“開封済み”なのに返品を迫る迷惑客も…理不尽なクレームと向き合うスーパーの店員が「今回だけ」の対応を絶対にしないワケ

[1. 匿名]

ある時店にかかってきた「うなぎパイを返品させてほしい」という内容の電話は、少し様子が違っていたという。

「女性のお客様から『そちらで買ったうなぎパイ、返品できるかしら？　包みを破ったけど食べてはないわよ』と言われたんです。包装を開けているとのことで、もちろん返品はお断りしたんですが『え？　なんで？』とおっしゃるばかりで、納得してもらえなくて……」

当然、開封してしまっていては返品などできるはずもない。

「常識が通じない方は一定数いますね。最終的には『おたくの店なんて、もう絶対に使わない』と捨て台詞を吐き、電話を切られました」

（中略）

「決して特例は作りません。10時オープンなのに、並んでいる人がいるからと9時50分に開けると、翌日以降9時50分に「前は開けてくれたのに、なんで今日は開けないんだ！」と言われてしまうんですよね。段々エスカレートして、9時40分に来るようになりますし……。我々のようなチェーン店では、『同じことが毎回できるか』が大事です」

“開封済み”なのに返品を迫る迷惑客も…理不尽なクレームと向き合うスーパーの店員が「今回だけ」の対応を絶対にしないワケ | 日刊SPA!

飲食店や小売店に対して、無理難題の押し付けや恫喝など、カスタマーハラスメント（カスハラ）と言われる事象が目立つようになってきた。

[2. 匿名]

スーパーとかびっくりするようなモンスター来店するから可哀想だよね

[3. 匿名]

一度聞き入れたら味を占めるから成功体験を与えたらだめ

[4. 匿名]

一度　クレイマーの意見って聞いてみたいw

でクレイマーの職業・年収・学歴も

いつも矢面に立つ側の店員が気の毒なんだわ

[5. 匿名]

なんでもエスカレートするもんね
たくさん並んでても開店時間きっちりにしか開けないお店割とあるよね

[6. 匿名]

>>2
激安店はモンスターの巣窟

[7. 匿名]

食い物で返品なんか応じるかバーカ

[8. 匿名]

たまに見る会話になってないガル民もこんな感じなんだろうなぁ

[9. 匿名]

カスハラ多過ぎるよね
対応する店員のメンタル、バカに対応する時間、営業妨害も甚だしい、罰則作ってほしい

[10. 匿名]

普通返品できないってわかるでしょ
働いた事ないのかな

[11. 匿名]

なんか笑った

[12. 匿名]

冗談は顔だけにしとけババアぐらいの事言っていいと思う

[13. 匿名]

一回でも前例作っちゃうと他の客からも「あの人には対応してたのに？」と言われるリスクもある

[14. 匿名]

なぜか高圧的な中高年男性ってマジでいるもんな。

[15. 匿名]

あきらかに理不尽なクレームは
店側も強気な姿勢で拒否すればいいのに
しつこいからと1度受け入れてあげると
前はやってくれたと調子にのるんだよ
キチガイ客は

[16. 匿名]

理不尽なクレームには今回だけってしたら、
前はやってくれたってまた来たらいけないから線引きしなきゃいけない。
だけど、食品は一口食べておかしいとかなら開けても仕方なくない？

[17. 匿名]

みんな平等に接客してくれたらいいよ。変にいい顔しようとするからつけあがる

[18. 匿名]

お客様を舐めてる店はアマゾンに潰されろ！

[19. 匿名]

それで返品に応じないと対応した店員の態度が悪いって本社にクレームするとこまでセットやろ？卑しいよな。

[20. 匿名]

即刻ブラックリスト入りさせれば良いよ。あのゴミ達いないだけで他のお客さんからしても良いから。

[21. 匿名]

昔某牛丼チェーンで働いてたとき、あれは結局は無銭飲食の常連だったらしいんだけど。ものすごいクレーマーのおばさんいたよ。色々頼んで食べておいて散々文句言って、んで金払わず逃げるのが常套手段らしい。ヤバい人ってマジでいる。

[22. 匿名]

スーパーで会計前に子どもが勝手に開封して食べちゃった、親は買う予定がなかったと話してるところ見たことある
私は通りすがりで全部は知らないけどあの様子だと店長らしき男性は許してそう。だって、その状況で買う予定なかったと訴えてる親‥

[23. 匿名]

