「ディズニープラス」会員から苦情 退会に十数ページかかる複雑さ...運営会社「改善に励む」

[1. 匿名]

「ディズニープラス」会員から苦情　退会に十数ページかかる複雑さ...運営会社「改善に励む」: J-CAST ニュース【全文表示】

動画配信サービス「ディズニー＋（プラス）」をめぐり、利用者から苦情が寄せられている。退会方法が複雑との指摘で、運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。

利用者を惑わせるような設計は「ダークパターン」と呼ばれ、米国では法規制も進んでいる。ディズニープラスは、2020年6月に日本で開始した。ウォルト・ディズニー・ジャパンとNTTドコモが運営し、全世界の会員は21年3月に1億人を超えた。

出典：www.j-cast.com

騒動のきっかけは、同サービスの元会員のSNS投稿だった。自身が経験した退会時のわずらわしさを6月下旬にツイッターで共有したところ、1万以上の「いいね」を集め、共感が相次いだ。実際にJ-CASTニュースで退会を試みたところ、完了までにトップページから十数ページ遷移する必要があった。パソコン、スマートフォンいずれも同様だ。

“ディズニープラス”を退会しようとすると、ちょっと面倒な感じの手続きになるらしい「絶対にやめるという強い意志を試される仕様」

“ディズニープラス”を退会しようとすると、ちょっと面倒な感じの手続きになるらしい「絶対にやめるという強い意志を試される仕様」 ・ディズニープラス、退会しようとおもって散々長いアンケート答えさせられて最後のページでこの青いボタンを押すだろ？そうすると...

（↑関連トピ）

[2. 匿名]

>>1
退会させたくなくて引き止めるのに必死なコンテンツは多い

[3. 匿名]

十数ページww
どんだけやめさせたくないんだよww

[4. 匿名]

ディズニーに限らず多いよねこういうの

[5. 匿名]

ディズニー関連のコンテンツって運営がおかしなところばっかりだね

[6. 匿名]

最近は割と退会とかメルマガ停止とか簡単になってるのにね。
こりゃめんどいな

[7. 匿名]

ますます辞めたくなるし、評判悪くなるだけなんだからやめてほしい

[8. 匿名]

NHKと同じ手法ね

[9. 匿名]

ドコモで契約の時にどっちか1年間無料になるとかでディズニープラスかアマプラで迷ったけどアマプラにして良かった。

[10. 匿名]

退会処理が複雑になると「もういいや」という気持ちになるものね。それを狙っているのなら悪質

[11. 匿名]

自分の時はあっさり解約できた記憶があるんだけど本当に解約できてたのかな、、？
今も払い続けてたらどうしよう

[12. 匿名]

解約はどこも似たり寄ったりだよ。電話はなかなか繋がらないし。
抑止のためとはいえひどいと思う。

[13. 匿名]

>>1
退会大変だった。
ドコモのアカウントも忘れていたのを探し出して・・・と。
入会はすんごい簡単だったのに！！
もう二度と契約しないと思った。

[14. 匿名]

こういうのって、「こうしておけば退会を諦める人がたくさんいる。俺って頭いい～！」みたいは浅はかなエンジニアが作ってるんだろうな。

[15. 匿名]

私も退会したけどめっちゃややこしくて面倒だった
単純に見たかったコンテンツ見終えたから退会したかっただけなのに最終的に運営へのイラつきの感情だけが残った

[16. 匿名]

ガラケー時代、何かのデコメのサイトで退会ページが分かりにくいやつあった
あと退会するって押してんのに「来月はこんなデコメが追加されます！本当に退会しますか？」とかしつこいやつもあった

[17. 匿名]

長くても5ページまでにしてほしいわ
引き留めページが多すぎるとイライラする

[18. 匿名]

>>11
ドコモページで確認を。数百円でも使わなかったら大きいもんね

[19. 匿名]

１月間だけの無料おためしはやったことがある。
なんのかんの辞めれた。

他に比べてコンテンツが少ないから、１月間で見たいものは見ちゃった。

[20. 匿名]

>>1
十数ページww
こういうのって『ここもう二度と登録しない！』ってなって逆効果だと思うんだけどなー

[21. 匿名]

