつけて。

[349. 匿名]

>>203
私雑魚メンタルだからかっこいいし憧れる

[350. 匿名]

>>15
こういうやつがクレームつけてくるんだよ

[351. 匿名]

まさに今日電話で罵倒されまくって病んだ
なんであんな酷いことが言えるんだろう
録音して訴えたいわ

[352. 匿名]

>>52
>>335
>>344
同じこと思った。責任者がやる仕事なんだからむしろレベル高いよね。

[353. 匿名]

>>17
メチャクチャ羨ましい😭あなたは能力が高いんだな😭

[354. 匿名]

>>187
クレームじゃないけど、私もカスタマーサポート架電して、すごい頭の回転速い人に当たって助かった覚えがある。
こちらが上手く言葉に出来ないことを先回りして説明してくれたり、すごい仕事だとおもってる。
なので指名したくなっちゃうんですよね。笑
すみません。

[355. 匿名]

>>67
クレームのローテーションやな。一周まわってなんで電話したんだった、、？てなればいいのに。笑

[356. 匿名]

>>131
え、変人通り越してる

[357. 匿名]

>>20
不動産会社で働いてるけど
ハウスメーカーよりヤバイかも

[358. 匿名]

>>1
無理だと思ったら少しだけ続けてみて
それでも無理ならきっぱり辞めるべき。
向き不向きがある業種だし
辛いの我慢してまでやる仕事じゃない。
コールセンターで5年勤務してるけど
身体や心を壊して辞めていく人を沢山見てきたから
ひどくなる前に逃げてって思います。

[359. 匿名]

>>15
普通に考えてクレーム対応は中間管理の仕事じゃない？
普通のスタッフで対応できないのを引き継いで、謝罪なりして対応するんだから。
下っ端に対応させてたら、さらにクレーム来るでしょ

[360. 匿名]

>>193
なんて素晴らしい！！
あなたのお店で働きたい！

[361. 匿名]

クレーム業務じゃないのにクレーム電話を受けること多くてかなりしんどい。特にじいさん、ばあさんが多くて、良い人、嫌な人関係なく嫌いになりつつある

[362. 匿名]

>>172
わたしもそう思う。報復したことはないけど、頭の中でイメージしたことはたくさんある。

[363. 匿名]

フルネーム教えろって言われたら普通にフルネーム回答して、その後はわたしも相手の名前をフルネームで呼んだりする。

[364. 匿名]

>>351

大変だったね、腹立つよねー

逮捕されないかな、そういう奴！
最近煽り運転とかの映像ニュースで流れたりすること多くなったけど、電話や接客のクレーマーも流してほしいわ、そして法整備してほしい

直接的に殴られたりするわけではないけど、めちゃくちゃ動悸激しくなって精神的にくるよね、その後の仕事も放心状態になってミスしそうになるし、立派な犯罪だよ

[365. 匿名]

>>172
うちの会社あまりに電話で解決しない場合は営業が自宅に行く
来られる前に行くw
ライフライン系だし自宅にあるものだから実際行った方が解決が早い
自宅に行くと大人しくなってヘラヘラ笑いながら怒ってごめんねーって言ってくるそうです
強面のオッサンを目の前にすると大人しくなるみたい

[366. 匿名]

今、苦情の殺到してるコールセンターで働いてる。今日、めんどくさくてタチの悪いクレーマーに当たってこちらでは権限がなくてどうもできない事なのに何言っても言葉尻を捉えて恫喝するようなしつこいクレーマーに当たって涙が出てしまった。トイレで泣いた。

あまりタチの悪いクレームや暴言は法的に罰する事できないのかな。

その後も何とか電話対応したけどいつも通り冷静な気持ちで対応できてなかった。そもそも苦情が殺到していて昨日もさばききれてなかったのに明らかにいつもより少ない人員でやらなきゃいけなくて会社の判断にも腹立つ…。

[367. 匿名]

>>163
コールセンターで働いてるけどクレーマーから出てくるセリフのあるあるだね。
オペレーターが何に対して怒ってるか明確に回答できても、「なぜ」「でも」「さっきは」「前は」でデモデモダッテで解決する気がない人だね

[368. 匿名]

>>172
グーグルストリートビューで住所検索ぐらいはされてると思う。

[369. 匿名]

>>1
私もコルセン勤務で比較的平和な方だけど今日は一日ロクな電話が無くて疲れた
なんで他部署の失態を私が謝らなきゃならないんだって泣きそうになった
しかも私がずっとクレーム対応で可哀想と思ったのか？上司が頭ポンポンしてきた
私30歳だよ⁈気持ち悪い勘弁してくれって思った
4年勤務したけど来月で辞める。次の仕事まだ決まってないけど、事務はちょっと懲りた

[370. 匿名]

>>1
クレーム対応はメンタルやられる。いくら仕事と分かっててもつらいなら、自分が潰れる前に辞めた方がいいよ。