>>2
スーパーじゃないけど、コールセンターで働いてたときに返金しろと言われて出来ないと言ったら、マニュアル通りの対応するなと怒られたことある

自分は特別と思ってるやつ意外と多いよね

[24. 匿名]

売られた喧嘩は万引きで取り返すけどね。

[25. 匿名]

>>15
今自分も中年になったからできるんだけどさ、学生のアルバイトのときとかは無理だったなあ。

[26. 匿名]

>>1
法律で決まってるから
と言ってやれ

[27. 匿名]

クレーマーは高学歴高所得に多いんだよね

[28. 匿名]

アマゾンで3個セットのやつ、1個しかなかった。
カスタマーサービスに連絡したけど、信じてもらえてなかったら？と不安になった。
だまそうとしたら簡単なのかなって。

[29. 匿名]

>>1
『おたくの店なんて、もう絶対に使わない』というヤツに限って必ず戻ってくる不思議

[30. 匿名]

店舗のオープン前に開けてほしい！
これ大手の会社員にけっこういるから本当に迷惑
営業とか広報の女性社員

[31. 匿名]

表面から見ると普通の豚こま切れ肉だと思って買って、帰ってパック開けてお肉広げたら脂身だらけなパターンはムカついて返品したくなる
我慢するけど

[32. 匿名]

>>11
フツメン以下が苦境を強いられてると笑うって豚丼の加害欲よな
リアルでは脂肪の塊ゆえそうめん茹でるのすら重労働だから何もできないけど

[33. 匿名]

>>2
直売所も酷いスタッフが客の言いなり万引きも見逃してる

[34. 匿名]

>>6
そうとも限らない
子どもがデパ地下スーパーでバイトしてたけど中途半端な小金持ちも変にプライド高くて無理言ってくるって

[35. 匿名]

前の会社は「臨機応変」とか言って対応してたけど、クレーマーは図に乗るだけだからこそ画一的にルール通りにするのが大事だと思ってた。

もう潰れたけどさ…

[36. 匿名]

>>23
マニュアル通りの対応しか出来ないよね
返金となったらいろんな手続きもあるからこの電話だけで決めれんわ
コルセンは全てクレーム対応係

[37. 匿名]

＞おたくの店なんて、もう絶対に使わない』と捨て台詞を吐き

店側にしてみりゃ「どうぞどうぞ、二度と来ないでくださいね♪」だけど
こういうのに限ってまたしれっと来るんだよね

[38. 匿名]

>>27 プライドも高いからね。チヤホヤしないとクレーム、金払ってやってるって強気

[39. 匿名]

>>14
男性だけじゃないけど、「普通は〜でしょ」とか謎理論でこっちに損を押し付けようとする人もいるしね

[40. 匿名]

先日、青果も扱ってるコンビニで、高齢者がレシートは無いけど買った桃を取り替えてって言ってもめてた。レシート無いのもダメだし、桃は特にダメだろって思った。

[41. 匿名]

何かしらサービス券みたいなのを貰おうとする乞食多いからね、こういうの。

[42. 匿名]

>>10
ないんでしょうね

[43. 匿名]

>>1
スーパーの給水ボトル、使ってみたら穴が空いていて水漏れしてバッグもびしょびしょに。
びしょびしょになってダメになった物の弁償は我慢した。でもさすがにボトルは返品交換を要求した。
そしたら>>1みたいなこと「使ったんだから返品できません、新しく買え」とすごいドヤ顔で言われた。

不良品の返品は別問題なのに、履き違えてる店長がいる。

[44. 匿名]

でも本社までクレームが行くと渋々受け入れないといけない理不尽
そして始末書提出・・

[45. 匿名]

こう言うモンクレの生い立ちを一冊の本にして是非、読んでみたい

[46. 匿名]

お金のない時にやっていたこと

お金のない時にやっていたこと100均で吟味して必要なものだけ買ったのに、家に帰ってからこれはいらなかったな…と返品しに行ったことが数回あります レシートがあれば未開封で返品はできますが、店員さんの手間を取らせて本当申し訳なかったと思います 今はしません

↑こんな主タイプもいるからなあ

[47. 匿名]

>>2
ご意見箱的なのに入ってるお客様の声を貼りだしてるのを見た事あるんだけど「そんなバカな事言う奴いる？？？」みたいな声が貼りだされててビックリする事ある

[48. 匿名]

