お客様の過失が明らかなのにクレームをつけられた体験談

[1. 匿名]

スーパーでレジをしています。とあるお客様が卵10個入り3パックと10kgのお米を購入した方がいます。「袋をください。」と言われて、卵だけ入れるのかと思いMサイズの袋でいいか問うと「お米も一緒に入れるので一番大きいの。」と言われました。お米を下にして卵を入れれば卵は無事か〜とかそんなことを考えながら言われたとおりにLLサイズの特大レジ袋を渡しました。

その数十分後に名指しでクレームが入りました。「〇〇ってレジの女から渡されたレジ袋に米と卵を入れたら卵が全部割れた。交換しろ。」というものでした…。明らかに袋詰したお客様本人の過失なのに理不尽なクレームが来ました。

上司は私は悪くないと言ってくれておりすべて上司が対応してくれました。しかし、お客様の声という投書箱にも名指しで同じクレームを入れられています。

お客様の過失が明らかなのにクレームをつけられた経験はありますか？

[2. 匿名]

馬鹿な客だね。どんな顔だった？きちがいとか精神病なんじゃない？処刑してほしいわ。

[3. 匿名]

米は袋に入れなくない？ふつう

[4. 匿名]

>>2
倍返しどころじゃなくて怖いわ

[5. 匿名]

[6. 匿名]

袋入れは自己責任だよね
名前までしっかり見てクレームなんて嫌がらせとしか思えない

[7. 匿名]

だいたい女の人の方がクレームおおい。
土方系の兄ちゃん、おっちゃんの方が良いよ良いよって言ってくれる
たまに普通の人でネチっこい男もいるけど　

[8. 匿名]

>>5
刑務所の中にいそう

[9. 匿名]

>>3
馬鹿だから入れるんでしょ

[10. 匿名]

こういうあたおかな客は出禁にできたら良いのに

[11. 匿名]

>>5
実際この表情しちゃってたら、火に油注ぐやつだよねw

[12. 匿名]

ドラストで働いてたときにおっさんが栄養ドリンク買って店出るときに落として割って私がお釣りを渡してきたから持ち方が変になって落としたんだって言われたことある。
お釣り渡さんくてよかったんか？？？

結局店長がきて警察呼びますか？って言ったら逃げてったけどあれは意味わからんかった。

[13. 匿名]

コンビニ。
期限切れた商品引換券を持ってきて「商品くれ」
期限が切れているのを理由にお断りしたら、何故か「じゃあ最初に買った(引換券が貰える対象の)商品を返品する、金返せ」と騒ぎ出した。
どう説明しても理解出来なかったようで、警察を呼んで引取ってもらった。
次の日に自分の勘違いに気付いたようで、謝罪に来たが後味悪かったわ。

[14. 匿名]

私ではないけど…
昔、某ファーストフードショップで働いていた時、私の隣で接客していた女の子がお客様（お爺さん）に「お持ち帰りですか？」って聞いただけで「なんや？持って帰ったらアカンのかーっ！！」とその女の子を怒鳴りつけ、背広の内ポケットから財布を取り出してその財布を女の子目掛けて投げつけた。

[15. 匿名]

>>7
成金の旦那の金でカイエンやゲレンデ乗ってるような、女が多い。旦那の力を自分の力と勘違いしてる感じの。歳取ったら捨てられるのにw

[16. 匿名]

販売業で他のスタッフが特別にしてたサービス（会社的にはしない方針）を私がしなかったということで、ブスとかクレーム言われたことあった。

100円ショップなんかはどんな理不尽な理由でも返品受け入れるらしいって聞いた。客層的にもなんかすごいのありそうなイメージ…

[17. 匿名]

そいつはきっと人間界一周目なんだよ。
笑ってやれ。

[18. 匿名]

>>2
辛辣すぎるけどちょっとスッキリして笑っちゃったわ

[19. 匿名]

やばい客に当っちゃったね。
米用の袋と卵用の袋それぞれ一枚ずつ用意すればよかったのかな？
だとしても自分から言えよって感じだけど。

[20. 匿名]

あるよ～
クレカのコールセンターで弁護士案件(弁護士が介入してきた)だからなにも話せないって何度も伝えたけど、使えないからどうにかしろって２時間粘られた

なんにも出来ないから担当弁護士に話してって伝えたんだけどね(￣▽￣;)
めちゃくちゃ人格否定されたわ

[21. 匿名]

クレーマーは一律帰らせるとコールの場合こっち側から通話を切れるってシステム導入されないかなぁ。

[22. 匿名]

明らかに車で放置したであろう、半煮えの薄切り豚肉。
腐ってたから交換して。

[23. 匿名]

昔ミスドでバイトしてたんだけど、当時はお客様から注文されたものを店員がショーケースから取り出してその都度トレイに置いていって目の前で箱詰めしてたので入れ忘れとかはあり得ないことだったんだけど、帰宅後のお客様から「ドーナツが足りない！」ってクレームの電話が入り、その時シフトに入ってたみんなで何でだろうねって話してたらまたお客様から電話が入って「旦那が食べたみたいです」と報告がありホッとしましたが何で先に旦那に聞かないんだとモヤモヤしましたw

[24. 匿名]

若者むけ（ポップティーンで特集されてるような）のアパレルショップで「Mなのに小さい！」「フリーサイズなのに小さい！！」って言ってる人いたなー。

[25. 匿名]

カスタマーセンターでは日常茶飯事。
料金未納で電話止まったら
電話が使えないから仕事出来ない！賠償金払え！とかね

[26. 匿名]

>>1
投書箱のクレーム読んだ人も
こいつ（客）馬鹿じゃね
と思うよ

[27. 匿名]

>>5
私もこういう顔するわw

[28. 匿名]

お盆の時期にお供え用の果物を購入されたお客に「箱に入れてちょうだい」と言われ
３００円程するお供え用のきれいな箱を手渡した後、レジを通った瞬間
「金取るんか！」「普通の箱でよかったんじゃ！」と切れられた。

因みにお供え用の果物には「箱には別料金がかかる」と表示されていましたし
POPにも書かれていました。

[29. 匿名]

こちらに落ち度が無くて、上司の方も理解しているなら忘れるしかない。そんなヤツは絶対どこかで痛い目に遭うはずと思って。イライラするけどね。

[30. 匿名]

カスハラ対策なにか法律とか作ってほしいわ

[31. 匿名]

郵便局の窓口でよくある。身分を証明するものを持ってこないといけないのに持って来ずどこに書いてるんだだのこんなのところに書いてたら分からないよだのとクレーム付けてくる。そもそもそういう客は一度配達してるのに取らなかった客が多い、しかも時間指定まで客側がしてきてるのに。いくら怒鳴ろうが身分を証明できる物がないと品物を渡すことが出来ないのにね。その間で列も長くなって窓口側にも他のお客さんにも大迷惑。

[32. 匿名]

>>23
素直に自分が勘違いしたと連絡してくれる客でよかった

[33. 匿名]

大学生のときに学校近くのファミレスでバイトしてたけど同じ大学と思しき活動帰りのテニサー団体がやってきてハンバーグとか注文して食べてた。全部平らげた後呼び出されて、「さっきのハンバーグ焦げてたんだけど？どうなってんの？お詫びにこのテーブルの会計チャラにして？」と…。
食べ始めならまだしも綺麗に食べ終わってるし、同じテーブルの他の奴らはニヤニヤしてるし、はぁ？と思いながら店長呼んだら、事なかれ主義で結局タダにしてた。今でも腹立つ。こんなんでも旧帝大なんだよね。今世の中でどんな仕事してるんだろ。

[34. 匿名]

声小さ過ぎて聞こえなくて聞き返したら
ちゃんと聞いとけよ人の話！！！って大きい声で怒鳴られた。
じゃあ最初からその声量でいけよって思う

[35. 匿名]

そんなに買わないやつほどクレームしてくる。本当に迷惑。
そんな奴出禁にしたところで売り上げに影響ないんだし出禁にすればいいのに。

[36. 匿名]

病院の受付。
患者さんが帰ったすぐ戻って来て「保険証がないやないか！！！お前らなくしたんゃうんか！！」ってチンピラバリにオラオラ怒鳴り込んできた。
返したはずだし、こちら側には残ってないけど、絶対はないので「すみません。こちらでも探してみます」っ帰ってもらった。
数分後「すいません。。。。ドアポケットに落ちてました」って謝りに来た。
地元の流行ってる精肉店の２代目って知ってたから「うわーそういう人だったんだ」って見る目が変わった。

[37. 匿名]

小売店で働いてたとき、電話かかってきて店の名前名乗っただけで「そういうのいいから早くしろよ！」ってキレられたことがある。

間違って違うところにかけてたらどうするつもりなんだろうね。

[38. 匿名]

チケット販売の仕事で、チケット買い逃した人からやり方が悪いってクレーム電話が来た。
延々と話を聞かされたけど要約すると「俺がチケット買えなかったから」でしかなかった。

[39. 匿名]

贈り物を配送したいというお客が自ら書いた配送伝票の住所が間違っていて、届け日当日に配送業者から「住所と居住者が一致しない」と連絡があったので、そのお客に住所確認の電話をしたら、
「今日この時間しか先方はそこにいないからもう間に合わない！どうしてくれるんだ！あれほど時間厳守と言ったのに！」と凄い剣幕が収まらず、最終的に本部の社長と共に地方のその人の家まで謝罪に行かされました。
なんて馬鹿馬鹿しいんだろ。

[40. 匿名]

>>3
嫌がらせじゃない？

[41. 匿名]

待合室で隣の人の貧乏ゆすりがイライラすると怒鳴られたことあります。
病院勤務です。

[42. 匿名]

>>25
あるあるｗ
損害が出た分保障しろ！とか
料金支払い頂ければ繋がりますと伝えても
は？お前態度悪いな！こっちが金払ってないから悪いって言いたいんか！って

そうですとも。

[43. 匿名]

お客さんが提示したファミマTカードの有効期限が切れていたのでそれを伝えたら
『そんなわけないでしょうがぁぁぁ！！』
って怒鳴られたわ。
更新忘れてたんだろうけど今までそんな事言われた事ない！の一点張りだから店長に交代して対応してもらった。
磁気が弱くなって読めないカードを持ってきたお客さんに
『お前が今ダメにしたんだ！』
って責められた事もある。

[44. 匿名]

イオンのお客様の投書読むの好きなんだけど勿論全うなクレームが多いですが中には文面からヤバさが滲み出してる人もいるw

[45. 匿名]

>>14
傷害罪

[46. 匿名]

>>28
箱に入れてって言われたら「箱代として300円頂戴しますがよろしいですか？」って言わないの…？
まぁ店にもよるか…。

[47. 匿名]

女は面倒くさいよね

[48. 匿名]

私が体験したことじゃなくてガルで見た内容だけど、
スーパーに「子連れ来店を禁止しろ！」って苦情入れてた人いたらしい
その人全然対応してもらえなかったってガルで怒ってたわ

[49. 匿名]

>>1
お米と卵は別々に入れた方が良いと進言しなかったんですか？

[50. 匿名]

>>36
謝りに来るだけいいじゃん。
その肉屋に買い物行ってふんぞり返ってやんな！

[51. 匿名]

>>41
それは本人に言えって感じだね
本人に言えないからって店員や従業員、看護師とかに怒鳴るなんて器のちいせぇやつだな

[52. 匿名]

>>7
わかる
後は高齢の頑固じじい

[53. 匿名]

百貨店勤務
昨日、6階にとまってるのに6階のボタンを押して「ボタン押しても全く動かない！こんなクソエレベーター置いてる店はクソだ！」などと怒鳴り散らしたジジイがいた

[54. 匿名]

過失というかドラッグストアで真夏のポイントデーにレジが激混みの中「アイスが溶けちゃうじゃない！！」と怒鳴ったやつがいた

[55. 匿名]

>>49
米と一緒に入れるって頭しかない客に助言なんてしたら火に油だよ

[56. 匿名]

ちゃんとこちらの商品はご一緒に入れてもよろしいでしょうか？って聞いて「いいよ」って言われたから入れたのに「そこと一緒にしないで‼︎ こっち側にいれてよ‼︎(怒」って言ってきてそんな言うなら袋もう一つ買えよ‼︎ってイラっときた。

[57. 匿名]

>>49
そこまでやってあげる義理はないと思うけど

[58. 匿名]

