ドコモショップは便利屋ではありません！

[23. 匿名]

>やんわりと分かりかねますとお断りしようものなら

これお客様対応がなってないよね。困っている人を前にしてお断りしちゃだめ。
「断った」という事実しか残らない。
ウチでは無い事を示して他社様の窓口に誘導しないとダメだよね。