なんでもそうなのかな。
私は◯研ゼミの引き留めかたも長いと感じた。

[22. 匿名]

昨日鯖落ちしてたw

[23. 匿名]

ディズニー程ではなくても、入会は簡単なのに退会がややこしくて面倒なのは他もそうだよね。
スマホの乗り換えも。

[24. 匿名]

>>4
「よくある質問」からしかたどり着けないパターンによく遭遇する。
よくあるならもっと解りやすくしとけよと思うけど、そうもいかないんだろうねー。

[25. 匿名]

ディズニープラス契約が大変だった
ドコモの方に行くんだよね、もうわけわからなくて必死にやってやっと契約、解約も面倒　
もう二度と契約したくない気分
でも見たいドラマはあるんだよね
U-NEXTやアマプラ、ネトフリなどまだ楽に契約できる

[26. 匿名]

>>14
エンジニアはやれって言われた通りに作ってるだけだよ

[27. 匿名]

>>15
ディズニープラスって
見たい時期だけ見たいんだよね。

[28. 匿名]

>>14
エンジニアは依頼通りにサイトを作るだけですよ。
仕様を決めるのは別の人。

[29. 匿名]

必死すぎw
こんなに面倒だと戻ってくる人少なそう。

[30. 匿名]

時代遅れだなぁ
コンテンツに自信あるならセコイすんなよ

[31. 匿名]

もう2度とするかって思うけど、会社からしたら一個人からの印象なんてどうでもいいんだろうな

[32. 匿名]

ネットで登録したのに電話でしか退会出来ないやつとかも悪質だよね

[33. 匿名]

複雑ならなら複雑なほど燃えて今日絶対退会してやる！って思う

[34. 匿名]

【会員から苦情】ってとこ

【全員から苦情】って読んじゃったwww

[35. 匿名]

ディズニープラスじゃ無いけどdocomo店員に勝手にベタ付けされた有料オプションの解約が電話しないと解約できない仕様で月額料金も通話料もかかるし最悪だったわ。

[36. 匿名]

ディズニープラスって他のサブスクと違って
コンテンツが少ないから、出入りを楽にした方が
結果、入ってくれる人が増えると思うのに…

比較的低料金で敷居自体は低いんだから
その方が運営、視聴者ともにプラスになるよね。

[37. 匿名]

ミーハーにはちょうどいい頭の体操

[38. 匿名]

>>16
あったあった！来月の新作デコメ(笑)

[39. 匿名]

ガラケー時代からしつこいサイトはしつこかった。

本当に退会しますか？😭

[40. 匿名]

ディズニープラスめちゃくそ重いし、他のと比べると全然サクサク動かないしで使いにくさしかない
作品数も少ないしね

[41. 匿名]

>>39
しつこいサイトでしつこくないのはあり得ないからね。

[42. 匿名]

夢の国から抜け出すのは大変なのね

[43. 匿名]

>>6
ボタンひとつでメルマガ停止できたら「おおぉ！やるじゃん！！！」って心の中で企業褒めてる。

[44. 匿名]

>>16
なつかしー！！！w
あと着メロサイトも似た感じだったww

[45. 匿名]

まさに先月退会した！
かなり長いアンケートとかやって、最終的にdocomoの Dアカウントに飛ばされて解約だった
いや、最初からDアカウントから解約すれば1分で終わったのに！と無駄に疲れた

[46. 匿名]

>>4
ある電気会社も乗り換えしてほしくないからってお客様番号嘘言われた…。
携帯会社も乗り換えようとするも繋がらないとかあるあるだよね

[47. 匿名]

また変なとこで名を馳せてるよディズニー

[48. 匿名]

わたしはなんでも契約する前に解約方法とか解約しやすさ調べてから入る笑

[49. 匿名]

Amazonの話になるんだけど、配送方法の選択で間違えて「Amazonプライムを登録して配送料無料」みたいなボタンを押してしまって即プライム会員になって焦った。
退会するときなんかは「本当に退会しますか？」みたいにしつこいのに、ボタン１つで会員登録確定するのやめてほしい。
なんかやり方がずるい。

[50. 匿名]

