今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

[1. 匿名]

1度や2度の不満でクレームを言った訳ではなく、5回6回とあったので、さすがに言ってもいいかなと、クレームを言ったのですが、今まで様子見をしていた数ヶ月前からの6回分のことが本当にあったのか証拠を出してほしいというようなことを言われました。(実際のことと少し違う感じでボカして書いてます)
最初から苦情を言うつもりはなかったし、こんなに何回もあると思ってなかったので、数ヶ月前からの証拠を出すのは少し難しいです。こちらがクレーマーみたいな気分になったので、言わなければよかったと思ってしまいました。
今って昔に比べて簡単に謝らないような対応に変わってきていますか？カスハラも最近問題になってますしね…

[2. 匿名]

謝らないとかじゃなくて事実確認したいだけでは？

[3. 匿名]

>>1
なるべく思い出して書いて渡してやれ。
馬鹿は馬鹿なんだよ。言論で勝て。

[4. 匿名]

>>1

さすがにぼかしすぎててよくわからないけど
証拠が全くないクレームを6回も言ってくる逆は
相手にしないようにはなってるんじゃないかな？
カスハラに厳しい時代だし。

[5. 匿名]

>>2
事実確認の前にとりあえず謝るアレじゃね？

[6. 匿名]

アップルは即謝ってきたよ

[7. 匿名]

謝るよ
謝るけど、お客さんの勘違いの場合は指摘する
こっちに証拠がある場合はそれは出さないけど社内では客の勘違いだと分かってるわけだからそれについては謝らない
誤解させたことと嫌な気持ちにさせたことは謝る

[8. 匿名]

自作自演みたいなのも最近多いもんね
本当かどうか確かめようがないしメーカーも大変だね

[9. 匿名]

[10. 匿名]

>>4
よく読んだら？

[11. 匿名]

それだけ難癖付けたいクレーマーが増えたんだと思う。日頃の憂さ晴らしとかね。
企業の方も毅然とした態度じゃないと、クレーマーになめられるし。

[12. 匿名]

>>2
何が5回も6回もあったのかはわからないけど、まずは繰り返し不快な思いをさせた事は謝るべきだと思う。

[13. 匿名]

>>1
こんなんでぼかしでもカスタマーセンターしかわからないんだからちゃんと書いてよ
回数じゃなくて内容だよ
ちょっとしたことでクレーム多すぎ
時代が違うんだよ追い詰めないであげてよ

[14. 匿名]

インフラ系のコルセンで働いてますが、
基本的に、こちらが悪い訳ではない時は絶対に謝りません。会社のルールとしてそうあります。もちろんこちらに非がある場合は別です。

[15. 匿名]

>>1
相手側に非があれば謝罪があると思いますよ
まず事実確認してからでないと先に謝った時点で非を認めたことになりますからね

[16. 匿名]

驚くほど簡単に商品取り替えてくれるメーカーもあるし、色々ね

[17. 匿名]

>>2
嘘ついてクレーム入れて裁判沙汰になる時代だもんね。販売員してたけど事実確認しないことには対応のしようもないからまず詳細を聞いてた

[18. 匿名]

>>9
タバコ税たっかw

[19. 匿名]

5.6回ミスがあっても使わなきゃいけないサービスって何だろ

[20. 匿名]

ネットで買物した時にそのストアの指定配送業者が佐川急便で、商品がいつまで経っても届かず不在票を2回も置かれたのは根に持ってる

[21. 匿名]

入社1年目くらいの新人の頃、
先輩Aからは「相手がヒートアップしてるとその場を収めるために謝罪は必要」と言われ、先輩Bからは「謝ったらダメ。こっちが悪いみたいな流れになる。」と言われ翻弄されてた頃を思い出した。

[22. 匿名]

>>1
あなた謙虚風装ってるけど、恫喝したんじゃないの？
こんな掲示板じゃ自分を良く都合良く書けるしね

[23. 匿名]

>>1
日本人のフリしたチョンは、
相手が謝ったらば、自分の家来だと思っているらしい。
だからじゃないの？

[24. 匿名]

しっかり検証、改善に繋げたいので、明確な証拠資料が欲しい

[25. 匿名]

謝らせるのが目的じゃないから謝罪は気にしてなかったわ
私はとにかく不良品を交換したかったから
商品送ってもらって満足した

[26. 匿名]

自民で不祥事あった時謝らないよね
コメント差し控えるとかなんとか言って

[27. 匿名]

接客業だけど明らかにこちらが悪いと判明するまでは謝罪してはいけないとなってる。
もし後でこちらに非がないとなっても、謝ったんだから認めたんでしょ！と言うタチの悪い人もいるから。

[28. 匿名]

それほどイチャモンつけてくる人が多いんじゃない？
100%向こうが悪いなら言いたいことを誰が聞いてもわかるように冷静に説明するべき。
よくわからないことを怒りながら言うとただのクレーマーだと思われるよ。

[29. 匿名]

>>1
どんなクレームか分からないけど、小売業の私の職場ではいつ・誰がそのミスをしたのか再発防止のために知りたいから、事実確認で詳しく聞く。そんな何回もお客さまに失礼な事をしているなら、本当にそのスタッフをちゃんと教育しないといけないし。
ちなみに私の職場では、謝らないようになんて言われたことないです。まず、ご不快な思いをさせた事に対して謝るし、例えお客さまの認識違いでも、分かりにくい案内をしていて申し訳ございませんという体で謝る。

[30. 匿名]

>>1
頭おかしいバカな店員もいるからね
京王デパートの出入口近くにある靴屋とかね。
店員教育してないじゃん！

[31. 匿名]

>>1
カスハラがあるからこそ証拠が大事になるんじゃない？
5、6回あったってすでにズレてるし

[32. 匿名]

接客業してるけど、昔はお客様の仰るとおりに…って感じで対応してたけど、今は事実確認を慎重にやるよ

[33. 匿名]

心情理解とお詫びはしてくれたのかな。もし、それがなく原因、事実確認されたのなら不愉快でしたね。

[34. 匿名]

事実かどうか確認したいだけでは。まずはそこからかと。

主は謝って欲しかったってことかしら。

[35. 匿名]

クロネコヤマトの営業所全く謝らない

[36. 匿名]

メールで状況を説明したら謝ってくれたよ。
新しい商品を送るって言われたけど断った。貰い物のお菓子だったのと、物が欲しくて報告した訳ではないので。

[37. 匿名]

>>2
ぼかされてるからわかんないけど、証拠出してくれって言われるとカチンとくるのはある。
記憶はあったとしてもそんな店への不満とかいちいちメモ取って残してないし。

[38. 匿名]

>>4
もう寝な

[39. 匿名]

>>1
論より証拠

[40. 匿名]

>>2
事実確認と現物は必要なのかもね。
私はつい先日のクリスマスに購入したチキンが生焼けだったんだけど、店舗は既に閉まっていたから写真にだけ残して現物は食べられる所がないか探すために切り分けちゃってグチャグチャだったから捨てちゃったんだけど｢レシートと写真だけでは対応できません｣って一刀両断されたよ。予約販売だったし購入したレシートもあったから一言くらい謝罪があっても…とは思ったけど、今はSNSで晒されたりとかもあるから非を認めることになる謝罪は簡単にはないのかもね。

[41. 匿名]

>>1
そんな会社はどうせBGのように潰れるから関わらなければいいんだよ

[42. 匿名]

大変申し訳ございませんと謝りつつ詳細を聞く

[43. 匿名]

>>1
会社内の諸々で客側を黙らせる文化を持つ会社はありそう。
スタッフは客に対して誠実に仕事するより上の人の手間にならないような処理のしかたしたり。
特にローカルルールの強い地方や風通しの悪い会社はそう。
組織内に見えない天井や枠があってそれ以上のことはやりたがらないのよ、なぜか。

[44. 匿名]

>>19
宅配便とか？うちは時間指定守ってくれないし、インターホン絶対鳴ってないのに不在入れられたりした。

[45. 匿名]

スクショなり動画なり撮ればよかったのに

[46. 匿名]

>>2
クレームがあったらまず(事情かどうかはわからんがとりあえず嫌な思いしたんだろうから)って意味での謝罪が第一声では？
事実確認はその後だよ
何がクレーム内容なのかわからないけど、請求書など取っておくのが普通じゃない内容のものをいきなり出せと言われたら「証拠が出せなきゃ対応しないよ？」って聞こえてしまうかも

[47. 匿名]

>>1
ヤル気があったら、責任者or上司呼び出して
とことんやるけど、
時間かかりそうだったら
面倒くさくなって、引き下がる。

[48. 匿名]

>>11
列に並んでたのに飛ばされたとクレームつけられた。その人は並んでから一旦離れてウロウロしてた間に他の客の会計をしたのが腹立ったらしい。「責任者出せ！お前らの名前を本社に電話でチクってやるからな」って言われたけど変なクレーマー多すぎて慣れてるし早く帰ればいいのにとしか思わなかった

[49. 匿名]

確かになんでもかんでも謝る時代ではなくなったと思う、話聞いて会社に報告してももうそれはクレーマーだから対応しなくていいですとか言われる
一昔前なら謝ってご機嫌とって顧客になっていただきましょう！クレームこそチャンスです！みたいな風潮あった

[50. 匿名]

5回も6回もしょーもないクレーム入れてきたじいさんに先輩が自宅まで謝りに行った
そしたらそこであまりにネチネチ理不尽なこと言われたから逆ギレして説教したらしい
そしたら「社員が怖い」ってクレームのメールが来たw

[51. 匿名]

mineoの電話窓口の対応が気に入らなかったから
解約して別の会社にした。

[52. 匿名]

>>49
クレームはリストで共有されてるよね。「こういう要求された事例がありました。その場合はこうしましょう」

[53. 匿名]

>>12
主がその分を代償しろって言ったとかかなと思った

[54. 匿名]

百均の商品が不良品だったとき交換お願いしたいって言ったらそちらの勘違いでは？って言われてびっくりしたことならある（笑）
あーほなわかりました。もうこれ捨ててくださいゴミいらないんで…ってちょっとムスッとして言ったら店長がにゅっとでてきて、色々あって交換してもらった。

[55. 匿名]

普段の電話も含めて全ての通話はもちろん録音してるよね？

[56. 匿名]

>>12
内容が詳しく分からない以上何とも言えないよね。こちらに非はないのにお客さんの勘違いで怒鳴られたことがあるよ。分かりやすいように説明したけど納得してくれなかったw

[57. 匿名]

スマホの解約金がある時代に「解約金なんて聞いてない💢早くセンターに繋いでよ」と手慣れたやつは結構いたなぁ
繋いだらだいたい免除になってたし

[58. 匿名]

まぁ基本クレームって起きた時に言うものだからね
主も今回のことだけいえば良かったと思う

[59. 匿名]

>>1
SNSでそういう情報もすぐ拡散されるから
タカリ体質の方々がちょっとしたことですぐクレームつけて金品求めたりするし
企業もよほどでない時は最低限の対応にするようになってると思う

[60. 匿名]

>>2

もちろん内容にもよるとは思うけど。例えば接客業で、お客さんに渡したお釣りが少なかったと言われても、確認する前に謝っちゃったらマズイよね。

[61. 匿名]

クレームの電話をするのに
ナビダイヤルでかけさせられて
何分も待たされて
最終的に「おかけ直し下さい」くらいで
ブチ切れる。

[62. 匿名]

>>9
何これ？虚構新聞か何か？

[63. 匿名]

風潮はわからないけど、毅然とした態度って大事だよねって思う。特に自分が提供してる商品に自信あるなら。

自分語ごめんだけど、私自営業なんだけど、できないものはできない、これは現実的に無理ってものはしっかり言うし、申し訳ございませんという文言も言わないようにしてる。

[64. 匿名]

>>11
そうなんだけどそれを過大解釈するバカもいて心底困ってる
最近入ってきたのがまさにそれ
明らかにそいつのミスなのにお客様に逆ギレするし
そのこと指導するとパワハラと騒ぐし
やめてくれって言ったら労基に訴えるって
はー明日消えててくんないかな

[65. 匿名]

>>18
9兆人で分けて吸えば一人1円で済むよ！

[66. 匿名]

>>1
なんじゃそりゃ～
ろくでもない店だな

[67. 匿名]

>>57
昔はさ、ゴネ得が結構あったよね

[68. 匿名]

クレーム言われたけど、それは違うという時は謝らないで説明させてもらってる
下手に謝るとお客さんも損した気持ちになりかねないし説明して納得してもらうのが大事だと思ってる

[69. 匿名]

やっぱり一回でもおかしい事あったら電話で言うべきだね通話履歴とか残るし
いきなり怒るんじゃなくて次から気をつけてほしいですって感じで
我が家は配送業者が
家にいるのにチャイム押さずに不在票、日時指定守らない、個人情報載った伝票段ボールの上に置きっぱなし、などがあって
5回目でついに、前も言いましたよね！？ってキレたわ

[70. 匿名]

>>54
100円の商品の、どんなものがどんな不良品だったのか気になる。

決してあなたを否定するつもりじゃなくて、100均の商品でわざわざクレーム言いに行く客も少ないと思ったから興味本位。

[71. 匿名]

>>12
その5、6回が事実かどうか分かるまでは謝るべきじゃないでしょ
でっち上げの可能性があるし
今は通話は録音されてるから、事実じゃないのに謝ったら後々面倒な事になる

[72. 匿名]

>>70
1000円くらい？800円かな？のコンセントさすやつだよー！コンセントが全く刺さらなくて使えなかった（笑）

[73. 匿名]

