接客のテクニック教えて！

[1. 匿名]

ドラッグストアのパートを始めて３ヶ月が経ちましたが
まだまだ凹むことが多いです
とくにお年寄りの対応が難しい
良くしてもらって当たり前、自分の思い通りにいかなかったり
ちょっとしたミスには容赦ない攻撃
自分勝手な思い込みのクレームつけてきたりと毎日ぐったりです

接客業されてるみなさん、お客様への対応やクレーム処理
その他なんでもかまいません
こうすると良いよ！っていう接客のテクニック是非ご伝授ください

[2. 匿名]

笑顔

[3. 匿名]

>>1
テクニックなんてない
笑うのと、人見知りじゃないと思い込む
これだけでスーパーのレジ打ちしています

[4. 匿名]

クレーム対応は「申し訳ありませんっ！！！」て声を大きくした方がいいよ。
申し訳ありません…はい…はい…って暗く言うと向こうもつけあがるから。

[5. 匿名]

笑顔で
すみませーん
とか言っときゃどーにかなる。

[6. 匿名]

目を合わせたほうがいいですよ。
いろんな意味で。

[7. 匿名]

相手の弱点ぽいところ短所なところを見極めて長所より遠回しに褒める。

[8. 匿名]

>>4
なるほど！

[9. 匿名]

お年寄りは耳が遠い方もいるし、話の理解ができなくて伝わらないとかも多くて大変ですよね。
なにを買いたいのか情報が少なすぎるのに、わからないと責められたりとか。
いつか自分もこうなる時が来るのかもしれないと思ってひたすら我慢してます。

[10. 匿名]

飲食店でのパートだから参考にならないかもしれないけど…
いらっしゃいませー。と言った後にこんにちは(^_^)って言ってる。
ありがとうございました。の後は、お気を付けて！って。

[11. 匿名]

出典：images-na.ssl-images-amazon.com

[12. 匿名]

ちゃんと化粧して
スッピンマロとか不快すぎる

[13. 匿名]

自分の感情を持ち込まない
公私混同しない

[14. 匿名]

とりあえず笑顔

あとは、お客さんの雰囲気を見て丁寧に接客したがいいか、さらっと最低限の接客した方がいいか見極めるのも大事
新人の時、マニュアルどおりに接客してたら、そんなヨイショはいらないんだよ！って怒られたことあるよ
理不尽だなぁとは思うけど…

[15. 匿名]

なになにしたつもり、が後々クレームに繋がることになるから、確認はしすぎ！ってくらいした方がいい

[16. 匿名]

[17. 匿名]

営業スマイル炸裂させとく
無愛想だと嫌な態度してくる奴も多くなるよ

[18. 匿名]

たち悪いクレームは上の人にさっさと振っちゃおう。
勿論此方に非がある場合は真摯に謝罪しましょう。

[19. 匿名]

>>1
客の態度でいちいち気にしないのが一番

嬉しい時は舞い上がって、少しクレームつくと逆に落ち込む
こういう人は接客業が続きません。

もちろん目いっぱい愛想を振りまきますが
あまり感情に流されないのがコツです。

[20. 匿名]

鈴木比砂江に相談だ！

[21. 匿名]

具体的にどんなクレームかな？
基本的に、「ありがとうございます」の姿勢がぶれずにあれば、なんとかなるよ。
まぁ私も10年かかったけど。

[22. 匿名]

いらっしゃいませの第一声をハッキリ言ってると違うような気がする。
あとはお会計時に少しでも時間かかったと思うと必ずお待たせいたしましたを会計前後（買う商品を預かる時とお釣りやレシートを渡す時）に言うと「有り難うございます」と返してくれることが多いです。

[23. 匿名]

マニュアルだけでは

補えないこともある

[24. 匿名]

お客様を好きになること。

好きな人には喜んで欲しいし、気持ちをわかろうとするから・・・って新人の頃に教わりました！

[25. 匿名]

笑顔で元気にテキパキ動く！
混んでるのにゆっくり対応しているスタッフにイライラしてしまう短気な私からの要望です。

[26. 匿名]

臨機応変な対応を上手く心掛ける事だね。
とは言えどうしようもない客も
稀に来るけど、その時はその時で
何とかするしかない。

[27. 匿名]

