引き継ぎって難しくないですか？

[1. 匿名]

主は転職したてで前任者から現在引き継ぎ中です。
その引き継ぎが難しく転職二週間で早くもめげそうです。
引き継ぎ書もありますが上級者向けで読んでも全くわからず…。（ガルちゃんを例にしたとしたら、口頭でガルちゃんの概要をバーっと説明され、引き継ぎ書に一言『プラマイが反応しないこともある』とだけ書かれている感じです）
でも逆に前職で自分が引き継ぎを行なっていたときも、なるべく丁寧に説明したつもりだけど引き継ぎ者は戸惑っていたなぁと思ったり。
引き継ぎってどうすればもっとスムーズになるんでしょう？

[2. 匿名]

教える側が一番難しい

[3. 匿名]

引き継ぎしないで辞めたよ

[4. 匿名]

>>1
転職したてでの引き継ぎは、きついよね
まずその職場になれなきゃならないのにストレスすごそうだ

[5. 匿名]

そこで全部分かろうとしない、進めてみて分からない度に聞いて慣れるしかない

[6. 匿名]

後からじわじわわかってくるってことでいいんだと思う

[7. 匿名]

あれ、教わってる時に
ああ無理だやめようって考えてて何も聞いてない時があるwww

[8. 匿名]

>>1
永井産業

[9. 匿名]

お前レベルには難しいやろな

[10. 匿名]

全て変えちゃえ

[11. 匿名]

[12. 匿名]

教える側になってみて分かったけど教える方も難しいので…ごめんの気持ちしかない……

[13. 匿名]

引き継ぎがあるだけありがたいよ。

[14. 匿名]

>>2
でも緊張しない！
ムカつきゃ怒る事もできる！
新人はソレすらできない…

[15. 匿名]

わからないことはその場で聞く

[16. 匿名]

総じてやってみないとわかんないよね

[17. 匿名]

>>7
わかる
頭の中？ばっかりだわ、全然話入ってこない

[18. 匿名]

全てをマニュアルで文書化するのは不可能で、口頭で付け加えるんだけど、なかなかね。いずれ自分流に変えてくれればいいいと私は思うけど、頑なな人もいるよね。

[19. 匿名]

いきなり解雇にされた代わりに一切引き継ぎしなかった。

[20. 匿名]

内容量同じで値上げするか
内容量減らして価格据え置きにするか

あなたならどうする？

的な

[21. 匿名]

可能なら引き継ぎしてるところを動画に撮らせてもらう…ダメですかね…
昔マニュアルの一部を動画にしたことあります。
その時は意味不明でも後で見返したらわかることもあるし、何回も聞いたり教えたりもないし。
ただ機密情報が入ってたら無理ですけど

[22. 匿名]

経験者採用で、前任者からは引き継がず、自分のやりかたでやらせていただきます、の条件で採用されたので楽

[23. 匿名]

>>20
内容量同じで価格据置き

だなw

[24. 匿名]

>>14
今時、怒れないよ。。
ただ、しっかり3年やったような派遣のひとは、
後任者が無能過ぎて（態度は別に悪くは無い）、
結構ハッキリ指導してたな。。

[25. 匿名]

>>1
マニュアルってその業務ができる人が作るし、初めてやる人が読んでもわからないとかあるよね

[26. 匿名]

短期間でまるっと前任者の仕事引き継ぐってどこでも結構大変だったイメージ。

まるっと１年間、先輩に教えてもらいながら一緒に仕事して引き継いだときは徐々に覚えながら１年のルーティンを過ごせて無理なくしっかり引き継げたけど、そんな時間に余裕のある職場ばかりでもないよね・・・

[27. 匿名]

