クレーム入れられた事ある人

[172. 匿名]

電話でクレームくると、どうしたら良いかわからなくなる！状況聞いて謝れば良いのかしら。すぐに上司に変われば良いのかな…？上司に変わるにしてもお客さんに何て説明すれば良いのかわからない😣「私では判断できませんので、上の者から折り返しご連絡させて頂いてもよろしいですか？」で良いのかな…

不良品だった場合、お金を返して欲しいのか、新しい商品が欲しいのか…。直接お店に来て下さらないと状況わからないよね。接客業10年やってるが1番電話のクレームがややこしい…マニュアルもないし‼️