>>69
配送業者さん、忙しいんだろうとは察するんだけど、
よほど時間ないのか、インターホン鳴らさないで不在票だけ入れる人たまにいる。

いや、いましたけど？みたいな笑
まぁ物流を支えてくれてる人だから多目に見てるけどさ…

[74. 匿名]

一度謝るとこちらの否があることを認めることになるからね
後から調べて客側の勘違いや誤解、又は悪意のある悪戯や嫌がらせということもあるから
その場合でも誤ってしまっていたら言質を取られる
ハイブランドに勤めていた時に初期対応で明らかにこちらが悪いとわかる時以外は謝るなと言われたよ
接客やるとわかるけど、どの店にもタチの悪いクレーマーっている物だからね

[75. 匿名]

>>72
返信ありがと。
100均の中でも特別部類のやつね笑
それは文句言っていいわ。

[76. 匿名]

>>2
例えば料理に髪の毛が入ってたとして、不快な思いをさせて申し訳ありません。とはいうけど、髪の毛が入ったものを提供したことに関しては事実をちゃんと確認してから謝罪するみたいなマニュアルあったよ

[77. 匿名]

アプリの不具合でアプリの会社とスマホの通信会社と両方に問い合わせをしたけど、対応に雲泥の差があった。やはり大手はオペレーターもしっかり教育されているなという印象だった。だから時代というより各企業の教育や人材だと思う。

[78. 匿名]

>>1
そう思います！
不良品とかトラブルとかに遭いがちですが明らかに相手側に非があっても謝らないです
昔はちょっとでも言おうもんなら「大変申し訳ございませんでした」って謝ってすぐさま代替案出してくれたりしてたね

[79. 匿名]

>>1
クレームを言う前に証拠を集めておかないと最悪訴えられるよ

[80. 匿名]

ケースにもよりますが
うちの職場はお客様が気分を害された事に対してのお詫びはします
でも内容に関してはすぐに謝らず事実確認を複数人で慎重に丁寧に行ってからの謝罪と決まっています

[81. 匿名]

>>13
ほんとそれ。内容を書いたらつっこまれそうな心当たりがあるんだろうね。

[82. 匿名]

>>74
言質を取るとか組合の団体交渉で攻め慣れてるからまぁ馬脚を露すことはしない
主だって経営者相手に毎年それやってるでしょ

[83. 匿名]

謝るよ
むしろとりあえず謝っときゃいいやって思ってる

[84. 匿名]

主の苦情の詳細がわからないから補償するものなのかとかもわからないけど、過去いつどのような事態が起きたか正確に把握しないと企業側も誠意ある対応とれないからでは？まずは状況の把握からだよ。

それでも「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません」と事実確認前にあなたを不快な気持ちにさせたという事実に対しては謝るのがカスタマーセンターとかのプロ窓口なら普通だとは思うけど。
例えばただのスーパーの店員とかならまぁ個人の対応レベルの問題な気がする。

[85. 匿名]

友達の親父がお詫びの品を目当てに虚構のクレームをつけるプロクレーマーだった
例えばカップ麺にかやくが入って無かったとか嘘を言ってケース単位でお詫びを受け取るみたいな感じ

真偽を見極めるのは大変たけど全員の言い分に耳を傾けるのはダメ

[86. 匿名]

>>1
不良品にあたったら昔は
「大変申し訳ございませんでした。すぐに交換致しますので〜………。」だったけど最近は
「大変申し訳ございませんでした。……………えっと、返品されますか？」って感じ

[87. 匿名]

クレームって一括りにするけど、相手と自分のどちらに非があるかで全然違くない？
相手のワガママなら言って良いと思うけど、こちらのミスがあったりするなら少しでも穏便に済ませてた方がいい気がするなあ。

[88. 匿名]

>>1
>>85
昔はフィルム代が高かったからすべての製品を出荷前に撮影するよりサンプリング検査でコスパをあげてたからその論理が通用したけど今は通じないってインボイス制度法案通してる議員の奴らが馬鹿すぎてヤバさに気づかず平気で裏金やってるから誰かは確実に捕まると思う

[89. 匿名]

まあそんな前のこと今更言われても‥その都度言ってよみたいのはあるんじゃないの？

[90. 匿名]

>>23
運営　佐藤　　　　倫子は
仙台ブスチョン

[91. 匿名]

>>30
あれはチョンだよ。
接客すごーく下手！

[92. 匿名]

>>1
マックのハッピーセットのおもちゃが６回入ってなかったとかそんな感じ？

[93. 匿名]

そうかも
ファッションウォーカーで洋服を買ったら香水の匂いがついた明らかに誰か着ただろって服が届いて、不良品の申請をしたらメーカーから仕入れたばかりなので新品です、返品する場合は送料自己負担ですって言い張られたよ
メーカーが店舗から試着されたのを引き上げてサイトに流したんだろうけど
ファッションウォーカー昔はちゃんとしてたんだけど、ロコンドに買収されてから酷い

[94. 匿名]

>>12
>繰り返し不快な思いをさせた事は謝るべき

これも、詳細がわからないと何とも言えないよ。接客の仕事してた時、順番を守らない、子供が自由に走り回らせるなど非常識な行動をしてる客に「順番を守ってほしい」「お子様が走り回ると他のお客様にぶつかって危ない」など注意したら「文句をつけられて私は傷ついた！」「こちらは客なのに注意されて不快」って言われて「謝れ！！」ってなじってこられたわ。
謝る必要性を感じなかったから「他のお客様のご迷惑になりますのでご理解ください」って言ったら、その客、本社に自分がやってたことは伏せて、「何もしてないのにいちゃもんつけられた！」ってクレーム入れてたわ。
周りのスタッフも一連の流れ見てたから「あの対応で問題ない」って本社側にも説明してくれた。

[95. 匿名]

>>1
正当なクレームなら謝るだろうけど、主さんのそのクレームが金銭の要求とか、虚偽ぽく感じたんじゃない？

[96. 匿名]

>>93
足を運んでお店に買いに行かずに通販で済ませようとするからこうなる
これからのポストコロナは凄まじい逆風が吹き荒れるよきっと

[97. 匿名]

単に謝れない人が増えてるとは思う

10年ぐらい前、日本に入ってきて日が浅いブランドのバッグを購入して、数回しか使ってない＆重たい物は入れてないのにハンドル部分がブチッて切れた

修理依頼したのに完了連絡が全然来なくてこちらから電話したら、購入時＆修理受け付け時に対応してくれた店員からストレートに「クレームのお客さんですね！」って言われた事がある

速攻で百貨店に連絡して、事の経緯を話したら、後日まさかのそのバッグのシリーズ、ハンドル部分の不良で本国ではすでに回収されて、修理ではなく返金対応になった

接客に向いてない人は一定数いるからね
SNSで晒されるリスクもあるのに、最近だと相模屋もそうだけど、客をナメてる企業多過ぎる

[98. 匿名]

>>1
電話会社のコールセンターで働いていた時に補償金目当てのクレーマーが居た、問題が無くても問題があったことにして話を次々捏造してくる
だから本当のクレームなら誰にでも分かるように緻密に記録するか、何かあった時には遠慮せずにその都度報告する方がクレームとしては信用されやすいと思うよ

[99. 匿名]

>>51
mineo嫌いじゃなかったんだけど、3日で10g過ぎたあとにそれ以外の回線への切り替え？すら許されなくて、使いものにならなくて解約したや。トピズレごめん。

[100. 匿名]

>>86
客側から何をして欲しいか言わないと、「だからなんですか？」みたいな対応のお店多くない？
マックでも、オーダーしたのと違うものが入っていたので、とりあえず電話して向こうが何か提案してくれるのかと思ったら、電話口で会話止まっちゃった。笑
「注文と違うものが入ってたんですが…」「はい…（で？）」みたいな。
私も接客のパートしてるけど、そんなもんなの？って思っちゃった。

[101. 匿名]

まず、本当に何かあったのならば直ぐに言ってくださいと思います。何に関してのクレームだかわからないけど、言ってくれなきゃ分からない事もあります。店員だからって全ての人が全ての事を把握してるわけでは無いし、何か行き違い等もあるかも知れない。証拠をと言われたという事は事実確認が必要、後からでも確認出来る内容なのでしょう。何かが腐ってたとか、混入してたとか？そりゃ確認必要な事だからね。しかも、今回だけじゃなく何回もあったと言われたら、変なタカリみたいな人も居るので証拠を下さいと言われるよ。万が一本当ならば、色々な作業工程や原因を発見して、再発防止しなければいけないし。一回だからとかじゃなくて、何かおかしかったらその時に言わなきゃダメだよ？

[102. 匿名]

>>100
それはもう高校生のバイトじゃない？笑

[103. 匿名]

>>18
さすがに9兆円なら日本人全員禁煙するww

[104. 匿名]

>>102
けど割とおじさんっぽい声だったんだよね。とりあえず自分から何か提案しないとダメなの？と思って「配達とかってしてもらえるんですか…？」って聞いちゃったよ。

[105. 匿名]

ガチで不良品で、こちらも優しく伝えてるのに、クレーマー扱いする短絡的な店員もいるからなぁ
この前スタバで、前のお客さんがはっきり「アイス」の〜と冷たいドリンク頼んでるのに、出来上がりはホットだった

レシートもホットだったみたいだけど、ドリンク作つった人が物凄い態度悪くそのお客さんに突っかかってて、思わず「後ろでアイスを頼んでたの聞いてました！！」と口出ししちゃった

[106. 匿名]

>>100
マックじゃないバーガー店だけど、違うのが入っていて言いに行ったら
1.作り直すのを待つ
2.今持っている間違ったのを食べる
って言われた

時間ないから２で、って言うと差額請求された

そしてそれって普通？とガルに書いたら当たり前だ!ってフルボッコだった

[107. 匿名]

>>35
それ以前に繋がらない
繁忙期なのは分かるんだけど、せめて待たせて欲しいのよ
「暫く経ってからお掛け直しください」ってガチャ切りされる
暫く経ったって一向に繋がらない

[108. 匿名]

>>1
不快な思いをさせて申し訳ございませんからのブーメランの言質を撮り始める

[109. 匿名]

>>12
>まずは繰り返し不快な思いをさせた事は謝るべきだと思う。

いやまずはある程度の事実確認からでしょ。
口先だけとりあえず申し訳ございません〜とは言うけど、正式な謝罪は確認してからだよ。

[110. 匿名]

>>1
欧米みたいにチップ導入しないと客商売する人いなくなると思う
とりあえずスマイルは100円チップで

[111. 匿名]

もう何年か前だけど、東〇インテリアで何か買うたびにネジが一本足りないとか、組み立て家具の穴がズレてるとか、そんなんが4回続いて（めげずによく買ったわw）その度に電話して届けてもらったりしてたんけど、4回目はこちらがクレーマーだと思われたのか、来てくれた人の対応がめちゃくちゃ雑で、こっちが悪いことした気分になった。流石にそれ以来買ってない。

[112. 匿名]

>>1
なんで6回もあったのに1回も証拠残してないの？

[113. 匿名]

>>106
それは酷いですよ。
コメ主の私、マックではないバーガー店でパートしてます。笑
作り直しか、返金、じゃないですかね普通は…。

[114. 匿名]

生協で買った食品に異物が入っていたのでメーカーに電話したら名前住所電話番号聞かれて全部答えたのに生協に言ってくださいと言われた
生協に言ったらすぐに謝罪して返金してくれた（生協は悪くないのに）
生協の人がメーカーに調べさせると異物を持って行ったけどやはりメーカーからは何の連絡もなし
せっかくおいしいのにメーカーには不信感だけ残った

[115. 匿名]

>>1
クレーマーやカスハラ多いからね
あまり皆んな謝らない感じあるね

[116. 匿名]

服を取り寄せた時
店側が電話するの忘れてたのに、嘘つかれた。接客レベル以前に自分の非を認められない人増えたよね。

[117. 匿名]

>>104
横だけど、それくらいのことなら先に自分から提案しちゃうけどなー。
そりゃ店側から提案があるのがベストだけど、店員にもいろんな人がいるわけだから客側も受け身でいると逆に手間が増える。

[118. 匿名]

>>1
近年フェミのクレームはやばい。献血ポスターにキレて献血ボイコットを呼びかけて人の命を間接的に奪おうとした！

[119. 匿名]

>>104
ズレるけど、少し前にタッキーがコラボ配信やってて、明らかに様子おかしいコラボ相手(剥げ散らかってる)が「33歳です。マックで働いてます」って言ってて、マックってあまり人を選ばないんだと思った笑

運悪く変な人を引いてしまったのかも。
マックってもう、全てが合理化されてる商売だから汗

仮に本部に問い合わせても、申し訳ございませんでしたしかないと思う。

時代なのかね。。。

[120. 匿名]

行きつけの店の店長が
私の支払い分を何度もマイナス伝票打って
ポケットマネーにしてたのに

店は証拠集めてレジの記録遡って全て認めたくせに
店長本人がやってないといってるから
これ以上つめれないので
お客様の「お気持ち」に委ねるしかない
防犯カメラは設置しました！

これの繰り返しだった

お気持ちって何なんだよ
何故謝らなくて
お客様の「お気持ち」に委ねるしかないんだよ
大○百貨店さん、まじで謝る気ない。

[121. 匿名]

>>96
意味不明

[122. 匿名]

あるスーパーである野菜のクレーム言ったお客さんが居た
それは店が悪くレシートもあったので謝罪して返金した

そこまでは良かった

ところが半年以上に渡って何故そうなったか?など執拗に店を責め続けたという
生産者の所まで行ったり、流通経路まで調べたりした
そこの店長やスタッフとか心労で大変だったという
これも謝ったからだとしたら怖い
安易に謝らなくなった背景には色々あるのだと思う。

[123. 匿名]

