高級ヘアケアのジョンマスターオーガニック、成分表示の誤りで自主回収 あまりの違いにネットでは困惑広がる

[2001. 匿名]

ヘアブラシが壊れたので、ジョンマスにしようと思ったらこのラベル偽装騒動でジョンマスのブラシを買うのやめました。なので自分は資生堂の5,000円ブラシを近々買おうと思います。
それにしてもジョンマスターの顔画像、犯罪者の顔みたいでビックリした。
ジョン（太郎）マスター（達人）　題して達人太郎オーガニッ糞　笑えるわ!!
同じジョンつながりでピーチジョンを思わせるね、ピーチジョンはピーチ（桃）ジョン（太郎）これまた桃太郎を思わせる・・・。それを名付けた元・社長の野口美佳、変態だわ（笑）

なんか似てる～～～～

[2002. 匿名]

匂いが好きで美容院から勧められておっきいボトルを買ったんだけど、いまいち泡立ちが悪いのと洗い上がりのキシキシ感と抜け毛が気になってました。


回収の手続きは昨日終わったのですが、またおんなじのが送られて来るのかなぁ
この読んでたらまた使うの怖くなってきました。

美容院に相談したら季節の変わり目とか周期で抜け毛も多くなるそうで、それがオーガニックだそうです。
そこの美容院はまだ使い続けるそうです。
他のシャンプーはこんなには抜けないのに

美容院変えようかなぁ
気に入ってたんだけど…

[2003. 匿名]

>>1994
梅田阪急だけど返金してもらったよ。
博多阪急に電話するといいよ。

[2004. 匿名]

ヤフオクで業務用のH&Hを2本も購入してしまった…。

出品者さんには、関係ないですよね…

[2005. 匿名]

健康被害がないって言ってるけど、そういう訴えがなかっただけであって発覚後こっちには問い合わせとかないし。それでいいのか？
ジョンのシャンプー使いはじめてから髪のうねりがひどくなってきた気がするんだけど、こんなの健康被害じゃないし加齢だと言われたら否定はできない。

返ってくるクーポンって1回で使いきらないといけないって本当？

[2006. 匿名]

>>2005
一回使い切りクーポン？マジですか？
いらね〜〜〜〜！！！
それこそ在庫処分じゃん

[2007. 匿名]

カネボウは美白化粧品で、イプサは流出で問題起きて最初はみんな怒ってたけど、今はコスメトピ見てても使ってる人も多いし、イプサとか大絶賛だよね

該当商品じゃないから、もう終わった事だから良いじゃんって感じ？
そういう人たちが今後もジョンマス買っちゃうんだろうね

私はそもそもそういう問題起こす体制の会社なんだってわかった時点でもう使いたくなくなる

[2008. 匿名]

クーポン送られてくるの？

なぜ、クーポンでこんな悪質企業に更にお金落とさなくちゃならないの？

[2009. 匿名]

高島屋さんさすが！

[2010. 匿名]

イオンのイオンボディって所には、未だにリコール品を売ってる。

気がついていないのか？
セレクトショップとかはシレっとまだ売っていそうだね

[2011. 匿名]

>>2009さん！

高島屋の信頼度がより上がりましたね！

[2012. 匿名]

クレカ明細見たらamazonの返金もう処理されてた
amazon叩かれることも多いけどこういう時のスピード感はさすが

[2013. 匿名]

店舗で購入していたので、自分では購入履歴が明確ではないのですが、相当購入していました。自分で把握できてなくてもきちんと返金してもらえるでしょうか…。まさかそこでも履歴一部消されたり偽装されないですよね…今日本社に電話予定です。

[2014. 匿名]

ルミネ新宿は現金書留で返金対応あったとツイートされてたけど、横浜ルミネは回収窓口に電話しろって何でこんなことしなきゃいけないのかとイライラします。本当ジョンマスが返金対応してくれれば済む話なのに！！

[2015. 匿名]

高島屋のお知らせ、ジョンマスターオーガニックが入っている各店の高島屋HPに出ていますね。

私は高島屋購入で、店舗で返金してもらいましたが高島屋の方やジョンマスターオーガニックのショップの方達に何度も謝って頂き返って申し訳なく思うくらい丁寧に対応して頂きました。

[2016. 匿名]

パルコで返金となりました。
店舗、本社対応では返金にならなかったためパルコに連絡とりました。

[2017. 匿名]

私も高島屋ユーザーだけどさ、ポンプ無料キャンペーンに釣られてオンラインで買ってしまったよ〜〜

対応の差、悲しすぎ。

[2018. 匿名]

保健所への報告って事は、健康被害で再リコールになる可能性があるんじゃ。

返品様子見ようかな…

ジョンのことだから時間稼ぎしてトンズラしそうで恐いけど。

[2019. 匿名]

ボトルが英字でオサレイメージ意識高い感だけでありがたがって
結局中身入れ替えたってみんな気づかないんだって事が分かった
ジョンマス使用者は見る目のなさもさらされたってことかｗ

[2020. 匿名]

>>2019

プロでも気づかないんだから、ラベル表示を偽るのは本当に酷いことっていう認識を企業がコンプライアンスとしてもたなきゃいけないよね。
国産牛だから美味いって言ってた肉がアメリカ産とか普通にある話だから、あなたも危機意識持ったほうがいい。

[2021. 匿名]

>>2018

これ本当？保健所への報告はどこの情報？

[2022. 匿名]

>>2019
コスメのオーガニックって意味ないからねｗ
釣られる人は基本、勉強しない雰囲気重視のアホだからしょうがないね
石鹸系を代わりにって言ってる人いるけど
アニオン系の界面活性剤なんで環境には良いけど髪にはよくないよ
まあ、表示偽装は悪質だけどね

[2023. 匿名]

ジョンマスターの商品で、過去も含めてUSDA認定されてる商品って、ナリッシュメントとシーミスト以外に何かある？

シーミストなんて、水と塩除いた重量って言われたらラベンダー100%だからUSDA（笑）になるけど

[2024. 匿名]

今日もコルセン繋がりません。
昨日デパートに電話したら、
コルセンに掛けてくださいと言われたから
何時間かけても繋がらないんだから
買ったお店のあなたが対応してくださいと
言ったら、対応してくれたけど
基本的な対応が悪すぎる。

コルセンの回線増やせや。

[2025. 匿名]

パルコでジョンマスター店舗から電話があり、返金対象者なので返金させて頂きますという連絡がきました。返金を申し出るか交換するか悩んでいたところで先方から連絡がきてびっくり！店舗に先ほど行くと何度も誤って頂き、かなりの数のサンプルまで頂きました。

[2026. 匿名]

>>2017
私はオンラインしか買ってないけど、店舗だとポンプは有料なの？（オンラインでも売ってるけどスリムビッグ二本ずつ購入していたので…）
なんかそれくらいサービスすればいいのに怒

[2027. 匿名]

>>2025
サンプル貰っても困るけどね…

[2028. 匿名]

>>2022
表示偽造があったら気付かない人もいただろうし、本当の成分だったらそもそも買ってないんだよ。まあジョンマス騒動の後に似たようなケミカル物の偽オーガニックに乗り換える人は確かに私も疑問。ラベル偽造なくてもそういうの買うんじゃんって突っ込みたくなる。テラクオーレとかね。

[2029. 匿名]

>>2025
パルコ購入だけど、コールセンターに問い合わせてくれって取り合ってもらえませんでした。太客のみの対応？

[2030. 匿名]

>>2022

せっかくだからあなたの使ってる一押しのコスメかシャンプー系をここで紹介してよ！

自信満々な頭がいい人が使ってるシャンプー気になるなー！すっごく楽しみだから早くレスしてね。

ちなみに弁護士の友人もジョンマスター使ってるから、交渉で返金とれなかったら訴える気満々だよ。

[2031. 匿名]

>>2020
私の場合は効果あったから、値段が高いだけあって安い無添加シャンプーとはやっぱり違うんだな〜って感心してました…
だってラベルには変なの入ってないし…
野菜だって肉だって、消費者はラベルを信じて買うしかないし、自給自足以外は見抜けるわけがないですよね。

[2032. 匿名]

オーガニックコスメって見た目がお洒落なの多いから
それだけで飛びついてる人多いと思うよ
読者モデルとかみんなそんな感じだよね
イソップのハンドクリームとかもみんなｲﾝｽﾀに載せる用でしょ

[2033. 匿名]

>>2022

火消しさんは帰ってね♡
ジョンマスターの偽装表示の酷さを共感したり、返金報告で情報共有する場所だから。

お前の使ってるシャンプーの名前書いてから出ていけな（笑）

[2034. 匿名]

店舗で購入履歴調べてもらってから、本社と戦おうかなぁ。。。あーほんとムカつく！
パルコも一部返金よかったですね！！(≧∀≦)
ルミネも返金対応しろやーー！！！

[2035. 匿名]

ルミネ、ニュウマンは対応悪い。
こういうとき、百貨店との差が出ますね。

[2036. 匿名]

>>2014
横浜は、ルミネ、高島屋、そごう、ジョイナス、ポルタ、モアーズ、ビブレ、色々店舗って激戦区。
横浜ルミネの残念な対応知ってもう横浜ルミネでは買い物を絶対にしないと決めたよ。

[2037. 匿名]

>>2018

保健所の報告とか健康被害が報告されたんだったら、返金の交渉に使えるからソース教えて欲しい。
あと、公に健康被害が広まれば行政も動きやすくなるはずだからお願い。

[2038. 匿名]

>>2036
横浜住みだけどいつの間にかそんなに増えていたんですね！わざわざオンラインで買ってたけど、1番返金望めないし対応なしだし酷すぎ！
カード払いでまだ引き落としにもなってないのに…

[2039. 匿名]

札幌パルコ、昨日女の子たちが普通にお店でお買い物しててやっぱり知らないんだなぁって悲しくなった。
リコールのお知らせ全然出てないし。
返金対応なのはまだマシだけど、なんであんなにリコールのこと公表しないの？店畳んでリコールのポスターでっかく貼るくらいすれば？と思ってしまった…

[2040. 匿名]

>>2037

2009さんのコメント

大阪高島屋の文書見て‼️

[2041. 匿名]

ルミネは店舗ごとに差があるのがおかしいね
新宿と有楽町は返金OKで横浜とニューマンがダメ？

[2042. 匿名]

>>2037
高島屋の重要なお知らせのところに載っているようです。

[2043. 匿名]

>>2042

みんなありがとう！！
まずは行政指導が入りやすくなるように、消費者センターにこの件を連絡します。

[2044. 匿名]

今気づいたんだけど、ラベルの表記名ジョンマスターズオーガニックスなのな…

表記名まで嘘つかれたわ

[2045. 匿名]

高島屋に電話してみた。
ジョンマスターの方に繋がれて、空でもボトルがあれば、返金しますって。
今のところはボトルないと対応できないようです。
他のところと一緒でした。
電話代の無駄でした。

[2046. 匿名]

私たちは厳選された本物のオーガニック製品を広めることで「一人ひとりが、美しく心地よい日々を送れる」

全く美しく心地よい日々を送れていない…（笑）

この騒ぎからイライラしっぱなし…

[2047. 匿名]

吉祥寺のパルコに電話で問い合わせ後、折り返しの電話で返金に応じてくれることになりました。
後日、現金書留での返金となります。

[2048. 匿名]

>>2023
リップカームもUSADAついてるよ！
ここまでくるとこれもあやしいよね

[2049. 匿名]

>>2006
2005です
ポイントが1回で使いきれというのはどなたかのTwitterで読みました
ジョンマスター 消費生活センターとかで検索したかと思います
私自身Twitterやってないので、こんな説明で通じるのかわからなくてすみません

>>2008
紛らわしい書き方ですみません
ポイントは付与される、押し付けられると書いた方がよかったですね

[2050. 匿名]

>>2048
リップクリームはジョンマスの使ってないけど、ドクターブロナーのリップクリームなんて一応オーガニックだけど600円くらいで買えるのにね。
（それも怪しいけど、まだ高額で偽物売り付けてるよりはましかと…）

今成分調べようとしたらドクターブロナーの日本のサイトも閉鎖中だった！
イソップに続いてこちらも危ないのかも！

[2051. 匿名]

公式にあんな小さいお知らせのリンク貼ってるだけってすごい
普通トップ一面にお知らせすると思うけど
SNSもスルーで苦情対応は店員のバイトや派遣に押し付けってすごい企業

[2052. 匿名]

>>2050
すごい、続々と炎上逃れが出て来てるw

ジョンマスも、なぜ営業停止にならないのか不思議で仕方ない。
表参道のジョンマススパとか、行く人いるの？

[2053. 匿名]

>>2023
ＵＳＤＡ取得の商品、私の手元にはロールオンフレグランス（3種類も買っちゃったよ）とヘアワックスがあります。
どちらも今年購入したものでリコール対象外商品ですが、こやつらも信用できずにいます。

[2054. 匿名]

弁護士のKubotaさんTwitterやってる。Twitter上で相談は乗れないけどリクエストは受け付けるって言ってる。
須藤梨々花に貢いだ金を取り戻せないかって相談まで動画にするぐらいだから、おそらく乗ってくれると思われる。

久保田康介 / おーら (@ouraroom)さんはTwitterを利用しています

久保田康介 / おーら (@ouraroom)さんはTwitterを利用していますログイン アカウント作成旧バージョンのFirefoxを使用しているため、mobile.twitter.comにアクセスしています。詳細はこちら久保田康介 / おーら@ouraroom日本一の弁護士YouTuber。司法試験講師もやっ...

[2055. 匿名]

>>1929
そんな時は大きめの声で「オーガニックだと言って成分を偽装してた商品って〜」と店員に質問してみたらいいかもね

[2056. 匿名]

不倫してるタレントじゃあるまいし、無視するなよ！！！！！！
SNSのみんなの声を無視しまくるな！！　ペテン師ジョン！

[2057. 匿名]

もう、オーガニックとかいいわｗ
ネーミングに踊らされたけど、、これからはそんな注目されてないごく普通なブランドで本当に髪にいいヘアケアメーカーを使っていくわ。元々、ジョンは高価過ぎた。。。

[2058. 匿名]

取り扱い店舗がかなり多くあるのに、知らん顔してるのかしら　ｗ
品質問題以前に　人間としてお粗末な奴等だぜ　怒

[2059. 匿名]

サロンの方達、本当にお気の毒ですよ。。。嘆いてらっしゃるし。

[2060. 匿名]

ホント　経営者以前に人として終わってるわ。
ツイッターの意見者をブロックするとは、オマエら輩かよｗ

[2061. 匿名]

電話で責任者という方（本当は権限のないヒラかもしれないが）とお話ししたが、返金に関することは社長にも権限がない、アメリカのジョンマスターとも関係してくるから難しいらしいw

いやいや。アメリカの株、買収してますやんけ。（まぁペルミアの件もあるのかもしれんが）返金されてる方も沢山いますやんけ。本当どうしようもない会社。

[2062. 匿名]

>>2030
自然派（）の人が問題視する硫酸系だって一般的には大丈夫だよ
だって偽装表示のジョンマスターを平気で使い続けてたんでしょ？
それまでのシャンプーで不調があるなら、使用量が多かったり、回数が多かったりで乾燥したんじゃない？
それなら、なるべく成分がシンプルな大手のアミノ酸系のやつを買っときな
天然成分が多ければ多いほどリスクが高まるよ
汚れを落とすだけのものに○○エキスなんて意味ないからね
逆切れしてないで、ちょっとは自分で調べて勉強しなよ
何もしない人に化粧品を教えても無駄
あと口だけじゃなくて訴えるのはちゃんとしてね
弁護士の友人任せじゃなく、あなたも騙されたんだから

[2063. 匿名]

>>2062

だから、あなたもジョンマスターのシャンプー使ってたの？シャンプーの名前を聞きたいんだけど。さぞやいいシャンプーなの？

返金出来なくて怒りの矛先を私にぶつけてるんだ？私は友人に私の文の返金も頼んでますから、友人任せで構いません笑

[2064. 匿名]

今日、景品でジョンマスターのヘアケアセットあたった人が『大好きなんです！うれしい！』って言ってて、まわりの女子も『いいなあー！！』の大合唱でした。
本当にみんなこの詐欺事件について知らないみたいで、この会社の何事もなかったかのような対応も本当にいやな気持ちになります。

[2065. 匿名]

>>2062

大手も偽装してんぞw

CMのスポンサー（大手メーカー）がこの件圧力かけてるんじゃないかって噂もあるしwww自社もばれたらやばいじゃん？

アミノ酸系がいいなんて、ここにいるような美容に意識高い人は知ってる人多いぞwww



USDAの商品教えてくださった方々ありがとうございます。リップもフレグランスも怪しさプンプンですよね。
返金の切り口の文言で差がつくものがあればいいんだけど…

[2066. 匿名]

>>2063
妄想はやめてねｗ
たとえ表示が合っていても、これは使わないな
あなたみたいな、人任せの騙された友人が頼ってきてうっとおしいから、このトピを見ただけ
私は髪に合わせて自作
ほら、聞いて無駄でしょ？
友人には市販の無難なのを教えたけど、あなたみたいな人には教える義理ないわ

[2067. 匿名]

今日はコールセンターのみでメール対応はしてないのかな？それとも対応に追われてさばききれてないのか…
今日もメールの返信来ず…3日目でした…

[2068. 匿名]

>>2066


そんなにたいそうなことを言ってるんだから、しっかりきくよ！シャンプー教えて(*´ω｀*)

ジョンマスター使ってたんでしょ？本当返金の手続き面倒で嫌になるよね？

逃げんなよ、このハゲー！！！

[2069. 匿名]

>>2066
>>2030

ちなみに乾燥してないよ？
逆で脂で困ってて髪サラサラになりたくてシャンプージプシーしてんの。きちんといいの教えてよ。

結構ここのスレには困ってる人多いから。

そいと妄想ではなく本当なんだよ。契約が誰と誰との間で成立してるのか微妙なライン多くてさ、錯誤の重過失無効をかなり本格的に言ってもらえるから助かってる。私にはわかんないから。

それに、あなたも協力してくれない？私が無知なのは認めるし、自信が色々あるならジョンマスターの買収の詳しいこととか情報集めてくれない？
皆んなもたすかるのよ。

[2070. 匿名]

この前まではただマイナス押すだけだったのが今は連休だから長文レスで火消しに勤しむようになったねw
お疲れw

[2071. 匿名]

>>2050
>>2052

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本当に閉鎖されててゾッとした
ここのリップ使ったら余計に乾燥して水ぶくれもできて、単に自分が合わないだけだと思ってたけど何か変なもの入ってたのかもと思えてきた

[2072. 匿名]

まともなコメントにマイナスつけてる
奴って、本社の幹部なのか？

取引先、消費者にこれほど迷惑かけて
るんだから、幹部のみなさん早めに
謝罪しろ。野田夫妻逃げないでね。

ジョンマスターオーガニックグループ内組織再編及び代表取締役の就任に関するお知らせ｜株式会社ジョンマスターオーガニックグループ ジャパンカンパニーのプレスリリース

株式会社ジョンマスターオーガニックグループ ジャパンカンパニーのプレスリリース（2016年9月30日 15時03分）ジョンマスターオーガニックグループ内組織再編及び代表取締役の就任に関するお知らせ

[2073. 匿名]

イソップってオーガニックじゃないよ。

[2074. 匿名]

>>2071
ドクターブロナーもインチキだったの？？ずっと10年ぐらい使っているのに・・。でもなんか洗浄力強くてそのままだと痒くなるからいつも同量弱ぐらいの温泉水と割ったものを使ってた。うわ～！！もうアムリターラかオラクル辺りがシャンプー開発してくれるまでお湯と塩で洗おうかしら。
並行輸入だから返金なんてないだろうし、ジョンマスコースならショックはでかい。

[2075. 匿名]

残りのドクターソープは食器洗いに使うわw

[2076. 匿名]

間違えたマジックソープだw

[2077. 匿名]

普段チェックしてないけどかずのすけのブログ読んできました。
わかりやすく説明してくれてるのでますます腹が立ったわ〜。

[2078. 匿名]

シャンプー・コンディショナーを購入する時に未開封なら4年持つと言われたけど、どうなんだろう？
何も信じられなくなってきた

[2079. 匿名]

>>1845
1767です。遅くなりましたが、コメント頂き、ありがとうございます。

[2080. 匿名]

