声の重要性

[221. 匿名]

本社勤務の事務をしていた時に、ボソボソした声の同僚は電話相手がクレーム系だった場合はかなり長引いていた。私は実年齢よりは幼い声だから、同じように謝っても丸く収まる率が高かった。運が良くてずるいって言われたけど、声質かな？って思っていた。自分がコールセンターに電話した時も、爽やかな声の人が出たら、こっちも丁寧になるし。顔が見えないから声で判断されるよね。