会社や業務内容にもよるだろうけど

異業種から入社して1ヶ月〜半年ぐらいの人向けのマニュアルを作る
各作業を行う目的・理由も書く
ミスしがちなポイントやコツも書く

そのうえで口頭で説明してメモしてもらい、実際に作業し始めてからはマニュアルを参照してもらう
そしたら前任者がいなくなってもマニュアルでなんとか出来るかな

と思って引継ぎました
もちろんマニュアルは完璧ではないとは思うけど
（変更もあるし、わからんことも初めましての仕事も出てくると思う）

[28. 匿名]

それでもマニュアルないよりまし。
メモ取ろうとしたらやってくうちに慣れるからと何もせずにただ覚えさせようとするのはほんと辛い？

[29. 匿名]

引き継ぎで自分の頭と伝え方の悪さが改めてわかって辛くなる！
簡単な仕事しかできない

[30. 匿名]

マニュアル見ながら教えてもらい、そこに追加メモとるのが1番安心だった。

[31. 匿名]

前任者が引き継ぎ終わったら辞める場合、とにかく触らせてほしいし体験させてほしいよね

[32. 匿名]

>>13
わかります
私は前任者がいない状態で入ってマニュアルもなくて苦労したのに、契約終了で後任に引き継ぐ時はマニュアルも作って引継ぎもしなきゃいけなかった
なんだかなぁ…と思いつつ円満に終わらせたくて文句も言わなかった

[33. 匿名]

>>1 重要事項がたくさん抜けたマニュアルをもらって、説明もなく研修が終わったことになってました。絶対許さない。

[34. 匿名]

とにかくルーティンをみに染み込ませる
ある日突然、点と線が一気に繋がる時がくる
それまで、迷いはまずダメ
あと、毎日、頭の中でいいから
ルーティンや今日覚えた事やクリアできた事を
繰り返し復習する。
職場の事は忘れてはゆっくりするは
3ヶ月経ってからと自分に言い聞かせて
頑張る
絶対に楽になる時がくるし
居場所もできる。

普通の人だったらまず
3ヶ月で絶対に身につく

[35. 匿名]

>>1
引き継ぎ書が分厚く、文庫本より文字も小さく、アップデートされておらず、教えてももらえず萎えて5日で辞めた事ある…
やる気とワクワクして行った分気持ちがムリだった

[36. 匿名]

>>25

今ジョブローテーション用の引き継ぎしてるけど本当にそれだと思う。
説明中ここはこうですかと聞かれて、自分にとっては当たり前すぎて盲点だったと気づくこと度々。

なので”誰が読んでもわかる”を目指して、引き継がれる側の方と引継書加筆修正しながら引き継いでる。
次の引き継ぎにも使えるように。

[37. 匿名]

引き継ぎ終わってからわからないところたくさん出てくる
一人でやってみないと分からない

[38. 匿名]

>>1
主は転職だから、アンマッチ採用の可能性もあるけど、
経費支払請求書取りまとめと支払委託義務（仕訳はこちらで指示）を、
新卒入社2ヶ月目で引き継いだ時はてんでダメだった。

前任者が研修出向者、しかも海外の大学出たような人で、
対する私は簿記3級すらまだ持って無かった。
あっさりとしたアウトライン説明の紙1枚で、
後は口頭引き継ぎ。

しかも4月から他の会社を吸収合併した関係で、
めちゃくちゃ支払い先の新規登録申請作業もしなきゃならない。
5月の決算業務狂ったよ。。

マンツーで横で見ててくれるとか。そういう事は一切無く、
自分でマニュアル作るしか無かった。
後に派遣の人が作ったマニュアルを参考に、
引き継ぎ書とかマニュアルとか作るようになった。

社会人最初がそんな感じだったから、
今だに教えるのも下手です。。

[39. 匿名]

前任者による
すっごいたくさん仕事抱えてたり仕事できる人の後は大変だけど、ほとんど仕事してなかった人の後はびっくりするくらい楽

[40. 匿名]

>>30
更に後任者が手を抜いてそのコピーで引き継ぎとか、あるあるよ。
※元のデータファイルはある。

[41. 匿名]