正直、ここに挙がってるエピソードも丸々嘘の可能性もあるから怖いところだよ。
一見事実っぽい内容でクレーム入っても、実際防犯カメラや通話記録、レジの記録と照らし合わせるとそんな事実なかったなんてこともあるから😂

[124. 匿名]

>>111
それは嫌ですね！

私は買ったばかりのベッドのヘッド部分が外れて落ちちゃう→2回交換してもらったんだけど、また落ちてしまって、家具屋さんもウンザリした顔で「返金か同等の製品と交換！」と言われました

その後製造元（輸入元）から分析結果報告があって倉庫での保管状態が悪くて接着剤が劣化してたって家具屋さん経由でお詫びの粗品も届いた

家具はそれなりのお値段するんだし、不良品なのにアフターフォローできないお店はサヨナラですよね！

[125. 匿名]

>>123
謝罪する気が無ければ証拠があっでもなくても同じ結果だよ
惣菜屋で買った唐揚げを子供に食べさせていたら子供がビクッ！として吐き出して大声で泣き出したので見たら喉に針金が引っかかってた
取り出してさすがにその場で電話したら身に覚えないですけどねって言われたので翌日持って行って手渡したらよく見もしないでゴミ箱に脱げ捨てられたよ

[126. 匿名]

>>25
対応してもらいたくて
何ができるのか聞いているのに「すみません」しか言わないのとか
イライラしちゃうよね
最近は問い合わせの電話が何分いくらって客が払うのも多いから
丁寧な対応はいらないから、さっさと結論を！とか思っちゃう

[127. 匿名]

お手数ではありますが、恐れ入りますが、大変恐縮ではありますが、ご心配をおかけして申し訳ございません、などクレームを入れようと思った客の今の心境に対して配慮した言葉はかかける。
でも直接的にクレーム対象の事柄に関しては調査して事実確認が取れるまで謝らない。
客からのクレームを受けて、調べて、事実だったとわかってからはじめて謝罪の言葉を伝える。
昔は初手からとりあえず客の怒りを鎮めるために謝ってたよね。今はそれやるとクレームがよりエスカレートして金銭などの要求に繋がりやすいのでしないようになってるよ。

[128. 匿名]

>>125
論点違う〜〜

[129. 匿名]

>>95
クレーム多いお店だと、客の言い分をちゃんも聞きもせずに、あーまたかぁ、かったりーって対応する店員もいるからね。
サイゼで注文した物が全然届かないし、呼びボタン押しても店員さん来ないしで、レジでお会計する時にそれを伝えたら「追加でご注文ですね！お待たせしました」って言われて、友達も私も返す言葉がすぐ見つからなかった...

[130. 匿名]

>>112
本当にそれ。今までが主みたいなのに誠心誠意対応しすぎて結局カスハラが増えたんだよ。論より証拠の時代です。

[131. 匿名]

>>1
お店に行くとどうしようもない店員が増えてるよ。
明らかに店員のミスなのに謝らないとか言葉遣いが悪かったりとか。。
でも最近の風潮って苦情を言った側が叩かれるのよね。

[132. 匿名]

>>129
人材不足と物価高の中価格を上げないようにしてる日本一安いファミレスでさ、目に見えてスタッフも少なくて、店が回ってないのは明らかじゃん。
注文すぐ取りに来ない、料理がくるには遅い、そんなの当然だよ。
サイゼリア下手したら厨房1フロア1で2名でまわしてるよ。
快適なサービスを期待するなら3倍の値段出して他の店へ。

[133. 匿名]

>>132
ズレてる上に長文ご苦労様！

[134. 匿名]

>>133
安いファミレスでイキルるの無様だよ。

[135. 匿名]

｢誰が謝れと言った！？｣とか言い出すから謝らないわ
大抵告げ口風な電話だから事実関係もわからないし困ります

[136. 匿名]

CAをホステスのように客に仕えさせてお客様は神様ですを体現してたJALがカスハラ明示して従業員を守る宣言したのは大きいと思う。
サービス業は明らかにクレーム客への対応を変えてきてる。

[137. 匿名]

>>133
横だけど
私なら「店員さん疲れてんのか？😂」と思って丁寧に説明しちゃうかも

[138. 匿名]

>>97
きちんと教育されてないのか謝れない人は本当に増えた。
そういう企業はこの先転落していくんだろうね。

[139. 匿名]

>>25
余計な手間かかってる時は謝罪は欲しいかも
スーパーで買い物した時に私も確認してなかったのは悪いけど、有人レジで会計が終わった後に小さいバターが会計前のかごの底に残ってたみたいで、会計済の商品の上にそのままポンと乗せられたの
今のレジ通してないよね？ってレシート確認したらやっぱり載ってなくて、直ぐに確認したかったけどもう次の人のレジの途中だったからまた後ろから並び直して、自分の番に、これレジ通してないみたいですけど？って聞いたら「そうなんですよ」って返されて
いやいや、わかってたなら黙ってカゴに乗せるんじゃなくてその場で言ってくれないと、危うく万引きになる所だったし、本来ならレジ終わって直ぐに店を出れたのにまた後ろから並び直して余計な時間もかかったしで、結果的に払った料金に対して品物はちゃんと受け取れてるんだけど、やっぱり手間とか時間のロスとかモヤモヤするよ
一言すみませんでしたってあるだけで全然違うのに

[140. 匿名]

>>101

じゃぁ、今すぐ言うけど文章をちゃんと改行してください。

自分のためのメモ書きではなく、『人に見せるための文章』であれば、適度に余白を作って読みやすくするのがマナーですよ。

あなたの文章、けっこう長いのに改行（=気遣い）していなくて、文字がギッシリ詰まって真っ黒だよね？

[141. 匿名]

>>1
状況はまちまち
一概に言えない

[142. 匿名]

>>1
一昔前に比べて調子乗りすぎた客は警察に通報されたり
逮捕されることもあるようになったのは非常に良い傾向

[143. 匿名]

>>23
それあるね
変な国の変な国民性があるから
日本人も知っとかないと
必須の需要な知識
>>1

[144. 匿名]

>>138
謝らない文化の外国人が増えたのもある。
飲食店や安いサービス業は日本人がやりたがらなくて外国人が増えてる。
外国人が日本で産んだ2世もバイトで社会に出てくるしね。
そういう子達は顔はアジア人で日本語ペラペラでもマインドは外国人。

[145. 匿名]

>>1
消費者生活センターに相談してみたら？

[146. 匿名]

お客様は神様ムーブのやつにNOと言ったときの脳汁どばー癖になる

[147. 匿名]

>>5
事実がなかったとしたら、謝るのは筋違いになるじゃない

[148. 匿名]

>>142
それを逆手に取って、客にどんな態度を取ってもいいと勘違いされては困るけどね

[149. 匿名]

>>1
どんな内容でクレーム入れたのか知らないけど、5回も6回も嫌な思いしたのによくリピートしたね。私だったら二度と行かないけど。

[150. 匿名]

とある眼科が本当に対応悪くてしかも何度行っても病気治らなかったのでクレーム出した。
あっちが悪い癖に電話つながれなくなったし最悪。

[151. 匿名]

やっぱ会社として部下に指導する際にも しっかりした根拠が必要になってる気はする

[152. 匿名]

>>1

平等も公平も論理性もないくせに

ないままその他は共産的な暴力的で人が尊重されない最低最悪な悪いとこどりの日本社会になっててクソ
庶民には良くないし支配層には都合良いことばかりだし学生にナプキン出してやったりシンママばっかお金やって恩恵を授けてやったり

もうむちゃくちゃ

[153. 匿名]

>>1

格差もなくせ！平等にしろと思うよね

[154. 匿名]

>>1
それだけ回数があったら証拠もあるはず

[155. 匿名]

>>147
海外では、
謝ると認めた事になってしまうため
容易に謝らない

特にアメリカはすぐ裁判ってなるの多いから
こっちが悪くなくても
とっさに謝ってしまうと認めた事になって不利になってしまう

[156. 匿名]

>>1
あまりにもひどい時は
クレーム言うし
逆に店員だったらしっかり謝るけど

ちょっとしたことなら
何も言わず、二度と行かないようにすればいいのでは？
相手の環境ってなかなか変わらないし
自分を変えた方が早い、いっぱい店あるんだから違う店行く方がいい

[157. 匿名]

>>1
内容ぼかす意味が全く分からん
なんの為にぼかしてんの？

[158. 匿名]

>>142
昔はお客様は神様だ、って意識が根強かったから
どんな要望にも答える奴隷化してたけど
今は需要と供給で成り立った対等に近い状態だから
かつての過剰なサービスの異様さがおかしいと感じるわ

[159. 匿名]

>>158
今は需要と供給で成り立った対等に近い状態だから

↑そういう問題じゃないと思うよ
海外はいつの時代もお客様は神様みたいなアホなことやってないし

[160. 匿名]

>>5
事実確認まだなのに謝るのはよくないよ。客側に悪意があると「謝った」と言質取られて後々「悪いから謝ったんだろう。なら補償しろ」とかに発展させられてしまうからね。

[161. 匿名]

>>156
私も同意見。よっぽどな事なら現場ではなく本部に言うし。それに例えばヘアサロンとかの技術職だとクレーム入れてやり直させてもヘタクソが何度やっても同じ事にしかならないし、余計メチャクチャにされそうだから二度と近づかないし。

[162. 匿名]

某しゃぶしゃぶチェーン店で6人で会食の際、しゃぶしゃぶのスープを二種類楽しみたかったので、ちゃんと1人につき二種類分の料金を払ったのに、6人のテーブルに二種類のスープの鍋が1つずつ出てきて、それきり鍋を取り替えることもなく食材が提供され続け、途中でさすがにスープがドロドロになってきたので、店員に声かけて、1人につき二種類ずつ頼んだので、そろそろスープを取り替えてほしい旨説明したんだけど、途中で取り替えることはしないとの一点張りで、結局取り替えてもらえず
あまりにも酷いためホームページ見て連絡したら、最初からクレーマー扱いでちゃんとした謝罪もなく、提供されなかったスープの代金合計1200円を返金するので取りに来いって言われたよ
私もしつこいかもだけど、取りに来いっておかしいよね

[163. 匿名]

>>21
受付業務してると対面、電話ともたまにそういうのある。でも私は謝らない楽　でもそうですかー！そうだったんですねー！なるほどー！を抑揚つけて連呼してニュアンスだけでさも先方に寄り添ってる感出してるよ。文言として謝罪の言葉を口にするのは完全にこちらに非があるときだけ。

[164. 匿名]

>>11
物価上がって景気がどんどん悪くなって、もう下の層は全体的に病んでるんだよ

[165. 匿名]

職場でもそういう傾向になってきたよね
社員同士、お互い評価し合うシステムだからかな

明らかに人的ミスなのになかなか非を認めず、アプリケーションがバグったとか言い訳しまくって謝らない人、前より増えたと思う

[166. 匿名]

で、トピ主は結局どんなクレームなの？

[167. 匿名]

旅館でも過剰なクレーム は ペナルティになるよ
もうお客様が神様という時代ではなんだよ〜

[168. 匿名]

>>59
金品要求とか誠意を見せろとか、そう言うと恐喝になるからそれは普通に被害届け出して逮捕だよ。
昔のニュース番組でスーパーの悪質クレーマーとの戦いの特集を見たことある。

[169. 匿名]

ちょっと話違うけど、クレームの電話対応する人自体が悪い訳じゃないってのみんなに分かってほしい。
自分を正当化して怒鳴り散らしてる人、店員さんに土下座させて謝らせて炎上した人とやってる事紙一重なんだよ。あまりにも故意的な嫌がらせされた以外は感情的よりちゃんと説明口調で言わないと伝わらない。

[170. 匿名]

>>9
どこの新聞よw

[171. 匿名]

申し訳なさそうな態度だけして、謝罪は明言しない。
相手の勘違いだった時にややこしくなるから。

[172. 匿名]

>>169
こちらは最初から順を追って状況説明しているのに、最初からクレーマーと決め付けてただ生返事してる人もいるから、あれは逆に煽ってるとしか思えない

[173. 匿名]

役所窓口で働いています

不快な思いをさせてしまったことに対しては謝るけど、事実確認するまでは丁寧に傾聴して「改めて確認させていただきます」って言って帰っていただく
自分に都合の良い所だけ切り取ってマスコミやSNSに流すクレーマーも多いし、苦情受ける側も慎重な対応が必要になってきていると思う

[174. 匿名]

こないだ道の駅に行ったら、野菜コーナーに
「虫は人間様が食べる前の毒味役」
って書いてあったよ。
農家さんが作るのは虫着いてても何も思わないけど、若い人だとスーパーのイメージなのかな。

[175. 匿名]

デザインの付いた年賀状を数種類買ったんですが、レジには見本の一枚を持っていき、そこで５枚入りなり３枚入りのものと引き換えて支払うシステムで、「こちらですね」と確認もされず、バーコード読み取りのためか裏向きのままでそのまま袋へ入れてくれました。
他にも買い物をし、車に乗った時になんとなく年賀状を確認したら選んでいないデザインのものがあり、また戻ってそのことを伝えてましたが、謝罪もなく、なんなら「ありがとうございました」もなく、さすがに腹立ちました。
イオンです。

[176. 匿名]

>>1
店員さんによる。ポップに書いてあった値段とレシートの値段が違ったから報告したら、値段が違ったんですか？とだけ言って返金されて終わった。レジのレシートが切れちゃってちょっと待たされた時は、そんなに謝らんでも…ってくらい謝られた。どちらも同じスーパー、店員さんは別の人。

[177. 匿名]