昨日参列した結婚式の引き出物にここのシャンプーとリンスが入ってた！
表示直した後のだったけど…
直前すぎて変えられなかったのだろうか。
申し訳ないけどメルカリに出そうかな…

[2081. 匿名]

５ちゃんも見てるけど新しい商品の原料のアロエジュースは水に粉末を溶いたものだそう。ｗ　　その方が納得いくよね。アロエはごまかしの最たるものだったから。

[2082. 匿名]

これは、詐欺事件ですよね。

[2083. 匿名]

>>2080
引き出物にシャンプーとリンスって珍しいですね。お中元じゃあるまいし…
でも、渡した方も、いいお値段するからっていいモノ選んだつもりだっただろうに、どっちもかわいそう

[2084. 匿名]

>>2078
私は未開封なら2年、開封したら6ヶ月って言われた。
もはやブレブレw

[2085. 匿名]

同エリアの複数の店舗で対象商品をリピート購入してたから、変な客だと思われるの覚悟で返金活動と交渉して来た！

7日→情報収集と電話、店舗で購入履歴調べ。
8日→幾たびの電話と折り返し待ちの繰り返し。窓口のフリーダイヤルかけても40回以上話し中、2回は20分以上トップオブザワールド鑑賞の末繋がらず。よって店舗に赴く事を決意。
9日→数店舗を行脚し返金交渉、ほとんどの店舗で返金手続き成立。ボトルが無いもの、購入時期が期間外でもボトルがあるものについても、書留での返金対応をしてもらえたよ。漸く3日の戦いから解放されて抜け殻状態。

百貨店もファッションビルも、電話で申し訳無さそうに交渉してるうちは本部と話し合うからどーのこーのの繰り返しだけど、いざ店舗に赴き毅然と主張して粘れば、相応しい立場の人が出てきて話が進んだ。電話と足で稼ぐ相乗効果は大きいと実感。そのかわり、エネルギーと時間は取られるけど。

皆さんと同じく、対応では高島屋さんがダントツで素晴らしい！いくつか店舗回るならまず百貨店から実績を作り次にファッションビルの順番がよいかも。そして、先日までボトル無しはNGと突っぱねていた所も、騒ぎを察してか今日は軟化してたので、再チャレンジする価値はゼロではないと思う。メンバーズカードで購入履歴をプリントアウトしてもらうと、他の店舗や本社や窓口と電話するときも役に立つよ。履歴を片手に勇気を胸に、諦めずに頑張ってくださいー！

皆さんにも、きちんとした対応があることを願っています(^^)

[2086. 匿名]

>>2081
インスタのコメント欄に書かれていたよ

[2087. 匿名]

>>2084
こんなの見つけたよ

16 ：メイク魂ななしさん：2012/12/26(水) 23:37:13.42 ID:r9V82wISO.net
今日ジョンマス買いにいってエルバビーバのスティックのバームも買って
何気なく未開封だとどのくらい使用期限かと尋ねたらスタイラで扱っている製品は全て5年です！開封後は1年です！と言われた
ケミバリバリ物含めてそんなに長く使用期限があるのって初めて聞いた
5年後には使いたくないｗ

結局何年なんだw

[2088. 匿名]

>>2085
執念がすごいですね
何十万円とか買ってたんですか？
わたしは暇ではないからそこまでできないな

[2089. 匿名]

>>2088
最後の1行書く必要がある？

[2090. 匿名]

>>2088
私も…今手元にある未開封ならまだしも遡って返金求めるのは気がひけるというか…
言ったもん勝ちみたいなことになってるのもすごいモヤモヤする。

[2091. 匿名]

＞＞2085
対象期間外まで遡って返金要求とかただの輩だと思う
３連休をこんなことに労力費やして
抜け殻になるまで頑張りましたドヤ！ってネット書き込むとか
なんかいろいろ可哀想

[2092. 匿名]

たとえ上顧客でもそうでなくても
大切なお金を使って購入した商品と
その企業に裏切られたのは皆一緒なのでは

前の方の投稿で1時間以上電話して交渉したって人もいたし
せっかく行動した人達に対して暇とか執念とは
ちょっと捻くれてるわー笑
何度も手間や時間がかかるのはそもそもジョンマスの
対応のせいだしね

[2093. 匿名]

>>2085
>>2088
>>2090

私は2085の行動支持する。
このトピ最初から読んでるけど、対象期間より前から成分詐称してぼったくってたことはほぼ確実。本当の成分知ってたら買ってなかったはずだから、返金してもらう権利あるよ。未開封かどうかボトルがあるかどうかは結局、その糞商品を使ったか、使ってないかの違いであり、糞商品に金を払ったことには変わらないのだから。
私は友人から社販で買っていたので、現金払いでポイントカードなどの記録もなく友人にも手間をかけるわけにはいかないから諦めてるけど、安かったとはいえ何万も費やしたし本当に腹が立ってる。2085は何も悪くないし輩とか可哀想とか言われる筋合いない。こんなことに時間費やして…とか言うならこのトピのぞいてる時点で同類。

[2094. 匿名]

何か変なの湧いてきたね。論点のすり替えというか。使ったものまで返金なんて、ではなくてそもそも表示が偽造されてなかったら買ってないわけだから、購入の履歴が証明できるものは返金があるべきでしょう。法に触れているのはジョンマスだし、ごねて時間を奪っているのもジョンマスの方ですよ。詐欺に巻き込まれた人がお金を取り戻すのは当然のこと。

[2095. 匿名]

問題発覚から今日までの対応、、。
ホントに疲れて、もういいかなぁって思ってしまうね…

それが向こうの思惑なのかな…

夫もコルセンやネットで戦っても無意味だから、返品すれば〜というスタンスだから、、。

今はドラッグストアのそれなりシャンコン使っているけど、排水口の抜け毛に以前より敏感に反応してしまう。

[2096. 匿名]

USDAって、米国農務省の略なんだね。
USoDA（ウソだ）に見えてくる。

誰か、北千住ルミネに問い合わせしてみた人いるかな？

[2097. 匿名]

公式オンラインで返金受けた方、まだいらっしゃいますか？
全て履歴でわかりますがどこまで返金対応していただけたのでしょうか？（対象期間内の物全て？）

[2098. 匿名]

>>2087
>>2084
ちょうどオリンピック開催の年だったので、次のオリンピックまで持ちますねwみたいな話を店員さんとしました
開封したら早めに使い切ってと言われました

[2099. 匿名]

シャンプー&コンディショナーはジョンマスター
フェイス関係はシンピュルテ、エルバを使ってる
シンピュルテとエルバをお使いの方はこれからも使い続けますか？？

[2100. 匿名]

>>2097
公式オンラインショップで返金を受けた人がいると確定してないと思ってる。
何度か聞いてるけどオンライン購入者で返金されたという反応がない。

[2101. 匿名]

>>2097

店舗購入とオンライン購入をしたものです！店舗購入は返金対応になりましたが、オンライン購入分はコールセンターに電話してくれと言われ交換かポイントしかないと言われました。

[2102. 匿名]

こないだ町田モディのジョンマスでシンピュルテのパンフレットの商品価格を見たらま～～～～～見事
中身ほとんど杜撰なくせに大幅に跳ね上がってること・・・私が以前セレオ八王子で買った朝・夜別の二個ワンセットの固形ソープも廃盤になって今は丸型の固形ソープ、もう別物よ（怒）。ほかの商品ラインナップを見てもなんかおかしいと思ったよ、ヤバかったじゃね!?と思った矢先に今回のラベル偽装騒動、ホント怪しい!　ザマアだよね。

[2103. 匿名]

>>2099です
たくさんの反応ありがとうございます
処分の方向で検討します

[2104. 匿名]

>>2099
私もどっぷり、ジョンマスターで揃えてました！
...が、不信感が半端ないので全て他社のものに変えるつもりです。
一から探すのめんどうですが仕方ないですもんね。

[2105. 匿名]

あ〜返金にもならないうちに
（店舗の塩対応に会い心が折れた）
このまま逃げ切られそう。。
こんな偽装がお咎めなしなら
化粧品業界なんでもありになってしまう！！！
何か手立てはないものか
訴訟はもし負けたら前例になり
皆に迷惑がかかるとどこかのスレで聞いて
諦めました

[2106. 匿名]

コスメキッチンで購入して居た方はいますか？

[2107. 匿名]

何年も公式サイトのスタイラで購入して来たものです。
今回の詐欺、ガルちゃんで知りました。
今回の該当期間にも数回購入しておりましたし、スタイラにはその購入履歴もあるでしょうに今回の件のお詫びなどのお手紙やお知らせなど皆無です。
こちらの連絡先など分かっているはずなのに！
即、命に関わる物ではないにしても詐欺まがいな事をしておいて更に不誠実極まりない対応。
何年もこの会社の商品を信じてお金を払っていたのかと思うと自分が情けなくなります。
必ず返金対応になるまで皆さん頑張りましょう。

[2108. 匿名]

>>2100
前の方で嘘ついてると言われたとか（ジョンマスに）客を嘘つき呼ばわりしてとかのコメありましたよね…返金確定した方はもうこちらには用はないでしょうし、真意は定かではないんですかね…

[2109. 匿名]

>>2108
その方だったかな？
実店舗購入でカスタマーに電話しろと言われて返金確定したのか、
オンラインストア購入なのか、最終的には確認取れなかったのです。

[2110. 匿名]

>>2093 >>2094

2085です。心強いことば本当に嬉しかった…ありがとう！！

ジョンマスの対応に疑問を感じながらも半分諦めかけてた時このスレ見つけて、返金に動いてる人やトモダチ運動？的な盛り上がりを見て、心を動かされた。ここ数日投稿や勢いが収まりつつある気がして、少しでもバトンをつなげたらと思って行動して投稿した。店で顔を晒すのも声張って物申すのも、決してやってやろうとか思ってわざわざそんなことしない。返金してもらったみんなもそうだと思うし、心がスッとするどころかモヤモヤしてる人もいると思う。
長くなってごめんなさい

[2111. 匿名]

たまプラーザのジョンマスターは購入履歴があり返金になりました。
東急側ではなく、店舗にて対応してくれました（前に東急で対応せずに店舗に回されたと書きました）。今日現金書留で受け取ります。
海老名のららぽーとで休日普通に売られていてモヤモヤしています。
子供にシリコンはよくないと美容師に聞いて、成分を見て入っていないここの使ってていたのに、何年子供にシリコンを塗っていたんだろうかと怒りしかありません。会員登録したのに連絡すらなくてここで知りました。

エルバビーバは子供にも使えると聞いて安心して新生児期にバターやらマッサージに使っていたけど、この成分本当なのか？今は疑心暗鬼で成分表を見ています。

[2112. 匿名]

公式でメール問い合わせしてるものです。昨日までは連休で仕方ないのかと思い気長に待ちましたが、さすがに木曜日に送信してから、今日で5日目まだ連絡ありません。

問い合わせのフォームから送りました。ビジネスマナーとしても初歩の初歩ですよね？返事が遅れるにしてもその一言さえ送信するのもむりなのでしょうか…受注してる時間があるなら問い合わせに返信が筋ですよね？

この対応の悪さが自ら火に油を注いでいるとしか思えません。

[2113. 匿名]

このスレッドが過疎化しないよう願います
信じて購入してきた方は返金してもらう当然の権利があると思います
わたしももう、何年も買ってきていて、つかってきていて、実はシリコンいりでした、天然成分ほとんどないなんて本当許せない
わたしも近々、店舗に直談判いく予定です
皆さん、悪いのはジョンマスターです正規軍はこちらなので、塩対応されても、くじけず、頑張っていきましょう！

[2114. 匿名]

このスレで知恵と勇気をもらって交渉する人が増えた。百貨店の対応を共有することで交渉の材料にもなった。Yahoo!トップに取り上げられた時は、ネットの力を感じたよ。イチ消費者が1人で戦ってもここまでの動きにはならなかった。
諦めるのももちろん自由だけど、個人的にはここにもう諦めようかな…とか書かないで欲しい。そして返金成功した人はもっと情報共有してほしい。
徹底的に叩くことで、似たような詐欺してる会社の抑止力にもなる。

[2115. 匿名]

ツイッターに公式オンライン購入で返金交渉までいってるひとを見つけたので、私も頑張ってみようかなと思います。

[2116. 匿名]

>>2114
これをなかったことにしたらあらゆる企業が模倣して、消費者はラベルを見ても安全かどうかの正しい判断が出来なくなるからね。沈静化なんてさせるわけにはいかない。返金が済んだ人もTwitterやブログ、インスタなんかでこの出来事を広めてほしいな。

[2117. 匿名]

大阪高島屋のページ見てきました！
さすがです。

そして、阪急百貨店にて、返金対応していただきました。
売り場はやや閑散としていて、謝罪の声も聞こえたので、私のような人が大半だったように思います。
店員さんが平謝りで、この人自身悪い訳じゃないのにと気の毒に思いました。

そして、せっかくなので、阪急さんでと思って、商品を探したのですが・・・。
コスメキッチン他、成分表示欄を見ても見ても、横文字オンパレード。
改めて、ジョンマスターオーガニックの元の表示のようなシャンプーは少ないんだと実感しました。

買いたい商品がなくて、返金分は、また、食材他の購入する形で売り上げに貢献しようと思いました。

そして、阪急さんの前日に問い合わせた返事が公式ページから漸く届きました。
ポイント変換か交換のみ。
ボディソープは、もう使い切り寸前なので、その手間も面倒だと思いました。

それともポイントでもらって、アルガンオイルでももらうか？
それも送料とか発生したら、送料支払ってまでは欲しい物ではないし…。

今回の件で、もはや何を信じていいのか、何が良いのかもわからなくなり、
代替のシャンプーは、水・オリーブ油・水酸化K・エタノールのみの石鹸シャンプーに(笑)
ジョンマスターよりは、キシキシするけど、もともと石鹸シャンプーも苦ではなかったので。

夫用のボディソープも使い切ったらカウブランド無添加あたりに変えようと思います。

安かろう悪かろうは、仕方ない。
高かろう悪かろうは、納得いかない。
ほどほどでほどほどが無理がなくていいと思った。

一番知りたいのは、本当に最初から詐称だったのか？
自分の感性を信じたい部分もあり、使い始めの2本は、抜け毛も少ないと感じたし、少ない泡立ちだったと思うので。

丁度、年齢的にシャンプーのせいなのか、歳のせいなのか気持ちの問題かも立証できず、もやもやします。

まぁ、これから石鹸シャンプーを使えば、ハッキリするのかもですね。

長文失礼しました。

[2118. 匿名]

連投失礼します。
ちなみにル○アの店舗は、お客さん一人もいなくて、店員さんが集まってしゃべってました。

同じ商品は、百貨店で買おうと心底思いました。

[2119. 匿名]

>>2074
日本公式ページは普通にありました。

以前使ったことありますが、薄めて泡ボトルで使ってもかなり洗浄力強いです。
ヤシ油由来の場合、洗浄力は強めと聞いていたし、石鹸主成分なので、当然だなと思いつつ、
レビューほどではないので、使い切ってやめました。

お値段も｢ちょっといい純せっけん液」くらいなので、酷い詐称はないとおもんですが・・・。

でもこんなことがあるから、本当に何を信じてよいのやら(涙)ですね。

[2120. 匿名]

>>2119
返信ありがとうございます。インチキかどうかまだわからないので、とりあえず今ある分はもう少し薄めて使い切ります。今ホームページ見てきたけどかなり安全なのを強調しているからインチキだったらショックが大きいです。創業者が2015年で他界しているのも関係していたりして。（＞＜）
買うときはラベルでしか判断できないからそこを不正されたら逃れられないですよね。ジョンマス討つべし！

[2121. 匿名]

>>2026
私も最初の方に、ポンプ無料につられて買ったことがあります。
有料の時にもないと不便だったときに購入したことも(涙)

返金処理に行った阪急さんに持っていった現品にそのままつけて返しました。
持っていても場所ふさぎだし、再利用することは、今後、購入しないのでないしと思って。

こんなことになるなら、ポンプ買うんじゃなかった…。

[2122. 匿名]

>>2112
同じくです。
何日も音沙汰なしです。
今日は再度問い合わせフォームから催促しました。

[2123. 匿名]

>>2019
私は、意識して成分表示見てました。

肌が弱いし、自然のものにも当たりはずれがある、仕上がりはやっぱり合成のものには劣りがち・・・。
容器のおしゃれ感もイマイチ・・・。

そういう商品の中で、ジョンマスターオーガニックは、群を抜いて、おしゃれ感、成分の良さ、それゆえの価格→高級志向な商品ではあったと思います。
表示通りの成分でありさえすれば。

肌が弱くてもオシャレな商品使いたい！
それの何が悪いんでしょう？
自分で買うには高くても、喜んでもらえると奮発したり、
そういうユーザーの判断基準を大きくゆるがす事件だったと思います。

｢意識高い系」以外のユーザーでも、ジョンマスターの掲げたコンセプトに共感して、購入している顧客は多かったと思います。

日本で、ここまで成分が違っていること自体が問題なんだと思います。
意識の高低に関わらず、成分は、正しく標記されるべきです。

私自身、オーガニックで、水よりアロエベラ液汁が沢山入っていて、にも拘らず、多くの自然派シャンプーより仕上がりがいいと感じたので、使い始めたんです。

最初から偽装説もありますが、ある時期から二度洗いしなくても泡立つようになったと感じています。

見た目や値段だけで選んだ人もいるかもしれないけれど、そうでない人もいるんです。

[2124. 匿名]

木曜日に03で始まる番号にかけて折り返しの返事待ちをしてた者です。
返金を希望してる、なぜ回収の件をメールで連絡してこないのかを問い合わせてましたが連絡がないのでこちらかけました。
どうやら私の名前は折り返し電話リストにはなかったようです。誰々さんと話して伝えたのに折り返す気なかったってこと？と言ってしまいました。

この3連休は出社して対応してたそうです。
私のように折り返し待ちの方、リストにあがってない可能性もあるので今一度かけてみてもいいかもしれませんよ。
結局、今週中にかけてくるそうです。

[2125. 匿名]

公式オンライン購入です。
ここ数日、社員やカスタマーと何度かやり取りしていたところ、百貨店購入者の返金は、百貨店負担ではなく、ジョンマス本社が返金対応していたことが分かりました。
こちらだって直営で同じ金額だして購入していたのに、購入場所で対応変えるなんてあり得ない！
百貨店に対する賠償問題や追い出されるのが怖くて百貨店へは返金してるのかと聞くと、「本当に申し訳ありません」と認めたよ。

怒り倍増！対応おかしすぎると捲し立てたら、結果、未開封分は返金になった。
消費者センターにも相談して、景品表示法違反、薬事法違反、消費者契約法違反での契約取り消しを訴え続けても絶対に返金しないと言ってたのに。

百貨店への対応がうっかりバレたからなのか、とりあえず未開封の品がある方はまだ希望あります！因みに開封分は全てポイント交換。開封分の返金はかなり難しそうです。

[2126. 匿名]

回収窓口ではなくジョンマスターの問い合わせから電話をして話していたら、これ以上の対応はできかねますのでと一方的に電話を切られました。
どこまで腐っているんでしょうか。
長々と粘ったこちらが馬鹿でした。
何を言っても時間の無駄のようです。

[2127. 匿名]

私も公式オンライン購入。
未開封分の返金まで行きましたが、百貨店の対応を知っていたのでそれ未満では納得できず、後日再交渉となりました。

[2128. 匿名]

>>2126

それ本社にクレーム入れていいと思います。
03からはじまる代表番号です。
そちらに電話して、その旨を伝えた上で、返金の裁量のある方に日にちと時間を話し合って（かなり強く言ってください。法的手段は辞さないとレベルに）かけなおすようにしたら良いと。

コルセンで派遣のバイトした時に、お客様からの電話を一方的にきることは断じて許されないと言われてたのでありえないです…

[2129. 匿名]

>>2128

返信ありがとうございます。
この感じだと本社も同じなんでしょう。
通常断じて許されないことでもあの連中にはアリなんだと思い知らされました。
かなり強く言って切られ、かけ直しても別の人に同じ台詞で切られたので、ここで勇気をもらい電話をしましたが心が折れました。

[2130. 匿名]

>>2125

それ聞いて怒り倍増しますね…デパートはコンプライアンスが厳しいから、対応をわけてるなんて。

だから最初返金を嫌がるデパートがあったわけか…

[2131. 匿名]

