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悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮

292コメント2019/11/07(木) 10:28

  • 1. 匿名 2019/10/24(木) 19:38:45 

    悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮 | キャリコネニュース
    悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮 | キャリコネニュースnews.careerconnection.jp

    悪質クレームにより過去10年で24人が自殺に追い込まれていたことが分かった 従業員を追い込む悪質クレーム「カスタマーハラスメント(カスハラ)」によって、2018年までの10年間で78人が労災認定を受け、うち24人が自殺していたことが10月24日、分かった。接客業など...


    流通やサービス業などが加盟する産業別労働組合のUAゼンセンが2017、18年に実施した調査では、悪質クレームなどの迷惑行為に遭遇した人の割合は、「百貨店」(86.4%)、「家電関連」(84.9%)、「住生活関連」(80.5%)の3業種で特に高かった。クレーム対応については4割近い人が答えた「謝り続けた」が最多。また、半数近くが「迷惑行為が近年増えている」と実感しているようだ。自由記述欄では、

    「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる(1回30分くらい)」
    「いきなり後ろから肩をたたかれ、各売場のクレームを言われ謝ったが、同じ話を何回もくり返され、話がどんどん大きくなり、60分程度開放されず、黙って話をきく事になりました」

    といった声が寄せられた。心身が擦り減ってしまうのも納得できる。

    +417

    -4

  • 2. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:18 

    本当にクレームだけが原因なのかな?

    +9

    -151

  • 3. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:24 

    そろそろ客を選ぶ時代にしたほうがいい

    +1341

    -2

  • 4. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:25 

    この程度で自殺する人間はクレームなくても自殺してただろ…

    +10

    -259

  • 5. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:29 

    数年前にしまむら店員に土下座させた
    ニュースあったよね

    +666

    -1

  • 6. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:33 

    もうキ◯ガイクレーマーは物を買うなよ

    +758

    -3

  • 7. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:38 

    国民全員で、「せーの」で真面目な生き方からおりよーぜ

    あと会社に属してはいても、個々が責任もって対処するという考えをもって、クレーマーがいたら警察よべばいいんです
    自分の責任で
    現場の人間がもっと力を持とう

    +649

    -9

  • 8. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:39 

    クレーマーってほんと社会の害

    +640

    -3

  • 9. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:53 

    対応して欲しいけど
    確かに基準設けるのも難しいし
    事細かに一人一人規制や罰を与えるのも難しいよね

    クレーマーに意識改革なんて促しても聞く耳持たずだろうし

    +205

    -2

  • 10. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:58 

    クズのために自殺なんかするな!そんな馬鹿馬鹿しいことがあるか!
    私もクレーマーのせいで病んだから辛いのは分かるけど、死ぬなんて絶対にだめ!

    +599

    -2

  • 11. 匿名 2019/10/24(木) 19:40:59 

    非通知の電話は受け付けない
    すべて録音(公開も辞さない)
    理不尽なクレームが数回続いたら着信拒否

    くらいの対応できればいいのに
    馬鹿みたいな問い合わせ・クレーム多すぎ

    +536

    -2

  • 12. 匿名 2019/10/24(木) 19:41:21 

    関係者ですがこういう人、高齢者の方に多いです。
    これからお歳暮のシーズンになりますが気が重いです。

    +474

    -4

  • 13. 匿名 2019/10/24(木) 19:41:42 

    クレーマー達のせいで鬱になって自殺までいってしまったんじゃない?

    +224

    -0

  • 14. 匿名 2019/10/24(木) 19:41:45 

    >「謝り続けた」が最多

    もう皆でこれをやめよう!

    +435

    -0

  • 15. 匿名 2019/10/24(木) 19:41:49 

    自分のせいで自殺したっていう事がクレーマーに分かれば良いのにね。そんなよく知りもしない奴のために命を落とす必要なし。

    +283

    -3

  • 16. 匿名 2019/10/24(木) 19:41:54 

    クレーマーって年寄りに多いイメージ

    +300

    -2

  • 17. 匿名 2019/10/24(木) 19:41:55 

    ストレスのはけ口と勘違いしてる客は一定数居る
    こちらが低姿勢なことを逆手にとって、ほんと酷い

    +398

    -0

  • 18. 匿名 2019/10/24(木) 19:42:08 

    クレーマーだけじゃなくて会社がブラックだったっていう可能性はないのかな?

    +124

    -3

  • 19. 匿名 2019/10/24(木) 19:42:11 

    こういうのが目立つと本当に正当なクレームむ出すのも出す側が悪いみたいな空気になりそうで迷惑

    +152

    -8

  • 20. 匿名 2019/10/24(木) 19:42:41 

    自殺する前に転職する術を知らないのもどうかと思う

    +7

    -47

  • 21. 匿名 2019/10/24(木) 19:43:34 

    会社も悪いんだよ
    うちの会社は「気が済むまで文句言わせてあげて」「下手に逆らわず頭を下げて謝りなさい」って方針
    そんなんだからアホが増える一方なんや
    「お前みたいなやつは来なくていいわ!」ぐらい言わせてほしい

    +428

    -3

  • 22. 匿名 2019/10/24(木) 19:43:49 

    >>5
    鬼女に個人情報晒された事件かな?

    +58

    -1

  • 23. 匿名 2019/10/24(木) 19:44:44 

    この間高校生の息子にバイト先でクレーマーにキレそうになる、キレていいかな?と聞かれた
    こちらに非がなく一方的な理不尽なものなら「できません」とハッキリ言ってもいいと思う
    と答えたけど、それで良かったのかな…?

    +191

    -1

  • 24. 匿名 2019/10/24(木) 19:44:56 

    あいつら店員でストレス発散しとるよな
    本当にどうしようもないドクズ

    +259

    -0

  • 25. 匿名 2019/10/24(木) 19:44:58 

    うちの責任者が、心やられて退職します
    良い方だったので残念です
    やめて元気になってくれたら良いなぁ

    +224

    -0

  • 26. 匿名 2019/10/24(木) 19:45:12 

    こういうことだぞ
    クレーマーを全員出禁にしたら集客が3倍以上に 称賛のコメント集まる
    クレーマーを全員出禁にしたら集客が3倍以上に 称賛のコメント集まるgirlschannel.net

    クレーマーを全員出禁にしたら集客が3倍以上に 称賛のコメント集まる 「バイト時代に幅利かせてた頭おかしい客を店長になってから1人残らず出入り禁止にしたら、まともな客が三倍以上入ってきたのでクレーマーなんか追い出すに限るのだ。クソ客は他の客を遠ざけ...

    +192

    -1

  • 27. 匿名 2019/10/24(木) 19:45:15 

    アパートの隣に住んでる一人暮らしのジジイ。
    しょっちゅうどっかの店に電話かけては「早くしろこの野郎!」とか怒鳴ってるのが聞こえてくる。
    早くくたばれや、老害が。

    +334

    -1

  • 28. 匿名 2019/10/24(木) 19:45:18 

    >>3
    昨日だかクレーマー排除したら売り上げ上がったってトピあったよね。
    お客様は神様ってのは店が思う事であって客側がそれを盾にしてはいけないよね。

    +293

    -1

  • 29. 匿名 2019/10/24(木) 19:45:24 

    店員がほんとうにずさんでクレームする場合もあるからなぁ……

    +83

    -9

  • 30. 匿名 2019/10/24(木) 19:45:26 

    おもてなししすぎた結果でしょ
    難しいで片付けないで行政も動けばいーのに
    税金とかは素早い対応するくせに

    +204

    -4

  • 31. 匿名 2019/10/24(木) 19:45:28 

    20分以上はガチャ切りしてOKで、その回線からかかってこないように混線させるみたいな仕組みできないかな?

    +155

    -0

  • 32. 匿名 2019/10/24(木) 19:45:31 

    クレーマーをクレーマー対応として雇うみたいなネタ?を見たことあるけど
    普通じゃないのにはそういうのもありだと思う

    +89

    -0

  • 33. 匿名 2019/10/24(木) 19:46:06 

    どこか分からないけど、家電販売店の暗号で9番はクレーマーの客みたいね

    +55

    -0

  • 34. 匿名 2019/10/24(木) 19:46:11 

    百貨店は本当にクレーム多い

    +78

    -0

  • 35. 匿名 2019/10/24(木) 19:46:12 

    >>20
    その判断力が残っている精神状態だったらみんな死なないで済んでるよ

    +62

    -0

  • 36. 匿名 2019/10/24(木) 19:46:31 

    クレーマーの人って8割方は自分のストレス解消に怒鳴っているだけじゃない?
    そんなの出禁にするか、そこまで問題があるのならクレーマーの方から訴えてもらうようにできたらいいのにね。

    +164

    -1

  • 37. 匿名 2019/10/24(木) 19:47:38 

    悪質なのは警察沙汰にして
    ネットを通じて文句をいってきたら
    店は同様にネットを通じて、ばかクレーマーの所業を
    動画付で説明してやればいい。
    いちおう顔だけモザイクかけてやれば十分だろう。
    徹底抗戦でつぶしてやれ!

    +80

    -0

  • 38. 匿名 2019/10/24(木) 19:47:50 

    飲食店とかもファストフードに求めすぎるのは、クレーマーだと思う。

    +85

    -0

  • 39. 匿名 2019/10/24(木) 19:48:04 

    悪質クレーマーと判断したら警察呼べたらいいのに。
    威力業務妨害でしょっぴけないの?

    +102

    -0

  • 40. 匿名 2019/10/24(木) 19:48:06 

    病院はどんな患者でも断れない…
    お金払わなくても、理不尽なクレームつけられても…
    医者には絶対言わないんだよ、弱い立場の受付にぜーんぶしわ寄せ。
    二度と病院では働かない

    +163

    -1

  • 41. 匿名 2019/10/24(木) 19:48:17 

    >>20
    そういうまともな判断が出来ない状態なのよ、自殺する時って
    あなたは一度も追いつめられたことがないから理解出来ないのだろうけど

    +55

    -0

  • 42. 匿名 2019/10/24(木) 19:48:26 

    クレーマー対応にさせられたけど、本当にあいつら話通じない日本人どころか人間ですらなさそうなレベル
    日本語喋ってるのに意味がまったくわからないんだよね…
    自分が顔怖いからか頷きながらじっと見つめて聞いていると段々黙るんだけど

    +125

    -0

  • 43. 匿名 2019/10/24(木) 19:48:30 

    >>21
    私はコルセン勤務だけど正にそれだよ。
    相手の気が済むまで喋らせて、こっちは何言われても謝罪を繰り返して、最終的には貴重なご意見ありがとうございます!と感謝して締めろって方針。もちろん通話は全て録音してるし、1回でも入電があったらその番号は永遠に残るから誰でも見れる。
    でも会社の方針でハードクレーマーも野放し。フリーダイヤルだから単なる暇つぶし、ストレス発散で掛けてきてる事ぐらい誰でも分かっているのに。

    +162

    -0

  • 44. 匿名 2019/10/24(木) 19:48:42 

    ひとに対していばり散らすような輩はもう社会全体でスルーしていきましょう。相手にするだけ限りある人生の時間がもったいない。

    +38

    -1

  • 45. 匿名 2019/10/24(木) 19:49:03 

    悪質なクレームは
    警察に協力を求めればいい。
    元接客業だけど、ひどい場合でも
    上の対応は客のいいなり。

    +64

    -0

  • 46. 匿名 2019/10/24(木) 19:49:08 

    店側の落ち度でクレームしてくる人は怒ってもう来なくなるけど、キチガイクレーマーは絶対また来る。

    +117

    -0

  • 47. 匿名 2019/10/24(木) 19:49:43 

    個人事業主じゃないんだから
    会社が前面にでるべきなのに
    でないからこんなんなるんじゃない?