こいつ理不尽なクレーム言ってきそうだなって奴とはしっかりアイコンタクト取る。
これで結構ひるむ人多いですよ。きちんと話聞いてる感じもでるし。

[28. 匿名]

失敗しても、大失敗じゃない限りは笑って謝ったほうが得。
大失敗だった場合はキチンと腰を折って謝る。

[29. 匿名]

クレームのときはひたすら謝る+いつまでにどういう対策をするかを話すこと
特に「いつまでに」というのが大事だと思う
ただ文句つけたいだけのお客さん以外は、これ実践すればたいてい許してくれる

[30. 匿名]

私も飲食店なんだけど、女性客は常に初めて会う彼氏のお母さん、男性客は初めて会う彼氏のお父さん！と思って笑顔で先読み行動を心がけてるよ。
もぅおばさんだから、彼氏のってくだりは10年以上経験してないんだけどね（笑）

[31. 匿名]

クレームとかは自分が悪くなくとも本心でなくとも何か言われたらとにかく客に同調すること。
これでスーパーのレジで働いてた時に切り抜けてその後その客と仲良くなった経験が何度かある。

[32. 匿名]

相手が怒り出したらダラダラ長い説明をしない・回りくどい言い回しをしない。
相手も何言われてるかわからずますますキレる。

[33. 匿名]

医薬品を取り扱うお店なら
下手に謝罪してはいけないケースもあるよ。

老人は理性が減って自我が強く出る生き物なのだから仕方がないと割り切る。
歳を取ると子供に返る＝口が達者な「子供」だと思うと割り切りやすい。
中には認知症のせいで理不尽な言い分をする老人もいるので
もしかしてこの人もそうなのかもな～と思うようにすると割り切りやすい。

[34. 匿名]

店員には何言っても良いと思ってるお客様って多いですからね。
性格悪いと思われそうですが、あまりにも不条理で理不尽なコトをされた時は
腹をたてると引きずったりしてしんどくなりますので、聞き流しつつ相手を不幸な人と思うようにしていました。

[35. 匿名]

女性向けの洋服屋さんなら、直ぐには近づかない。女性は、自分の好みの物は、男性より把握しているので、妥協してまで、別の物は買わないから。

[36. 匿名]

そして長いこと接客やってるとファーストコンタクトの時点で「こいつヤバいやつや」ってピンとくるようになります（笑）

[37. 匿名]

ホテルマンしてた。
「お客様が常に正しい」という前提のもとに、サービスすることを教育されたよ。
だから腹も立たない。
ただし、ホテルは料金の１割をサービス料としていただいていたので、逆に言うと、それ相応のサービスをする義務があった。
いわば「サービス」という形のないものを売っていた。
普通の小売店やレストランで、そこまでする必要があるかは疑問。
サービスしてもらって当たり前というお客さんは、そのあたりを勘違いしてる気がする。

[38. 匿名]

同情を買う。

[39. 匿名]

とにかく口角上げる、姿勢正しくする、身なりを整える、人（お客様）の話しをよく聞く、質問には分かりやすく答える
人見てクレーム付けるから、当たり前の事を毎日続ける。
ブライダルで働いてた時は更に色々してましたが、1度もクレーム受けた事ありませんよ。
第一印象で、この人頼りなさそうって思われない事かなぁ。

[40. 匿名]

半年くらい経って今の仕事が好きになれたならイヤな客に遭ってもスルーできるようになってきますよ笑
常連さんとか優しい人も増えたりして。

[41. 匿名]

自分の職場を好きになれると、仕事も好きになれる。
実際にはなかなか難しいけどね…。

イキイキと働いている店員さんは、見ていてすごーく好感持てます。
頑張って下さいね！

[42. 匿名]

お年寄りの理不尽なクレームは、寂しさゆえ誰かと話したいという背景が隠れてることが多い気がする。
だから親身に聞いてると、身の上話をしてきて、関係ないあなたにこんな話をしてごめんね…となって、そのまま笑顔で帰られることがよくある(笑)
キチ○イのクレームは、聞いてるふりして右から左へ聞き流す。じゃないと身が持たない。

[43. 匿名]

慣れです

[44. 匿名]

そういう人には、相手の言い分を最後まで聞いて、本当に辛そうに「申し訳ございません」と頭を下げる。
特にお年寄りは、寂しくて自分の話を聞いて欲しいだけの人がいるよ。

