「プレステ」問い合わせチャットが謎仕様 150秒以内に返事しないと切断...なぜ？

[1. 匿名]

出典：www.j-cast.com

「プレステ」問い合わせチャットが謎仕様　150秒以内に返事しないと切断...なぜ？: J-CAST ニュース

「このチャットはお客さまから回答がないと150秒で自動的に切断されますのでご注意ください」消費者が企業などに気楽に相談できる「チャットサポート」で、不可解な体験をした――。こう訴えるインターネットユーザーの投稿が注目を集めている。「いきなりの予期せぬ切...

その後オペレーターが確認作業を進めながら「少々お待ちください」と連絡するたびに、なるおさんは150秒以内に「はい」と返事を求められた。

"150秒ルール"に従いやり取りを重ねたものの、なぜか突然切断されて終了してしまった。
(略)
なるおさんは、ツイートした理由を「お互い忙しくて困っちゃうね、という滑稽さを共有したかった」と述べており、対応を非難する意図はないとしている。

出典：www.j-cast.com

PSを展開するソニー・インタラクティブエンタテインメント広報は8月4日、J-CASTニュースの取材に、上記の仕様の意図について

「より多くのお客様からのお問い合わせにスムーズに対応するため、継続的な改善と見直しを行っております。なお、セッションタイムアウトした場合も切断されたことをお伝えいただければ、内容によっては以前のお問い合わせを確認できる場合がございます」
と答えた。

なお、現在は切断までの時間を360秒に延長したという。

[2. 匿名]

ようやく抽選当たって5ゲット

[3. 匿名]

ボットやチャット問い合わせ苦手。
よくある質問に無いから問い合わせてるのにループさせられたり。

[4. 匿名]

イッツ　あ　ソニー

[5. 匿名]

チャチャット返事しろ

[6. 匿名]

すごい技術力だね

[7. 匿名]

はい

[8. 匿名]

効率がいいんだか悪いんだかわからん

[9. 匿名]

すぐ返事しないと怒るメンヘラ彼女仕様ｗ

[10. 匿名]

>>1
客側としてはずっとへばりついてなきゃいけないなら電話とかわらないね

[11. 匿名]

>>2
おめでとう。国内はswitchに任せて売る気ないよね。海外を開拓している感じ

[12. 匿名]

そのぐらいの速さで返しができない人はゲームに不向きではある。

[13. 匿名]

ps5があまりに当たらないから転売ヤーにジョブチェンジしたら月50位儲かってパートがアホらしくなってワロタ

[14. 匿名]

>>7
(150秒…)

[15. 匿名]

問い合わせ数に対して、対応できる人手が足りないんだと思う
だから応答がない場合には早くチャットを切断して、次々と他の人に対応していかなきゃいけない
コールセンターとかチャットあるあるだ

[16. 匿名]

>>1
ちゃっちゃちゃっと返事するのは、いいと思う

[17. 匿名]

パソコンの調子悪くなった時にした問い合わせチャットも同じ感じで、設定に戸惑ってる間にレスポンスがないと切れてしまいます！と言われて更に焦りながら設定した覚えが
一回再起動しなきゃいけなかった時は更に焦ったなｗ

[18. 匿名]

オペレーター側が考えながら打って150秒以上かかることもあるのに
オペレーターもユーザーも落ち着いてやり取りできないな

[19. 匿名]

＞ なるおさんは、時間をおいてからあらためて問い合わせした。

＞「オペレーターが初回とは別の方だったので、案内の内容も初回とは異なり、PS4を使った指定の操作や画面撮影の依頼が何度かあったのですが、150秒縛りを回避しながら、それらを進めなければなりません。PCとPS4が離れた場所にあったこともあり相当慌ただしく、トラブルを抱えている身としてはメンタル的にキツイなと思いました（笑）」

大変だね

[20. 匿名]

>>13
面接、前職は?
13さん、転売ヤーです
面接、そうなんですね(不合格)
パートでも職歴大事だよ

[21. 匿名]

>>2
うらやましい。

[22. 匿名]

150秒以内は短すぎるけど、どこのチャットでもすぐ切れてしまうから焦る

[23. 匿名]