サクッとやめさしてくれる所って、印象もよくてその後にまた入ろうと思えたりするんだよね
退会に手こずるせこそうなやつは2度と入るもんかって恨んでしまう

[51. 匿名]

>>42
なにいってんだか。

[52. 匿名]

クチコミ見て、これを知ったから入るのを辞めたよ。

[53. 匿名]

定期購入の解約のため電話したらしつこく理由聞かれた「自分にはあわなかったから」って言ったら「どうあわなかったんですか？」としつこく聞いてきたどうやって断ろうとしどろもどろになったら
ここぞとばかりに「なんでですか？それじゃあ理由にならないんですよね。理由言っていただかないと」と認めようとしなかった為「そこまで詳しく話さないといけないんですか！」と言ったら慌てて「じゃあ理由は無いってことで解約で良いですね」とやっと言ってきた。面倒だったからそれで良いって事にしたけどあれだとあのままうやむやにされて解約できない人もいるんだろうなって思った

[54. 匿名]

マンダロリアン３があるなら、その時に２月間ぐらい入りたいと思っているのに、メンドクサイ。
ディズニーの映画なんてそんなに思入れないし地上波でも見たし、子供向けのシリーズなんて最初から見ない。
マンダロリアンだけが見たい。

[55. 匿名]

ソフトバンクも酷かった…

[56. 匿名]

>>39
何日までは使い放題！って出ても
月末にどうせ忘れるし今すぐ解約したいんだわ

[57. 匿名]

Dライフでよかったのになぁ
復活してほしい

[58. 匿名]

昨日の20時半くらいに、サーバーエラーで何も見れなかったのめっちゃ腹が立った。結局復旧したの23時過ぎだった。ブラック・ウィンドウ配信開始でアクセス集中が原因みたいな事らしいけど、そんな事想定しといてよって思った。しかもそれ見るには3000円くらい追加で払わないといけなくて、払うまではサクサク進むくせに、いざ見ようとしたらエラーになるという。実質詐欺でしょ。

[59. 匿名]

>>1
auスマートパスはほんと最悪。
他社携帯に乗り換える時も自分で解約しないとスマートパスだけは生きてるって知らなかった。
お客様センターに電話したら、何度もメールしたし内容も残ってるとまるでこちらが悪者。
他社携帯にするんだからメルアド変わりますよね？
なぜ書面で知らせないんですか！
と言うと書面で詫び状がきたが、文章発行料を請求された。
ケーディーディーアイには二度と関わりたくない

[60. 匿名]

>>49
私は電話しなきゃ退会できないような時だった。
めんどくさくなってAmazonプライムに入ったままです。

[61. 匿名]

ディズニープラスの何がやばいって
字幕つける予定と表記して1年放置してる所（ハミルトン）
つける気ないならそう書けばいいのに放置してる
あと本国のように未だ4Kで見れないのがやばい

[62. 匿名]

ディズニーにこういうことしないで欲しいな

[63. 匿名]

>>24
こういうことされると「何が何でも退会してやる」と躍起になる
そして会社のイメージも悪くなる
あっさりしてるところはまた使う機会もあるんだろうけど、せこいマネする会社は次はないわ

[64. 匿名]

SoftBankからahamoに変更したら急にログイン出来なくなって凄く焦った！解約出来なかったらどうしようかと思ったら、docomo以外の人がahamoへのりかえた場合、ディズニープラスは自動的に解約されるってahamoのチャットでオペレーターから返答きて安心しました。
まだお試しで1ヶ月経つまで10日くらいあって、モンスターズインクの新作が観られなくなったのは残念だ！

[65. 匿名]

TSUTAYAも退会めんどくさい！！

[66. 匿名]

>>10

そういう意図が見えたら意地でも退会してやる！って気になるわ。

そして2度と関わりたくなくなる。

[67. 匿名]

>>65
旦那の扶養を抜くのは簡単なのに入るんは大変

[68. 匿名]

