クレーム対応の仕事

[173. 匿名]

>>170
よこ
取敢えず、「現場調査します、しばらく時間を頂戴下さいませ」
間違えたかどうかを確認後
「確かに当方の間違いでございました」と謝罪
次に謝罪のシルシを提案する
「これからご自宅にお届けいたします」
別に他に手土産なんて必要ありません
要は解決策なしの「申し訳ございません」のリピートだけだから
激高させ過剰な謝罪要求に向かってしまう

[284. 匿名]

>>173
よこ
めんどくさいね。その対応は過剰じゃない？