>>1
同じ町内で同じ苗字が多くて
誤配が多い多い、
例えば斉藤（仮名）が
○○丁目△番地に４件あって、
キチンと名簿を見て配達をしないといけないのに
１カ月に数回は「誤配がある」って苦情が。

[178. 匿名]

>>24
苦情にはこうやってなぜ必要かっていう説明をしないとクレーマー化するよね。

[179. 匿名]

>>163
頭に血が上ってる人に、そうですかー！そうだったんですねー！なるほどー！って余計に怒らせてしまいそうだけど逆にこの人に何言っても無駄だなみたいな感じになるのかな。

[180. 匿名]

>>49
昔の人はクレーム言う人が本気で感動して顧客になったからね
今は日本の人格変わってると思う

[181. 匿名]

>>156
私もそう思う。事実として5回ミスされてても利用するような気に入ってる店？なんだし、そのミスを上回るような何か魅力があるわけですよね。そのミスを我慢して利用し続けるか、もう二度と利用しないのかは客が選べる。

[182. 匿名]

>>1
自分に有利な事しか書いてない時点でトピ主は怪しいそんでネットに書き込んで味方集め
クレーマーはみんなそうだよだから謝ってもらえないの、

[183. 匿名]

ガル民は店員のクレームは生き生きと書き込むよね
こんな失敗されたよ〜🥺だから言ってやった！とか働いたこと無いくせに

[184. 匿名]

今なんでもネットに書かれる時代だから事実関係はしっかり把握しておきたいんじゃない？

あと昔の方が謝りすぎなのかも
まず謝ってなだめる的な

[185. 匿名]

>>64
今やお客様は神様ではないから間違ってないと思います

だいたい客に様付ける方がおかしいよ

[186. 匿名]

>>54
もろカスハラじゃん

[187. 匿名]

>>76
自分で入れたかもしれないのに髪の毛を確認したら謝罪するの？

[188. 匿名]

クレームというより、話聞いてほしいだけの人もいるよね
通販で買ったものが〜って言うからてっきり不良品返品したいのかなって思ったら、届いたものが案外良かったので色違いでシリーズ化してほしいっていう、ただそれだけのためにわざわざ電話してくる人もいるから

[189. 匿名]

コードレス掃除機は謝られなかった
保証で修理します→どこも悪くなかったよ
って返ってきたけどやっぱり吸えないし壊れた
元々ハズレな個体だったのかもと言われて終わった
コード式紙パック掃除機が最強だなと思って戻したよ

[190. 匿名]

>>103
第３のタバコは？
タバコの基準に外れる

[191. 匿名]

雑貨屋のオンラインショップでプレゼント用で買って、ラッピングも注文したのに一つだけされてなくて問い合わせしたら、ラッピング出来ない商品だったと言われた。前回も同じ物を買った時はラッピングしてもらえた事を伝えたけど、「そんなはずはありません」とこちらの勘違い扱いされて終わった。
もうそこでは買わなくなった。

[192. 匿名]

>>11
私はちゃんと支払いの列に並んでいるのに
爺が突然「嫁が先に支払うからどけ」と言われたら
その老婦人が烈火の如く爺を叱りつけてて、吹き出しそうになりました。
これくらい元気なら長生きしそうだと思いました。

[193. 匿名]

どんなクレームか全く分からない。
何回も続く事があるの？クレーム対応はお店？
そんなに続くなら、行くのをやめた方が良いよ。

[194. 匿名]

>>157
そんなに酷い目に遭ったのなら、内容を教えて欲しいよね。

[195. 匿名]

>>156
気に入らない！二度と行かない！！ってのもカスハラだよね

[196. 匿名]

>>40
食べようとした時点でもうダメだよ。
食べられるかの確認かもしれないけど、現状維持して持っていかなきゃ。

言ってしまえば8割ほど食べて生焼けだったと持ってきたと思われる可能性もあるし。
（主が食べられる部分があったら店舗に言いにいかなかったかもしれないが）

[197. 匿名]

コストコって理由も問わずすぐ返品させてくれるけど、クレーム対応するよりコスパがいいのかもね

[198. 匿名]

普通は謝るよね。

[199. 匿名]

>>40
チキンぐらい自分で焼けばいいのでは？

[200. 匿名]

>>70
よこ。私も一度ある。子どものオモチャのヨーヨーで店の外で直ぐ開けて指につけてびよよーんって紐が根本に結べて無かったのかそのままコロコロ側溝にドボンしたのでレシート持って代えて貰った。

[201. 匿名]

余程の事がない限り私も言わなかったんだけど、最近は淡々と指摘するようにしてるよその場で。
じゃないと後から電話って言ってもモヤモヤする対応を主さんみたくされそうだし。
その場で指摘出来ないやつなの？
1回目で間違えを指摘したほうがいちいち怒る必要も、相手を気にする必要もないんだよ。
淡々と言えばいいの。

[202. 匿名]

>>155
いまはそうじゃないらしいですよ。

[203. 匿名]

>>9
いつの新聞📰

[204. 匿名]

>>5
お客さんの勘違いって結構あるんだよ
他の店と間違えてたり（某店のプライベートブランドなのにここで買ったと言い張ったりとか）
この前も製品ロット番号まで調べて販売実績がないって言ってるのにごねてたし
話が通じない人も多いから店側も自衛したいでしょ

[205. 匿名]

そんな不満のある店によく通ってるね。ぼかしてるって書いてあるから実際何回くらい嫌な思いされたか分からないけど、私ならそうそう行かなくなるわ。

[206. 匿名]

うちの主任客かばう
客が悪いよ？という内容も客かばう

[207. 匿名]

>>1
事実確認をしたいだけじゃない？

[208. 匿名]

>>19
ミスがあったとは書いてないので何をもってご不快に感じたのかわからない

[209. 匿名]

>>14
良い会社ですね。同じくインフラ系コールセンターだけど、こちとら皆些細なことでもすぐ謝り倒す感じです。毅然とした態度取りたいのに。
規則で決まって欲しい。

[210. 匿名]

単純に店員に謝らせて、プチストレス発散してるようなオジさんいるから、店員も用心深くなってる
簡単に謝ると、図にのって来るヤカラいるから

[211. 匿名]

謝らない所か、怒りだして客側を攻撃してくるパターンもあるよ。クレ―ム処理を慣れている人がやっているとは限らない。最近、ケーキの話題があったけど製造した会社の人の言い方はテレビで見ていて気分の良い言い方では無かったよ。かえって製造してないけど監修していた人は低姿勢だったよ。実際に責任ある立場の人が対応しないからそうなるんじゃないかな？

[212. 匿名]

>>9
右からそれぞれ違うネタなのに、全部何か引っかかるわ

[213. 匿名]

>>19
テイクアウトで、買った物が入ってなかったとかかなあ。良く分からないね。
ボカす必要がないと思うけど。

[214. 匿名]

>>25
あのケーキ騒動も関係ないのに叩きまくってるけど
速やかな返品交換は無視してるね
他人事でも謝罪強要したい人が多いのかな

[215. 匿名]

え、主、ちょっとこわ
初回のミスに気づいた時点で、軽く言えばよかったのに
なんか、かなり上から目線でない？

[216. 匿名]

むかしは謝る一択だったけど
コロナ禍以降、本社も酷いクレーマーは警察呼に通報するようにに変わった。

[217. 匿名]

>>56
そういうことじゃないんだよね
あんたは接客業向いてない
転職しな

[218. 匿名]

>>217
横だけど
あなたは接客含め、人とは関わってないんだよね？

[219. 匿名]

伊右衛門の割引券といっしょに伊藤園持ってきて、
割引されてないって10分以上プンプン怒ってたお客いたなぁ
2、30円でよくあんなにヒートアップできるよね

[220. 匿名]

ドコモを25年以上使ってるけど本当に謝らなくなった

[221. 匿名]

宿泊業の仕事してるけど予約の段階で禁煙室が無くて分かってて喫煙室がで予約してチェックインの際禁煙室に交換できないかと言われて満室でできないと言われてブーブー文句言われたけど受け流しました。
ゴネるの辞めて欲しい。
だったら最初から別のホテル予約すれば良いのにと思いました。
そんなことばかりだから人手不足なんだよと叫びたい

[222. 匿名]

証拠が出せずに苦情入れるのはどうかと思う。
その5、6回が本当なんだと主は知っていても、向こうは事実確認する必要はあるでしょう。
例えば主がいつもこの仕事間違ってるよ!って言われたら事実確認したくならない？

[223. 匿名]

謝らないよ。
何かあるとすぐカスハラという。
うちのくず会社

[224. 匿名]

>>1
カスハラに対しては法的措置を取りますので毅然とした姿勢で臨んで下さいと上司に言われてホッとした。お客様相談室の社員です

[225. 匿名]

>>17
まずはそれから、だよね。
確認するのは当たり前だけど。

[226. 匿名]

コルセンって普通は通話内容を録音してるから、あんまり煩い客との通話は聞き起こすよ
受電さばくだけで忙しいのにそんな事やるのはものすごい手間なので、よほどの案件だけね
だから企業側に落ち度があるのが本当ならば、そこを謝らないってことはないと思うけどな

[227. 匿名]

>>1
自分がクレーム受ける側なら事実確認したいと思わない？相手の言い分聞くだけで謝る？

[228. 匿名]

>>2
状況も確認せずまず謝ったら、謝ったってことは自分に非があるって認めた証拠だって騒ぐのがいるからでは。

[229. 匿名]

>>2
最近は秒単位の事実確認求められるんだよ。
写真撮ってメール送信して相手に受信までのタイムラグすら、ごちゃごちゃ言われるもの

[230. 匿名]

>>14
銀行系は絶対に謝らないよ。金融庁のほうがよっぽど親身に話聞いてくれた。証券事故起こしといて自分達に絶対的なミスをおかしたのに一言も謝られなかったなぁ。結果、お金が返ってきたからいいけどすっごい労力だったわ。謝罪一切なしでした。

[231. 匿名]

>>1
本当に頻発してるなら社内に問題がある可能性があるから
いずれにせよ確認はするよ

子供ならまだしも大人の場合は自分本位じゃなくて
相手の立場に立ってものを考えないとクレーマーになるから気を付けて

例えば
お客様は神様ですと絡んで来る人は
あなたの仕事してる時の態度見させてもらいますね
って話になるわけだし

[232. 匿名]

>>5
確認してないのに謝るのは意味わからない

[233. 匿名]

なんかがるちゃんおかしくない
コメント出来ん時多いから
イラッとなる

[234. 匿名]

>>1
ガルちゃんでもよく店員の態度が悪かった→本部にクレームいれなよ！！みたいなやり取りあるけどさ
結局あなたは何をされれば満足なの？
「ただただ謝って欲しいだけ」なのか
「態度の悪かった店員を陥れたい」なのか
「商品を代えて欲しい、または返品返金したい」なのか…

お金払う側だからいい接客対応求めるのはもちろん分かるけど、「最終的に自分がどうして欲しいか」を冷静に考えず「思い通りにいかなかった」から感情で動いて私は傷ついた！！と主張してとにかく謝らせたい、その担当者の社内での評判を傷つけてやる！みたいに思考停止してないか？って思う

販売員してたけど「何もしてないのに壊れた！」って買った日から壊れた日までの私の行動を長々と感情的に説明してくる人が多いんだけど、そこよりも
「返品したいのか、新しいものと交換したいのか。それとも修理してほしいのか。修理するとして無料なのか、時間はどれくらいかかるのか」
を教えて欲しいのよこっちは
もちろんご足労をおかけしたことはお詫びするよ
最終どうして欲しい、どうしたいのか、を考えられない大人が多すぎる

[235. 匿名]

>>12
それが本当かを証明する証拠を出せって話じゃないの？

[236. 匿名]

主はちょっと謝ってほしかっただけなの？

[237. 匿名]

>>14
裁判沙汰になったらほんのちょっとの言い方で、事実がどうであれ、謝った＝罪を認めたお前有罪ってなりかねないよね。

[238. 匿名]

>>204
あるある…
ここの店員の態度が悪かった！！と怒鳴られて名前や容姿を言われたけどそんなスタッフうちにいない…ほんとに当店でしょうか？って確認しまくったら全然違う店舗で違うブランドだった
頭おかしすぎる
あまりにも騒ぐから保安呼んだ

[239. 匿名]

>>218
どした？

[240. 匿名]

>>1
主さん内容ぼかしてるから全然違う話になるかもしれないけど。

印刷の仕事をしてて部数足りないって指摘されることがある。
でもこちら側は複数人で何度もチェックしてるからって作業内容の詳細を伝えると、荷物を受け取った人が別の場所に置き忘れてたり、数種類ある物を混同させて片方足りないって騒いだり、金券の時は家族がこっそり抜き取ってて気付かずにクレームってこともあった。
企業側はクレームに対して現場検証して、対策考えたり、あるいは保証問題に発展したりするから簡単に認めることは出来ないんだよね。
それはわかってほしい。

[241. 匿名]

>>214
人の失敗が嬉しくて嬉しくてしょうがないんだと思う

[242. 匿名]

>>172
自分の順序ではなく、冒頭に「〇〇の件で確認したいことがあるんですが」って始めて、企業側に「どういった内容ですか？」とか「どのような状態ですか？」とか話の順序任せた方がいいよ。それだけでもクレーム感かなり減る。言いたい事全部いっぺんに吐き出すのではなくクレーム入れたい案件に必要な部分だけを伝えるのが大事だし、それを相手から聞いてくるように持ってけるとかなり心象違う。やらかしたのになんでこっちがそんな気を遣わなくてはいけないんだ！って思うかもしれないけど、電話対応してる人自身がやらかした訳ではないからね。

[243. 匿名]