>>2129

私は何回かやりとりしてますが、かなり法的手段の話をきつく言ってるので、毎回きちんとした時間に責任者（らしき人）からかかってきますよ！

なんで、悪くない人が泣き寝入りしなきゃいけないのか、腹ただしい。

[2132. 匿名]

>>2131

ありがとうございます。
そうなのですね。
さすがに呆れ返ってしまったので、私は諦めようと思います…。
皆様がきちんとした対応をされることを願っています。

[2133. 匿名]

>>2125

未開封分は返金になったとのこと、何よりです。
本来は、購入したものは全額返金が当たり前ですけどね。

私も公式サイトで購入したものが数種類あって、未開封のものもあるので励みになります。
それにしても、私も連日カスタマーサポートや本社に電話して
平社員じゃない人間からいついつ何時までに折り返すと確約させたのに、
電話してこないというクズっぷりで。またクレーム中です。

最終的に返金を認めた人間は、役職ある人でしたか？

ラベルに載っているカスタマーサポートだと、権限ないから、返金はできないのおうむ返しだし、
本社受け付けの女性陣は、担当ではないだの、上の者が会議中だの、言伝するぐらいしかできないし。

イライラが募ります。
絶対、返金させますけどね。

[2134. 匿名]

>>2132
消費者団体訴訟制度の被害回復が認められれば
特定適格消費者団体による消費者への通知・公告がありますので、
そのときは泣き寝入りしないで申し出てくださいね！

[2135. 匿名]

本当に人それぞれに対応違いすぎて呆れるわ…

[2136. 匿名]

>>2128だけど、これ本当だからね！真面目に！前レスにあった被害回復とかされたら嫌だから、そこら辺が面倒っぽいやつにはきちんと対応してるから！
諦めちゃダメ！

だいぶここも過疎ってきてるけど、シレッとデパートにもああいう対応したってことは今後ものさばる気満々だから！

[2137. 匿名]

>>2130
本当にあり得ないですよね！
こっちは個人交渉なので完全になめられてます！

>>2133
私も未開封品の返金をずっと断られていましたが、百貨店への返金を追及した後に、あっさり返金対応になったので突破口はあります！諦めないで下さい！

本社へ連絡し、カスタマーの電話番号で折り返しを繰り返したので、最終的に社員と話せてたのか確認しなかったんです。すみません。

ここから、さらに未開封分の返金を求めるか悩んでいます。電話で話す度にイライラもひどく、心身ともに疲れました。
とりあえず、今後返金対応に変わったときには、ポイント交換分も返金へ変更してもらう約束はしましたが、口約束なので心配でなりません。
「返金対応になったら必ず連絡します」と言ってたけれど、もう信用できない。
本社もカスタマーも対応はひどいです。
社員教育なってない。

[2138. 匿名]

一式ジョンマスターで揃えていて、店頭でも何事も無かったかのような対応され、不審に思ってまだ返品せず手元にあります。
このトピが励みだし、参考にしています。
ありがとうごさいます！
あれだけレコメンドしていたオサレな芸能人はどうしているんだろ？

消費者は表示されているものを信じるしかない。髪のプロでさえオーガニックに騙されていた訳だし、シロウトがわかる訳ない。

偽物つくって、スタイリッシュなボトルに入れて、若くてカワイイスタッフ配置すれば、たちまち高級シャンプーブランドの出来上がりになるなんて。
巨大な詐欺事件。
大々的に報じてほしい。

[2139. 匿名]

先日、ジョンマスターのシャンプー＆コンディショナーが付録のエル・ジャポンという雑誌を、楽天ブックスと書店で一冊ずつ購入しました。
楽天ブックスからのメールで自主回収のことを知り、対象だったので一応回収窓口で受付は済ませたのですが、ネットで「回収、交換を急がず様子を見ていた方がいい」という文面を目にしました。
たかだか雑誌の付録という扱いではありますが、不備があったことに間違いはないので、大人しく回収に応じず問題のあった商品のボトルは手元に置いておいた方が良いでしょうか。
成分を気にして買ったので、発覚した成分と最初からわかっていたら買いませんでした。
交換してもらっても使いませんし、クーポンも使う気はありません。
私の場合は付録という扱いですが、良ければ現品を購入しようと思っていたので、裏切られたという気持ちは皆さんと変わりません。
コメントを見ているとずいぶん対応が酷いようですし、自分も回収窓口で不愉快な対応を受けたのでジョンマスターの思う壺にはしたくなく、書き込み致しました。
今後もこちらのトピックはチェックしに来ます。

[2140. 匿名]

>>2137
法律上では未開封どころか契約（購入）自体が無効なのでボトルが無くても履歴があれば問題ない。
ポイント交換分も残っていれば返金については、一筆同封してもらう。日付と社名を必ず記載してもらう。
今回のリコール対象期間の購入に関してのみ和解とする。これも今後のことを考えたら追加が吉。
頑張りましょう！

[2141. 匿名]

えっ？！やっぱり公式オンライン購入で返金してもらえた人いるの？！
返金まで行った方、ボトルやラベルの有無など、状況を教えてください(＞人＜;)

本社に電話したら、オンラインについては一切返金してないって言い張られました。オンラインでも返金してもらえてる人が出てのに対応が人によって違うのはどういうことだって言ったら、そんな話社内どこからも聞いてないと言われました。本社もウソつき？！引き下がってしまったけど、再び怒り心頭！

もう一回電話したほうがよいですか？本社なら誰に電話すればきちんと対応してもらえるのかしら

[2142. 匿名]

>>2140
ありがとうございます！
契約無効を訴え続けても、返金しないの一点張りでした。そして社員の返事は「私は法律には詳しくないので、…」もう絶句しましたよ。

一筆いいですね！メールで送ってもらっても効力はありますか？
色々と教えて下さって本当にありがとうございます！

[2143. 匿名]

>>2133

個人情報を出すのはアレなんで、一部返金に応じていただいた方の役職名だけでも教えていただけませんか。

[2144. 匿名]

みなさんの頑張りが励みになる。
面倒だし関わりたくない気持ちもあって折れそうになっていましたが、最後まで闘います！
そもそもこちらには一切の過失がありませんしね！
全部公式オンライン購入ですが、対象期間分の全額返金のみを要求し続けたいと思います！

[2145. 匿名]

あ、他の方も役職ある方と話してる方は役職名だけでも教えていただけませんか。

[2146. 匿名]

ちなみに被害回復に動くんだったら参加してくれるって方どのくらいいる？

@東京

[2147. 匿名]

>>160
>>156
資生堂、カネボウ、ヴィダルサスーン他、大手スーパー、ドラッグストアにおいてある全般でできてた頭皮のぶつぶつ、背中のぶつぶつ、鎖骨周辺の赤身カユカユも治ったから信じてたのに・・・。

成分的には、まだ優しい部類だったということでしょうか？

[2148. 匿名]

>>2146だけど

インスタにはシリコンアレルギーでもジョンマスターをノンシリコンだと信じて使い続けてきた、
がるちゃんにも健康被害訴えてる人いたし（ネットだから真意はわからないけど）

健康被害のあった方の証言をきちんと貰えば勝てるでしょ。ノンシリコンなのにシリコン入ってた訳だし。

[2149. 匿名]

>>2146だけど、一応被害回復について明日詳しく消費者センターに問い合わせてみる。

かかる時間やお金、どうしたら勝ち目があるか、どれだけの人数が必要かとか詳しく書いていくね。

他に聞いたらいいなってこととかある？

[2150. 匿名]

>>2139
私もジョンマスターの付録が付いているからお試しのために3冊購入しました。コールセンターに電話しても繋がらず、まだ受付が終えられていないのですが、どのような対応になりましたでしょうか？返金して頂きたいので参考にさせてください

[2151. 匿名]

消費者は馬鹿だから騙されるって、ジョンマスターは馬鹿にしてた訳でしょ？
人を騙したらそれ以上に痛い目を見るってことをこの会社に教えてあげたいわ。

しかも、テナントや人ごとに対応変えてさ、返金出来ない理由を聞いたら、今まで使ってきた商品と変わりませんだからwww消費者は旧成分のラベルのものだから信じてきた訳だろ？
じゃあ、その旧成分と同じものと交換しろよって言ったら、それは出来ませんとか原価は変わりませんとかアホかとwww
まじでアイドルとおじさんのキス写真おくる手間分で被害回復した方が早くねっておもった。

消費者を馬鹿にした対応とって、その上時間までとらせて、泣き寝入りする人が沢山いるのは本気で許せん。

消費者舐めんなよ

[2152. 匿名]

店舗にて返金して貰えることになりました。
着払いでボトルを送付する形になります。
責任者の方をお願いして肌が弱くシリコン成分が入ってるものは使えないので返金お願いしますと伝えました。すぐに対応して下さり電話した時間は5〜10分程です。
ここにいる皆さんちゃんと返金になりますように。

[2153. 匿名]

ツイッタとかでも捨て垢で被害回復呼びかけようかなって思ってる。被害回復は集団訴訟の簡易版だし一人じゃ無理。
どこだと一番人が集まるかな？今だとやっぱりインスタ？

[2154. 匿名]

返金対応となりました！が、店舗購入分のみリコール対象期間内に購入したものすべて、ボトル無しや開封済みのものも含むでした。オンラインで18万分ほど購入(お祝い事などで購入)しているのですが、現在本社の人とやりとりをしているところです。オンライン購入で返金は誰にも行っていないそうで、なかなか進展がありません。

[2155. 匿名]

>>2151だけど、連投ごめん。

ちなみに社長の次の役職がこの理由で納得させようとしたからね？
本気で許せん。今は時間はあるから、司法関連やれることやってやる。

[2156. 匿名]

>>2154
公式オンライン購入も返金提示され始めてるから頑張って。
というか公式こそ1番大切にしなきゃいけない顧客なのに何やってんだこの会社

[2157. 匿名]

>>2155
本当にお疲れ様。
私は数回かけてやっと手持ちの現品分のみ返金になったけど、ここまで何度も掛けた相手は社員と言いつつ単なるバイトだったとしか思えない。今日の対応は明らかに今迄と違う対応だったよ。
多分社長の次って抜かしてる相手はヒラかバイトの様な気がするよ…
どうか返金になりますように。頑張って！

[2158. 匿名]

ルミネ返金対応になったんですね
購入履歴ありボトルありが条件で現金書留にて返金
返金時期は未定でトンズラされそうで怖いです

[2159. 匿名]

>>2157

ありがとう。そういうメッセージ、本当に嬉しい。

次は電話内容を録音しますと言って対応しました。
録音は被害回復のための証拠に残します。だから、身バレするならすればいい。

自分が返金されないことより、泣き寝入りしてる人が沢山いることの方が正直問題だと思ってて。

それが化粧品業界の暗黙のルールになってて（もうなってると思いますが）、日本で売られてるものが信用出来なくなんて嫌です。

そんな企業、滅びればいい。

[2160. 匿名]

>>2157
質問すみません。
手持ちの現品というのは、オンライン購入品でしたか？
オンラインの開封済み分の返金情報がなくて、もしそうなら諦めず頑張りたいです！

[2161. 匿名]

本社に電話するにあたり、証拠が説明できたらと考えてます。オンライン購入で実際に返金できた人のツイッターや書き込みソースをご存知の方、教えていただきたいです。本社の人間、1件くらいだとしらばっくれそうですし。
ご存知の方、よろしくお願いします！

[2162. 匿名]

>>2137 です。
間違えて書いてました。
「ここから、さらに未開封分の返金を求めるか悩んでいます。」
ではなく、
「ここから、さらに“開封分”の返金を求めるか悩んでいます。」
です。
公式オンライン購入で、開封分も返金された方の情報があれば、まだ粘ってみようと思います！

[2163. 匿名]

>>2160
オンライン分は対象期間外で、返金分は都内店舗で買ったものなんだ。
何回も電話するのに本当心折れかかったし、社員が出てくるまでに相当時間かかったけど（しかも振込完了まで1ヶ月をみてくださいって言われたからまだ完全な解決には至らない）
どうか諦めないで頑張って！

[2164. 匿名]

>>2163
詳しく教えて頂きありがとうございます！
店舗ですか～オンラインだと、さらに厳しそうですね。
私も何度かヒラ社員とは喋ったんですが、もう話が通じなくて。カスタマーはさらに酷いし。
心折れかけてますが頑張ります！
ちゃんと返金されるまで気が抜けないと思いますが、とにかくお疲れさまでした！

[2165. 匿名]

>>2153
インスタ、Twitter、ブログ、ｆｂと使えるものは全て使った方がいいと思うので、やってる人たちで拡散できるといいですね。私は被害者ではないけどガルちゃん内の美容トピとか、トピずれにならなそうなところに貼るとかならお手伝いできます。

[2166. 匿名]

>>2150
ミニボトルは送ると、ジョンマスターできっちり計られるそうで、10mlあたり100円ですよ。
付録は60mlが2本入りだから未使用なら計1200円の返金になると思いますよ。

[2167. 匿名]

>>2166
2150です！教えて頂きありがとうございます！返金してもらいたいですが、現状は交換かポイントみたいですね。諦めずに頑張ってみようと思います。

[2168. 匿名]

いちばんキツいのは百貨店撤退だそうです

[2169. 匿名]

>>2168さん

それは電話でお話しして聞いたんですか？

[2170. 匿名]

メール返信待ちの者です。先ほどようやく返信ありましたが（5日目に）マニュアル通りのみなさんと同じ返信きました。返金出来ない、交換かポイントのみ。
1ヶ月前に購入し、未開封未使用分も返品出来ないようです。
信じられないですよ。
自主回収の10日くらい前に届いた物が返品出来ないんですよ…（前日に買った人とかもいるでしょうし）

もう使っている物未開封分全てポイント交換にするしかないのかな…交換したい物があるんだろうか…
もう一切関わりたくないし、こちらに全く非がないのに他人に文句言うことになりそうだし（冷静に話しても無理なんでしょう）そんな自分に嫌な気持ちにならなきゃいけないのか…

[2171. 匿名]

>公式オンラインストア(またはお電話)にてご注文頂いた商品は未使用・未開封の場合に限り返品を承っておりますので、返品をご希望の場合には、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡下さい。

これで返金できた方いますか？
上で送料引かれるって書いてあったけど、
電話する時間もないしポイントもらっても使わないから
メールのやり取りだけで一部でも戻ってくるならって思ってるんですが。

[2172. 匿名]

>>2171
2170ですがそれを期待して問い合わせフォームから送信しました。送料引かれるのは癪ですが再度やってみる価値はありそうですね。ちなみに最初のメールでは自主回収商品なのでという文面を入れてしまいました。
返品に必要な項目だけ入れたらいいのかも…

[2173. 匿名]

ファミリーセールの案内にジョンマスが…

[2174. 匿名]

>>2172
ありがとうございます。そうでしたか…
FAQそのまま貼り付けてメールしてみようかと思います。
未開封返品可能と書いてあるのに受け付けられないというのは納得いかないですよね。

[2175. 匿名]

>>2161

横レスでごめんね。
色々な板の流れとか見てると、返金された人（ネットだから全ては定かではないけど）は結構押し強い人多い気がしたの。
もしかしたら、男の人の方が舐められずに対応してもらえるかもしれない。もし、自分じゃ無理だと思った時は諦めずに、頼める男性に頼むのも手かも。
欲しい情報じゃなかったらごめんね。

[2176. 匿名]

>>2173

返品された在庫を売り払う気じゃ…

[2177. 匿名]

被害回復でこの被害の大きさなら、弁護団つけられるのでは。被害回復が新しい制度なので、色々とことを運ぶのは大変でしょうが。
弁護団に記者会見をしてもらって、このことを世間にアピールして世論を味方につけるのは、ジョンマスターにとってかなりの痛手になりそうですね。今の対応を見ててもブランドイメージの保身へ走ってる印象が強くて。

まだこの問題を知らない人は沢山いるので、周知させていきましょう。風化させてはいけない問題だと思います。
私は被害者ではないですが、応援しています。

[2178. 匿名]

インスタのハッシュタグでジョンマスター関連の検索をしても一切出なくなりました。どなたか確認出来る方いらっしゃいますか？

[2179. 匿名]

>>2178
私もだ！と思ったのですが他の言葉も検索できなかったのでインスタの不具合かと思われます〜

[2180. 匿名]

これは返金の要求を引き延ばした挙句に交換させないパターン…？

[2181. 匿名]

>>2179
ありがとうございます！返金不可の酷い対応受けた後だったので、遂に情報操作までし始めたかと思ってしまいました。

[2182. 匿名]

毎日コメント見ていますが、ここまで倫理＝モラルがいいかげんな会社があったんですね…

法に触れないギリギリで稼いできたから、ばれてもしれーっとのらりくらりして…

しぶしぶ仕方なく返金しているケースも出てますが、ほんの一部ですよね。

偽装販売の利益で速攻返金しても、会社は潰れる事はないでしょう、悔しいけれど。

ただし日本人はジョンマスターを信頼する事はないし、失った信用は永久に回復しない。

よって日本から速やかに撤退するしか取るべき道はない‼️

[2183. 匿名]

未開封分は返品に応じるってことは、それをまたファミリーセールとかで売りつける気だよね。ラベルだけ張り替えて。ほんとクソだわこの会社。

[2184. 匿名]

>>2139
ジョンマスターで買い物していると、セットのおまけ、ノベルティ、プレゼントなどでミニボトルが自然と集まってしまいます。
リコール前も、シーミストのノベルティフェアをやっていたので、ほとんどの方が持っているのではと。
私はデパートで返金してもらいましたが、ミニボトルは対象外。
すでに返金してもらった方も、ミニボトルの対象品がまだ手元にあるけど、もう良いかなと思ってしまっている方も多いと思います。
今後のミニボトルの対応についての動きにも注目していきましょうね。

[2185. 匿名]

コルセンと本社に電話して言葉につまるとよく出てくる言い訳
「会社が外資系なので対応が遅れており」
「ＣＥＯ(←カッコつけてスィーイーオウって発音してた)がアメリカ人なので時間がかかり…」

恵比寿に構えるオサレアメリカン風な企業なら、スカイプでミーティングして指示仰ぐくらいわけなくやれるだろ「スィーイーオーもこちらに向かってて…」って発覚から何日経ってんの？火星からでもやって来るの？
そりゃ全米で話題沸騰だわ、日本中が涙するわ(別な意味で)！

[2186. 匿名]

オンラインでポイントに交換された方いますか？ネットで手続きするとシール貼り替え品との交換になってしまうのでしょうか？
わざわざ電話しないとダメ？
あと、ポイントに交換って商品の定価→ポイントって感じでしょうか？（1000円なら1000ポイント？）

[2187. 匿名]

>>2185
全員に返金したら倒産すると思ったけど、なんとかってイギリスの会社が買収したならもっと強気で返金求めても大丈夫なのかな…？

[2188. 匿名]

>>2170
カスタマーで、「返金以外認めない」と言っていたら、「未開封分は1ヶ月以内に購入なら返品&返金対応できます」と言われましたよ。公式オンライン購入品です。
先週のことなので、対応を変えたのかもしれないですが、特に上司と相談もなく、カスタマーの電話に出られたの方の返事でした。
私のは1ヶ月は過ぎてたので「そうですか～、残念ですね～」みたいな言い方されて腹立ちました！
最近購入された未開封品なら、強く返金求めてみてください！応援してます！

[2189. 匿名]

>>2187

ジョンマスターを300億以上で買収したペルミラは買収、買収で大きくなってる投資ファンドで、スシローとかもっててでかいよ

ペルミラが貧乏くじひいてるんだよね。だから、ジョンマスターを倒産させることはあると思う。けど、今のテナントのみ返金の状況をみてると、テナントからは意地でも撤退する気なさそうだし、ジョンマスターの体力残ってるのかもしれない。
被害額を抑えて、生き延びる気じゃないかな。

[2190. 匿名]

>>2187
ペルミラが投資してる会社不買したら良いの？
取りあえずスシロー

[2191. 匿名]

昨日の被害回復の提起をした者です。

聞いた場所は特定消費者適格団体

まず、被害者として訴えてる要件が３つ

・被害の数が10をこえているか
（これはかなり余裕すぎそうですね。）
・少額じゃないもの
（何万いく方、下手すれば何十万いきそうですよね）
・同じ要件
（ここだと公式オンライン、直営店舗で購入されて返金されてない人→私は購入場所が違うから厳しい）

[2192. 匿名]