    +33

    -0

  • 48. 匿名 2019/10/24(木) 19:49:49 

    >>1
    ガルちゃんも同じ
    悪質クレーマーの巣

    +25

    -1

  • 49. 匿名 2019/10/24(木) 19:49:56 

    >>3
    大賛成
    いつでもこっちがヘコヘコしてると思うなよって感じ
    いい人もいるけど、客層の二極化が酷いわ

    +166

    -0

  • 50. 匿名 2019/10/24(木) 19:50:19 

    本社の経理事務だけど、営業所で厄介なクレームがあったからぶちキレて、本社にもかかってくるかも。
    気をつけてって言われて、たまたま私が電話取ってしまい、秒で病んだ。何を言っても、揚げ足取ってきて、電話切らせてくれないし、「死ねー!死ねー!死ねー!死ねー!死ねー!」暫くターゲットにされた。
    気をつけてって言われても、自分の所出るのとどまらせるしかないし、、。
    電話で自分の名字名乗るのが怖くなった。


    普段、会社間の電話のやり取りしかないから、
    営業所のエンドユーザー相手に電話応対している
    方 本当に尊敬です。

    +49

    -2

  • 51. 匿名 2019/10/24(木) 19:50:39 

    ガルちゃんの叩きトピも一種のクレーマーでしょ。
    自分が嫌なことをはっきりと物申せる時代なので、リアルなクレーマーも増えるし、納得のいかないことがあれは相手が倒れるまで言い続ける世の中だから、今後も増え続けるでしょうね。間違いが許されない時代なんだよね。

    +37

    -1

  • 52. 匿名 2019/10/24(木) 19:50:57 

    美容室の受付で働いてました。
    満足気な様子で帰ったのに、翌日電話で『職場で誰も気づいてくれなかった!褒めてくれなかった!お前の髪をバラバラに切ってやる!!』とクレームがきました。

    +63

    -0

  • 53. 匿名 2019/10/24(木) 19:51:19 

    厚労省がそんなこと大々的に言ってしまったら余計にモンスター達は図にのる。

    嘘でも、悪質と判断されたクレームは即刻司法の対象にあたります。くらい言わないと。

    +54

    -0

  • 54. 匿名 2019/10/24(木) 19:51:35 

    そろそろ客を選びましょうよ。
    それも当たり障りない客ならだいたい誰でも選ばれる基準で。
    オカマバーのママみたいに強すぎるメンタルと懐の大きさを持ってる人の方が希少なんだから。

    +63

    -0

  • 55. 匿名 2019/10/24(木) 19:52:13 

    >>3
    悪質クレーマーは出禁にした方が良い。従業員を守ろう!

    +132

    -0

  • 56. 匿名 2019/10/24(木) 19:52:25 

    暴力団をこうゆう時に利用するんだよ、悪質なクレーマーが来たら出てきてボコボコにしてもらうの。

    +26

    -1

  • 57. 匿名 2019/10/24(木) 19:53:12 

    今時や電話対応なんてなくしていいよ
    メールやチャットで問い合わせ
    書面対応なら、書いてる本人も冷静になるから減るだろうし、バカはメールすらできないでしょ。

    +62

    -0

  • 58. 匿名 2019/10/24(木) 19:53:24 

    >>52
    なら、あなたのカルテを持って今から警察に行きますってこっちも臨戦態勢で。

    +18

    -0

  • 59. 匿名 2019/10/24(木) 19:53:38 

    改善してください的なことを求めるクレームは理解できるけど、怒鳴り声や叫び声を上げて自分の怒りを撒き散らしてるだけの悪質クレームは理解できない
    相手が謝っても自分の気が収まるまではずっと喚いてる

    +35

    -0

  • 60. 匿名 2019/10/24(木) 19:53:56 

    >>39
    某携帯ショップで怒鳴りつけているおじさんがいて、威嚇で机を蹴り始めたところで連れの奥さんが警察呼んでくださいだって。
    パトカーが来て仲裁に入った警官を小突いて公務執行妨害の現行犯で連行されていきました。しかも路駐だった。

    +86

    -0

  • 61. 匿名 2019/10/24(木) 19:54:23 

    ショップスタッフですが、酔っぱらいのクレーマー対応した日は、帰宅後もとにかく鬱な気分になって数日眠れなかった。
    アルコール飲んで、同僚に話を聞いてもらって今はなんともないですが、あれが続いたらたぶんヤバいだろうなと思った。

    +50

    -0

  • 62. 匿名 2019/10/24(木) 19:55:26 

    二十年前に某大手スーパーで電話交換手の仕事してたけどアタオカなクレーマーは隠語で呼ばれてて、人数もせいぜい2、3人だったけど、今は数えきれないんだろうね。

    +16

    -0

  • 63. 匿名 2019/10/24(木) 19:55:35 

    店員もキレていいんじゃないの?

    +30

    -0

  • 64. 匿名 2019/10/24(木) 19:55:45 

    このくらいの勢いでも良いと思うよ


    4000年に一度咲く金指 コント「クレーム処理」 - YouTube
    4000年に一度咲く金指 コント「クレーム処理」 - YouTubeyoutu.be

    R-1ぐらんぷり2019延長戦ファイナリスト大反省会より 無観客

    +4

    -0

  • 65. 匿名 2019/10/24(木) 19:55:50 

    >>23
    いきり倒した社会知らない高校生?キレてみろよ
    上の者ひっぱりだして平謝りさせるだけじゃすまないよ
    本社問題になるから

    +5

    -39

  • 66. 匿名 2019/10/24(木) 19:56:17 

    自分のストレスを人にぶつけるなよ。罪の深さを知れ。それこそ何回も言ったり長時間拘束した場合は、ストーカーになるとか精神的暴力になるとかにしないとダメだよ。

    +51

    -1

  • 67. 匿名 2019/10/24(木) 19:57:45 

    >>60
    痴呆入ってるね。

    +29

    -0

  • 68. 匿名 2019/10/24(木) 19:58:21 

    がるちゃんにもいるよね。
    テレビ局とか番組にクレームする人
    やめなよって思う

    +25

    -7

  • 69. 匿名 2019/10/24(木) 20:00:01 

    百貨店だけど、うちで有名なクレーマー常連客は来たと分かれば係長がべったりついて接待しながら買い物させてる。
    そうすることでクレーマーは特別扱いで喜び、売り場の人間や他のお客様は一応守られてる。
    でも係長しんどそう。

    +80

    -0

  • 70. 匿名 2019/10/24(木) 20:00:44 

    百貨店の魅力が薄れた原因の一つがこれも影響してると思う。すぐに辞めてしまうから店舗直雇のバイトばかりになって、すぐに辞めるのスパイラル

    +29

    -0

  • 71. 匿名 2019/10/24(木) 20:00:51 

    >>34
    百貨店で働いてたことあるけど数年間使用済みのものを、壊れたから不良品だから新品に交換しろってクレーム言う人いた。
    お金持ちの心広すぎな穏やかな人もいれば、頭おかしい人も多い。

    +74

    -0

  • 72. 匿名 2019/10/24(木) 20:01:04 

    >>65
    言いたい事はわかるけど、そうなっちゃう社会が問題なんだよ。出来ないものは出来ないし、それこそ自分は客だとクレーム入れる人の方が人間としての器が小さいいきりバカって感じがする。

    学生さんには理不尽な事がたくさんあるだろうけど、上の人に相談してその客が来たら上の人に対応してもらうとか、少し離れて別の仕事するとか自分が不利にならない解決策を見つけてほしいと思う。

    +14

    -1

  • 73. 匿名 2019/10/24(木) 20:01:10 

    まさに百貨店勤務だけどモンスターどもは
    張り切って午前中から来るんだよ
    そのせいで1日中ブルーさ
    口癖が申し訳ございませんになっちゃってる
    来年辞めようかな

    +84

    -0

  • 74. 匿名 2019/10/24(木) 20:01:43 

    >>21
    私のパート先も、建前は「悪質クレーマーには屈しません」とうたいながら、理不尽なクレーマーにも頭下げて粗品渡してる。「クレーマーなんて、頭下げて安い物でも与えとけば尻尾振って喜んで帰るから」とか言ってるけど、そんなだからクソみたいな客が増えるんだよ。

    +98

    -0

  • 75. 匿名 2019/10/24(木) 20:02:19 

    イキりパス太郎みたいな案件もあるが、悪質クレーマーもあり、接客はむつかしいのぉ

    +2

    -0

  • 76. 匿名 2019/10/24(木) 20:02:47 

    上司か店長は「それは恫喝です!警察呼びますよ!」と言って欲しい。
    そして銀行のデスク下にあるような通報?ボタンを押す権限を与えてくれ!

    +83

    -2

  • 77. 匿名 2019/10/24(木) 20:02:58 

    高齢者も多いけど、心を病んでる方も結構多いと感じる。

    +27

    -0

  • 78. 匿名 2019/10/24(木) 20:03:16 

    私保険外の歯科の受付で働いてるけど患者さん良い人のが多いけど稀にクレーマーいます
    この前なんて電話で死ねって言われました(笑)
    でもこちらに落ち度もないので大変申し訳ありませんでした口だけ謝り頭の中は白目むいてました
    きっと悪質クレーマーで心病んでしまう人は全部背負いこんでしまう優しい人なんだと思う
    私なんて心根腐ってるから自分のミスでない限り何言われてもなんとも思わない
    鼻くそレベルだと思ってる

    +54

    -3

  • 79. 匿名 2019/10/24(木) 20:03:37 

    >>3
    三波春夫の罪が重い

    +81

    -0

  • 80. 匿名 2019/10/24(木) 20:03:44 

    団塊世代。

    +9

    -0

  • 81. 匿名 2019/10/24(木) 20:04:42 

    何にでも文句つける人いるからなぁ。

    がるちゃんでも、スタバのトピでスタバの悪口、子連れ海外旅行情報交換トピなのに迷惑と叫ぶ人、専業主婦のトピに入ってくる人、紗栄子のボランティアの悪口。

    こういう人は将来クレーマー老害になりやすいから気をつけて。

    +23

    -1

  • 82. 匿名 2019/10/24(木) 20:05:23 

    >>4
    本当にやばいクレーマーを知らない人の発言。

    +59

    -0

  • 83. 匿名 2019/10/24(木) 20:06:05 

    行政が取り締まれないなら、個々でクレーマー閉め出すしかないね
    どこの店でも買い物できなくなって死ねばいい、バカたれが

    +16

    -0

  • 84. 匿名 2019/10/24(木) 20:06:23 

    お客様は神様だけど
    クレーマーはただの疫病神

    +21

    -1

  • 85. 匿名 2019/10/24(木) 20:06:33 

    スーパーのセルフレジとかの機械で使い方わからなくてキレてる年寄りたまに見かける。

    +38

    -0

  • 86. 匿名 2019/10/24(木) 20:07:07 

    海外ではあくまでも客と店員は対等な立場なのが常識だから、客が失礼な発言しようものならつまみ出されるよ。
    日本は昔からのお客様は神様精神が今や仇となってる。

    +69

    -0

  • 87. 匿名 2019/10/24(木) 20:08:26 

    電気料金払ってないと止められるじゃん?
    んで止められて「なんで止めるんだよッ!」とクレーム、というかいちゃもん(この冬の寒いのに殺す気か?!とか)
    で、やっと払ったら払ったで供給再開要請の電話がまた言いがかり
    止められたくないなら払えばいいのになにを逆ギレしたんだか、絶対顔見知りなら言わないような罵詈雑言の嵐

    そのせいあってか数年前から東京電力は止められた電気の再開受け付けは今まで人間(オペレーター)がやってたけど今は音声ガイダンスに変わった
    私、東京電力大嫌いだけどこれに関してだけは英断だと思う
    クレーマーにわざわざ構ってやる時間も人件費ももったいないよね
    機械音声ならゴネようがないもん

    +80

    -0

  • 88. 匿名 2019/10/24(木) 20:08:52 

    >>82
    この人自身がクレーマーだから自分は正義マンだと思ってるんだよ

    +49

    -0

  • 89. 匿名 2019/10/24(木) 20:08:54 

    加害者を作り偽被害者になって利益をぶん取人も居るから、証拠による。

    +1

    -0

  • 90. 匿名 2019/10/24(木) 20:08:59 

    >>81
    どこのトピでも感情的に叩いてる人はクレーマーになりやすいと思う

    +5

    -0

  • 91. 匿名 2019/10/24(木) 20:09:16 

    >>20
    転職しても、人員補充で何も知らずに配属された人が次の被害に遭うんだから根本的な解決にならなくない?