[45. 匿名]

笑顔の召使いロボットになる事。
お客様には、好かれるけど
これやると、ストレスが半端ない。

[46. 匿名]

他の店等で感じの良い店員を参考にする

[47. 匿名]

じっくり話を聞いてあげる
高齢者は何だかんだ構って欲しいんだと思う

[48. 匿名]

自分が強くなるというか、そういう客もいると流せるようになればいいだけ。
ただ覚えなきゃいけないことはしっかり覚える。
あとはテキパキ動けるよう頑張るしかない。

[49. 匿名]

理不尽な人間からストレス受ける機会も多い分
感謝されたときの感動や人の温かみを得られるいい仕事

基本的に「もし自分が客の立場ならどうかな」という気持を忘れない人が残る

[50. 匿名]

主です。
藁をも掴む思いで投稿したので採用されて凄く嬉しいです
皆さんのコメ先輩に指導していただいてる気持ちで読んでます
本当に有難いです
シフト制なので出勤、退勤時になかなか他の方と話せず指導は売り場でのみなので
こういうお話はほとんど聞けないんです

即実戦できるものは明日から頑張ってみます
引き続きどうぞご指導宜しくお願い致します

[51. 匿名]

主が求めている答えとは違うだろうけど、
接客が合わないと思ったらサッサと辞めることだね。
毎日客と接してストレスに感じるなら、
工場とか単純作業の仕事にいった方がいい。

[52. 匿名]

笑顔第一

笑顔の効用を実感してから人生変わった
嫌いだった接客が本当に楽しい

笑顔に厳しい店(常に笑顔じゃないと、無表情になった途端にインカムで○○さん！笑顔！って言われる)で働いた経験は、当時はウンザリしてたけど物凄くためになった

[53. 匿名]

無感情。
お客様の気持ちを考えて接客してたけど、そんなんじゃ身が持たない。
マニュアル通り。以上。

[54. 匿名]

否定的な返しはしない。
柔らかく濁す、笑顔で。
精一杯対応すれば必ず伝わります。
あとは上司に任せる！

[55. 匿名]

んだよテメーの召使じゃねんだよとばかり考える人は向かない

[56. 匿名]

そのお客様が、何を望んでいらっしゃるかを、見極める事だと思います。

[57. 匿名]

正直顔作るのもしんどい。向いてないのかも笑

[58. 匿名]

てめぇ何様だよって客が多い
裏で笑われてるのも知らずに笑

[59. 匿名]

ニコニコする、相手も気持ちがいい、相手に好かれるから自分も心地よい

これが客商売のいいとこ。他人は自分の鏡。

すぐに上か下か勝ちか負けか、奴隷か主人かと
対立思想で自分が常に優位でないとイラだつ人は向いてない

[60. 匿名]

本腰いれて本業でやりたいなら好きじゃないと続かない

バイトで金欲しいだけなら無になり割り切ればいい

[61. 匿名]

言葉だけでなく、表情で表すと効果あります。
相手が怒ってる時はとても申し訳なさそうな顔にするとか。
相手がご機嫌で話しかけてきたなら笑顔とか。

[62. 匿名]

>>55
そんなこと考える人はこんなトピを立てないと思う

[63. 匿名]

>>62
だから？

[64. 匿名]

ドラッグストアの登販です。
笑顔で丁寧に接しても通じない人もいる。
態度に出てしまう時もあるけど、口調だけは優しくするように心がけてる。
そして次のお客様は関係ないので気持ちをすぐに切り替えて対応してる。

ラクな仕事なんてない。
お金もらっているんだから、我慢も必要と思って働いてます。

[65. 匿名]

言葉の最後を丁寧に。
ございます、致します、柔らかい声で。

それを心がけたら、滅多にクレーム無いよ。
内容は、理不尽なクレームにはこっちもマニュアル通りできないことはできない、という対応したらいいと思う。
臨機応変に、とは言うけど限度があるからね。
それでも怒鳴ったりしてくる客は、ただのキチガイだから気にしない。

[66. 匿名]

ドラッグストアに、接客力なんて求めてないけどな。
手早く袋に詰めてくれてお会計してくれたらそれでいいかな。。

ドラッグストアはとくに
会計時に毎週何曜日はポイントがどうとか言ってくるけど早口やから聞き取れない

[67. 匿名]