クレジットカードが使えない、とブチ切れていたBBAがいた。
店長に変わってその場でカード会社に電話かけさせたが「有効期限切れで新しいカードはすでに送った」を言われ。
「私は受け取ってない！」とさらに騒ぎ出す。
後日家族が受け取っていた、とシレッと言ってきたわ。

[59. 匿名]

心の中で死んでもらって冥福祈ってる。
最後に私でうっぷん晴らせてよかったねって、死ぬ間際の人間のわがまま受けて止めてやった自分て設定にして心の中でドヤる。

[60. 匿名]

うちのお店で作ったクレジットカードで支払いをすると割引になるサービスがあるんだけど
おばあちゃんがカードを無くしたけど、割引はして欲しいって言ってきた。
できないし、無くしたのなら大変だから信販会社に電話してくださいって伝えると。
「だって！嫁が！！私の物を勝手に捨てるからよー！」って突然怒鳴り出して超ビックリした。
そこは、嫁と話し合って…涙

[61. 匿名]

ゲーセンのUFOキャッチャーで商品をアームで掴めたけど途中で落っこちたのはお店が遠隔操作してるからだろってクレームしてる客いた。
さっきはアームの力が強かったのに次にやった時はそうじゃなかった理由を言えとかずーっと店員に怒鳴ってる人がいて皆見てた。

[62. 匿名]

>>1
コンビニで卵を買わはるときはこの卵をどうするかきく。下にしていいか手でもつか。袋を分けるか
稀に一緒にはいるバイトの高校生が卵を縦にいれててビックリした。後で言うたけど(注意)
よーあれでクレームけーへんなと思いながら見てたw

[63. 匿名]

>>21
コルセンでバイトしてた時自分で勝手にそのシステム導入してた

[64. 匿名]

>>26
そういうの読むの結構好き
大概理不尽に怒りをぶつけてるのは

字がでかい
字が汚い
カタカナがちゃんと書けない
漢字が間違えてる
送り仮名を間違えてる

とかなのでお察しです。
店員さん大変そうだな、頑張れ！と思うだけなので気にせずにね。

[65. 匿名]

>>41
待合室で子供が走り回ったり騒いだりしてうるさいと言われる事はよくあったよ。
おかんは無視。耳鼻科なのでいろんな世代の人が居た。l

[66. 匿名]

ホームセンター
小さめのフックを買って大きめの時計を掛けたら時計が落ちた→慰謝料請求する！
別の買い物客が持っていた大きめの商品にぶつかって転んだ→店員はお客様が買い物しやすいように見て助けるのが仕事！慰謝料請求する！
挨拶が小さい！なんだその態度は！商品が売り切れで買えない！→本部にクレームいれてやる！

やってらんねーわ

[67. 匿名]

>>7
え？うちはほとんど中年男性だわ
客層の違いなのかな？

[68. 匿名]

カプセルタイプの部屋もあるビジネスホテルで働いてた時に
「他の客のイビキがうるさくて眠れない！」ってキレてくる人が時々いた
部屋タイプの確認もせずに一番安い料金で選ぶからだよ…

[69. 匿名]

近所の県内展開のスーパー
野菜もすごく新鮮で、県外でも人気のスーパーなんだけど
毎月お客様の声を掲載。

そこに

きゅうりが並んでいるもの全部白くなってました！ありえません！
品質管理しっかりしてください！
と書いてあって唖然…
ブルームってやつだよ、と教えてあげたくなった。
きっと購入したらトゲトゲで食べられませんでした！と言ってくるんだろうなぁ。

[70. 匿名]

>>7
分かる。ネチネチ絡んできて商品券、お詫びの品貰うまでずっと同じ話ばかり。

[71. 匿名]

WA〇Nが使えないコンビニなのに「他の店舗では使えたんだけど‼︎😡」ってすごいドヤ顔で怒鳴ってきて、「いやいや、全店舗共通なのにどうやったら使えるんだよ…😩」って内心思いながらも「大変申し訳ございませんが現金か他のお支払い方法でお願いします」って頭下げるのが辛かったわw

[72. 匿名]

>>48
コロヒスのトピだと1人で買い物なのに子ども連れて非常識！って騒いでたから
それ系なのかもね

[73. 匿名]

>>46
確認すると「わかってる！」「わかっているわよ！」とこれまた強い口調で
言うお客もいるよ！特にお金持ってる系の客だけど。

[74. 匿名]

>>62
スーパーは自分で袋詰だからそこまで丁寧にしなくてもいいでしょ

[75. 匿名]

頭おかしいクレーマー増えたよね
私は裏方的な仕事してるから何が起こってるのか知らないけど
何やら揉めてて警察まで来て、おお？なんだなんだ？って
影からそっと見守ってる（野次馬）

[76. 匿名]

こっちが悪いなら勿論謝罪するけど、主の客みたいに明らかなあたおかからのクレームはマジで嫌だよね
クレーム入れられないように「お箸ご入り用ですか？」とか色々聞いても「うぜーなぁ！聞くなよ！」とか言われるし
手で食え

[77. 匿名]

クレームと苦情って別なの？

[78. 匿名]

ちゃんと上司があなたに非ががないと理解してくれてるなら問題ないじゃない。
上司や同僚まで自分に注意してきた、叱られたという内容ならわかるが。
不快な客や理不尽なクレームに一才合いたくない！という考えなら、サービス業自体向いてない。
それも仕事の一つ。

[79. 匿名]

Suica支払いで、ちゃんとかざさないで離したから画面がまだ「カードをかざしてください」でレシートも出てないのに、「決済音鳴った！」って言って帰ろうとした客。

結局再度かざしてもらってレシート出して、その場で点検してレジとCATに相違がないことも説明したけど二重に取られてるんじゃないかってしつこかった。
前の客の支払いをしちゃったんじゃないかとか言ってたけどSuica使った人その客がその日初めてで、そもそもかざしてくださいの画面も数十秒経ったら消えるわけで。
レジの仕事したことないとわからないのかな。
自分がちゃんとかざさなかったから悪いのに。
同じくPayPayで残高不足なのにその場すぐ去る奴もいる。逆ギレする。

[80. 匿名]

>>25
携帯ショップで働いてる時によくあったわー

未納なのになんで使えないのか！とか、新しく契約すれば使えるんじゃね？って思ったやつが未納で契約できなくてぶちギレとか

おかしいやつは一定数いるよね

[81. 匿名]

>>46
そうそう
そこは店側がきちんと伝えないとね
POPに書いてあっても読んでないんだから
口頭で確認してるのにクレーム言ってくるのはバカ

[82. 匿名]

>>14
私も！「店内でお召し上がりですか？」ときいたら「店で食べたらいかんのかーっ！」と怒鳴られたことがあります。他のスタッフも時々そんな目にあってます。だいたい高齢の男性客！

[83. 匿名]

>>7
男性のクレーマーは怒鳴ったらスッキリするのかそこまでネチっこくないけど、女性クレーマーはめちゃくちゃねちっこい。対応して精神的にやられるのは女性クレーマーだわ。

[84. 匿名]

店内にクレジットカード落ちてたからカード会社に電話した。
その後一時間くらいしてお客さんが戻ってきたから身分証やら確認して「カード会社にはすでに電話しておきました」と伝えたら「なんで電話したんだ！！カード止まるだろ！！」って怒られた。

嫌でも名前だけじゃ返せないし連絡つくのカード会社だけなんだから仕方ねぇだろっておもいました。

[85. 匿名]

スーパーの事務をしていた時、「つっかけサンダルの飾りのリボンが取れたから交換して」と電話があり、話を聞いていたら3年以上履いているものでした。
劣化だから応じられないとお断りするのに１時間かかりました。
580円のサンダルでした。

[86. 匿名]

特売のバスマジックリン買ってって、電話で交換依頼がきた。店頭まで来てくれてそのお客様の希望する商品と交換して処理したらあとで電話きて「あんた！私に高いもの売りつけたでしょ！」と理不尽クレーム。意味が分からない。じゃあ特売の買えば良かったじゃん、そのまま。本当に何を考えてるのか分からないお客さんだったな。

[87. 匿名]

>>36
精肉店の奴ってそういうのしかいないよ
だから精肉店でしか働けないんだから

[88. 匿名]

>>78
普通、頭おかしいクレーマーなら従業員の肩を持つでしょ
何でもクレーマーの言う通りにしてたら大変なことになる
私の職場もクレーマーには組織全体で対処していくから
何でも上司に相談するようにって言われてるよ

[89. 匿名]

レジをやってたときにお釣りを500円玉でほしかったみたいで色々小銭出してきたんだけど、結局レジを打ってみたら500円玉のお釣りにならなかったときに「言ってくれればいいのに」って睨み付けられた。

わたしの仕事はあなたのお釣りを500円にすることではないのですが。

[90. 匿名]

>>7
昔スーパーのレジで働いてたけど、購入後の商品を血眼になってレシートと照らし合わせながら袋詰めしてる人多かったなぁ…みんなオバサンだった。
値段が合ってるか、割引商品はちゃんと値引きされてるか、とにかくこちらのミスがないか確認してるんだろうけど何かすごく嫌な感じだった思い出。

[91. 匿名]

>>73
でも後からごちゃごちゃ言われるよりはマシだから確認はした方が良いかと思う

[92. 匿名]

>>82
ダメなんて一言も言ってないのにどうしてそんな脳内変換されるんだろうね？本当に不思議なバカ客ばかり。

[93. 匿名]

>>60
普通のトーンで話してたのに突然怒鳴ったり大声出す中年〜高齢女性が一定数いるけど、なんでだろう。
ヒステリーとも違う感じ。
先日劇場で開幕したのにスマホつけてる中年女性がいて、電源落としてくださいと係員に声がけされた瞬間「操作がわかんないのよ！！！」と会場内に響き渡る大声で反論した人がいた。
我慢や理性ってもんがないのかなんなのか...。

[94. 匿名]

>>62
おらいのほうのコンビニだと自分でつめんなんねーがら
あんます気にすだこどねーな

[95. 匿名]

>>82
「当たり前だろ！」とかね。
もう会話にならないよね。

[96. 匿名]

>>90
近所の大手スーパー、3本セットで割引などがレジに反映されてないことがままある。
あと消費期限切れたのに撤去しないで商品棚子1番前に陳列する。
レジ係を疑ってるのではなく。
そういう信用できないスーパーもある。

[97. 匿名]

>>80
あったあった

自分でケータイ壊してるのに
勝手に壊れたとかクレーム

明らかに水没してたり真っ二つに
割れてたり画面われてたり！

勝手にそーなるわけないのに恥ずかしくないのかしら。
データ飛ぶのは困るとか知らんがな。
そーゆーやつに限って仕事で使うとかピーピー騒ぐ！とくにオヤジ！男！

[98. 匿名]

>>82
14です。お気の毒です。何なんでしょうね、ああいう人って。
穏やかで優しい高齢男性もいるのにね。どこで何があると理不尽に怒鳴りつける側になるのかな…？

[99. 匿名]

>>49
幼稚園からやり直せ
子守は仕事内容に入ってねー

[100. 匿名]

>>14
私もコンビニで働いていたとき、3.11後でお箸を運ぶトラックが来れないからお弁当を買ったお客さんにその旨伝えるよう言われていて(０ではないから、それでも必要という人には渡す。)それからお箸いるか聞いたら「手で食べろって言うのか！」と怒鳴られた。手で食べるかは好きにしろよと思った

[101. 匿名]

>>88
クレーマーの言う通りにするのではなく、世の中には一定数必ずクレーマーが存在して、解決しようがない。
接客業やサービス業をする以上避けて通れないので、嫌な客から理不尽なクレームを受けるのも業務の一貫として認識しないとやっていけないよ、と言う話。

[102. 匿名]

>>26
私もこういう客が悪いパターンの読むの好き

[103. 匿名]

>>46
うちの店では言う
5円3円の袋でも言うから300円で言わなかったのは問題あると思う

[104. 匿名]

>>23
うちも同じようなことあった。
ケーキ屋だったんだけど、食べかけのケーキが入ってたんだけど！！って言われたわ…
数時間後、子供が食べたみたいですって電話がきた。食べかけのケーキ入れる訳ないやろー！！！

[105. 匿名]

>>101
横だけど
ズレてることに気づいた方が良いよ

[106. 匿名]

おかしなクレーム入れてくるやつには「申し訳ないです～」って言いながらカウンターの下で中指立ててたわ

[107. 匿名]

>>14
似たような経験あり

カフェでレジ打ってて、年配女性の接客で
お席はお決まりでしょうか？って聞くのよ。混んでるから先に席確保したほうがいいよってことで。
で、注文会計して商品渡して終わったんだけど、５分くらいしたら急に真っ赤な顔でレジにドシドシやってきて、