>>1
超わかります

うち、学習系の習い事だけど、12時開店なのに11:30くらいに勝手にシャッターあけて入ってくるバ　バアいた。
まだ従業員掃除とかしてるのに、「私は良いからほっておいて」だって。こっちが良くないんだよ。

丁寧に諭したら、ネットに「スタッフが不親切。この炎天下の中、待てというのか」って書いてた。

その通りだよ。待って、なんなら溶けて無くなってしまえ。

[49. 匿名]

意味不明なクレームが多すぎるよ

今働いてる所はお客さんにこちらからは話しかけないスタイルで快適なんだけど
声かけられなかった！無視された！
ってクレームがきて
いやいや、お客から話しかけてきたわけでもないのに無視ってww
いい大人が聞きたい事があって、店員に話しかけられなくて
無視されたってクレーム書くとか
女々しすぎて正直スタッフみんなで呆れてました

[50. 匿名]

この前激安スーパー行ったら、半年前に買った扇風機が調子悪いから返品したいって爺さんがでかい声で詰め寄ってた
明らかに蹴り飛ばしたやろ？みたいな壊れ方で凹みまくりだし羽バキバキｗ
「自然に壊れたものではないので有償修理対応しかできないし、ここまで壊れていると1度点検してみないと直るかどうかもわからないです」って店員さんに言われてて、もう要らんのや！金返せ！って騒いで警備員呼ばれてた
そこの扇風機多分3000円くらいなのよｗ
ありえない人ってたまにいるよね

[51. 匿名]

>>37
不買運動いつもしてるあの界隈みたい

[52. 匿名]

>>2
フードコートもな
モンスター子連れ圧ババアが食べ終わりそうな席探すためノシノシ巡回しては席に張り付いてるよ

[53. 匿名]

>>1
買ったばかりの給水ボトルに穴が空いていて、バッグもびしょびしょに。中に入ってた物も全滅した。

給水ボトルは不良品として返品交換を要求したら
「一度使ったものは返品できない、新しく買え」と
店長がドヤ顔で言ってきたよ。
履き違えてる奴いるのは問題だよ。

[54. 匿名]

>>47
あれは晒してるんだろうねｗ
そういうクレームは字もクセが強いのが多い

[55. 匿名]

>>13
不平等になるからね
こうならないためになのに対応しちゃうバカが従業員にもいるから困る
うちはスーパーじゃないけど
「うちのHPのことなら答えるけどそもそもの携帯の使い方やPCの使い方はうちじゃ責任もてないし教えちゃダメだよ。携帯PCプロバイダの会社さんとかしかるべきところにご連絡お願いしますって言ってね」
って言ってるのに理解してくれなくて「自分わかりますんでちゃちゃっと教えちゃいますよ」とか言って教えちゃうバカいるんだよ。「なにかあっても責任とれないし君が教えると他の人も教えなきゃいけなくなる、うちでやるべきことじゃない仕事に大きく時間をさかなきゃいけなくなるからやめて」って言ってもやめない。こいつのせいで他のちゃんとした従業員が規定通り断っても「前に教えてくれた人がいたのよ。なんで今回はダメなの？」ってトラブル生まれるはめになった。

[56. 匿名]

スーパー系列に勤務してた時、レシートなしで服の返品に来られたけどうちでは入荷してない服。ここで購入したとギャンギャン言ってたけどバーコード通らんのよ。丁重に説明して帰ってもらったけど最後の最後まで文句言ってた、自分に非がないと強気

[57. 匿名]

サービス業だけどパッケージがビリビリなのに返品くる人いる
あと100円のものの返品
あと、確かめもしないで２種類買って、一個返品するやつ

おいおいってなる

[58. 匿名]

>>37
これが脅しになると思ってるのかね
百貨店の外商レベルならともかくスーパーの客とかｗ

[59. 匿名]

>>29
そう。なんだかんだでまた来る。でもこっちとしては面倒くさいから本当に来なくていいんだけど。

[60. 匿名]

今回だけって特別扱いしたがるスタッフがいて困ってたな。
何度も上司に怒られてるのにやめないし、そのことで何度か本社にクレーム入れられて、しまいに上司が「あの人はモンスタークレーマーを生み出すスタッフです」みたいに本社会議で言ったらしい。

[61. 匿名]

昔、ご納得いただけない場合は、開封後でも食べてしまってからでも返金しますってウリにしてた大手スーパーってなかった？私の記憶違いかな…
そういうので勘違いしちゃってる老害がいるのかなって