    +19

    -0

  • 92. 匿名 2019/10/24(木) 20:09:18 

    キレるのは頭悪いせい

    言葉が達者だったり状況把握がきちんと出来る人はそもそも怒らない
    怒ることに価値がないと知ってるし

    +41

    -0

  • 93. 匿名 2019/10/24(木) 20:09:42 

    クレーム受けたら全店舗で共有することになってるんだけど、店は別に悪くないだろって変なクレームいっぱいあるよ。それでも「不快にさせてしまったことは事実なので〜」みたいに締めくくられてる。

    +7

    -2

  • 94. 匿名 2019/10/24(木) 20:10:19 

    >>80
    どの層にも満遍なくいる印象

    +6

    -0

  • 95. 匿名 2019/10/24(木) 20:10:40 

    仕事を変えるって選択も考えられないほど追い込まれてたの…?

    +3

    -0

  • 96. 匿名 2019/10/24(木) 20:11:50 

    クレーマーって結局、自分が優位に立ちたいってこと?

    +12

    -0

  • 97. 匿名 2019/10/24(木) 20:12:23 

    すごい納得できた!

    +3

    -2

  • 98. 匿名 2019/10/24(木) 20:12:24 

    パート先の店に、安い物しか買わないくせに来る度に店員に文句ばっかり言って来てたクレーマーのジジイが来なくなって、同僚と「最近あいつ来ないよね」と話をしてたら自宅で孤独死してたらしい。近所からの評判も悪く、家族からも見放され、最期はひとりぼっち。でも全く同情できない。むしろざまぁみろって感じ。

    +88

    -0

  • 99. 匿名 2019/10/24(木) 20:13:04 

    >>96嫌がらせをして困らせたいんだろう。

    +6

    -1

  • 100. 匿名 2019/10/24(木) 20:13:07 

    キレまくってるクレーマーってすごいよね。私には用もないのに電話かける時間も、意味もなく人に怒鳴り散らす体力もないし、店先でクレームつける人ってけっこう注目浴びてるよね?恥ずかしくないの?私には恥ずかしくて出来ない。

    +36

    -0

  • 101. 匿名 2019/10/24(木) 20:13:25 

    糖質の人がクレーム入れる動画がツベにあるよね。
    本人はクレーマーのつもりはなく、至って本気。
    警察官とか糖質とかの知識はないようで、真面目に対応してる。
    社会全体に統合失調症についての対応の認識が必要だと思う

    +22

    -1

  • 102. 匿名 2019/10/24(木) 20:13:47 

    客が勘違いしてるんだよ。金払ってる=俺は偉いってさ。世の中にはもっと購買金額が高い人がいるのにね。もうお客様は神様という概念捨てた方がいい。

    +44

    -0

  • 103. 匿名 2019/10/24(木) 20:14:03 

    警察呼ぶレベルまで暴れてくれればとっとと警察に引き渡せるけど、ただ訳の分からんことをグチグチ言うだけの奴はどうしようもないからなぁ。

    +45

    -0

  • 104. 匿名 2019/10/24(木) 20:14:14 

    松居さんみたいな人がいればクレーマーが逃げていきそうだけども

    +8

    -0

  • 105. 匿名 2019/10/24(木) 20:15:11 

    >>93
    ごめんなさい。マイナスに手が当たってしまった。本当はプラス押したかったです。

    +5

    -1

  • 106. 匿名 2019/10/24(木) 20:15:13 

    私はサポートの仕事をしているので必然的にお客さんと話すことが多いんだけど、入社してすぐくらいにすごい暴言吐かれたことがある。
    くそ女とかバカとかそんなん。正直言えばこっちもボロカス言い返したいけどなかなかできないよね。
    そういう奴はなに言ってもダメだし、会社も会社で話が通じない取引先は切ってほしい。1社くらいいなくなってもそんな売り上げ変わんないって。

    +35

    -0

  • 107. 匿名 2019/10/24(木) 20:16:12 

    二度と来ないと言ってまた来るから厄介なんだよ

    +37

    -0

  • 108. 匿名 2019/10/24(木) 20:16:26 

    >>98
    それ最っ高wwww
    愛情に飢えてたんだね、そいつ
    愛情が欲しいなら礼儀正しく愛想良くしていれば友達くらい作れただろうに、バカすぎる
    家族もそんなクレーマー行為する奴と買い物に行くの恥ずかしいだろうし、嫌われて当然

    +34

    -0

  • 109. 匿名 2019/10/24(木) 20:16:57 

    >>71
    私も百貨店で働いた事があるけど、本当に悪質クレーマーが多い。お前の名前晒してやるからな!って脅されたし。

    +41

    -0

  • 110. 匿名 2019/10/24(木) 20:17:04 

    クレームを言うときは最低限の態度と言葉使いには気をつけないとダメだよね。怒鳴るのはダメだと思う。

    +12

    -0

  • 111. 匿名 2019/10/24(木) 20:17:53 

    何年も経つマンションとかってアンケートとかもどうでもよくなってくるんだけど
    そのアンケート結果見たらどうでもいいことにさえ食いつく
    ぞっとするほどクレーマーだらけだった。人型ピラニアかって思った。

    +5

    -1

  • 112. 匿名 2019/10/24(木) 20:17:55 

    クレーマー対策でこわもての警備員をいれてしまえ。
    言動はあくまでも慇懃で目で射殺すみたいな警備を!

    +8

    -0

  • 113. 匿名 2019/10/24(木) 20:18:11 

    >>57
    ジャパネットたかたの通話対応が死ぬな

    +4

    -0

  • 114. 匿名 2019/10/24(木) 20:19:11 

    >>40
    でも、あまりにも酷いクレーマーはブラックリストに載らないの?ブラックリストに載った人は診察拒否出来るよね?

    +34

    -0

  • 115. 匿名 2019/10/24(木) 20:20:48 

    >>96
    そうだよ
    他人から尊敬されることなんてないから
    他人を理不尽な理由で陥れて優位性を保とうとしてる
    そんなくだらない薄汚れた自己満足

    +8

    -0

  • 116. 匿名 2019/10/24(木) 20:22:23 

    >>21
    うちもそう。とりあえず謝っといてみたいな感じ。納得いかなかったけど、最近は開き直ってバカだなーと思いながら謝ってるよ。
    心から謝られてるわけでもないのにだらだら文句を垂れてる厄介者としか思われない、この電話が終わったらうちの同僚達とぼろくそ悪口言われるのにって。笑
    普通に指摘してくれたら冷静に受け止められるけど、相手は普通の人じゃないからね、まともにやりあってたら精神やられるわ。

    +24

    -0

  • 117. 匿名 2019/10/24(木) 20:22:48 

    確かにうちの会社でも苦情受付の部署に行った人はうつ病になってたな。電話で年寄りがとにかく値切りたくて、ずっと食い下がると。で、諦めて10円でも値下げすると「10円でも安くなればこっちの勝ちやわ」と言ってゲーム感覚でかけてくることもあるらしく驚愕したよ。

    +23

    -0

  • 118. 匿名 2019/10/24(木) 20:22:50 

    接客業してたけど、へんなクレームをつけてくるのは、ほぼ高齢男性。おもに、勘違いが多い。お釣りを渡したのに、もらってないとか、うちで取り置きをしたと言い張って、違う店だったとか。言っても自分が正しいとまげない。自分に自信がなかった私は、こんなへんな人たちでも生きて来れるんだから、私、ましだな。と、へんな自信がついたのを思い出した。

    +59

    -0

  • 119. 匿名 2019/10/24(木) 20:24:11 

    厄介者、うざい奴、迷惑とかマイナスなことしか思われないのに子供みたいにわめいて恥ずかしいと思わないのかな。恥ずかしくないからそんな事やってるのか。笑

    +7

    -0

  • 120. 匿名 2019/10/24(木) 20:24:44 

    >>65
    クレーマーきちゃった\(^_^)/

    +23

    -0

  • 121. 匿名 2019/10/24(木) 20:24:49 

    前に「俺が買い物するからお前らは給料が貰えるんだ!有難く思え!」とか喚いてたジジイがいた。そいつが買ったのはタバコ1個。タバコ1個で全従業員の給料が支払えると思ってるジジイの脳みそヤバすぎ笑。

    +64

    -0

  • 122. 匿名 2019/10/24(木) 20:27:52 

    >>40
    クレーマーは受付にも言うけど医者にも言ってるよ。
    受付は怒鳴られ医者は無理難題を押し付けられてる

    +37

    -1

  • 123. 匿名 2019/10/24(木) 20:28:20 

    高齢男性専用の店があると普通の店に来店しなくていいな
    駐車で飛び込み来店もその店に集中してくれるから従業員も高齢老人にしよう
    (まあ無理よね)

    +8

    -0

  • 124. 匿名 2019/10/24(木) 20:28:56 

    >>21
    日本の事なかれ主義が
    クレーマーを助長させる
    警察の民事不介入
    法整備の遅れ、放置、先送り
    暴力団、半グレの餌場となる
    根が深い模様。

    悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮

    +13

    -0

  • 125. 匿名 2019/10/24(木) 20:29:07 

    職業差別って言われるかもしれないけど、弊社では鳶職とか塗装屋さんメインでサポートをしています。中にはすごくいい人もいるけど、悪い人もいてその差が激しい。中間がいない。
    中には中卒で親の会社入って社会人経験ゼロの人もいるから本当に言葉が通じないことがある。敬語もまともに喋れず、自分がルールみたいな。
    正直仕事が辛い。こっちだって人間なのになにを言ってもいいと思ってる。仕事であった嫌なことをこっちにぶつけないでほしい。

    +29

    -1

  • 126. 匿名 2019/10/24(木) 20:29:22 

    バカクレーマー達に1日店員を体験させてみて自分がそれを受けて耐えられるのかやってみてもらいたい。でも、人の振り見て~が出来なさそうだから何も感じないか。じゃ生涯出禁でいいんじゃない