前任者が有能過ぎる場合、全部を新人に渡そうとするのが間違っている。
減らしてから渡す。
後は様子見。

減らした量がmaxだと思われると困るから、
そこは説明が必要だけど。
減らしてるのに永遠にこなせない人もいる。

[42. 匿名]

>>1
引き継ぎは教える方も習う方も難しいよ。
教える方は全く分からない人に噛み砕いて教えないといけないし、習う方は分かってる人から常識と思われてることを分かったていで理解しないといけないから。

[43. 匿名]

仕事ができる
と
仕事教えるのうまい
は別だと最近わかったよ

[44. 匿名]

>>1

今思えば自分が引き継ぎされた時って、口頭だったり箇条書きだったりで、結構雑だったな…と思う。
いま、一部の担当を引き継いでるけど、スクショを貼り付てコメント入れたりして、なるべくわかりやすく引継書作ってる。

[45. 匿名]

分かる
前任者がマクロで組んだファイルを引き継いだけどマクロとかコードとか全然分からんくて詰んでる
ちなみにうちの事務はせいぜいVLOOKUP使えたら便利かなぐらいの内容

[46. 匿名]

教わる側は恥ずかしがらず、わからない言葉は質問する。

[47. 匿名]

後任は後任で結局好きなようにやるから辞める人は気にしないで良いと思うよ。

[48. 匿名]

>>42
転職入社の場合、言葉の定義の認識合わせも大事だね。

教える側は初心者に教えるような気持ちで最初は始めて
相手のレベルを探る。

教わる側は、念の為に自分の認識が合っているか確認する。
思い込みで分かった気にならない。

[49. 匿名]

>>36
素敵！そうだよね
誰が見てもわかるようにって大事よね
とりあえず必要最低限のペライチの引継マニュアルだけで辞めていく人もいれば、あなたみたいにちゃんと考えてくれる人もいる
結局は人なんだよね

[50. 匿名]

PC得意な派遣の人が、必死にマクロ組んだりフロー構築したりしてだんだけど、
引き継ぎ時間30分で私が引き継ぐことになった。

でも、紙一枚位しか無かったのに、
凄く分かりやすくて困らなかった。
フォーム作って社内周知したり、その人が下地を作ってくれたからだと思う。

[51. 匿名]

>>1
引き継いだ方は他の社員に「教わってないの？」とか責められるけど
『教えた方に言ってくれ』ってことあるよね

一度あまりにも要点がまとまっていない退職する人から引き継ぎの説明受けたけど

「教え方が悪くてゴメンネ、ゴメンネ」とか
謝ればいいと思ってやり過ごしてるから

『謝るならば、ちゃんと教えてほしい』ってストレスもあって言っちゃった

退職する方は「わからなくても、もう私は退職したし〜」ぐらいな感じなんだもの
逃がすものかと思って喝を入れたよ

[52. 匿名]

>>7
わかるー！
脳がキャパオーバーでもう何聞いても何も入ってこないことある…

[53. 匿名]

>>4
加えて転職前がヤバい職場環境だと、そこで我慢した反動が一気に噴き出すから余計怖い。

[54. 匿名]

3月末に退職するのに後任が4月入社の新卒だったことがある。
一応自分用に使っていたが元々引き継ぎ資料のない席だったし、部署全員が私の業務をできるように資料を作れと退職2週間前に急に言われたが激務だからもちろん完成せず。
夏の時点で退職が決まっていたのでずっと私は誰に引き継ぎすればいいのかと上司に訴えていたんだけどな。まさか新卒だったとは。
結局退職後に何度も電話がかかってきましたとさ。

[55. 匿名]

文章作成苦手なタイプの人から引き継いだら、
全然マニュアル更新されていないし、
引き継ぎ用書類も用意されていなくてびびった。

私が色々用意していたのを知って、
ちょろっと付け足されたけど、
どうやって今まで仕事回していたんだろうと疑問だった。

[56. 匿名]

