ツイッター民、青春18切符を買うも使い方わからず1回使って捨てる → 駅員に再発行しろとクレーム

[35. 匿名]

ちなみにその後のツイート▼
kazutt/カズ 2013/07/28(日) 16:47:38 via Twitter for iPhone SeMMy1974宛
@SeMMy1974
徒労感半端無いです。全額払い戻しは無理だとしても、JR側としは違った対応が取れたのではと思います。クレーム対応のケーススタディーとしては面白いのではないでしょうか(￣▽￣)

kazutt/カズ 2013/07/28(日) 17:36:51 via Twitter for iPhone
JRは当該案件をおそらく要改善項目として認識しないのでは。過去に何度か同じ様なクレームはあったはずで、
その都度、単なる言いがかりとして現場が「お客様の責任です」で終わらせていたのだろう。
企業としてクレームから学ぶ姿勢があったならば、注意喚起を行い同じ事を繰り返させなかったはずだ。

kazutt/カズ 2013/07/28(日) 17:46:31 via Twitter for iPhone
先日トヨタ勤務の青年と業務のリストラクチャリング及び"改善の種"について話したばかりなので、
この度のJR職員の対応が余計に気になった。彼らは疑問を持つ事なく、今日も一生懸命働いたと満足して一日を終えるのだろう。
仕事とは当該案件の様な事からプラスの何かを生み出す事だと思うのだけど。