お前なんだあの聞き方はー！私が席とってなかったらここにいちゃいけないのかー！
と、大声でわめきだして唖然…
このハゲーと同じテンションでひたすらレジで叫ぶ女性…
ほんとビックリした…
マネージャーがいたからすぐ対応してもらい、テラス席で小一時間も話聞いてた。
その後、私を思いっきり睨み付けておかえりになられたんだけど
マネージャーからは、全く意味わかんない、多分病気。言ってること支離滅裂。
って言われたよ。

なんなんだろうね、あれ…

[108. 匿名]

「昨日店舗で○○(私)に支払いおつりを貰ったが今日財布を見たらおつりが足りない！」と来店してクレームつけてきたおばさん。
私はその日お休みだったので翌日そういうクレームがあったことを聞いたけど、私が経理担当で当日の締めを店長と一緒に確認してて過不足はなかった。
クレーム対応した上司がその旨を伝えてもおばさんは納得せず、じゃあ(私)が個人的にちょろまかしたんだと犯罪者呼ばわりする始末。ちょろまかしたとして、伝票と現金とレジからの精算レシート3点が合うのはどう説明するわけ？
そして信じられないことに上司が面倒くさがって自分の財布から足りないと言われた額をわたしたらしい。そんなことしたら私が悪いと認めたことになるのに、非常に不愉快だった。

[109. 匿名]

>>105
割り切れないと心病むよ。早く気付いたほうがいい。

[110. 匿名]

そもそも日本は今までがサービス過剰すぎたんだ
もうそういう時代じゃないっていうのに
低賃金でスピードまで求められて過剰なサービスまでできるかっての
そういうサービス受けたいのなら高級店に行くかチップ払ってやれよ

[111. 匿名]

アイスの通販の仕事してた時、注文したお客さんがこの日のこの時間に届けてって指定してきたのに数日間不在で、ドライアイスと発泡スチロールで厳重に梱包しててもやっぱりアイスって時間経ったら溶けちゃうんだよね
それでうちに戻ってきたんだけど廃棄して、お客さんに連絡したら再配達してくれって言われて
再配達ではなくもう一度ご購入いただく形になりますって伝えたらめちゃくちゃキレられた
最初の注意書きにも再配達は対応しないって書いてあるのに…

その人があまりにキレるもんだから社長がもういいから送ってあげてって言って結局ゴネ得
自分はただの従業員だから淡々と処理したけど何だかなあって感じだった

[112. 匿名]

>>14
可哀想トラウマになるよね

[113. 匿名]

>>107
過去に違うシステムのカフェで嫌な目に会ったとか？
だからってその程度のことでキレるので変だけど。
先に席を確保してから注文するカフェが一般的なので、席とってからレジに注文しに行ったら、お客さまルール違反です！他のお客様にご迷惑をになりますのですぐにお席から鞄を撤去してください！と怒られてびっくりしたことがある。
そこは会計前に席取り禁止のルールの店だった。
個人経営の喫茶店じゃなくて駅隣接のチェーン店。

[114. 匿名]

>>21
自動的に警察につながるとか、本当につなげると迷惑だから
「今から警察署に繋げますのでお待ちください」とか流れて欲しい

[115. 匿名]

>>109
アドバイザー気取りのクレーマーっているよねｗ

[116. 匿名]

スーパーのサービスカウンター担当だった時、自転車の鍵を無くしたという女性。見つかったら連絡すると忘れ物・落とし物台帳に記入を求めると、無いと帰れないと言うのでザッと探してみるも見当たらず再度記入を求めると「手が空いてる人他にも居るでしょ！ちゃんと探してよ！」とキレられた。レジを何箇所か休止し数人で探したけど本人はカウンターでボケっと立ってるだけ。結局、閉店時のダスキン掛けの際に見つかり私が電話したけど礼も言われず「ほら！あったじゃない！」と納得行ってないご様子だった

[117. 匿名]

>>114
警察も暇じゃないし税金で働いてるし。
民間の警備会社と個別契約して対応はどうか。

[118. 匿名]

アクセサリー販売してたとき（カジュアルな若い子がつけるような安価なやつ）他店のレシートもって怒涛の勢いでクレーム言ってきた奴がいた。シンプルに馬鹿かと思った。当店のものではないと言ったらバツが悪そうに去っていった。一言謝れよ！

[119. 匿名]

コンビニ客からはその場で怒鳴られることしかなかったけど、スーパーの客は後から電話とか投書とかしてくるパターンもあって、よりタチが悪いと思った。

[120. 匿名]

コンサートホールの社員してたんだけど、毎年ホールを借りにくる名門私立高校の教員がうちらのことを音楽の素養の低い事務員とバカにしているそうで、毎年貸出の手続きにくる高校生が私達に対してすごい上から目線だった。

ある年、預けたはずのコンサートのチラシが見当たらないということで、そこの高校生たちが受付に怒鳴りこみに来た。
リーダーっぽい子が「どうなってるんですかね！説明してくださいよ！」って居丈高に腕組みしながら食ってかかってくるんだけど、誰も預かった記憶がないし、手続きの記録もない。
どういうことだろうと考えあぐねていたら、その中のひとりがおずおずと「あれっ、チラシ、先生が置かなくていいって言ってたよね・・・？」と衝撃の事実を語り始めた。
そうしたらそれを聞いてた他の子も、うん、とか○○に置くって言ってたね、とか言い出した。
リーダーの子の顔が、本当に絵の具を塗ったかのようにみるみるうちに真っ赤になっていった。
そしてなし崩し的に「今日のところは勘弁してやる」みたいな素振りで無言で帰っていくので、よろしいですか？ありがとうございました〜♪と送り出したわ
おずおずと事実を語ってくれた子が振り返って申し訳なさそうに会釈をしてくれたけど、本当にいい子や。ＧＪだったわ

[121. 匿名]

>>14
こういうのやる人ってほんと相手見てやってるよね。不思議とやられる側も、年齢問わず別に普通の接客なのに何故か目を付けられてクレーム言われたりする。
持って生まれた雰囲気なのかなんなのか。

[122. 匿名]

ケーキ屋で店頭で取り扱って無い商品を注文してきた人がいて、中の果物をこれに変えてとかクリームの色変えてとか大きさはこうしてとか、それはまだ良いのですが、確認してきて！って言うから確認しに行ったら、いつまで待たせるの！そんな事もすぐ分からないの？って怒鳴られた。そんな何分も待たせてないし、作る人に確認して果物がいつ取り寄せられるかとか色々確認しないといけないのに。

[123. 匿名]

カラオケの受付やってたんだけど、「何名様ですか？」が「3名様ですか？に聞こえた」ってクレーム来たよ
2名だったのに！私たちが太ってるからって3名扱いしたんだろ！(要約)って
確かに2人ともぽっちゃりはしてたけど被害妄想混じってる…

[124. 匿名]

過失、ではないかもしれないけど、海外の空港で働いてた時、機内で昏倒してしまった日本人女性がいるから救急車を手配したと言われて待機してたら、ダンナが車椅子押しながら出てきた。奥さんは本当にまったく意識がなくて、すぐ救急車で病院に運んでもらったんだけど、あとから「睡眠薬飲んでこうなるのは日常茶飯事。ちょっと待ってれば回復したのにあの係員が余計なことしたせいで大騒ぎになった！救急車代は絶対払いませんっ！！」て言ってきて、ものすごーくモメた。あんたが回復するかどうかなんてあたしゃ知らんし、そもそも救急車呼んだの私じゃないし、意識失うまで睡眠薬飲むなんて人騒がせなことするな！！と、めっちゃ腹立ちました。

[125. 匿名]

>>7
悲しいことに接客業してるひとも二極に分かれる
・接客業だからこそクレームつける
・接客業だからこそ相当なことがないとクレームつけない

元接客業より

[126. 匿名]

>>67
うちもそうだよ
そして自分の過失なのに絶対謝らないよね

[127. 匿名]

>>3
まだエコバッグになってないころ店員にレジ袋を2重にして入れられてたよ

[128. 匿名]

>>1
出禁で良いんじゃないの？そんな客来ない方が楽

[129. 匿名]

>>5
こんな感じの人ってたまにいるけど、髪型とか自分で気にならないの？
前髪をポンパとかにしたら可愛いのに。
もしくはちゃんとブローするか。
垂れてるサイドの髪もしっかりしまって顔まわりスッキリとさせたら良いのにっていつも思う。

[130. 匿名]

>>90
だってレジ通すと1本のネギの値段が3本のネギの値段と同じときあるんだもん
ポップは値段違うのに

[131. 匿名]

>>121
優しそうな人がやられる
顔が怖い責任者が出てくると黙る

[132. 匿名]

>>67
来た瞬間から態度悪いのとか
アンタにわかんの？わかる人呼んでとか言うのは大抵男性
ホームセンター

[133. 匿名]

おつりをお客さんが財布にも入れず、そのまま鞄に突っ込んだくせに「もらってない！」って怒鳴りこんできた。

[134. 匿名]

>>121
店員も客見て横柄な態度するよ
私はおとなしそうだからたまにやられる
やり返しちゃうけど

[135. 匿名]

>>16
間違えて買ってしまったものを返品したら返品機能がスムーズだったもんね。100均

[136. 匿名]

>>1
接客業が人手不足なのってクレーマーのせいだよね

[137. 匿名]

>>34
コンビニで働いていたとき、それめっちゃありました。
デカい声出るじゃん、とツッコミたいのを抑えるの必死でした。

[138. 匿名]

>>26
横
つい最近、イオンでたまたま目にした客からの投書箱のクレーム、それお前（客）が悪いだろ！てのがあって、理不尽ないちゃもん付けられてる店員さんに心底同情したよ。
それと同時に、そういうクレームは掲示してやんなよとも思った。

[139. 匿名]

>>6
レシート

[140. 匿名]

クレーマーって客観的に自分がおかしいって見れないのかね？
他の客からもあんた言ってる事がめちゃくちゃだよって指摘されてるのに
自分がおかしいとは思わないんだろうなぁ

[141. 匿名]

>>15
カイエンまでいかなくても、アルファードベルファイアで偉そうにしてる人たくさんいますよ笑

[142. 匿名]

>>90
ミスがないか確認してるんだろうけど何かすごく嫌な感じだった

って思うだろうから確認しづらい
店を出てからだと疑われるからしょうがなくない？
レジはスキャンするだけだけど、部門担当者が値段設定ミスしてる時もある

[143. 匿名]

>>14
そういうときは毅然として警察呼んでほしい。
治安悪い人がいるとそんな店行きたくないし。

[144. 匿名]

>>34
聞こえなかったから聞き返しただけなのにキレる人って何なの？
普通にさっきより大きめの声でもう一回言えばいいことじゃん??
注意された?とか攻撃されたって解釈なのかな？

[145. 匿名]

スーパーで働いてた時、見切りで値引きされてた商品をさらに値引いて買ったオバァ、何日もたってから腐ってたから返金しろって言ってきた。

他の日には、クーラー強すぎ！環境問題がどーのこーのって叫んだり、なんとかってゼリーが売ってないと叫んだり、見切りのシールをはがして別の商品に貼って買おうとしたり、やりたい放題のオバァだった。

またその時の店長がヘコヘコして言うこと聞くから、調子乗ってあーだこーだ言う。

そのオバァが入ってくると、従業員に緊張が走ったwww

[146. 匿名]

>>7
そうかな？客層??
陰キャラっぽい男の方がクレーマー気質だししつこい

[147. 匿名]

>>14
「チップですか？ありがとうございます！」と言い返したい。

[148. 匿名]

>>79
窃盗しようとしてて、見つかっちゃったからバツが悪くてクレームしてるように感じる

[149. 匿名]

期日を指定した書類があるんだけど
一週間前に連絡、当日に連絡ってしたら
普通は2日前と前日にも連絡くれるものだ！！と怒られたよ。

2日前「か」前日
じゃなくて
2日前「と」前日のことばに
そもそもやる気ないんだなと思いました(笑)
いつ督促してもクレームになる恐怖。

[150. 匿名]

>>34
あるあるだよね笑

袋いるか聞いて、なんにも答えないから無しで会計終わりにしたら
「袋は？袋って言ったんだけど！💢」ってボリューム上げて言ってる
最初からその声量なら面倒なことないのにね

[151. 匿名]

>>93
やろうとしてるのに出来ないから怒ってしまうんじゃないかな
「今からやろうと思ってたのに」的な

[152. 匿名]