続き

かかる時間は一年程度、金額は無料です。（敗訴は完全無料、勝訴した場合は人数で割った金額になります）

具体的な手続きは二段階です。

１ 適格消費者団体が被害の内容を把握後、適格消費者団体がジョンマスターに訴訟を起こしてくれます。勿論弁護士もきちんとついて、きちんとした訴訟を代わりにしてくれます。

（こちら側に必要なことは適格消費団体にラベルの虚偽表示等の資料を渡すこと、消費者適格団体と話し合うこと）

（適格消費者団体がジョンマスターに直接問い合わせをして、被害者数を問い合わせてくれることもあるそう）

２ 勝訴した場合、被害者の方々が手続きをします。そして、HPで告知、通知が行われ、泣き寝入りされてる方も手続きして被害を回復出来るそう。

私が名乗り出たいけど、同じ要件に当てはまらないので、名乗り出るのは難しそうです。。ごめんなさい。

[2193. 匿名]

あと適格消費者団体がこの問題を問題であると捉えてくれることが必要となります。一応稟議にかけてくれることには決まりました。

yahoo!ニュースのトップに載ったり、テレビでも取り上げられたり、反響の多い話題、被害者も多い話題なので、取り上げやすいと思います。

[2194. 匿名]

追記

同じ要件のところに付け足しです。

勿論、履歴は必要となってきます。団体の方々とこの一年分は遡った購入分も出来るかは話し合えると思います。

[2195. 匿名]

ちなみに適格消費者団体の方も、yahoo!ニュースのトップに載ったのに、この出来事を知らなかったとお話しされてます。

このままだとジョンマスターの意のままになりそうなのが、腹の虫が治らず悔しいです。

[2196. 匿名]

>>2192
本当にありがとうざいます。
まずは具体的に何をすればいいですか？
・購入履歴（メール）の整理
・ラベルの虚偽表示等の資料
⇒古い販促チラシとか、サイトのスクショとか持っていらっしゃる方います？それとも成分ラベルでいいのかな
くらい？

[2197. 匿名]

>>2192

とりあえず、代表者をたてることですかね。代表者になってもよいのですが、私は要件に当てはまらないので、被害回復としては被害者として参加できません。

ここまでしかできないのは心苦しいです。サポートはいくらでもしますが…

あとは、消費者適格団体の稟議の結果次第だと思います。
稟議の結果、これは訴訟ものだ！ってなったあと、代表者の方がさらに詳しくどういった資料が必要か、その時に色々な方に呼びかけていけばよいかと。

消費者団体が被害回復で訴える必要がないと判断すればそもそも被害回復が出来ないので、
その際は行政指導（行政への景表法等の違反、錯誤の通報）でジョンマスターを引っ張り出すよう方向に動いたらよいと思います。

[2198. 匿名]

>>2197ですが、
>>2196さんへでした。

ごめんなさい！

[2199. 匿名]

>>1191

あと、少額の方でも訴訟の参加は大丈夫かもしれません。ここに関しては明言はできませんが、少額の方は人数次第で頭金の方が大きくなるから損をする可能性があるという理由だと思われます。

[2200. 匿名]

成分が変わったのはいつからなんだろう？公式でメールで聞いたけど、アメリカで調査中だと言われてしまいました。
ラベル偽装した上に中身も把握せずに、売りつけてたの？

[2201. 匿名]

>>2180

ジョンマスターのカスタマーに聞いたけど、その期限はないって。

[2202. 匿名]

>>2171
今公式サイト確認したら到着後1週間以内という言葉が入ってたんだけど、これは最初から？（慌てて書き直したのか？）
そもそもお客様都合による返品ではなく、商品に不備があっての返品だと思うんだけど。

[2203. 匿名]

>>2202

返金のやりとりが面倒だからじゃない？

[2204. 匿名]

>>2200
いつからというのも気になりますが、
Twitter情報で、訂正分の成分ラベルも現時点のもので、詳しい成分は調査中。調査には数ヶ月かかる。というものがありました。訂正分すら怪しいです。
今までの対応を見れば驚きませんが…

[2205. 匿名]

>>2185
ねえ、あいつらどこまで嘘つくの？そのスィーイーオゥｗはオージー在住のニュージーランド人のMarc Whymanとかいうやつじゃないの？アメリカ人じゃないし。内部も上司のことよくわかってないんじゃないの？ｗ

https://au.linkedin.com/in/mark-whyman-36b2b374

[2206. 匿名]

>>2205

スィーイーオゥwは英語を話す＝アメリカ人と思ってるんじゃね？
スィーイーオゥwに失礼すぎるw

[2207. 匿名]

>>2191です。

ご覧頂いてる方に申し訳ない。
主語が抜けてたり誤字脱字が物凄く多くてわかりにくいですね…

2191だけでも、
きちんとまとめると

適格消費者団体が被害回復の訴えに応じるには、３つの要件が必要。

今回のケースだと、

１ 同じ条件の被害者
（公式オンライン購入や直営店舗での購入で、購入履歴があっても返金してくれない被害者）

２ 返金して欲しい額が結構な額の被害者
※１に該当することが条件の下で
・何万、何十万と返金してほしい被害者
・購入額はそこまででもないが、損をしても腹ただしいのでジョンマスターを訴えたい被害者

→このリコール期間内なら購入履歴を遡って返金して欲しいことを、訴訟の中に盛り込むよう消費者団体と話し合える可能性はある。

３ 被害者が10人をこえる
（上に書いた２つのことが当てはまる被害者が10人以上集まること）
→敗訴したら完全無料にはなるが、勝訴した場合は訴訟費用÷人数になる。人数は沢山集めたら費用、訴訟に対する効果、全てに置いて有利。

この３つが揃った上で、消費者団体がこの事件を訴えるレベルに値するか審査。

被害回復は新しい制度なので、勝てる可能性が高いと踏まないと、消費者団体も却下します。
逆に消費者団体が被害回復に動こうとなった際には勝訴になりやすいはずです。

これだけの酷い事案に加えて、SNS等で被害者を沢山集められたなら、社会派や人権派の腕の良い弁護士がつきそうです。

訴訟起こされたら、ジョンマスターは半端ないくらい位仕事が増えて大変なのと（会社によってはプロジェクトチームを新たに作らないといけないレベル）、イメージダウンは避けられません。

一応報告までにまとめておきます。最後までご覧下さって、ありがとうございました。

[2208. 匿名]

>>2207
まとめてくれてありがとうございます。
私は日本の企業だったら返金対応あると思います。
あちらは毅然とした態度で返金断っていて、消費者をバカにしている、行き過ぎたクレーマー扱いだと思います。（まだ電話はしてません。メールです）
泣き寝入りしたくないけど、結局個人ではこういう所で文句言うくらいしか出来なくて情けないです。

[2209. 匿名]

>>2173
隠蔽したい廃盤商品がいっぱいあるのかも。

[2210. 匿名]

対象期間外で返金できた方いますか？

対象期間の少し前だったんだけど、販売履歴も確認できて物もあったんだけど高島屋で断られました。
なんだか自分がクレーマーのようで心折れそうです。

[2211. 匿名]

すごい！！被害回復まとめてくださった方、ありがとうございます！相談のやりとりも時間かかったことでしょう。

東京在住ではないですが、事例集めなど援護したいです。私は一部返金できそうな物もあり(現金書留なのでまだ怪しい)被害額も大きく無いですけど、返金できたから自分はもう関係無いわにしたくないんです。

どなたかも出していた、被害・対応の事例の箇条書き、スクショや画像を貼り付けていく場所があると良いですよね。東京以外からも事例が集められて、提出の時も相手側が情報を見やすいと思いました。

あとはできるだけ地道に拡散します！リラクゼーションサロンの知り合いなどで、アナログな口コミもしてみます。知らないユーザーもまだまだいるでしょう。

[2212. 匿名]

現金書留の人と、振込の人がいるけど違いは何なんだろう。私は1ヶ月後くらいに振込って言われてこれから着払いで発送予定なんだけど。
もっともっと返金対応の人が増えて痛手喰らって潰れてしまえ

[2213. 匿名]

私は被害者ではないけど、これをなかったことにされたら消費者がラベルで正しい情報を得られなくなると思って毎日ここを見に来ています。がるちゃんでもトピずれにならなそうなところで広めています。微力ですが応援しています。

知らなかったら損していること。

知らなかったら損していること。そろそろ今住んでいるアパートが更新になるので、引っ越そうかとネットでお部屋を検索していたところ、同じ間取りのアパート（同じ階）が自分の部屋より１万円も安く募集していました。 自分はもう長く住んでいるので昔の相場の家...

[2214. 匿名]

>>2213
本当にそう思います。他の企業も多かれ少なかれやってるからそんなに問題にならないのか、若しくはバッグがかなり力持ってるのか？なんて思ってます。

[2215. 匿名]

>>2208さん

お気遣いありがとうございます。情けなくなんかないです。おかしいって相手の非をつついていくの疲れますもんね。
絶対泣き寝入りしないように頑張りましょう。

>>2211さん

優しいお言葉ありがとうございます。yahoo!ニュースの反響はなんだったんだったくらい、この事が忘れられてて悲しくなります。
ただ、一番被害者が多いはずの東京でさえ、被害回復の手続きに対する本格的な相談が全く出てないということは、ジョンマスターの思うままですね…

証拠集め等のお話とても嬉しいのですが、私はオンライン購入等ではないので、被害回復の訴訟に参加できないんです。
誰かしら代表者が現れてくれないと、この話はおじゃんなんですよね。
大都市圏は人集めしやすいので、この代表をしてくれる人が現れてくれれば、と願うばかりです。

[2216. 匿名]

>>2211

ご存知だったら申し訳ないですが、画像を沢山共有するならDropboxのアプリおすすめです。iCloudみたいなアプリなんで、みんなで共有できますよ。

[2217. 匿名]

関西の某百貨店で返金してもらえました！
最初百貨店の代表に電話して、事情を説明し、その後折り返し、お店の方からご連絡頂けました。
お店の方には気の毒なくらい謝り倒されて、心が痛みましたが、返金してもらえたお金は、他の店で商品を買って使いました。
手元に置いておくのも微妙だったので。
迅速に対応してくださった百貨店の方には本当に感謝です。
百貨店で買われた方は、まず代表に電話をかけてみることをお勧めします。

[2218. 匿名]

公式サイトで購入した者です。
連日、カスタマーサポート、代表電話に掛けて返金要求しています。

役職のある人を電話口に出すよう言い、その人と話しました。
（そう言っているだけで、ヒラかもですが。）

消費生活センター、薬事法、他色々と調べた事 、回答があった事を踏まえ
こちらの正当性を主張し返金を要求しましたが、返金はしないと言い張られました。
自分の知る限り今まで返金はないと。
私は、交渉して返金に持ち込んだ人もいるのは分かっている、と言いました。
コメントにあった、百貨店など購入した場所によって対応がおかしいとも強く言ったのですが。

法的措置を取るのも辞さないと宣言したのですけど。
この人と話していても、無駄なので切りました。

私は相当強い口調で話していますし、というか、 正論で話しつつ激昂してるかもですけど、
返金させられないでいます。
電話口の相手によるんでしょうか？

今までのコメントも全て読んでいますし、皆さんの闘いを参考にし
強行姿勢を貫いていますが、これ以上どうしたらいいか、考えてしまいますね。
毎回こんなでは、平行線を保ったまま、返金には持っていけそうにない。。

でも、この事件をスルーしたら、何でもありの無法地帯になるという危機感があります。
消費者なんてチョロいと思われるし、回収するポーズを取っておけば
罰則もないなんて、おかしいです！
消費者がラベルを見て確かめ、商品を選ぶ権利が剥奪される。
追従する企業も出てくるだろうし、もうあるのかもだけど。。
あと、真面目に商品を提供している企業も愚弄してますよね。
それもあって、絶対に返金を諦めたらダメだと思います。

もう、クレーム言いまくりでストレスすごいです。。
クレームというより元々正しい主張ですが。
美容に悪いわ。
ジョンマスターのせいだ！

ところで、被害回復について挙げてくださった方、本当に尊敬です。
時間と労力もかなり掛かったでしょうし。

諦めずに闘います。

[2219. 匿名]

>>2218
頼もしいです！私も公式購入です。
そもそも店舗も正規だとおもいますが、公式なんて更に信頼おける物じゃないですか。一般的に。
ルミネやデパートのカード持ってるなら店舗で買ってたかもしれないけどその為にカード作るのも嫌だし、公式なら品質の保証もあり届けてくれるし…と思ってました。

メールの文句はこれから信頼を取り戻すべく…みたいなこと書いてありますが、重要視することはいかに利益を出すかでしょう。

前にも書き込みありましたが粉末アロエを水（工業用水か？）で戻し、オーガニック精油といってもChinaに自生してる物とかよくわからないような原料にしてるんじゃないのかと思っています。

お互い頑張りましょう！

[2220. 匿名]

>>2219

鼓舞してくださって、ありがとうございます！
2218です。

おっしゃる通り、普通は公式サイトが最も信頼できるはずなんですよね。
何かあった時もきちんとしてくれるはず、という暗黙の了解がありました。
それが一番クズ対応という。なので怒りMAXに。

「時間稼ぎして、計画倒産でもするつもりですか？」と言っちゃいましたよ。
潰れたら返金も何もないだろうし、それ狙ってんのか、と。

その前に、返金よろしく、ですね。

[2221. 匿名]

デパートで購入した方は誠意ある対応していただけたのですね。
有楽町マルイは、リコールの件を話した途端、店員が不機嫌&早口で、イライラを全面に出されました。笑
予想通り、返金は出来ない。カスタマーサービスに電話しろ。の一点張り
デパートと対応が違うのは何故か聞いたら、うちはデパートとは方針が違うので。あと、マルイにこの件を連絡しても、うちに電話が繋がるだけなので対応は同じですよ。と言われました。
また、ラベルを貼り変えただけの商品に交換されて、みなさん納得してるんですか？と言ったら、お客さんの考えは知らないけど、うちに苦情は来てないです。とにかくこの件は回収窓口に連絡してください。と、言われました…。
終始めんどくさそうにされたし他人事で驚きました。
なぜなんの落ち度もない消費者をクレーマー扱いしてくるのか…。
泣き寝入りしたくないけど、もう心が折れました。笑

[2222. 匿名]

>>2207です。

適格消費者団体への情報提供も有効なので、お手数おかけしますが、皆さんの近くのところで情報提供お願いします。

特定非営利活動法人消費者機構日本（関東）
情報提供フォーム

被害情報の提供 | 消費者のみなさんへ | ［COJ］消費者機構日本

被害情報の提供 | 消費者のみなさんへ | ［COJ］消費者機構日本消費者機構日本（COJ）は、消費者被害の未然防止・拡大防止・集団的被害回復を進めますホーム消費者のみなさんへ被害情報の提供～～消費者トラブルの情報を提供してください～～こちらは、情報提供のた...

特定非営利活動法人消費者支援機構関西
情報提供フォーム

情報提供窓口

消費者被害の未然防止・拡大防止を目的に、消費者団体訴訟制度を活用し、不当な勧誘や不当な契約条項の是正をすすめていく「消費者支援機構関西」

✳︎平日は電話でも相談あり

特定非営利活動法人京都消費者契約ネットワーク
情報提供フォーム

KCCN・情報提供フォーム ・同意

KCCN・情報提供フォーム ・同意本文へスキップオーベルジュ・ビルダー内閣総理大臣認定 　　KCCN 情報提供フォーム被害情報をお寄せください。　NPO法人京都消費者契約ネットワーク（略称KCCN)は、消費者被害の情報収集を行い、これらをKCCNの会員が分析・検討した上...

特定非営利活動法人消費者ネット広島
情報提供フォーム及び電話番号

情報提供 - 特定非営利活動法人 消費者ネット広島｜内閣総理大臣認定　適格消費者団体

情報提供 - 特定非営利活動法人 消費者ネット広島｜内閣総理大臣認定　適格消費者団体 ホーム見守りねっと〜高齢者等の被害を防ぐ〜被害発見！どうすればいい？見守りのポイント一覧見守りのポイント（1）　地域の消費生活センターのチラシを話題にしたら・・見守り...

特定非営利活動法人ひょうご消費者ネット
情報提供フォーム

NPOひょうご消費者ネット

NPOひょうご消費者ネットホーム組織案内設立趣旨定款事業計画書役員一覧会員専用ページ活動報告申入・差止請求１１０番電話シンポジウム広報活動意見書総会・認定見学会入会案内通信・通学講座メルマガ被害情報をお寄せ下さいＮＰＯ法人ひょうご消費者ネットは、消費...

特定非営利活動法人消費者支援ネット北海道
情報提供フォーム

消費者トラブル・情報提供｜適格消費者団体 認定NPO法人 消費者支援ネット北海道（ホクネット）

消費者被害の未然防止を目的としたNPO法人「消費者支援ネット北海道」のホームページ

特定非営利活動法人消費者支援機構福岡
情報提供フォーム及び電話番号

情報提供・相談受付

消費者支援機構福岡（CSOふくおか）は内閣総理大臣認定の適格消費者団体です。消費者被害から人々を救い、守るため、消費者に対して各種消費者被害の調査、情報提供、救済活動等や、消費者の人権擁護及び社会教育の推進活動を行なっています。

特定非営利活動法人消費者市民ネットとうほく
情報提供フォーム

消費者市民ネットとうほく 情報提供・通報

消費者市民ネットとうほく 情報提供・通報  消費者市民ネットとうほく事務局Tel　022-727-9123HOME消費者市民ネットとうほくとは情報提供のお願い申入れ活動相談受付先ネットとうほくNEWSセミナー　「情報提供のお願い」　　　 あなたの情報提供が、消費者...

特定非営利活動法人消費者支援ネットワークいしかわ
情報提供フォームって言えるのかな、とりあえず

電話相談・法律相談 | NPO法人消費者支援ネットワークいしかわ（略称：CSネットいしかわ）

電話相談・法律相談 | NPO法人消費者支援ネットワークいしかわ（略称：CSネットいしかわ）

[2223. 匿名]

【マイナス・通報・警報覚悟で】
ジョン・マスターの画像見たけどもれなく犯罪者いや○人鬼？の顔してた、笑っちゃうね（笑）!!!　あの犯罪顔が高いヘアケア製品を売ってたのかと思うとどれだけよと思い日本人見下したオーラ出した。
日本人なめんなジョンマスターベー○ション!