[62. 匿名]

>>52
ん？
フードコートの席ってそもそも
そういうシステムじゃない？
お上品に遠目から席があくのを待ってた事あるけど、後からグイグイきた人に取られまくって、全く座れなかったよ

順番に席に案内されるレストランの方が自分には合ってると気づいた

[63. 匿名]

>>1
スーパーじゃなくてもデパートのセールとかさ
告知なく客が並んでるから30分早く開けるとかやめて欲しい
10時からと思って来たら開いてて、お目当ての品が買えないとかあるよね
前はしてくれた、開いたからってもっと人が並ぶようになるのは分かるわ、、
働く人も早く準備しなきゃならないし大変そうよね

[64. 匿名]

うちの店で売ってない賞味期限切れの謎の商品の袋を持ち込まれて1000円返せ(値段調べたら300円ｗ)！賞味期限切れのものを売った慰謝料も払え！と言われて店長が対応しても居座るから警察呼んだことあるよ
明らかに普通の人じゃなかった

[65. 匿名]

『おたくの店なんて、もう絶対に使わない』
むしろ大歓迎だよね
でもこういうやつってどうせまた来る

[66. 匿名]

>>61
コストコは？

[67. 匿名]

>>1
ホテル業してるけど本当に多いのが「誕生日（記念日）だから何かサービスして（=無料で何かして）」。対応しないと「融通きかない」「優しくない」「楽しみにしてたのに気分が台無し」と文句言われる。なんでもかんでもサービスしてもらえると思うな。お祝いできるプランは沢山用意してるし案内もするけど「お金かかるならいらない！」。本当に祝う気あるの？

[68. 匿名]

>>29 お店も要注意人物として共有してるよ。万引き常習犯とかも。

[69. 匿名]

>>16
物によるよね
野菜とか果物とか切ってみて中身が腐ってたら交換とかそれなりの対応はしてくれる

[70. 匿名]

100均で店員さんにメモ見せて、この中でホームセンターより確実に安く買えるもの全部揃えて売って欲しいって要求してる爺さん見た事ある
断られて激高してたｗ

[71. 匿名]

家電量販店は地獄
パソコンの保証期限が切れて
延長保証にも入ってもいなくて
この機能が使えない元から
使えなかっただろと言って
返品しろと言ってくるw

[72. 匿名]

>>6
ドラストもだよ
最近はクスリよりも激安生鮮に力入れているから余計に。。

[73. 匿名]

>>67
これ彼氏とか夫がウラでやってたらめちゃくちゃ引くなｗ

[74. 匿名]

>>1
客商売してるけど、これは基本中の基本
一度甘い顔したら「前は認めた」と言ってどんどんエスカレートするから
こちらに落度がない限りは安易に認めてはいけない

[75. 匿名]

私オシャレ雑貨店で働いてたけど、漂白剤は使用不可と表記されてるタオルを漂白して色落ちしたと返品に来る客や、夫が洗い物して使用前のカップを割ったから返金してほしいと言う客を対応した事ある。店で一番揉めたのは、キャンドル購入後にビニール包装を外さずに火を点けて、ビニールが燃えて客がパニックでそれを放り投げ周りに引火して火事になった件。幸い中学生の息子が気付いてすぐ消火して部屋の一部が燃えただけで済んだけど、客である母親が店に怒鳴り込んで来て弁償しろと喚き本社からお偉いさんが弁護士連れて来る騒ぎになった。

[76. 匿名]

>>13
個人でやってて、自分が責任取るならいいんだけどね
そうでないならダメ
私は、訪問看護師なんだけど
とにかく、色々頼まれる
便利屋か、お手伝いさんと勘違いしてる人もいる

先に契約の時に言うけど、やっぱりダメね

凄んでやらせようとする人もいるけど
契約切れる覚悟で断るよ
けと、そういうのを受けちゃう所もあるのも事実なのよね

[77. 匿名]

食べたけど不味かったから返金してって客いたなぁ
厚顔無恥とはこのことかぁって思った

サービス業やりだしてからうちの親や祖父母って人間として常識的で、まともやったんやなって気付きがありました

[78. 匿名]

>>1
普通のスーパーだよね？
コストコじゃないんだなら、開封済みのものを返品できるわけがないのに。
コストコでもすごい返品の仕方をする人がいるよね。さんざん使って表面の色が変わってしまったフライパンを持ってきて、大きくて重たすぎるから返品してくれと言っている人を見た時はびっくりした。