本屋でバイトしていた時に、3歳位の子がレジカウンターに電車の雑誌を背伸びして差し出して来た。
横には若いお母さんと思われる人がニコニコして見守っているので、レジを打って袋に入れて渡してあげたらニコニコしていた人はただ見守っていた子どもとは他人の客だったらしく、子どもはお金を払わないまま本当のお母さんに向かって全力疾走。私も雑誌を持って行かれたら困るから待ってーと言って子どもを追いかけて(鬼ごっこみたいな感じになって子どもは余計に張り切って逃げてた)雑誌を返してもらった。
後日子どもが追いかけられて怯えたとクレームの電話が入り、店長が菓子折持ってお詫びに行っていた。
謎の見守り客と勝手に買い物する3歳児の連携プレーをどうやって見抜けばよかったのか未だに分からない。

[153. 匿名]

>>14
ポイントカードお持ちですか？で怒鳴る人はいる。
「持ってねーぞ」「持ってないと駄目なんか？」「常連にしか売らねぇつもりか？」
ある・なしを聞いただけなんだけどね。
全員高齢男性だよ。
馬鹿にされたと思うのかな、えwカードないんだwみたいな。普段、人とどんな会話してんだろ。

[154. 匿名]

これしか無いな！笑

「ハンバーガーで体重１８０ｋｇ」米で８人がマクドナルドを提訴 : 東亜日報

マクドナルド・ハンバーガーは青少年肥満の主犯なのか。 米国ニューヨークに住んでいる肥満青少年のゼズリン・ブラドリー（１９・女）と、グレゴリー・ライムズ（１５・男）などは主犯であると主張する。ニューヨ…

[155. 匿名]

学生時代のバイトでスーパーのレジ打ちしてる時にヤンキー家族のレジ打ち終えて
次のお客様対応してるときに横から「おい！箸！」と言われたけど対応中だったので
「少々お待ちいただけますでしょうか」と返したら「箸！！箸くらい返せるだろ！」と言われたので
５膳程取って渡したらヤンキーの母親が「５本もいるかぁ！！！こいつ感じ悪いわ。むかつくわ」と言い出して旦那に報告されて旦那大声出して暴れだした
店長呼ばれてひたすら「こいつ感じ悪いんだよ」と他のお客様の前で言われ続けて頭下げさせられた
一度バックに引っ込むよう言われて店長に「もう少しマシな対応あるだろ。今日はもう帰っていいよ」と言われて泣いてしまった
いまだにどうすれば正解だったんだろうて寝る前とかに思い出して嫌な気持ちになる

[156. 匿名]

>>48
よっぽど子どもが騒いでたとか？走ったり叫ぶような子どもだったら迷惑。

[157. 匿名]

>>2
普通そうでトラブル人もいるけど、ヤバそうな人はだいたいヤバい

顔は説明がつかないな、、、
窓口にいて自動ドアが開いた時に、あれ？なんかヤバそうって思う
暴力や物を壊したりで警察呼んだのは、ほぼ男性で女性は一度だけ
クレーマーとは違う、話が全く通じないというか意思の疎通が不可能なのもやっかい
役所の保健関係なんだけど
先月頃に女子高生殺害した事件があったよね、その犯人みたいなのが本当に手こずる、グレーゾーンな人

[158. 匿名]

某観光地の飲食店でバイトしていた時、店内飲食限定メニューとテイクアウト可能なメニューを注文した客に対して店内での飲食となりますが宜しいでしょうか？と確認したら「店内限定メニューあるよね？何でわざわざ聞くの？当たり前なことだよね？バカなの？大学生っぽいけどもっとちゃんとした方がいいよ」って馬鹿にした口調で嫌味言われ続けたw
たまにテイクアウトできると思い込んで注文してくる客もいるから一応確認するようになってるのにそんなことも分からないのか…と哀れに思った。

[159. 匿名]

>>82
キ✖ガイじじい

[160. 匿名]

通販で高齢女性から「頼んでない商品が勝手に届いた！お宅の会社は何なんですか？すぐ送り返すから！」と電話。履歴では本人からの電話注文と伝えても知らないの一点張り。

マニュアル通り「念のため、ご家族様がご本人様のお名前でご注文していないかご確認を」と伝えて一旦その日は終わり。

翌日、お嫁さんから「同居のお義母さんからめっちゃキレられたんだけど、私は注文してないんです！明らかに本人が注文してますよね！ハッキリ言ってやってよ！あの婆さんボケてんだから！」と怒鳴られ、仕方なく送料着払いで返品いただきました。

3ヵ月後、お嫁さんから「本人が認知症で施設に入ったので義母の顧客情報を削除して下さい」と連絡があり、2人にヒステリックに怒鳴られてこの切ない着地点でムカムカのやり場がない‥‥

っていうケースが毎日あるので慣れた（笑）

[161. 匿名]

>>145
出禁にすればいいだけなのに

[162. 匿名]

>>1
北海道で冬のリゾートホテルで働いていた時のお客。
本州からのお客様で、スキーを事前に郵送で送っていたようだったが、送るのが遅くて、お客様到着の際に届いておらず、怒鳴り散らかす。
元々、早く送っておけば良い話で、ホテルマンの自分達に一切非はないのになんで届いていないのかと。
配達伝票で今どのあたりにあるかお調べしますと言っても、持っていないとのこと。
本当に馬鹿な人が世の中にはいるんだなと思った瞬間でした。

[163. 匿名]

>>33
高学歴なのに非常識で頭悪い人は一部いるよね
どんな家庭環境で、どんな親に躾されてきたんだろう？って人が職場にいたけど一年も持たずに退職していった。

[164. 匿名]

>>1
電話注文でとある商品を買った60代くらいの女性。
銀行振込を希望されたので、後日請求書を送りますと伝えて請求書を送った。
そしたら怒りの電話がかかってきた。
「銀行の名前と口座番号書かれた紙でどうしろっていうのよ！なんで振り込み用紙じゃないのよ！こんなのどこの銀行で何をどうしたらいいのよ！こんな紙１枚で不親切極まりない、明らかな不手際でしょ！💢」
って相当なお怒り…。今どき振り込みのやり方知らない人がいたなんて、そこまで配慮しなきゃいけないもの？
これってこっちの不手際？

[165. 匿名]

>>152
こちらお買い求めでよろしいですか？
で良いですよ。
子持ち主婦ですがレジに並んでる時、側に子供が居ると私の子と間違われます。
レジの人はご一緒ですか？とか確認しますよ

[166. 匿名]

>>5
これ凄い良いわー
鬼気迫る感じがでてるw
私も目に出るからクレーマー見る目は多分こんなんなってる、この方法廷画家にもむいてそうだなー

[167. 匿名]

「会計後に駐車場で花瓶を割ったから交換して」と。断ったら「敷地内で破損した物は交換するのが当然！デパートは交換してくれる。君、名前は？」

そんな法律は無いし、デパートのご厚意を格安店で要求されても困るよ。

[168. 匿名]

>>153
毎回言われるからムカつくんだよね
言われない為だけにポイントカード作ったことあるもん

[169. 匿名]

>>165
確認したら笑顔で返されたから会計に進みました

[170. 匿名]

ポイントつけれないのにポイントつけろとゴネた男が名指しでクレーム入れてきた。しまいには電話番号も教えろと言われたので拒否したらそれを不誠実な対応だったと言われたわ。

[171. 匿名]

>>169
じゃあ落ち度無いですね
運が悪かったとしか

[172. 匿名]

>>14
昔写真のプリントショップでバイトしてた時、ネガをお預かりしてお客のお爺さんに名前や住所を聞きながら預り証を書いてたんだけど、電話番号を聞いたとたんにジジイが怒り狂った。
「うちには電話が無いんだ、それなのに電話番号を聞くなんて失礼だろ！」ってそりゃもう顔真っ赤にして凄い剣幕で…電話無いとか知らんがな。
キチ○イとしか思えなかったわ。

[173. 匿名]

>>46
そういうクレームは必ずあるから確認するよね。
お客様への親切でというより自分を守る為に確認。

[174. 匿名]

>>152
いやいや、お母さんは金払ってないんだから確信犯だよね
レジに持っていって袋に入れてもらうまでの時間を一切見てなかったのか目を離しすぎでしょ
なんで被害者面してるんだろう
そして、後ろでニコニコしてた人に罪はない

[175. 匿名]

>>153
この問題ってずっとあるよね
そろそろどうにかならないのかな？って思ってる

[176. 匿名]

・卵を購入後お店の外で割る→割れたから交換して。断ると、すぐそこで割ったのよ！今会計したばっかりなのに！
・ピーク時、店内で傘をなくした。探して。
・お取り寄せ商品を原価で売れと迫る
・特売最終日に商品が品切れ→なんでないんだ！それくらいの数用意しとけ！！
・ポイントカードのポイントが貯まってない！なんで！→家族が使っていた。
・トイレットペーパーを購入→使い心地悪いから交換しろ（開封済み）
・商品を開封していたため注意→触らないとわからないじゃない！！
・買うから開けて確認していい？→やっぱり違うわ
・商品返品→こちらではお取り扱いございません→#$@%$&℃℉#@ふざけんなっ！！
・電池購入し開封済み→間違えたから交換しろ
・ポイントカードありますか？→無視→会計後無言でカード出す→会計後なので加算できません→あんたが聞かなかったからでしょ？
・電子マネーコード決済で払いたいけど使い方わからない→店員に操作させようとする→店員断る（データ消失などの責任を回避するため）→怒る

[177. 匿名]

>>39
確かに間違った住所書いた客が悪いけど、私も宅配便(ペリカンマーク)の電話のバイトしたことあるんだけど、住所が間違ってたら発送元か宛先の電話番号に電話かけて住所確認すれば早いのに、何故かそれしちゃダメだったんだよね。
荷物がいつまでも動かず効率悪い事やってるなーと思った。

[178. 匿名]

>>155
接客業経験者なら誰しも遭遇する運命だよね
嫌な社会経験だよね
まぁ非常識な客が来るのは100歩譲って、クソ店長にも苛つく

[179. 匿名]

>>13
それは災難でしたね。
でもわざわざ謝りにくるなんて、律儀で真面目な人だと思ってしまった。
そのまましらんぷりするよりはマシかなって…。

[180. 匿名]

>>153
なにかしらに文句とかいちゃもん？つけたい客いるよね。
スプーン箸つけますか？と聞けばどうやって食べるんだ！！って言ってきたり、店員の知識を確認するためにわざと牛乳どれ？と目の前の低脂肪乳、加工乳、調整乳、無調整乳を確認させたり（店員が即返答すると知ってるんだ笑と言って去る）。

[181. 匿名]

>>168
毎回言われるからムカつくんだよね

どこらへんがムカつくのか理解出来ない
「ないです」でいいでしょ
クレーマーの思考ってこんな感じなんだね
家に籠もってればいいのに

[182. 匿名]

日本は客を甘やかし過ぎだよ
海外に行くと接客態度が酷いところたくさんある
親切過ぎるから客も付けあがる
過剰サービス要求するなら一流店に行けよ

[183. 匿名]

>>174
デパート内本屋なんだけど、お母さんとお婆さんがレジから見えない位遠い本屋横通路にいたんだよね。雑誌の袋も事情を話して返して貰って、黙って持って行ったりしてないのに何でこのクレームって未だに理不尽に思ってる。

[184. 匿名]

>>104
数時間後、子供が食べたみたいですって電話がきた

あんなに怒り狂ってたのに恥ずかしくないのかな？って思う
まぁ、間違いを認めたのは良いけど、最初から店のせいって決めつけるような人間にはなりたくない

[185. 匿名]

>>182
客層悪い所って従業員の入れ替えが激しい
メンタルそうとうやられるんだろうな

[186. 匿名]

>>161

だから店長がヘタレで、ビシッと言えない人だったんだってば。

[187. 匿名]

スーパーのレジで、物凄いクレームつけてるおじいさんがいた。大声なので丸聞こえなんだけど、品揃えが悪いとか年配のレジ係は動きが悪いとかを、くどくど繰り返す。
で、店長に頭下げさせて意気揚々と店を出た途端、おじいさんの後ろに続いていた店長が、おじいさんの肩をトントン。「お客様、他にお会計の済んでない商品がありますよね」
私を含め、店内のお客さん何事かとずっと見守ってたので、店長の言葉に思わず「ええっ」ってなったよ。

[188. 匿名]