>>11
ほんとそれだと思うわ
変なクレーマーのせいでカスタマーセンターの人が最初から威圧的になってる気がする
ちょっと前に某お店でコーヒー買ったら紙コップの下から漏れてきてクレームでもなんでもなく紙コップの製造ミスだったら教えてあげた方がいいかなと思って電話しただけなのにすみませんと言ったら死ぬの？というぐらいうちは悪くないです！という感じだった
あとで紙コップメーカーから電話があってそっちは平謝りで要らないって言ってるのにクオカード送ると言ってきかなくて断るのが大変だった

[244. 匿名]

>>2
事実確認というけど、主みたいに何ヶ月も我慢してる人ほど
ただの言い掛かりにならないような材料を集めて来ているんだよね。
しかも、その材料の中に明らかに分かっていて無視してる言動があったり故意に取れる何かがあったんだよ。
主みたいな人は起きたこと自体に怒ってると言うより、分かってて無視する不誠実な部分に対して意見している。

[245. 匿名]

クレーマーも多いしなぁ
ジャニーズも中には便乗して被害を申告してたり
マフィンの件も、フリルケーキも虚偽申告してる人いそうだよね

[246. 匿名]

>>234
>「返品したいのか、新しいものと交換したいのか。それとも修理してほしいのか。修理するとして無料なのか、時間はどれくらいかかるのか」
を教えて欲しいのよ

こんなことも理解できず仕事していたのが信じられない！お客さんが気の毒すぎ
だからクビになるの！
販売は向き不向きがあります

[247. 匿名]

>>70
みんな行かないものなの？私100均でも交換に行くよ。ダイソーの300円のガーデンライト買ったら4つのうち１つ付かなくて次の日交換してもらった。

スーパーでバラりんご二個買って次の日の朝、りんごケーキ作るために半分に切ったら一つが中茶色に傷んでた。りんごケーキは一個じゃ作れないし粉もベーキングパウダーも計量しちゃってたから急いで現物とレシート持って開店直後のスーパー行って交換してもらったよ。
文句言いたい訳じゃなくて交換して欲しいだけなんだけど行かない人も多いのかな

[248. 匿名]

>>3
あんたも馬鹿じゃんw

[249. 匿名]

>>215
何回もあった事をそう受け取る人は
1回目で言っても「思い違い」「勘違い」「また感情論で言っちゃって〜」で押し通すと思う。

[250. 匿名]

>>1
友達が1万円出して靴下を1つ購入。
帰り道で小銭しか受け取ってなくて、お店に戻って担当スタッフさんにお伝えしたら
社員による防犯カメラの確認と閉店後のレジ締め後じゃないと対応出来ませんって言われたらしい。

結局手元に帰って来たのは2日後だったらしい。

まぁ詐欺とかあるもんな、、とは思ったけど、、

[251. 匿名]

>>1
なってる。SNSを見るに「こいつが悪い」と烙印を押された側は総攻撃されるようになってるから。
そしてその総攻撃は謝ったら、つまり罪を認めたら発動することが多い。逆に謝らなかったらそのままスルーされる。
それはネットの話と思うかもしれないけど、皆がネットで発信できるこのご時世では晒しを警戒して極力リスクは避けるべき。下手に謝らないが企業のリスク管理になってる。
日常生活で突発的に起こったことに証拠を出せる人はごく僅か。とは言え、リスク管理のために証拠をとなる背景も分からなくはない。もうアメリカ警察みたいに、ボディカメラを仕込んでおくしかない。

[252. 匿名]

>>1
過去の証拠はなくても、今回の証拠があれば謝罪すると思う。
ただ、過去の分含めて補償となれば、手持ちの証拠があれば出してくださいということになるかも。でも、普通は「あれば」とか「可能なら」の範囲だと思うよ。

確かにクレーマーが普段から多いと慎重にはなるけど、正当なクレームの場合はきちんと謝罪するのが一般だと思う。きちんと対応しないとミスにミスを重ねることになってしまうし。

[253. 匿名]

>>13
すごいな、こんなコメントにプラスが多いなんて。
追い詰めるなってどういうこと？
例えば同じことが何回も続いて我慢の限界が来たのかもしれないじゃない。想像力がまったく無いんですね。

[254. 匿名]

>>1
近隣の大手スーパーの店員は、明らかに老害クレーマーが意味不明にぶちギレてるのに対して、ため口で強気に対応してたよ。
明らか理不尽なクレーマーになら強気で謝らない姿勢もありだなぁって思った

[255. 匿名]

某メガネ会社

だから、謝ってますよね？？みたいに言われた。
客をバカにしてる感じが半端ない。
本社の口コミみたら同じこといっぱい書かれてたわ。
もう2度と買わない

[256. 匿名]

嘘も何回も言い続けたら本当になるように
（世界の詐欺師はよくやってる事）
都合の悪い部分を言われると記憶改ざんして、嘘を塗り重ねるのが世の常だと思う。
だけど、嘘っていうのは重ねるほど辻褄が合わなくなるもの。

[257. 匿名]

>>46
分かります。
店の話に限りませんが
証拠と言われたら写真や録音など細かい記録が必要になりますよね。
言う側はその記録を頭や心にずっと貯めて「コレは」と思う決め手があったから報告しているのに。
その証拠があったとしても認めてくれるとは決まっていません。アレやコレが足りないから違うと言われる可能性もあります。
「分からないから確認させて」と言う時点で、悪い事した自覚は無いということです。

[258. 匿名]

>>158
仕事いくらでもあるし人が全然足りないから
カスハラする客もサービス受けれなくなって自分の首を絞める時代
>>1

[259. 匿名]

最近カスハラとか言われて客の質落ちてるけど店員の質や商品の質も確実に落ちてる

[260. 匿名]

丁寧な対応したらストーカーみたくなって〇〇さんは優しかった〇〇さんとしか話したくないとか言う人いたの
その人は休みも把握してて〇〇さんは怖くなって辞めてしまったよ

[261. 匿名]

>>179
共感するのが大事だからね。
あなたの話をちゃんと聞いてます！って姿勢を醸し出す。

[262. 匿名]

主さん、最近はコルセンも質下がってると思うよ。
本社のコルセンじゃなくクレーム対応専門会社があってそこに委託してるから、そこの人は製品について詳しいわけじゃない。マニュアルに沿って言ってるだけだし、どれだけクレームを撃退できたかが成果に繋がるから正当なクレームもごねて追い払おうとする。
メールなら定型分送るだけとか舐めたことするよ。
コルセンスタッフは委託されてるだけだし、安月給だから商品に対する責任感もないんだよね。顔が見えないからどんな人でもできるし。

本社の社長室宛に手紙書くか、消費者センターにいうのが1番。社長室にはクレームした日時と対応者の名前や内容も詳しくね。名前は偽名の可能性多いけど何時にいた誰々って特定できればいいだけだからそのまま書く。

コルセンのトピ見てみたらわかるよ、スタッフの勝手な意見すごいから。

[263. 匿名]

>>64
ほんとそう。
「お客様は神様じゃない」をいいように解釈してふざけたことするスタッフの多いこと多いこと。
嫌なら別の仕事すればいいのに。
全体的に人間の質が下がってるよね。

[264. 匿名]

稀に居る異常な人に合わせるのが基本になっているよね。
何で？
得するのも、そういう人と間違いを認めず反省もしない人ばかり。
嘘を受け入れる人達、間違い認めず成長しない世の中はいつか崩壊する。

[265. 匿名]

>>12

主「店員が私を見て笑っていた」「同じことが5-6回あった」「謝罪して欲しい」
店長（あっ…）

みたいな場合もあるしね…

[266. 匿名]

>>5
1年前に働いてたコルセンではとりあえず謝ってたな
お客さんの勘違いもあったけどとりあえず怒りをおさめるために謝ってから事実確認みたいな
今は違うのかな？

[267. 匿名]

ハウスメーカーが頑なに謝らなくて、詳しく書けないけど実家の建て直しで散々トラブったのに一度も謝罪の言葉がなくて、謝らない方針なんですか？って嫌味言った。

[268. 匿名]

美容師さんへの不満を思い出したな。
自分だけ割引サービス受けてない、ぞんざいに扱われているってやつ。
明らかに変な美容師だったから、証拠を出せにも納得。

[269. 匿名]

私が働いてる所は、消費者庁に言うぞ！って言われても、お客様のご判断に委ねます。くらいしか言わない。
弁護士に相談して出るとこ出るぞ！って言われても同じ。こちらにはこちらの規則、ルールがあるからそこは曲げられない。

曲げられない所をお客様は曲げようとするから一生クレームというか、意見を言われる。どうしても出来ない事を従え、言う事を聞けというスタンスで電話かけてくる人は一生終わらない…笑

[270. 匿名]

>>1どこの会社かによって違う気がする

大阪の会社はただ質問するだけでもクレームつけられた！みたいな反応してくるから面食らう

[271. 匿名]

10年前にコールセンター勤めてたけど、その頃はこちらの落ち度でなくてもまず謝ってからご説明だったなぁ。研修でそう教育された。

[272. 匿名]

糸引きマフィンとか散々クレーム入れられて可哀想だった

[273. 匿名]

主さん
主の話が本当という「前提」でコメントするね。
悪いと自覚ない人、謝らない人というのは成長出来るきっかけを失ったということ。
本当の話を、そういう人達に報告するのは勇気の必要な事だったと思う。
信頼のおける人なら時間置かずとも直ぐに言えたはずだものね。
どちらが間違いなのかは今すぐ結果が出る話では無いけど、自分には嘘つかず正直に生きる事が大切だよね。
見てる人はちゃんと見ているし分かっているよ。

[274. 匿名]

>>172
カスタマーサービスに勤務してる子は、基本怒鳴られるから右から左に聞き流すスペックが出来上がるみたい！勤務態度もよくはないけどそれだけの強靭のメンタルもってないとやってられないくらい酷いんだろうね。

[275. 匿名]

>>1
クレームじゃなくて対応してもくれないのは当たり前だけどね。対応なんか私でもしてたし誰でも出来る

[276. 匿名]

クレーム出してお詫びの品もらったとかネットに書かれたりしたら模倣犯出るかもだもんね
こんなことありましたよーって注意程度に伝えるだけならいいけど、謝ってもらおうって気持ちがあるなら証拠とっとくのが大事だわ

[277. 匿名]

>>264
どんな客でも基本塩対応でいいと思います
押せば倒れると思ってるから付け上がる
お店を客に居心地悪い場所にしないと

[278. 匿名]

クレーム本体に対する謝罪じゃなくて「ご心配おかけして…」というところ多くなった
謝ると「謝ったってことは非を認めたってことじゃないか！！賠償しろ！」ってなるからかな

[279. 匿名]

>>247
金額と面倒臭さを天秤にかけると、後者の方が勝ってしまう

[280. 匿名]

>>105
抗議した人は安心したし嬉しかったと思う
咄嗟の時に動けるのって尊敬する

[281. 匿名]

>>242
当然、要件を先に言ってから、経緯をお話しくださいって言われて、それに従って話していますよ
普通に話す人もいるんだから、決め付け良くないよ

[282. 匿名]

>>1
高島屋は謝ったけど
レ・サンスも製造元も謝っちゃーいないよね

[283. 匿名]

>>1
農家だけどスーパーで買った葉物の葉先が悪くなってたとクレーム電話があったよ
うちから直接販売してるスーパーはなく、うちから市場や業者が買って、そこからスーパーが買う流れ
だからどこのスーパーかどんな保存状態かいつ出荷したものか分からないのでスーパーに直接言って欲しいと言うと「謝らないのか」としつこく言い続けて、最後は「自分はクレーマーじゃない」と怒鳴って電話をガチャ切りされた
その後、保健所？に連絡したみたいで問い合わせがあった
「腐った野菜を売ってる」って
事情を話したら同情されたけどね
謝らせてお詫びにタダで野菜を貰うつもりだったのかな
こういう変な客もいて対応してるんだから証拠大事よ

[284. 匿名]

>>269
そういう対応でクビ飛んだオペレーター知ってる笑。
実際に弁護士に相談したら企業側が速攻折れたという笑。曲げられないルール自体が理不尽だったら、弁護士が正当に曲げてくれるよ。

[285. 匿名]

>>280
客対応してる店員と後ろで待ってただけの人では店員の方がちゃんと聞いてるはずだけどね

[286. 匿名]

>>102
マックはマネージャー以上の人しか電話出ないと思う。

[287. 匿名]

>>1
職場では昔から最初から謝ると商品の問題認めることになるからご迷惑かけた事の謝罪で否は認めるなと言われてたよ
今回の分も認めてくれなかったら会社が悪いけど過去の分も証拠無しで謝らせるのはクレーマーだと思います

[288. 匿名]

>>255
人をバカにするような会社に未来は無いだろうね。相手が客であってもやってはいけない。

[289. 匿名]

>>149
私も許せるのは2回までかなぁ
内容と対応次第では1回でアウトも多い

[290. 匿名]

>>288
客が勝手に思い込んでるだけで、十分誠意ある対応してると思う
マニュアルあるんだから

[291. 匿名]

>>288
失礼だと思う時は多分自分が失礼なんだと思う
相手は自分の鏡だからね

[292. 匿名]

>>271
10年前と今はかなり違うよね！チャットも増えたし、本名も使わなくてよくなった。

[293. 匿名]

>>288
コルセンだから対応に限界があるとかの前に、人に対する対応として終わってる人がいるよね。スタッフの方がお客相手に憂さ晴らししてるんじゃないかって時がある。

[294. 匿名]

謝罪したら認めたことになるとかじゃない？
専用の窓口なら、多分事実確認できたら正式に謝罪されるとは思う
スーパーのレジとかで態度悪いおばちゃんは絶対謝らないだろうな

