クレーム入れられた事ある人

[199. 匿名]

>>192
会社にクレーム入れるのとここで書くのではわけが違います。
それにクレームと言っても勘違いや嘘も大変多く、ストレス解消や自分の意思を通したい我儘が社会問題にもなっています。

それにお客様ファーストが利益を上げているというけれど、お客様の言うことを聞き続ければ人件費も経費もかさみ、やっていけない会社が多いでしょう。
環境や雇用条件が悪いのも原因ですが、そういった傲慢なクレームも原因の一つで接客業は年々やる人が減っていって人手不足じゃないところの方が少ないくらい。
どこまでは言うことを聞いて、どこからはきっぱり断る、それが今からの日本には大切です。
もちろん従業員の基本的な対応はある程度のレベルが求められますが、店のレベルによってもそれは違うと思います。
私はコンビニに百貨店のような対応は求めませんし、高級ホテルがビジネスホテルのような対応ではどうかと思います。

今までがお客様のことしか考えなかった結果、我が儘になりクレームも増えたと考えられます。クレームを減らすには企業の毅然とした対応が必要です。