文房具屋でバイトしてた時に「今朝の新聞に載ってたこのペン（新商品）はどこにある？」と新聞持参で来たじーさん。
対応したのは別の学生バイトさんだったんだけど、その日新商品は入荷してないからそう伝えたら、じーさんフロア中に響き渡る声で急に怒鳴り始めた。
良く新聞を見たら発売日はまだ先。
学生バイトの子の確認ミスでもあるから謝ったんだけど、どんどん怒りのボルテージが上がっちゃって「お前は文字も読めないのか！まともな教育受けてないだろう！貧乏で大学も行けないのか！発売日が書いてあるのに入荷してないとか適当な事言うな！ここまでの交通費を出せ！」って。
もうブーメランだし後半八つ当たりだし人権侵害だし支離滅裂だしどうしよう…って思っていたら、休憩から慌てて戻ってきた店長（男）が「スタッフの確認ミスもありますが、そもそも見間違えて確認せずに来店されたのはお客様自身です。当店では確認ミスのお詫びを申し上げるしか出来ません。どうされますか？」
って言い切ってくれた。
じーさん、真っ赤な顔してブツブツ何か言いながら帰って行った。

[189. 匿名]

>>90
「私は絶対にミスしない！」って自信はどこから来るのwww

[190. 匿名]

>>188
店長！状況判断が素早く的確
本来、店長になる人はこうあるべきだ

[191. 匿名]

ホテルで働いてた時、車で到着したゲストが「カーナビで変なところ連れてかれた！！もっと早く着くはずだったのに！！」って激怒してた。
知らんがな、そこまでホテルの責任なのか？

[192. 匿名]

おじいさん達って店員さんとの会話?出来ない人多くない？
幼少期のお店屋さんごっこは必須科目にしてほしいくらい

[193. 匿名]

>>168
ジジイと同じ思考で怖い

[194. 匿名]

自分が間違えてる可能性もあるのに普通に聞けないもんかね。
イライラしてても、せめてｸｯｼｮﾝ言葉を入れたりさ。

[195. 匿名]

和菓子屋さんで働いています。
お歳暮のくそ忙しい繁忙期の時期に、年配の男性客がある日突然店に怒鳴り込みに来た。
何事かと思ったら2週間程前にうちの店でお歳暮に送る商品を買い配送の手続きをしたのに、いまだに先方に届いていない。今日その送り先の知人にたまたま会いお歳暮の話をしたら届いていないと言われ物凄く恥をかいた。お前の店はお客様から金取るだけ取って商品を送らないなんてまるで詐欺じゃないか💢俺は警察のお偉いさんや有名な弁護士と知り合いだから、この店を訴えてやる💢と鼻息荒く店内に響き渡る大声でわめき散らされた。

実はその客が書いた配送伝票が何もかも間違っていて…
相手先の住所、電話番号はもちろん自分の家の住所や電話番号迄間違っていたもんだから、
(住所や電話番号の数字が違う。例えば本当は○○町2-3-4なのに○○町4-3-2と書いてあるとか)
特に電話番号なんて１個番号間違って書いてあるだけで、全然違う家に掛かるでしょう。
だからその客の荷物は宛先不明で戻ってきていたのはわかっていたんだけど、上記の様に客の住所や電話番号迄間違っていたから連絡自体取れなくて、店としてもこの荷物どうしよう😓扱いになっていたのよ。

その旨丁寧に説明したら、「例え数字が間違っていたとしても、お前の店が気を利かせて正しい数字を推理して再配達していれば俺が恥を搔かずにすんだ。超お得意様の俺をバカにしやがって、この店に俺は年間いくら使っていると思っているんだ💢」と更にぶちギレ出した。

ちなみにこの客、うちの店でお歳暮を買うのは今回が初めて。超お得意様のお顔は従業員全員だいたい把握しているけど、この客の事は誰も知らない。
正しい数字を推理して再配達しろだと！
そんな名探偵コナンみたいな事が出来たら、わざわざ薄給な和菓子屋で毎日汗水垂らして働いていないわ💢ボケジジイが調子こいた事言ってんじゃねえよ💢と思いました。

[196. 匿名]

>>82
そうそう!高齢の男性の人ってたまに会話が通じなくなる事ありますよね。謎の怒りスイッチが突然入るの。
私はお菓子売り場で働いているんだけど、昨日まさにそんな事があった。

前ここに置いてたゼリーないんか?って聞かれて
その商品はだいぶ前に売り切れました、人気の品なので‥と言ったら、
違うだろ！人気無いからやろ!人気あったら今も置いてあるやろぉ!!!
何いい加減な事言ってんのや!お前いい加減な奴やなぁ!とか怒鳴られました。

意味不明でした。

[197. 匿名]

>>195
うわぁ〜それは大変でしたね。
推理しろってか?
ムチャクチャ言いますね‥

[198. 匿名]

>>104
>>184
普通に考えて分かる様な事をお店にクレームする母親ヤバイ。
近所とかに居てほしくない。

[199. 匿名]

>>120
少しスカッとしたかな。
その学校名と教員名を晒したい

[200. 匿名]

>>33
店長にイラつく

[201. 匿名]

>>152
私もレジの経験あって子供とのやり取りが鬱陶しかったから、私は我が子に商品やお金の受け渡しは絶対させない。
買い物は子供の遊びじゃないし。
買い物の経験になるとか言う人もいるけど、そんなもん就学前の子供にわざわざさせなくたって成長すれば自然とできるようになる。
就学前のお子さんのお買い物はご遠慮くださいってアナウンス流してる店もあるしね。

[202. 匿名]

>>181
無いです。って言ってるし
言わせない為にポイントカード作ってる
と対策してます
毎回毎回、ポイントカード～って嫌な人居そうだけどな。
貴女こそ自分の意見と違うだけで「引きこもってろ」とかストレスためてそうですね。大変そうだ。

[203. 匿名]

>>186
だから店長にダメ出ししてる

[204. 匿名]

前に凄いの見たな。
レジの人が普通に精算してるだけなのに
爺さんが「あんたはさっさと計算してればいいんや！」っていきなり怒り出した。
爺さんの精算終わってからレジの人と無言で「大変ですね。。。」のアイコンタクト送ったら
レジのお姉さんがゆっくりと目配せして返してくれた。

[205. 匿名]

>>125

接客していても対応が良い人だと接客経験者だろうなと思うよね。
前にガルチャンでその事を聞いたら逆に経験者だからこそ同じ事をして鬱憤晴らす奴も居ると知って驚異した。
性格悪いよね。
過去に空港で働いてた時に機内持ち込み荷物の重量が規定オーバーしていた為お伝えしたらクレームからの普通の顔していただけなのに「なんだその顔は 」と言われた。
とりあえず言いたいだけなんだろうなと思いながら相手がそう見えたんならと仕方なく一応謝っといたけど「私も接客してるけどうんたらかんたら…」
お察し。
新千歳空港行きだったかな。
子持ちだったけど母親としても普段の生活もヤバそうと思ってた。
見てるか？キチガイBBA

[206. 匿名]

>>195
高齢者×配送伝票トラブルは配送業務がある販売店あるあるだよね。
私は洋菓子店勤務だけど「おたくの店で商品買って配送してもらったけど荷物がいつまでたっても届かない。一体どうなっているんだ(怒)」と怒ってくるのはだいたい高齢者。
調べると既に何回も配達業者が自宅に行っているのに毎回留守→不在連絡票を置いていってもその存在に全く気づいていないから当然再配達の連絡も無し→そうこうするうちに日にちだけがどんどん過ぎていく→お客はそういえばあの商品がいつまでたっても届かない。いったいどうなっているんだ(怒)と店に連絡してくる。
そういうお客はたいがいお客様控えの伝票すら既に捨てていたり紛失していたりするくせに、自分が悪いなんてつゆとも思わず100%店側が悪い前提で会話してくるからたちが悪い。
若い人でもこういったトラブルはたまにあるけど、事情説明すると大抵自分の非を認めてすんなり話終わらせてくれるよね。
中高年になるにつれどんどんプライドも高くなり頭も頑固になってくるから、本当に面倒くさいよね。

[207. 匿名]

[208. 匿名]

>>136
私も二度とやりたくない

[209. 匿名]

>>70
商品券なんかあげるから調子こいてクレーマー化するんだろうに。クレーマーには即通報か徹底的に無視で良いのに！

[210. 匿名]

もう精神的に無理で接客はできないんだな～って思いはじめたんだけどそんな人は今何の仕事してる？ピッキングとか気になってるんだけどどうですか？

ちなみに精神的に無理とは理不尽な事を言われても穏便に済ませる為には言い返せないのがキツイからですw
もうキチガイ客には殴りかかりそうな自分押さえるの必死wまぁそんな奴の為に人生棒に振りたくないからしないけど

[211. 匿名]

コールセンターだけど
毎日毎日毎日、客の過失でクレームつけられるよ。
頭のおかしい人がこんなにいるのかと驚くほど理不尽に因縁つけられる。

[212. 匿名]

いつも行くドラッグストアで
大人用オムツを買いに来たおじいさんが
レジ終えてすぐ戻ってきたと思ったら
「この２つは３枚多いのに１つは普通の枚数やないか！」って怒鳴り出して何のことかと思ったら
キャンペーンで数枚サービスされてたらしく
そんなの店側分からないし確認する訳ないやろと
ビックリした。しかも一番コロナがピークの頃
マスク無しで怒鳴り散らしてた。老害にも程がある

[213. 匿名]

>>188
店長さん正論だし素敵。
うちの会社の上司はバイトの女性を前面に出して盾にするよー(泣)

[214. 匿名]

>>199
ホント、晒したい！けどさすがに我慢我慢ｗ
まあ、よごれた大人に教え込まされて、平気で大人を罵倒できる子供に育てられてしまったその子もかわいそうだよね。

[215. 匿名]

>>188
＞お前は文字も読めないのか！まともな教育受けてないだろう！貧乏で大学も行けないのか！

これ全部ジジィ自分の事やん。
そもそも新聞読めてないんだし。

[216. 匿名]

「やっぱいらないから返品させて」って
試着して気に入った！買う！って買っていった翌週に、その服持ってこられた。
お断りしたけど、どう見ても何回か着てご自宅で洗いましたねっていう質感になってた。

[217. 匿名]

>>26
中には自分に都合よく書いたりする奴もいるからなあ

[218. 匿名]

>>214
本当にそれよね。
我が子がやってたら誰の真似か聞いて二度とするなって注意するわ

[219. 匿名]

>>90
スーパーじゃなくてドラストなんだけど売価エラーしょっちゅうある店で買い物してた。
そのドラストポップは税抜き価格を大きく表示してて税込価格は小さく表示してるのにレシートは税込価格なんだよね。
たくさん買い物してクーポン使ったからレジで気付かなかったけど税込の値段が違ってたからこの税抜き価格だとこの金額ですよねと店員さんに言ったら私が値段見間違えて買ったからあなたが悪いクーポンも使えないと言われたことがある。
打ち直ししてくださいも聞いてもらえなかったので確認するようにしてる。

[220. 匿名]

>>136
クレーマーもだし、低賃金だし、立ち仕事だし、更に過剰な接客を要求され、そこに職場の人間関係も関わってくるから人手不足になる。人が嫌いになるくらいに大変なのに生活するのもやっとの給料じゃ、誰も働きたくないよ。

[221. 匿名]

ネット販売で、最終的にクリックして注文したのはお客さんで、詳細は備考欄に書いてもらわなきゃわからないのに書いてなくて、
それなのに、何も詳細書いてないのに決済された！何を送ってくる気だ！ってすごい剣幕で言われたよ。知らんしこっちが聞きたかったわ。

[222. 匿名]

>>205
横だけど
私も前に同じ仕事してたから大変なのわかるわーごめんね頼んじゃってと言いながら
納品ほやほやで山と積まれたオリコンの中から、接客経験者であるお客様が欲しい商品を今すぐに探し出すよう言われた
喉元過ぎれば熱さを忘れるのかしら…
まあ姑でも自分が嫁の時に苛められてたからって嫁いびりする人いるもんね

ちゃんとした企業の小売りで現役で働いてる人はそこまで狂ってる人いないと思いたい
入社試験で性格診断もあるし
自分がそうだからって相手にも接客はこうあるべきと押しつけたりしないのが普通
私なら塩対応されたとしても忙しくて大変だよねとしか思わない

[223. 匿名]

携帯ショップで働いています。この間私の着信音が鳴らない！！とクレームが。
スマホを見てみるとマナーモードにしているだけだった。しかしお客様はこのお店が私の着信音を鳴らないように操作していると言い出した。。。