    +24

    -0

  • 127. 匿名 2019/10/24(木) 20:30:31 

    >>7
    不真面目だからお前だけやめてくんないwww

    +0

    -18

  • 128. 匿名 2019/10/24(木) 20:31:31 

    とりあえず謝るっていう
    風潮どうにかならないかな。
    悪質だったり、
    相手に問題がある場合は
    ちゃんと会社は
    従業員を庇ってあげてほしい。

    +51

    -0

  • 129. 匿名 2019/10/24(木) 20:31:43 

    カフェで働いてた時クレーマー多くて病んで辞めた。

    オフィス街のビルの中にあるお店で、ほぼ常連さんしかこないとこ。
    サラリーマンのおじさんしかこないから店員全員女、良くも悪くもお客さんとの距離が近すぎたし舐められてた。

    お客さんはみんな仕事で疲れてるから、イライラして店員に当たるし、毎回めちゃくちゃな理由を付けてくるクレーマーばかりだった。(いつもと味が違う、サンドイッチを温めるか聞いたら逆ギレ、毎日サンドイッチを頼むのに毎日一口も食べず捨てていく人などなど)

    お店の価格帯と客層は比例すると思った。

    +38

    -0

  • 130. 匿名 2019/10/24(木) 20:32:22 

    高齢のクレーマーに当たったら最悪だよね。都合の悪い正論を言われるとボケたフリをするので会話が成り立たない。理不尽な要求は当たり前で、暇だから朝から居て昼に一旦ご飯食べに消えるけど、また夕方来て閉店間際までいる時が毎日のようにあった。ほぼ無敵というか。数年経って本当に痴呆が来て足がおぼつかなくなってから来店することはなかったけど、数年経つ前に担当にされた店員が数名病んで辞めてった。

    +14

    -0

  • 131. 匿名 2019/10/24(木) 20:34:10 

    >>88
    なるほど本人はわかってないのか
    おそろしー

    +24

    -0

  • 132. 匿名 2019/10/24(木) 20:34:34 

    クレームは文字でやり取りしよう。
    メール、アンケート、書面で。
    怒鳴り散らし続ける人とは会話にならない。

    +18

    -0

  • 133. 匿名 2019/10/24(木) 20:40:17 

    毎日悪質クレーマーによる長電話で一般客は繋がらず、対応してたオペレーターも病んで辞めるので慢性的な人員不足で更に電話が繋がらず。という悪循環でどの分野のお客様窓口も常に繋がらないんだよ。

    +30

    -0

  • 134. 匿名 2019/10/24(木) 20:42:14 

    勤務先の商業施設の事務員さん(パート)の電話の対応が悪い(調べて電話を掛け直しますみたい内容)と理不尽なクレームをつけられた。数日間、クレームの電話が続き、そのクレーマーの家で店長と事務員さん5時間も説教。
    誰がどんな対応してもクレームになってたし、見ず知らずの他人をサンドバッグにする頭のおかしい人は一定数居る。

    +41

    -0

  • 135. 匿名 2019/10/24(木) 20:42:25 

    以前働いていたリサイクルショップで、反社の下っ端で30代と見られる男から数回暴れたり迷惑行為をされた。
    はじめはスタッフの女の子の態度が気に入らないという理由で、何故か持っていたハサミを指にかけてくるくると回し、ぶっ刺すぞと大声をあげ、レジ内で作業していたスタッフ4人を1列に並べさせルックスなどについての暴言。
    店長副店長で対応してもらい1時間ほどで退店。
    ちなみに女の子スタッフは、あの子で接客態度悪いと言われたらどうしようもないと思うほど出来た子。
    他にも無理にレジ内に入ってこようとしたり、ブスだのなんだの暴言はいたり。
    書き出すとこの男についてはまだまだあります。
    結局は店の物壊して被害届出して、反社ということで警察も目をつけていたらしく、わりと早く逮捕されました。

    +27

    -0

  • 136. 匿名 2019/10/24(木) 20:42:31 

    >>98
    死役所でそんなエピソードあったなぁ。
    本人は一言多いだけって認識で最期は畳の上で腐乱してた。

    +34

    -0

  • 137. 匿名 2019/10/24(木) 20:45:49 

    クレーマーは、申し訳ございませんの言葉が好きだよね
    それを聞くまで帰らない奴もいるから…

    +7

    -0

  • 138. 匿名 2019/10/24(木) 20:47:17 

    >>40
    ほんとそれ。わたしも受付で働いてるけど、前にお見舞いで違う病院行ったら入り口に出禁の人の名前書いてある貼り紙あって、どれだけのことしたんだこの人と思った。なかなかいないよね。

    +42

    -0

  • 139. 匿名 2019/10/24(木) 20:49:21 

    >>65
    貴重なご意見ありがとうございます。
    悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮

    +22

    -0

  • 140. 匿名 2019/10/24(木) 20:49:35 

    >>12
    介護福祉士です。

    介護施設で暴言暴力、理不尽な要求をしてくるのは7割方、戦前生まれの人です。男性が多い。

    +72

    -1

  • 141. 匿名 2019/10/24(木) 20:51:34 

    百貨店に五年ほど勤務していた
    とにかくお客が我儘!
    怒鳴りつけてくる人も居たよ
    自分だけではなく周りのスタッフも怒鳴られているのを目の当たりにした

    その度に理不尽でやり切れなくてバックヤードで泣き家で泣き、接客業辞めたい・・・と病む日々だった
    もちろんとても品があって良いお客様も居た
    そういう人たちにお礼を言われたり褒められたりすると嬉しくもなったけれど、もう二度と百貨店では働きたくない

    +26

    -0

  • 142. 匿名 2019/10/24(木) 20:52:40 

    クレーマー続きで病みすぎて悪質なクレーマーに言い掛かりつけられた時、品出し作業用に店員全員持ってるカッターでその場で自殺しようかと思ったことある
    お詫びにこの場で死んで差し上げますって
    そのぐらいクレーマーって害がある

    +44

    -0

  • 143. 匿名 2019/10/24(木) 20:54:50 

    >>23
    クレーマーの理不尽な要求には応える必要はないけど、感情的にキレて暴言を言い返したり、手を出したら、自分が立場悪くなるから、そこだけ念押しといた方がいいよ

    +54

    -0

  • 144. 匿名 2019/10/24(木) 20:59:21 

    ネイリストです。私が施術したんじゃないですが後日派手すぎるから返金希望でオフしたい、ここまでの交通費も払ってってお客さんがいました。
    派手では無かったのでイベントか何かで一時的にネイルしておまけに無料でオフしたかったのかな?って思いました。これを返金対応する会社も悪いんですけどね。めちゃくちゃ若くて優しそうな人でした。

    +27

    -0

  • 145. 匿名 2019/10/24(木) 21:00:48 

    若い頃都内の伊◯丹の国内ブランドで働いてたけど、取置きだけして絶対に買わないクレーマーがいた。
    貧乏を絵に描いたような見た目の人で、毎回取置きしてプレゼント用に包装して保管してとか注文つけてはキャンセルするの繰り返し。
    そのくせ買ってもないのにショッパーだけを欲しがる。
    なんであんなのをのさばらせてるのか理解できなかった。

    +43

    -0

  • 146. 匿名 2019/10/24(木) 21:03:04 

    訳の分からないことを言って怒ってくるクレーマーがたくさんいて病んでしまい、適応障害になってしまいました。
    人と関わるのが怖くなってしまって、なかなか外に出られず、今後社会復帰できるか不安です…

    +27

    -0

  • 147. 匿名 2019/10/24(木) 21:07:44 

    法的に問題のない表示にクレームつけて「あんたが間違ってる。これ間違ってますよ。調べなさい。みんな迷惑してますよ。」と延々と文句つけてきたジジイに天罰が下りますように。

    +16

    -0

  • 148. 匿名 2019/10/24(木) 21:10:01 

    百貨店でも出禁にして欲しい客はやまほどいる。それこそクレーマーを出禁にしたら、客足が増えそうなんだけど。3年前に友達から頂いた醤油、この百貨店で買った物みたいだから(包装紙が百貨店のやつ)、どんなお味かみたいから交換して!友達にお礼言わなきゃならないから!ってうんこみたいな客は出禁でいいよ。友達、醤油あげたこともう忘れてるぜ?(笑)

    +22

    -0

  • 149. 匿名 2019/10/24(木) 21:17:20 

    >>148
    百貨店って品が良い客が多いかと思ってた…

    +7

    -0

  • 150. 匿名 2019/10/24(木) 21:18:28 

    >>111
    そりゃアンケートとったら意見書くでしょう
    些細なことでも良くなればと思って書くのでは?
    それはクレーマーとは違うと思う

    +3

    -0

  • 151. 匿名 2019/10/24(木) 21:18:37 

    お客様第一サービス、お客様は神様、もほどほどにだね。子供のうちから、客の立場を悪用して店員を困らせることは、卑怯で恥ずかしいことだと教育するべき。

    +33

    -0

  • 152. 匿名 2019/10/24(木) 21:20:47 

    「お客様は神様です」っていうのは、もう古い。
    いつの時代の概念?
    大声で怒鳴り付けたりする客も理不尽なクレーマーも入店拒否・利用拒否していいよ。
    《おもてなし=客の希望を何でも聞く》ではありません。
    店側も客を選びましょう。

    +25

    -0

  • 153. 匿名 2019/10/24(木) 21:24:14 

    >>120

    笑ったw

    +3

    -0

  • 154. 匿名 2019/10/24(木) 21:25:46 

    >>86
    日本は間違ったと思う。
    自滅した。

    +12

    -0

  • 155. 匿名 2019/10/24(木) 21:26:43 

    クレーマーは自分をクレーマーと思ってないから、店頭で文句を言い続けるクレーマーを話し合いのためにスタッフルームに連れてくと、警察呼んだりするんだよね
    監禁だとか言って
    警察も何度も連絡してくるようなクレーマーは名前も覚えてるし、店が悪くないのわかってるけど、手を抜くと警察に矛先が向くから、何時間も話するはめになる
    クレーマーは自分が被害者だって疑ってもないから、つける薬がない

    +17

    -0

  • 156. 匿名 2019/10/24(木) 21:33:09 

    店側の対応がへりくだりすぎ。
    クレーマーなんていちゃもんと同じ。
    警察呼んで出禁にするくらいの対応したらいいのだ。

    +26

    -0

  • 157. 匿名 2019/10/24(木) 21:33:30 

    昔、お客様相談室で働いている人を特集してる番組を見たんだけど気が狂うらしく職務中にカッターで手を切ってしまったりするって見た
    子供の頃なのでたぶん90年代だと思うけど
    今はどうなんだろう?…。

    +13

    -0

  • 158. 匿名 2019/10/24(木) 21:34:37 

    >>149
    中途半端なセレブ気取りが一番悪質なクレーマーですよ。何十年も利用してるんだぞ!って言うクレーマーは、年に何回か百貨店を利用してるだけ。おせちだけは予約するみたいな。そんなんで、毎日利用してやってんだぞ!常連だぞ!感出してくるけど、従業員誰も顔知らねーのな(笑)だから余計に怒らせちゃうの(笑)口ではいつもありがとうございますなんて言うけど、誰こいつ?誰か覚えてるか?みたいな、顔に出てるんだよ(笑)毎日利用してるガチのセレブはさらっと買い物してくし、年に何万も使う客には外商ついてるから、クレームは外商に行く。それが一番怖いんだよね

