「企業のお客様相談室」電話・メールした事ありますか。

[87. 匿名]

トピずれ申し訳ございません。
お客様センターとは違うけど、似た感じの場所で働いてます。
対応に慣れてる人はササッと答えられるけど、研修終えたばっかの新人だと、マニュアルにない分からない事聞かれたら、一旦保留にして先輩の指示を仰ぐしかないんです。
知ったかで適当に答えて、クレームに発展するパターンもあるので。

「ちゃんと練習してから電話受けろよ」って言われるかもしれないけど、いくら練習しようが、如何せん実際にお客様と話さないと、感じがつかめないので…。
企業のイメージを壊さないように日々勉強、日々努力してますんで、その辺はどうか許してくださいませ(;´д｀)