チャットって中国人スタッフだと上手い人も居るっちゃいるけど日本語がおかしくていらっとする。あと日本人スタッフでも寝てるのかダレてるのか分からないけどこっちの質問に対していつまで経っても返事が遅いスタッフとかさ

[24. 匿名]

>>2

うちも先日ゲット。
でも子供が楽しめるのがあまりないから昨日、4のソフトを色々見てきました。

タイトル増えてくれるといいなぁ。

[25. 匿名]

この前ソフトバンクの自動応答チャットで質問選択してったら電話しろって出てきたから電話して、電話で質問の番号選択したらチャットで問い合わせろって自動応答メッセージ流れたからブチ切れそうになった

[26. 匿名]

>>2
うちも昨日やっと当たって今日買ってきた！

[27. 匿名]

つい最近PS4壊れて問い合わせのラインしたけど、私の時はそんな事言われなかったなぁ
何かお客様のペースでお答え下さい的な事言われたけどな
それと、名前からして海外の方が対応してるよね、1日じゃ終わらなくて何回か問い合わせしたけど、毎回海外の方だった

[28. 匿名]

[29. 匿名]

対応を非難する意図がないのならなぜこんな投稿をしたのか

[30. 匿名]

プレステって言葉が何か懐かしい

[31. 匿名]

>>28
うざいw

[32. 匿名]

チャットって外国人多いから話通じない時ある

[33. 匿名]

楽天モバイルのチャット問い合わせも、何日も既読無視、かと思えば数日後返事が来てて気づかないと勝手に終了させられてるよ。

[34. 匿名]

>>28
めんどくせぇなー

[35. 匿名]

適正チェック

[36. 匿名]

こういうの定型文で返ってきて話にならないイメージだったけど、auのLINEでお問い合わせ機能使ったらオペレーターの人名乗ってくれて話しやすいしすぐ解決してくれて店頭で聞くより楽だったわ

[37. 匿名]

>>20
わざわざ本当の職歴いわなきゃいい

[38. 匿名]

プレステ高い

もとが取れるほど使い倒せないから、手が出んわいw

[39. 匿名]

無理やり諦めさせるシステムですね

[40. 匿名]

>>15
コールセンターでは向こう(客)から切るまで切っちゃいけないと聞いた事あるけど違うの？

[41. 匿名]

>>10
電話の方が数倍早いよね。

最近の子？は電話嫌いだから、っていう理由でチャット対応ができた気がする。
手間が増えた。

[42. 匿名]

>>19
確かに2階のデスクトップPCで質問して、1階リビングのプレステ操作しながらだったらかなり忙しいw

[43. 匿名]

>>2
言う程5てソフトラインナップが充実してないから魅力を感じないけどなんか面白いゲームあるの？
4より快適にプレイ出来るから？

[44. 匿名]

横
ずいぶん昔Nintendoに問い合わせた時、とても丁寧な対応だったのを今も覚えている

[45. 匿名]

>>43
もしかして5は買わなくて正解のパターンかも

[46. 匿名]

>>44
尚ジョイコンとプロコンのスティック問題にはゴミ対応な模様

[47. 匿名]

>>1
「はい」じゃなくて「はよ」って入れたくなるねｗ

[48. 匿名]

>>1
ワイモバイルのチャットも早く返信しなきゃもう切りますよって感じで急かされてとてもしんどかったのを思い出した

[49. 匿名]

>>40
電話もチャットもお客側からの応答が無くて一定時間過ぎたら、こちらから失礼しますって言って切っても大丈夫

[50. 匿名]

>>49
そうなんですね！そりゃそうか笑
ありがとう

[51. 匿名]

>>2
おめでとう！
私も当たったけどプレイしたかったゲームが延期になるそうです
そのために欲しかったのに～

[52. 匿名]

PS4買ってだいぶ経つけど問い合わせする事態が発生したことが無い
あまり心配する必要ないかも

[53. 匿名]

お待ち下さいが多くて毎回返事しなかんて面倒くさいね。電話の方が早いような気がするけど繋がらなかったのかな。

[54. 匿名]

>>20
転売ヤーだとしても不採用は個人の問題。

[55. 匿名]

某通販サイトの問い合わせチャットは制限時間はないけどオペレーターの対応がめちゃくちゃ速くて、秒で返信が来くらからこっちも焦って返信したw
言葉遣いも丁寧だった