>>30
それが一番安心ですよね

今月から引き継ぎを受けてる側なんだけど、「マニュアルは今作ってる所なので出来たら渡します」と言われて、口頭で一気に説明されるだけ
「今月末に退職するから、駆け足で詰め込みの説明になりますけど」と言って早口でメモを取る間もない位次々と話されて、整理する時間もないし

「後で忘れてしまってご迷惑をおかけしてはいけないので、要点をまとめる時間を少しいただいてもよろしいですか？」と言ったら気まずい雰囲気になったから困ってる

[57. 匿名]

>>1
大企業でも、社内のオペレーションとかローカルルールがほとんどだからね
どれだけ口で丁寧に説明しても、実際にやってみないと絶対わからん
引き継ぎは誰でも大変だと思う。

[58. 匿名]

エクセル使う業務多いんだけど、エクセルの操作方法をどこまで細かくマニュアルに書くか悩む
例えばフィルターを最初に全解除するとか、コピペは値のみとか、ピボットとか…
そのレベルもわからない人意外といて、引き継ぎ後しばらくするとエクセルぐちゃぐちゃにされることも多い

[59. 匿名]

>>2
今まさに教えてもらう立場だけど
教えてくれる人ありがたいなーと思う
(でもこっちは緊張しまくりで頭パンパンw)

[60. 匿名]

>>13
マジでそれ
前の職場は全然教えないし前の資料も見ちゃダメ
で、できないとキレられた
こわ…

[61. 匿名]

教える側は自分でやったほうが早い

[62. 匿名]

引き継ぎあるだけありがたい。私PCの基本操作もままならない状態で入社したから、前任の方にかなり迷惑かけてしまった…

[63. 匿名]

>>34
＞毎日頭の中でルーチンを復習

パートでもそれやらないとダメっすか？

[64. 匿名]

>>1
引き継ぐ側は相手が全く分からない前提で分かりやすく、ついてこられてるか気にかけながら説明しないといけないし、引き継がれる側も業務の全体像やそのルールの背景まで理解しながら自分なりに解釈して、腑に落ちてないところはちゃんと質問しないといけないよね。引き継ぎって実はかなり高いスキルが必要される業務だよね！？笑

[65. 匿名]

>>1
引き継ぎ書に自分が覚えたことを書くだけなんだわ
その時に覚えなくても案件が来た事にメモしていけばそれがマニュアルになるんよ
手が空いたときとか後輩出来そうなときにまとめておいて、まとめたものと引き継ぎ受けたときに使ってたものを渡せばOK
案件をこなしていかないと理解できないこともあるから文書と説明だけで理解なんか無理
辞書渡されてすべての意味覚えるなんか不可能でしょ

[66. 匿名]

引継書は項目ごとの箇条書きで単なるリストにして、セクションを分けて別紙作ったり現物に注釈つけたりしてるかな…
自分がやってた時のタイムスケジュールも一応つけてるけど、難しいですよね申し訳ない

[67. 匿名]

1番大事なのは、困った時にどこに聞けばいいか、誰に相談すればいいかをハッキリさせておくことだと思う。
いくら説明を受けても、絶対に困ったことは出てくるから。
聞ける人さえいれば、どうにでもなる。

[68. 匿名]

>>25
>>2

引き継ぐ側が一番難しいかどうかはわからないけど、質問してきた相手に「引継書に書いてるでしょ」みたいなこと言い方して終わるのではなく、わからない目線にいこうと努めて自分側の引き継ぎ方を振り返る気持ちはもっていたいと思う。

たとえ資料に書いてあったとしても伝わりづらい書き方をしてる可能性もある、というか。
人それぞれ文章にクセがあるものだから人の書いた文章って頭に入りにくいこともあるし、隅から隅まで読んでもそれがこれとは気づかないとかもあるし。

要点まとまらず文字量だけは多いみたいな資料にはならないようにしたいところ。。

[69. 匿名]

>>34
予習復習もある程度は必要だけど、特にロングスリーパーの人なら帰宅後寝るだけで終わっても自分を責めないことも大事。
教わってる最中に居眠りをするより１億倍ましだから…。