[224. 匿名]

>>14
ぶん投げた財布がフライヤーにドボンしてこんがり揚がればいいのに

[225. 匿名]

美容師だけど新規のお客さんでショートにして旦那を驚かせたいって人が来店した
ロングだったから本当に大丈夫ですか？といつも以上に丁寧なカウンセリングしてカットして本人も気に入ってご機嫌で帰って行ったが…夜にクレーム電話があり美容師が勝手に切っちゃったからどうにかしてくれだって
来店してもらって店長が対応してちょっとそろえて謝って帰ってもらったらしいけど
旦那が短いの嫌いで似合わないって言われたんだって
そんなこと私は知らないよ私の責任じゃないでしょ？
まあ来たときから旦那大好きかっこいいって馬鹿みたいに言ってた人だったから、あぁって思ったけど

自分で切れって言っておいて旦那に言われたら美容師が勝手に切ったってなんなの？

[226. 匿名]

>>67
中年男性に絡まれるタイプは、愛嬌のない可愛くないタイプの女性店員。
おばさんクレーマーに苛められるのは若い、可愛い、美人とか。

[227. 匿名]

昔コンビニバイトしてた時は本当にたくさんあったな～
箱アイス(キャンディアイスまたいな棒状の)を購入した人から『開けたら折れてたんだけど？！
これからお客さんに出すのにどーすんのよ！今すぐ持ってきて！！』ってキレられ、客の家まで持ってたわ。。
怒鳴った本人出てこず申し訳なさそうな顔して旦那さんが受け取った。

他には箸がはいってない！！って大晦日の夜中に家まで届けさせられたこともある。。
すごい強面で超怖かった
家にいるなら箸くらいあんだろうよ。。
全部私が対応したことじゃないのに何故後始末は私？？

[228. 匿名]

>>77
私は客の立場なんだけど
私「○○の商品について言いたい事が…」てtelしたら
電話受付「クレームですね　担当へお回しします」て言われた事がある
確かにクレーム＝苦情なんだけど、そこは「お客様のお申し出」って言ってほしい
皆さんはどう？

[229. 匿名]

>>15
クレーマーの女がまさにこれだった！

[230. 匿名]

公共料金払いに来たから普通に支払いしたら後日○○って店員に払ったふりしてお金を盗まれたと連絡があった。詳しく話を聞きたいというとそっちが犯罪犯してるのになぜわたしが電話代を払わないといけないの。かけ直せと言われてかけ直して、延々と警察にいくとか犯罪者扱いするようようなことばかりいってきた。
調べてもらうとお客さんが持ってきたのは本当に払いたかった月の払込用紙ではなく次の月ので勘違いして払っているだけだった。謝りもせず、紛らわしいわーとか言いながら電話きられた。

[231. 匿名]

クリーニング屋で勤務してた時のコインランドリーのクレームが頭悪いと思ってしまった。
10分で100円の乾燥機に「1000円入れたのになんで60分じゃないの？！早く止めなさいよ！」ってブチギレてた50くらいの女性。止めろってうるさいから本社に連絡してたら、「あんた遅すぎ！」とか言って車で去って行ったよ。

[232. 匿名]

>>136
あと、無能な上司
どんなクソ客相手でもスタッフの対応がダメだったとか平気で言うから入れ替わり早い。

[233. 匿名]

>>223
遠隔操作クレーマー、電話とは違うけど私も遭遇した。

会社の口座に、数年前に取引があった会社から心当たりの無い振込があったから、銀行に振込人の電話番号を聞いてその会社に電話したの。
結局その会社は他の会社へするはずの振込を誤ってうちの会社に振り込んでたんだけど、それをうちの会社のせいにされた。
『ネットバンキングで振り込もうと文字を入力したら画面に勝手に口座番号や送金先が表示された。おたくの会社がうちの会社のパソコンにそう設定してるからこういう事になったんでしょ！』って。
それって過去に取引があったからパソコンで予測候補が表示されただけじゃ…と思ったけど、この人に何言っても理解できないだろうなと思ってもう言うの止めた。
あんな人に経理任せてる北陸の防火用品の会社、大丈夫なのかなぁ。

[234. 匿名]

>>225
その客アホ過ぎるｗ
旦那もお察しなんだろうな。

[235. 匿名]

>>222
>>自分がそうだからって相手にも接客はこうあるべきと押しつけたりしないのが普通
私なら塩対応されたとしても忙しくて大変だよねとしか思わない

まったく同意！
相当なものなら言う事は出てくるかもしれないけどね。
アメリカの店員さんを知って「いいなぁ」とさえ思っちゃった(笑)

[236. 匿名]

>>225
意味分かんないクレームやめてほしいよね

[237. 匿名]

>>228
クレームって、元々はお客さんが説明を求めたり正当に交換や苦情を申し立てるって意味だったと思う。20年前に働いてた会社ではそういう意味で使ってた。
今はモンスターが理不尽な要求や苦情やイチャモンつけるってイメージになっちゃってるよね。

[238. 匿名]

>>13
全く同じケース行きつけのコンビニで見た
レジ待ちしてたら若い日本語不自由な店員さんに
同じこと言ってた

あまりに可哀想で誰か呼ぼうかと思った
結局いかつい店長さんが出てきたら黙ってたけど

[239. 匿名]

>>36
病院受付あるある！保険証関係とかだとこっちも焦るから、確認できるまで謝り倒すけど、、、、被が相手にあったあと、安心するとともにカルテに"要注意"と詳細書き込んで情報共有してましたw

[240. 匿名]

こういうことがあるから接客業はやりたくないんだよね。経験済みだし。

[241. 匿名]

>>202
聞いとかないと後で聞かれなかったって奴もいるんだよ。数秒の会話も出来ないならネットで買い物しとけ

[242. 匿名]

>>5
これリアルにいいねしたわ
初見のときも笑ったけど今見ても笑える
清水さんの気持ちめちゃくちゃ分かるよ

[243. 匿名]

>>129
いやださいでしょ！笑
あなた何時代の方？

[244. 匿名]

>>164
クレーマーの脳みその不手際であり、あなたはちっとも悪くは無い。

[245. 匿名]

>>3
えっどういうこと、米を担いで帰るってこと！？

あ、自前のエコバッグに普通は入れるってことか。まぁでもレジ袋もらって入れることはあるよ。

[246. 匿名]

>>36
目の前でコソコソ「あの方ほら、あそこの精肉の二代目よ」「あら、そうなの？まぁー」ってやってあげたい。

[247. 匿名]

フワちゃんが言ってたね
空港でチェックインしようとしたら予約がないと言われて「んなわけあるか！ちゃんと確認しろ」と怒ったけどやはり予約がなくて
「こんな事が二度とないようにしとけ」って捨て台詞吐いて去った後に実は自分の手違いで一ヶ月間違えて予約してたって気付いて、このまま空港側のミスって事でバックレようかって悩んだと
アンミカにそれは良くないと諭されたらしいけど

[248. 匿名]

もしクレーム受けた側が本気になったらネットに書き込まれるよね。
客側も店側もどちらも書き込まれる可能性あるから、
普通に冷静にやりましょうや。

[249. 匿名]

>>1
商業施設で働いてるときになんでここにエレベーターがあるんだ！と怒鳴られました。
たまたま、通りがかった私に…。
知らんわ！と思いました。

[250. 匿名]

>>201
それはそうだけど……
私が小学1年生くらいの頃にはじめてお買い物したら店員さんに凄く冷たい態度取られてそれからずっとレジ怖くてかなり大きくなるまで買い物できなかったから
来たら来たでトラウマにならないように優しくしてあげてる鬱陶しかったからってフンッはやくしろみたいな感じに子供にやったらさすがに可哀想

[251. 匿名]

>>245
レジしてるけど
だいたいのお客様はカートに乗せたまま車まで行って積み込む感じかな
あとやっぱり大きなエコバックに入れたり
歩きで来たって人は持って帰りたいから袋ください言ってくれるよキチガイ以外は

[252. 匿名]

このトピの方々、現実に起こった事とは思えないくらい非常識なクレーマーに遭遇してて１つ１つのエピソードがめちゃくちゃ面白い、いやお気の毒💦
警察呼ぶ程でないクレーマーに対してどういう対応とったらいいんだろう？
大人しく謝罪して溜飲下げてもらうのが手っ取り早いんだろうけど、向こうの言い分聞いて折れるのは納得できないよね。

[253. 匿名]

これは悪質クレームになりますかね？

某ラーメン店のアプリを入れているのだけど、スタンプとかクーポン券とかアプリで管理なのだけど、
月末のある日、スタンプをしようとアプリを開いたら、更新をしてくださいと出て、スタンプの欄が出なかった！店の人に言ったら勝手に更新のボタン？を押された！
えー！私、docomoでギガライトでギリギリデータだったんだけど？
3G越えると余計に千円かかるんだけど💢😠💢
で、データ使用料が！！！と怒り狂ったわけだけど、これは悪質クレーマーですかね？

アプリを使わせるなら、店内でWi-Fiぐらい飛ばせよ！

[254. 匿名]

>>7
土方の兄ちゃんおっちゃん優しい率高いよね

[255. 匿名]

>>90
ポイントを確認してたり、家計簿にレシート貼るの面倒臭いから写メ撮ってたりしたんだけどそれも店員さんあんまり気分良くないかな？もしそうだったら控えるよ

[256. 匿名]

>>241
数秒の会話も出来てますよ。むしろよく話すくらい。本当に大変な生活してる人なんですね。やなことありました？愚痴聞きますよ

[257. 匿名]

自分でネットで頼んだサイズが合わないからサイズ交換したいという客。
送料お客様負担という記載もされているので、そう案内するとあからさまに溜め息をついて不服そうにされた。
しかも、開けてもおらず試着もしてないのに、サイズがあわないから交換したいらしい。
そもそもそのサイズは、どんな理由で頼んだの？と
疑問と怒りがわいてくる、、


こういう未開封なのに交換したいとか、返品したいというお客が多すぎる。
そしてそういう客に限って規約を全然読んでない。

なんの気まぐれで注文してるんだろう。
意味なく作業をふやされるスタッフのこと、考えて欲しい。

[258. 匿名]

車の鍵を店内で無くした!!このままでは車を使えないし家に帰れない!!探して来てよ!!と怒られたことがある。
それ、店側の責任じゃないよ。

[259. 匿名]

>>258
わかります〜！なぜ、自分がなくしたものを店員に探させるの？営業妨害なんだけど！自分で探してくださいっていっつも思う。
だいたいそういう客にかぎって、自分も探してるならまだかしも、探す店員をつったって見てるだけ。
意味不明なんだけど！！

[260. 匿名]

>>253
更新してくださいって書いてある以上、
スタッフも画面見せられても更新するしかやることないんですけど。
クレーマーだと思います。

[261. 匿名]

>>2

[262. 匿名]

>>226
あー、私おばちゃんたちには結構可愛がられる方だったけど、おじさんたちからの扱いはキツかったなー泣

[263. 匿名]

正規の代理店なのに、お客さんが名前を間違えて覚えてちゃって、
そんな代理店はないと言われた、契約解除しろ
って言われた

[264. 匿名]

女性(Ａ)のお客様が明らかに男性名義のクレカを使おうとしていたので、
私「失礼ですがカードの名義人様でしょうか？」
Ａ「旦那のカード。今駐車場にいるから」
私「こちらのカードは名義人様以外はご利用いただけないため、ご主人様をお呼びいただくか、駐車場までご一緒してよろしいでしょうか？」
Ａ「いつもは使えるのに!!お金下ろしてくればいいんでしょ!!」

ATMに行ったあと、戻って来て
Ａ「この人がカード使わせてくれないから手数料がかかったんだよ!!」
とＡの子どもに向かって言っていた。
こんな親だとろくな大人にならないなと思った

[265. 匿名]

>>259
そうそう。
その客も私が探している間、スマホいじってたからね‥。
結局見つからなくて、もういい!!と言われたあと戻って来なかった。
バッグの中にあるのを忘れていたか、連れが鍵を持っていたんだと思う。急に帰って行ったから。

[266. 匿名]

ネットショップ経営してるけど発送して荷物が戻ってきた
連絡すると保管期限を忘れてたとのこと
送料無料で再度◯日までに送れと言われ、利用規約にある通り送料を別途支払って頂きたい旨伝えるとじゃ、もういらん、返金しろって言われたこと
北海道までの送料が無駄になり、しかも140サイズで高かった、それから星１のボロカスレビューつけられて腹わた煮えました

