びっくりした店員の行動、言葉

[375. 匿名]

某ドコモショップにて。
スマホを踏んで画面が割れて操作できなくなってしまい、修理できないか相談しに持っていった。
わたしが悪いんだけど、バックアップをとってなくて、その時生後数ヶ月だった息子の写真が全部見れなくなったり消えてしまうのでは…！と本当に焦っていた。
わたしが行ったのは家の近所でいつも混んでるお店なんだけど、店内に入ったらすぐに店員が来て用件を聞かれたので、事の経緯を話し、画面を見せた。
しばらくスマホをいじったあと、やっぱり操作はできなくて、これは無理ですね〜とその場で返された。
それでも諦めきれなくて、別のドコモショップへ。
そこでは、まずは見てみましょう、とちゃんとカウンターへ通してくれ、丁寧に丁寧に見てくれ、でもやっぱり操作はできなかったけど、子どもの大事な写真が…と泣きそうになりながら話したら、何とかやってみます！と、すごく時間がかかってしまったのにデータを取り出してくれた。
その後は修理に出し、無事にスマホは戻ってきた。
データももちろん全部無事。

同じドコモショップなのに、この対応の差は何なんだろうと、後からイライラというかモヤモヤというか…。
クレームとかは出してないけど、その近所のドコモショップにはもう二度と行かない。