[79. 匿名]

>>13
そうなんですよね

でも、残念ながらその場の空気で客のワガママを「融通を利かす」のが「親切」と勘違いしてる従業員もいるんだよね。

私店舗マネージャーだけど、新しい店舗に配属されたらそんなイレギュラー多くて辟易した。
それやる事で、その場は感謝されるかもしれないが、ちゃんとしてる人のクレームにつながったり、（他の人はやってくれた！）不必要な時間外労働発生し得るから、やめるように徹底した。全員のお客様に平等にできない事は安易にやろうとしない事と。

そしたらお局のバ　バアが、「あなたはお客様目線で仕事してない。ビジネスの事しか考えてないお金の亡者だ」とか凸られて大変な騒ぎに。

しっかりそれ上に報告したら、三日後くらいにそのお局1時間くらい離れた店舗に飛ばされたけど。笑

[80. 匿名]

>>48
最後の行でセンスを感じるw
でも、そう言いたいけど言えないジレンマは分かるわー。

[81. 匿名]

>>14
最近も見かけたわ
店内ののぼりの位置が勘違いしやすいから変えろという訴えで、近くにあった冷凍庫の扉をバンバン叩きながら大声で主張してた
まぁ訴えの内容自体(のぼりの位置云々)は多少は分からなくもなかったけど、普通のトーンで場所変更の提案や主張をすれば済む話では？と思った
対応してた副店長さんが始終冷静だったから、その男性の大声と扉バンバン音だけが遠くまで響きわたっていた

[82. 匿名]

>>16
これはそういう話ではない

[83. 匿名]

クレーマー対応に
口の立つ人相強面のガタイの良すぎる男性をひとり置いとけないものかと思う。
若いレジの女の子にしつこくいちゃもんつけてるじーさんみてると…ね。

[84. 匿名]

不思議とコストコは叩かれないんだよね。
開店時間バラバラなのに。

[85. 匿名]

>>7
返品できる某有名量販店で中身が空のお菓子を箱だけ返品した猛者を見たことがある

[86. 匿名]

>>1
券売機でクーポン割引のチケットを購入したら、受付でLINEクーポンを見せてもらうんだけど。
俺は常連だぞ！って見せない奴がいる。
親も立派な害悪だから、家族でカスハラ一家なんだよね。

入社したばかりの頃はそれを知らず、他の皆さんも見せてもらってるので…って言ったらブツブツ文句言いながらスマホ操作してて。
結局無かったんだよね笑。
で、店長を出せ！って騒ぎ始めて、周りにお客さんが多かったから店長も「見せてもらわないと…」って言ったらぶち切れられて。
こんなとこ二度と来ねえぞ！と言われたけど、これまた違う種類の癖強常連さんのおばちゃんが「あんた達家族は周りに迷惑ばっかかけてるんだから、来なくていいのよ！」と大声で叫んで撃退してくれた。
その人は癖強と言っても話が長いとかだから、この人にはこれからは優しく接しようと決心したよ笑。

[87. 匿名]

>>84
客層が良いのかな
開店時間前にお店に入れてくれるのを善意だと受け取るから
通常の開店時間でも文句を言っている人を見たことないね

[88. 匿名]

>>22
買うつもりなかったのに、と親が主張したところで、我が子が開けて食べてしまった、親はそれ目を離していて見ていなかったわけで。お店に申し訳無い、すぐに払います。とならないでゴネるところが頭がおかしすぎるよね。

[89. 匿名]

>>61
それでも日本はある程度の民度があるから、そこまで酷い事する人は稀だけど、アメリカの
RITEAID（スペルはこのまま）ってドラストは、使っても、合わなかったら返品自由ってポリシーだから、バシバシつかって、ほとんどなくなってから返品する人多いらしい。

あと、有名なノードストロームってハイエンド向けのデパートは、もともと靴屋なのもあって、
#レシートなくても
#靴、片方だけでも（！）
#履き古していても

返品自由というポリシーある。（今はしらないけど、昔はそうだった）
だから返品がすごく多い（ただ、ややハイエンド向けだから、あまり酷い客は少ない）のを逆手に取って、
状態の極良い返品された商品をアウトレット店舗作って売り始めて、そちらはそちらで人気店に。
シーズン流れの物や、余剰品がおおいけど、ブランドの品安く買えますよ。ほとんど新品同様で、安いし。