    +8

    -0

  • 159. 匿名 2019/10/24(木) 21:35:15 

    1人に対応させないで何人かで対応するのは?
    クレーム言う人って何度説明してもしつこいよね。

    +17

    -0

  • 160. 匿名 2019/10/24(木) 21:35:20 

    >>13
    クレーマーもここまでくるとただの殺人だよね
    クレーマーのせいでひとが亡くなってるんだもん
    毎回録音して同じクレーマーからしつこくくるようだったら営業妨害で逮捕とかできんのかねぇ?
    私もクレーマーに耐えられなくて接客業辞めたし二度としないと誓った

    +36

    -0

  • 161. 匿名 2019/10/24(木) 21:39:22 

    お客様は神様じゃないから。クレーマー、出禁にしたらいいよ。

    +7

    -0

  • 162. 匿名 2019/10/24(木) 21:43:17 

    生活保護受けてるやつのオープンチャット
    クレーム言えよみたいな言動
    生活保護受けてるやつらはほんとクズ
    他にも人様の税金でご飯食べてるくせに
    文句だらだら言ってるよ。
    悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮

    +1

    -1

  • 163. 匿名 2019/10/24(木) 21:43:51 

    >>149
    もちろん良いお客様、やさしいお客様がほとんどですよ
    喜んで買っていただくときはこちらも嬉しいです
    またお越しくださいませ、有り難うございました、と心から言ってます
    それゆえにトンでもない輩には心から「このクソが!」と頭の中で罵倒してますw

    +12

    -0

  • 164. 匿名 2019/10/24(木) 21:45:25 

    クズの極み
    可哀想どころかどうすれば楽して金もらうかしか
    考えいちない。
    悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮

    +6

    -3

  • 165. 匿名 2019/10/24(木) 22:00:29 

    度を越したクレーマーは犯罪だよ
    百貨店勤めてるけど、デパートだからサービスいいはず、なんでもしてくれるはず!って思ってるお客さんたまにいる…

    +21

    -0

  • 166. 匿名 2019/10/24(木) 22:08:02 

    >>121
    空気も汚してる

    +6

    -0

  • 167. 匿名 2019/10/24(木) 22:13:22 

    >>154
    O・MO・TE・NA・SHI
    クソ過ぎ

    +8

    -0

  • 168. 匿名 2019/10/24(木) 22:14:08 

    悪質クレーマーと店との間に入ってもらう第三者機関みたいなの税金運用で国が作るべき。

    あと、悪質な客を馬鹿にした店と普通の客とのトラブルの間に入ってもらう機関も同時に作るべき。

    +5

    -0

  • 169. 匿名 2019/10/24(木) 22:19:59 

    「死ねばいいんですね」なんて言われたら「はい!あなたが死んでも私困りませんから〜」って言っちゃいそう。
    こういう奴に限って死ぬ気さらさらないんだよな。

    +9

    -0

  • 170. 匿名 2019/10/24(木) 22:21:16 

    >>69
    うお!全く同じパターンです!
    どこにでもいるのかな?もしかして同じ百貨店...?笑

    +3

    -0

  • 171. 匿名 2019/10/24(木) 22:22:35 

    >>168
    後半の文章
    悪質な客を馬鹿にした店→普通のまともな客を馬鹿にした悪質な店

    でした。

    +1

    -0

  • 172. 匿名 2019/10/24(木) 22:24:34 

    ほんとに、ほんとにクレーマー多いですよね?
    私はコンビニだけど、最近のお客様にはうんざりします。
    ファミチキとスパイシー買って、家に帰ったらどっちがファミチキか分からない。
    袋に商品名書くぐらいのサービスしろ‼️
    と怒鳴り込んで来る客。
    コーヒーのSサイズ頼んでSのカップ渡したら間違えてMサイズ押してコーヒー溢れて火傷した。
    慰謝料よこせ。
    雑誌を買って家に帰ったら家族も同じ雑誌を買ったいたので返品してほしい。
    ちなみに付録の袋は開けてしまった。との事。
    日本人はどうしてしまったのでしょうか?

    +30

    -0

  • 173. 匿名 2019/10/24(木) 22:24:52 

    >>130
    なるほ
    店舗は入り組んで停め難い駐車場を設置し急坂の上に出店すると徒歩や車の運転が苦手になってきた老人は出没しにくい?

    +0

    -3

  • 174. 匿名 2019/10/24(木) 22:24:53 

    >>152
    接客業だけど客を神様なんて思って接客した事一度もないよ。
    客を教育したいと常々思ってる。
    令和は客を選ぶ時代になるといいな。

    +29

    -0

  • 175. 匿名 2019/10/24(木) 22:34:26 

    >>127
    まさにお前がキチガイクレーマーだよ

    文章の内容理解してからでもコメントしろ
    無理だろうけど恥を知れ

    +8

    -0

  • 176. 匿名 2019/10/24(木) 22:37:17 

    >>174
    私、セルフや半セルフの店もっと増やすのも客の教育に少しはなる気がする。
    ファミレスくらいの価格帯だったら食器類のったお盆は客が返すシステムにするとか、コンビニの袋詰めやレジ作業そのものをセルフにするとか。

    なんでもやってもらうと王様気分になりやすいから、
    逆に作業をさせることで意識も少し変わるよ。
    クレーマーって高齢者けっこう多いし、作業は王様気分を減らして認知症予防にもなるでしょ。

    少し違うけど、スウェーデンとかキャッシュレスでレジ無しの店とかもう普通にあるらしいね。
    その辺のことも進めないとね。

    あと、お客さまは神様とか不謹慎な言葉だよね。
    神を冒涜してる。

    +23

    -0

  • 177. 匿名 2019/10/24(木) 22:38:01 

    悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮

    +20

    -0

  • 178. 匿名 2019/10/24(木) 22:38:32 

    まさに今日のわたしだ...

    +0

    -0

  • 179. 匿名 2019/10/24(木) 22:42:05 

    過去にサービス業してたけど頭の硬い中年に多かった
    男女両方だけどやや男に多かったかな
    理不尽な文句で辛すぎてクレーム対応の最中に泣いた時もあった

    +6

    -0

  • 180. 匿名 2019/10/24(木) 22:47:12 

    たまにこっちが悪い時に本当に申し訳なくて謝るんだけどそれをいいことにどんどんエスカレートしてきて
    金銭要求とか違う話にもってって誠意を見せろ的な人がほんとに嫌...
    保証内容説明してもそんなの最初に聞かされてない!!とか..どの商品でも説明はしてなくて今の時代ちゃんと自分で見るんだよ!!

    +8

    -0

  • 181. 匿名 2019/10/24(木) 22:47:59 

    クソ老害が多すぎる
    来店する度に何時間も対応に時間が割かれる
    お前なんて客じゃない、二度と来なくていい

    +14

    -0

  • 182. 匿名 2019/10/24(木) 22:52:16 

    ゴミ虫共のクレーム程度で傷つく神経がわからん
    理不尽なクレームなんか蚊の鳴き声みたいなもんでしょ
    そもそも時給高々1000円のコンビニバイトなんてどの客も底辺の虫けらみたいなんばっかりなんだから……

    +2

    -3

  • 183. 匿名 2019/10/24(木) 22:53:24 

    最近あったのが外商客から孫がうちの百貨店に入ってる店のアルバイト募集に応募して落とされたというクレーム。
    ぜひ採用してクレーマー対応させてほしい。

    +11

    -1

  • 184. 匿名 2019/10/24(木) 23:00:20 

    うち庶民的な値段の商品を扱ってる販売店
    まーウダウダ訳のわからんクレームつけてくる奴が多いし下品な癖に王様気分でこっちを召使い扱い
    扱ってる商品が安いからこっちの事もナメてんの?ってイライラしてて

    お前そんなに恥ずかしい事高島屋や三越で言えんのかよ!?
    って思ってたけど…

    百貨店さん大変なんですね

    お互い頑張りましょう…

    +13

    -0

  • 185. 匿名 2019/10/24(木) 23:12:37 

    >>16
    50歳以上に多い気がする

    +10

    -0

  • 186. 匿名 2019/10/24(木) 23:21:41 

    クレーマーには爺さんが多いよね。モラハラとかパワハラという言葉を知らない世代。
    早く◯ねばいいのに

    +0

    -0

  • 187. 匿名 2019/10/24(木) 23:36:48 

    >>12
    百貨店勤務ですが、頻繁に自慢話と愚痴の長話をしに来るおばさんがいる。
    ある日お歳暮売り場ムカつく対応されたって愚痴りに来た。ちなみにお歳暮売り場のスタッフは評判良い。
    ずっと我慢して聞いてたけど、顧客様が来られたタイミングで逃げたら、今度は私の事をこちらが言ってないような事をクレームしてきた。
    頭オカシイんじゃないかと思う

    +35

    -0

  • 188. 匿名 2019/10/24(木) 23:37:50 

    >>43
    じゃあ何のために録音しているのかわからなくなるねぇ…
    悪質なクレーマーの対処に使うとかできないのかな。
    そういえばNECのコルセンがいつのまにか有料になってて悲しかったけど
    クレーマー対策なのかな。よほどの事がない限りコルセンは利用したこと
    ないけど必要なときに電話で対処して貰えるのは本当にありがたい。

    +7

    -0

  • 189. 匿名 2019/10/24(木) 23:42:16 

    >>98
    うちに来るクレーマーの婆も早くいってくんないかなと思ってる。
    人の死を願うなんて生まれて初めて。それぐらい憎い。
    ちょっと見ないともしかしてとワクワクして、久しぶりに来ると凄いガッカリ

    +9

    -0

  • 190. 匿名 2019/10/24(木) 23:51:33 

    サービス業だけど
    コルセンに電話してキレてる客めっちゃいるわ
    早くしろだの本人だっつってんだろ!
    相手が人と思ってないよあいつらは
    コンプライアンスも個人情報も老害には理解できない

    +8

    -0

  • 191. 匿名 2019/10/25(金) 00:01:46 

    >>52
    これネタじゃなくて本当の話し…だよね。
    すごい!

    +3

    -0

  • 192. 匿名 2019/10/25(金) 00:01:56 

    >>98
    接客業やってるからわかるわ
    横暴わがままキレるじじいとか
    心の中で本当に早くいってくれと思って接してる

    +8

    -0

  • 193. 匿名 2019/10/25(金) 00:06:32 

    本当にもうやめてほしい。うちも変なクレームばかり。対応してたら仕事にならない。そういうクレーマーは店のブラックリストに入るのに、自ら顔と名前と電話番号を晒して恥ずかしくないのかな?
    (理不尽な)クレームを言う=自分は偉い、間違ってないとか思ってる奴多いけど、バカの極みだと思う。

    +3

    -0

  • 194. 匿名 2019/10/25(金) 00:11:21 

    客だから何を言ってもいいと思ってる。人の事呼び捨てにして挙句お前呼ばわり。バカが!!って怒鳴られた時はお前の方がバカだわと思って、滑稽さに笑いそうになったわ。

    +0

    -0

  • 195. 匿名 2019/10/25(金) 00:15:12 

    学生の時アルバイトでスーパーのレジをしてたけど、たまーに本当の神様みたいな人が来てた。癒されたな

    +5

    -0

  • 196. 匿名 2019/10/25(金) 00:15:12 

    高齢者も多いけど、20代のヤンキーみたいな女も変な奴多すぎ。なんでこちらは普通に接しているのに喧嘩腰なのか?先日クレーム言ってきた若い女もキチガイみたいだった。ブスのくせに性格もわりーなと、みんなで笑い者にしたけど。

    +8

    -0

  • 197. 匿名 2019/10/25(金) 00:23:24 

    コレ
    集団ストーカーの場合あり

    +0

    -0

  • 198. 匿名 2019/10/25(金) 00:24:18 

    AIに対応させとけば良いじゃん

    +2

    -0

  • 199. 匿名 2019/10/25(金) 00:28:04 

    頭のおかしい人たちはどこでも同じクレームというかたかりをしているので「あそこではこうやってくれた」というのが次々出てきます。
    毎回文句ばかり、おかしな要求ばかりなのに月に何度も何回も来るひととかいます。
    結局憂さ晴らしと寂しいのと欲求不満ですかね。
    私はもう慣れっこで心を無にして対応しますが、学生さんとかにあたってダメージ受けた話とか聞くと、本当に腹が立ちます。

    そんなにこだわりがあって早くほしいならネットでどうぞ!!もしくは自給自足で!