お客様だからってなんでもかんでもやってあげるのは良くないです。（例えばどーしてもこの商品がほしいからどーにかしてくれとかの我儘な客）
ここまでしか出来ないと言う線引きは作って接客してます。笑顔で。


最近、時間がないから早くしてくれだの。
あそこの店にはあったのに何でここにはないんだだの。あーしろこーしろなお客が増えてる気がします。
赤ちゃん返りにも程がある、、、

[68. 匿名]

男は単純

【アダルト注意】風俗嬢の接客マニュアルが流出！男性「見たくなかった」の声多数

【アダルト注意】風俗嬢の接客マニュアルが流出！男性「見たくなかった」の声多数 ▼言葉だけではなく、しぐさや最中の演技、出迎え方まで、事細かにアドバイスが… 見たくなかった！風俗嬢の接客マニュアルが流出！男を満足させて虜にする方法とは？ - BUZZNE...

[69. 匿名]

ヤクザにからまれた時は、ひたすら謝るに限る。彼らのクレームは要するに、レジの態度が彼らのプライドを傷つけたからなのだ。お金を入れる場所が決まっているので、別の場所に置かれたのを、こちらにお願いします、なんて言うと大変なクレームが来る。命令されたように思うのだろう。

[70. 匿名]

アパレルで１５年間食べてましたーーー

肯定だけだと説得力ないんで、意見を聞いてくるお客様には否定もはさんで売ってました。バーゲン期はあえて話しかけず遠巻きに。単純なことですが。
あと、二個あるうちの安い方をあえて推すとか。
「こちらが店頭売り上げは一番ですけど、ワタクシの意見を言わせていただければ、お客様にはもう少し暗い（明るい）色味がよろしいかと思います。（時間に余裕があるか聞いて）では何点かお持ちいたしますね。ちょっとわたくしもワクワクしてきましたヨ（笑顔）」
ここで高いのばかりだとだめなので値段はいろいろ取り混ぜて持ってくる。
店によってちょっとずつ内容変えはしたけど、「正直なことを言ってくれる」と相手に思わせれば確実に買ってくださいます。人間、「あなただけには本当の事を言っている」という感覚は嬉しいですからね、例えセールストークだとわかってても。似合わないと告げる勇気はたまに必要です…人を見て。

あと、常識ですがたとえ会話で使わずともリピーターの方の名前・誕生日・家族構成とかは暗記。
長文すみません。

[71. 匿名]

謝るとき弱々しいと
相手は調子乗るから気おつけて

[72. 匿名]

親しさとなれなれしいのとは違うことを認識してほしい。それとクレームはとにかく聞くということを重点的に。一方的に話しまくるだけで気持ちが晴れるお客様が多いです。年配の方は特に。

[73. 匿名]

自分の仕事、求められている事をまずはスピーディかつ確実に出来ることが大事。笑顔と聞き上手。これでもつっかかってくる客はいるから、そういう人にも乱されず対応できる強い心。あと清潔感のある身だしなみ大切。

[74. 匿名]

わたしカラオケで昼間のパートなんだけど、高齢者ばっかり。主の気持ちわかる。良くしてもらって当たり前なんだよね。少しも待てないし。色々こぼすしw
部屋のソファーの位置でクレームつけられたときは、なに言ってんだと思ったよ。
でもいちいち気にしてたらやってけないから、笑顔でスルー、申し訳なさそうな顔でフェードアウトで上にバトンタッチしてる。気楽にいこう！

[75. 匿名]

お年寄りに限らずだけど、クレームには謝るだけじゃなく同調するのも一つの手だと思う。
自分のミスなら謝るしかないけど、こんなことされたとかなら「えっそんなことが...」って同調してから謝るとあなたは分かってくれてると思われて、とりあえず話が進みやすくなる。
味方になってからなら、言い分も聞いて貰いやすいし自分にかかるストレスも多少軽減されますよ。

[76. 匿名]

どんどん相談にのって欲しいお客さんか、そっとしておいて欲しいお客さんか見極める
始めの一言二言話しただけで何となくわかる。

[77. 匿名]

接客8大用語
いらっしゃいませ
ありがとうございます
かしこまりました
おそれいります
失礼致します
申し訳ございません
少々お待ちくださいませ
お待たせいたしました