ハワイにもあるから行ったことある人いるかも？
クヒオ通り？の丸亀の斜め向かいのスタバのビルの2階だったきがする。

[90. 匿名]

>>70
商品探すのに人員1人占有しちゃうって無理だ。

[91. 匿名]

>>10
コストコは開封してても返品できるし、海外暮らしがながかったのかな？

[92. 匿名]

>>1
『おたくの店なんて、もう絶対に使わない』
何で自分の方が立場上って勘違いしてるんだろう店側も来てほしくないよ
従業員を守る為に出禁だよ

[93. 匿名]

>>10
日本に来て間もない、しかも海外の人なのかもしれない…

[94. 匿名]

家に割り引き券忘れた〜って言うから割り引きできませんって言ったら40分くらい怒鳴られ続けた。
店長に電話しろ！とか。車で数分の家に住んでるっぽいからその40分で取りに帰って割り引き券持ってこれたんだが…。
頑なに無理ですって言ったら二度と来るか！で、店長出勤した時に伝えたらそれでいいと言われた。

そしてその客は数カ月後にシレッと来店。
覚えてないとでも思ってんのかな？

元凶はレジ横で仕事してる店長がたまに割り引き券持ってないお客さんに、割り引きしといてあげてとか横からいい顔して言うからこういうことになる。
マジで気まぐれやめろ！ってムカつくし、やっぱり人間性もおかしかったから辞めた！！

[95. 匿名]

>>16
もちろん不良品なら返品して店側がお詫びよね
商品に問題ないのに客側の都合での返品は、開けちゃったらダメだし、食品は基本無理だと思ってる

[96. 匿名]

>>4
身分証明に保険証を提示してもらうから、年齢、職業がわかっちゃうんだけど全世代満遍なくクレーマーいたな

[97. 匿名]

あるある、私はファミレスだったけど。
我儘メニュー交換を○○店ではやってくれたとゴネたアホ、勿論うちでは一切やらない方針（ていうか、本社の規約もあるし）だから絶対聞かなかったよ。
怒ってたけど知らん、なら○○店行けやとしか。
こういうアホに成功体験与えると、どんどんエスカレートするから聞かないに限る。
困ったら上司に丸投げすればいいし、ちなみに私の場合は後で店長に報告したけど勿論お咎めなし。

[98. 匿名]

１１時から弁当販売とチラシに書いてあったから
１１時前に店に行って店内ブラブラしながら待ってて
１１過ぎても並んでなかったから店員に言ったら今から作るとか言ってて普通は１１時に間に合うように作っておくものだよね？
そのスーパー９時からやってるのに…

[99. 匿名]

>>15
デパ地下で働いていた時なんて、どんなに理不尽なクレームでもお客様の意見に沿うこととか言われて腹立たしかったなぁ。上司連中は頭を下げる事なんて屁でもないんだろう。

[100. 匿名]

こういうのは、店長とか上の立場の人がどれだけ毅然とした態度を取れるかが肝だよね。「めんどくさいから受けてやって」とか言ってくるタイプの店長は最悪。だったら自分が前線でクレーマー対応しろって思う。

[101. 匿名]

>>62
ガル民てやっぱ民度低すぎ
人を不快にさせてまでフードコートでないと飯食えないのかおまえは？まだ食べおわってない人の横に立つのは迷惑行為だからやめな　座ってる人に迷惑だから前に立たないでくれと文句言われても退かないつもりなら警察呼ぶ　最悪キレやすい相手なら刺されてもおかしくないのに子ども犠牲にしてでも人が座ってるすぐ横に子供立たせられる？トラブルキチ婆さん　

[102. 匿名]

>>62
そういうシステムじゃないですよ　テーブルに張りついて食べ終わり待ちなんて民度低いばばあしかやりません

[103. 匿名]

>>7
3日前に買ったしいたけが傷んでたって電話してきて、後日来店で返品か交換ってなって、その1週間くらいにレシート持って来店してきた人いる！
ちゃんと電話したしレシートもあるわよ〜って。
なんでそれを返品受けるのか謎！
うちの店、本当客に舐められてると思う！

[104. 匿名]

>>22
買い物しようとウロウロしてたから、アイスが溶けた。交換しろっていうのはよくあるよ。
因みにコンビニ。

[105. 匿名]

>>21
横
このコメのマイナスは、常識のない人か、手が滑ったか。

[106. 匿名]