[2224. 匿名]

>>2218
百貨店への返金や法律違反を認めた上での開き直りって感じの対応ですか？
もう怒りしかないです。どうか諦めないでお互い頑張りましょう！

[2225. 匿名]

>>2222
この一番上の機関、情報提供用の電話番号ももありますね。こういうところに動いてもらうには数が必要なはずですので、メールでも電話でもいいのでお手数ですがご一報をお願いします。

[2226. 匿名]

>>2210

期間前でも返金になった者です。
下記参考にしていただければ…。
>>1952
>>1958

2016年9月7日販売の商品と2016年9月8日販売の商品の何が違うのか？ジョンマスターでも高島屋でも説明がつかないはずです。
リコール期間が製造年月日でなく販売日で区切っている事自体意味不明、リコール期間前もラベルと中身は一致していなかったと思います。
高島屋に買ったものがラベルと中身が一致しているのか確認をとってみて下さい。違うならば売買契約の債務不履行なので返金してくださいといっていいと思います。

[2227. 匿名]

確かに販売日でリコール区切るのはおかしいですよね。生菓子であるまいし。ジョンマスターとしてはとりあえずリコールしておこう、期間はここ1年と決めたようにしか思えません。期限を限定しないと購入履歴を遡ったり、対応客が増えて収集つかないですが、それはジョンマスター側の事情で購入者には無関係です。

[2228. 匿名]

>>2226

>>2210です。
ありがとうございます！返金してもらえたんですね！
そうですよね、販売期間で区切るってのが納得できないです。その前日に商品全部入れ替えたのか？って話です。リコール対象期間前のものもリコール対象のものもラベルなど全く一緒で見極めるものもないのに。
期間外のものについては只今調査中なので、その結果次第で返金できるかもしれないからボトルはそのままお持ち下さいと言われました。
差し支えなければ>>2226さんはどちらの百貨店で対応して頂けたか教えて頂けますか？

>>2227さんの言う通り、販売期間1年とか決めないとキリがないから定めただけで確証がある訳ではないですよね。こちらには関係ない。ラベルと中身が同じ確証ができない限り期間関係なく対応するのがせめてもの誠意じゃないですかね。
この会社の対応に腹が立つし、納得できない。

[2229. 匿名]

今回のジョンマスは不誠実だと思いますが、百貨店等が独自に返金してくれてるのに、対象期間外まで百貨店に返金させてるんですか？
対象期間を定めたのはジョンマスだからジョンマスにクレームってことですよね。
バカだから全くわからない。

[2230. 匿名]

>>2229
同意です。対象期間を定めたのはジョンマスターなので、期間外のものまで百貨店に言うのはただのクレームですよね。そんなことをするから、ジョンマスターの客は面倒と思われるのでは。期間外のものはジョンマスに文句言うべきで、百貨店には何の関係もないですよね。

[2231. 匿名]

>>2230
公式購入からしたら期間内の分容器もないのに返金してもらえるだけかなり羨ましい限りですよ…
これから電話するところですけど公式なんて期間内でも容器ないとダメそうですし…

[2232. 匿名]

>>2207です。
昨日、情報提供フォームにご連絡してくださった方、情報提供するよう呼びかけをしてくださった方、わざわざありがとうございます。

朝イチに適格消費者団体から連絡が入りました。
こちらのケースが悪質なので、ジョンマスターに対して抗議の電話をかけていただけるそうです。

消費者被害回復訴訟の制度が施行された10月1日から、履歴を遡って返金しなさいとジョンマスターに圧をかけてくださると。

仮にこれでもジョンマスターの返金対応が全くされないようであれば、消費者団体に連絡してくださいとのことです。ジョンマスターへの次の対応を検討して下さるそうです。

注意※10月1日から遡って返金されたい方はこの段階では難しいかもしれないので、これを行いたい方は消費者団体の方と話し合って訴訟してください※


私は原告適格（この訴訟だと被害者になれる要件を満たせてない）ではなく、被害回復の訴訟にも参加できませんので代表は出来ませんが、

去年の10月1日からだと履歴がきちんとあればボトルがなくても返金出来る可能性はありますと仰いました。

もし、代表として取りまとめを行ってくれる方がいらっしゃっいましたら、レスください。

[2233. 匿名]

パルコで返金になった者です。
パルコ代表に電話し、そちらからジョンマスに連絡していただきました。
後日、現金書留で送られてくるようですが、返金手続きは全てジョンマス店舗だったので、パルコが返金分を支払っているわけではないと思います。

[2234. 匿名]

>>2233

私も同じ運びでパルコにて返金になったものです。その場で現金返金できない理由をきいたところ、パルコを通して行うもので、ジョンマスター店舗のキャッシュからおこわないために現金書き留めとなるそうです。パルコが関与していることは確かです。

[2235. 匿名]

ハワイのDUTY FREEショップで購入しましたが、開封分含めて返金対応となりました！DSFの方も成分違ってラベル張り替えるって(笑)と笑っていました。空ボトルがあるもののみ、リコール期間外でも返金を受け付けているそうです。

[2236. 匿名]

>>2232

SNSを使って拡散してくださった方、色々な方々の手助けのためにいつもありがとうございます。

ただ、
・この情報だけを流してしまうと断片的な受け取り方をしてしまう方がいらっしゃること
（例としては今の段階でも10月から遡って交渉出来るのね、と→このレベルになるとジョンマスターの損害額が凄いことになるので、きちんと訴訟しないと無理だと思われます。）

・ジョンマスター側も掲示板を見てるので、今どういう段階かは把握してるはずです。5chにもがるちゃんからと書いた被害回復の話が出てたので、企業側も確認すると思います。
代表者を擁立出来てないのに脅しだなとはすぐに分かるので、今回の消費者団体からの抗議も無視する可能性は容易にあります。

まずはこの情報を拡散させると混乱が生じる恐れがあるので、被害者の要件に当てはまる代表者探しを拡散させてください。

よろしくお願い致します。

[2237. 匿名]

>>2233
情報ありがとうございます。
パルコからジョンマスへ連絡ということは結果的にジョンマスからの返金ということなんですかね？
これがテナント撤退が怖くての返金ということですか？
本当に腹立たしい。

[2238. 匿名]

先ほど店舗で返金してもらいました。

最初は自主回収ダイヤルにかけて返金を求めるも「交換かポイントしかできません」の一点張り。
埒があかないから購入した店に電話。
「交換もポイントもいらない。返金しか認めない。」とはっきり言いました。
後日本社から折り返し電話があり、店で現金にて返金、ということになりました。

振込よりも確実で安心だし、店舗通して話してみるのいいかもしれないです。

[2239. 匿名]

>>2236
店舗返金組のものです。

私の同僚（公式オンライン購入）ですが、
今日明日中に本社へ何度目かの返金交渉をするそうで、
良い回答が得られなければ消費者団体へ連絡し何とかしたいと言ってました。
（特定適格消費者団体・被害回復のことも前から調べていたようです）

ここでの話をしたら、同じことを考えているので音頭を取るのはいいのですが、
「（男性なので）女性のコミュニティへの関わりは難しいだろう」ということで
今は独自ルートで動こうとされています。

こちらで代表者が見つかればよいのですが…
一応、報告まで

[2240. 匿名]

>>2239
むしろ同じ被害者なので、ここは性別は関係ないと思います。強制するものではないのですが、その方が代表者になってくださった方がここの方々もありがたいのでは？

[2241. 匿名]

>>2239
代表を男性にお願いできるなら頼もしくて有り難いです！

[2242. 匿名]

>>2239

ご報告ありがとうございます。消費団体は行政機関ではないので、今回の勧告で返金は難しいと読んでいます。

その方が動いてくれればいいですね。
消費者団体は、１つの問題に対して１つのチームで訴訟を起こします。（ただ、地域が違うと消費者団体がかわるかも？）
もし、がるちゃんの方が被害回復を訴えたいと消費者団体に申し入れた場合、その男性と地域が同じであれば合流することになるでしょう。

ここで代表者が見つからなくても、その男性が最初に動いて下されば良いですね。勝訴すれば、被害回復の制度は要件を満たした全ての方が幸せになるものですし。


ただ、その男性にお伝えしていただきたいのが、

・諦めてリコールする人が増える前に、リコールするなと被害者に呼びかけてボトルをそのまま持っておいてもらうこと。

リコールに応じたら、ジョンマスターの対応に納得したと捉えられ、ややこしくなるとはお話されてたんで。

・訴訟に参加してくれる人を現段階で沢山集めること

沢山被害者がいるのも消費者団体が分かってくれたので、今回のケースはジョンマスターへ勧告してくれました。
ただ、現段階で訴訟に参加できる具体的な人数を聞かれましたし、これだけ大きいケースでなければ断られたかもしれません。
この辺りは調べられたならご存知かとは思いますが、SNSにでも拡散して出来る限り訴訟に参加してくれる、要件を満たした被害者を沢山集めておいてください。
世論を味方につける為には人海作戦大事なんで。


今回のジョンマスターへの勧告の次は訴訟に移ると思われますし、私はこれ以上の関与を明日にはお断りします。消費者団体の方にはとても感謝の気持ちでいっぱいです。

その男性が奮闘してくれることを陰ながら応援しています。

[2243. 匿名]

>>2239

可能でしたら、その男性の方に代表になっていただけると心強いです。
男性でジョンマスターを使用していた方も多いようですし、男女共に被害は受けていると思います。

[2244. 匿名]

この度の件、被害者の方々の心中お察し申し上げます。
私も皆様と同じ一被害者として微力ながら出来る範囲でお手伝いさせて頂きます。
男性ですが代理の方（女性）を通して投稿させていただきますので、何卒ご容赦下さい。

まず、先ほど全国に２つある特定適格消費者団体のひとつとコンタクトを取りました。
ＪＭＯの件と言っただけですぐに認識して頂けたみたいなので、話はだいぶ通っているようです。
（ここで出ていた内容とは若干相違があるようなので整理しておきます）

【機構側のアクション（時系列）】
１．消費者からの被害連絡
２．内部検討
３．ＪＭＯとの交渉（返金対応など）
４．対応無ければ一段階目訴訟提起
５．勝訴の見込あれば二段階目手続き⇒消費者へ通知／公告
６．債権確定した場合⇒消費者被害回復

※今はまだ２の状況だそうです。

【皆さん（消費者側）の対応】
・上記５における申告の際に必要なもの（購入時のメール、クレジット履歴など）を保存しておく
・手元の商品についても可能であれば残しておいたほうが良い

【その他】
・訴訟となった場合、地域に関わらず申告した全国の被害者が回復対象となる
・一連の手続きにおいて消費者側に代表者は必要ない
・被害者の数も機構側で推測できるので被害者集め等の作業も必要ない
・個々で和解したとしても債権確定内容と相違ある場合は追加回復も可能
・機構としては訴訟まで行かずに返金対応してもらえるよう進めていく方針
・弁護士が手前弁当で行うので時間がかかる
・結果や公告は機構のホームページで告知する

一般的な訴訟に比べると小額ですが、泣き寝入りは企業体質の悪化を助長します。
時間はかかるかもしれませんが、一日も早く解決されるよう諦めずに頑張りましょうね

以上です。

[2245. 匿名]

>>2244
被害者は推測できるとのことですが、この騒ぎを知らない購入者もまだ多そうですよね。そこが気になります。貼られていたCOJの窓口に情報提供しましたが、電話を取った方は初めてこの件を知ったそうです。その方にもジョンマスは買った顧客情報を把握しているも、ホームページでお知らせをクリックした人だけ見れるようにしていることと、一部の新聞での小さい告知しかしていないことも報告しました。

皆さん、お仕事や家庭があってジョンマスに時間を奪われて大変かと存じますが、然るべき機関への報告も数が多いほど返金の後押しになるかと思います。

[2246. 匿名]

>>2244
まだいらっしゃいましたらお伺いしたいです。
1.対象者について
以前、原告適格があるのは、
・オンラインや直営店で購入し返金されていない
・購入金額が多い
の2点を満たした人との書き込みがありましたが、
・制度が始まった２０１６年１０月以降に購入し、購入履歴がある人
という条件も必要でしょうか。
（購入履歴を証明出来ない人は対象外でしょうか）

２.消費者の対応
消費者団体への被害連絡は現時点でもした方がいいのでしょうか、それとも、内部検討後のホームページの告知などを待った方がいいのでしょうか？

分からなくなってしまったので、お伺いできればと思います。

[2247. 匿名]

健康被害あった人
いらっしゃいますか？

[2248. 匿名]

>>2247
健康被害まではいかないし気のせいと言われればそれまでだけど、私は1年ちょっと前からスキャルプシャンプーとL&Aコンディショナー使っています。
頭皮がオイリーなので何を使ってもべったりしていたのがこれを使ってみたらスッキリ一日中サラサラでした。抜け毛も減った気がしたし。
ですが今年の夏くらいから頭が痒くなることが多くて髪も抜けるし、夏だから仕方ないと思い、ジン&セージ？のシャンプーを買ったところでした（サンプル一回しか使ってません）

スキャルプシャンプーは二度洗いを推奨してたので2回洗う時もありましたし、毎日毎日1年以上洗浄力の強いシャンプーで洗っていたのですから、今になり影響出てきたのでは？と思わなくもないです。

はっきりシャンプーが原因とは言い切れないからジョンマスに言うつもりはありませんが。

[2249. 匿名]

>>2245

私もそう思います。
周りの人が被害にあっていないか気になったので、ジョンマスターの件
連絡してみたら、知らなかった方がいました。
ただ、最近商品を購入したのでリコール対象外でしたが。
色々な団体や友人知人に拡散するのも大事かなと。

先日、消費生活センターに相談した時も、電話口の方が知らなかったので
調べて折り返し連絡もらいましたし。
あと、弁護士に相談もしましたが、先生もご存知なかったです。
ちなみに、アドバイスでは、
売買契約が無効、消費者契約法違反と主張し、ジョンマスターに返金を要求する
という、既に知っているし、本社に対して何度も主張している内容だったので
目新しい解決策はありませんでした。

消費生活センターの方も弁護士さんも女性でしたが、オーガニックに関心がないと
知らないということは、世間での認知度もまだまだのような。。
少なくとも、リコール商品を持っている人達には気付いてほしいです！

>>2244

教えてくださる男性の方も、書き込んでくださる女性の方もありがとうございます！
大変励みになります。

今まで通り、個人で本社に返金以外はないと強く要求するのと同時に
特定適格消費者団体に圧力をかけてもらうのが良さそうですね。
企業に社会的制裁を加えるのに、多くの声が必要ですよね。

挫けません！

[2250. 匿名]

>>2249
2245です。ご返信ありがとうございます。やっぱりまだ認知度が低いようですね。良くも悪くも美容に関心の高い人なら知っているブランドだとは思いますが。消費者庁の方にもメールでの報告はしましたが、やっぱり数がないと強く出てくれなさそうですよね。がるちゃん内でももっと広めたいですね。

[2251. 匿名]

>>2247
>>2248
私も同じような期間シャンプーとL&Aコンディショナー使ってた。元々痒みは出やすい体質なのだけど、気付いたら抜け毛がかなり増えて痒みの出方も強くなって。使い続けると変わってくるなどの言葉を信じて使用を続け、医者にかかっておらず、診断書もないからお店でも窓口でも言えてない(涙)

[2252. 匿名]

百貨店であっても直営店であっても返金を希望するなら容器と購入履歴が必要のようです。
購入履歴だけ、容器しかない場合も返金はほぼ無理にしているようです。
だからといってレシートを偽造してまで返金をお願いするのは悪質な犯罪です。捕まるから辞めてくださいね。
今回の件はJMOがクーポンで返すではなくて、現金で返すルールにしなかった所にも問題があると思います。
また、正規の販売店で入手→購入履歴もある→自分で消費したので容器がないから返金ができない
これは本当のジョンマスターのお客さんに対して失礼な対応だと思います。
こういう人には可能な限り応援しますので一緒に戦いましょう。

[2253. 匿名]

一年前につかったものの容器をとっておく人なんかそもそもいる?
日常使いしてるのだし、普通は捨てる
購入履歴だけで返金しないのはおかしな話だわ
わたしは必ず購入履歴にある不正商品の返金を実現させるぞ‥!!

[2254. 匿名]

開封して消費期限が半年とかジョンマスター側が言うのだから、一年前に購入した人は使い終わって容器も捨てている可能性があるのにね。容器がないから受け付けないのは悪意を感じる。自分が購入したデパートはジョンマスターのポイントカードのみで返金してくれたけど、こうも店舗によって扱いが違うのもいい加減統一してくれとおもう

[2255. 匿名]

>>2254
全て統一されていないのが1番ダメなところだと思う。店舗、オンライン履歴が期間内の確認できる物は全て返金て統一すれば人件費使ってコールセンターや社員の対応も無駄がないと思う。
信用回復の点においても本当にそう願うならきちんと返金するべき。

今のジョンマスは離れた客は仕方ない、何も知らない新しい客を囲えばいいだろうというのが丸出し。

[2256. 匿名]

まだまだ知らない人たくさんいそうだね、、、
私はこれからも地味に周知活動をしていきまーす

[2257. 匿名]

パルコで購入して返金対応となりました。昨年購入しており、容器もなかったのですが購入履歴があった分のみ返金となりました。容器がなくても返金しているところがあります。みなさん、負けないで返金を訴えてください。

[2258. 匿名]

今日の日付けで女子SPA！に記事が上がってる。アドレスが引っかかるようでURL載せられないけどあしからず

[2259. 匿名]

>>2257
公式から返信きた文面を見ると容器の残量問わずポイント交換みたいなこと書いてあったのでもしかしたら容器ないのはポイント交換さえしてくれないのかも⁉︎
返金の流れがこないかまだ様子見てるんだけどここも過疎化してるし、このまま終わるのかな…

[2260. 匿名]

公式オンライン購入
本日の成果。
未開封のものは返送したら返金。
開封済みのものは何も対応しない。
で確定。
人によって対応ちがうね

[2261. 匿名]

公式で購入して、今のところ返金に至らない者です。
返金してもらうのは当たり前だと思っているので、日々頑張っています。
これから特定適格消費者団体よりジョンマスターに返金を促していただけるのならありがたく、
返金になれば万々歳です。
ただ、悪質な企業なのであっさり返金に応じないとも予想しますし、
それで返金がなければ訴訟に加わるのも辞さない構えです。

私が購入したリコールに該当する商品は1万円弱分です。
どちらかというと少額かもですし、それぐらいで揉めるなよと思われそうですが
金額の問題ではないし、企業に社会的に窮地に立たせたいと考えています。

ちなみに、同じように最悪訴訟でもいいと考えている方は
被害額はどれくらいですか？

[2262. 匿名]

>>2260

未開封のものは返金になったんですね。ちなみに役職のある人と話しましたか？

私も公式オンラインで購入したけど、今まで返金したことはないと言われてダメでしたよ。
一律で返金しろと思います。
公式オンラインなら履歴見りゃ分かるんだし。

[2263. 匿名]

>>2260
私は未開封の物の返品返金断られましたよ。
やはり電話の方が良さそうですね。人によって対応変わるとかほんとおかしい。

[2264. 匿名]

>>2261
被害額としては1年（リコール対象期間内）で5万くらいはいってます。シャンプー、コンディショナー、スキャルプスプレー等使ってました。

[2265. 匿名]

>>2264

そうですか、色々なアイテムを揃えると高額になりますよね。
上顧客こそ大事にしなければならないのに。。
全額返金してほしいですよね！

[2266. 匿名]

私は公式オンラインと機内販売で2万、並行輸入のコスメデネットと合わせて4万位…

ジョンマスターでこんな不快な事態になるとは想像もつかなかった。

昨日もコスメの不良品や、使用中の品質変化についてトピ申請してみたんだけど通らなかったです、、、。

参考までに、過去にキット物でクラランス、ロクシタン、ボビイブラウン商品の不具合や品質変化に対するメールした事有りますが、
いずれも現品で交換して貰いましたよ、お詫びと共にね、、。

[2267. 匿名]

>>2262
結構上の役付きでした。まぁ、本当かどうかは…

一部返金はされましたけどぜんぜん納得してないんで今後も消費者団体経由の活動は続けます。

[2268. 匿名]

美容系雑誌にジョンマスターを載せないように抗議するのはどうでしょうか？VOCE、マキア、美的、あたりはジョンマスター使用者が多いと思うんです。
問題はどう抗議するかですが…アイディアあればお教え下さい

[2269. 匿名]

2261です。

>>2266

色々な所でジョンマスターの商品を購入されてたのですね。
まともな企業は誠実に対応しますよ、普通。

私はそこまで大手ではないですが、あるセレクトショップで商品を購入した際、
後で回収になった商品について、履歴をたどりお詫びのDM届きましたよ。
着払いで商品の返送をしてもらえれば、返金しますという。
私の購入した分は不備のないもので、既に使いきっていた為、申し出ませんでしたが。

諦めずに、ジョンマスターに返金して もらいましょう！

[2270. 匿名]

2262です。

>>2267

ご返信ありがとうございます。
役付きですか。
こちらでは確認できないので、勝手に名乗っているかもですね。
でも、裁量権はあるからそれなりの立場かな。

返金不可だった私は営業と話しました。
調子こいてる風だったから、ある意味、営業ぽかったです。

様々な手段で働きかけましょう。
一人じゃないですからね。

[2271. 匿名]

>>2268
ああいうのはお金払えば載せてくれるからどうでしょうね。自主的に載せていたら意見したいところ。
大分前の方の書き込みでは皮膚科に行ってたって方も何人かいましたよね。もしまだこちらを見ていたら消費者センター等にその旨の通報をお手数ですがお願いします！

[2272. 匿名]

>>2261
特定適格消費者団体に連絡しました。
容器がある分は数千円なので、訴訟の費用の負担額（未定）により訴訟に参加するか検討中です。

※以前のコメントでもありましたが、特定適格消費者団体の中で方針を決めているところとのことでした。そのため、消費者が声を上げて訴訟する段階に行くかはまだ未確定です。消費者の訴訟段階になった場合はHPなどで呼びかけがあるようです。
それまでは、各自持っている容器や購入履歴分かるのレシート保管などをして待っていればいいようです。
また、対象者は２０１６年１０月以降の購入の方になるかもしれません。正確な確認をしそびれてしまいました。

[2273. 匿名]

>>2272
制度が施行されたその期間で合ってます。

[2274. 匿名]