    +8

    -0

  • 200. 匿名 2019/10/25(金) 00:48:13 

    職場で問題や自殺があるのは
    結局風通しが悪いからなんだよ。
    下っ端がどんだけ頑張っても、
    幹部が器の大きなひとで、部下のようすをちゃんと見てる人じゃないと組織はまとまらない。

    +1

    -0

  • 201. 匿名 2019/10/25(金) 01:04:09 

    家電量販店で働いている

    働き始めて無駄にスルースキルは身に付いたけど、本当に頭おかしい人間も世の中にはいて、絶対やってはいけないと思いながらこちらも人間なので客にキレたことあります

    自殺する人は本当に真面目な人だと思う

    クレーマー本当に居なくなれ

    +17

    -0

  • 202. 匿名 2019/10/25(金) 01:17:48 

    クレーマー
    パワハラ
    モラハラ
    イジメする奴等

    全員出入り禁止で良いよ

    +17

    -0

  • 203. 匿名 2019/10/25(金) 01:44:17 

    >>23
    息子さんはバイト先の上司には相談したのかな?
    あんまり酷かったら上が出るべきだと思うよ。

    +11

    -0

  • 204. 匿名 2019/10/25(金) 01:44:36 

    >>1
    キ○ガ○クレーマーは仕事がなくて暇人なんですよ、きっと

    +14

    -0

  • 205. 匿名 2019/10/25(金) 01:46:30 

    >>151
    お客は別に神様ではないよね、三波春夫も迷惑なフレーズ広めたなあ。
    クレーマーからは、クレーマー対応に対する特別サービス料金取りたいわ。

    +17

    -0

  • 206. 匿名 2019/10/25(金) 02:05:58 

    パートの私一人に悪質クレーマーを押し付けて、我関せずの上司達には呆れて辞めた。

    +12

    -0

  • 207. 匿名 2019/10/25(金) 02:08:40 

    職歴が短かくなろうが、長続きしないねとか何とか言われようが自分の命を守るために転職!

    +7

    -0

  • 208. 匿名 2019/10/25(金) 02:14:40 

    簡単なことだよね。
    クレーマー→ここで買い物して!なんて誰も頼んでないし他にも同じような店はあるんだから執着しないで嫌なら違う店に行けばいい。
    店→客が一人減ったくらい平気!従業員は守られたし。
    お互いにもう関わらなければ双方にメリットだよ。

    +7

    -0

  • 209. 匿名 2019/10/25(金) 02:17:35 

    百貨店」(86.4%)、「家電関連」(84.9%)、「住生活関連」
    ガル民かと思ったけど
    ガル民の場合は食い物、酒にうるさいから
    飲食店で暴れそうだね

    +2

    -3

  • 210. 匿名 2019/10/25(金) 02:51:05 

    昔バイトしてたコンビニの店長に「お客様の方が立場が上なんだよ!」と言われて、「ああ、こんなだから日本の客は付け上がるんだよな」って思った
    私は客と店員は同等の立場だと思ってるので

    +19

    -0

  • 211. 匿名 2019/10/25(金) 02:55:50 

    百貨店は店員も客も嫌な奴ばっかり

    +6

    -2

  • 212. 匿名 2019/10/25(金) 04:50:18 

    >>146
    適応障害とか最悪働けなくなるし家族は路頭に迷うよね
    悪質クレーマーはちゃんとリスト作っといて
    そいつらが原因で従業員が鬱や適応障害になった場合、訴訟起こして罪に問えるのが当たり前になるといいよね

    +11

    -0

  • 213. 匿名 2019/10/25(金) 05:18:25 

    業務執行妨害で逮捕させればいいのに

    +5

    -0

  • 214. 匿名 2019/10/25(金) 05:40:10 

    アメリカだと不良品届いたって連絡したら新品送られてきて、当初の不良品は返さなくていいって言われる。
    ゴチャゴチャ文句言う人を避けるために最低限の接触しかしない感じ。日本もそろそろそうするべきなのかも。

    +14

    -0

  • 215. 匿名 2019/10/25(金) 06:27:10 

    インフラ系の企業の窓口で働いてるけど、
    これだけ台風連発して異常な大雨も続いたあとで
    どうしようもないくらい対応が追いつかないのに、
    修理や確認に伺うまでに
    尽力しても通常対応より日数がかかるって答えると
    ほんと驚くような返事が返ってくる。

    うちは被災してないから通常対応しろ。
    今すぐ来い、台風を言い訳にするな!
    人手がないならおまえが来い!
    作業してる奴らにハッパかけろ!
    金払ってる意味がねえだろ!無能が!

    作業員も命がけに近いような危険な作業を
    安全基準を守りつつものすごく急いでも
    数日かかるって言ってるのに、
    そんなに死んで欲しいのかなって本当におもうよ。

    大災害に等しい状況だったのに。

    +13

    -0

  • 216. 匿名 2019/10/25(金) 07:10:20 

    >>11
    本当にそうですね
    電話は全て録音、公開も辞さない。を一般化したら、かなりクレームが減るんじゃないか
    と思います

    こんな悪質な奴等の為に自殺なんて辛すぎる
    許せない

    +9

    -0

  • 217. 匿名 2019/10/25(金) 07:23:22 

    >>205
    ほんとクレーマーに対して迷惑料取りたいわ。
    迷惑料金は明細に記載され、
    嫌味、文句¥10,000
    怒鳴る ¥20,000
    他のお客様が不快に感じた ¥30,000
    従業員が体調崩す ¥50,000

    お店の売り上げに計上できて、
    クレーマーは支払い義務が生じる。
    クレーマーも来なくなり、お店側は従業員の給与に反映する

    +11

    -0

  • 218. 匿名 2019/10/25(金) 07:27:25 

    幾ら何でもヤバすぎだろ…って引いた
    怖いのは「私もやります!」って賛同した人めっちゃいたこと…
    悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮

    +1

    -0

  • 219. 匿名 2019/10/25(金) 07:29:26 

    >>29
    「悪質クレーム」の文字読めませんか?
    そうやって、店員が本当に悪い時もあると言い訳するからなあなあにされ、「悪質」なクレーマーも調子に乗るんですよ

    +11

    -1

  • 220. 匿名 2019/10/25(金) 07:37:52 

    >>16
    本当にお年寄り多い

    +11

    -0

  • 221. 匿名 2019/10/25(金) 07:59:33 

    >>11
    本当にそうですね
    電話は全て録音、公開も辞さない。を一般化したら、かなりクレームが減るんじゃないか
    と思います

    こんな悪質な奴等の為に自殺なんて辛すぎる
    許せない

    +6

    -0

  • 222. 匿名 2019/10/25(金) 08:21:39 

    >>43
    うちは○分○円かかる番号なのにそれでもかけてきて挙げ句に
    この電話金かかんだろ!?てめえのせいで金かかるじゃねえか!かけ直せ!!
    って言ってくるよ……
    ただ聞くだけ謝るだけってほんときついよね
    申し訳ありませんって言ってたら今度は本当に悪いと思ってんのかよ!?ってそっちをネチネチ言い始めるし
    悪いなんて思う訳ねーだろ、文句あるなら社長に言えよ私が決めてんじゃねえっつの
    だいたい自分が欲しい機能がついてないとか付けろとかしらねーよそんなのうるせーな他探せ
    本気でうざいわ、クレーマー

    +8

    -0

  • 223. 匿名 2019/10/25(金) 08:23:34 

    庇ってくれない上司にも責任があるケースも多い
    クレーム?ほら謝りに行ってこい!と若手が謝りに行かされたりする

    +5

    -0

  • 224. 匿名 2019/10/25(金) 08:33:17 

    要望のないクレーマー対応が最悪
    ベラベラと2時間以上喋り倒して、こちらの対応、トイレすらお構い無しで
    他人の時間と精神力を奪ってからの、揚げ足取って対応が大問題だとか騒ぎだす男性クレーマーがいた。
    上の者にお繋ぎしますと逃げようとしても捲し立てて逃がさず、対応してる人をただ支配しようとしてくる。
    どうして欲しいのか、要望もなく、ただ聞いて欲しいみたいな‥
    精神的に問題があるなら、早く病院行った方が自分の為なのになぁ。


    +7

    -0

  • 225. 匿名 2019/10/25(金) 08:40:56 

    一般企業でも無理言って自分たちに合わせろという担当者が結構いる。顧客も意識変えたほうがいい。客は神様じゃないからね?

    +2

    -0

  • 226. 匿名 2019/10/25(金) 08:44:28 

    店に貼り出されてる客からの意見ってやつを見ると、たまに何歳の人が書いたの?って思うような汚い字でクレームつけてる人っているよね。

    +4

    -0

  • 227. 匿名 2019/10/25(金) 08:47:19 

    >>3
    よほどの高級店以外では、欧米では顧客サービスというものは
    小売業では、ほぼしない。それが、グローバル・スタンダード。

    日本もグローバル化すべきだし、不必要なサービスにさく
    リソースは今度の衰退日本には、多分ない

    +19

    -0

  • 228. 匿名 2019/10/25(金) 09:24:09 

    >>209
    いや百貨店にめっちゃクレームしてるよガル民
    コスメのBAさんに

    +1

    -0

  • 229. 匿名 2019/10/25(金) 09:26:31 

    >>149
    私も
    でも考えてみたら変な貧乏人でも出入りはできちゃうもんね
    ただ店に入って何も買わずにクレーム言うだけなら誰でもできちゃう

    +4

    -0

  • 230. 匿名 2019/10/25(金) 09:32:51 

    >>227
    欧米だとレストランは良いサービスに対してチップ払うし、サービス代金が別途の場合もあるしね。
    日本もそうなって良いと思うわ。

    +0

    -0

  • 231. 匿名 2019/10/25(金) 09:41:32 

    >>116
    私も最近は「あーハイハイ」って感じで謝ってるww
    「はい」って言う代わりに謝るって感じw
    そもそも私には関係ないし、どうでもいいしって思うことにしてからかなり楽になった
    ついこの前もグダグダ言ってるやつがいたから謝ってたら「謝ってるだけじゃねえか!本当に悪いと思ってんのかよてめえ!」とか言って来て、そんなわけねーだろwwwwバカじゃねーのwwなんでお前みたいなクレーマーに私が本気で謝る必要あるんだよwwって思いながら謝ってた
    頭おかしいやつにまともに対応なんかしたくないしする必要ないよね
    自分の身(精神)の安全が第一だわ

    +9

    -0

  • 232. 匿名 2019/10/25(金) 09:55:42 

    最近、身なりがよくて まともそうに見えるクレーマーもいるからビックリする。
    スタバで まともそうなサラリーマンが30分くらいクレームしてて、女性従業員が気の毒だった。