[78. 匿名]

テクニックと言えるか分からないけど、自分の店で買わない方がいい商品はちゃんと教えてあげること。
この店で買うならあっちの店で安く売ってるとかいい物が売ってるとかたまに教えてあげます。
うちで買わない方がいいって教えてあげると、うちで買った方がいい商品を信用してくれるようになります。

[79. 匿名]

クレームが来たら(どうしよう怒ってる)と思わずに、(よし、この人にありがとうと言わせよう)と思って接してる。
理不尽なクレームなら(ごめんて言われたら勝ち)なんて思ってるから性格悪いかも。
気持ちで負けないように、もちろん知識もつける努力をして接客してます。

[80. 匿名]

客に期待しない
感謝してもらおうとか、理解してもらおうとか、喜んでもらおうとか、とにかく客にしてもらおうと期待すると疲れるので、自分がしたい接客をする

[81. 匿名]

77です。ドラッグストアだと具合が悪くて駆け込んでくる人もいるだろうから
「またどうぞお越しくださいませ」
を
「失礼致します」
に変えてみた。
3ヶ月ならまだまだ凹むことはないと思う。
どこにも口うるさいジジババはいる。

[82. 匿名]

アパレルをして１０年。
鉄の心になりました。

[83. 匿名]

目の前のお客様を自分にとって世界で一番大切な人だと思って接客する！
こういう考え方にすると自然と丁寧な接客になります

[84. 匿名]

ドラックストア勤務です。変わったお客様沢山います。その様なお客様様には感情を無にして笑顔で接客、あとどんな人か見極める(笑)少し話すと大体わかりますよ。

[85. 匿名]

色々テクニックはあると思うけど、やっぱり最後は愛情です！
目の前のお客さんを大事にしたい、役に立つためには？って考えて行動してると伝わるものだと思います。
マニュアルも大切だけど、店員さんの気持ちって良くも悪くも伝わってきますよね。

[86. 匿名]

家電量販店で接客してます。
クレーム対応はとにかく話を聞く、そして同調する。
はい、はい、申し訳ございません。そうですね、はい。申し訳ございません。ひたすら繰り返す。
しかし、でもは絶対言わない。
一通り話を聞いて納得されたお客様には再度お詫び、それでも納得しないお客様には少々お待ち下さい上のものをお呼び致します。で大丈夫だと思います。
本当人間相手って大変ですが嬉しい事もあります。
クレーム対応は受けると精神的にきついですが鍛えられます。へこみますが次は気をつけよう！っと流れ作業的だった事が引き締まります

[87. 匿名]

>>83
そう思えない客が多くて困ってるって話でしょ？

理不尽なことでクレームつけられた案件はとにかく忘れることだよ、スルースルー。
そのうちそういう客のいなし方がわかるから。慣れだね。

自分で対処しきれない時は、自分で何とかしようと思わずに大人しく責任者呼べばOK。
変にプライド高い年寄りは、より立場が上の者に相手してもらえればそれだけで高尚な人間になったような気になって急にニコニコし始めたりするからｗ

[88. 匿名]

商品を聞かれて何点かあるものでもお客様に質問をして合うものを2点にしぼる！！
4つ5つ見せられてもお客様も決められないし、またこちらも全部の説明は大変だし時間もかかる。
1点では買わない事が多いので2点にして違いを伝えるのは販売ではあるある。

[89. 匿名]

話し方をはっきりする。
もちろん笑顔も。（私は作り笑いになってるけど（－－；）
なるべくお客さんの疑問には瞬時に答えられる頭の回転も必要。
お客さんをヨイショしまくって品物を買ってもらうようにする。

クレーマーというキ○ガイが現れたら、すぐさま社員を呼ぶ。
パートだし、時給もそれなりにしか貰ってないから、その分くらいの働きしかしない。
社員ばかり偉そうな職場に居るので。

[90. 匿名]

独身の頃はメガネ屋
今はスーパーのレジ打ちしています

とにかく笑顔
相手の顔(目)を見て話す
です、ますをハッキリつけて言う
ミスしたらすぐ謝る
お辞儀はきっちり、相手の方向に体を向けてする
相手がこうして欲しいだろうな、と考えながら行動する
(お年寄りで買い物カゴをサッカー台に、もたもたあげようとしていたら先に声をかけて、あげてあげる)
気を利かせる