うちも食品は一度会計済んで店から出たら返品受け付けないんだけど、先日つい1時間前くらいに買ったもの返品したいて客が来た。食品と日用品持ってきたけど食品は返品出来ないことを伝えて日用品だけ応じた。食品返品不可はスタッフ皆共有してるから今回だけ…って応じる人はいないけど、他のことで善意で客のわがままを受け入れちゃうスタッフもいたからつけあがって「前はしてくれたのにあの人はしてくれたのに」って言われるんだよね〜

[107. 匿名]

>>48
スーパーで働いてるけど、開店前って台車や荷物が散乱してて危険なんだよ
怪我でもされたら店の責任になっちゃう
どうしてもという客には風除室で待っててもらってる
それでも店内うろつくバカはいる

[108. 匿名]

しりあいのせんべいやさんが「オタクのせんべいで歯が欠けた」と遠方の県のじいさんにしつこく言われてどこで買ったか聞いても答えないので無視したという話なら聞いたことがある
（スーパーなどには卸していない、自分の店舗のみで販売している）

[109. 匿名]

紳士服系で働いてたけど
1900円のベルトを1年前に買って毎日付けてた。
バックルが壊れた。
返品しろ。

っていうバカが年に３回ぐらいくるよ。

あと
喪服を買った。もちろん裾上げもした。
数日後にお葬式に行かなかったから返品しろ。
も年に５回はくるよ。

[110. 匿名]

>>7土産で買った饅頭、開けたらカビ生えてたから電話したことあるけど、その時は返品回収してったな
あけなきゃわからない時もあんじゃない？
返金はなかったけど、同じ商品とそのメーカーの別のお菓子セットで送ってきた

[111. 匿名]

>>29
こんな事言われたらつい嬉しくて「有難うございます！！」って言っちゃいそう

[112. 匿名]

>>7
そもそも、うなぎパイ自体に何か問題があったのならうなぎパイのメーカーにクレーム入れればいいだけなのにクソクレーマーは小売店に怒鳴り込むんだよねー
ほんとバカすぎ
小売店側としては「メーカーに言えやカス、俺ら金銭授受以外関係ないんだが」としか言いようないんだわ
本当に商品自体に問題があればメーカーがきちんと謝罪して色々プレゼントしてくれるのにさ

[113. 匿名]

>>6
そうとも限らない
子どもがデパ地下スーパーでバイトしてたけど中途半端な小金持ちも変にプライド高くて無理言ってくるって

[114. 匿名]

>>10
そういうクズ共って自分が得した話は例え20年前の話だろうと関係ない他店の話だろうとしつっっっっっこく覚えてて、自分がボロクソに叱られた話は5秒で忘れるんだよ

ぶっちゃけクレーマーみんな発達障害なんだと思う

[115. 匿名]

地元のちょっと良いものを置いてるスーパーで70前後のジジイが私たちが買い物カゴ出してるときからゆっくり買い物している間ずっと会計終わっても謎のクレームまくし立ててた。店側も若い子にそんなジジイの相手させないで警察呼ぶなり裏連れてくなりすればいいのに

[116. 匿名]

前おもちゃ屋で働いてた時、ゲームソフト間違えてハードと合わないやつ買ったから返金しろって数時間ゴネまくって結局店長が返金しててゴネたもん勝ちじゃんて思っていまだに覚えてる　その店は大体ゴネたら返金してた

[117. 匿名]

こーいうのはきまってオバハン。いいじゃないのいいじゃないのってウゼーんだ。

[118. 匿名]

>>7
コンビニで温めたお弁当、外国人の客がアレルギーがあるから返品してほしいって言われたけど無理ですって断った。本当に深刻なアレルギーあるなら買う前に慎重に確認すると思うのよね。

[119. 匿名]

駄目だって言われてるのに、「何で？」って聞いてくるアホが一定数いる。

[120. 匿名]

>>29
本当にこんな客はいらないのに戻ってくるんだよね

[121. 匿名]

>>2
横
この間某メーカーのパックご飯のモンスタークレーマーから電話で問い合わせ来たよ。製造工場もロット番号も違うのに気分悪いから返金しろ、お腹が痛いような気がするから10倍20倍にして返金しろって。絶対に名乗らないし、自分でメーカーに電話するのも嫌、怒鳴り散らせば自分の思い通りになると思って、最初から終わりまで延々ずーっと怒鳴り散らしてた。

