阪急交通社がツアー客をイギリスに置き去りに…添乗員「頑張って帰ってきてください」

[199. 匿名]

元大型宿泊施設のフロント係として働いていました。
ツアー等の団体客のお客様の予約が入っている時等、添乗員の方がいらっしゃって
ホテル側と、添乗員との簡単な打ち合わせを行うのですが、

添乗員は、傲慢で上から目線の人が多いです。
某旅行社の派遣社員、小さい旅行会社の社長…いろいろです。
ホテル側への、当日の急なサービスの要求、
旅行会社だけが得する様な金銭的に無理な要求なんてお手の物です。
最悪、宿泊後のやり取りにまで及ぶ場合もあります。
(あれこれ文句つけるのに、もしリピーターになったりしたら、１年後、２年後まで難癖をつけてきます。)

こちら側としてはお客様ですし、あんまりきつい事は言えませんが、
そういうエラそうな態度の添乗員や旅行会社は、時間管理が下手で余裕がなく慌ただしかったり、自分たちの仕事をホテル側に押し付けたり、旅行社事態がうまく機能してない場合などもあったり…電話でタメ口使われるなんてザラにあります。

もちろん、丁寧でしっかりしたゆとりのある添乗員もあり、優良な旅行会社があるのも確かです。
ですが、一部の旅行会社、添乗員のせいで、私たちがもってる旅行会社のイメージはあまりいいものではありません。

顧客相手には表面上ニコニコしているかもしれませんが、お客様はこんな横暴で自分のことばっかりな添乗員に旅行を任せてるのかな～…と思うと少し哀れに思います。
派遣社員であろうと、正社員であろうと、会社の代表として現地に向かっている訳ですから
もう少し責任感を持ち、言葉や行動を慎むべきではないのかな？と思います。
ずさんな旅行会社の実態がもっと露わになれば、私たち選ぶ側の人間にとっては良い事ですね。