こんなところかな

[91. 匿名]

>>5
すみませんは謝罪の言葉じゃないよ！
謝るんなら申し訳ございませんを使いましょう！

[92. 匿名]

飲食店でバイトしてた時

こちらが悪くなくても謝罪は一応してた。
わざとらしく大きな声で「申し訳ございません！」ってばだいたい終わる。終わらなくてもひたすら大きな声で謝ってれば他のお客さん助けてくれた！若かったから助けてくれたんだろうねw

[93. 匿名]

今日、駐車場の警備員の態度に腹を立てたおばさんが婦人服売場の私に怒鳴り散らしてきました。
私、関係ないし、、、
色白細目でまさに火病！！って感じでファビョルファビョル！！

もうグッタリです。
こういう時の、気持ちの持ちようを教えて下さい。

[94. 匿名]

レジでむかついたことあっても「ありがとうございました」とだけは絶対言う。最近表に出す20代の店員が多いしイラっと来る。

[95. 匿名]

飲食、販売、コールセンターなど接客業を転々としてます。
クレームは自分なりの対処方法が確立されると楽になりますよ。誤魔化したり、面倒くさそうにしなければ大丈夫。
ある程度の演技も必要。

クレームばっかり頭に浮かんじゃうけど、楽しい事も嬉しい事もたくさんありますよ。

[96. 匿名]

顔を覚えた常連さんには
いらっしゃいませだけじゃなくて
おはようございますとかこんにちはって付けるようにした。いつもありがとうございます、とかも割と喜ばれるかな。

とは言え変なやつもたまーに来るから、
営業スマイルは武器だよね。
普段の接客は素で笑顔な気がする。
ささいな嬉しかったことを大切にすると
仕事も楽しくなるかも。

お客様にありがとうって言われたり
自分の顔をお客様も覚えてくれて
「私いつもあなたのこと探して並ぶのよー。とっても感じがいいから(^^)」とか言われたりしたらもう喜んで小躍りしたくなるよね。(笑)

[97. 匿名]

私もドラッグストアでパートをしてます。
重い飲料をレジや車まで運んだりどこまでサービスすべきかが分かりません。
先日湿布買う代わりに背中に貼ってくれと言われました。お断りしましたが私は心が狭いのでしょうか。

[98. 匿名]

愚痴になってしまいますが…。
ドラッグストア勤務ですが、ちょっとしたことでいちゃもんつけてくるじじい・ばばあの多さったら…。ちゃんと笑顔で接客しますけどね。心の中で刺し殺してますけど。

[99. 匿名]

天性の接客の才能がある人以外は、丁寧な言葉遣いや対応が誰からも良く思ってもらえて一番いいと思うよ。変にフレンドリーにしないほうがよし。イメージで言うとホテルマンや、スッチーのような感じ。常連になってお客様が友達のようになってきても、言葉遣いや対応を崩さないことが大切。仲良くなったからって例えばタメ語を使ったりすると、結構えっ？て思われてます。それをやっても許されるタイプの人も確かにいるんだけど、接客に自信ない人とかは慣れずに丁寧な対応を貫くのがいいと思います！

[100. 匿名]

とにかく長く同じ職場に勤め、年一回ご来店のお客様でもちゃんと覚えて常連の様に接すれば、ワガママな方ほど凄く可愛がってくださいますし、こちらのお勧めした商品を面白い様に購入されますよ。
しかしこちらも人間、クソババアを手なずけてやったぜ！と、心の中で思ってます。

[101. 匿名]

目をみてニコっとする、外国人みたいに。

[102. 匿名]

面倒くさそうなお客様には、敢えてしっかり眼を合わせて毅然と、かつ笑顔でハキハキ接する。
怯んだら付け込まれる。

[103. 匿名]

マジで　心です！！
隠してるつもりで
表に出してないようで、外に全部出ちゃってるんですよ、接客って。心から相手を良く思っていると自然と態度に出るし、表情も全然違う！

イライラしたり、焦ったり、悪い感情抱いてると相手に全て伝わってしまいます。不思議ですが。
たとえ数秒間の接客でも。

[104. 匿名]