[267. 匿名]

>>152
もはや罠。お疲れ様でした

[268. 匿名]

間違えてるよね？って言ったクソババア！！！
ザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクあのかおむかつくいいかたむかつくザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザク🔪絶対ゆるさんザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザクザク🔪

[269. 匿名]

ヒール買った客がその日のうちに電話でサイズ合わないから交換してって連絡してきた
んで次の日来たんだけどなんとそのヒール履いてきて傷とか普通に付いてんの
で断ったら３時間くらいダダこねまくって上司出せとかって大揉め
スタッフみんなこいつ頭大丈夫か？って空気すごかった

[270. 匿名]

>>202
あなたのお顔をいちいち店員が覚えてるとお思いですか？私は、ポイントカード持たない主義ですってデカデカとプレート下げてて頂きたい。

[271. 匿名]

>>253
アプリの通信料は自分持ちだから仕方ないよ。
嫌なら更新を中断してスタンプも諦めるしかない。

[272. 匿名]

下着屋で働いてるけど変態が定期的に来る
Tバックとかの説明させたりきもいから返り討ちかましてしばき上げてる

[273. 匿名]

そんなの毎日ありますわ…。私が悪うごさいました。って言わないとクレームで~す。
特にレジ袋有料化になってからは多いですよね。
ポイントカード、クーポン券は先にお出しください！おねがいですから、やっぱりありました！はやめてください…。再三と声かけしても、こっちの確認不足でクレーム扱いになります…。しんどいです。

[274. 匿名]

>>265
最悪、、！！
こういう迷惑な客がほんと世の中からいなくなってほしい、、！！！

[275. 匿名]

>>255
私はそういうしっかりしたお客様が何も言わずにお帰りになるのをみると(๑•̀ㅂ•́)و✧っと思うタイプなので気にしなくて良いと思います

[276. 匿名]

コールセンターで他の所で買った商品が悪かった！返品もしてくれなかった！お前の所はどう商品保証をするつもりなんだ！！とブチギレて電話してきた。
一瞬意味がわからなくて固まった。
まだうちの商品すら買ってないしツッコミどころが多すぎるし新人だったし対応がわからず上司に代わってもらった。

[277. 匿名]

アマゾンは出品側が不利なシステムになってて本当腹立つ！！

[278. 匿名]

>>271
こんなことも自分で判断できない客ばっかりだから、店員の精神が疲弊するんだよ、、

[279. 匿名]

>>253
そんな事でクレームしたら「モノスゴイお金に困窮してる人」として認識されて恥ずかしいからやめたほうが良いと思います。それくらい理不尽なクレームです。

[280. 匿名]

>>129
コンビニやスーパーでのバイトは量産型になるのに限る。色んな客がくるんだから顔を覚えられたくない。

[281. 匿名]

>>153
いるけど「ないならいいでーす！！聞いただけでーす！」の大声で今の所押し通ってる。

[282. 匿名]

>>私も受付してたからすっごくわかる！！
保険証返したのに返してもらってない！って言われて後からいつもと違う場所にしまったからわからなかったとか訳わからん言い訳する奴とか。ほんと多かった！！

[283. 匿名]

>>34
まさに今日これ言われたわ～！

[284. 匿名]

>>153
聞く方も喋る事多くなるから嫌なんだよね。持ってる人は出す。出さなかったら自己責任で後付一切無しにして欲しい。袋もそう。箸もそう。イベントシールもそう。聞いてくれると思わないでほしい

[285. 匿名]

>>283
お疲れ様です（涙）

[286. 匿名]

>>110
ホテルマンです。

サービス料もらってますが、やっぱり能力には限度があります。。
そして低賃金です。

高いホテル使うオレ！わたくし！！を知らないの！？特別扱いしなさい！？あんた達ホテルマンなんてただの下僕でしょう！？！？

みたいなクレームばっかりで精神病みます。

[287. 匿名]

>>2
キツ過ぎて笑ったわ

[288. 匿名]

>>2
酷い客だなぁ...と思いながらスクロールしたら>>2コメがキツ過ぎて全部持っていかれたww
嫌なことがあった時、それくらい代わりに怒ってくれる友人が欲しいw

[289. 匿名]

>>2
酷い客だなぁ...と思いながらスクロールしたら>>2コメがキツ過ぎて全部持っていかれたww
嫌なことがあった時、これくらい代わりに怒ってくれる友人が欲しい！

[290. 匿名]

>>288
>>289
重複してごめんなさい😢

[291. 匿名]

駅中の店で働いてるんだけど客が乗りたかった電車に乗れなかったから電車代と待ち合わせ時間に遅れるから連絡する為の電話代をよこせと言って来た。

[292. 匿名]

>>20
クレカのコルセンなんてしょっちゅうだよね
引き落とし日に入金してなかった方が悪いのに、カード使えなくて恥かいたとかさ
お前の管理不足やろがと何度思ったか

[293. 匿名]

クレームというか。
老害と言い合いは多いです。

勤め先がクーポンがなんせ多いんですけど
これ全部割引になるの！っておばあ様に言われて
1品です！って言っても

まとめて買ったら安くなる商品で
まとめて買ったらまとめた分も安くなるでしょ！と逆ギレされて。

質問してよろしいでしょうか？
このクーポンに1品って書いてありますよね。
これは何品ですか？
お客様がお手に持ってるものは3品ですけど。
1品ですか？って言ったら

だーかーらー！
と再度同じこと言われて

こちらも
だーかーらー！
このお手に持ってるものは何個ですかって質問してるんです！
そんな都合のいい話ございませんよ(●︎´▽︎`●︎)
初めて言われましたー！
しかし皆様納得してご利用になられてますよー。
って言ってもわからないおばあ様なので
ほんと失せろ失せろって思いながら対応してます。

結構老害に絡まれるので
よちよちって接してます。

[294. 匿名]

>>3
私は袋に入れる派だけど、さすがに卵と一緒には入れない

[295. 匿名]

>>195
うわぁー大変でしたね。
私も元から頭おかしいと周知されている客から、午前配送指定なのに午後になっても商品が届かない！って散々怒鳴られた結果、8:30には配達したけど不在だったと分かったら、そんな早い時間来ないで頂戴！と言われた。
お前が午前指定にしたんだろうが！！！
ニートのくせに、荷物を最後まで見届けるのが、仕事の責任でしょ！と言われたことも腹立たしかった。

[296. 匿名]

マネキンにディスプレイしてあったコートを
試着して、自分の首のファンデーションが付いたのに、最初から付いていたと言い張って、新しい物をお取り寄せすると言ったら‥これでいいから値引きしろと。結局、割引して購入できるまで引き下がらないから割り引いたけど‥
クレーマーで有名。

ある日は、3年使い込んだUV手袋に穴が空いて、こんなすぐに穴が開くのは品質上の問題だと。
交換を要求されたが‥メーカーさんが神で修理してくれた。

このババア、スーパーでも1ヶ月前の食材を返品したり
傷んでたとクレームつけて、良品交換した後に傷んだ物も捨てるならもらうわ！といって強引に貰えるまで帰らない‥（友人の勤務先でも有名）

でも、普段は三越や伊勢丹でしかお買い物しないの！
と‥すごい金持ちです！みたいな格好で現れる‥
すぐ店長呼べとか、ちょっと役職ついてそうなスタッフを呼び出すからウザかった。

[297. 匿名]

>>71
同じこと言うバカ来た😅

前は、WAON使えたのに！！ってブチギレられたけど、前も何もうちのチェーンではWAON使えない。

その後、現金を投げつけて来たから、
セルフレジなので前で自分で会計お願いします〜
って現金を返してあげた☺️

[298. 匿名]

携帯ショップで働いてた頃はとんでもないクレームばっかりだったわ
自分で水没させておきながら、取引先のデータが全部消えた！お前が責任取れ！！とか普通にあった
他にもたかがショップ店員に何言ってんだコイツと思う事ばかりだったなぁ

[299. 匿名]

抹茶ラテ3つ
って周りへの迷惑も考えずに大きな声で連呼してたのに、いざ抹茶ラテ3つ持って行ったら、
ブラックコーヒー頼んだんだけど！！！
って怒鳴られた。

めちゃくちゃ睨んでくるから、
レジのカメラ見せましょうか？って言いそうになるぐらい腹立ったけど、周りの人が抹茶ラテって言ってた！と言ってくれたから、帰った笑

こういう時って、店員よりも第三者が
ウルサイ！とか何か言ってくれる方が
アッサリ帰るから助かる。

[300. 匿名]

アパレル勤務だけど、母親が勝手に娘に服買って、娘が気に入らなくて返品に来るパターン。
非常識すぎだろ💢
親が親なら子も子💢
ワガママすぎ！
しかも、違う親子で何回もあるんだよ。
返品自体が非常識なことが分からんのか？
本当、お金出して自分で選んで買ったものに責任持ってください。
本気で店は迷惑です。

[301. 匿名]

>>79
素朴な疑問。決済完了してから商品渡さないの？

コンビニじゃなくスーパー？

[302. 匿名]

>>258
落とし物して、誰かが届けてくれたらラッキーくらいの気持ちでいてほしいね
もう財布の中身が無事に届くような日本ではない

[303. 匿名]

>>28
300円もするなら必ず事前に確認するよ、書いてあっても目に付かないとかはよくある事だし一言でトラブルが防げる 外国なら知らんけど日本ではそこに書いてあるでしょでは済まない

[304. 匿名]

>>90
レジを打ってる時にあれ？値段違うんじゃないって思っても次々打っていくからその場ではわからなくて、後でじっくりレシート眺める事はあるんよ

[305. 匿名]

>>1
遊園地のバイトしてた時(乗り物系)、理不尽なこと言って列並ばずに乗ろうとする人いた
あまりに引き下がらない時は上司に対応代わってたけど、お金が絡む問題でも無いからビビってる上司の時は結局お客様の言うことに従ってたからモヤモヤしたな

[306. 匿名]

>>245
普通に担いでたけど少数派だった事をここで知った

[307. 匿名]

まだレジ袋があった時の話。
お客がレジで会計を済ませて商品が入った袋4個を渡して普通にそのレジは終わった。
30分後その人が血相変えて私のレジのところに来て、さっき買い物して袋4個になったのに家に帰ったらこの店の袋がない！商品の入った袋渡し忘れてるでしょ！だいたい前からあんたの事気に入らないのよ等私の仕草や容姿含めてボロクソに貶して喚き出した。
めちゃくちゃ忙しい時間帯だったのもあってビデオで確認しないといけないから一旦帰ってもらったんだけどその人の帰宅後電話かかってきて、帰りに乗ったマンションのエレベーターの中に袋4つありました…すいません…って電話だった。
わざわざクレーム言いに店まで出向いて人に嫌な思いさせて、その帰りに全て無駄足って気づくなんて、この人の人生こんなことばっかりやってんのかなって本当に可哀想になった。
怒りに任せてやったことってほんといいことないよね。

[308. 匿名]

>>1
詳しくは分からないんだけど、投書箱に入れられたものって一度店側で目を通すよね？
店側の真っ当な反論を添えて公開処刑にしてしまえばいいのにって思ってしまった。
それでさらに騒ぎを起こすなら警察呼ぶなりして最終的には出禁にすればいい。
こういうことする人ってだいたい他のお店でも似たようなことやってるから、どこかで痛い目に遭わせてやればいいと思う。

[309. 匿名]

>>1
まともな人はそのクレーム見て、客が馬鹿だって思うから大丈夫だよ！

[310. 匿名]

コピーをとっていた男性客。来店時からイラついて不機嫌さを撒き散らしていました。近くを通ったら、おい！これ急に止まったぞと言われたので、めんどくせーなと思いながらコピー機を見たら、コピーが終わっていただけだった。
50枚のコピー終わってます。と言ったら、だったらいいんだよ！っと怒鳴られた。
クズだなと思った。

[311. 匿名]

コートのボタンが取れたから返品したいと言うお客様がいた。
１回目着たら取れたのかと思ったら、コートは毛玉だらけで使用感たっぷり。

洗濯したら服が色落ちしたと言うお客様。
タグで販売時期を調べたら一昨年。
こちらも使用感たっぷり。

不要になったと礼服を返品するお客様。
もちろんタグ無し、お線香の匂いがバッチリついてた。
ここは無料レンタル屋ではない。

何でもクレームつけて返品するな!!
そして返品可にする会社(上司)もおかしいよ。
ストレス溜まって辞めたわ。

[312. 匿名]