    +2

    -0

  • 233. 匿名 2019/10/25(金) 10:01:15 

    "お客様.'意識なの日本だけでしょ。デパートで深々と頭下げていらっしゃいませとかもうやらなくてと思う。入り口で、私お客様よ意識高めちゃってる。

    +4

    -0

  • 234. 匿名 2019/10/25(金) 10:02:35 

    >>158
    百貨店勤務ですが、売り上げ上位の顧客様は本当に良い方ばかり。
    セールやポイントアップなどご案内しても関係なく、会社経営されてたりでお忙しいからいつもまとめ買い。
    他にお客様がいらしても、私の事は気にしないで大丈夫ですよってささっと選ばれる。

    かたや中途半端なあるクレーマーの客はセール狙いで混んでるのに過剰にサービスを求めてくる。
    買わないのに話にだけ週に2.3回くらい来て、長時間拘束される。
    しかも自分で何故か上位の顧客だと思ってるみたいで、お買い物されてる上位の顧客様とかに対して自分は顧客アピールしてマウンティングするんだよ。

    +10

    -0

  • 235. 匿名 2019/10/25(金) 11:52:51 

    >>23
    男子高校生の言うクレームが、正当なものか悪質なものかは分からなくない?
    高校生の妹のバイトの愚痴、それはお客さん悪くないでしょ…あなたが仕事舐めすぎ、って感じるものが多かった
    理不尽と思ったら自分で判断せず、店長に回すのが無難かと

    +7

    -0

  • 236. 匿名 2019/10/25(金) 11:53:59 

    クリーニング屋勤務です
    モンクレールとかタトラスとかお高めのダウンだけを出しに来る人って本当に傲慢で嫌な人が多い
    普段からお店を利用してくれるお客さんはモンクレールだろうが普通に出すのに、モンクレール出す為だけに来る人は「これモンクレールよ!すごく高いの!ちゃんとクリーニングできるんでしょうね!」っとか言ってきたり、すごく高圧的で「ちゃんと出来なきゃ弁償させるからな!」みたい人もいる
    モンクレール=一生物って思ってるみたいだね
    どんなに高くてもダウンで一生物って無理あるよ、上質なウールのコートなら手入れやお客さんの扱い方次第では何十年ももつけどさ
    春先と秋口は高いダウン増えるから憂鬱だよ

    +7

    -0

  • 237. 匿名 2019/10/25(金) 12:14:57 

    店員と客は対等でなければいけない。同じ人間なのに神様扱いするからおかしなことになる。日本だけだよ狂ったサービス精神論振りかざして店側攻めるの。

    +8

    -0

  • 238. 匿名 2019/10/25(金) 12:41:37 

    >>118
    わかります。高齢男性の勘違いクレーム多すぎ。痴呆入ってるような人もいて。勘違いってわかっても謝らず、負け惜しみかさらにイチャモンつけてくる。
    会社がお客様第一とかで、お客様を怒らせてはいけないとかいうし、どんなことでも謝らないといけないし、いい加減にしてほしい。

    +6

    -0

  • 239. 匿名 2019/10/25(金) 12:50:08 

    自殺に成功して羨ましいです

    +0

    -0

  • 240. 匿名 2019/10/25(金) 12:54:18 

    悪質クレーマーは女性を狙う。

    +3

    -0

  • 241. 匿名 2019/10/25(金) 12:57:56 

    クレーマーって本気で頭おかしいよ。
    『この私がわざわざ来店してあげてるんだから』って言う確率高いし、自分が店に来ないと店が潰れると思ってるやつも多い。実際『私の言うとおりにしないと潰れるよ』って言われたこともある。なんだったらその店を自分のものだと勘違いして棚のレイアウトとか品揃えとかにも口出してくるし。あの店員は気に入らないから異動させろとか。(不手際があったわけではなく)
    頭おかしいから誠実に対応してても精神が削られるだけ

    +6

    -0

  • 242. 匿名 2019/10/25(金) 12:59:44 

    >>240
    それ!男の従業員の方が近かったのにわざわざ遠くにいたのを呼ばれてイチャモンつけられた。

    +6

    -0

  • 243. 匿名 2019/10/25(金) 13:34:57 

    よくスーパーとか量販店の中で赤ん坊を泣かせるだけ
    泣かせてる父親か母親居たり、
    なぜかやたら老人が買い物中に倒れて、
    しょっちゅう救急車呼ぶ店あったり、
    外に何匹も小型犬つないで、何十分もワンワン泣かせてるのいるけど、
    あれ、個人でやってませんよ。
    あと、暴走族がぐーるぐるしょっちゅう走り回ってたり。
    あれだってガソリン代かかるんですよ。
    タダで好きなだけで走り回りません。
    スポンサーいます。

    地上げとかライバル店とか、店長になったひとが気に入らないとか
    店や店員への嫌がらせの手口のひとつです。
    これ、あるチェーン店でパートしてたとき、
    貴重な体験しておしえてもらったネタです。

    +1

    -0

  • 244. 匿名 2019/10/25(金) 13:36:01 

    うちの旦那の友達の先輩がクレーマーらしくて、
    どこそこの店員を潰したいからって募集かけてきた。
    旦那には止めさせたけど、集団で立ち代り入れ替わり
    いやがらせするみたい。

    +0

    -0

  • 245. 匿名 2019/10/25(金) 13:54:54 

    クレーマーが原因で仕事辞めたいと思ったこと、何度かある。しかも上司は庇ってくれない、自分で対処しろって感じで、本当に本当に嫌だった。結局は体調不良が原因で辞めたけどもう二度と接客の仕事には就きたくない。

    +2

    -0

  • 246. 匿名 2019/10/25(金) 13:55:49 

    あのクソ老害私とは口を聞きたくなかった〜とか言って後から文句つけてきやがって、なら最初から私が嫌だと言えよそれなら無駄な時間を割く事も無かったわ
    二度どくんな

    +3

    -0

  • 247. 匿名 2019/10/25(金) 13:57:38 

    一対一で買い物付き合ってくれないとキレ出すとかお前ここどこだと思ってんだよ
    1人で買い物できないなら介護施設から出てくんなばーか

    +5

    -0

  • 248. 匿名 2019/10/25(金) 14:07:59 

    キチガイクレーマーの対応が嫌だから、二度と接客業にはつかないと心に決めてる。
    保険会社でも滞納者から、「建物爆発してやる」とかって脅迫された。心穏やかに仕事したいわ。

    +2

    -0

  • 249. 匿名 2019/10/25(金) 14:18:08 

    >>241
    うちのクレーマー婆とそっくり!!
    レイアウトやマネキンに着せてる組み合わせが変だとか言ってくる。
    自分に自信があるみたいだけど、服装が見るからにヘンテコで態度もデカイ。
    他のお洒落な顧客様にあの方は常連さん?(笑)て聞かれるくらい悪目立ちしてる。
    それでもスタッフ全員ちゃんと丁寧に対応しても、あの子好きじゃないてクレーム出してくる。
    新人には目も合わさない。

    +3

    -0

  • 250. 匿名 2019/10/25(金) 14:36:20 

    >>1
    私、半年前に本屋に行ったら、隣のTSUTAYAで若い女性店長さんが爺にすさまじい剣幕で怒鳴りつけられてた。

    気の毒に…と思いながらも何となく聞いてたら理由が「なんで俺の借りたいのがいつもないんだ」というものだった。理不尽な怒鳴り付けはそのあと30分近く続いて、結局その店長さん過呼吸で倒れた。まわり皆で助け起こしたり声かけしたりしてる間に爺は逃走。その後、店で彼女を見たことない。

    ていうか、私も含めてまわりももっと早く仲裁にいければいいんだよね。クレーマーはもちろん糞だし最低なんだけど、体裁とか火の粉かかるの気にして、あと一歩がサッと出せない自分も恥ずかしい。

    客層が多様な店だと、一対一の構図で接客するのって、限界来てる気もする。

    +15

    -0

  • 251. 匿名 2019/10/25(金) 14:47:02 

    >>32
    それいいかも
    人並外れた精神力・根気・口が立つ人が多い
    人のために生かせる可能性

    +6

    -0

  • 252. 匿名 2019/10/25(金) 14:50:17 

    いろんな店で働いたけど、少額のものなら割とすぐ返金できることも多いけど(店による)
    家や家電はそうもいかないだろうし、謝るしか出来ないのもわかる。

    +1

    -0

  • 253. 匿名 2019/10/25(金) 14:51:02 

    キレたら負け
    キレたら負け....

    +3

    -0

  • 254. 匿名 2019/10/25(金) 15:13:15 

    >>12
    スーパーでは30代、40代の女でもいかれてるクレーマー来るよ。
    従業員のこと奴隷かなんかだと思ってるのか、日頃のストレスを解消するかのように言い返せない人に向かって文句以上の攻め言葉を言いに来る。あれって言われた方は意気消沈するよ。続くと病む。

    +19

    -0

  • 255. 匿名 2019/10/25(金) 15:18:38 

    日本の闇だよね
    海外から日本人のマナーの良さが絶賛とか言われてるけど日本人同士の社会は陰湿

    +8

    -1

  • 256. 匿名 2019/10/25(金) 15:57:33 

    会社経営側の立場だけど、変なクレーマーには毅然と対処してる。

    会社と客は、あくまで対等という考えです。もちろん、礼儀は尽くします。
    対等と言っても、馴れ馴れしくすると言う意味ではありません。こちらはサービスを提供し、対価を頂く。向こうは、お金を支払い、対価としてサービスを頂く。

    どちらが偉いとかないです。
    お客様は神様ではありません。
    そもそも、お客とも言えない悪質なクレーマーもいますから、毅然と対応すれば良いのです。

    当たり障りの無いよう、とにかく謝るのは間違いです。問題を悪化させ、問題を先延ばしし、悪質な客が増えて、従業員の離職率向上にも繋がります。

    日韓関係見たらわかるでしょう。
    日本社会は、とにかく波風を立てないよう、とにかく謝ることをしすぎです。

    +10

    -0

  • 257. 匿名 2019/10/25(金) 16:04:06 

    クレーマー対応の部署にいたけど
    めっちゃ離職率高かったよ
    上司が毅然と対応すれば良い派と
    ひたすら謝れ派に二部して
    上層部はとにかく事なかれ主義で
    現場は混乱した
    クレーマーの方も日誌でもつけてるのか
    強面上司がいる時間帯は避け
    平謝り上司がいる時間帯を選択してやってくる。
    ご指名で何度も同じ人に謝らされて心折れた人
    従業員用駐車場で待ち伏せされて病んだ人
    私は片耳が聞こえなくなったけど
    現場の人間がどれだけ病んで離職しても
    所詮は非正規なので何も改善されてておらず
    求人を常時してる。

    +7

    -0

  • 258. 匿名 2019/10/25(金) 16:34:51 

    昨日注文時にお客さんの声が聞きづらかったのでもう1度お伺いしてもよろしいですか?って聞き直したら急にバカにしてんの?!!って怒鳴られて凄く謝っても許してくれなくて怖かった
    初めて大きな声で怒鳴られてもうお店行きたくない
    今日は休みだったけどまたあんなお客さん来たらと思ったらもう行きたくない

    +9

    -0

  • 259. 匿名 2019/10/25(金) 16:46:28 

    変なクレーマーに何度遭遇しててその度に
    「あぁうぜえ」としか思わず同じ職場の人間の方うざく思う私は珍しいのかな・・・

    +1

    -0

  • 260. 匿名 2019/10/25(金) 16:49:24 

    接客業なのでクレーマーには困らされてる。
    出禁にしたい客が何人もいる。
    そんなに気に入らないなら、うちで買い物するな‼って追い返したい。

    +8

    -0

  • 261. 匿名 2019/10/25(金) 16:50:44 

    悪気はないんだろうけど、お年寄りの長話に付き合うのがクレーマー並に迷惑。

    +13

    -0

  • 262. 匿名 2019/10/25(金) 16:53:52 

    >>50
    死ねって…
    ひたすら暴言吐くって完全に犯罪だよね。
    威力業務妨害とか脅迫罪とか、会社も従業員守るために動いて欲しいわ。

    +0

    -0

  • 263. 匿名 2019/10/25(金) 17:17:16 

    店員に暴言履く奴いるよね
    逮捕されればいいのに


    +4

    -0

  • 264. 匿名 2019/10/25(金) 17:20:40 

    45歳以上の、世の中なんにも楽しいことがないんだろうなって感じの奴が多い

    +3

    -0

  • 265. 匿名 2019/10/25(金) 17:23:10 

    ただ話したい老人が迷惑。
    話し相手になってくれる家族や友達がいないの自己責任なんですけど!