期間対象外の時期に高島屋で購入しました。
1度目は返金不可だったけど、
皆さんのコメント見て、ジョンマス本社と高島屋に再度連絡。
ジョンマスのポイントカードから購入履歴を確認出来たので、容器があれば、期間より前でも返金しますと回答がきて、先日現金で返金してもらえました。
皆さん、高島屋の担当者さん、ありがとうございました！
引き続き頑張りましょう！

[2275. 匿名]

>>2268
他の方がおっしゃっているように、雑誌は広告的なものになっている場合もあるので、その場合は難しいかもしれないですね。もし、されるのでしたらお問い合わせ先に指定されてるところにコンタクトを取る形になると思います。
あとは、購入したのがお店であれば、テナントとして入れているディペロッパーのお客様窓口とかに伝えてみてもいいかもしれません。内容は事の詳細（公式の発表からでは、ただのラベルの表記ミスととらえかねられないため）と率直な気持ち（〇〇店でこんなに表示と違う物を買う事になるとは思わず残念だ、贈り物にせっかく選んだのに…）とかで。

[2276. 匿名]

>>2274
追記ですが、ここを参考にカスタマーセンターではなく、本社に電話しました。
若い女性の方が出ましたが、
･表示と中身が一致しているかどうかはどこで見分けているのか
･期間はどのように決めているのか
･交換対象期間日より前に全店で棚卸しをしたのか

などを質問しましたがほとんど有耶無耶な返答で、
ということは、対象期間より以前から成分表示が間違っていた可能性があると言う事ですね？
と問い詰めたところ現在確認中との返答…。

これを高島屋の化粧品部門の責任者さんにお伝えしました。

まだ返金まで辿り着けてない方に少しでも参考になれば、幸いです。

[2277. 匿名]

昨日、男性の代理でコメントしたものです。
ここでの疑問を話して代表者になってもいいよと消費者団体に何度も問い合わせしてくれたりしたのですが、どこから辿ってきたのか、こちらに書き込まれてるらしい方から、彼のSNSに夜中に何件もコメントされてて、
その内容が、行動もせず代表者にもならなかったくせに頑張ってる人間の揚げ足とるなとか、胸に手をあてて熟慮しろとかひどい内容でした。
どなたかわかりませんが恩を仇で返すようなことをされて残念です。
ひじょうに申し訳なくて何度も謝ったのですが、私のせいじゃないし、中にはそういう捉え方する人もいるんだね。と言って、今後もいろいろと協力すると言ってくれました。
こちらで見られていたらお願いですからもうやめてください。

[2278. 匿名]

>>2276
色々ありがとうございます。
9月頭には棚卸のお知らせというのが出てたので、その時には既に状況把握していたんでしょうね…
受注もストップするなりすれば良かった物をそれすらせず、社員一丸でシールの貼り替えしてたのか？
シール貼り替えればいいってわけではない。

[2279. 匿名]

みなさんポイントで交換したものやノベルティーってどうされましたか？

[2280. 匿名]

>>2278
期間より前のものに関しても棚卸しでそう取っ替えしないと辻褄が合わないですもんね。

[2281. 匿名]

>>2277
そのTwitter上でそのコメント見ていました。
おそらく検索のワードに引っかかって見つけたのだと思います。
代理でコメントされた方と同一人物と気づいていないように思いました。
お二人とも目指している所は同じなはずなのに…ととても残念に思いました。
それでも動いてくださっている男性の方には感謝しかありません。

[2282. 匿名]

>>2277
ひどいな、と思って見てました、、、

[2283. 匿名]

>>2276
詳しく報告ありがとうございます！
私も対象期間外で高島屋に断られましたので
もう一度問い合わせてみます。

[2284. 匿名]

ルミネの店舗にいき、購入履歴をだしてもらい、該当する分を返金してもらえるか本社に確認してもらい連絡待ちでしたが、今日連絡あり、やはり容器がないとできないとのこと。
普段使いに買ったもので使いきったものの容器をとっておくひとは通常あまりいないし、購入履歴があるのに容器がなきゃ返金できないとはおかしいのではと訴えて、いままた本社に問い合わせます、となって、連絡待ちです。
必ず、返金、また同等の額との商品券と かえてもらうまでは諦めません。
わたしは気に入ってる商品があるので商品券でもよしとしてます。
詐欺を働いたもの勝ちになっては絶対におかしいので、皆さん、風化させず戦いましょう！

[2285. 匿名]

コメント減ってきてますね。
私も絶対返金してもらいます！

[2286. 匿名]

2261です。

>>2272

ご返信ありがとうございます。
そうなんですよね、今の所、訴訟は未定ですが
そこまで行く場合の負担額も気になるところです。

全く、最初からジョンマスターが返金対応にしておけば、こんなにヤキモキしなくて済むものを、と思います。

[2287. 匿名]

Twitterで少額訴訟考えてるって人が6千円くらいだって書いてた

男性のあれこれは読んだけど消されてるところがあるのか自分にはなんで怒ってるのかわからなかった
たぶんわからなくていいんだと思うけど

[2288. 匿名]

私は公式オンライン購入ですが、期間中の対象商品は7万以上です。何度か電話し、今も問い合わせに対し、弁護士をたてることも検討している、皆に返金して下さい、と返金要求中ですが、もう一週間以上返事がありません。このまま無視されそう。

[2289. 匿名]

さりげなく公式の自主回収画面が変更されているのがなんとも。
ちょっと前まで訂正前と訂正後が比較できたのに。

[2290. 匿名]

>>2124です。
昨日まで折り返しの電話を待っていましたが、かかってきませんでした。皆さんのお話できっとかかってこないだろうなとは思ってはいましたが。
>>2222さんが教えてくださったところには情報提供はしました。消費生活センター？みたいなところに電話はかけますが、ずっと話し中です。
明日、ジョンマスターに催促の電話をするか、しばらく様子見をするか検討中です。
諦める気は全くありません。

[2291. 匿名]

パルコ購入分、先ほど現金書留を受け取りました！いつ頃の返金になるのか分からないと言われていて、このまま倒産したらどうしよう...と思いましたが、しっかりと購入金額分が送られてきました。

[2292. 匿名]

私は様子見でまだ公式電話してないわ…
電話もまだ繋がり難いのかな？
ポイント交換なんて納得出来ないし、宅配の手続きしなくちゃいけないし本当許せない。

[2293. 匿名]

【ジョンマスター、シュウ ウエムラetc.】新ヘアケア投入で、見惚れるほどのツヤ髪に！ （集英社ハピプラニュース） - Yahoo!ニュース

顔の額縁とも言われる髪は、手をかければかけるほど美人印象をゲットできるパーツ。「

【ジョンマスター、シュウ ウエムラetc.】新ヘアケア投入で、見惚れるほどのツヤ髪に！

広告出す金あるならお金返して！

[2294. 匿名]

ジョンマスター、広告費にいくら払ってんだよ!!!　これ以上被害者出すな、ユーザーが泣き寝入りしてるゾ。

[2295. 匿名]

ベルコスメや、日本代理店を通さない楽天のコスメショップを利用してきたので、自分は返品や返金要請していないのですが、何かあった時の保証料込みで日本代理店からより高い価格で購入してきた方に対して、企業としてこんな無責任な事後対応はないと思います。

偽装発覚後、かれこれ4年ほど、使用してきた JMOのシャンプー&コンディショナーをノンシリコンの別の会社のものに戻して、気付いたことはやはり抜け毛が目に見えて減ったということです。（排水溝の掃除で顕著にわかる）

アウトバスにも使ってOKといううたい文句にのせられ、
ジメチコン入りのC&Nデタングラーを地肌までタップリ使いあまり流していませんでした。

ジメチコン入りと知っていたら、それなりに気を付けた使い方したのになと。（というか知っていたら使っていない）

たとえ代金の保証されても、戻らないものありますよね。

[2296. 匿名]

>>2295
私も違うシャンプー使い始めましたが抜け毛が減ったと思いました。ジョンマスに変えた時は良かったと思ったけどどんどん抜け毛が増えてきたと思っていました。私も地肌をマッサージするようにシャンプーしてましたし…

[2297. 匿名]

同じく明らかに抜け毛が減りました！

あと、手触りやツヤも良くなりました。

千円しないアルガン石鹸でのシャンプーと食用クエン酸でのリンスのみです！すごく低コスト。最初からこれで良かった。。。カラーリングやパーマには向かないけど。

[2298. 匿名]

>>2297
私は石鹸シャンプーが合わないのでアミノ酸系のシャンプーにしました。まだいくつかサンプル買ってお試ししてる途中です。
コンディショナー不要みたいで（トリートメントも売ってます）私は今のところシャンプーのみ、乾かす時にアルガンオイル少々で大丈夫そうです。
値段が全然違うのに仕上がりは悪くないし、どんだけぼったくっていたのかと思いました。

広告費かけてるだけあって私も目にすることが多かったから信用して買ってしまいましたし…

[2299. 匿名]

公式オンラインの返品ボックス届いたけど、また粗悪品が戻ってきてゴミになると思うと、、。

何故こんな事になったかなぁ、恨みますジョンマスター…

[2300. 匿名]

コメント減ってきたね。このままなし崩しに無かった事にされちゃうの

カネボウ問題だって当事者口封じされたんだろうね…お金で解決だとしても今回のケースよりまともに思える。

[2301. 匿名]

今まで信じて使ってきたのにショックがデカい
返品ボックス待ちです
使いかけのシャンコン送ってもいいんだよね？

[2302. 匿名]

>>2244
もし4の訴訟提起ぐらいに発展したら新トピを立てて、より多くの人に知ってもらいたいですね。まだ返金の希望を捨てずに、返品はもう少し待った方がいいと思います。どうせラベル通りの粗悪品が来るだけですから。

[2303. 匿名]

公式で購入して返品、ポイント交換を拒否しています。
引き続き返金を要求し、絶対諦めずに闘います。
訴訟になっても構いません。
泣き寝入りするとジョンマスターを漬け上がらせると思うと、頭に来るので。
企業に責任を取らせます。
みなさん、頑張りましょう！

[2304. 匿名]

まじか！
友達が好きで
お土産とかお祝いでもらったよ
リップとかボディースクラブだけど
シャンプー使ってるのかな？
聞けないなあ

[2305. 匿名]

何年使ってるんだろう？覚えてないけど3〜5年近くは使ってるはず？
ほぼ全身ジョンマスター、ピュルテ、エルバだったんだよ_:(´ཀ`」 ∠):

ドラッグストア、バラエティショップで売っているシャンコンが合わなくて、やっと出会えた商品だったのに

消費者を馬鹿にしすぎ

[2306. 匿名]

スレ違いですが、
沖◯県のオーガニックコスメの◯ハク。
月桃のリペアオイルのサンプルが良かったから本商品を買ったらとにかく薄い！
色も凄く薄いし、粘度も低いっ！
どんだけ薄めてんの！？
てかもう、全くの別物。
しかも一回開けたら返品不可能。
オーガニック認証取っててコレだもん。
日本は隠蔽体質が強いから国産の商品はやっぱり相当気をつけないとダメなんだね。
真面目なとこは本当に律儀で丁寧なんだけどね。
自信のあるオーガニックコスメのメーカーだと一度開封していても返品や交換はしてくれるとこ結構ある。
返品や交換を拒まないメーカーって、
凄く品質が高いとこが多いよね。
今回は本当に残念。

[2307. 匿名]

>>2304
聞いた方がその人のためになると思う。知らなくて買ってる人はまだいっぱいいる。ドラストレベルの製品にオーガニック成分が微量に入ってるだけって、分かっていても買う分には個人の自由だけど。

[2308. 匿名]

5ちゃんで
自主回収の期間、12月上旬までって情報見たけど、それが本当だったら知らずに使ってて、知った時にはもう対応してないってこともありそうだよね。
十分周知させる気もなくてとっとと終わらせようとしてるのか、
訴訟とかになるとイヤだから焦らして交換で終わらせようしてるのか…

[2309. 匿名]

>>2308
公式で買った人にさえメール来ませんし、サイトにも重要なお知らせだけでそちらに飛ばないと読めないので買う物決まっている人は気がついてない可能性もありますよね。
最近メルマガは一切こなくなりましたが…

[2310. 匿名]

>>2306
シャンプーあれこれ試してる所なのでこういう情報も嬉しいです！商品名出しちゃうとステマとか言われそうだから私も迷っていました。
私も国内の小さな会社が作っているシャンプーのサンプルを購入して使っています。
サンプルはすごくよかったので、あと２、３社取り寄せて決めようと思っていたのですが、サンプルと現品の使用感違うなんてあるんですね…

ちなみに２社はボトルもプレーンな物にシール貼っただけ、チラシも一色刷りの紙が何枚かだけ。
もう一社はまだ届いてないけど、ボトルもおしゃれ、サイトもおしゃれ（都内のサロンが作っているようです）しかも今度イベントで紗栄子が来るようです。美容系雑誌にも取り上げられているとのことで、おそらくジョンマスと同じにおいがします…
値段はどこもジョンマスの半額くらい？なのでそこは良心的と思いますが、その分安価な材料使ってるのかな？
国産で小さな会社だからごまかしたら終わりなのでちゃんとしてるだろうという気持ちと、小さな会社だからごまかしても大丈夫だろうという気持ちもあるので、正直何を信用したらいいのかわかりません。

[2311. 匿名]

公式サイトの交換対応段ボール待ちが約3週間以上、カスタマーは四六時中話し中、ホンマは対応する気ないんか？
交換品届いた人っていますか？

[2312. 匿名]

過去の書き込みでジョンはもう関係ないって書き込みあったけど、そんなことない気がする。香港版の公式の最新で私達の創始者のジョンです、って写真の投稿あったよ。名前貸しビジネスみたいな感じで今も金は入ってるでしょ。

[2313. 匿名]

5日に電話して返品するダンボール送ってくれるって言われたけど、まだ来ない。来た方いますか？どのぐらいかかりました？初めの対応がずさんだから信用できなくて心配。

[2314. 匿名]

５ちゃんでコールセンターに回収期限の件を聞いてくれた方がいますが、12月までというのはデマのようです。現時点では設けていないとのことです。皆さん、返金をあきらめずに返品をもう少し待ちましょう。

[2315. 匿名]

折り返し電話すると言われて
早10日放置。

なめてんのか。

[2316. 匿名]

>>2313さん

私は3日に連絡してダンボール先週届きましたよ。

結構かかるんだと思います。

かなりの返品があるんで回らないんでしょうね…

私の勝手な予想ですが…

[2317. 匿名]

>>2221
【マイナス覚悟で】
既出ですが有楽町マルイジョンマスの店員ども、客がリコールの話に振られたからって不機嫌な態度取って早口で乱暴な応対すんな！”心が折れた・・・”っておっしゃったガル民が傷ついてるじゃない、ダメージ大きすぎるよ。そのダメージお前らには判るもんか!!!　今にザマアミロと言わせてやる!!店員のお前らの一生を償わせて貰うから、近い将来ジョンマス日本が撤退した後のお前らの末路が見たい!!!　　まさかマイナス付けてその場を凌ぐでしょ？ダメよもう>>2221のコメ見てる人たくさんいるから、ムダムダ!!
　

[2318. 匿名]

高島屋に2回ほど問い合わせたけど、1度もお詫びの言葉が出なかった。
まるでこっちがクレーマーのような気分だよ。
悪いのはジョンマスターだけど高島屋にも残念。

[2319. 匿名]

>>2317 私も有楽町丸井のジョンマスで酷い態度とられました。 返金しろとか言ったわけじゃなくいつ購入したか調べたかったから丸井のクレカ明細について聞いたのに話の内容がリコール対象って分かったとたん、イライラむき出しの態度で分かりませんねー分からないんでコールセンターに電話してください。って冷めた言い方。いやいや、客にそんな手間かけさせてんのはあなたの会社のせいだよ。しかも自分の店の入ってるトコのハウスカードの事も知らねーのかよ！ 売ったらそれで終わり知りませーんって態度忘れないからな。

[2320. 匿名]

>>2316さん
情報ありがとうございます。じゃあ今週あたりには来るかな…。 カスタマーセンターの電話が繋がるまでに一苦労、待って待って送って、また待つ…。もうこのモヤモヤを早く終わらせたい。

[2321. 匿名]

パルコはかなり真摯な対応でした。返金申し出て1週間でお詫び文と現金が書き留めで送られてきました。ちなみに書き留めはパルコが差出人になっていたので、やはりジョンマスターからの返金ではなくパルコ側の負担なのかなと思います。このような店舗があることを酷い対応のところに伝えていく必要がありますね。
オンライン購入分は折り返しの電話待ちですが10日たっても何の連絡もありません。

[2322. 匿名]

例え話だけど100円ショップのものなら諦めがつくけど、ジョンマスターって高額だし成分偽装だし企業的にどうなのよ！って感じで許せない

ちなみにまだダンボール届きません

[2323. 匿名]

>>2322
電話も掛からない、ダンボールも届かないとまだ対応しきれてないんですね。
私はちょっとバタバタしてるので中々電話出来なかったのですが…

意図的な偽装でないのならそれなりの対応が企業として当然の事かと思いますが、今のジョンマスターの対応はおかしいと思います。
オーガニックでもないその辺に売ってる1000円以下のシャンプーと同等の物を何倍もの値段で売り付けていたのですからそれはみなさんご立腹ですよ。
100均だって返金対応してますよ！

[2324. 匿名]

私の会社は、一度スタイラと取引した
関係で年二回、社販金額の注文票がきてたので半額購入していました。
半額とはいえ、子供のものからヘアケア系スキンケアを購入していたので金額は3万くらいです。
この場合は、泣き寝入りするしかないのでしょうか？半額でもこの成分なら買ってませんでした。

[2325. 匿名]

>>2311
リコール品戻りました。
未使用品を送り返したからかもだけど、物によっては旧ラベルの上から新ラベル貼られて戻ってきたものもある。
使いさしのはさすがに新しいものになっていたけど。

[2326. 匿名]

5日に知ってから、毎日、回収電話に掛けているけど、大変混み合っているため…で繋がらない。
んで、土日は休みなんでしょ？
どうすりゃいいのよー。酷すぎるよ

[2327. 匿名]

このトピはジョンマス関係者おことわり

[2328. 匿名]

いくらラベルを中身に合わせて
貼り換えたとはいえ、消費者や取引先を
欺くような企業の商品を未だに売って
いるデパートってなんなんだろう？
このまえ、返金手続きに行ったら
普通にジョンマス商品を買っている
お客さんがいた。返金の私はその場所から
遠ざけられて対応された。
買っていたお客さんにも、私にも失礼。
こんな会社のせいで、伊勢丹すら嫌いに
なる。伊勢丹ならさっさと商品をひくべき。

[2329. 匿名]

JMOをセレブ御用達だなんだと散々持ち上げといて、今回の件を知らん顔している女性誌編集部員達はどんな心境なんだろ。

女性誌でお詫びまで行かずともこの件を特集してこれ以上被害者出さないようにとか対策くらいしてほしい。

未だにこの件知らない消費者はいるんだし。

[2330. 匿名]

>>2319
マルイって最初のリコール発表直後に10%offやってるから知らないで買っちゃった人も沢山いそうなのにそんな態度なんて酷いですね！
私はリコール知らずに10%off期間に行ったのですが、欲しい商品(リコール対象品)が店頭になく店員さんに聞いても今品切れ、と言うだけでリコールについては説明なく、店頭でお知らせ等も見ませんでした。
マルイで買った分返金求めたいけど憂鬱です・・・

[2331. 匿名]

度々ズレましてすみません。
シャンプージプシーの者です。
昨日インスタ映え、おしゃれアミノ酸系シャンプー届いたので使ってみました。

成分としては天然成分95%と書いてあり、全部調べたところまぁ大丈夫だと思います。
他のシンプルなアミノ酸系を使った後だったのですが、泡立ちはやはり悪いので2度洗い、トリートメントがあるのでそちらも使ったのですが驚くほどにサラサラになりました。
香料が入っている為においも長く残っています。
他のアミノ酸系はトリートメントをしてないせいもあると思いますがやはり手触りは良くなかったです。（長く使えば改善される？）

髪や頭皮に良いシャンプー初の成分など色々入っているとのことですが、どう思われますか？
香料が入っているのは私はあまり気にしません。

怪しいからやめた方が良い＋
しばらく使ってみた方が良いー

[2332. 匿名]

百貨店から撤退していないんですか…

これだけ消費者に迷惑かけておいて、あり得ない。

そもそもまともな成分の商品残っているのかなあ？

[2333. 匿名]