[295. 匿名]

>>272
マイナスだけど生物が腐るのは当たり前だからね
一度言えば分かる事をみんなで一斉に叩くからカスハラは事実と思う

[296. 匿名]

>>1
ちょっと違うけど、
ふてぶてしい？店員さんは増えたと思う。
なんで接客やってるんだろうっていう人が増えた。

[297. 匿名]

>>172
電話対応する人(か、クレーム対応の下請け会社？)の当たり外れも大きいんだろうなぁと思う。
私は事前に要点をメモにまとめて、なるべく淡々と事実を言ったらちゃんと対応してもらったけど、同じことをしても生返事ばかりで謝罪もなければさすがに頭に来るかも。

[298. 匿名]

実際勘違い多いからねー、年配の方とか。

[299. 匿名]

自分はクレーマーじゃない、他人とは違う、店のスタッフの事も分かってると常連ぶるじじいが邪魔。

[300. 匿名]

>>1
内容は全く分からないけれども、どうせそのクレームを受けるのはただのパートで時間給なんだろうと思うので余程の事がない限り可哀想で何も言わないです。アメリカみたいにサービスは別料金でいいと考えてます。パートをキツく叱ったら辞められるだけですし。面倒だから謝るだけ謝って、ああ面倒な客だなと思うだけじゃないですか？

[301. 匿名]

>>172
なぜ懇切丁寧にお客様みたいに扱ってあげなければいけないの？
なぜそれを求めるの？

[302. 匿名]

>>285
注文を聞いた店員さんと、作る店員さんの間でミスがあったのかもね。
誰でも多少はあるだろうから、ミス自体が悪いとは思わない。
その後の対応の仕方だと思う。

[303. 匿名]

>>35
佐川は家まで謝りに来てくれた
配達のお兄さんとその上司の2人がすぐ来てくれた

[304. 匿名]

>>12
コールセンターに勤めてたことあるけど、まとめて5、6回分のクレーム来たら、嘘くさいと思ってしまうよ。ごねて金の要求かな、とか。
何の話かわからないけど、そんなにクレームつけるほどの問題がしょっちゅう発生するなら、もう買わない、使わない等、したらいいのに。

[305. 匿名]

>>1
次同じことがあったら証拠残して電話したらいいよ

[306. 匿名]

>>163
そんなタメ語っぽい感じで大丈夫なんですか？
お客相手に「なるほどー！」とか言ったら、その時点でお客がキレそう。

[307. 匿名]

>>296
ふてぶてしい客も増えたよ。もう他のお店に行きますからとか言われても、正直はいどうぞと思うだけだよ。お客様は神様じゃないよ。買うのも売るのもあくまでも対等だよ。物を買う権利とお金を支払う義務、物を売る義務と商品を渡す義務、売買契約は元々はこれしかない。クレーマーは何を勘違いしてるのか。

[308. 匿名]

>>296
デパートだってどこだってただのパートだらけなんだから仕方なくない？

[309. 匿名]

>>296
ああ、、
でもそれはそれでいいかな～と最近思えてきた
お客は物を買う
店員はそれを売る
普通に対価交換だから客と店員って対等なんだよ

客がブスッとしてるのに売る側が笑顔でニコニコが当たり前～
ヘコヘコ下手に出て当然～みたいな思い込みも変だと思う

でもそれなら商品知識はプロ並みでノーミスであってほしいし
もちろんクレーム対応ならフェアに迅速に対処してほしい

過剰な謝罪って結局客をつけ上がらせるだけだったというのが現状だから
団塊とか昭和世代も交代する今が販売もある意味の転換期なのかもしれないね

[310. 匿名]

>>301
いや、普通でいいのよ
普通以上はこちらも期待してないから

[311. 匿名]

>>2
私販売の仕事してるんだけど、
何でもかんでも謝るわけではなくて、
まずは話を聞いて、何に対して謝るかを考えるよ。
説明がたりなかったのか、
商品に問題があったのか、
ただの勘違いなのか、
適当に謝ると言葉尻を取っていちゃもんつけてくる人もいるから、気をつけてる。
まずはお客さんの話をしっかり聞いて、上司やスタッフに相談して、その上で間違いが認められれば謝罪じゃないでしょうか？

[312. 匿名]

>>309
いや、ヘコヘコしろとかそういうことじゃなくてさ。
狭い通路で行き交うときも避けることもせず我先に通ったりとか、
お釣り投げるように渡すとかそういう人の事。

自分も接客だからこそ思うんだけど、
もちろん客もおかしいやつ死ぬほどいるけど、最近店員もおかしいの多いなって。

[313. 匿名]

>>312
横
そこまでいくと、ふてぶてしいっていうより常識がなってない人って感じだね。
人手不足だから店も店員を選り好みできないのが一番の原因かなぁ。

[314. 匿名]

>>313
そうそう。なんかそういう人が増えたなって書きたかったの。
たまにとかじゃなくてちょいちょいあるんだもん。

[315. 匿名]

>>266
ねえ。怒り心頭で絶対勘違いしてる客だなと思っても「すみません。詳しくお話を聴かせて頂けますか?」から始めてだんだん相手が落ち着いて間違ってたと気が付いて謝ってきたところで、敬語だけどフレンドリーに接して「気にしてないから大丈夫。間違う方もたまにいます。ご利用ありがとうございます。」みたいな雰囲気に持ち込んで終話してた。

[316. 匿名]

>>304
このパターンと、本当に優しい人なのに堪忍袋の緖が切れた場合があるので、相手の要求や性格分かるまでは丁寧に接してる。

[317. 匿名]

>>1
その都度言わないと。

[318. 匿名]

>>312
避けなければいけないの？お釣り投げつけたらいけないの？
それヘコヘコしろって事だよね？

[319. 匿名]

>>315
今の客ってフレンドリーに接されると怒るよね
塩対応の方が喜ばれる

[320. 匿名]

腹立つけどクレームしない
クレームを書きなぐってゴミ箱にすててる

[321. 匿名]

>>318
えっ…

[322. 匿名]

>>318
常識の問題
人間性の問題

[323. 匿名]

>>199
横
そういう観点ではないです。

[324. 匿名]

というか6回も嫌な思いをしたなら利用しなければ良くない？クレーム入れるのだって面倒だしクレーマー扱いされるのも嫌だしさ
宅配とかっていうのなら私はS社で指定日に持ち帰りで届けてくれなかったとかあったから本当に急ぎのものは少し金額上乗せして猫か郵で配送してますって業者を利用してる
こちら側で工夫なんていくらでも出来るし

[325. 匿名]

>>274
だから精神病んで離職率も高いよ。
カスタマーサービスなら怒鳴り散らして良いってのも違う。
そういう客増えたら企業の相談室電話番号開示無くなって、HPの「よくある質問」しか無くなるわ。

[326. 匿名]

ニトリのバスマットに何か問題あったらしくて
返金しますって書いてたから品物を、確認して
電話で確認したうえで品物を持ってったんだけど
過去に変な客が来たのか分かんないけど
何回か質問されて返答したら納得した感じで返金された。

品物に問題があるからお待ちくださいって
書いてるからこっちがわざわざ対象商品か調べたり
現物持ってったのに
不審者みたいな扱いされて凄いモヤモヤした。
返金も1000円くらいだし捨てた方がマシだった。

[327. 匿名]

>>319
単価が高い高級商品で40代半ば以降なら高級ホテルみたいな対応する方が反応いいよ。

安くて若者向けなら時間無い人多いしそうかもしれないけど。「無いですね。はい、無理です。」って。

客層による。

[328. 匿名]

>>312
自分も接客だからわかるけどねって言う人ってクレーマー多い私が教育してやってるって感覚

[329. 匿名]

>>296
別にそんなのどうでも良くない？
都内はレジとか外国人だらけだけど笑顔もなく淡々と仕事してるよね
だからといって日本人がレジやってて淡々としてたら愛想が無いだの釣り銭渡し方がなってないだのって怒るのは対等じゃない

[330. 匿名]

謝ったら非を認めた事になるから事実確認が終わるまで、もしくは上司の判断が下りるまで謝らない
あくまでも大丈夫ですか？どういった事でしょうか？と気遣いながら確認する

[331. 匿名]

>>326
ニトリは反日親中企業だから諦めて

IKEAの方が質いいし嫌なら買わないほうが…

[332. 匿名]

>>70
100均の商品は基本ゴミ。

[333. 匿名]

>>247
いかない
アボカドとか切って腐ってたり惣菜買ったらハエが入ってたとかあるけど数百円なら面倒の方が上回る
家電とか5千円とかこえてきた電化製品の初期不良なら連絡いれるけど

[334. 匿名]

>>142
そうですよね、お客様の方に問題がある場合もありますよね、お客様でも神様でもない、お客様だからって偉そうなのは違うと思います。お店側も否がなければ毅然とした態度でいいと思います。

[335. 匿名]

クレーマーやカスハラという概念が生まれたので、対応側も最初から疑ってかかってるフシはあるね

[336. 匿名]

>>262
横にSVが張り付いていて、わざと手の平返しで
ぞんざいな対応するように指示出ししてる場合もあるんだけどね。
官公庁の3次請けとか。

[337. 匿名]

保育士さんは謝りすぎだと思うよー。
子どもが自分の不注意で勝手に転んで、ちょっとすりむいただけでも
申し訳ありませんでした。って言われるよね。
先生なにも悪くないのにさ。

[338. 匿名]

>>247
面倒だから、行かない。2回合ったら買う店変えるだけ。

[339. 匿名]

>>319
たまにだけど、これ本当にあるんでびっくりする。

営業スマイルで「いらっしゃいませ」したら、何笑ってるんだとか、
こっちをチラチラ見て笑ってる！ってクレーム言ってくる人居る。
声掛けされやすいように、配慮していてもそんな感じ

被害妄想が強いのかなーと思って対応に困ることあるわ。
従来通りの対応を求める人も居るから

[340. 匿名]

>>1
友達が1万円出して靴下を1つ購入。
帰り道で小銭しか受け取ってなくて、お店に戻って担当スタッフさんにお伝えしたら
社員による防犯カメラの確認と閉店後のレジ締め後じゃないと対応出来ませんって言われたらしい。

結局手元に帰って来たのは2日後だったらしい。

まぁ詐欺とかあるもんな、、とは思ったけど、、

[341. 匿名]

私も前クレーム受けた当事者になったことあるけど
カメラで撮ってるし事実確認したら全然あっちの妄想じゃんって会社側も気づいてクレームよこした相手は電話しても出なくなって
まあすぐに謝るルールなくなったよ。変な人のせいで正直に生きてる人が疑われるようなの嫌だとは思うけど、会社も従業員を疑ってそれ故にトラブルなんてことにもなるし慎重にもなるよね。
お客も店もお互い大変になりすぎたよね、この社会。

[342. 匿名]

>>309
勘違いしてる人がいるから言うけど、流石に対等ではないよ
客商売だからやはり「お客様」の立場だよ
共産チャイナやソビエトでは国営企業の店員が売ってやるんだからありがたく思えと商品を投げてたらしいけど

ただ、お客様は何をやってもいいわけじゃない
ルールに従って買い物する人だけがお客様
お店の「経営者」はお客様を選ぶ権利がある
パートにはないと思うから、何かあったら経営者に報告して相談すれば良い

[343. 匿名]

>>247
交換に行ったというか、問い合わせしたのがダイソーで一度だけある
３００円商品のレギンスを買ったら明らかにサイズ感が小さすぎたのに、不良品じゃないから返品できないと言われた
オペレーターももちろん高圧的で、一律全商品不良品以外は返品できませんしか言わなかったよ
素材けちって小さく作って、責任は買った消費者に押し付けてるとしか思えん

[344. 匿名]

「どうしましょう」しか言わない店員でいらっとしてたら社員らしき人が来て対応してくれた
「どうしましょう」じゃねぇンだわ

[345. 匿名]

最悪だったのが病院が薬出し間違えててこちらも大変な目にあったのに謝罪の一言も無かった
そこ、保険証を娘のを出したのに「お母さん（私）のでした。今日の会計は全額になります」ってきっぱり言い切ったのに会計0円だったし戻ってきた保険証は娘のだった
一言くらい謝れんのか

[346. 匿名]

>>250
それは有人レジって事だよね？
だいたい店員さんって、お釣り渡す時にお確かめ下さいませっていうけど、慣れもあって実際確かめない人も多いと思う。本来は確かめるべきで確かめればそこで解決できるはずなんだよ。だから店員さんだけが悪いわけではない。

[347. 匿名]

>>307
まぁバイトからしたらどうでもいいよね
他の店行ってくれとなるわな

[348. 匿名]

>>318
日本以外の国ではそれで通る。

[349. 匿名]

>>325
そうそう。
私はクレームとか入れたことないけど、商品が間違ってた時にメールのやり取りが面倒くさくて電話したかったのになかなかそこの会社の電話番号出てこなくて困った。悪徳クレーマーのせいで電話番号簡単に載せなくなったのかなって！老人の人とか困っちゃうよね。

[350. 匿名]

>>177
置き配で同じ名字の知らない人の荷物が玄関に置いてあって、町名は合ってるけど存在しない番地だったことが何度かある
某ａ企業に誤配だから取りに来てって行ったら、そっちで処分してくれって言われて　はぁ？ってなった
中身もわからないのに捨てるのも面倒な物だったら嫌だから、「取りに来ないなら外に放置しておきます」って言ったら取りに来たみたいで次の日なくなってた

[351. 匿名]

>>329
どうでもよくはないかな。
シンプルに不快は不快だもん。

[352. 匿名]