    +3

    -0

  • 266. 匿名 2019/10/25(金) 17:29:40 

    私は理不尽な事を言われて、物を投げられたので、警察を呼んだことがある。クレーマーはお客様ではないと思います。

    +8

    -0

  • 267. 匿名 2019/10/25(金) 17:36:06 

    電話だけならいいけど、実際に目の前にして肩や頭をこづかれたり土下座土下座言われたり目を見て話せとかは嫌だな
    子供が生まれる前は電話サポートセンターでクレーム対応してたけど、謝り倒しながらお菓子食べたりしてたし、一ミリも病まなかった
    夜勤があるから辞めたけど、子供が大きくなったらまたしたいな

    +5

    -0

  • 268. 匿名 2019/10/25(金) 18:04:20 

    賃貸管理会社勤務です。家賃滞納してるやつに限って設備が壊れたの隣がうるさいのとクレーム電話してくる。払ってからモノ言えよ。

    +2

    -0

  • 269. 匿名 2019/10/25(金) 18:21:00 

    >>60
    笑った。
    奥さんが警察呼んでくださいって、家でもずっとそんな感じなんだろうね。

    +5

    -0

  • 270. 匿名 2019/10/25(金) 18:32:12 

    >>1
    そんなのはどこの職場でもあったよ
    正社員も上司もひきこもって出てこず契約の私を矢面に立たせて全てなすりつけやがって、モンスター客よりも正社員への恨みの方が大きいわ
    ○○○○VISAカードとか

    +7

    -0

  • 271. 匿名 2019/10/25(金) 18:44:31 

    死ねて羨ましいなー

    +0

    -0

  • 272. 匿名 2019/10/25(金) 19:07:54 

    クレーム対応こそロボット化すればいいのにね。

    悪質クレーマーの話をきくだけで損だよ

    +5

    -0

  • 273. 匿名 2019/10/25(金) 19:18:06 

    美容外科で働いてるけど、おかしなヒステリックな人が多くて入職間もない頃は鬱になりかけた時があった。
    少しでも待ち時間が出ると怒鳴り散らす、コース消化期限過ぎてお断りすると納得いかないと激昂、罵って怒鳴って人格否定までされる。
    まともに取り合うとこちらが病むので、だんだんと右から左へ聞き流せるようになったのと、自分一人で抱えると爆発するからあとからほかのスタッフに話を聞いてもらうことでなんとか精神保ってる。
    どこの業界もクレーマーって絶えないと思うけど、本当に理解ができない。

    +0

    -0

  • 274. 匿名 2019/10/25(金) 19:22:46 

    アメリカ旅行行った時、スーパーのレジが行列で動き遅かったから、前の方見てたらレジの店員と客が話してたり、クレジットカードの暗証番号わからなくて何回もやり直してたりと、ひとりひとりがとにかく遅い。でも誰も文句言わずニコニコしてた。
    釣り銭間違えるの普通だし、キリの良いお釣りになるようにお金渡したら「計算出来ないから紙幣しかムリ〜」ってコイン貰ってくれなかったり、お客様では決して無かった。

    こんなんで良いと思うんだよね。
    もっとゆっくり生きてこうよ。

    +2

    -1

  • 275. 匿名 2019/10/25(金) 19:44:52 

    スタッフの態度が悪い場合もある。全てがクレーマーとは限らない。

    +0

    -0

  • 276. 匿名 2019/10/25(金) 19:46:34 

    怒鳴られるのも嫌だけど、ジジイのクレーマーは触ってくるから嫌だ。セクハラみたいなネチネチしたやつじゃないけど、背中叩かれたり後ろから肩?首?触ってきたり。警察よびたい。

    +6

    -0

  • 277. 匿名 2019/10/25(金) 19:51:15 

    >>29
    そういう店は次から行かなければいいよ。他にも店はあるわけだし。

    +2

    -0

  • 278. 匿名 2019/10/25(金) 19:51:50 

    クレーマーってかスーパーで店員さん呼びつけて、あれ持ってきてこれ持ってきてって自分で一歩も動かないおばさんは見た。怪我してるとかでもなく。スーパーの店員さんは外商じゃねーんだよって思ったよ。(外商さんの仕事知らないけど)
    クレーマーってか困ったお客さん止まりの人でも店の人は迷惑するよね。

    +7

    -0

  • 279. 匿名 2019/10/25(金) 20:09:49 

    クレーマーとは違うかもしれないけど、こないだスーパーで大声出してるばぁさんに出くわした。
    会計済んでいる商品を店員さんにひとつひとつ見せて「◯◯は入ってない?大丈夫かしら?お医者様にダメって言われてるの!入ってるのは戻してちょうだい。」って。

    そこまで気にするから買う前に確認すればいいし、病院勤務の自分からするとお医者様の言うことだけは聞くのね💢と別のイライラもあり不快でした。
    店員さんかわいそうだし、自分も患者さんが出先から電話かけてきて「タン塩食べても大丈夫ですか?お肉どのくらいなら食べていいですか」って聞かれてうんざり。
    逆流性食道炎なんだから自分で調節しなよ。

    +5

    -0

  • 280. 匿名 2019/10/25(金) 20:20:23 

    この前自分と関係ない他店の場所聞かれて、数秒どこだっけなと考えて場所説明したら、そんなのもすぐ分からないのかと言って去ってった。
    イライラしてお金投げられたり、大きい声で急かされたりもある。
    クレーマーじゃないけど毎日こんな扱いされると病むよね。

    +7

    -0

  • 281. 匿名 2019/10/25(金) 21:12:35 

    >>261
    ドラッグストア勤務です。
    分かる!!!
    時間泥棒だと思ってます。
    こっちは医者じゃないのだから、迂闊に「大丈夫ですよ」なんて言えるわけないのに、その一言を引き出したくて延々と同じ事を繰り返す老害。
    そんなに心配なら医者行けよ!!!と思う。

    +3

    -0

  • 282. 匿名 2019/10/25(金) 21:18:29 

    明日から連勤だとおもうと早く寝て備えないとと思うのに寝たら明日になるのが苦痛で眠りたくない〜っ

    +1

    -0

  • 283. 匿名 2019/10/25(金) 21:22:48 

    クレーマーのじじい、いつも私が対応するから私のミスだと思い込んで目の敵にして文句言ってくる
    じゃあ最初から私以外の奴を呼べって言ってくれりゃいいのにそれは言わず、散々対応した後で責任者呼べって言って私の悪口を上司に訴える
    他の人も関わりたくないからそいつが来たら見て見ぬ振りでサーっと逃げていく
    消えてくんないかしら

    +3

    -0

  • 284. 匿名 2019/10/25(金) 21:26:37 

    >>281
    そう言う老人って頑として病院には行かないよね
    話切り上げようとするとキレ出して余計に時間割かれるし本当に迷惑

    +2

    -0

  • 285. 匿名 2019/10/25(金) 21:29:46 

    わざわざ電車乗って来てやってんのにとかいうやつつ近所にドラッグストアもない未開の地に住ん出んのか、近所の店全部出禁になってるクソ野郎だと思う

    +2

    -0

  • 286. 匿名 2019/10/25(金) 22:22:50 

    ・自己愛性人格障害(鬱)
    ・超ケチで理解力不足の自己中で自分が正しいと思い込み根拠も無くなぜか他人を見下している
    ・ストーカー
    ・自分の能力不足で間違っているのを棚に上げ逆説教
    ・筋道違いの事を間違っているとも思わず繰り返して止まらない
    ・自分がバカ過ぎなのに上から
    ・声がふるえる
    ・マルチに嵌ったりしてそう
    ・友達がいなくて時間が有る
    ・自分の要求を通そうとして喚くキチガイ(来月発売なのに今買わせろとか)

    結論は病気です。大人の思考と能力を持ち合わせていない動く害悪です。
    ただ、バッと見は健常者と差ほど見分けがつかない辺りが余計にタチが悪いです。
    子供か老人性うつ病と同等の能力です。殺人とまではいかなくても
    犯罪に近いです。こういうキチガイは病院に隔離か逮捕してください。

    +0

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  • 287. 匿名 2019/10/25(金) 23:05:08 

    >>278
    私はコンビニでレジしなきゃいけないのに、そういう人に捕まってしまい
    「○○はあちらの棚にございます。」って言ったら、
    「はぁ?わかんないから取ってこいよ!」って探しもせずに、怒鳴られた。

    +2

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  • 288. 匿名 2019/10/25(金) 23:15:33 

    >>234
    本当に優しい方が多いですよね。
    こちらもいい接客がしたくて頑張っちゃいます。

    中途半端な人がほど注文が多いのも共通なんですね。
    自分の要求ばかり押し付ける人が多い気がします。
    まさにセール品に無理な要望言ってきたりだとか。

    +0

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  • 289. 匿名 2019/10/26(土) 01:19:29 

    >>32
    オモロすぎw
    意外と使えたりして

    +1

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  • 290. 匿名 2019/10/26(土) 15:22:14 

    >>278
    私はコンビニでレジしなきゃいけないのに、そういう人に捕まってしまい
    「○○はあちらの棚にございます。」って言ったら、
    「はぁ?わかんないから取ってこいよ!」って探しもせずに、怒鳴られた。

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  • 291. 匿名 2019/11/07(木) 07:13:47 

    お客様は神様精神がモンスターを産んだかも

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  • 292. 匿名 2019/11/07(木) 10:28:27  [通報]

    該当トピがないからここで愚痴るわ

    おもちゃどこ?って聞かれたらおもちゃ売り場がある階を答えるやろうが
    ため息ついてサンタの人形はどこって聞いてるんだけど、じゃねえよババア
    じゃあ初めからサンタの人形どこ?って聞けよ
    お前がおもちゃどこ?って言った瞬間、この方はサンタの人形をお探しなんだな!ってわからなあかんのか?
    昨今の販売員はエスパーじゃねえと務まらねえわwwwwバカな年寄り相手だとなw
    だいたいなんで家具売場に立ってる私におもちゃのこと聞いた?アホか?
    まあ偶然私が知っててよかったな、その点に関してだけは見る目あるわ耄碌したババアでも
    クリスマス商品出るのは来週からやけどなwwwww一昨日おいで〜


    +0

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