[70. 匿名]

>>1
リモートのおかげでオンライン会議を録画できるから、分からない部分は何度も見返す事が出来るし、メールやチャットの指示も残っているから助かる。
リモートでない場合はスマホで録音させてもらったりしたらいいかも

[71. 匿名]

>>11
何だか面白そうですね。ググってみみゃす。

[72. 匿名]

>>2

本当それ、しかも後継者がおばさんでプライド高いから教えるの大変すぎた。(事務職)

[73. 匿名]

今まさに引き継ぎ中（教える側）
良いかどうか分からないけど…

1、あれば作っておいた簡単なマニュアル渡す
2、マニュアル見ながらやってみせる
3、メモしながら何度か一緒にやる
4、1人でやってもらう、迷った時はヒントだけ教えて自分で考えて思い出させる

これを繰り返しながらやってます

[74. 匿名]

教わるだけってあんまり身にならないよね。学生時代の勉強と同じ。実践で自分がやるようになれば自然と学ぶし失敗してみないと前任者が言ってたこと理解できなかったりする。だから、引き継ぎは引き継ぎで聞いておいて、主さんが実践するなかで苦労しながら自分流を身につけるしかないよ。

前任者も自分流を主さんに教えてるだけだから。

[75. 匿名]

教える側って教えて、自分も仕事してって大変だよね。
引き継ぎ受ける側も体験してるのでどちらも大変なんだけど
引き続き受ける人は、どんな仕事かわからないから的外れかもだけど
全部理解しようとしないで
とりあえずやること、やり方をノートに取って
ノートを見ながらできるノートを作る。
仕事は慣れたらそのうち意味がわかるよ。

[76. 匿名]

>>32
めちゃくちゃ分かります。
これだけ苦労して仕事の合間にマニュアル作ったのに後任者の態度が横着だとモヤモヤが30倍くらいになります。

[77. 匿名]

>>73
4の後に、チェックして間違っているところを教える
自分でマニュアルを作らせるを入れたら

[78. 匿名]

>>34
まじめな人はそれで十分だと思う
でも謎のアレンジャーが出てくるのよね
んで「わからん」「聞いてない」「覚えられない」とのたまう

[79. 匿名]

>>7
隣のチームのはなしだけど、
最近来た派遣の人が、引継ぎ中に頭のキャパオーバーになって発狂してたw
比喩じゃなくて。本当に発狂。
本人には申し訳ないけど1ヶ月で退場してもらった。

[80. 匿名]

>>77
あっそれやってました。書き忘れました

間違ったところを伝えてまた4をやる
上司から自分で手順書を作る事と言われたらしく、作った後にその手順書見ながら操作して、また何か気づけば修正って感じで仕上げてました

[81. 匿名]

>>25
引き継ぎ書作った事があるけど新人の時に作ったのはほんとクソだったなと反省した
読み手の気持ち全く考えてなかった
2回目は画像付きで手順書いてその手順見ながら自分も操作して、その引き継ぎ書もとに教えて足りなかった所は付け足ししていった
出来ない人目線で作るって結構難しいし時間もかかるんだよね

[82. 匿名]

本当に仕事ができる人って、その人が急に休んでも困らない体制作りができる人だって言うよね。

[83. 匿名]

>>1
教える側は辞める直前だからあまり身が入っていない、適当なことが多い

[84. 匿名]

>>83
そんなことないよ。
私、入社後1週間で突然先輩が辞めるってなって
酷い引き継ぎだったので
私が辞めて引き継ぐ時は、自分はこうだったらまだよかったって事をやったよ。
自分が辞めるためには後任者に快く引き継いでもらわないとだしね。
変な引き続きで、「無理です！辞めます！」なんて言われたら困るし。

[85. 匿名]