>>149
この人がそうって意味じゃないけど常連系クレーマーって結構多いんだよね
店からしたらこの値段でここまで細部まで求めるなら他へ行ってくれて結構ですっていうのが本音だけど毎日来る的な
文句付けたいのが主体だったり、自分は常連で上客なはずなのにまだ問題点が対応されてないのかとキレる思考回路だったりする

[353. 匿名]

>>331
うちの近くのニトリの中年パート女性達は笑顔で優しくて癒やされるわ。採用担当者の人選がよいのかな。

[354. 匿名]

>>144
住宅系につとめてる家族曰く、戸建てを注文で建てる中国人が最近ものすごく増えてるって言ってた
やっぱ企業も政府も中国人に乗っ取られてるんだろうね

[355. 匿名]

>>7
カスタマーセンター勤務で、全く同意見です。
お電話くださるまでに色んな不安やモヤモヤがあったと思うのでまずお詫び。その上で客観的に事実を把握して然るべき対処をとるために資料等の提出を依頼しています。

申し訳ないですがお客様の勘違いで二重払いになってるかも、料金が不当に上がってるかも、みたいなお問いわせもめちゃくちゃ多いので…🥲 スムーズに解決するためにもご協力頂けると助かります。

[356. 匿名]

>>309
昭和の方が接客ひどかったよ
デパートの店員は田舎もん馬鹿にする人いたし、八百屋や魚屋もそんなにへーこらしてなかったよ
適当だったし

[357. 匿名]

>>352
横なんだけど勤務してる店舗にも投書であったぁ。
｢この間指摘した〇〇、まだ直ってない｣とか。
対費用効果がよろしくないから放置してるんですよって……w

[358. 匿名]

>>348
自分が先に歩いてるのに客がいたら避けるってヘコヘコでしょ？
客がよければ？って思うけど
客も別にそれで儲かる訳じゃないし、店員の負担軽くした方がむしろ客には得
テキパキ早く品揃えしてもらったり、店員の負担減れば客に帰って来る
避けてもらいたい客っているの？

[359. 匿名]

以前接客業をやっていたけど、社交辞令的にあやまると、「すみませんじゃねー」「謝るんじゃねぇ」と、激高される。
でも謝らないと謝罪もねーのか！」と激高されるので、困ってた

[360. 匿名]

>>358
特に激安では無いスーパーの店員してるけど。

>避けてもらいたい客っているの？
相手が避けれくれること前提で前にしか進めない頭のわるい客、｢私見えてないからあなたがどいて｣って横ばっか見て無言で主張して突っ込んでくる客はそれなりにいる。どいつもこいつも女。

あと欲しい商品があるなら素直に｢これ欲しい｣って言えばいいのに察してちゃんやってる客、作業中お構い無しに真横や真後ろに突っ立って無言圧力の客、ぐいぐい割り込んで待てない客も多い。こっちは貧困層。

こいつらなんのために頭と口がついてんだ。
ペラペラくだらねー事は話せるくせに肝心な時に役に立たないならいらねーだろ。あ、だから日本は生産性落ちてんのか。

[361. 匿名]

そんなに何かあるならもうそこ使うのやめたらwww
使いたいなら我慢するしかないよ。

[362. 匿名]

>>351
ネットスーパー使えば？

[363. 匿名]

>>361
そこに愛はあるんか？

[364. 匿名]

>>328
チキンだからこんなとこでこそこそ書くくらいで実際クレーム入れたことなんて一度もないのに(；∀； )

[365. 匿名]

>>1
大震災の時にアパート近くの自販機が停電になった？かで、硬貨入れても反応も無いし、返金もされなかった事ある。2日連続して。で、自販機に書いてあった連絡先に電話したら担当者が来たんだけど、今は自販機でレバー回せばお金戻りますが、本当に返金されなかったんですか？って、疑いの目で見られた事ある。
主さんのイライラ＆モヤモヤが凄く分かります。

[366. 匿名]

私はそういう風潮あると感じるよ

[367. 匿名]

>>331
こういうこと書く人のが無理

[368. 匿名]

>>8
この前加湿器が初期不良で使えなかったから問い合わせたんだけど、それに対する返信が最初からこっちの使い方を疑ってるような内容だった。

調査して初期不良だった場合のみ交換になるので着払いで送ってくださいってい　われたんだけど、商品を送ってから何の音沙汰もなくいきなり返送してきて、調査結果もどうだったのか特に書いてないし商品の箱は使い回しだし商品に指紋と髪の毛ついてるしで最悪だった。
一応使えるから修理はしたんだろうけど新品と交換ではなさそうだから謎。

変な客が多いのもわかるけど、こっちは梱包して送る手間が余分にかかってるわけだし、皆に最初から強気で疑ってかかるのは不快だからやめてほしい。

[369. 匿名]

>>40
あー、現物はどんな状態でもいいからほしい。
現物持ってきてくれるだけで、信用度はグンッッと上がる。

[370. 匿名]

>>7
マジで？わたしは勘違いは謝らない。
勘違いでクレーム出すやつ多すぎるし。
ていうか主さんもさ、嘘つきと勘違い野郎が多いせいでこんな対応になっちゃったんやと思う、本当の被害者。

まあ物腰は柔らかくするけど、勘違いクレームには絶対謝らないムカつくから。
ただ、勘違いの経緯は聞いて、勘違いしやすい環境はお詫びするけど、、

[371. 匿名]

>>5
悪質クレーマーなのに何も確認せず謝ったらこちらにミスとか不手際があったことを認めたってことになるよ

[372. 匿名]

>>1
東○動物公園で食中毒になった時、謝罪なくてびっくりしたことある。多分若かったし女2人だったから舐められたんだと思うけど……みんなもお味噌汁とか汁物は気をつけたほうがいいよ。

[373. 匿名]

>>81
ネットの悪い口コミなんてほぼそれ
相手が100％悪いように書いてるけど、大抵本人にも何かしら非があるけど隠してる
それぐらいその場で言えよって内容も多い

[374. 匿名]

>>1
文句はさんざんゴネ得してきた神経の人に向けるべきだと思うよ

[375. 匿名]

あとで裁判になった時に困るから簡単には謝るなと教えられました

[376. 匿名]

>>40
クレーム出すなら現状維持で保管でしょ
写真なんか加工し放題の今、そりゃそうなるわ
実物は美味しくいただいて、生焼け風に加工した写真とレシート持ってって返金してもらおう！って魂胆だと思われても仕方ないよ
だって普通食べようとしないでしょ、生焼けのチキンなんか
一言だって謝罪しないよ
謝罪＝返金だもん
仮に謝罪だけあっても納得しないでしょ

[377. 匿名]

>>352
わかる。
常連客だからって特別扱いするスタッフもいて、止めろと言ってるのに止めないし、それでトラブルになる。
他の店へ行かないのは、うちが相手をするからだろうなって思ってるよ。

[378. 匿名]

昔、2000円くらいのステーキ肉をレジに持って行ったら
たまたまお肉売り場のちょっと離れた場所で、ステーキの値引きセールをやってたらしくて
「あの、これセール対象じゃないですけど大丈夫ですか？？」とレジの女性に聞かれました。
「ああ、はい、定価で大丈夫です」と答えたのに
なぜか勝手に「いえ、あの、念のため対象にならないかちょっと確認してきますね！」と肉を持ってどこかに消えて
10分後に戻って来て大声で「あの〜お客様…大変申し訳ないんですけれど、こちらの肉はやはりセールの対象にはならないようなんです。申し訳ありません！！」と謝られました。

こっちは最初から定価で2000円のステーキを買うつもりだったのに、
周りから見ると割引しろってゴネて断られてるクレーマーみたいな扱いで恥ずかしかった。
なんなんだあのおばさん。

[379. 匿名]

>>48
カルディで冷凍物を取るふりをして、しれ〜っと割り込もうとするBBAを注意した。
そいつは「並んでたわよ〜」ってシラを切ろうとしたけど、「並んでないでしょ？私見てましたし、監視カメラもとらえてますよ」って言ったらダンマリwww

その店の人も「監視カメラで確認しますね」って言えばいい。本当に変なというか、図々しいクレーマーが多い。

[380. 匿名]

うちはいまだに「とにかく謝れ」なんだが、そうでない会社も増えてるの？
うちの店に嘘クレームをつければ100%金を騙し取れると思うわ。

[381. 匿名]

>>1
そんな風潮あるかも。
以前、買った商品がパッケージと中身が違ってて問い合わせし郵送したら、「弊社のミスであることが確認出来ましたので、改めて正規の商品をお送りします。」と「ミスした原因は機械の操作ミスにより・・・」と経緯だけ。謝罪の言葉が全然無かったです。
商品は無事届いたけど嫌な気分だったなあ。

[382. 匿名]

>>81
身バレ防止のぼかしかと思ってたけど違うのかな？

[383. 匿名]

>>14
そうそう。
気に食わなかったから謝ってもらえると思ったら大間違い。
文句あるなら警察連れてきて欲しいんだよね。
仲介がいないと客観的な判断を出して、議論を終わりに出来ず延々と感情処理に付き合うことになるから。

[384. 匿名]

>>160
外国人も増えてることだしねー。
お客様にお手数、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。しか言えないよね。あとは事実確認してからだよね。拡散されるし。
とりあえず中身を現場の1バイトやパートが謝るって時代でもない。
土下座とかしちゃうし、、、、
警察呼んでいいのにね。

[385. 匿名]

赤羽駅にある矯正歯科。
噛み合わせ崩壊、人生崩壊。
Googleの口コミに書いたのに反映されない。
本当に被害者増えてほしくないから書きたいのに、スパムだと思われてるのか反映されない。

[386. 匿名]

自分が悪くなければ謝りません。

[387. 匿名]

某食品企業のお客様相談室やってます

1回クレーム入れると電話番号は業界内のクレームデータベースに登録されるので、2回目以降は「過去履歴有り｣と表示されます。
主さんのが何へのクレームなのか分かりませんが、仮に2ヶ月で3連続、例えば毛髪混入あったと同じ人から連絡きたとしたら以下のような対応になります。
「お客様のところにだけ異物が混入していることは弊社の管理体制から正直なところ考えづらいです。お客様や店舗へのイタズラの可能性もあり、弊社としては非常に事態を重く見ております。お客様最寄りの警察署に相談したいと思いますのでお客様の住所-氏名-電話番号を開示していただいてよろしいでしょうか？後日、警察から連絡が行くと思いますのでご協力ください」
大体これで捨て台詞吐いて逃げていきますね。

もしくは実際に対面でクレーム処理に行く人がいて、その人は元刑事くずれの関わりたくない人だけど今までに何人か警察に連絡して逮捕させてます。全員 不起訴で終わってますけど。

[388. 匿名]

>>385
最初韻を踏んでるのかと勘違いした…

[389. 匿名]

今後無いようにするのしないのって言いたいね

[390. 匿名]

>>387
あと、「謝罪の言葉を言うと非を認めることになるから謝らない」対応があるとの書き込みがありますが 自分の業界は違います。
謝り方で、例えばシロクロ確認する前の異物混入の第一声は「ご不快なお気持ちにさせて申し訳ありません」や「大変な思いをさせてしまい～」であって、よく聞くと異物混入について謝っているわけではありません。
もちろん全て録音しています。

髪の毛が混入していた事例であれば、基本的に損害補償の原則に則って商品代金の返金で済む話です。が、お客様心情を鑑みて一応クオカードなりを送付しています。
稀に、先ほどお話した逮捕者の話ですが、髪の毛程度で明らかに不当な金銭要求をされるお客様がいます。
こうなってくると、被害者⇔加害者は入れ替わり最初のクレーム内容は最早どうでもよく、単なる恐喝事件です。
クレーム処理の人は元刑事の人とか元営業マンが多く、喋りのプロであり法律も当然よく勉強していてます。しかもストレスが溜まっています。
乗ってきそうな相手なら わざと不当要求/過剰要求をさせて警察に突き出すと言って怯えさせるのが唯一のストレス解消のようで、年何人かの逮捕者に繋がっています。
クレーム処理班も馬鹿ではないのであまり強気なことは言わないほうがいいでしょつ。

[391. 匿名]

>>360
近所の全国大型激安チェーンスーパーで、店員に「すいません、雛あられはどこですか?」と聞いたら、無言で指差しして行ってみたら全然違ったり、おじさんの品出しに質問したらガン無視された。
暫くしたら店員の態度が完全に良くなってたけど、クレームが相次いで地域の担当者の抜き打ちチェックや店長が店員教育したのかな?