シンプソンズ大好きなのに！
シーズン14(だったかな？)以降、公式からDVD出なくて！FOX加入しないと見られないのにランダム放送しか無くて！合法的にアメリカ版FOXが見られなくて！
FOXがディズニーに買収されて！ディズニー＋でシンプソンズ放映決定になったのに画面トリミングしやがって！トリミング問題解決したと思ったらシーズン4までしか無くて！！！今シーズン20なんぼよ？！？！？シンプソンズ好きな方いませんかーーー！！！？？？

[69. 匿名]

>>7
余計に企業イメージが悪くなるだけなのにね

[70. 匿名]

>>4
アマゾンで寝袋買ったら、中国からで慌てて返品ってしたら音沙汰無し。１万だし、勉強代って思っていたら休暇中だったらしく、ものすごい丁寧に対応してくれた。数回やり取りしてるけど休日は返信出来ないとか書いてるし。返品料はかかるけど、ちゃんと確認してなかったわたしのミスだし。丁寧な対応に驚いた。だって中国からメール来るなんて思ってもなかった。

[71. 匿名]

ディズニーじゃないけど解約ページから手続きして完了しました。みたいになって簡単に解約出来たと思ったら次の月も引き落とされててびっくりすることあった。あの手この手で引き伸ばして解約し辛いのほんとやめてほしい。
もし、自分が死んだらアプリの解約だけでもすごい面倒をかけてしまいそう

[72. 匿名]

退会って大変でも、辞めたい時って強い意志で動いてるから意地でも諦めない。むしろそのコンテンツに対して嫌悪感持つだけなんだけどなー。

退会できないや、まいっかってお金払い続ける人この世にいるのかな？

[73. 匿名]

ネトフリを見習いなさい

[74. 匿名]

サブスク好きで色々入ってるし、さらにネット銀行屋証券、保険もある。死んだらどうなるんだろう。IDパスワード、契約しているもの、何かにメモしておかないと。

[75. 匿名]

>>11
私もドコモだけどMy docomoの項目で解約するっての選ぶだけだった気がする
今見てきてら契約それてなかったからちゃんと解約できたんだと思う

[76. 匿名]

>>63
分かる
そして二度と入らない
簡単にできるところだったら、気が向いたらまた登録したいなと思うかもね

[77. 匿名]

アプリからは退会できない、スマホからは退会できないっていうパターンも多くて嫌。
わざわざPC版のサイト探し当てて、しかもそこでも退会するまでにすごい手間掛かって...
漫画アプリのポイント目当てに無料期間だけ会員登録してたけど、こんなに面倒臭いならもう止めようって思った

[78. 匿名]

Amazon primeにいつの間にか入ってるやつが1番悪質では

[79. 匿名]

加入したら負けってことか
良かった、先に知れて

[80. 匿名]

さすがに10ページは多いわな……

[81. 匿名]

そんなにかかったかな？あっという間に退会できた気がしたんだけど退会できてないんか？w

[82. 匿名]

>>11

私もそんなに言うほど手間掛からなかった記憶。入会の方がドコモアカウントとか作らないといけなくて手間だった。

[83. 匿名]

>>49
しつこいと言うほどコメントが出た覚えないな
時期にもよるのかもしれない

[84. 匿名]

>>78
解約しても解約しても、いつの間にか入ってた。
ド田舎なので、すぐに配送のメリットも無いので
自分の意志では絶対に入らないのに…

[85. 匿名]

そのドコモアカントがわからなくなって
入りたくても入れない状態。

[86. 匿名]

>>54

去年マンダロリアン観るのに三ヶ月ぐらい加入してたけど別に面倒くさくはなかったけどな。３がもしあるとしても当分ないよ。次はボバのだから。

[87. 匿名]

こういう時もディズニーに夢見てる人って多いんだね〜

[88. 匿名]

>>14
これにプラス多いの悲しいな
どうせ最後は作成側のせいにされるんだよね
仕様決め側の責任問題なのに

[89. 匿名]

こないだ退会したけど簡単に退会できたけど。
面倒でもなんでもなかったけど？？
もっと退会わかりずらくしてある所なんていっぱいあるじゃん。

[90. 匿名]

>>80
これネットに疎い人が難癖つけてるだけでしょ。
1の画像見れはわかるけど、ログイン画面まで含めてるじゃん。
ログインとかしないでどうやって退会するのか謎しかないわ。
私こないだ退会したけど簡単だったよ。