返品キッド届きました。が…宛名の名前(漢字)が違った。ま、もうそんなんじゃ驚かないよね。
フリーダイヤルに電話したら今日は5分も待ちませんでした。名前違う件伝え本当にメールが来るか再度確認。不安だから送る前にダンボールと空ボトルと同封したメモ(日付け入り)を写真とりました。最後まで手は抜けない、最後まで信用しない。皆さん気を付けて下さい。ちなみにクーポン対応はクーポン使用期限2018/9/30まで、クーポンは一回で使い切らないと駄目だそうです。 どこまでも自己中。

[2334. 匿名]

>>2333
クーポン使用期限あるとかびっくり！
信じられない事オンパレードだったからもう慣れたと思ってたけど、びっくりした。
ふざけすぎ。なんで被害者が在庫処分させられるのよ。

[2335. 匿名]

>>2274さんを参考に、問い合わせし
対象期間外で高島屋に返金してもらいました！
ポイントカードから販売履歴を確認、容器ありです。
やはり対象期間っていうのは会社の切り替えタイミングだそうです。責任者の方が言ってました。
だから対象期間外でも何の確証もない。おそらくその前から偽造してるでしょうね。

[2336. 匿名]

インスタ見てたら、騒動の事知ってても商品買う人がいてびっくり！
ジョンマスからすればいいカモだよ、そりゃ販売やめないよね
もっと消費者が賢くならないと…

[2337. 匿名]

日産は全車両の出荷停止だって
ジョンマスもこれくらいするべき案件じゃないの

[2338. 匿名]

みなさんこれきっかけで使用中止しました？

対象外の商品(ヘアスプレーとか)、使いかけだけど、もう使う気になれない。

ジョンマスのポイントカードで交換した商品も返金しろとは言わないけど、処分に困る。

[2339. 匿名]

ムカつくからスポンジ洗うのに使ってるよ
みんな返金処理早めにしたほうがいい
会社なくなるかもよ

[2340. 匿名]

>>2338
私はとりあえずポイント交換待ちでまとめてあります。アルガンオイルだけはまだ使っていますがあと少しなので終わったら別のメーカーの物を買う予定。
ポイントに期限あるなんて知らなかったからまた激怒だわ。どこまでも殿様商売。

[2341. 匿名]

>>2338

期間外の購入分ですが、 C&NデタングラーとIPRシャンプーは使用やめました。（抜け毛が減りました）

ヘアスタイリング剤は、対象のシャインオンは
肌につかない位置に使用。
販売終了となったオレンジの香りの
スタイリングジェルは
本当の成分を公表せず廃番にされたということは
相当良くないのだと判断し捨てます。

他の対象外のヘアスタイリング剤2つはまだ使っていますが、かわりにラヴェーラのヘアスタイリングジェルを
通販で注文しましたので、切り替えます。

[2342. 匿名]

>>2341
廃盤になったやつは公式にはないですが、公的機関からちゃんと公表されています。やっぱり公式にないとわかりづらいですよね！隠蔽と思われてもしょうがない。

ちなみに新旧成分は以下のとおりです。
全然違うし合成成分しっかり入っています。

（22）　ジョンマスター　Ｏ＆Ｓスタイリングジェル
【旧成分表示】
水、アロエベラ液汁、グアーガム、スクレロチウムガム、ソルビトール、シルク、パンテノール、
アラビアゴム、加水分解ダイズタンパク、マンダリンオレンジ果皮油、ジュニペルスメキシカナ油、
安息香酸Ｎａ、ソルビン酸Ｋ、ハニーサックル花エキス、リモネン、リナロール
【新成分表示】
水、ソルビトール、スクレロチウムガム、パンテノール、アルギン酸Ｎａ、ポリソルベート２０、
加水分解ダイズタンパク、エチルヘキシルグリセリン、アロエベラ液汁、ジュニペルスメキシカナ油、
オレンジ果皮油

[2343. 匿名]

>>2342
2341です。
そうなんですね、
教えていただいてありがとうございます！

公式には見当たらなかったので、
何を使っていたのだろうと不安でした。

ご親切にありがとうございます。

公式HPひとつをとっても、
極力なかったことに誤魔化すことにだけ必死な、
誠意の全くない企業姿勢に驚かされますね。

[2344. 匿名]

めんどくさいから返品しないけど、二度と買わない。

[2345. 匿名]

参考になるか分からないですけど、私は結構色々な所で買い溜めしてて、今回返金対応出来たのは高島屋、パルコ、地元の駅ビル店、ＪＡＬの機内販売。高島屋、パルコ、ＪＡＬに関してはスムーズに返金対応してもらえました。地元の駅ビル店は最初断られるも、未使用かつ購入から一か月も経っていなかった事、そして私がアレルギー持ちだという事を伝えたら、「今回はお客様がアレルギー体質という事もあり「返品」という形で承ります。」との事で返金して頂きました。態度悪かったけど。現金書留で返金してもらいましたが、手元にあるお詫びの文面見る限りではパルコと駅ビル店の文面は全く同じで、店舗の名前を変えただけ。現金が入っていた封筒も全く同じもの。なので、ジョンマスの本社から返金してると思いますよ。オンラインで購入された方。あきらめずに頑張ってほしいです。

[2346. 匿名]

>>2345
情報提供ありがとうございます。
ちなみに、ボトルがあるもののみ返金対応でしたか…？

[2347. 匿名]

美容ブロガーが勧めるから使ってみたら、
頭痒くてベタベタになったから自分には合わないって思ってた。
なるほどねー。
これから少しでもおかしいと思ったら調査依頼するよ。

[2348. 匿名]

>>2346
ボトルがあるもののみの返金対応でした。
また対象期間外（２０１６年９月以前）の物もあったのですが、それに関してはやはり返金対応はしてもらえませんでした。

[2349. 匿名]

2週間前にボトルを返送して、今日返金を確認しました。
空ボトル分も返金になっていて、ちなみにですがポイントの話はされず割とすんなり返金対応でした。

[2350. 匿名]

>>2348
対象外も何も日本上陸した当初から偽造していた疑惑もあるのに。１つとかじゃなくていくつもの製品が確信犯的に偽造されていたのに。５ちゃんでかずのすけが大分昔のものを成分解析するって書き込み見た。それが本当で悪事が明るみに出たら、きちんと該当期間すべて返金対応してほしいですね。

[2351. 匿名]

シャンプージプシーでジョンマスに落ち着いた私は、とりあえずshiroを注文して今日から使う予定です。合うといいな。

私は終売品（←交換ではなくクーポン）があったので返送しました。
2万円分のクーポンでシンやエルバ、タオルなどと交換しました。

[2352. 匿名]

未だ全然電話繋がらないんだけど。
時間交代で1人で対応してるんじゃないの（怒）

[2353. 匿名]

電話が繋がらないのでどなたかわかる方いましたらお願いします。

オンライン購入ですが、ポイント交換の場合、ネットの自主回収手続きで大丈夫なんでしょうか？
新しい商品が送られてきてしまうのか、ポイント交換も選択出来ますか？

[2354. 匿名]

>>2353
手元にある回収対象品に終売品が含まれていれば、終売品以外の回収対象もまとめて交換ではなくクーポンになります。終売品が含まれてなければ返送して交換品が送られてくるみたいです。

[2355. 匿名]

2354の続きで、返送の合計金額相当のクーポンがメールで送られて来て、私は好きな商品と交換しました。

[2356. 匿名]

続きで、終売品が含まれていればネットではなく電話申し込みと書いてありましたよ。ポイント交換ではなくクーポンです。
私は終売品あったからジョンマスター以外の、雑貨屋に同じものが置いてあるディフューザーやタオルと交換したりしました。
シャンプーはもう使うつもりなかったから、新品と交換されても困るかな。

[2357. 匿名]

オンライン購入で未開封品に限って返金対応出来たとツイッターで見つけました。
諦めない方がいいのかな

[2358. 匿名]

>>2356
やっぱりそうですか…
メールでは一度連絡とり返信きたのですが（今確認したらクーポンと記載ありました）窓口へ…と詳細書いてませんでした。
終売品は含まれていません。
電話しようにもこちらの都合が良い時に繋がらず困り果ててます。

みなさんありがとうございました。

[2359. 匿名]

百貨店などからジョンマスターを撤退させるように、フロア担当の人に直接言うか、意見箱に投書しようと思います。
偽装会社の商品を自分に使うことは二度とないし、当然、贈答用に買うのもありえないし、もう利用することはないので。
こんなブランドをテナントとして継続して置いておくのは、百貨店の信頼を落としますよね。

今回被害を受けていて、ジョンマスターのロゴが目に入るのもいまいましいです。
しれっとほとぼりが冷めるのを会社は企んでいそうですから、さっさと日本撤退してもらうべく働きかけます。

[2360. 匿名]

>>2317と>>2319にマイナス付けてる奴、お前らジョンマゾの従業員だろ？自分たちの事件のこと否定して目を背けてんでしょ？そんなに嫌ならこのトピに現れるな!!!　【ここからはマイナス覚悟】このトピは基本ジョンマスではなくジョンマゾ全関係者・全店員は来るんじゃねえーーーーー!!!

[2361. 匿名]

Twitter眺めていると諦めムードが多くなって、ジョンマス信者が騒いで～、オーガニック信者が～とか言う人も増えてきた気がする。表示詐称に気がつかないのか「ジョンマス買いました」報告とかあると悲しくなってくる。企業の狙い通り、このまま騒ぎは収束してしまうのかな…

[2362. 匿名]

>>2360
私も同じく思いましたよ。
こちらもだいぶ過疎ってしまいましたが、書き込みのタイミングと内容であれ？と思うことありましたし。
元々ガルちゃん民だった可能性もありますしね。

何から何まで対応悪く、そのくせ注文だけはストップしないで受けているのですから、自転車操業状態なのでは？今回オンライン顧客には断固返金拒否で通してますが、百貨店等含めるとそれなりの損失（自業自得）出てるかもしれませんし。

[2363. 匿名]

mark is という三菱地所グループ系のショッピングセンターで購入していたのですが、
返金してもらえた方いらっしゃいますか？
直営店でメンバーズカードがあるので購入履歴は店舗の方も確認できると思うのですが、
やはり大手デパートでなければ難しいでしょうか？

[2364. 匿名]

購入履歴があるのに返金対応しないのはおかしい、ほとんどの百貨店は対応している と伝えて下さい 消費者センターに相談するのも有効です その場合は電話で

[2365. 匿名]

>>2361

あれだけ偽装発覚して未だにジョンマスの商品を買い続けてるのジョンマス信者もこのトピに行かないで下さーーーーーい、我々のジョンマスのラベル偽装騒動はしばらく終わりませんから全店閉店するまでは・・・、ポテサラ提供しO-157で死亡者出して全店撤退した惣菜チェーン店・でりしゃすと同様、ジョンマス商品の表示詐欺騒動は収束させない。このトピで信者がマイナス付けたら即座に通報行き、　覚えてろ!!!　諦め悪いんだよっ、信者どもめ!!

[2366. 匿名]

>>2363
担当者に繋いで貰えばいいよ。売場スタッフはマニュアル的なことしか言わないから、デベ側の担当者と話すと良い！私もルミネと丸井で交渉中！

[2367. 匿名]

JALの機内販売で買った方、どうやって返金されたんですか？

シャンコンとヘアミルクついて5000円でお得ですよって、CAさんも3キット買ったんですとお勧めされた。

デパートや会社巻き込んでの詐欺事件なのにおかしすぎる…

[2368. 匿名]

トピずれすいません。
日産や神戸製鋼なんてえらいことになってますよね。それに比べるとうちは小さい会社だしなんとか持ちこたえそうだわ…とか思ってませんかね…
健康被害は出てないとはいえ、一般的なシャンプーの10倍の値段で売ってるのですからね…

[2369. 匿名]

JALの機内販売と伊勢丹で購入しました。
調べてみないと分からないけど、おそらく対象期間外。
返金諦めてますが、納得いかないのでダメもとでお店に交渉してみます。
近所なら直接お店に行くんだけど。
お店の販売員もこんなことに巻き込まれてお気の毒。あ、態度悪い店員は別。

[2370. 匿名]

今回の偽装発覚してから、綺麗事のフレーズや写真で宣伝している商品を疑心暗鬼で見る様になってる。

アメリカ製品なんてこんなものなんだから国産にしたら？と夫は言うけど、災害に遭ったみたいに心が折れてる…

[2371. 匿名]

コスメデネットの公式サイトからジョンマスターの名前消えてる、
こないだまで人気ナンバーワンとか言ってたのに…

クレーム対応できないか、いよいよ逃げる準備かな。

[2372. 匿名]

>>2367
JALの機内販売での返金方法。
ジョンマスに問い合わせた時に「ＪＡＬの機内販売に関しては別で電話番号を設けております」と言われＪＡＬの機内販売専用窓口の電話番号を案内されました。（ネットで簡単にググれます）そこに問い合わせたところ、だいたいの購入日とお得意様番号があればＪＡＬの方で調べてくれるのでボトルを着払いで送って下さいと案内されました。まずは一度電話して確認してみた方が良いかもしれません。

[2373. 匿名]

>>2360
>>2365
ここで情報収拾していますが、
汚い言葉遣いのコメントは見ていてただ不快です。

[2374. 匿名]

本日ジョンマスターから口座に入金されていました…ですが… なんだか腑に落ちない。

返金してくれたのは、私の住むエリアのジョンマスター〇〇店…。

購入したのは確かに〇〇店とオンラインなのに、全額〇〇店からの返金…。

不思議だな〜

[2375. 匿名]

>>2374
○○店とオンライン購入で合算して返金されたんですか！？
おめでとうございます！
私はオンラインのみ、対象期間で7万弱購入
オンラインのみの方で返金の方っているんでしょうか

[2376. 匿名]

>>2375さん

オンラインだけで返金して頂けたんですね〜！

良かったですね！

その際は振込みでしたか？

書留でしたか？

私は金額がそんなになかったからかもしれません…。

私は3万位で2375さんに比べたら少額だからかもしれないですね。

[2377. 匿名]

あと一週間で書き込めなくなりますね…
書き込めなくなったらみんなでトピ申請しませんか？
風化させたくないです。

[2378. 匿名]

スタイラから自主回収についての連絡のメールもなく、今日ガルちゃんでこの件を知りました。

ジョンマスター製品だけでなく、スタイラ自体もう信用しません。
購入した事のある通っている美容室からも連絡なし。

と言うことで、またしばらくシャンプーと美容室ジプシーの旅に出ます。

[2379. 匿名]

>>2376さん
2375です
私はオンライン購入のみなので、未だ返金に到っていません…

百貨店などのテナント購入の方は、信用問題から返金対応されているのに、オンライン顧客だけ本当に酷い対応ですよね！

金額の大小は関係ないですよね！
この会社には怒りしかありません

[2380. 匿名]

別トピ（カスタマーのやつ）でジョンマスの書き込みしたら、使っているのに知りませんでした〜って方いて気の毒だったよ…（わかって良かったけど）

まだまだ知らない人もたくさんいるだろうな…
上の返金受けた方がオンライン分も返金あったと書いてあったけど、この話カスタマーにしてもまた嘘付いてると言われるのかな…

[2381. 匿名]

もう一カ月たつんだ！
早いな、、、
トピ申請しましょう！
立ててくれるかな、、、

[2382. 匿名]

回収担当でない方の人との会話でノンシリコンの話になったとき、シャンプーについてはノンシリコンだとはどこにも書いていない、店頭販売員に言われたとしたらそれは間違い、指導不足だったみたいなことを言われました。
今回の問題抜きにして、すべての商品がノンシリコンだと信じて使ってたのでショックすぎて返す言葉がみつかりませんでした。

[2383. 匿名]

うちの姉が母にプレゼントしたシャンプーとトリートメント。
私が友人にプレゼントしたヘアスプレー。

彼女らにこの騒動を知らせたい気持ちと、傷つけたくない気持ちと両方ある…( ；∀；)
もしかしたら、友達は私を傷つけまいと黙っているかも知れないし…

[2384. 匿名]

シリコンどころか、ケミカルだらけのバッタもんみたいな製品売りつけて、オーガニックはないわあ〜〜

社員教育とか論点のすり違え、、。

今回のストレスと季節の変わり目のせいか、頭皮の痒みと身体に散発的な発疹続いている。

もう嫌だ〜〜

[2385. 匿名]

思うに、あの細っこい直ぐにひっくり返る使い勝手の悪いボトル、、。

１ml＝10円と思いながら大事に適量出そうと、ドロドロの液体と格闘してたわ。

何から何までバカにされてたのね…

[2386. 匿名]

>>2381
まだ訴訟の件も進展がないから、ギリギリまでここを使って27日ぐらいからトピ申請して、立たなかったら５ちゃんに移動か、似たような関連トピで居ぬきさせてもらうかですね。

ただ５ちゃんは最近変なのが湧いてるのと、ガルちゃんで居抜きすると急に暴れる人達が出てくるから、やっぱり周知の意味も含めて、新トピが欲しいですね。

高いシャンプーとトリートメントを使っている人！

高いシャンプーとトリートメントを使っている人！私は某ドラッグストアでシャンプーとトリートメント 合わせて7000円位の買いました。 ラヴィラヴィータと言うやつです。 使っていて、正直今までのシャンプーと比べると しっとり感はないですけど、サラサラは...

[2387. 匿名]

開き直りであまりにもひどい対応なので、消費者センターに通報します。

消費者を欺くな。

[2388. 匿名]

ジョンマスのポイントカードで交換して、終売したのがあるからジョンマスの窓口に電話かけてるけど繋がらない(；▽；)

[2389. 匿名]

悪意のある偽装表示としか思えないですし、リコール後の会社の対応が酷すぎて信用できる会社と製品ではないと判断しましたので今後一切株式会社ジョンマスターオーガニックグループとスタイラ系の物を購入する事はないです。

本当に消費者の事を考えているならこの様な製品にならなかったはずですし、返金対応するのが筋だと思います。

[2390. 匿名]

>>2372

機内販売の返金情報教えて頂きありがとうございます。

ググってみたら、ANAは回収の返信フォーム設けているけどJALは無いんだね。
幸い明日は休みなので、電話して問い合わせしてみます。

本当に関係者に被害かけまくりながら、他人事みたいなジョンマス。
改めて事実をみんなに知って欲しいです。

[2391. 匿名]

>>2389
旧スタイラも成分を知らずにそうなっていたとしても（それもおかしな話だけど）その後の対応が企業としての対応でないと思います。
イギリスの会社に買収されなかったらそのまま販売し続けたのかもしれないし。

[2392. 匿名]

うちの姉が母にプレゼントしたシャンプーとトリートメント。
私が友人にプレゼントしたヘアスプレー。

彼女らにこの騒動を知らせたい気持ちと、傷つけたくない気持ちと両方ある…( ；∀；)
もしかしたら、友達は私を傷つけまいと黙っているかも知れないし…

[2393. 匿名]

>>2373

【荒らし・大暴れ・通報・削除・マイナス覚悟で】
ここに来た皆さんが今さら許してくれるわけがないものの言葉が行き過ぎてしまったことをここで詫びます。あの時は私も思いの丈をストレートに書いていましたが後日自分のコメが悪く不快で不愉快な思いをさせてしまった人たちが大勢いて今になって大層心を痛めてしまいました、泣けてきます・・・（泣(´；ω；`)ｳｩｩ）。できる限り言葉に気を付けようと思います。すみませんトピズレになってしまいました。

[2394. 匿名]

多分、対応の悪さ、信用回復する気のなさからして倒産すると思ってます。
散々時間かけて倒産してドロンと思うので、クーポンでも一円でも今のうちに回収しとく方が得策かと思います。

[2395. 匿名]

発覚前のジョンマスターは、「プロのトップスタイリストが作ったNYサロン発のオーガニックプロダクツ」というライフスタイルの提案。

という、ヴィダルサスーンやモッズヘアのような売り方で、オシャレとオーガニックを融合させたブランドにしていたけど、それもぜーんぶ偽物物語で、すっかり乗せられてしまった自分も恥ずかしいわ。

すっごくいい！って訳じゃなかったけど、髪の将来の為への投資という考えだった。
必死にオーガニックとかノンシリコンと説明していたスタッフも気の毒だけど、職を失いたくないからシレっとした態度で火消ししているように見えて腹だたしい。

[2396. 匿名]

