宅配便をめぐるトラブル

[131. 匿名]

以前、通販のコールセンターで働いてました。

注文を受け付けて、「商品はS川急便がお届けいたします」って言うと、「違う宅配会社にして」と言われることが多かったです。

「ドライバーの態度悪いし！どうなってるの？」って。

「申し訳ありません、お客さまのご要望をできるだけ申し伝えますので、ご了承いただけませんか」と、謝るのは私たち……

確かに配送を委託してるのはうちの会社だし、お客さまからしたらドライバーからうちの商品を手渡されるから、クレームをうちに言いたくなるのは分かるけど。

でもなんで、ドライバーの悪態のことをS川の代わりに私たちが謝って怒られなきゃいけないの……
と、ずっと思ってました。