>>138
掲示しないと、都合悪い意見は隠すんかいとまたクレームになるよ

[313. 匿名]

>>113
そんなん言われたら店出るわ

[314. 匿名]

>>311
揉めるとブランド価値が下がると言う考えのアパレルで働いてたけど、
一年前の服を返品にくる客いたわ〜。懐かしい。
明らかに洗濯あとと使用感あるのに未使用って言い張るアレなんだろうね。
要注意人物で必ず上司が対応してたわ。

[315. 匿名]

>>307
レジの店員にみっともなく喚きながらクレームしてる女客の本性がそれか

[316. 匿名]

『アメックスのブラックカードを持っているから』と好き勝手やるお客様(女性)に注意したところ、『あなた、生意気ね。』から散々文句を言われ、わたしの名前を見て『〇〇さんね。クレームいれておくね』と言われました。

実際にクレームは入れられませんでしたが、アメックスのブラックカード持ってるだけで、偉そうにするなんて、ダサいなぁ。と思ったわたし。

[317. 匿名]

>>270
無いです。って言ってるし
言わせない為にポイントカード作ってる
と対策してます

[318. 匿名]

お買い上げ金額に応じてのガラポンをやった時。

１回の抽選で残念賞のお菓子が当たった親子。
子どもは二人、お菓子は一つでもめていた。
見かねた後ろの人が、当たったお菓子をあげていた。
その後、子どもの人数に合わせて二つくれるものじゃないの!?考えてよね!!と母親からクレーム。
いや、抽選だから。残念賞も数が決まってるからね。

[319. 匿名]

>>125
だいたいの人は後者だと思ってるけれど、前者はたちが悪いよね。
自分の方が接客レベルが上と思っていそう。

私は後者でいたいけれど‥
買った服の金額がタグとレシートで千円以上違って、ショップに電話したらタグを付け間違えたので返品かそのままの金額で買ってと言われた時にはクレーム入れた。
お勘定の時に急いでいたのと何枚か買ったから金額違いに気がつかなった。その場で確認しなかった私も悪いけれど、そのままの金額で買えって‥詐欺じゃん。

[320. 匿名]

お惣菜屋さんでお父さんと小学生低学年位の娘が買い物に来て、お会計で「お箸は何膳お付けしますか？」って聞いたら「はぁ？見りゃ分かんだろ！」って舌打ちしながらいきなり怒鳴ってきてグーでドンドン台を叩いて威圧的な態度をされ、娘もクスクス笑っててドン引きした

[321. 匿名]

>>26
とあるショッピングモールで働いててここは客層があまりよくないんだけど（ヤンキーとかでなく普通の人だけどイライラしてたり高圧的な人が多い）
「ここのお客様ご意見民度低すぎ。無理難題押し付けるな。」って書いてあって笑った。
店員が書いてるのかボードみたお客様が書いたのかはわからないけど。

[322. 匿名]

>>226
私が目撃したのは人見知りっぽい大人しそうなお兄さん店員に「挨拶の声が小さい💢」っておばさんが怒鳴ってた

[323. 匿名]

>>152
前、飲食ある休憩所がある温泉で
売店のお菓子を勝手に取って持ってくる幼児を
放置してる親がいて、
売店のおじさんが追いかけ回してたよ。
おじさんが親に注意しても
「あ、ごめんなさーい。○○ダメよー。」
で、またお菓子持ってきておじさんが取り返しに来る
のループ。

[324. 匿名]

あのな
真に受ける店が悪いんだよ
お前の不注意だろと怒鳴ってぶん殴れば、そいつは自分のせいだと学習できたろう
しかし、店がお客様対応を間違うので、私は悪くなかったんだと学習してしまい、このようになる
店の対応が悪いだけです。
モンスターを育てているのは店なんですよ

[325. 匿名]

あと、投書は身分証で本人確認し、顔写真付きで住所氏名年齢全て載せてはじめて貼り出せよたーこ

[326. 匿名]

スーパーでレジしてた時。
地元の農家が近隣何件かのスーパーに野菜をおろしてて、バーコードに生産者の名前が書いてある商品（ピーマン）のクレームが電話で入った。
「出荷日を貼り替えてある！古いのを売ってる！」と。
まず、うちのレシートは捨てたというし、購入した証拠もない。
生産者の名前を聞いたらこちらに登録はあるものの一年以内に出荷、販売はしてない。
（レジに「○山○子30000円」と出るのですぐわかる）
隣のスーパーで購入したものではないかと言ったけど相当怒ってた。
その後その人またクレームしにいったのか気になる。

[327. 匿名]

>>23
思い込みですぐ電話してくる人いるよね。わたしもミスドでバイトしてた時、持ち帰りでコーヒー10個頼まれてそんな注文受けたことなかったからその場でサッカーの人と確認&後ろの店長にも報告&再度お客様にも確認して渡す時も確認したのに、帰った後に連絡きて一個足りないって言われた。絶対間違ってなかったけど家まで持ってこいってブチギレてて店長がもっていったら、結局その時飲みたいって言ってなかった人が一つ先に飲んでたから数が足りなかったと。。理不尽。

[328. 匿名]

商品預かってて（誰も見ていない中勝手に置いてった）、その人が他の商品も持ってレジに来たが商品預けていること言わなかったから、会計に入ってなくて、袋の中にも入ってなかったことで、帰宅した客がクレーム入れてきたことがある。
店内に客一人ならまだしも、十数人客がいる中では、目と目を合わせて預かってと言われなきゃわからないよ、超能力者じゃないもの。
しかも、入ってなかった商品は複数で重さ的にも、金額的にも気づけたでしょレベル。
客一人に店員一人で動向を窺って欲しいのなら、そのレベルのお店に行ってください。

[329. 匿名]

>>62
横だけど方言ある人ってラインとかメールでもこの書き方するの？

[330. 匿名]

>>324
半分同意
でもそれは、店員というよりは、店長や本部が悪い
店員は店長や本部の意向に背けない
そういうように会社が変わらなければこの状態は変わらない

[331. 匿名]

>>79
システムわかってないくせに色々言ってくるなよって思う。電子マネー便利だけどよく知らないけど登録した人が使いこなせてなくて店員に切れてるイメージ。恥ずかしいだろうけど

[332. 匿名]

>>71
私も昔全店舗共通でクレカ使えないスーパーなのに、「前はこのレジだけクレカ使えた！！！」って地団駄踏んで怒鳴られた事あるｗ
そんなわけあるか！って言い返したかったけど我慢したよ

[333. 匿名]

>>226
言われやすい人はいるよね。前に体調悪くてほぼすっぴんとメガネでレジ打ってた時に、おじさんが品揃えが悪いだの接客悪いだのネチネチ言ってきた。次の日フルメイク（当時はギャルだった）で仕事してたら、同じおじさんきて何か聞いてきたから聞き返しためっちゃキョドりながら答えてきた。態度違いすぎて引く。

[334. 匿名]

>>111
ホントにゴネ得は良くないよね。
私もコルセン勤務。
お客様は高齢者が90％。
注文した覚えない。
勝手に送ってきた。etc…
返品はお客様都合なら送料負担なのに、
なんでかんで言って受け入れない。
そんな時だけ、年寄りを虐めて楽しいか？なんて年寄りを振りかざしてくる。

でもある程度ごねたら、
上司が「もう着払いでいいって言って！」みたいな。
それまでの説明や文句や罵声のシャワー…
だから辞めてっちゃうんだよ。
それができるならもう、返品は着払いにするか、クレーマーと分かったらすぐ上司に代わるとかしてもらいたいわ。

社員にならないか？って言われてるけど、なるわけないやろ！！

[335. 匿名]

コロナが流行り始めたばかりの時の、入院中のコロナ患者(50代女性)からのクレーム。

入院時に説明文渡し、さらに看護師から口頭で

｢隔離病室に持ち込んだ私物等は、別室で数日保管して、その物からの感染リスクが無くなってからしか病院の外へは持ち出せません。なにか持ち込みたい時はスタッフに相談して下さい｣

っと患者と患者の夫へそれぞれ説明。

その後、その患者は夫に頼んで、｢私物｣と申請した上でDVDプレーヤーとDVDを病室へ持ち込み。

しかしその数日後、｢これ今日返却するよう家族に渡して｣っと看護師にDVDを渡し、その際にDVDがレンタル品だと発覚。

再度理由を説明した上で、今日は返却出来ないと伝えると、｢ふざけるな！！延滞料はお前らが払え！！｣っと物を看護師に投げつけて激怒。

どれだけ説明しても納得して貰えず、その患者の夫へも電話し説明するが同じことを言い怒鳴るだけ。

最終的に、その話を聞いた患者の息子が登場し、
｢うちの両親が大変申し訳ありませんでした｣っと病院までわざわざ謝りに来た。

息子に怒られると患者はシュンと落ち込み大人しくなりました。

[336. 匿名]

体験談じゃないけど数年前まで近所に住んでたおばさんがタチの悪いクレーマーだったみたい(母から聞いた)。ちょっとの事でもわざわざ店に言いに行ってたんだって。普段から近所の人たちの事を庭に出てじーっと見てたような人で、悪いけど見た目からして普通じゃなかった。
ありえないクレームする人はどっかおかしいんだと思う。

[337. 匿名]

>>225
旦那モラハラかな？んで自分の意思で切ったって言ったとしたら激怒されるから美容師のせいにしたんだろうね。最悪な夫婦。

[338. 匿名]

>>335
息子さんはまともでよかった。
毒親に悩まされたりしてたのかもしれないね…

[339. 匿名]

過去に接客業したからわかるけど、本当に感じよく丁寧に接客してくださる店員さんはすごいです、いつもお疲れ様です。世の中いろんなクレーマーがいるけど、そんなやつらのせいで心を病んだりしないでほしいです。

[340. 匿名]

>>300
なんでも返品できると思ってるお客様多いですよね‥

私もアパレル勤務してた時、
・母の日のプレゼントでもらったけど気に入らないから、レシートもないけど返金してくれ！
嫁は私にこれ、似合うと思って買ったのかしら？
→贈り主のお気持ちがありますので‥と断固として受けませんでした。（会社のルールだったので）

・やっぱり似合わないから返金してほしい
（商品はタバコくさい、購入から2週間以上経過している）
→この方、クレジットで購入して月末に手元に現金が無くなると、現金欲しさに返金希望に来るブラック。
そもそも、商品が再販できる状態じゃないし断ったら、めちゃくちゃレジで大声出して発狂して大変でした(^^;

・タグを切る時に明らかに服まで買ってしまったのに、最初から穴が空いていた（完全にハサミで切った切り口）レジで大声出して、キレれば何とかしてくれると思ってる。
→何言っても通用しなくて、泣く泣く店側のロスになりました‥

[341. 匿名]

>>301
私もスーパーのレジしてますが、最後の完了画面見るまでこちらはレジ側のコード決済ボタン押さないんですが、お客さんは支払いボタンを押したらもう大丈夫と思うのか完了画面を見せずにレシートも貰わずカゴをサッカー台に持って行こうとして困りますね。

[342. 匿名]

今日イオンでお客様の声を興味本位で見てたら○○のお店で〇〇という店員のレジ対応が最低だった。これは指導が必要ではないか！って書いてあって、本当にめんどくさいお客さんが多いね。
こういうショッピングモールのクレーマーに寄り添ったスタイルやめたらいいのに。

[343. 匿名]

>>342
イオンのお客様の声は２〜３枚綴りのものがあるよ。執念深い内容。
だいたいが理不尽。

[344. 匿名]

>>243
ダサいも何も、お洒落とか以前の話だよ。

[345. 匿名]

>>317
毎回言わなきゃいけないルールなのにムカつかれると悲しみます。

[346. 匿名]

接客業段々縮小すればいいと思うユニクロみたいに
店員さんは自動レジの操作がわからない客だけ対応すればいいからストレス減ると思う
客も慣れていくだろうしお互いに楽だよ

[347. 匿名]

>>7
男はその場で文句を言う
女はその場では黙ってて帰ってから後で旦那に電話をかけさせてくる

[348. 匿名]

>>342
あれは敢えて面倒くさい内容や非常識なクレームを晒して、まともな客に理解を求めてるのかと思ってた。

[349. 匿名]

>>136
学生時代に頼まれて一週間くらい販売のアルバイトをしたけど、クレーマーのおばあさんに遭遇した
その一件で二度と接客の仕事には関わるまいと決めた

人見知りなんだけど、お客さんと接するの楽しいかも？と思えていたのに1人のおばあさんが台無しにした