ずっと迷っていましたが、ジョンマスターにメール送りました。

成分表示の偽装、顧客への対応。今後ジョンマスターを使う意思はない。

第1希望は返金ですが、開封したので駄目だというなら返品は拒否する、
シンやエルバビーバに使える購入金額相応のクーポンにして欲しい、と。

さてどんな返事が来るでしょうね〜

[2397. 匿名]

>>2382
>>2384
以前に某ショップでBAしてました
ジョンマス扱う前にスタイラの社員から研修受けましたよ

今流行りのノンシリコンには、シリコンのかわりにケミカルな成分が入ってる
これはノンシリコンはもちろんケミカルな成分も入っていないと

信じて接客してたけど、片棒を担いでしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。。。

[2398. 匿名]

>>2396
ご存知かと思いますが、未開封でも返金出来ない、クーポンに変えることは出来るけど電話しないとダメ。ということです。
ただ人によって対応違うので、まずは電話しないとお話にならないようです。
私も都合の良い時に電話するのですが、繋がらない状態です。

[2399. 匿名]

ホント、電話繋がらない！ずっとカーペンターズ聞かさせれいるよ。オペレーターもバックれて、数人しかいないじゃないの？店頭スタッフも導入して頑張れ！と思うよ。

[2400. 匿名]

>>2399
まさに私も今かけ続けてます。ランチ行ってるんでしょうね。

[2401. 匿名]

電話かけてる方、かかったかな？
さっきまでカーペンターズだったのにそれすら繋がらずプープー音…
臨時窓口はコール鳴るもずーっと誰も出ない…6分くらい粘ったけど出ない…

[2402. 匿名]

今日も何回も掛けても掛からず、しまいにゃ、繋がりませんでした。になりました。
返金どころか返品処理もできないよ。

[2403. 匿名]

>>2397
そういう教育してるんじゃん！
指導不足とか最悪の言い訳

返品めんどくさいと思ったけど
やっぱり返品してやる！！

[2404. 匿名]

>>2402
私も結局ダメでした…ずっと電話に張り付いていられるわけではないし、どうすることもできず…

[2405. 匿名]

私はジョンマスを愛用していたわけではないんですが、このトピずっと見てます。酷すぎる会社ですね。

Twitterのリア垢でぽろっと呟いたけど、みんな知らなかったみたい。あんな、申し訳程度の大きさのリコールお知らせなんて誰が気づくんですかね。しかも、電話も繋がらないなんて。このまま逃亡する気なんでしょうか？本当にひどい。

私も肌が弱くて、成分表示が頼りなのに、こんなことされてたらと思うとゾッとします。一刻も早く購入者の方に謝罪と全額返金されることを祈っています。

次トピ、立つといいですね。できるだけ多くの人に知ってもらった方がいい案件だと思います。私も申請しようかな…

[2406. 匿名]

電話が繋がらないのは先月からずっとです。
もしかしたら、発覚当初に電話対応を数十件こなして、これは面倒臭すぎるとなり電話を取るのを辞めたのかと思います。
ずっと電話を無視して沈下を待っていたら時間と共に悪化し、弁済も対応も仕切れなくなり今かと。
今後は被害額が膨らみ続け倒産ではないでしょうか。

[2407. 匿名]

>>2406
電話はつながります。倒産する前に回収して下さい。

[2408. 匿名]

繋がらない方…

ボトルに書いてある番号に電話してみて下さい！

[2409. 匿名]

>>2406
公式で案内されている番号はずっと繋がらない。
ずっと待たされるだけで時間を空け、日を変えても繋がらないまま。
何週間も何回もかけても繋がらない、
なぜ客がここまで必死になって執念深く電話してまで対応してもらわなきゃならないのか、立場が逆転している様で余計に腹がたつ。

[2410. 匿名]

>>2408
ありがとうございます。
ただボトルの番号に掛けても回収窓口へと言われそうで嫌だなぁ…ただでさえメール問い合わせ→窓口に電話という返事だったので。

[2411. 匿名]

>>2410さん

2408です。回収窓口に何度かけても繋がらないともし言われたら言って下さい。

もう何度もかけているんです…と。

それでも窓口へと言うならそちらから連絡必ず下さいと…！

[2412. 匿名]

>>2411
ありがとうございます。
さきほどあっさり繋がりました。昨日こちらで愚痴ったからか…？（ガルちゃんチェックしてるのか？）
結局返金は望めず、クーポンと交換になりましたが、結構な金額なのでこれ、一度に使い切ることが出来るのか不安…そもそもこれから回収キット送られる（2週間とか？）送る、中身確認→クーポン発行と1カ月くらいかかりそうだし…

今まで何十年生きてきて買い物してこんなに嫌な経験したのは初めてです。

[2413. 匿名]

電話繋がらないと書き込みした者ですが、今日の午前中あっさり3コールくらいで繋がった。
ポイントカード交換した分、クーポンに変えてくれるみたい。
ここ見てなかったら諦めてた。
倒産ばっくれにならないうちにさっさとタオルとかに交換します。

[2414. 匿名]

JMOのリコールを知らない人にＳＮＳでお知らせしてる人がいる
がんばってほしいです

[2415. 匿名]

昨日社員らしき担当者と電話したらびっくり。
電話口の向こうから楽しそうな声がずっと聞こえるの。もう社内はこんなことでどうでもいいわな調子なのが明け透け。

[2416. 匿名]

すみません、どなたか教えてください。
終売品で、交換できずクーポン対応になる商品は、返送したのち残量をきっちり量られて、その残量金額分のクーポンが付与されるのでしょうか？
手元にあるのが60ミリリットルのボトルで、今回の問題発覚まで使ってしまっていたので、残りがそんなにないんです。
回収受付するまでもないのでしょうか…

[2417. 匿名]

回収窓口に20日かけまくって、本日ようやく繋がりました。

・回収商品の中に一つでも終売があれば、使った量に関わらず、商品すべての総額分のクーポンがメールで送られてくる。

・クーポンは公式オンラインで1回で使い切ること。期限は2018年9月まで

・商品には問題が無いがラベル不備だと強調。店頭に並んでいるものも、回収した商品と同じ成分でラベルだけが変更されているとのこと。
終売品はもう販売できないほどなのか？

・オーガニックとかオーガニックじゃないという内容は受付けていない。相談窓口へどうぞ。

・ヤマトで返送キッドが2週間くらいかかる

返金目的だったけど、淡々と言いくるめられてしまい。気が弱い自分を恨みますわ 泣

[2418. 匿名]

>>2417
長い間おつかれさまでした
相談窓口ってどこをさすのでしょうか？

受け付けていない（ｷﾘｯ　って…
私も公式問い合わせから送ったメールずっと無視されていますけどやっぱりそういうこと

[2419. 匿名]

>>2416
私は持ってませんがミニボトルは残量量ってと前の方に書いてあった気がします。
これからも使い続けたいならまだしも、ミニボトルが初めてであとわずかなら私だったら諦めるかな…電話しててもあちらの対応に腹が立つだけですし。

[2420. 匿名]

>>2419
教えてくださりありがとうございます。
そうなのですね…それなら諦めた方が賢いですね(-_-;)

[2421. 匿名]

ジョンマス商品（シンピュルテ・エルバビーバも含む）は今後不買すべき

納得したら＋を
そうでなければ－を

[2422. 匿名]

久々にトピ見てます。
NEWoManとルミネ有楽町は
返金対応してくれました。
ルミネ有楽町は最初にマニュアル通り
回収窓口に連絡しろと言ってきたけど
「NEWoManは返金対応
してくれましたよ？」
と言って現金書留の控え
を見せたら返金に応じました。

店舗ごとで対応が違うという方でも
他店舗の現金書留の控えを持っていれば
返金対応してくれると思います。

即出の情報だったらすみません。

[2423. 匿名]

>>2421
その他の商品の成分や品質にも不安があるし、今回の対応が企業として最悪だったと思う。そんな不安を持ったまま買い続けることは自分は出来ないです。

[2424. 匿名]

>>2390
ANA機内販売分、返信フォームありますか？
リンクはジョンマスター回収窓口ページに飛ぶだけでは…？
ググッてみても、購入者本人とジョンマスが直接やりとりするように指示されているばかりか、と…。
（実際ANAに電話しましたが、冷たい対応でした）
私の検索方法が悪かったのかもしれません、すみません。JALは対応してくれるんですね、いいなぁ…。

[2425. 匿名]

火曜日に返品ボックス届きました！
返品の仕方が細かくてイラつくー
袋にこういう風に入れてとか、あーだこーだ書いてある
平日は仕事だから土日にクロネコさんに電話だよ
台風来ていて天気悪いのに

シンピュルテの高額なフェイスクリームを使い切ったらもう、この会社から商品は買いません

[2426. 匿名]

>>2424


JAL機内販売の方も快い応対してくれた訳ではないですよ…

ああ〜またジョンマストラブルかって、一旦身構えられたような、、。
クレジット支払いなんで身バレ覚悟でジョンの対応の酷さを訴えましたよ。
去年10月に買ったんで容器しかないけど、本家バックれてるので怒りの矛先がJALに向かうしかないというか、、。

最終的に、購入を証明するレシートと空ボトルを送って下さいとなった。
JALとか沢山の企業はサービスのつもりで販売しただけで罪はないだろうけど、一消費者が無視されてる現実を知って欲しいし会社から訴訟起こして欲しいくらい。

こちらには全く非がないので、くじけないで下さい。

[2427. 匿名]

この会社が返金を渋っているのは、単純に資本がもうないのでしょうね。
該当者全員に返金すると会社が即倒産するほど、切迫詰まってますよ。

株式会社スタイラ時代から大きく事業運営に関与してきた
現、株式会社ジョンマスターオーガニックグループ
代表取締役の野田義宗、妻で取締役の野田まい子が着服して、お金がないんじゃないでしょうか？
10倍ぐらいの価格でオーガニックではない商品を売りつけておいて、店舗も増やしまくり
儲けたはずなのに、返金できないのはお金がないとしか思えない。
詐欺商品で集中的に儲けたら、後は会社がどうなってもいいと考えているのでしょうね。
商品に愛着がないから、オーガニックを謳いながら化合物バリバリの原価の安いまがい物を
この世に出せるわけで、バレても信頼回復する気もなく、更に火に油を注いでいるのですし。

百貨店などの間にデベロッパーが入っているのは返金も場合によっては応じているにしても
公式で購入した客には返金しないとクズ対応してるし。

潰れるのも時間の問題かと。

去年、株式を取得したペルミラも貧乏くじ引きましたね。
370億円で株式取得って、こんな未来のない会社を。
経理上、金額合わない部分が多いはずなので、ペルミラは夫妻の身辺を洗った方がいいと思います。
着服してたら返却させるべきですね。
場合によっては、夫妻逮捕とか。ニュースで見る日が来るかしら。
不正な手段で富を得ても、それに対する報いは必ずやってきます。
消費者を裏切り、スタイラ時代の会社も従業員からの評判も悪かったし、経営に心がない。
器がない。
腹が立つので責任を負わせて欲しいです。

万一、野田夫妻がこの局面をやり過ごせたとして
ジョンマスター亡き後、別会社に野田義宗、野田まい子の名前があれば、
そこも怪しいので不買しましょう。

ところで、そろそろこのトピック書き込めなくなるのですよね？
新しいトピックで引き続き情報交換したいですね。

[2428. 匿名]

>>2427
その通り〜！と思ったけど、今は輸入しているのではなく、製造を委託してるの？
私なんてカード払いでまだ引き落としされてませんしね…これから引き落としですよ…
返金ダメでした。高い勉強代と思うしかない涙

[2429. 匿名]

オンライン購入者に早くメールでお知らせすればいいのに。
まずはそこからでしょ。
ジョンマスターが倒産して返金もクーポンもダメになる前に不本意ではあるけどクーポンで妥協しようかと最近思う。でも、メールがくるまでは絶対に妥協しない。
もしかして、そうこうしているうちに倒産しました～ってメールよこすつもり？

[2430. 匿名]

>>2426
ありがとうございます。
JALにしてもANAにしろ、ジョンマスター以前にそのブランド力も加味した上で機内販売を利用したのに、冷たいな、とモヤモヤしていました。航空会社ブラックリストに載るような事を想像して強く訴えなかったチキンですが、助言頂き、再度ANAに連絡してみます。

[2431. 匿名]

並行輸入で買った者です。公式で定価で購入はしていないですが、並行輸入でも10万ぐらいは使ってきました。
購入先にメールをしたところ、安心してお使いいただけますとのことでした。
それでも不安だったので、公式でメールで聞いたところ、日本向けの製品とアメリカで売られているものの中身は同じだという回答でした。
中身が同じなのに成分表示ラベルが違うっておかしいですよね。
並行輸入先に再度メールをしました。回答まちです。

[2432. 匿名]

>>2431

でも、今回の偽装以来並行輸入業者だって取り扱い中止してるよね。

どうして安心して使えるって回答なの❓

[2433. 匿名]

以前本社と一時間以上電話し
振り込みによる返金対応になり
振り込まれるか心配してたものです！

全額振り込まれてました。
本社に電話したのですが、
振り込み主は購入した店舗名になっていました。

そしてカスタマーからメールが来ましたのでのせます。
返金品は身バレ防止のためふせてますが
一つは回収対象商品、
もう片方は回収非対象商品です。

[2434. 匿名]

返金対応された方は、対象期間中の購入分を遡ってですか？それとも今持ってる空ボトルや未使用品分が対象ですか？

[2435. 匿名]

>>2432
そうなんですね。それは知らなかったです。
また返信がきたら書き込みします。
このトピが終わるまでに返信があればいいけど…

[2436. 匿名]

>>2434
空ボトルを返送して、その金額分返金されました。
未開封のものも数本ありましたが、開封の有無は関係なく返金すると言われたので中身は全部捨ててボトルを送りました。
私の経緯ですが、最初店舗で返金を断られデベ側に抗議、ジョンマス本部から折り返させますと言われましたが中々連絡が来ず強めに再度デベ側に連絡したところ、
ジョンマス本部からかかってきた電話が返金致しますの電話でした。

[2437. 匿名]

>>2436
デベ側＝館 という捉え方でOKですか？
百貨店なり、パルコ、ルミネなど

ジョンマスターのコールセンター全然電話が繋がらなくて、自分も館にジョンマス本社からの折り返しお願いしてるけど、一度着信があっただけでその後スルーされてる状態

仕事中電話出られないし、このままスルーされんのかな…

[2438. 匿名]

>>2431
私も以前並行輸入している業者に連絡をしたら「国々によって処方を変えています。これは並行輸入なので日本の表示とは違い、偽装はしていません」と返答があり、返品は受け付けませんと言われました。どっちが本当なんだか…
お返事あると良いですね

[2439. 匿名]

>>2438
日本で買ったスタイラのラベルを剥がして、ボトル本体の英語表記と比べましたが、一緒でした。
またアメリカのHPもリコール直前に成分表示を書き換えてるのがインターネットアーカイブを調べるとわかります。
処方を変えていたとしても、アメリカでも誤表示がされていたことになります。
おそらく、並行輸入のお店が数店同じような回答をしているのはジョンマスからの返答だと思います。たぶん、適当なこと言っとけばいい騙せるだろうと思ってるようにしか見えないです。

[2440. 匿名]

ちなみに並行輸入で購入したシャンプーのラベルです。国々によって処方が違う？
正規品のリコール回収前と違いますか？

[2441. 匿名]

今、電話をしボトルの電話は繋がらずHPの電話はすんなり繋がりました
交換ではなくクーポンでの返金にしてもらいました
最初はボトルでの交換と言われましたがキッパリ成分を信用して利用していたのでもう用はありませんと伝えさしたらすぐクーポンでの返金にすぐしてくれました
でも現金での返金はできませんでした
一番大きい473mlの使っていたのでまたそんな大きいの送られてきても困るので
あとオイルも使っていてオイルは対象外だったのですがジョンマスター自体怪しいと思うのでオイルも使い切っても暫く捨てずに瓶を取っておこうと思います
この3本だけでも３万以上するのでとても残念な気持ちです
何を信じれば良いのですかねー（笑）

[2442. 匿名]

>>2440
コスメキッチンと美容院で購入したもののラベルでよければ
観づらくすいません

[2443. 匿名]

>>2441
返金出来た人には一切恨みはないけど、公式だけ返金出来ないのが本当許せない！
返金出来た方も長時間電話したり手間がかかって大変な思いをしたと思います。

電話は回収担当だから文句言っても仕方ないだろうと思ったし、担当の名前が珍しかったので偽名か外国人なのでは？というくらい応答もオロオロした感じでした。（何回も保留で確認してる感じ）

本当許せない。

[2444. 匿名]

画像すいません

[2445. 匿名]

ラベルがなぜか貼れなくすいません

[2446. 匿名]

そろそろ新トピ申請したいですね。万一立たないままこちらが書き込めなくなったら高級シャンプートピにお引越ししましょうか？

[2447. 匿名]

>>2445
気にしないでください(*^-^*)
ありがとうございます！

[2448. 匿名]

私も新トピ申請してみますね(*^-^*)

[2449. 匿名]

>>2446です。
今申請してみました。立ちますように。

[2450. 匿名]

ジョンマス商品各々に未練はない、罰当たること祈って

[2451. 匿名]

ぶっちゃけ株式会社スタイラのままがよかった、、、もう今後ともJMOに未来はない・・・【あまり信じてくれなさそう】

[2452. 匿名]

新トピ立たないわー
リコールの件、日本中の人に知ってもらいたい

[2453. 匿名]

>>2452
棄却されると悲しいですね・・。私、トピ画はジョンと愛犬の写真をチョイスして目立つように、このトピと弁護士ドットコムの記事リンクさせて、概要をコピペしたんですけどダメでした。ヤフーニュースもリンクさせたかったのにいつのまに削除されてました。怒

[2454. 匿名]

本日、返品しました
着払いの金額は1,123円だそうです
数週間したら品物が届くのかな

[2455. 匿名]

返金には応じていないと嘘をついたジョンマスカスタマーサービスの朝日さん
本当にあなたは嘘つきですね
平気で顧客を嘘つき呼ばわりして、あなたの胸は痛まないんですか？
現に返金されている方が大勢いるじゃないですか

潰れればいいのに、こんな会社
何年信頼して何年金を使ってきたのか
自分の見る目がなかったんだろうけど本当に悔しいよ
成分偽装だけではなくて平気で隠蔽したあげく、顧客が返金されたと嘘をついているだけだと嘘をつくような会社を信頼してしまっていたなんて

[2456. 匿名]

シャンプー色々探したりサンプル取り寄せたりしてますが、オーガニックを前面に押し出したアメリカ製の商品、気になりサイト見てみると商品全て売り切れ。やはり原料の90%以上オーガニックとのこと。
ただこちらはオレフィンスルホン酸と記載はあり。
色々怪しい。
アメリカのオーガニック認定とか厳しいのかと思ったけど適当であまり信用出来ない感じですね。

[2457. 匿名]

私は間に合わせでロフトでオーガニックを謳ってるシャンプー&トリートメントを購入
1,500円台とお手頃だけど、ぬめつく感じがしてリピはないかな

次はサロン系にしようかな…

[2458. 匿名]

回収後クーポンに替えた方、まだいらっしゃいますか？
回収ダンボールが届いたのですが、電話でクーポン発行となったものの、箱には特に記載するような物がなく、このまま返送して交換品が届くことはないのでしょうか？
一応自筆でメモでも入れた方が良いのでしょうか？

返金ダメでクーポンで渋々ですが、商品送られてきたら最悪だと思ったので…

[2459. 匿名]

消費者庁へのメールとか、電話通報したけどジョンマス買ってたような層は２ちゃんもがるちゃんもしない人も多そうですね。ニュースもいくつかあったけどそんなに気付いた人いなさそう。SNSの類は嫌いでやってないけどTwitterでも始めようかとアカウント作ろうとしたのですが、何度やってもダメでした。捨てメルアドだからダメなのでしょうか？よく使うメルアドは使いたくなくて。

[2460. 匿名]

今月の10日から電話しても全く繋がらず。今日は休み。疲れた。

[2461. 匿名]

コスメキッチンで買っていたんだけど、何もなかったかのようにHPからも消えてるし、今日店覗いたらあれだけ大きく設置してあったジョンマスターのコーナーが無くなって4、5本だけ現品のみ販売してた
で、10センチくらいの紙に小さく今回の事が書かれたプレートが置いてありました
ジョンマスターの対応もだけどコスメキッチンもなんだかなーと思いました
あまり関わりたくないんでしょうねきっと