[392. 匿名]

>>160
なるよ
謝る＝認めた＝勝利って思考らしい

[393. 匿名]

>>373
あとからクレーム言ってきたりカキコミする人って、その場では普通に帰っていく人が多いんだよね

私も盛大なクレーム入れられたことあるけど、その人はニコニコして帰っていったから本社から連絡あったときびっくりした
そのとき言葉や態度に出してくれたらこっちもすぐに反省して謝罪出来るけど、後からだとそのチャンスすら貰えないもんね

[394. 匿名]

>>378
結果はそうだったかもしれないけど、その店員さんは親切でしてくれたんだからそんな怒らなくても・・

安くなるかもしれないのに定価で売っては申し訳ないと思っての行動だろうに

[395. 匿名]

私は独立して会社始めた時に「お客様へのご意見対応とカスハラクレーム対応は明確に分けよう」って決めた
私も30前半だし、若い女性がほとんどの会社だったので、ナメてくるやついるだろうと思って
そうしたらまぁ酷いのいるわいるわ
けどそういうクズを切っていくと、本当のお客様の要望がみえてくる
あと会社の一番の財産は従業員なんだから、それに負担かけるようなカスハラ対応はさせちゃダメだししなくていいと思う

[396. 匿名]

>>2 証拠だなんだと言って誤魔化すからね恥◯川市役所とか病院とかはニュースでやる位

[397. 匿名]

>>393
察してちゃんなんだよ
気に入らない事があるなら口ついてんだからその時言えばいいのに
そのくせネットでは饒舌に長文で文句タラタラ

393さんのケースの人は、クレーム入れるのが生きがいの人だね
謝罪させて「教育してやったわ」って気持ち良くなってるキモイ部類
ずるいよね
反論も言い訳もされない安全な場所に逃げてから一方的に文句言うって

[398. 匿名]

>>1 お宅の会社のリーマンの爆サイ執着造語マン誤魔化す卑怯者だよ ◯田は岡◯とかいうおばさん調子乗ってるのはお前だろと

[399. 匿名]

>>393
馬鹿すぎて話が通じなそう。時間の無駄だと思ったら、本社にサクッとメールするよ。

[400. 匿名]

クレームの裏が取れてこちらのミスでなければ謝らないよ。
丁寧に対応するし、横柄な態度になったりはしないけど。
病院のネット予約を自分で入れてキャンセルしたのに再予約入れてないで来院した人にクレーム言われた時は、予約・キャンセル履歴調べてあなたは何月何日の何時何分に自分でキャンセルしてますよね？その後予約取ってませんよね？って説明したら黙った。高齢者の思い込みからのクレームって多い。
別に主が高齢者とか思い込みでクレームしていると思っている訳ではないけどさ。こちらのミスじゃないクレームは今後改善点があれば改善する為の参考にする時もあるし。でも五回も問題あるなら私だったら自分で他の方法考える。

[401. 匿名]

>>352
本当にそう。それで前は良かったとか〇〇スタッフはこうしてくれたとか新人は私に当てるなとかネチネチ言ってくるんだよね。自分が店を育ててる感覚になってる

[402. 匿名]

クレーム入れてくる人や入れてきそうな人って全部カルテにやりとり記入してるから、話盛ったクレームしてきても分かる。

クレーマーって大体クレーム入れてきても常連で通うんだよね。大体電話かかってきてカルテ開くと要注意人物って書いてある。サロンの待合室に置いてる飴ちゃんとお菓子をバケツごとひっくり返して中身丸々持って帰る常連クレーマーがいるけどこっちがクレーム入れたいよ

[403. 匿名]

某ハウスメーカーで嫌な思いした。
営業のセールストークが事実と違う事が多くて嫌になった。
カスタマーセンターに電話しても、本人に知らせて返事が来る。事実確認とかもなし。
建物も雑な仕上がりで、不安しかない。
最後はクレーマー扱いされ、相手にされなかった。
ぼかさす、世間に知らせたいんだけど、よい方法なはいかな。

[404. 匿名]

難癖つけたりゴネて気晴らし、物をタダで貰おうとするのが目的のクレーマーもいたから、最近の風潮はいい流れになってると思います。

[405. 匿名]

>>5
まともに社会で働いた事がない奴の答え

[406. 匿名]

>>1
その日その場で言った方がいいよ
今日のクレームのお客さんはよっぽど腹に据えかねたのか店長を呼んで抗議していたよ
店長もお客さんと従業員の両方から話が聞けるから証拠は～とかはないし
言葉が足りなかったり言い方一つでカチンとくることもあるしね

[407. 匿名]

クレーマーは電話番号で登録してあるよ
かかってきたら今までの難癖全部読めるように書き起こしてあって、全店舗から読めるようになってる
３回やったら問答無用で切っていいことになってる
来店したら警察呼んでいい

話盛って、あの人が悪態ついたんですうとか別の従業員に宣っても電話内容全部録音されていて聞いてるし、笑い者になるだけ
今はこういうシステムの所本当に増えたよ
悪質クレーマーをシャットアウトしないと皆辞めてしまうからね
たいして金にならないクレーマーより今は働いてくれる人の方がはるかに大事なの

大体昭和の昔だってクソみたいな客には店員が塩まいて追い返してたじゃない
老人は若い頃そんな接客してた癖によくもまあ今の若い人に神扱いせよなんて言えたもんだわ

[408. 匿名]

>>394
横だけど私もそう思った
お客さんに損のないように一応確認しただけでしょ
その店員さん「やってまった…」って落ち込んでると思う

[409. 匿名]

モールの一階で働いてますが、めちゃくちゃキレたお客様が来て昨日のレジの対応が不快だと言われ誤ったんだけど、全然納得してくれなくて本人に謝らせろ！となり名前かスタッフの特徴わかりますか？と尋ねたら
全く知らない名前でうちにはそのようなスタッフはおりませんと伝えたらえっ？ってなってその人笑いながらここのお店じゃないかも！アハハって去っていきました、、、、、
結局2階の別のお店のスタッフでした。
逆にこっちが不快な思いしました。

[410. 匿名]

偽名を使って恫喝に近いクレーム電話してくる客（話の内容で誰かは分かる）
余りにしつこいので店長が二度と連絡してこないで下さい！でその場は終了
その後もしれっと来てるがお互い知らないフリしてる
こちらの不手際じゃない事では基本謝らない

[411. 匿名]

大体納得いかなきゃ利用しなきゃいいんだよ
嫌いだ不快だ言いながらつきまとうって

[412. 匿名]

>>204
私のような見た目を名指ししてクレームつけられたのにその日出勤してなかった
まじ誰のこと？

[413. 匿名]

>>409
アクセル踏み間違えレベルで認知症でしょ

[414. 匿名]

>>399
そういうちょっとしたクレームが原因で、会社に居ずらい雰囲気になったり職を失うきっかけになったり、鬱になるきっかけになることも覚えておいてほしい

私の知り合いはお客様からのクレームがきっかけで、上司からの当たりがきつくなり最終的には自ら命を絶ってしまったから

[415. 匿名]

>>1
事実確認してから謝るんだと思う
今はお客さんが偽装するケースもあるしお年寄りからは言いがかりや勘違いもすごく多いので、とりあえず謝るって対応はしないようにしてるとこも少なくない

[416. 匿名]

>>11
想像と違ったとかは、自分は想像力の足りない人間ですって馬鹿をアピールしてるだけだから見てて恥ずかしい。（心で思うのは自由）

[417. 匿名]

ゆうパックでとどいた食器が割れてて、郵便局に電話したけど電話口の人は絶対に謝らなかった
事務的に進めるだけ
たぶんそう指導されてるんじゃないかと思った

[418. 匿名]

>>179
百貨店とかだと「作用でございますか」を連呼しながら寄り添ってる方もいるから同じような感じかも。

[419. 匿名]

>>5
なんで事実確認の前に謝らないといけないわけ？あなたクレーマー？

[420. 匿名]

騙されても不良品買っても、全部自己責任で片付けられる世界になってきつつあるね。
変なクレームつける輩が多いから。

[421. 匿名]

釣りスレ？萎えるわー

[422. 匿名]

わかる。一応お伝えしとこうかってスタンスで電話したら生きてる中で一番頭にくる体験した
買った煎餅の賞味期限切れてて、普通の煎餅の賞味期限が数日なわけないじゃん
賞味期限が切れててって言ったら。パンとかでしょ？値引きのやつ？当たり前でしょ。とか言われて。
怒りながら説明してひどい態度とったことも謝ってきたけど二度と行かないからって電話切った
後日お客様相談室に言おうとしたら、メールもない、フリーダイヤルもなかった。だからダメなんだなってわかった
チェーン店のドラストだけど一生行かないし家族にも禁止してる

[423. 匿名]

当方接客業です。店頭やネットでクーポンを配布するときもありますが「今日はクーポン忘れたけど値引きしろ、俺は年間何万円もこの店に使ってるんだ」と言うお客さんがいます。クーポンを持ってないので値引きをお断りすると「お前のせいで何万円の利益が飛ぶけどいいんだな？」と言われます。値引きしなきゃいけないんですか？（笑）

[424. 匿名]

私ピザまんが好きでコンビニによく買いに行くんだけど、たまに長時間蒸し器に入れっぱなしでヌチャヌチャになったやつを渡されるんだよね
買って店出たら一応車の中で確認してるんだけど、ヌチャヌチャになったのを渡された時は店に戻って商品見せながら説明して交換して貰うんだけど、謝ることもなく「ハァ…」みたいな対応されることよくある
売り物にならないものを売った自覚がないんだろうけど

[425. 匿名]

>>414
よこ
それクレーム関係なく上司が毒なだけでは？

[426. 匿名]

>>1
そうでもないよ。
某百貨店で割引ミスがあり、特に名乗らず電話した時にも丁寧に謝罪された。
特に見返りを求めたわけではなく、次から同じ目にあいたくなかったから連絡しただけなんだけど購入履歴から私を調べてくれたみたいで(百貨店のお帳場カードを使っていた)数時間後にフロア責任者から丁寧な謝罪の電話、後日お店に行った時にはお詫びにとお菓子までいただいて却って恐縮した。

[427. 匿名]

>>283
録音でSNSで晒せば民意の善意に救われたりワルは炎上する時代

[428. 匿名]

嫌な気持ちにさせた事に対しては謝るけど、
客の勘違いとかも多いから、事実確認とか時系列ありきできちんと説明できないなら、怒りに任せて盛ってる可能性もあるからそれが証明出来ない限り謝らない。嫌なら他所に行ってくださいとう精神。

[429. 匿名]

>>425
もちろんそれもあるんだけど、きっかけになったのがクレーム
それまでは良好な関係だったらしい

それくらいクレームって入れられた人の人生変えるってことを知ってほしいだけです

[430. 匿名]

私も通販ので送られてきた商品に貼られてる値札が購入価格より￥500安くて納得できないので電話した
たった￥500で返金交換とかめんどくさいから 説明してくれればそれで良かった

びっくりしたのは相手が最初から「論破してやろう！」という口調だったこと
「他商品の値札がくっついたんでしょう！」いやいや位置も貼り具合もどう見ても偶然性はないと言い返したけど　もう不快な電話を早く切りたかったので適当に切った

ああカスハラが話題になったらとたんにコールセンターは ひろゆきかぁとガッカリした
そこでは　もう買わない

[431. 匿名]

あるメーカーにネットで修理依頼したら、修理の日にちの調整の電話かかってきて、
「当社製品の不具合でご迷惑をおかけして申し訳ございません」て。
18年前の製品だからそりゃ壊れるさ。
マニュアルなんだろうね。

[432. 匿名]

>>1
おかしなクレームつけてくる人が多すぎるからね。
今月にあったクレームだけど爺が婆に頼まれた商品と間違えて別物を購入。帰宅後に大激怒で店に電話してきて正しい商品持ってこいと恫喝。エリア店長が仕方なく届けて返金と謝罪もしたけど後日、謝罪の時の態度が気に食わないとまた電話。可愛い声のスタッフがたまたま出て対応したんだけど、1時間以上電話切らせてもらえなかった。それから数日「あの店員はいるか」と指名で電話かかってきたけど「いません」って断ってたよ。最初から爺側のミスなのに時間取られすぎてやってられない。

[433. 匿名]

>>429
クレーム入れる人って、ほんと気軽にするよね
たまたまタイミングが悪かっただけとか、人間だれしも失敗はあるよねとか、自分にも非があったんじゃないかとか、こうすれば良かったのかも、とか考えもしない
とにかく自分のストレス発散したいだけ

相手も自分と同じ感情のある人間、朝起きてご飯食べて仕事行って、体がしんどい時もあれば気分がのらない時だってあるってことを忘れてるのかと思う
自分のささいな行動が相手の人生変えることだってあるんだよ
気軽にクレーム入れる前にそこまで考えてほしい

[434. 匿名]

近所のチョコザップがホワイトニング12月末予定ってあったのに店舗に入る気配ない…スペースもない
そんなことあるのか？
近くの他の店舗は入荷したっぽいのになぁ

[435. 匿名]

>>434
間違えて別のトピにかいてました

[436. 匿名]

数を水増ししてありもしないことでクレームつける人もいるし、きちんと確認した上でそれ相応の対応をしないと色々問題があるから謝るだけじゃなくて事実確認はするよ。
証拠があると原因の追求もしやすいし

[437. 匿名]

物がないとクレーム対応はできない

[438. 匿名]

>>69
うるさ。そんなに伝票見られたくないなら宅配頼むなよ

[439. 匿名]

>>204
前にミスがあったとお客さんから伝えられたけど、お客さんの勘違いの可能性もあるなと思ったので事実確認したいという旨のことを伝えた。そしたら「普通は先に謝るだろ」と怒られたよ。絶対にお客さんが勘違いしてると思ったからこちらも丁寧な言い方で確認させていただきたいと伝えたのに。
謝りもせずに客を疑ってるという考えになるお客さんもいるから、まずはこちらが悪くなくても謝るようにと上からは言われた。理不尽だよね。

[440. 匿名]

このトピ見てたらタイムリーな出来事が
今日喫茶店で頼んだサンドイッチ食べてたら何だかわからない異物が入ってて、歯が欠けたのかと思った

店員さんに口から出した物を渡すのも悪いなぁとも思ったけど、他のお客さんにも提供される可能性があるかもしれない、と思って念のためって感じで伝えたら、平謝りされた

作り直してご提供頂いてそれで十分だったのに、友達と私の頼んだもののお代受け取ってもらえなかった
髪の毛とか虫が入ってても謝らない店もあるけど、ここまで丁寧に対応してくれるお店があったらリピーターになるわ

[441. 匿名]

何の店？他にないの？
主は店を選べるのだから、黙って他に行けばいいのよ。
直してやろうなんて思う必要ない。
そんなのは無駄な労力。
もしかしたらクレーム出してるのは主だけで、
裏であだ名付いてるかもよwww