まずは
とにかく笑顔でいるといいですよ
相手からも自然と笑顔が返ってきます

[105. 匿名]

クレームに笑顔で対応してたら、何がおかしいんじゃ！！
バカにしてんのか！！！バカヤロウ！！
とキレられた、、、

[106. 匿名]

万人に受ける接客なんてあるんだろうか…
丁寧にしてても、それが嫌な人もいるし。
こうしてもらって当たり前感すごくあって、上からな人多い。接客は本当に大変な仕事！！

[107. 匿名]

相手が言ってるクレームに対して「申し訳ございません」と眉間にシワを寄せながら「はい」と常に相槌を入れる。
相手が気がすむまで話させて謝罪の品なりお言葉なりの対応をして今後また来てもらえるようにする。
クレームした人はまたきて買い物してくれたら売上につながるのだからクレームされても耐える。それが販売員の役目。
そして通常のお客様には目を見て笑顔で深入りしないが求められたら親切に対応する。
自分が買うとき気まずいな？と思う商品の時は顔を見ない。
販売員10年近くやってるけど基本は自分がされて嫌なことはさけ、やって欲しいと思うことはやるのがシンプルな気がする。そして小さいことは気にしない。

[108. 匿名]

以前ホテルで3年ほど仕事してました。私は常に口角を上げる、ハキハキ聞き取りやすい声のトーンや張りで話す、相手と話す時は目線を合わせるなど初歩的なことですがやってきました。そのおかげもあってかお褒めのアンケートをもらうようになりました（＾ω＾）
あとは本当に些細なことですが、近くのコンビニや薬局、スタバなど接客態度が素敵な方を参考にしたりしてます！
私も明日からまた別の接客業の仕事が始まりますが、主さん、一緒に頑張りましょう*\(^o^)/*

[109. 匿名]

自分の感情を無くす。

[110. 匿名]

接客は誰でも出来る仕事
接客をうけてるんだから。
もっと資格をとって違う仕事した方がいいよ、
バイトでも。

[111. 匿名]

謝罪の時は大きな声で「申し訳ございません！」と多少大袈裟だろというくらいに謝罪する。周りのお客様にも聞こえるくらいに。
そうすると、周りのお客様もクレームつけて来た人に対して「何あの人..謝罪してるんだからもういいじゃない」と冷ややかな目で見るようになります。クレームつけてきた人も周りの目線が気になるのか散々わめいてたのにも関わらず「もういい！」と言ってくる事がほとんどです。
これは元CAのいとこからのアドバイスでしたが、実践するとすごく効果ありました！
「はい..すみません..」等気弱な感じだと、お客さんも文句を言いやすい奴だと思って理不尽な追及されたりするので。
もし理不尽な事でクレーム付けられたら周りのお客様を味方に付けるのが効果的です。

[112. 匿名]

最近は接客用語だけじゃだめなクレーマーが多い。
理不尽ばかりなので気にしないのが一番だと思います。
キチガイなやつばかりな今の時代ストレスが多いと思います。
陰口や愚痴言うのは普通はいいことではありませんが、
相手が普通じゃないのでどんどんスタッフ内で言って笑い者にして、すっきりしましょう。
そして次に持ち越さず笑顔でまた仕事しましょう。
じゃないとやっていけません。
陰口や愚痴ばかりだと嫌な人だと思われるので、事情がわかるスタッフ内で！

[113. 匿名]

笑顔しかない！テクニックじゃない気がする…

[114. 匿名]

てか職場の女の方が客より面倒じゃない？
じろじろ見たり感情的に接してくるし。取引先の客は面倒だけど1時間とかも接するわけじゃないからまだ客の方が楽だわ

[115. 匿名]

タイプにもよるけど、

男性客または急いでるお客様には結論から話す。
女性客または悩んでるお客様には順番通り話す。

相手のタイプに応じて接客をかえていけば信頼度は増すし、効率が良い。
「お客様がなかなか離してくれなくてぇ～」
ってよく言う残業が多い人は、なにかしら理由がある。

[116. 匿名]