[91. 匿名]

>>77
サイト探し当ててって、検索すればトップに出てくるじゃん。
自分がネットに弱いだけなのに。

[92. 匿名]

>>9
どっちも無料で入れたよ。
一年間だけだけど。
で、解約はmydocomoから解約するを押すだけだけど、
docomoを通じてないと解約が難しくなっているのかな？

[93. 匿名]

>>91
自宅にPCが無いからスマホからPC版サイト開かなきゃいけないのが面倒臭いんだよ。
確かに機械は強い方じゃ無いけど、スマホが主流のこのご時世に入会はアプリから簡単に出来るのに大会はPCサイトオンリーって不親切だなって思うんだけど、PC持ってない私が悪いのかな？

[94. 匿名]

ドコモが絡んでるからだと思う

[95. 匿名]

これもワンページマンに頼らないとならないのか

[96. 匿名]

ディズニープラス始まってからディズニーが絡んでる映画の上映館がめっちゃ減ったと思う。
あっても吹替
どんだけ入会させんのに必死なんだよって思うわ

[97. 匿名]

>>92
そうなんだ！docomoで無料で入ったけど面倒だな…って思ってたから助かる情報！

[98. 匿名]

>>92
そうなんだ！ドコモの人にどちらか選んで下さいと言われたから知らなかった。

[99. 匿名]

サブスクのデメリットでもあるな。
サブスクだと、利用者側は自分が見たいコンテンツだけ見たら退会したいし、運営側は経営上それを阻止したいよね。

[100. 匿名]

>>5
ツイステ？
本当かどうか知らないけど二重課金とか勝手にガチャ回されるとか
1年以上問題あるのに女性向けの覇者なんだよね

[101. 匿名]

>>97
これを押すだけ

[102. 匿名]

>>86
ヨコだけど、私もマンダロリアン目当てで契約したけど面倒くさかったー
ボバは観なくて良いのでしばらくは契約しなくて済みそう
ありがとう

[103. 匿名]

1年前に解約しました。
自分のアカウントでディズニープラスのところへ行くと登録しますか？みたいなのが出るのに、ずっと料金が引かれてます。
なんで！！！

[104. 匿名]

>>1
ディズニー映画ってAmazonとかにはないよね
ムーラン観たいけどこれ見たらディズニープラスには入りたくないな…

[105. 匿名]

>>1
わたし今年見尽くしたから解約したよ。
まあまあめんどくさかった。
で、また観たい作品増えたから新たに加入した。
色々問題あるがそれを上回るいい作品がある。

[106. 匿名]

ニコニコプレミアムも解約するのめんどくさかった記憶
クソ仕様は二度と客が帰って来なくなるから止めた方がいいのに
解約に難易度高くすると開放された時二度と入らねーよばーか！！て気分になるから

[107. 匿名]

>>103
とりあえず問い合わせようや
そのお金戻ってこないよ

[108. 匿名]

マイドコモから有料契約？みたいなとこすぐあって解約できたけどなぁ

[109. 匿名]

こういう事されると意地でも退会してやるって思う
そして二度と利用しないと固く誓う

[110. 匿名]

>>32
ベネッセのチャレンジがそれ〜！

[111. 匿名]

>>40
うちしょっちゅう「通信エラーです」とかいう画面出て来て止まるんだけど。うちのWi-Fiいろんな機器で使ってるけど、そんなこと言ってくるのディズニープラスだけだよ。お前の方で改善しろよって何度思ったことか！

[112. 匿名]

ファミマＴカードを持ってたんだけど、近所にファミマが全く無いところに引っ越したのを機に退会したの。それがものすごくスムーズで、全然引き止められず、担当者のおにいさんも「ご利用ありがとうございました！また機会があればよろしくおねがいします！」って爽やかだったから、またファミマ使うことあればカード作ろうって思った。
退会がスムーズに出来るだけでこんなに気持ちがいいんだなぁ…と思った例。
ディズニープラスみたいな引き止め方されたらイライラするし、極端な話一生ディズニーに金出さんと思われても仕方ないよね。

[113. 匿名]