>>78
わかる！
仕事もまともにできないくせに、なぜか教えたことに謎のアイディア盛り込んでくる。
多分、私のやり方よりこっちの方が要領いいとが思ってやってるんだろうけど
色々やって、この手順になったとか知らんから。
でも「そんなことはとっくにやってる」とか
「それは全然良くない、考えればわかんだろ」とか言えないからね。
とりあえず教えた通りやっとけと心底おもう。

[86. 匿名]

>>2
このコメに大量プラスに、ガルちゃんも捨てたもんじゃないなーと涙出そうになる。
教えるの大変だよね…

[87. 匿名]

>>58
機械的に画面操作感覚で作業手順の記載と画像貼り付けた方が間違いないかも。。

[88. 匿名]

>>85
わかる。
色んな方法検討した結果、現状の一見非効率なやり方に落ち着いたとかあるもんね、
一応理由話してもイマイチ納得してくれない人はめんどくさい。

[89. 匿名]

>>56
説明は手順書できてからにして欲しいよね
あとから手順書だけ渡されてもコレなんだっけってなる

[90. 匿名]

>>78
引き継ぎする側とされる側双方にとって、頑張れば頑張るほど余計に辛くなるやつだからたちが悪い…。

[91. 匿名]

張り切って引き継ぎしたけど、
後任者が3ヶ月で辞めた

頑張って引き継ぎしたのにな…

[92. 匿名]

>>2
前の職場で教えた側
全部教えた筈だったけど、前の担当全然引き継ぎしてないってSNSで愚痴られてた
うぜーーー

[93. 匿名]

その場に行かないとか、実際に作業しながらでない引き継ぎはさっぱり分からなかった。

[94. 匿名]

まともに引き継ぎを受けたことがない。
落とし入れたいのか、重要な事・優先順位を言わない。
結果、お局が私じゃなければ回らないのよね空気を作り上げて自分にしかできない仕事に仕立てている。
情報を共有すれば誰でもできる綺麗事の仕事なのに。

[95. 匿名]

>>1
新しい仕事に着いた途端に、マニュアルを作ってる。
変更があったら都度更新。
自分がいつ入院したり異動を言い渡されるか分からないし、引き継ぎが必要になってから慌てて作り出すと、大変だし抜けも多くなるから。

自分の引き継ぎ相手が社内のベテランか、派遣の方かも分からないから、作る時は誰が見ても、その業務ができるように書くよう心掛けてる。

本来は仕事が人に張り付かないように、時々仕事を入れ替えれば、誰か欠けてもフォローが出来るのにね。

仕事の引き継ぐ側の時は期待していない。
全て口頭、それすらしない、色々あり過ぎて。
先月までやった残された業務を見ながら、手探りで関係各所に問い合わせて進めるなんて言うのもあったし。

[96. 匿名]

>>76
返信ありがとう！そうですよね
これから後任の人が良い人で覚える気あるとまだ救われるんですけどね

[97. 匿名]

私なんか口頭ですごい手間の作業引き継ぎされてる
マニュアル徹底の社内通知出てるのに

私が育休取ったら跳ね返ってきますねって話したら、
「絶対イヤ〜」と言ってたけど今のところ作ったあなたか私しかできないですよ、って感じです

[98. 匿名]

>>1
入社早々干されるとかあるんだ
びっくり
まだ何の業務もしれないんでしょ？

[99. 匿名]

>>51
でもそれが普通じゃない？
辞めた後の会社の発展とか後任の人生とかまで考えて懇切丁寧に愛を込めて教える人のがレアだと思うの

[100. 匿名]

>>2
すごくわかる
お疲れ様

[101. 匿名]

>>88
そそ。
あとまだ色々仕事理解してないから、言ってる意味もわかんなかったりね。

[102. 匿名]

>>7
キャパオーバーというか
ちょっとでも集中力切らすと、せっかく覚えたことが堰切ったように流れていきそうで怖いw

[103. 匿名]

引き継ぎって、毎日やってる事のひとつひとつをマニュアル化するの？読む気無くすほど膨大なページ数になっちゃうんだけど！