阪急交通社がツアー客をイギリスに置き去りに…添乗員「頑張って帰ってきてください」

[197. 匿名]

現役添乗員ですが、私もヒースロー乗り継ぎでツアーまるごと置いてかれた事あります。他の添乗員は飛行機遅れて全員でセキュリティーまで走り、でた所で「ゲートまで走って係に待ってるように伝えて下さい」と他のお客様に伝えて最後に走って行ったらグループの半分乗れて半分置いてかれた話も聞きました。外国の航空会社はグループで走ってきても半分で容赦なく切ります。一概には言えませんが国内航空会社なら待っててくれる可能性高い気がします。
今回のような時は、まず会社の担当者に連絡して指示を仰ぎます。自分の意思で残ったら他の25人がもし機内で倒れたり亡くなる様な事があれば「添乗員が飛行機に乗らなかったから」と添乗員が訴えられる可能性もあります。空港に残るとしても、他のお客様に添乗員が残る旨を伝えたいとこですが、一度機内に入ると戻してもらえない可能性もあります。このパターンで中のお客様に事情を伝えに機内にCAに事情を話してから入って扉閉められて結果的にお客様を置いてった話もあります。日本の航空会社だとCAが自分のお客様に伝えてくれそうですが、外資の日本人CAはそこまでやってくれないです。
まずは担当者に電話して残れと言うなら、自分と一緒にセキュリティーに引っかかったお客様にでも「私は残る可能性がありますので、その時は皆さんに伝えて下さい」とお願いし、成田に係員を迎えに来させてケアしてもらいます。一緒に帰って来いと担当に言われても、恐らく残る方のホテル取ったりする時間はないので現地会社に時間あれば一報入れますが、切羽詰まってれば自分で連絡してもらいます。それも自己負担ですが。旅行保険入っていれば保険会社に電話してもらう方が早いかもしれないです。約款読み直してみないと分かりませんが、ケースバイケースでホテルなどのお金は出ても通訳代は出なかったと思います。

「時間に余裕を持ってくればいいのに」という声もありますが今回は乗継ですし、その空港の最低乗継時間（各空港で違う）はチケット取るときにクリアになってるはずなので、セキュリティーで引っかかったのが運のツキだったのでしょうね。これは航空会社の責任でもないし（日本ならグランドスタッフが探しに来てくれますが）セキュリティーの係は航空会社に連絡なんて入れてくれないし、添乗員もセキュリティー係に時間ない旨は話してるでしょうし、ゲートでも航空会社に遅れる事は話してる訳だし。

そして本当にそんな風に添乗員が言ったのかも気になります。恐らく「がんばって帰ってきて」と言う言い方ではなかったのでは？？？わかりませんが。本人にはそう聞こえたのでしょうね。

今度他の添乗員に逢う時に周りに聞いてみますが、私は阪急に落ち度ないと思います。。。

裁判に注目します。