>>15
そうなると再開しようかとは思わないよね

[114. 匿名]

スカパーは退会が簡単
そこだけは評価している

[115. 匿名]

>>59
え、詫び状代を請求されたってこと？(違ったらごめん…)
最悪だね…

[116. 匿名]

>>1
おうちco-opも、申し込みはウェブでできるのに退会は用紙を郵送してもらって身分証をコピーしたりなんなりして送り直して…とやらなくてはいけなくて、今の時代に！？と驚いた。
余計に辞めたくなってすぐ辞めたけど。

[117. 匿名]

>>96
こないだの竜がどうたらって新作、映画館に宣伝ポスター送りつけて掲示させておきながら、後になって「映画館での上映しませーん。ディズニープラスだけでーす」って発表したみたいなの記事になってなかった？マジならめっちゃ悪質だと思う。

[118. 匿名]

「これこのまま進めていって退会手続き出来るの？」と疑いながら15ページ読むのと、
「退会には15ページ読む必要がある」と分かった上で15ページ読むのとで
全然違うと思うから、こういう時サクッとネットで似た方な経験した人が「ディズニーは退会時15ページ読む必要あった」みたいなの書いといてくらるとめっちゃありがたい。

15ページかどうかは知らんけど。

[119. 匿名]

お試し期間だけ利用して退会したけど普通にできたよ

[120. 匿名]

>>117
あれって東宝とかの映画館が「もうディズニーは上映しません」ってキレてたよね？
映画の予告流させておいてディズニープラスで配信なんてされると映画館に来ないし売ってるグッズも買いに来てもらえない
ディズニーマイナスって呼ばれてたよね

[121. 匿名]

天下のディズニーがそんな小賢しいことするなんて堕ちたもんだね

[122. 匿名]

>>100
覇者なんてもう昔の話じゃん
グッズ売れ残りすぎ

[123. 匿名]

>>12
しかも入会の電話はめちゃくちゃ繋がるのに
退会とか利用者の問い合わせは全然繋がらないから余計腹が立つよね

[124. 匿名]

>>14
あまりにも無知すぎる

[125. 匿名]

>>111
Amazonに有料のディズニーチャンネル作った方が良かったんじゃないの？って思う

[126. 匿名]

>>32
しかも電話代有料とかね

[127. 匿名]

>>49
私も今月解約したけど何度も何度も本当に解約しますか？って出てきて叫びそうになった

[128. 匿名]

ディズニー＋は入会の方がめんどくさかった記憶がある。
退会は正直どこもパスを用意してればそんなに大変だった記憶ないな。

[129. 匿名]

>>122
じゃあ今何が1番勢いあるの？

[130. 匿名]

>>90
関係者ですか？？？

疎い人に合わせてないのが問題なんだよ。
誰にでも分かりやすく、解約できるようにしないのは何故ですか？

[131. 匿名]

どういう会社かよく分かるね

[132. 匿名]

>>103
早めに言ったほうがいいですよ
強気で言うべきだと思う

[133. 匿名]

>>96 >>117 >>120

大手シネコンとディズニーが対立　ブラック・ウィドウの上映館が減少 | 財経新聞

7月8日から劇場公開されるディズニー映画（マーベル作品）『ブラック・ウィドウ』だが東宝（TOHOシネマズ)・松竹（MOVIX・ピカデリー）・東映（Tジョイ）の直営シネコンでは上映の予定がないという異例の事態となっている。

[134. 匿名]

>>1
むやみやたらと登録なんかするもんじゃないね
ひたすらカモにされるだけだから

[135. 匿名]

私はdtvを退会できず、結局ドコモショップで解約手続きしてもらった。始めるのは簡単だけどね。

[136. 匿名]

>>11
私もつい最近退会したけどすぐ解約できたよ

[137. 匿名]

このサイトに登録すればポイント貰える系のサイトもこんなんばっかりだよね
退会手続きした後に退会しますって文言の後に広告挟んで、その下に退会ボタンがあるサイトとかね、、、

[138. 匿名]

スマホの請求明細、たまに紙でもらった方がいいよ
携帯料金と変なアプリ課金されてるかチェックしたほうがいいよ