元家電量販店社員、今はドラッグストアで登販してます。
ご参考になるかわかりませんが、クレームを受けた時は、とにかくお客様の話の内容をメモするようにしています。
こちらに過失がある場合はメモを取る姿勢を見せ、「貴重なご指摘ありがとうございます。会社に伝えます」の一言で、ちゃんとお話聞いてます、誠実に対応してますアピールができます。
逆に理不尽クレーマーは、ボロが出るのがこわいのか自分の発言が記録されるという状況に焦りだして大人しくなる場合が多いです。
なのでメモ帳は私の必須アイテムです(^^;

[117. 匿名]

>>24さんマイナスなんだねー！

バーで働いているけど、私たちバーテンダーはカウンターから逃げられないから、老若男女関係無しにお客様のことが好きじゃなかったらノイローゼになるよ・・・
どんな人でも良いところを見つけなきゃ、やってられない。

[118. 匿名]

某百貨店勤務の者です。
お客さまのお話を伺うときは表情豊かに、表面だけだと見透かされてしまうのできちんと傾聴する、不機嫌や無愛想の方でも最後は笑顔でお帰りいただくつもりでやっています。
理不尽なクレームやおかしいお客さまも実際いらっしゃったとしてもそれはそれで飲み込んで次への対応に活かして、自らの精神を鍛えています。
とりあえずは、最初の笑顔ですね、お客さまのお顔を見て。

[119. 匿名]

>>116
どのタイミングでメモとるの？

私ならクレームつけてる時にメモなんかとられたら、腹立つなぁ…

[120. 匿名]

お客様を戸惑わせたり、質問をされないようにするっていうのは大事。

「お願いしたこと忘れてるんじゃない？」「あの店員、何しにどこに行ったの？」とか思わせたらダメ。
商品の在庫とか聞くと、お待ちくださいって言わずに無言で店の倉庫に入っていく店員はきらい。

[121. 匿名]

相手の目線に合わせて屈む、年配者に説明するときは解りやすく短めに。
大きい声も過ぎると不快なので出来るだけ耳に向かってゆっくりジェスチャーも交えて話す。
等やってます

[122. 匿名]

誠心誠意尽くす。
無理強いさせない。客の立場に立つ。
話はしっかり聞く。
笑顔。自分にとってきつい事言われても受け止めて謝る
お客様の事をしっかり考えて気遣いしながら行動とる。
お客様は細かく見てますからね。

[123. 匿名]

飲食店でアルバイト3年目です。

私は意地悪なお客さんとか、ちょっと
意味がわからないクレームをしてくる
人はこの人はかぼちゃだ。。。と思って
接客しています。
そうすると、なにかいわれてもあーこの人は
かぼちゃだから、、まったく、しょうがないなあ！
という気持ちになれます。（笑）

あとは、やっぱりそんなお客さんを接客
したあとはへこみますが次にきたお客さんは
そんなこと知らないので切り替えて笑顔で
接客することを心掛けています。

[124. 匿名]

看護師ですが、サービス業でもないのにお客さんのつもりでいらっしゃる患者さんの多いこと…。病院はホテルではありません！マスクの下は口パクで悪口言ってます、ちょっとスッキリ(笑)
トピずれすみません。

[125. 匿名]

「少々お待ち下さい」ではなく、『少々お待ち頂いても宜しいでしょうか？』と言う事。
人間の心理として、お待ち下さい→命令
お待ち頂いても宜しいでしょうか？→判断を客に仰ぐ
判断を客に仰ぐと普通は、「はい」と返事をする。
客自身が待つことを承諾したことになるので、待てる時間が長くなり怒りにくくなります。
ホテルマンより

[126. 匿名]

愛嬌愛嬌愛嬌！です。
自分に置き換えても分かる事ですが
ブスッとした人がしたミスと愛嬌がある人がしたミスって怒りが違いませんか？
ミスやクレームにもよりますが自分にニコニコよくしてくれた人だったら「まぁ、いいか」ってなります。
言い方悪いかもしれないけど相手が歳を取っていれば取っているほど気に入られやすいです。
可愛い娘的な振る舞いしてると許してもらえる事が多い。
クレーマーに関しては言わせておけば落ち着くので
とにかく喋らせて満足させる事です。
頑張ってくださいね☆

[127. 匿名]

①少々お待ちください
➁少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか？
➂はい、只今すぐにお持ちいたします。
同じ待たせるにしても声かけで大分違うよね。

私が気をつけてるのはお客様をよく観察することかな。クレームになる前にこちらから声をかける。