対象の工場とロット番号を伝えてもずーっと罵声を浴びせられ、尋常小学校しか出てないのかと侮辱され、会話の内容録音してるから店の名前とお前の名前ネットにさらしてやるからと3回同じ人から同じ内容の電話で強迫されたけど、出来ないものは出来ないんだよねー。

80代の爺さんっぽかったけど、金の為にその年になってまで恥も外聞もなくこんな電話してくるって恥ずかしいよなーと思った。実際に店に文句いいに来たのは、息子さんっぽい人でもう2度と来ねーよ！と。

従業員に殺すぞとか言うイキリおっさんだったから、もう2度と来ないのはありがたいのよ。

[122. 匿名]

>>4
クレーマーって低所得者が多いような気がする。

[123. 匿名]

>>1
これコストコの弊害じゃない？
開けて食べてても返品できるし

[124. 匿名]

>>47
感情的になってだいたい字がめちゃくちゃ汚い
もっと落ち着いて書きな？？ってやつね

[125. 匿名]

>>109
想像もしなかったクレームだった
面倒を通り越してそんな人が一定数いること自体が怖い

[126. 匿名]

>>121
よこ
録音していたら警察に通報すればいいよ

[127. 匿名]

>>125
すごいよね。
接客嫌になっちゃったよ。

[128. 匿名]

>>1
うちは飲食のチェーンなんだけど、天丼の天ぷらを揚げて、衣を剥がしてから提供してくれとか、どんぶりのタレを多めに無料でかけてくれとか、ご飯を無料でいつもより多めに入れてくれとか言われる。
これは全部他の店舗でやってもらったからここでも出来るだろって言われた。
天ぷらの衣は論外。タレは規定量が決まってて、増やすことはしてない。棚卸がズレる。ご飯も大、中、小しかない。ちょっと増やすと棚卸がズレる。
皆一回飲食で働いてどういう状況か理解して欲しい。ほんでマニュアル外のクレーマーの対応しないで。他店舗に迷惑かかってるから。

[129. 匿名]

>>43
給水ボトルってプラスチック製の3ℓとかのやつ？
買ってすぐその場で使うならまだしも、1回家で洗って使ってるなら返品交換できないだろうなぁ
会計前にボトルを目視するか、諦めるか、製造メーカーに言うかチェーン店なら本社に言うしかない

[130. 匿名]

>>6
民度の低そうな人は結構いるし、駐車場がもうカオス。
店員の質も良くないけど、安く買わせてもらってると思うのかクレームが無いように思う。
私もスーパーで接客とかしてるけど、あんなカート置きっぱなしで品出し優先、挨拶もないとか、うちならすぐクレームくる。

[131. 匿名]

>>122
余裕がない感じの人が多いね。
性格もキツそうな人。近くに寄らないでほしい。

[132. 匿名]

>>109
それって、ちょっと知能的に足りない人なの？常識ないだけなのかな。頭おかしすぎてうんざりするね。

[133. 匿名]

>>128
他で特別なことをしてもらうと、ちゃんとしてる店舗では『融通が利かない』『ケチ』とかチクチク言うんだよね。たいしたお得意様でもないのに、常連ぶるなってーの。

[134. 匿名]

>>1
同じ事が毎日できるか、も、才能というか、誰にでもできることじゃないと思う。

高級店は逆に、個別対応で差別化、もあるけど、なんでもかんでも対応してくれるわけじゃないし。

[135. 匿名]

無理です！ガチャン

[136. 匿名]

>>121

こういうのもみんな逮捕してほしい
私は毎日のように理不尽なクレームつけられて具合悪い

[137. 匿名]

>>1

普通に対応しちゃうから、文句言えば何でもしてくれると思われてしまっている

[138. 匿名]

>>79
まあでもあなたは冷たい人かもしれないわね
真面目で信用出来る人なのは間違いないと思うのだけれど

[139. 匿名]

私、缶チューハイを２本買ったとき、家に帰ってレシート見たら3本分打たれてて、電話したら返金してくれるっていうから、もう一度店に行って返金してもらったことがある。これはモンスターじゃないよね？？

[140. 匿名]

>>138
真面目なカスタマーがクレーマーより不利益被るのは不公平

[141. 匿名]

>>139
防犯カメラに証拠残ってれば大丈夫そう

[142. 匿名]

>>29
いたわー、「対応のわるいスタッフが居ました。普段から今後も利用したいと思っているのでー」
大学生スタッフの入れ替わり多い店になに求めてんだか
オンラインで購入して！